Претензии на днс
Днс. Превышен срок проверки качества
12 ноября я приобрёл ноутбук. 16 ноября я обнаружил у него недостаток: во время отката до заводских настроек устройство выдавало что не может этого сделать, а после стало загружаться только до логотипа. Ввиду того что не прошло даже 15 дней после покупки я пошёл возвращать деньги за компьютер. Я явно выказал консультанту намерение вернуть деньги, но он отказался принимать ноут (аргументировав это тем, что через них по времени всё будет происходить куда дольше, куда быстрее напрямую обратиться в СЦ) и сказал чтобы я его отвозил в СЦ на проверку качества (письменно это никак не зафиксированно, я не писал претензию о возврате дс).
На следующий день 17 ноября я привез ноутбук в СЦ и спросил нужно ли мне писать какое-либо завяление на возврат дс, сотрудник сц убедил меня что нет, что нужно сдать устройство на проверку качества (максимальный срок 20 дней). Что делать, я согласился. Сотрудник принял ноутбук, оформил заказ-наряд на проверку качества. 20 дней от СЦ не было никаких вестей, на 21 я пошёл узнать что случилось, мне сказали что он был отправлен в Авторизированный сервис центр и что проблема софтверная, что они по своей доброй воле решили восстановить мне систему, а также что возврат маловероятен. На вопрос когда я получу ноутбук, сотрудник СЦ пожал плечами.
Почти за месяц с момента покупки ноута, пользовался я им только 5 дней и неизвестно когда я его вообще получу. Они сказали что проблема софта не является дефектом и вернуть устройство, после того как мне его вернут, у меня не получится (хотя по мне невозможность откатиться до заводских настроек это недостаток, ребятя за 23 дня засунули в ноут флешку с системой и нажали кнопку восстановить). Никакой замены мне не предоставили, а дома из техники у меня больше ничего нет, я был на грани покупки ещё одного ноутбука.
Скажите пожалуйста, как мне поступить в данной ситуации? Могу ли я вернуть деньги за устройство, которым почти не пользовался и как законом регулируются просрочки по срокам с проверкой качества. Заранее спасибо!
Добрый день! Дело в том, что самостоятельных сроков у такой процедуры, как проверка качества нету, проверка качества проводится продавцом при необходимости, когда потребитель сдает товар с требованием устранить недостаток, вернуть товар или обменять его. По этому говорить о нарушении каких-то сроков нельзя пока не станет понятно- на что у Вас приняли товар.Скорее всего на устранение недостатков(ремонт) и тогда тут срок до 45 дней, Вам было необходимо заявлять претензию с Вашими требованиями.
Это же касается и подмены- она предоставляется по требованию потребителя, но если по документам Вы от подмены не отказывались- можно утверждать, что данное требование заявляли устно и требовать от ДНС неустойку.
Никакого ремонта, у меня на руках заказ-наряд о проверке качества. Ни на какой ремнот я не соглашался, сотрудники уверели меня что максимальный срок 20 дней
08 Декабря 2016, 06:42
Вернуть деньги сейчас будет можно только если недостаток в товаре действительно был и если Вы в документах ни где не расписывались, что сдаете его на ремонт, если Вы согласились с ремонтом, то уже к сожалению вернуть нельзя.
На следующий день 17 ноября я привез ноутбук в СЦ и спросил нужно ли мне писать какое-либо завяление на возврат дс, сотрудник сц убедил меня что нет, что нужно сдать устройство на проверку качества (максимальный срок 20 дней).
Богдган
Это, конечно, не верно, так как необходимо писать такое заявления, чтобы понять явно Ваши требования.
Скажите пожалуйста, как мне поступить в данной ситуации? Могу ли я вернуть деньги за устройство, которым почти не пользовался и как законом регулируются просрочки по срокам с проверкой качества. Заранее спасибо!
Богдган
Вы действительно вправе требовать предоставить Вам на время проверки качества иной ноутбук:
ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей»: 2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
Касаемо просрочки возврата товара:
ст. 23 ФЗ: 1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
Считаю, что в данной ситуации требовать возврата денежных средств и доказать тот факт, что Вы хотели именно вернуть деньги до истечения 15 дней сложно будет, на мой взгляд практически не возможно. А вернуть товар как с существенным недостатком тоже никак на мой взгляд, так как считаю, что здесь нет существенного недостатка:
существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки
Ну если из данного документа не следует, что они проводят ремонт- на каком основании они тогда Вам что-то в товаре делают? Советую Вам сейчас подать претензию с требованием вернуть денежные средства, так как недостаток в товаре обнаружен в течении 15 дней!
Скорее всего Вам откажут в самой компании при предъявлении претензии, тогда остаётся только возможность заявить своё требование в судебном порядке, подав иск «о защите прав потребителей». В иске указать, что действительно хотели получить деньги, продавец взял товар на проверку качества и самовольно произвел ремонт, который с Вами не был согласован.
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Возврат денег
Меня зовут Максим.
Я 17.05.2012 г. купил в магазине ДНС ноутбук.
05.03.2013 г. я повторно сдал ноутбук в СЦ, так как у него перестал работать один HDD (в первый раз у ноутбука не работал дисплей).
Я написал претензию на имя управляющего магазином:
17.05.2012 г. мной был приобретен в вашем магазине ноутбук, что подтверждается товарным чеком № Арт-007414 от 17.05.2012 г.. Гарантийный срок установлен в течении 24 месяцев.
В связи с выше изложенным прошу произвести возврат денежных средств
Так как согласно ст. 18 п. 1 Закона о защите прав потребителя при неиспользовании товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы.
В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение, обратится с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а так же с требованием по компенсации вреда.
Суд, в соответствии со ст. 13 Закона о защите прав потребителя, налагает на продавца штраф, за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке, в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Подскажите верно ли я составил претензию и в праве ли мне отказать.
Ответы юристов (1)
Необходимо указать больше конкретики!
Мною, _________________ (Ф.И.О.), в Вашем магазине «Наименование магазина» «___» _______________ 20___ года, расположенном по адресу _____________________________________________________, был приобретен товар — ____________ фирмы ____________ (модель N ____________, серийный номер N ____________).
Приобретение товара подтверждается товарным (кассовым) чеком № _______ от «___» _______________ 20___ года.
I. «___» _______________ 20___ года _____________________ (здесь описываете, что непосредственно произошло с купленным товаром, какая поломка или какие недостатки выявлены у товара и когда).
Таким образом, при эксплуатации товара (в период гарантии) выявился недостаток вышеуказанного изделия…
… Далее вши разъяснения о ремонт товара.
… Тем самым, принимая во внимание изложенные выше нормативные предписания действующего законодательства о защите прав потребителей, учитывая предписания статей 309, 310, 450, 452 и 503 ГК, а также приведенные обстоятельства,
ПРОШУ ВАС:1. Принять у меня ____________ — товар ненадлежащего качества, имеющего недостаток.
2. Возвратить мне уплаченную за товар сумму в размере __________________ (сумма прописью), учитывая предписания пункта 4 статьи 24 Закона.
3. Рассмотреть данное письменное обращение и удовлетворить заявленные в нем требования в течение 10(десяти) дней.
В этой связи, выражаю надежду на то, что мои требования будут удовлетворены во внесудебном порядке и в установленный законодательством срок.
Отметка о принятии документа (при передаче претензии лично):
Настоящую Претензию (заявление) на ___ лист___ принял(а) «___» ____________ 20___ г. __________________________,
занимающий(ая) должность ________________________________________________.
Обязуюсь передать настоящую Претензию (заявление) лицам, уполномоченным на ее рассмотрение __________ (подпись)
Текст представленных ниже можете указать по желанию.
В случае отказа принять настоящую претензию или поставить отметку о её принятии данный факт будет зафиксирован с привлечением свидетелей:
Магазин в лице его работника _____________________________ отказался принять настоящую претензию.
Идентичный экземпляр данной претензии передан «___» ___________ 20___ г. названному выше работнику магазина (оставлен на кассе).
Свидетели данного факта (ФИО полностью, паспортные данные) являются:
1. ________________________________________________ ______________ (подпись)
Паспорт:____________________________________________
Паспорт выдан «___» ___________ 20___ г. ____________________________________________
2. ________________________________________________ ______________ (подпись)
Паспорт:____________________________________________
Паспорт выдан «___» ___________ 20___ г. ____________________________________________
С уважением, Людмила Владимировна
Консультация по возврату денег за некачественный товар с магазина ДНС город Уфа.Башкортостан
Здравствуйте.У меня к вам вопрос такой: полтора года назад в магазине ДНС город Уфа купил планшет ACER IKONIA TAB A 701 через пол года он перестал заряжаться отвез в магазин на ремонт по гарантие (уточню гарантия 2 года) заменили блок питания. через месяц опять сломался стал глючить и греться хотя до ремонта не грелся отвез снова на ремонт вернули через 10 дней в квитке замена блока питания. и в очередной раз он сломался через месяц отвезли на ремонт его сделали так же через 10 дней причина та же замена блока питания. далее моя ошибка я не проверил его так как торопился приехав домой попытался включить он не включается совсем. прошло три месяца так как небыло возможности съездить в магазин я сам живу в области 168 км. Завтра хотел бы съездить в очередной раз. Я хотел бы планшет либо сдать совсем и взамен выбрать другой пусть с доплатой либо вернуть за него деньги. Планшет стоит 23500рублей. Что вы мне посоветуете сделать заранее спасибо. С уважением Айрат.
Айрат, в Вашем случае речь идет о существенном недостатке технически сложного товара. Вы в силу пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Подготовьте заранее претензию в письменном виде, Если магазин откажется заменить планшет, вручайте претензию, только не продавцу желательно, а директору магазина, попросите на втором экземпляре претензии поставить отметку о дате получения и о лице ее получившем с подписью. Если не примут, то отправляйте по почте.
Образцы заявлений на возврат денежных средств/замену товара/устранение недостатков
1) Заявление на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества (doc, 29 Кб)
Управляющему магазином ________________________________________________________________________________________________________________________________________
полное название магазина (компании) и адрес
от ____________________________________________________________________
Ф.И.О
проживающего по адресу:____________
______________________________________________________________________________________________________
указать ваш адрес
конт. телефон: _____________________
«___»________201__г. я приобрел(а) в вашем магазине ______________________________
дата полное наименование и марка товара
_________________________ по цене ________(_____________________________) рублей
цифрами прописью
и установленным гарантийным сроком в размере _____ месяцев, что подтверждается кассовым чеком и гарантийным талоном. Виду того, что в данном товаре обнаружены следующие недостатки: ________________________________________________________,
перечислить недостатки
я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть уплаченную сумму в полном размере в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» одним из следующих способов (нужное выделить):
1) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца
2) почтовым переводом ___________________________________________________
указать подробный адрес для перевода
__________________________________________________________________________________
3) путем перечисления соответствующей суммы на банковский счет по следующим реквизитам:
р/с № ______________________________________________
в __________________________________________________
(название банка организации)
БИК ______________________________________________
к/с № _____________________________________________
ИНН/КПП __________________/_____________________
В случае проведения проверки качества и/или экспертизы товара с целью подтверждения наличия вышеуказанных мной недостатков и/или установления причин их возникновения, прошу заблаговременно известить меня в письменной форме о дате и месте ее проведения.
2) Заявление на замену товара ненадлежащего качества (doc, 27 Кб)
Управляющему магазином ________________________________________________________________________________________________________________________________________
полное название магазина (компании) и адрес
от ____________________________________________________________________
Ф.И.О
проживающего по адресу:____________
______________________________________________________________________________________________________
указать ваш адрес
конт. телефон: _____________________
«___»________201__г. я приобрел(а) в вашем магазине ______________________________
дата полное наименование и марка товара
_________________________ по цене ________(_____________________________) рублей
цифрами прописью
и установленным гарантийным сроком в размере _____ месяцев, что подтверждается кассовым чеком и гарантийным талоном. Однако, спустя ______________ со дня покупки,
указать срок
в данном товаре обнаружены следующие недостатки: _____________________________,
перечислить недостатки
_______________________________________________________________________________________________________.
В этой связи, прошу заменить товар ненадлежащего качества на товар такой же марки/модели или на товар другой марки/модели надлежащего качества со схожими характеристиками.
3) Заявление на устранение недостатков товара ненадлежащего качества (doc, 27 Кб)
Управляющему магазином ________________________________________________________________________________________________________________________________________
полное название магазина (компании) и адрес
от ____________________________________________________________________
Ф.И.О
проживающего по адресу:____________
______________________________________________________________________________________________________
указать ваш адрес
конт. телефон: _____________________
«___»________201__г. я приобрел(а) в вашем магазине ______________________________
дата полное наименование и марка товара
_________________________ по цене ________(_____________________________) рублей
цифрами прописью
и установленным гарантийным сроком в размере _____ месяцев, что подтверждается кассовым чеком и гарантийным талоном. Виду того, что в данном товаре обнаружены следующие недостатки: ________________________________________________________,
перечислить недостатки
_____________________________________________________________________________
прошу устранить возникшие неисправности.
Как поступить, если на претензию о возврате денежных средств за купленный смартфон ответили отказом?
На претензию о возврате денежных средств за купленный товар,а именно смартфон(товаром пользуюсь уже 8 месяцев,срок гарантии 12) ответили отказом ,а именно (извините что дословно(плохо в этих вопросах понимаю) «В ответ на ваше обращение сообщаем:
В соответствии с п.1. ст.18 ЗЗПП потребитель в случае обнаружения недостатков,если они не были оговорены продавцом,по своему выбору вправе:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Требования,указанные в пункте 1 настоящей статьи,предъявляються потребителем продавцу либо уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
В соответствии с п. ст 18 ЗЗПП Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков,если они не были оговорены продавцом вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Т.Е. ИМЕЕТ МЕСТО ВСТРЕЧНОЕ ИСПОЛНЕНИЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА-ПЕРЕДАЧА ТОВАРА ПРОДАВЦУ В СЛУЧАЕ ОТКАЗА ОТ ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА КУПЛИ ПРОДАЖИ.
Согласно п.1 ст.328 ГК РФ Встречным признаётся исполнение обязательства одной из сторон,которое обусловлено исполнением другой стороной своих обязательств.В соответствии с п.3 ст.328 ГК РФ ни одна из сторон обязательства,по условиям которого предусмотрено встречное исполнение,не вправе требовать по суду исполнения ,не предоставив причитающегося с неё по обязательству другой стороне.
Согласно п.5 ст 18 ЗЗПП продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Таким образом Закон указывает ,что для удолетворения требований потребителя продавец должен принять товар и согласиться или не согласиться с заявленным недостатком.»
Свою претензию прикрепляю.
Что делать?Как поступить!
Ответы юристов (3)
Здравствуйте Александр, в Вашем случае поступить следует таким образом. Сейчас первое, что Вы должны сделать, это обратиться в экспертное учреждение, которое проведет экспертизу Вашего смартфона за Ваш счет, выдаст Вам заключение о наличии существенного недостатка «связанного с заводским браком, производственным дефектом», главное, чтобы в заключении экспертизы было ясно читаемо, что имеется существенный недостаток, который имеется не по Вашей вине.
Второе, что Вы должны сделать это подать Претензию продавцу ДНС, к претензии приложить, копию товарного чека, коробку со смартфоном (коробка не обязательна), копию гарантийного талона, заключение экспертизы о наличии существенного недостатка в смартфоне. На основании ст. 18 ЗоПП требуйте возмещения стоимости смартфона, стоимости экспертизы.
Третье, в соответствии со ст. 22 ЗоПП ждете 10 дней со дня подачи претензии с перечнем приложений к ней, который я описал выше.
В случае оставления Вашей претензии без ответа, подаете иск в мировой суд. Можете взыскать через суд, стоимость смарфона, стоимость экспертизы, компенсацию за моральный вред 1-2 т.р., штраф 50%, неустойку по ст. 23 ЗоПП в размере 1% цены товара за каждый день просрочки, начиная с 11-го дня подачи Вашей претензии (с заключением экспертизы), до дня добровольного удовлетворения Вашего требования по претензии, либо по день вынесения судебного решения.
Описанный Вами вариант развития событий неверен, если интересно почему, могу объяснить.
Есть вопрос к юристу?
Добрый день!
Они требуют предоставить им товар для проверки качества и имеют на это право.
Советую Отдать товар для того, что бы они смогли осуществить проверку качества товара.
1. Проверка качества товара, должна проводится (в основном) до продажи товара.
2. Проверка качества — предполагает собой ряд простых действий, с целью удостоверения в работоспособности товара, включение-выключение, проверка комплектности.
3. Срок проведения проверки качества Законом РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» — НЕ УСТАНОВЛЕН.
4. Проверка качества проводится в течение 20 дней — ТОЛЬКО ПРИ ПРЕДЪЯВЛЕНИИ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ «О ЗАМЕНЕ ТОВАРА» на основании ст. 21 ЗоПП.
Гарантийный срок — не продлевается на время проведения проверки качества. (поэтому все сетевеки этим пользуются)
Гарантийный срок — продлевается на время устранения недостатков (ремонт). (п. 3 ст. 20 ЗоПП).
п. 5 ст. 18 ЗоПП
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Это означает буквально, что когда представитель продавца требует провести проверку качества товара, он (продавец), должен доказать необходимость проведения проверки качества.
ГК РФ Статья 474. Проверка качества товара
3. Если законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями, установленными в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, или договором купли-продажи предусмотрена обязанность продавца проверить качество товара, передаваемого покупателю (испытание, анализ, осмотр и т.п.), продавец должен предоставить покупателю доказательства осуществления проверки качества товара.
4. Порядок, а также иные условия проверки качества товара, производимой как продавцом, так и покупателем, должны быть одними и теми же.
Что нам сделать, чтобы нашу претензию удовлетворили?
В магазине отказываются принимать претензию, обосновывают тем, что в промежутке с января 2015(время покупки товара) по октябрь ДНС-Регул переименовали в ДНС-Альтаир, и что Альтаир никакого отношения к Регулу не имеет, и Мы покупали не у них и они не являются правопреемниками регула. Так же было сказано что неграмотно составлена претензия. Что нам сделать, чтобы нашу претензию удовлетворили.
Ответы юристов (5)
Здравствуйте, в первую очередь Вам стоит выяснить, куда исчезла ранее созданная фирма и несомненно предъявлять требования к ней. Можете посмотреть на сайте МИФНС при помощи реквизитов ДНС-Регул. Что касается неправильно составленной претензии, то обязанность продавца дать ответ по существу, а не осуществлять юридическую, либо грамматичекую проверку над ошибками.
а как предъявить требования если ДНС-Регул во Владивостоке,а я в Ижевске. И надо ли делать независимую экспертизу на ноут, после того как он перестал работать я сложил его в упаковку и больше не трогал. Посоветуйте дальше если можете.
28 Октября 2015, 12:24
Здравствуйте, наименование организации в правоотношениях покупатель-продавец значения не имеет, главное чтобы это было одно и то же юр. лицо (один и тот же ИНН, ОГРН) если это разные фирмы, нужно смотреть их выписки ЕГРП, не является ли одна правоприемником другой.
Ваша бумага должна называться «Заявление о возврате . ». Претензия — это когда уже Вы не согласны с чьими-то действиями.
К содержанию и форме претензии требований не существует, поэтому она может быть составлена как угодно. Если Вы намерены обращаться в суд, Вы её вообще могли не писать.
Честно говоря, Вам просто заговорили зубы, и просто не приняли Ваше обращение, поэтому придите ещё раз и попытайтесь понастойчивее, вручить под роспись. Ну а если они занимают глухую оборону, это повод для обращения в суд.
Огрн и ИНН разные, места регистрации разные.
28 Октября 2015, 12:26
Бросьте оба ИНН сюда, проверим.
В случае если магазин находится далеко, требование предъявляется любым способом — звонком, сообщением по эл. почте, обычной почтой. Юридически самым лучшим способом — заказным письмом с уведомлением.
Экспертиза и проверка качества делается на усмотрение продавца.
Уточнение клиента
инн 1655236111- Днс Регул, , 1655236104-Днс альтаир, Вопрос: мне нужно составить два исковых, одно на узаконивание перепланировки, другое для суда с архитектурой построил пристрой к зданию без разрешения на строительство и ввода в эксплутацию, и его нужно зарегистрировать. сколько будут стоить исковые.
28 Октября 2015, 13:23
В общем, согласно выписки, ООО «днс-регул» не прекратило своё существование, но находится в процессе реорганизации путём присоединения к другому юр. лицу, про ООО «днс-альтаир» ничего сказать не могу, — к нему ли присоединяется или нет.
Поскольку ООО «днс-регул» всё еще работает, пока оно не закрылось, обращаться сейчас надо именно к нему (Влвдивосток, пр. 100-летия Владивостока 155-3-5).
Либо ждать, пока процесс будет уже закончен, тогда в выписке будет указано, что ООО закрылось и правоприемником является такое-то юр. лицо.
Если будете подавать в суд, а после этого оно закроется, нужно будет делать замену стороны в деле.
отслеживать выписку можно здесь:https://egrul.nalog.ru/
По поводу перепланировки — рекомендую сперва попытаться получить согласование обычным способом, через администрацию, как будто только только собираетесь делать перепланировку. В случае суда нужно делать дорогостоящую судебную строительную экспертизу за Ваш счёт, и вообще это будет долго.
На узаконивании самостроя не смогу помочь — не специализируюсь.
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
ДНС – торговая сеть магазинов, специализирующейся на продаже компьютерной техники, мобильных телефонов и других электроприборов бытового назначения. Правила возврата товаров, купленных в ДНС, регулируются Законом “О защите прав потребителей” и правилами, утверждеными самой компанией.
В данной статье мы расскажем, как осуществляется возврат товаров, купленных в ДНС, в каком случае вернуть товар не представится возможным, как возврат товаров в ДНС отличается от возврата в других подобных магазинах.
Как вернуть товар в ДНС?
Согласно Закону “О защите прав потребителей”, технически сложные товары надлежащего качества, на которые распространяется гарантия, возврату и обмену не подлежат. Так как большинство товаров, купленных в ДНС, являются технически сложными товарами, вернуть их обратно в магазин, если они надлежащего качества, нельзя.
Вернуть в ДНС нельзя следующие категории товаров:
Полный перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, смотрите здесь.
Остальные товары возврату и обмену в ДНС подлежат в общем порядке, который определяется утвержденными нормами Закона “О защите прав потребителей”.
Возврат товара надлежащего качества
Согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества, купленный в ДНС, в следующих случаях:
Если одно из вышеперечисленных условий удовлетворены, покупатель может произвести возврат товара, подав соответствующее заявление на возврат. При этом должны быть удовлетворены следующие условия:
- Товар должен сохранить товарный вид (наклейки, ярлыки, этикетки и проч.);
- Товар не был в эксплуатации;
- У покупателя должен сохраниться чек или квитанция, подтверждающая покупку; (Как вернуть товар без чека читайте здесь.)
- Обмен возвращаемого товара на аналогичный, но другого цвета, размера, формы, габаритов или комплектации;
- Обмен возвращаемого товара на похожий, но другой марки и стоимости (с её перерасчетом);
- Возврат денег в обмен на возврат товара;
- в течение гарантийного срока, который установлен на товар;
- в течении оговоренного продавцом срока;
- в течение трех месяцев, если срок не был оговорен продавцом при продаже товара;
- Заменить бракованный товар на качественный аналог;
- Заменить бракованный товар на похожий товар другой марки и если он будет отличаться по стоимости, перерасчитать оплату;
- Снизить стоимость ввиду выявленного дефекта/брака, чтобы покупатель смог устранить его самостоятельно;
- Отремонтировать за счет магазина, сдав его в ремонт;
- Упаковать товар, найти чек, взять паспорт для заполнения претензии на возврат;
- Прийти в магазин ДНС, в котором товар был приобретен;
- Назвать продавцу причину возврата товара, показать дефект, обозначить требования по возврату;
- Передать товар и заполненную претензию;
Возвращая в ДНС товар надлежащего качества, покупатель может рассчитывать на:
Срок возврата денежных средств после подачи заявления составляет десять суток. Средства будут возвращены тем же способом, что и производилась оплата – наличными/безналом.
Возврат товара ненадлежащего качества
Совсем иначе дело обстоит с возвратом товаров, у которых после покупки обнаруживается производственный брак или существенный недостаток, из-за которого покупатель не может использовать товар по назначению.
Если вы обнаружили какой-то дефект или брак только после покупки (и о его существовании не сообщил продавец), вы можете вернуть его:
Возвращая бракованный или дефектный товар в ДНС, покупатель может потребовать:
Для того, чтобы вернуть в ДНС некачественный товар, необходимо произвести следующие действия:
Претензию на возврат некачественного товара можно заполнить как самостоятельно дома (скачав образец заполнения претензии в интернете), так и при в самом магазине, когда продавец предоставит бланк для заполнения.
- После этого продавец отправит товар на независимую экспертизу для установления причины появления дефекта;
Срок рассмотрения претензии и проведения экспертизы составляет от 10 до 30 дней.
Если экспертиза установит производственный брак, требования покупателя, представленные в заявлении, будут удовлетворены.
Если же экспертиза установит, что причиной появления дефекта стала неаккуратность покупателя, в удовлетворении требований покупателя будет отказано.
Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.
Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *