Претензия к договору розничной купли-продажи
РОСПОТРЕБНАДЗОР
ПРЕТЕНЗИЯ о нарушении прав потребителя по договору розничной купли-продажи* — Товары и услуги
Breadcrumbs
ТОВАРЫ И УСЛУГИ
ПРЕТЕНЗИЯ о нарушении прав потребителя по договору розничной купли-продажи*
(наименование организации, адрес, руководитель либо, если продавцом является предприниматель, указывается его Ф. И. О., данные о государственной регистрации, место жительства, адрес торговой точки)
ОТ ПОТРЕБИТЕЛЯ (ПОКУПАТЕЛЯ):
(Ф. И. О., место жительства, контактные телефоны для обратной связи)
о нарушении прав потребителя по договору
Мною был приобретен товар (наименование товара, цена, место покупки):
Дата приобретения товара:
Факт приобретения товара подтверждается (кассовым чеком, гарантийным талоном, иными документами, показаниями свидетелей):
Гарантийный срок (если установлен):
Если гарантийный срок не установлен, то в соответствии со ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить требования по поводу недостатков товара в пределах двух лет со дня передачи товара. Если установлен гарантийный срок менее двух лет, и недостатки товара обнаружены в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить требования, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (например, носят производственный характер).
Характеристика недостатков, выявленных в товаре, нарушений прав потребителя, иных обстоятельств дела:
В соответствии с Преамбулой и ст. ст. 4, 7–10, 15, 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на информацию о товаре и продавце, на качество товара, на безопасность товара и на компенсацию причиненного морального вреда.
Так, в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
1) потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
2) потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
3) потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
4) потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
5) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В соответствии со ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» расчеты с потребителем производятся исходя из цены товара на день удовлетворения требования потребителя или на момент вынесения судом решения.
Согласно ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины (0,5 %) процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
Сроки выполнения предъявленных требований
Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. ст. 20-22 Закона) установлены следующие сроки выполнения продавцом требований потребителя (со дня предъявления требования): незамедлительно (если иной срок не определен письменной формой соглашением сторон), то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа- для устранения недостатков; 10 дней — для возврата уплаченной за товар денежной суммы или соразмерного уменьшения покупной цены, а также возмещения иных убытков; 7 дней(по общему правилу) — для замены товара. За каждый день просрочки выполнения требований потребителя продавец уплачивает потребителю неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона).
В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона продавец обязан принять товар с недостатками у потребителя и провести проверку качества товара, потребитель вправе участвовать в такой проверке. При возникновении спора о причинах недостатков продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара.
На основании вышеизложенного и в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»
Претензия о расторжении договора купли-продажи
Директору ООО «Мизерабль»
ФИО представителя организации
от потребителя Сидорова А.С.
проживающего по адресу:
г. Краснодар, ул. Рублевска, 22.
тел. сот. 961-000-00-00
Отметка о приеме претензии:
Дата принятия претензии Сидорова А.С.
«___» _____________ 200_ г.
П Р Е Т Е Н З И Я
20.10.08г. я заключил с Вашей организацией Договор розничной купли-продажи телевизора «Самсунг» KLPD-5498 по цене 14 654 (Четырнадцать тысяч шестьсот пятьдесят четыре) рубля, что подтверждается кассовым и товарным чеками и гарантийным талоном (копии прилагаются).
Срок гарантии, установленный изготовителем, составляет двенадцать месяцев.
Оплатив товар, я тем самым свои обязательства по Договору выполнил.
В соответствии со ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве товара пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
В период действия гарантийного срока в телевизоре обнаружился следующий недостаток: после 5-ти минут работы экран темнеет, звук не пропадает.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п.6 ст.18 Закона).
Потребитель, которому был продан товар с недостатками, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору предъявить продавцу одно из требований, предусмотренных п.1 ст.18 Закона.
В соответствии с п.5 ст.18 Закона продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
На основании вышеизложенного отказываюсь от исполнения Договора купли-продажи и прошу:
1. В соответствии с п.1 ст.18 осуществить доставку сдаваемого товара за счет собственных сил и средств Вашей организации;
2. Обеспечить моё участие в проверке качества телевизора;
3. Если возникнет спор о причине возникновения недостатка, обеспечить моё присутствие на экспертизе, о чём уведомить заблаговременно по указанным телефонам;
4. Возвратить мне стоимость телевизора в сумме 14 654 (Четырнадцать тысяч шестьсот пятьдесят четыре) рубля.
Напоминаю, что за каждый день просрочки исполнения указанного требования свыше срока, установленного ст.22 Закона , Вы будете обязаны в соответствии со ст.23 Закона уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости товара по день исполнения требования.
В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда на основании ст.ст. 13-15 Закона. Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с продавца штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о Защите прав потребителей за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Так же Вам придётся уплатить госпошлину.
1. Копия кассового чека;
2. Копия товарного чека;
3. Копия гарантийного талона.
20.10.08г. Сидоров А.С.
Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:
Требование (претензия) покупателя по договору розничной купли-продажи о возмещении убытков, возникших из-за продажи некачественного бензина (вариант: дизтоплива, сжиженного газа)
По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью (п. 1 ст. 492 Гражданского кодекса Российской Федерации). В силу п. 5 ст. 454 Гражданского кодекса Российской Федерации к отдельным видам договора купли-продажи (розничная купля-продажа, поставка товаров, поставка товаров для государственных нужд, контрактация, энергоснабжение, продажа недвижимости, продажа предприятия) положения, предусмотренные параграфом 1 гл. 30 Гражданского кодекса Российской Федерации, применяются, если иное не предусмотрено правилами Гражданского кодекса Российской Федерации об этих видах договоров.
Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи (п. 1 ст. 469 Гражданского кодекса Российской Федерации). Согласно п. 2 ст. 469 Гражданского кодекса Российской Федерации при отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Качество бензина (вариант: дизтоплива, сжиженного газа) должно соответствовать техническим требованиям, государственным стандартам и техническим условиям. Такие требования содержаться в Техническом регламенте «О требованиях к автомобильному и авиационному бензину, дизельному и судовому топливу, топливу для реактивных двигателей и топочному мазуту», утвержденном Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.02.2008 N 118, и в Техническом регламенте Таможенного союза «О требованиях к автомобильному и авиационному бензину, дизельному и судовому топливу, топливу для реактивных двигателей и мазуту» (вместе с «ТР ТС 013/2011. Технический регламент Таможенного союза. О требованиях к автомобильному и авиационному бензину, дизельному и судовому топливу, топливу для реактивных двигателей и мазуту»), утвержденном Решением Комиссии Таможенного союза от 18.10.2011 N 826.
Подтверждением ненадлежащего качества бензина (вариант: дизтоплива, сжиженного газа) и основанием для возмещения ущерба служит Акт экспертизы N __________ от «___»_______ ____ г. экспертного учреждения «______________», подготовленный в рамках Договора на проведение независимой экспертизы N __ от «__»________ ___ г.
В результате продажи некачественного бензина (вариант: дизтоплива, сжиженного газа) покупателю причинены убытки.
В соответствии со ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Согласно п. 2 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
В силу п. 1 ст. 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме (п. 1 ст. 14 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).
На основании п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
На основании вышеизложенного и в соответствии с п. 2 ст. 13, п. 1 ст. 14, п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а также ст. 15, п. 5 ст. 454, п. п. 1, 2 ст. 469, п. 1 ст. 492, п. 1 ст. 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации требую в десятидневный срок:
— возвратить уплаченную за бензин (вариант: дизтопливо, сжиженный газ) ненадлежащего качества сумму в размере _________ (________) рублей;
— возместить ущерб на восстановительный ремонт двигателя Автомобиля в размере __________ (_____________) рублей;
— возместить затраты по проведению независимой экспертизы.
В случае полного или частичного отказа в удовлетворении настоящего требования (претензии) в указанный срок покупатель будет вынужден обратиться с иском в суд общей юрисдикции в установленном порядке для защиты своих законных прав и интересов.
1. Документы, подтверждающие право собственности (вариант: право владения и пользования) покупателя на Автомобиль.
2. Документы, подтверждающие покупку бензина (вариант: дизтоплива, сжиженного газа) у продавца (например, чек, в случае оплаты банковской картой — выписка по банковскому счету покупателя).
3. Копия заключения станции технического обслуживания официального дилера от «___»________ ____ г.
(Вариант: 4. Копия счета за ремонт двигателя (или квитанции об оплате ремонта N ___ «___»_______ ____ г.).)
5. Копия Договора на проведение независимой экспертизы N __ «__»________ ___ г.
6. Счет и чек на оплату услуг независимой экспертизы.
7. Акт экспертизы N __________ от «___»_______ ____ г.
8. Доверенность представителя от «___»__________ ____ г. N _____ (если требование (претензия) подписывается представителем покупателя).
9. Иные документы, подтверждающие обстоятельства, на которых покупатель основывает свое требование (претензию).
Претензия к договору розничной купли-продажи
Мотивированное решение составлено 09.03.2011 года
Именем Российской Федерации
04.03.2011 года Мировой Судья судебного участка № 4 г. Асбеста Свердловской области Забирова Е.Ю., при секретаре , рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2 — 160/2011 по иску к индивидуальному предпринимателю о взыскании неустойки и компенсации морального вреда
Истец обратилась в суд с иском, указав, что 29.08.2010 года между истцом и ответчиком заключен договор №59 «П» розничной купли-продажи (продажи под заказ), по условиям которого ответчик обязался изготовить и передать в собственность истца бытовую мебель согласно заявке-договору, истец в свою очередь обязалась оплатить приобретаемый товар. Возложенные договором и заявкой-договором №5911 обязанности истцом были выполнены своевременно и в полном объеме. За приобретаемый товар ответчику было оплачено 66 374 рубля, что подтверждается товарным чеком от 29.08.2010 г. на сумму 33 00 рублей и товарным чеком от 30.09.2010 г. на сумму 33 374 рубля. После принятия товара от ответчика, истцом были выявлены следующие недостатки: на угловом элементе мебели нижняя подушка деформирована, кресло — правая боковая спинка по декору не имеет ровного прилегания. В угловом элементе нет отверстий под ножки (на задней части). В комплекте отсутствуют ножки для данной мебельной конструкции. В связи с выявленными недостатками в адрес ответчика истцом направлена претензия от 19.10.2010 г., с требованиями о расторжении договора купли-продажи и возмещении убытков почтой заказным письмом, так же претензия направлялась в адрес ответчика факсом. Не смотря на получение претензии 26.10.2010 г., ответчик не приняла никаких мер по устранению возникшего спора. Все разговоры велись через продавцов. 11.10.2010 года представители ответчика забрали у истца мебель по акту приема-передачи товара, после чего продавец пояснила, что по истечении 10 дней вернут оплаченные истцом деньги за товар в сумме 66 374,00 рублей. Однако, денежные средства в сумме 66 374,00 рублей были возвращены истцу ответчиком 26.12.2010 г., и то с условием, что истец возвращает ответчику оригиналы товарных чеков и иных имеющихся на руках документов. В связи с тем, что требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы ответчиком было получено 26.10.2010 г., возврат денежных средств должен был произведен не позднее 06.11.2010 г. В нарушение закона денежные средства были возвращены 26.12.2010 г. Просрочка исполнения требования о возврате денежных средств, оплаченных за некачественный товар составляет 50 календарных дней. В соответствии со ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей» «За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. На основании вышеизложенного неустойка из расчета 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, начиная с 06 ноября 2010 года по 26.12.2010 г. составляет 33 187 рублей. Расчет неустойки: 66 374,00 рублей х 1% х 50 = 33 187,00 рублей, где: 66 374,00 рублей — стоимость товара; 1% — размер неустойки согласно ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей»; 50 — количество дней просрочки исполнения требований; 33 187,00 рублей — размер неустойки, подлежащий взысканию. Кроме того, согласно ст. 15 Федерального закона «О защите прав потребителей» истец имеет право на компенсацию морального вреда. Определяя размер компенсации, просит истец суд учесть виновное поведение ответчика, тяжесть нравственных страданий, а именно, то, что ни истец, ни члены семьи не имели возможности пользоваться приобретенным товаром, и не имели возможности приобрести иную мебель. С августа месяца по день подачи искового заявления сын, для которого приобреталась данная мебель, вынужден спать на полу. Стоимость подобных товаров увеличилась и необходимо изыскивать дополнительные средства для приобретения подобной мебели. Просит взыскать с ответчика неустойку за исполнение требований потребителя с нарушением сроков предусмотренных ФЗ «О защите прав потребителей» в сумме 33 187,00 рублей, компенсацию за причиненный моральный вред в размере 5 000,00 рублей, стоимость судебных расходов по оплате юридических услуг за составление искового заявления в сумме 3 000,00 рублей.
В судебном заседании истец настаивала на удовлетворении своих требований, подтвердив обстоятельства, изложенные в исковом заявлении.
Представитель истца , поддержала исковые требования истца, указав, что в качестве доказательства, подтверждающего заключение между сторонами договора купли-продажи, представлен договор №59 «П» розничной купли-продажи (продажи под заказ) от 29.08.2010 г Сторонами по данному договору являются продавец и покупатель. Заключенный договор ответчиком не оспаривается. Ссылки ответчика о том, что заключенный договор является договором на выполнение работ, в связи с тем, что в данном договоре предусмотрена обязанность продавца на изготовление Товара не соответствует действующему законодательству. В соответствии с п.2 ст.455 ГК РФ «договор может быть заключен на куплю-продажу товара, имеющегося в наличии у продавца в момент заключения договора, а также товара, который будет создан или приобретен продавцом в будущем, если иное не установлено законом или не вытекает из характера товара». Из вышеизложенного следует, что заключенный между истцом и ответчиком договор №59 «П» от 29.08.2010 г., является договором купли-продажи в отношении товара который будет создан продавцом в будущем. Возражения ответчика относительно его бездействия, так же не подтверждены достоверными доказательствами. Ссылка ответчика на урегулирование спора и достижение согласия на устранение выявленных недостатков в течение 30 дней, так же противоречит представленным в суд документам. В претензии истцом от 19.10.2010 г. ставилось одно требование, заключающееся в расторжении ранее заключенного договора и взыскании убытков. В соответствии с Актом приема-передачи товара от 11.11.2010 г., товар (мебель «Босс-4» угл.31) был забран представителями ответчика по претензии. Какой-либо претензии, направленной истцом ответчику с требованиями об устранении недостатков, ответчиком не представлено. С возражениями ответчика относительно сроков получения претензии от 19.10.2010 г., а также оспариванием бездействия в виде направления в адрес истца ответа на претензию не согласны. Считает что у суда нет основании не доверять информации, расположенной на официальном сайте почты России, в соответствии с которой претензия ответчику была вручена 26.10.2010 г. Кроме того, претензия была направлена ответчику факсом. Допустимых доказательств, подтверждающих получение ответчиком претензии другим числом, последним в суд не представлено. Какого-либо ответа на претензию от ответчика истец не получала. Извещений с почты о необходимости получения заказного письма истцу не передавалось. Документов, подтверждающих направления ответчиком в адрес истца ответа содержащего предложение забрать ранее уплаченные денежные средства последним также не представлено. После направления претензии истец не единожды обращалась к ответчику посредством телефонной связи, а также специально приезжала в ТЦ «Гулливер» для получения денежных средств по претензии за ранее приобретенный товар с недостатками и возвращенный в связи с этим ответчику. Однако, кроме бездействия и отказов в выплате денежных средств от ответчика и его представителей истец не получала. Ответчику известен номер мобильного телефона истца, так же он содержится в документах, имеющихся у ответчика, при желании добросовестного исполнения обязательств и своевременного возврата денежных средств по претензии ответчик всегда мог с истцом связаться и предложить приехать за получением денежных средств. Данные обстоятельства подтверждают умышленное уклонение ответчика от возврата денежных средств, в сроки предусмотренные законодательством РФ о защите прав потребителей. Обвинения ответчика о не предоставлении реквизитов для перечисления денежных средств считает необоснованными. Истец не является индивидуальным предпринимателем либо юридическим лицом, в связи с этим необходимости в открытии банковского счета не имеет. Оплата за приобретаемую истцом мебель происходила наличными денежными средствами в кассу ответчика. Кроме — того, открытие банковского счета является платной услугой. Просит исковые требования истца удовлетворить, в отзыве на претензию истца ответчик признал факт получения претензии 02.11.2010 года, в связи с чем, требования истца о взыскании неустойки подлежат удовлетворению с 22.11.2010 года по 26.12.2010 года исходя из 1 % цены товара. Моральный вред, причиненный истцу, выразился в невозможности использовать приобретенный товар по назначению длительное время, поскольку первоначально не хватало ножек в мебели, без которых в полном объеме собрать мебель не представляется возможным, поэтому не пользовались товаром. Кроме того, были выявлены другие недостатки в товаре, отраженные в претензии, в срок предусмотренный законом требования ответчиком не исполнены, что дополнительно причиняло нравственные страдания истцу, неудобства членам семьи.
Представители ответчика и исковые требования истца не поддержали, указав, что между истом и ответчиком был заключен договор на изготовление мебели из материала заказчика. Оказанная услуга, по изготовлению мебели, была выполнена в сроки, оговоренные в договоре. Каких-либо претензий со стороны истца связанные с нарушением сроков по изготовлению заказа не поступало. Истец ошибочно применяет нормы права главы II ФЗ «О защите прав потребителей». Данные нормы применяются в случаях нарушения прав потребителей при продаже товаров потребителям. В данном случае необходимо руководствоваться нормами главы III ФЗ «О защите прав потребителей» защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг). Тот факт, что согласно договора выполнялись работы по изготовлению бытовой мебели истец не оспаривает . 30 сентября 2010 года изготовленная мебель была передана истцу. При приемке изделия со стороны заказчика претензий на качество и комплектность не поступало. От дополнительных услуг по транспортировке и монтажу истец отказалась. В соответствии со ст. 29 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы; 
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь. Согласно раздела 6 договора стороны пришли к согласию, что продавец обязан устранить выявленные недостатки производственного характера в течении 30 дней с момента получения претензии. Из имеющихся документов видно, что претензия была подписана 19 октября 2010 года по истечении 20 дней после принятия заказа истцом. В соответствии с почтовым штемпелем претензия поступила в почтовое отделение 27 октября 2010 года, фактически претензия была получена 2 ноября 2010 года. В соответствии с актом для исправления, выявленных недостатком мебель ответчиком была передана истцом 11 ноября 2010 года. В течение установленного договором срока недостатки были устранены, и 2 декабря 2010 года в адрес истца был направлен ответ на претензию с предложением забрать свой заказ и за счет истца осуществить доставку, выставить на реализацию или получить денежные средства. Ответ было предложено дать в письменной форме. С момента направления ответа на претензию и до получения денежных средств (согласно расходного кассового ордера денежные средства были получены 26 декабря 2010 года) от истца в адрес ответчика письменных заявлений с указанием реквизитов для перечисления денег не поступало. Считают, что своими действиями ИП выполнила все взятые на себя обязательства предусмотренные законом и договором. Просят в удовлетворении исковых требований отказать.
В судебном заседании представитель ответчика указал, что согласно почтового штемпеля, отметкам на почтовом конверте, претензия от истца получена ответчиком 11.11.2010 года, 13.11.2010 года мебель у истца уже была забрана. Претензия истцом была направлена неверно, указано ТЦ Гуливер салон , в то время как истец заключала договор с ИП Ответ на претензию в адрес истца направлен ответчиком 03.12.2010 года заказным письмом. С истцом заключен договор на изготовление мебели, что следует из самого текста договора, а именно предмета договора. Ответчик принимает заказ на изготовление мебели по образцу, покупатель выбирает ткань, цвет, оговаривают срок изготовления. Между ИП и ИП заключен договор, по которому изготавливает мебель, а продает. С требованием о компенсации морального вреда так же не согласен, указав, что денежные средства были получены истцом , т.е. имел возможность приобрести себе другую мебель.
Заслушав пояснения сторон, допросив свидетелей, изучив письменные материалы дела, суд приходит к следующему.
Согласно ч.1,4 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» — продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
В силу ст. 13 указанного закона — за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
В соответствии с положениями ч.1,2 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» — потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Указанные требования, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
В силу п.5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Кроме того, согласно ч.7 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи, ч. 1,2 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В силу положений ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 Закона РФ «о защите прав потребителей» сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было, в силу ч.1,2 ст. 23 Закона РФ «о защите прав потребителей».
Судом установлено, и подтверждается материалами дела, что 29.08.2010 года между истцом и ответчиком ИП (осуществляющей деятельность в качестве индивидуального предпринимателя л.д.42-43) заключен договор розничной купли продажи мебели по образцу (л.д. 7), поскольку в соответствии с ч.1 ст. 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, при этом в силу п.2 ст.455 ГК РФ договор может быть заключен на куплю-продажу товара, имеющегося в наличии у продавца в момент заключения договора, а также товара, который будет создан или приобретен продавцом в будущем, если иное не установлено законом или не вытекает из характера товара. Из предмета договора №59 « П» от 29.08.2010 года следует, что ответчик ИП обязуется изготовить и передать в собственность покупателя мебель бытовую, а покупатель оплатить и принять ее в сроки, установленные настоящим договором. Однако, из договора поставки №123 от 03.11.2004 года (л.д.47) заключенного между ИП и ИП следует, что поставщик (ИП изготовит и поставит Покупателю (ИП комплекты мебели согласно счет — фактуре, т.е. деятельность ИП связана с реализацией изготовленного ИП товара, соответственно правоотношения между истцом и ответчиком регулируются нормами второй главы Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-1.
Истцом произведена полная оплата стоимости товара (л.д.8,11) в сумме 66 374 рубля, что не оспаривается ответчиком, товар в разобранном, опечатанном виде получен покупателем, за счет истца доставлен по месту ее жительства, устанавливался силами истца. Договор купли — продажи предусматривает условия оплаты доставки и установки мебели, которыми покупатель не воспользовалась, поскольку это является правом истца воспользоваться или нет предложенной ответчиком услугой по доставке и сборке мебели, обязательными условиями договора купли — продажи не являются.
19.10.2010 года истцом в адрес ответчика направлена претензия об отказе от исполнения договора купли — продажи и возмещении убытков (л.д.9-10,12), получена ответчиком 11.11.2010 года (л.д. 34), с указанием дефектов в товаре в виде: на угловом элемента нижняя подушка деформирована, кресло правая боковая спинка по декору не имеет ровного прилегания, в угловом элементе нет отверстий под ножки на задней части, изготовителем не были положены в упаковку ножки для мебели. Из ответа на претензию ответчика (л.д.35), направленную в адрес истца 03.12.2010 года (л.д. 36), следует, что 20.11.2010 года указанные в претензии недостатки в товаре были устранены, т.е. ответчик признала факт продажи товара истцу ненадлежащего качества, а так же признан факт получения претензии факсом 09.11.2010 года, однако, ответчиком не полностью указан адрес получателя, отсутствует номер квартиры истца (л.д.51), т.о. фактически ответчик обязанность по ответу на претензию истца не выполнила, в сроки, предусмотренные ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» добровольно требование потребителя об отказе от исполнения договора купли — продажи некачественного товара не исполнила. Суд принимает во внимание пояснения представителей ответчика в части письменного подтверждения факта получения продавцом претензии покупателя по почте 11.11.2010 года, поскольку подтверждается почтовым конвертом с отметкой почтового отделения (л.д. 34), факт получения претензии по факсу 09.11.2010 года, почтой 02.11.2010 года представители ответчика опровергают. Допрошенные свидетели указали:
супруг истца, в ТЦ Гуливер отдел мягкой мебели купили мягкую мебель под заказ, выбрали расцветку ткани, сказали ждать заказ около 30 дней. Прошло время, позвонили с магазина, попросили забрать заказ, приехали продавца не было, на втором этаже мебели не оказалось, нашли на первом этаже у выхода, хотели с супругой посмотреть мебель, продавец сказала, что комплект нормальный вскрывать не принято, вышел мужчина, поторопил, чтобы освобождали место. Мебель загрузили без осмотра, привезли домой, вскрыли комплект, оказалось не хватает ножек, отверстия для ножек в одном месте забыли просверлить. По факсу с магазина отправили где могут находиться отверстия, не нашли, снова звонили в магазин, в конце концов предложил самим просверлить отверстия. Выставочный образец в магазине был без дефектов. Решили мебель вернуть, написали претензию. Позвонили в магазин, сказали везите сами, потом перезвонили, сказали заберут. Мебель забрали, обещали через 10 дней деньги вернуть, не вернули. Предлагали отремонтированную мебель, отказались. Когда мебель продали, деньги за нее вернули. Все переговоры велись с продавцом, фамилию не запомнил. Услуги по сборке не предлагались, по доставке предлагались за 4 000 руб., наняли сами машину за 2 000 руб. Всего в магазин после продажи товара приезжали раза три.
указала, что работает продавцом ИП , обратилась истец с супругом, показали им мебель, клиенты выбрали ткань, приняла заказ, скинула на фабрику заявку, в сроки уложились. По условиям договора был самовывоз товара. Истец с супругом приехали, спросила будут ли осматривать товар, не стали, ножки были упакованы. Спросила смогут ли сами установить ножки, метки имеются, сказали смогут. На следующий день позвонила клиент, сказала не хватает 4 штук ножек, ответила приезжайте, в салоне ножки имеются, случаи разные бывают. Приехали, забрали ножки. После поступила факсом претензия, с почты пришло извещение ТЦ Гуливер салон , а не ИП . Пока оформили документы, получили претензию истца на почте 11.11.2010 года, а 13.11.2010 года мебель у клиента уже забрали. Клиенту о том, что после продажи мебели будут деньги не говорила, позвонила на фабрику, менеджер ответила, что ножки упакованы в механизме, сама фактически их не видела, т.к. мебель была упакована. На фабрике делают отверстия для ножек, работники собирают мебель, отверстия затянуты тонким слоем ткани, но есть пометки крестиком, на базе мебель собирают таким образом. Позвонила клиенту сообщить, чтобы забрали деньги, поскольку комплект продан, приехали за деньгами не сразу же, где-то через неделю. Сами изготовлением мебели не занимаются, только продают.
Таким образом, требования истца в части взыскания с ответчика неустойки, за нарушения требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, предусмотренные ст. 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежат удовлетворению.
Поскольку в судебном заседании установлено, что претензия получена ответчиком 11.11.2010 года, срок удовлетворения требований потребителя в течение 10 дней, с 22.11.2010 года по день фактической выплаты стоимости товара 26.12.2010 года, всего 34 дня, подлежит взысканию неустойка в размере 1 % от цены товара, т.е. в сумме 22 567,16 рублей, исходя из следующего расчета: 66374 руб. х 1 % х 34 дня.
Суд не принимает во внимание ссылку представителя ответчика на то обстоятельство, что потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы; соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь, поскольку правоотношения сторон регулируются главой второй Закона РФ «О защите прав потребителей». Не обоснованна ссылка на раздел 6 договора по которому продавец обязан устранить выявленные недостатки производственного характера в течении 30 дней с момента получения претензии, поскольку изначально потребитель требовал расторжения договора, а не устранения выявленных недостатков.
Доказательств уклонения покупателя от получения денежных средств ранее 26.12.2010 года ответчик не предоставила.
В силу положений ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежит удовлетворению и требование потребителя о возмещении морального вреда, выразившегося в нравственных страданиях, отказа продавца в добровольном порядке решить вопрос, траты времени истца для решения вопроса в добровольном порядке, продажи товара ненадлежащего качества, нарушение сроков выполнения требования потребителя о возврате стоимости товара, не возможностью использовать приобретенный товар по назначению. Учитывая обстоятельства, при которых причинен моральный вред, степень вины ответчика, исходя из принципа разумности и справедливости, суд находит возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей.
Согласно требованиям ч.1 ст. 98 ГКП РФ — стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. При обращении в суд истец понесла расходы по оплате услуг юриста, за составление искового заявления в сумме 3 000 руб., что подтверждается соответствующей квитанцией (л.д. 6), в связи с чем, указанные расходы так же подлежат взысканию с ответчика в пользу истца.
Согласно требованиям ч.1 ст. 103 ГПК РФ — государственная пошлина, от уплаты которых истец была освобождена, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В связи с чем, с ответчика подлежит взысканию госпошлина в доход государства в сумме 1077,10 рублей (требование имущественного характера при цене иска 22567,16 рублей — т.е. 877,10 руб., и требование по компенсации морального вреда — требование имущественного характера, не подлежащего оценке — 200 рублей).
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, согласно ч.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», данное положение заключено и в п. 29 Постановления Пленума ВС РФ от 29.07.1994 года в редакции от 10.10.2001 года « О практике рассмотрения дел о защите прав потребителей». В связи с чем, с ответчика подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 13 783,58 рублей.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-197 ГПК РФ мировой судья
Исковые требования к индивидуальному предпринимателю о взыскании неустойки и компенсации морального вреда удовлетворить частично.
Взыскать с индивидуального предпринимателя в пользу сумму 27 567 рублей 16 копеек (двадцать семь тысяч пятьсот шестьдесят семь рублей 16 копеек), из них: неустойка в размере 22 567,16 рублей; моральный вред в сумме 2 000 рублей 00 копеек; в возмещение расходов на оплату услуг юриста 3 000 рублей 00 копеек.
Взыскать с индивидуального предпринимателя госпошлину в доход государства в сумме 1077,10 рублей.
Взыскать с индивидуального предпринимателя за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя штраф в размере 13 783,58 рублей.
Решение может быть обжаловано путем подачи апелляционной жалобы в Асбестовский городской суд в течение 10 суток со дня изготовления решения в окончательной форме через мирового судью.
Мировой судья: Е.Ю. З абирова
Генеральному директору
ООО «Красный каблук»,
магазин «На Пролетарской»
от ФИО, проживающей по адресу:
____________________
ПРЕТЕНЗИЯ
о расторжении договора купли-продажи и возмещении
уплаченной суммы в связи с недоброкачественностью товара
ХХ месяца ХХХХ г. я купила в Вашем магазине женские кожаные демисезонные сапоги на каблуке производства фабрики «Караул» (артикул _______), стоимостью _________ рублей по договору розничной купли-продажи. Факт и условия покупки подтверждаются товарным и кассовым чеками. Срок гарантии – 30 дней с даты покупки.
В процессе эксплуатации в период действия гарантийного срока (а именно ХХ месяца ХХХХ г.) подошва на левом сапоге отклеилась от мыска. Указанный дефект возник вследствие производственного брака, а не из-за того, что обувь неправильно носили. Ведь после покупки правила использования и хранения товара ни я, ни третьи лица, ни непреодолимая сила не нарушали.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения недостатков в товаре, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и / или артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Я выбираю последнее из перечисленных требований.
Ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» обязывает продавца удовлетворить требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. В моем случае – 13 октября 2009 г.
На основании изложенного и руководствуясь ст. 18, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»
П Р О Ш У:
1. Выплатить мне 5 000 (пять тысяч) рублей не позднее 13 октября 2009 г.
2. Сообщить мне дату проведения проверки качества, поскольку в соответствии с п.5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я имею право и намерена в ней участвовать.
Если сумма, причитающаяся мне по закону, не будет выплачена своевременно, то с 14 октября 2009 г. начнется начисление неустойки (пени) в размере 1% в день за каждый день просрочки без ограничения времени и суммы (основание – ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей».)
ПРИЛОЖЕНИЕ:
1. Копия кассового и/или товарного чека, либо иной документ, удостоверяющий покупку товара.
(Далее заполняется совместно с представителем продавца)
Товар передан на проверку качества «___»__________ 2009 г.
Наименование товара, модель _________________________________________
Дата приобретения___________________________________________________
Гарантийный срок ____________________________________________________
Заявленный недостаток _______________________________________________
Стоимость товара ____________________________________________________
Результат внешнего осмотра ___________________________________________
Подписи покупателя и представителя продавца:____________________________
Эксперты разбираются в товарах и услугах лучше, чем продавцы и чем покупатели. Вот почему за вескими доказательствами и документальными подтверждениями того, что нам продали брак или оказали некачественную услугу, мы отправляемся именно к ним. Однако прежде необходимо зафиксировать наличие недостатка в товаре или услуге.
Нередко крупные магазины или торговые сети заключают договор о сотрудничестве с сервисными центрами. Туда направляют потребителей, недовольных качеством купленного товара для его проверки. Бывает, что порядок подачи и рассмотрения претензии прописан уже в инструкции или в гарантийном талоне: «В случае обнаружения недостатков товара (его ненадлежащего качества) обращаться в сервисный центр». Конечно, такая «переадресация» упрощает работу продавца, но для потребителя она носит не обязательный, а рекомендательный характер. И если покупатель по каким-то причинам отказывается ехать в сервис-центр, то в соответствии с п.5 ст.18 Закона продавец сам должен принять у него некачественный товар и сдать его в сервисный центр.
Закон предоставляет продавцу право провести проверку качества товара, который вы хотите вернуть или отремонтировать. В общем-то, эта проверка нужна не столько покупателю, сколько продавцу. Ведь именно ему предстоит принять решение о замене товара или об удовлетворении других требований покупателя на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если же магазин вдруг откажется принять у вас товар, это должно быть зафиксировано документально – либо записью на претензии потребителя, либо отдельным документом. Также следует зафиксировать и факт приема товара на проверку, поскольку Закон предусматривает определенные сроки ее проведения, удовлетворения требований потребителя и санкции за их нарушение.