Как правильно оформить отзывы
Оглавление:
Зачем и как прошить книгу отзывов и предложений? Что для этого нужно?
Такая книга должна иметься на каждом предприятии занимающейся поставкой товаров или продажей, аббревиатура у этой книги КОиП, что в расшифровке означает «Книга отзывов и предложений», иногда ее неправильно называют книгой жалоб.
Рассмотрим в данной статье, обязательно ли заводить такую книгу, какую информацию она должна содержать и как правильно ее прошивать.
Кроме того, на сегодняшний день можно приобрести уже готовую книгу, которую будет нужно только заполнить в соответствии с правилами.
Нужно ли заводить КОиП?
В законодательстве закреплена обязанность по ведению данного документа. Об этом говорится в Постановлении РФ No 55 от 1998 года.Эта КОиП заводится предприятием, которое предоставляет услуги по продаже или поставке товаров населению.
Кто должен прошивать книгу отзывов и предложений?
Чаще всего обязанность по прошивке КОиП возлагается на бухгалтера предприятия, но прошивкой этого документа могут заниматься и люди, работающие на других должностях.
При оформлении такой КОиП следует брать за основу руководство из инструкции «О книге отзывов и предложений для организаций занимающихся розничной торговлей и организаций общественного питания» (данный документ был Утвержден Приказом Министерства торговли СССР 23.07.1973 под номером 139).
В соответствии с пунктом No 17 данного Приказа, такая книжка должна быть прошнурована, пронумерована и заверена подписью директора организации, также в этой книжке проставляется печать.
Пошаговая инструкция — как правильно прошнуровать?
Процесс прошивки такой книжки не вызовет сложностей. Осуществляется правильная прошивка книги следующим образом:
КОиП это официальный документ. Прошивать и нумеровать данный документ следует в обязательном порядке. Прошивка защитит книгу от подмены и от вырывания листов из нее.
Вот и все ваш документ готов, книжка прошита так как требует закон. Но необязательно делать прошивку самостоятельно, в настоящее время приобрести такой документ не составит труда.
Фото этапов процесса
На фотографиях поэтапно показан процесс прошивки книги отзывов и предложений:
Возможные ошибки
Каких-либо правил по прошиванию такого документа нет. Для этого нет необходимости собирать какие-либо особенные материалы. Образец такой книжки вы можете легко скачать в интернете.
Далее, на фото Вы можете увидеть книгу отзывов и предложений:
Для заполнения документа потребуется лишь основная информация об организации, для которой предназначен этот документ.
Размер штрафа будет аналогичен тому, который выписывается за отсутствие данного документа.
Если желания прошивать этот документ у вас нет, то можно приобрести уже готовый вариант. Тогда вам останется только заполнить его в соответствии с правилами ведения такой документации.
Полезное видео
Смотрим видео о том, как без лишних усилий прошить КОиП с помощью шила, иглы и нити.
Как правильно оформить профиль в Инстаграме
Руководитель агентства контент-маркетинга InShow и коммерческий писатель Валерия Свирская рассказывает о базовых принципах оформления профиля в Инстаграме, которые помогут быстрее найти ваш профиль в поиске и конвертируют клиента в покупателя.
Валерия Свирская, основательница агентства InShow, коммерческий писатель
Оглавление
Лучшее, что можно сделать для продвигаемого бренда — придумать простой и понятный никнейм, который запишет на слух и школьник, и его бабушка. В этом вопросе главное правило — не усложнять. Обычно пользователь вводит новый никнейм не больше 2-3 раз, если нужный аккаунт не находится, он легко переключается на другой бренд.
Избегайте:
Как ведёт соцсети Apple — подробный разбор с примерами хорошего оформления профилей в Инстаграме
Как правильно
Аватар — это лицо вашего бренда, его видно в общей ленте, «Историях», комментариях и в профиле. Весомый повод, чтобы он выглядел хорошо и стал узнаваемым.
Посмотрите на аватар в аккаунте @topdrawerlondon и не повторяйте их ошибок. Шрифт сливается с фоном, а нижнюю надпись невозможно прочитать даже с компьютера
- Если у вас интернет-магазин или бренд — ставьте на аватар крупное лого. Подписчики активнее реагируют на фото с лицами, но если вы не лицо вашего бизнеса, лучше показать логотип. Качественный логотип вызывает больше доверия к бренду еще до момента покупки.
- Если вы предприниматель или фрилансер, поставьте на аватар лучший портрет. Фотография должна быть качественной, с открытым лицом. Качественная — не значит студийная и сделанная на дорогой фотоаппарат, сейчас легко сделать отличное фото на смартфон. Выберите солнечный день, найдите белую стену, протрите камеру смартфона и сделайте несколько десятков фотографий, одна из них вам наверняка понравится.
- Обязательно адаптируйте лого для аватара. Название бренда должно быть хорошо видно, для этого шрифт лучше выбирать без засечек, так он будет лучше читаться, а цвета шрифта и фона должны быть контрастными. Если у вас логотип в пастельных тонах, придумайте черно-белый вариант или монограмму специально для Инстаграма.
- Выбирайте для аватара реальные фотографии, без стоковых картинок. Пользователи научились определять фальшь и такой аватар может сыграть против вас.
- Чем вы занимаетесь. Пишите по сути, не «воплощаю мечты», а «студийный фотограф»;
- Адрес, если у вас есть офлайн-точка;
- Способы связи. Желательно несколько вариантов или самые актуальные;
- Часы работы;
- Сайт, если есть. К ссылке сделайте подводку с призывом кликнуть, например, новая коллекция, товар со скидкой и так далее;
- Акционное предложение. Если у вас распродажа, не отправляйте на главную сайта, укажите ссылку на актуальную страницу с товарами или услугами по акции.
- Аватар.
- Ссылки на социальные сети (email).
- Сайт (по возможности).
- Каждая страница журнала должна быть прошнурована и пронумерована. Это делается для того, чтобы не было возможности вытащить из него листок и заменить другим. Журнал прошивается и прошнуровывается с помощью шила и шнура. При прошивке используется шнур, либо плотная нить, сложенная в несколько раз.
- На каждом листе ставится номер. На обороте последнего листа ставится специальная пломба с отметкой о количестве прошитых листов (цифрами и прописью), подписывается руководитель организации и ставится печать (если она есть).
Итак, как оформить книгу отзывов и предложений.
Титульный лист книги жалоб и предложений должен иметь следующие данные, которые нужно будет заполнить:
- наименование документа;
- подпись директора предприятия;
- печать;
- дата формирования документа и вступления его в силу;
- название организации;
- наименование и даты сопутствующих документов.
- Первая страница документа должна обязательно содержать порядок оформления записей и правила по предоставлению книги потребителям. Если потребуется, то эту информацию можно расположить на нескольких страницах.
- Вторая страница содержит: название организации, фактический и юридический адрес, контакты (адрес электронной почты, стационарный телефон, номер факса и другие на усмотрение администрации).
- Страница №3 отображает все органы и инстанции, которые осуществляют надзор и контролируют работу.
- Начиная со страницы №4, все страницы предназначены для отзывов, жалоб и предложений потребителей.
- На обороте каждой страницы находится поле для обратной связи, то есть для письменного ответа руководства на сообщение потребителя. Такая отметка должна проставляться в любой ситуации, даже если сообщение написано, на первый взгляд, необоснованно.
- В конце календарного года книгу заменять нет необходимости, если в ней ещё остались места для записей.
- шнур или плотная нить;
- шило и ножницы;
- клей;
- ручка для записей;
- лист бумаги;
- тетрадь или альбом.
- Во-первых, потребитель должен знать, в какой организации он находится (ООО «Графит», ИП «Золотов И.А»).
- Во-вторых, сведения о контактных телефонах для связи с руководством этой организации должны быть видны сразу.
- Далее перед тем, как сделать запись, потребителю захочется ознакомиться с инструкцией по заполнению – это тоже важная информация.
- Необходимо купить тетрадь или журнал в канцелярском магазине. И выполнить следующие действия:
- проделать отверстия у сшива книги при помощи шила (2-3 отверстия);
- продеть в них шнур или плотную сложенную в несколько раз нить;
- связать;
- на последнем листе завязать узел и поверх наклеить бумажный квадрат (пломба);
- на этом квадрате прописывается информация: «Прошнуровано, пронумеровано и скреплено печатью…»;
- и поверх этого бумажного квадрата проставляется оттиск печати (если она есть). Печать должна затрагивать часть квадрата и часть книги, то есть ставить её необходимо где-то посередине;
- следом пишется должность, ФИО директора (или уполномоченного лица), ставится количество листов, дата и подпись.
- Начиная с первого листа, начинаем прописывать номера страничек. Отсутствие нумерации считается серьёзным нарушением. Цифры прописываются с одной стороны листа, соответственно на другой ставить их не надо. Цифры можно фиксировать как внизу, так и сверху в правом углу каждой страницы.
- Первая страница должна содержать регламент по её ведению. Здесь кратко необходимо изложить, как верно фиксировать отзывы, например:
- После написания отзыва потребителю необходимо оставить свои контактные данные для обратной связи и ответа (ФИО, телефон или адрес).
- В поле дата проставляется число, когда фиксируется сообщение (текущая дата). Лучше не ошибаться при написании даты, во избежание запутанных ситуаций. Каждая жалоба будет проверяться по датам и графику работы сотрудников.
- При составлении отзыва, пожалуйста, указывайте ФИО работника и т. д.
- Отзыв пишется с одной стороны страницы, оборотная часть предназначается для ответа.
- Вторая страница содержит контактные данные предприятия, например:
ООО «Ромашка» ИНН 34565400000, КПП 999990000
Юридический адрес: г. Самара, пр. Ленина 100-50
Фактический адрес: г. Самара, ул. Новая д. 200
Телефон: 8(976)000 000 00, факс 8(976)888 888 99
Электронная почта: [email protected]
Дополнительный телефон: 8-890-000-78-00
Телефон горячей линии: 8800-900-900-800
Третья страница содержит список контролирующих органов. Пример:
Защита прав потребителей: тел. 7(888)999-999-00
Г. Самара ул. Потехина д.19.
Остальные листы с лицевой стороны должны иметь поля: - дата;
- место под ФИО и контактные данные потребителя;
- место под запись.
- место под сообщение (ответ);
- графа для подписи и ФИО уполномоченного сотрудника, либо директора.
- Выбрать подходящее место для книги. Это должно быть видное место. В некоторых организациях имеется так называемый «Уголок для потребителей», вот именно туда и можно зафиксировать уже сформированную книгу отзывов и предложений.
Распространенные ошибки
Ошибок при оформлении книги быть не должно. Однако самые распространённые из них:
- неверное заполнение данные о компании и контактных данных;
- неверная нумерация страниц;
- неровный оттиск печати;
- отсутствие регламента по заполнению;
- отсутствие списка контролирующих органов.
- Цель. Любой отзыв должен быть написан для определенной цели. Обычно это проработка определенного возражения. Выявляется проблема (возражение), которое необходимо проработать и под него пишется отзыв.
- Язык ЦА. Простое правило, отзыв должен быть написан на языке целевой аудитории. В противном случае, он не будет действовать или к нему больше появится вопросов, чем пользы от него.
- Эмоциональность отзыва. Она может быть нейтральной, положительной или отрицательной. Слишком «сладкий» отзыв вряд ли кому-то будет интересен. О проблемах читают чаще.
- Конкретные факты. Конкретика добавляет жизни и силу отзыву. Решение конкретной проблемы заинтересовывает. Приводите реальные факты по продуктам/услугам, которые что-либо изменили у вас. Опишите ситуацию «до» и покажите, что стало «после».
- Естественность отзыва. Настоящие отзывы могут содержать ошибки, опечатки, разные смайлики и знаки. В продающие тексты некоторые копирайтеры даже вставляют отзывы с ошибками, чтобы не возникла мысль о их достоверности.
- Искренность. Это тот параметр, который отличает настоящий отзыв от фальсификаций. Большинство фальшивых отзывов не имеют этой искренности, поэтому их невозможно читать. Именно поэтому большинство читателей легко выявляют ненастоящие отзывы.
- Попросите клиента отправить вам его фотографию
- Уточните должность, город проживания клиента, его возраст, если это имеет значение
- Почему клиент выбрал вашу компанию и ваш товар? Из-за чего он решил остановить свой выбор именно на вас?
- В какой ситуации до покупки товара или оказания услуги был бизнес клиента? Какой была главная проблема, которую вы помогли решить?
- Что конкретно было сделано для клиента?
- Что больше всего впечатлило клиента в вашей работе?
- Какие результаты появились после вашей работы? В формате «до» и «после»
- паспорт;
- УНП;
- справка о доходах с официального места работы за последние 6 месяцев;
- выписка с кредитного банковского счёта за последние 6 месяцев.
- В терминале электронной очереди выберите необходимую операцию и ждите когда, подойдёт очередь.
- Специалист отдела кредитования изучит кредитную историю и выдаст заявку.
- При положительном решении по заявке клиента банк на основании предоставленных клиентом документов подготовит договор.
- в отделении банка;
- через банкомат (терминал);
- с помощью интернет-банкинга;
- воспользовавшись мобильным приложением.
- состояния покрытий пола, стен, потолка, кафеля на кухне и в ванной;
- наличие и состояние сантехники;
- наличие и состояние техники для кухни и другой;
- наличие и состояние мебели;
- наличие систем охраны;
- состояние окон, дверей и других элементов жилья;
- количество ключей, которые передал арендатор, и остаются ли они у собственника в одном экземпляре, может ли вообще собственник посещать жилье и каким образом.
- В верхней части документа нужно прописать номер договора, к которому прилагается акт, и число, в которое от подписан.
- Прописать в акте имена обоих лиц, причастных к договору найма, адрес квартиры, которая арендуется.
- Далее идут самые важные пункты, ради которых и составляется данный документ. Основная цель этого пункта — как можно конкретнее описать все, что есть в квартире, в каком состоянии находится мебель, техника, напольные покрытия, обои, облицовка и другие детали квартиры.
- Договор аренды на срок более года, а если хотя бы одной из сторон договора является юридическое лицо, независимо от срока, должен быть заключен в письменной форме.
- Договор аренды недвижимого имущества подлежит государственной регистрации, если иное не установлено законом.
- Договор аренды имущества, предусматривающий переход в последующем права собственности на это имущество к арендатору (статья 624), заключается в форме, предусмотренной для договора купли-продажи такого имущества.
- Договор аренды здания или сооружения, заключенный на срок не менее года, подлежит государственной регистрации и считается заключенным с момента такой регистрации.
- Законом могут быть установлены особенности сдачи в аренду земельных участков и других обособленных природных объектов.
- В договоре аренды должны быть указаны данные, позволяющие определенно установить имущество, подлежащее передаче арендатору в качестве объекта аренды. При отсутствии этих данных в договоре условие об объекте, подлежащем передаче в аренду, считается не согласованным сторонами, а соответствующий договор не считается заключенным.
- паспорта нанимателя и наймодателя;
- чек об уплате госпошлины;
- акт приема-передачи.
Имя и описание аккаунта
Имя аккаунта — 30 символов. Эта информация индексируется поиском Инстаграма, поэтому заполняйте внимательно. Укажите город и ключевые слова, например, «торты Москва», если вы кондитер из Москвы. Не нужно дублировать название бренда, если оно указано в никнейме.
Аккаунт @primacandle легко найти по ключевому слову **candles** и имени
Описание аккаунта — 150 символов. Это своего рода ценник. С первого взгляда клиент должен понять, нужны вы ему или можно идти дальше. В описании укажите всю ключевую информацию о бренде:
В аккаунте Primacandle перечислен ассортимент продукции, написано, что доставка по всему миру, указана почта для связи и ссылка на интернет-магазин с призывом кликнуть. Вопросы «где купить» и «как заказать» задают редко
Эмодзи. В описании профилей мы используем эмодзи, чтобы структурировать текст, выделить ключевые слова и привлечь внимание. Пользователи Инстаграма уже привыкли, что эмодзи с конвертом обозначают почту, а трубкой — номер мобильного. Так проще зацепить внимание и быстро найти самое важное.
Необычный шрифт. В некоторых профилях можно увидеть нестандартный текст в описании аккаунта. Это хороший способ привлечь внимание пользователя к самому главному. Сделать такой тест можно на сайте sprezzkeyboard.com.
Дополнительный текст в описании аккаунта. Если вам мало 150 символов, есть простой способ добавить информации в описании профиля. Для этого у вас должен быть подключен бизнес-профиль. Заходим в Настройки (Options) → Редактировать профиль (Edit profile) → раздел Информация о компании (Business information) → Способы связи (Contact options) → Адрес (Address). В поле Город (City/town) укажите ваш город, а в поле Адрес (Street Address) — недостающий текст.
Активные кнопки. У бизнес-аккаунтов активны кнопки Позвонить, Эл. письмо, Текст и Как добраться, если владелец добавил номер телефона, адрес электронной почты и местоположение. С одной стороны, это моментальное включение пользователя. С другой, кнопки замечают не все, потому что они сливаются с фоном приложения, а в настольной версии не отображаются вовсе. Поэтому продублируйте важную информацию в описании аккаунта.
В мобильном приложении Инстаграма кнопки для звонка, почты и местоположением активны 
В браузере этих кнопок нет
Ссылка в описании. Когда будете добавлять активную ссылку, проследите, чтобы она вела на актуальную страницу. К примеру, если у вас интернет-магазин, то ставьте ссылку не на главную, а сразу на горячие товарные позиции. Если акцент на блоге, то укажите ссылку на последнюю статью. Иногда вместо ссылки на сайт можно увидеть ссылку, сгенерированную в mssg.me, linktr.ee или в аналогичном сервисе.
Так ссылка выглядит в описании профиля
Такие сервисы делают простые лендинги, где можно указать несколько способов связи. Например, WhatsApp, Вайбер, Телеграм и сайт. Это удобно, но часто пользователи не реагируют на незнакомые и непонятные ссылки и просто не переходят по ним. Поэтому добавьте в описании призыв кликнуть по ссылке.
Список кнопок, открывающихся по ссылке из описания
«Вечные Истории» (Highlights)
Как красиво вести Инстаграм компании — колонка основательницы «Периодики Пресс» Варвары Веденеевой
Недавно Инстаграм добавил Highlights — коллекции «Историй», которые отображаются под описанием профиля. Эта функция доступна не всем профилям, но за рубежом «вечные Истории» активно используют. Самый популярный формат — тематические иконки с описанием услуги или продукта.
Мы добавляли в «вечные Истории» видео изготовления свечей, но этот формат не особо зашел: такие публикации набрали всего на 2 тысячи просмотров больше, чем обычные «Истории». Мы их оставили, но на первые позиции вынесли акции и розыгрыши.
Анонс акции ко Дню Святого Валентина
Как оформить отзывы на сайте
Доброго времени суток, друзья. Сегодня хочу поразмышлять в «прямом эфире» о том, как лучше оформлять блок отзывов на landing page. Постараюсь дать вам несколько советов и выскажу свое мнение на эту тему. Думаю, будет интересно и вы найдете для себя полезные моменты. Приступим…
Как оформить блок с отзывами на landing page
На самом деле, блок с отзывами — очень сильная штука (триггер, если угодно), которая может сильно влиять на конверсию в зависимости от сферы бизнеса. Иногда, мнение людей, которые уже попробовали ваш продукт и остались довольны, сильно влияет на новых потенциальных клиентов, поэтому стоит уделить особое внимание к оформлению такого важного блока, как отзывы.
Мне кажется, что на сегодняшний день, для того, чтобы убедить потенциального клиента в правдивости отзыва, этот блок должен содержать следующие элементы:
Кому-то из вас покажется трудным добыть эти данные. Но на самом деле добывать ничего и не надо. Это неправильно. Попробуйте просто попросить вашего клиента об этом. Уверен, большинство из них не откажутся, особенно если вы им только что оказали качественную услугу или продали товар со скидками и в срок. В этом нет ничего постыдного, я иногда тоже прошу оставить отзыв в разделе «Мои услуги«. И люди охотно соглашаются.
Иногда, если людям трудно написать что-то внятно, вы можете подсказать им. Например, можно задать заранее подготовленные вопросы, которые важны для вас и могут быть важны для будущих клиентов. Подумайте над этим.
Или просто, во время обращения с просьбой оставить отзыв, невзначай скажите: «Опишите пожалуйста, что понравилось, а что нет. Сроки, качество, отношение…» И человек в своем комментарии раскроет, как вы быстро оказали услугу, какого высокого качества товар, и как к нему хорошо относились и терпимо отвечали на все вопросы, что в свою очередь, положительно скажется на читающих эти отзывы. Думаю, смысл ясен. Давайте продолжим…
Некоторые считают очень эффективным, когда отзыв оформлен в видеоформате. Не могу быть однозначным в этом вопросе. Ведь есть как явные недостатки, так и преимущества. Не все готовы разговаривать на камеру. Люди могут испытывать стеснение, начать волновать, запинаться, путаться. Некоторые вообще не умеют говорить, и всё это может вызвать отрицательное впечатление у смотрящего и вызвать ощущение «подставной утки».
Частично можно избежать этого, если оформить отзыв в виде интервью. Вы задаете заранее подготовленные вопросы, а человеку не нужно ничего придумывать, он просто расскажет, как было. Еще лучше действуют истории успеха, после обращения к вам, с конкретными цифрами и результатами. Но это не всем подойдет, хотя и очень эффективно.
Не стоит заказывать отзывы на фрилансерских биржах. Это уже совсем перебор. Ладно, когда речь идет о раскрутке групп, и там, на первых этапах, мы можем заняться небольшой накруткой подписчиков, лайков, комментариев. Но проделывать это с сайтом…. Кроме того, поддельные отзывы чувствуются, так как в них всегда присутствует шаблон.
Ну и напоследок, хочу посоветовать вам не редактировать отзывы на предмет ошибок и придание читабельного вида. Ведь реальные отзывы могут быть с ошибками, смайликами, неадекватным количеством восклицательных и вопросительных знаков и т.п. Люди допускают ошибки… а копирайтеры — нет. Оставьте их как есть, так вы придадите им больше естественности.
Вот такие мысли в «слух». Теперь вы знаете, как лучше оформить отзывы на своем landing page и эффективно использовать их в своих целях. Пока!
Всё о том, как оформить книгу отзывов и предложений по образцу: инструкция по ведению документа
На каждом предприятии, которое работает в сфере обслуживания, в свободном доступе для потребителя должен находиться документ, именуемый книгой жалоб и предложений.
Ведь в наше время часто возникают недопонимания, например между покупателем и продавцом, либо продукция на прилавках имеет не надлежащий вид и срок годности.
В таких ситуациях нужно ставить в известность руководство организации, чтобы были приняты соответствующие меры.
При этом каждый руководитель или другое уполномоченное лицо должен знать, как правильно оформляется жалобная книга.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Что значит правильно оформить книгу отзывов и предложений?
Журнал, предназначенный для жалоб и предложений, является официальным документом, поэтому существуют определённые правила по его оформлению (регламент №346, разработанный в 1973 году).
Теперь вы знаете, как заполняется этот документ.
Стоит ли покупать готовый вариант документа?
Журнал для фиксирования отзывов и предложений можно изготовить собственноручно. Для этого понадобиться:
Купить готовый вариант книги можно в любом магазине с канцелярскими товарами. И, пожалуй, готовая книга будет иметь более презентабельный внешний вид. Обычно они имеют плотную обложку.
Собственноручно тоже можно оформить красиво и аккуратно, но для этого потребуется время и труд. Но стоит не забывать, что книга отзывов и предложений – это документ, отображающий имидж компании. И даже если оформить аккуратно его вручную, то он не будет выглядеть так, как выглядит покупной уже готовый вариант.
Кто должен заполнить в организации?
В небольших фирмах, например в ИП, книгу для отзывов и предложений оформляют сами руководители, то есть собственники.
В крупных компаниях оформление книги и другой сопутствующей документации может быть возложено на определённых сотрудников, назначенных руководством. Однако в не зависимости от того, кто составлял книгу, подписать её должен всегда руководитель лично.
Какую информацию необходимо предоставить?
Однако самой главной информацией для потребителя является список органов, которые осуществляют проверки и надзор за работой организаций (например, защита прав потребителей или Роспотребнадзор). Более того, эта информация может успокоить разгневанного потребителя, поэтому она должна находиться в книге на самом видном месте.
Инструкция по ведению
Если в организации печать отсутствует, то все места, предназначенные для неё, заверяются подписью уполномоченного лица.
Оборотная сторона каждой страницы предназначается для ответа. Там содержатся поля:
Подводя итоги, можно отметить, что книгу для отзывов и предложений легко сделать и составить собственноручно. В этом поможет эта статья.
Как правильно написать отзыв?
Настоящие отзывы — важнейший элемент успешного бизнеса. Хорошие и содержательные отзывы — элемент продающей цепочки. Вместе с тем, отзывы могут стать вашей проблемой. Однотипные отзывы в одно предложение, которые ничего не говорят о вашем бизнесе, никому не нужны.
Попробуем разобрать основные элементы того, как писать отзыв, а в конце вас ждет объяснение, как же получать отличные отзывы от ваших клиентов.
Что должно быть в хорошем отзыве?
О проблеме фальшивых отзывов
Я уже ни раз высказывалась об использовании ненастоящих отзывов. Проблема стоит остро. Фальшивки подрывают доверие к настоящим отзывам. Иногда я себя ловлю на мысли: «А настоящие ли это отзывы? Или их писал очень хороший копирайтер?». И даже с моими знаниями и анализом, иногда я не могу отличить, настоящие они или нет.
Большинство поддельных отзывов заметно сразу. Их даже не читаешь и просто пропускаешь. Но давайте к делу.
Можно ли использовать фальшивые отзывы? Я давно для себя решила, что в определенных случаях можно. Но с оговоркой. При первом появлении настоящих — фальшивые необходимо убрать.
А если вам кажется, что настоящие вообще ни о чем и куда хуже фальшивых? Дайте хорошему копирайтеру настоящие отзывы на обработку. Он сможет выделить главные мысли или поможет вам в сборе содержательных и хороших отзывов.
Запомните банальное правило. Фальшивый отзыв о вашем бизнесе будет заметен, и вы не знаете точно, увеличивает он вам продажи или, наоборот, уменьшает. Задумайтесь над этим.
Разница короткого и содержательного отзыва
Перед тем, как мы перейдем к самой важной части статьи, необходимо выяснить один момент. Что лучше: короткий или содержательный (большой) отзыв?
Некоторым кажется, что большие отзывы плохи тем, что их никто не будет читать. А короткие говорят обо всем сразу и быстро.
У короткого отзыва есть большая проблема. Он не описывает ровным счетом ничего. Кому интересно читать очередное текстовое безобразие:
Заказывал товар у компании N. Все прошло отлично и быстро. Рекомендую!
Публиковать громадные отзывы также нельзя. Необходимо правильно их сокращать. Делать выборку из самого главного. Из большого отзыва можно сделать короткий, длиной в 2 предложения. Именно там будет ключевая суть.
Теперь выбор очевидный. Большой и содержательный отзыв должен цениться сильнее и вашей целью должен быть сбор именно таких отзывов.
Как написать отзыв большой и содержательный?
Напишите его самостоятельно. Или с помощью копирайтера. Вот так вот просто. А как же роль фальшивых отзывов, спросите вы? Иногда клиенты предлагают вам самостоятельно написать отзыв, что даже очень хорошо.
Это мощнейший инструмент, если его пишет хороший копирайтер. Но обо всем по порядку.
Отзыв пишется по конкретным данным, а не выдумывается. Это значит, что перед тем, как написать отзыв, вам нужно собрать необходимую информацию у своего клиента. Здесь возникает этап, когда спрашивается: а зачем это все нужно клиенту? Вы или даете бонус, или обещаете скидку. Вам важно получить этот отзыв. Пользы от него будет больше, чем от сиюминутной небольшой выгоды.
Важный момент. Необходимо в самом начале подчеркнуть, что написанный отзыв вы собираетесь размещать в открытом доступе. Спросите у клиента, согласен ли он на такие условия? В противном случае вы можете подготовить хороший отзыв, а разрешение на публикацию не получить.
Дальше разберем список вопросов, которые вам необходимо отправить вашему клиенту.
Когда вы получите достаточно информации, вы сможете превратить ее в настоящий продающий отзыв. Дальше необходимо передать ее в руки копирайтера, попросить оформить и написать цельный отзыв. Очень важно соблюдать те правила, которые я указывала в самом начале. Если чего-то будет не хватать, попросите клиента в ненавязчивой форме дополнить полученную информацию.
После написания отзыва, отправьте его на проверку клиенту.
Ниже я подготовила небольшой чек-лист с готовыми вопросами для ваших клиентов и необходимыми объяснениями для вас. Скачайте его и раздайте своим менеджерам. Пусть они начнут собирать отзывы по расписанной выше схеме. Чек-лист поможет с конкретными вопросами.
А что вы считаете самым главным в хорошем отзыве?
Овердрафт Белинвестбанка: платежеспособность в любой ситуации
Овердрафт (от англ. overdraft — перерасход) — это банковская операция, позволяющая снять с дебетовой карты сумму, превышающую остаток. За пользование дополнительными деньгами банком взимается процент, который начисляется только на фактически потраченную сумму. Получить овердрафт может держатель пластиковой кредитной карты от Белинвестбанка после заключения договора.
Виды и условия овердрафта
Можно оформить 2 вида овердрафта Белинвестбанка: краткосрочный (зарплатный) и долгосрочный.
Различия между видами заключаются в максимальной сумме, предоставляемой банком сверх остатка для снятия и периодом времени, в течение которого этими деньгами можно воспользоваться. Размер конечного долга зависит от ставки овернайт. Овернайт — однодневный кредит. Его ставка определяется Национальным банком Беларуси на текущий момент времени.
Овердрафт возможен и на других картах, но в этом случае банк выдвигает свои персональные условия, которые определяются в индивидуальном порядке с держателем карты.
Требования к клиенту
Предоставление услуги возможно только при наличии пластиковой карты Белинвестбанк. Список обязательных документов:
При этом клиент должен уже обслуживаться в Белинвестбанке, иметь положительную кредитную историю и быть гражданином Беларуси.
Как оформить
Оформить услугу можно самостоятельно онлайн, либо с помощью представителя в отделении и только при условии соблюдения всех предъявляемых банком требований.
В отделении
Оформить услугу можно в любом отделении банка. Действовать нужно следующим образом:
Время обработки заявления зависит от отделения и степени загруженности и может достигать двух дней.
Через интернет
Форма заявления находится в личном кабинете на официальном сайте. Всю необходимую информацию (данные паспорта, выписка с кредитного счёта и т.д.) можно переслать в банк в электронном виде. Однако посетить отделение всё же придётся — при подписании договора.
Погашение займа
Внести средства на счёт моментально и без комиссии можно:
Главное отличие от кредита — процесс погашения, возврат заимствованных средств. При овердрафте все поступающие на счёт деньги идут на закрытие долга. В то время как погашение кредита происходит путём поступления фиксированной суммы в определённую дату, которые были установлены на момент подписания договора.
Совершая операцию перевода денег, вам необходимо указать номер картсчёта, на который отправится сумма. В случае если совершается перевод с другой карты, понадобится ее номер.
Овердрафт помогает клиенту всегда оставаться в состоянии платёжеспособности. Щадящие ставки от Белинвестбанка позволяют не сильно превышать сумму займа. К тому же существует большое количество вариантов погашения задолженности без комиссии, что делает продукт ещё более удобным.
Что такое акт приема-передачи при сдаче квартиры в аренду? В каких случаях составляется документ и как правильно его оформить?
К договору найма жилья обязательно нужно составить и акт приема-передачи квартиры. Если не подписать к такому акту основной договор, он будет просто бесполезен.
Если сделать наоборот — подписать только договор передачи жилья арендатору — он не будет нести юридической силы.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — просто позвоните, это быстро и бесплатно !
Что такое акт приема-передачи квартиры в аренду?
При аренде квартиры составляется передаточный акт. Данный документ необходим для нанимателя и наймодателя для того, чтобы официально подтвердить то, что недвижимость передана во вторые руки. Акт позволяет юридически защитить арендатора и арендодателя. Благодаря ему можно избежать большого количества различных конфликтных ситуаций.
В акте прописаны все мелочи, которых нет в договоре. Большую часть документа занимает описание имущества, так как именно из-за него в большей степени возникают конфликты между сторонами, составившими договор.
Так как в акте будет прописано имеющееся имущество и его состояние, а также другие нюансы возможность избежать претензий по поводу состояния арендуемого помещения повышается.
Когда и между кем составляется?
Как уже понятно, акт приема-передачи недвижимости необходим при аренде жилого помещения. Составляется он на основе договора о передаче жилья арендодателем арендатору.
После того, как акт подписан, всю ответственность за то, чтобы жилье находилось в изначальном состоянии, берет на себя арендатор.
Как правильно оформить документ?
Как наниматель, так и наймодатель, заинтересованы в том, чтобы не иметь взаимных претензий, чтобы не создавались конфликтные ситуации.
В случае с арендой большая часть раздоров связана с соседями или порчей имущества.
Если от первого уберечь невозможно, то проблем с имуществом поможет избежать акт приема-передачи. Перед тем, как его составлять, необходимо ознакомиться с тем, что вообще может быть в его составе.
В акте приема-сдачи квартиры указывается информация по усмотрению людей, заключающих договор, но чаще всего это:
Кроме этого, иногда в данном документе прописываются показания различных счетчиков — водяного, газового, электрического.
Договор и акт составляются в двух экземплярах и должны находиться у обоих лиц, причастных к их составлению, пока не расторгнут договор аренды.
Пошаговый алгоритм действий
Это очень важно особенно тогда, когда жилье сдается впервые, ведь в помещении все новое и хотелось бы как можно дольше сохранить все в таком состоянии. Не нужно ограничивать себя в количестве написанного — это ведь ваше имущество и дополнительный доход. Эти записи очень пригодятся, если возникнет спорный момент при выезде из квартиры.
Пример документа на фото ниже:
На картинке образец:
Регистрация и срок действия пошлины
Регистрации подлежат все ограничения, накладываемые на имущество, в том числе и аренда.
Арендная регистрация происходит по закону о регистрации (122-ФЗ). Основные положения, в которых прописаны права и обязанности сторон, заключающих договор, прописаны в статье 34 ГК РФ. 609 статья ГК РФ гласит о том, что договор аренды должен быть зарегистрирован, если в законе не прописаны иные правила.
Статья 609. Форма и государственная регистрация договора аренды
По общему правилу, установленному пунктом 2 статьи 609 ГК РФ, договор аренды недвижимого имущества подлежит государственной регистрации, если иное не установлено законом.
Регистрировать нужно помещения, которые будут находиться в аренде больше года. В противном случае регистрация не нужна, об этом написано в статье 651 ГК РФ.
Статья 651. Форма и государственная регистрация договора аренды здания или сооружения
Договор аренды здания или сооружения заключается в письменной форме путем составления одного документа, подписанного сторонами (пункт 2 статьи 434).
Несоблюдение формы договора аренды здания или сооружения влечет его недействительность.
Информация в статье 607 ГК РФ гласит, что для регистрации необходим акт приема-передачи жилого помещения, в котором прописаны данные о конкретном имуществе и его состоянии, передающееся в пользование второму лицу.
Если к договору такая информация не прилагается, договор считается незаключенным. Если одно из лиц (арендатор или арендодатель) не согласны на подписание данного акта, считается, что договор не согласован, значит, и не заключен.
Статья 607. Объекты аренды
В аренду могут быть переданы земельные участки и другие обособленные природные объекты, предприятия и другие имущественные комплексы, здания, сооружения, оборудование, транспортные средства и другие вещи, которые не теряют своих натуральных свойств в процессе их использования (непотребляемые вещи).
Законом могут быть установлены виды имущества, сдача которого в аренду не допускается или ограничивается.
Чтобы зарегистрировать арендный договор, обращение может подать как арендатор, так и арендодатель. Если его подал арендатор, то арендодатель в течение пяти дней будет уведомлен в письменной форме в том, что необходима регистрация.
Вместе с договором для регистрации нужны и другие документы, к ним относятся:
Процедура регистрации считается пройденной, когда в единый государственный реестр внесена запись о том, что арендодатель ограничен в своих правах на собственность на некоторый период времени, оговоренный в договоре.
Размер государственной пошлины устанавливает налоговая служба и для данной процедуры она составляет для физического лица 2 тысячи рублей, для юридического лица — 22 тысячи рублей.
Акт приема передачи по договору аренды квартиры
Акт приема-передачи собственности в аренду — важный документ, благодаря которому у договора аренды появляется юридическая сила. Он защищает арендодателя и арендатора от конфликтов, которые возникают при повреждении имущества. В бумагах прописана основная информация о жилье, на которую и можно будет опираться, если сложится негативная ситуация.