Жалоба на триколор
Оглавление:
Как оформить жалобу на Триколор ТВ
По многочисленным просьбам читателей, которые буквально завалили письмами и комментариями о том куда же “жаловаться” на компанию Триколор ТВ, и как правильно оформить такое письмо, в данной статье приведем пример такого письма. Письмо составил один из наших читателе, и оставил его в комментариях. Пожалуй это вполне подходящий вариант текста для этого случая.
Жалобу можно отправлять сюда: “Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека”
Пример текста письма
Уважаемая Администрация!
Я являюсь абонентом Триколор ТВ (ЗАО «НСК») с 2013 года.
В договоре, который я с ними заключил, ясно написано, что: «Доступ к пакету «Базовый» предоставляется всем Абонентам бесплатно и действует в течение всего срока эксплуатации приёмника». В данном пакете находятся бесплатные общероссийские телеканалы.
13 июля 2015 года вышел закон правительства РФ (257-ФЗ) о СМИ, где чёрным по белому написано: «Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации утвердило новый перечень бесплатных общероссийских телеканалов. В этот перечень входят 20 телеканалов».
На сегодняшний день Триколор ТВ (ЗАО «НСК») бесплатно предоставляет всего четыре канала, не входящих в перечень утверждённых:
1.«Инфоканал»
2. служебный «Телемастер»
3. промо «ТВ-ТВ»
4. промо «ТВ-ТВ2»
В очередном новом договоре Триколора (ЗАО «НСК»), который я не подписывал, уже прописаны «юридические выкрутасы» с сутью: «не заплатил абонентскую плату 1200 рублей в год — клиентом не являешься и ни на что не претендуешь, в том числе и на бесплатные общероссийские телеканалы, гарантированными государством в соответствии с законом 257-ФЗ». А если в стране что нибудь случится, а абонент из-за самовольства ЗАО «НСК» не увидит предупреждения и не будет в курсе и попадёт в беду?
Ведь существует Федеральный Закон Российской Федерации. Почему они его безнаказанно нарушают? Им государство дало возможность легально зарабатывать деньги и в месте с этим не освобождало от неисполнения законов. Если они не исполняют законы, то пусть уходят с рынка. На их место прийдут другие, кто будет исполнять законы Российской Федерации.
Я звонил в техническую поддержку и спрашивал, где федеральные и бесплатные общероссийские телеканалы? А мне в ответ: «Чтобы показывали бесплатные каналы, нужно оплатить пакет «Единый!» Налицо НАВЯЗЫВАНИЕ УСЛУГИ (заставляют покупать платные каналы для просмотра бесплатных).
На основании закона 257-ФЗ и на основании подписанного многими абонентами их договора, прошу обязать Триколор ТВ (ЗАО «НСК») предоставлять абсолютно все бесплатные общероссийские телеканалы, входящие в утверждённый перечень РФ действительно бесплатно, без «выкрутасов» навязывания услуг с остальными каналами пакета «Единый» за 1200 рублей в год.
Как пожаловаться на Триколор ТВ?
Триколор-ТВ является одной из крупнейших и долгоиграющих компаний спутникового телевидения, услугами которой пользуются сотни и тысячи жителей России. Тем не менее, на качество сервиса и качество предоставляемых услуг компании регулярно поступают жалобы недовольных пользователей.
В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить основанием для подачи жалобы на Триколор ТВ? куда при следует обращаться с претензией на данную компанию? как правильно составить жалобу? и каких особенностей и нюансов при этом следует придерживаться? Читайте далее.
Основания для подачи
Триколор ТВ является оператором кабельной и спутниковой связи (интернет, ТВ). Кроме того, он занимается продажей, обменом и установкой специального оборудования для неё.
Основанием для подачи жалобы на компанию спутниковой связи Триколор ТВ может стать одна из следующих:
О том, куда именно следует обращаться, читайте в следующем разделе.
Инстанции обращения
При наличии претензий к Триколор ТВ, его клиенты могут подать письменное ходатайство в одну из уполномоченных инстанций, среди которых можно выделить следующие:
Вышеуказанная инстанция не обладает серьезными полномочиями, потому решать сложные вопросы с её помощью едва ли получится. Единственное, что она может сделать — предоставить совет, как можно решить возникшую конфликтную ситуацию.
Данные государственные инстанции обладают более серьезными полномочиями и потому способны помочь при разрешении самого широкого спектра проблем, возникших в процессе пользования услугами компании Триколор-ТВ.
- Федеральная антимонопольная служба (если основанием для обращения послужит необоснованное повышение тарифов на базовый пакет каналов
Обратиться в указанные органы можно сразу несколькими способами:
О том, как составить жалобу на Триколор ТВ и каких структурных и содержательных особенностей при этом следует придерживаться, читайте в следующем разделе.
Составление документа
Несмотря на отсутствие законодательно установленной формы жалобы на Триколор ТВ, при её составлении следует придерживаться определенных особенностей содержания и структуры, которые выработались за долгие годы практики написания подобного рода претензионных ходатайств.
Так, при самостоятельном составлении жалобы, следует придерживаться следующей структуры:
При описании сути претензии важно ссылаться на соответствующие статьи законодательства, которые подтвердят правоту заявителя и характер неправомерности со стороны работников Триколор ТВ (например, Закон 257-Федеральный Закон, Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации и другие).
Срок рассмотрения поданного ходатайства, по закону, составляет до тридцати дней. По факту рассмотрения прошения заявитель должен получить письменный ответ, в котором будет говориться либо об удовлетворении требований ходатайства, либо об отказе в их удовлетворении.
Куда жаловаться на Триколор ТВ?
Последние статьи
БЕСПЛАТНАЯ консультация
- Жалобы
- Прекращение трансляции каналов, хотя все оплачено;
- Запрещенный доступ к каналам, которые предлагались компанией бесплатно;
- Неправомерное списание средств с вашего счета;
- Прерывание в трансляции каналов – некачественный сигнал, который невозможно установить на максимальные значения из-за Триколор ТВ;
- Игнорирование ваших обращений или жалоб;
- Отказ в проведении ремонта или повторной настройки, если случилась неполадка в оборудовании;
- Хамство и грубость сотрудников компании;
- Изменение условий обслуживания абонентов без предупреждений;
- Отказ разорвать договор и выплатить неиспользованные средства потребителю;
- Отказ заключать договор без веских оснований.
- Написать в чат поддержки на сайте;
- Использовать социальные сети для обращения;
- Позвонить по скайпу, WhatsApp или телефону горячей линии;
- Написать электронное письмо с обращением;
- Воспользоваться анкетой качества обслуживания: https://www.tricolor.tv/service/?s=helphome_a.
- Вы можете обратиться персонально в территориальное отделение Роспотребнадзора с распечатанной жалобой (2 экземпляра);
- Вы вправе подать жалобу при помощи заказного письма с уведомлением, отправленного по адресу территориального или главного подразделения Роспотребнадзора;
- Если технические возможности вам позволяют, можно подать жалобу через онлайн-приемную федерального органа.
- Заказным письмом на почтовый адрес подразделения прокуратуры в вашем городе (по месту прописки);
- Во время личного приема у прокурора или отдела по работе с обращениями граждан;
- При помощи онлайн-портала Генпрокуратуры – отсюда жалоба в течение 7 дней будет перенаправлена в локальный орган.
- Мы расследуем ваши жалобы;
- Определяем степень обиды и нарушения;
- Публикуем своё мнение и свой вердикт;
- Связываемся с обидчиком;
- Предлагаем обидчику извиниться, и деньгами или услугами компенсировать вам ущерб;
- И делаем мы это бесплатно — во имя справедливости.
ТриколорТВ – крупная компания, предоставляющая услуги спутникового телевидения населению. Из-за своего размера, а также размера аудитории ТриколорТВ часто становится объектом жалоб. Человеческий фактор, очень деликатное оборудование (которое отказывается работать), а также неправомерные действия руководства компании могут привести к тому, что предоставление услуги, за которую вы заплатили, прекращается или прерывается. Разумеется, когда все разумные сроки исправления неполадок проходят, возникает вопрос – как быть?
Ответом может служить подача жалобы на компанию, нарушающую договор в одностороннем порядке. Подобное обращение способно не только обратить внимание руководства на возникшие недоразумения, но и дать толчок проверкам со стороны контролирующих инстанций.
Подача жалобы обязательно должна быть обоснована – и чем серьезнее основание, тем серьезнее должны быть ваши требования. Так, чаще всего телезрители жалуются на Триколор ТВ из-за возникновения следующих ситуаций:
Поскольку неполадки могут возникнуть в любое время вашего пользования услугами Триколор ТВ данный список не может быть исчерпывающим – проблемы способны возникать во всех областях, которые затрагивает работа компании. Соответственно, подавать жалобу вы можете, имея даже незначительные основания – например, недостаточно вежливое отношение операторов технической поддержки. Хотя, в этом случае, компания может ограничиться лишь выговором сотруднику или отговоркой, что была проведена разъяснительная работа.
Куда жаловаться
Для начала необходимо разобраться в проблеме вместе с представителями ТриколорТВ – первая «инстанция», куда вы должны направить жалобу является самой компанией. Разумеется, если возникли проблемы, вам не захочется этого делать, однако данный шаг может привести к качественным результатам.
Обращение в сам Триколор ТВ способно как решить вашу проблему технического толка (к примеру, придет мастер и настроит вам оборудование правильно), так и помочь в решение вопроса на уровне вышестоящих инстанций (если вам не помогли или отказали в чем-то). Обратиться в компанию можно следующими способами:
Полный перечень контактов доступен по ссылке: https://www.tricolor.tv/about/contacts/
К сожалению, ТриколорТВ не указывает свой адрес для приема корреспонденции. Поэтому, по закону им может выступать юридический адрес компании. Используя его, можно отправить распечатанную жалобу на компанию:
Индекс: 197101. Город Санкт-Петербург, улица Б.Монетная, 16 (корпус 1, литера В).
При выборе такого способа подачи ответ на вашу жалобу должен поступить не позднее 30 дней на ваш почтовый адрес.
Роспотребнадзор
Поскольку компания Триколор ТВ поставляет услуги населению за денежные средства, ее деятельность может подпадать под закон «О защите прав потребителей». Если ваши права пользователя были нарушены (Триколор перестал поставлять качественную услугу или услугу вообще, нарушил пункты договора, не отвечает на жалобы), вы имеете право привлечь федеральный орган контроля для проверки деятельности подобной компании.
Подача жалобы в Роспотребнадзор на Триколор ТВ производится одним из следующих способов:
Адреса локальных подразделений вы найдете здесь: http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php. На эти адреса можно отправлять письма, а также подавать жалобу лично.
При личной подаче вам должны поставить отметку о регистрации обращения, поэтому необходимо распечатать два экземпляра жалобы – один из них с отметкой останется у вас в качестве подтверждения вашего обращения.
Прокуратура
Прокуратура Российской Федерации осуществляет качественный контроль деятельности всех остальных инстанций и компаний в стране – особенно коммерческих. Любые вопросы, связанные с тем, что ТриколорТВ обманывает потребителей, не возвращает деньги или требует дополнительные средства за прописанные в договоре бесплатные услуги должны направляться сюда. К сожалению, Роспотребнадзор не уполномочен обязывать компании возвращать средства потребителям, а вот прокурорская проверка может вынудить ТриколорТВ соблюдать права граждан.
Подавать жалобу в прокуратуру на оператора допустимо такими способами:
Адреса территориальных инстанций, куда вы можете обратиться в регионах, доступны для просмотра на карте: https://www.genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ=.
Приемная на сайте Генпрокуратуры работает по адресу: https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/. Здесь вы найдете условия и правила заполнения форм, а также разъяснения насчет передачи жалобы в другие инстанции.
Рассмотрение вашего обращения займет месяц, если не потребуются дополнительные проверки или перенаправление жалобы в нижестоящую инстанцию.
Жалобы на » Триколор ТВ «
когда компания разберётся с сигналами в дождливую погоду ? за какой хрен платим бабки ? компании триколор .
читать подробнее.
Сегодня 6 февраля 2016 года. «А воз и ныне там». До сих так и не восстановили трансляцию бесплатных федеральных каналов: Россия 1,Россия 24,Рен ТВ, ТВ-3, Россия К, СТС, ТНТ, Матч ТВ и других. Восстановит ли Триколор когда — нибудь трансляцию. Компания Триколор ТВ ни как не реагирует на жалобы. Необходимо подавать исковое заявление в прокуратуру,что я и сделаю. читать подробнее.
3.02.2016г я оплатил пакет ночной а мне пришла sms что такого абонента нет читать подробнее.
Купили новое оборудование. Попытались перевести деньги со старого ид-на новый ид. Заполнили анкету технической поддержки с чеком. все. В течении 7 дней сайт пишет-ошибка.
Позвонили к ним-они радуются. Такая мелочь сканированный чек-1100,а у них принимает только-1024.Пришлось обрезать до500.
Результат-Они стали богаче еще на 1200 р. читать подробнее.
Бесконечная реклама особенно с дебилом с красной бабочкой окончательно выводит нормальных людей из себя. Эта реклама бесспорно вредит здоровью моему и других людей. Кроме того , что эта реклама сделана с низким качеством она нарушает закон о рекламе, так как вставляется бесконечно часто. Это произвол. читать подробнее.
31.01.2016 подана от Тихонов Александр Григорьевич (Россия, Санкт-Петербург):
4/2/2014г. Я прибрёл ресивер с оплатой за три года вперёд пакета оптимум.Марка и номер ресивера — GS U510; ID .По существующей договорённости мне надо было оплачивать пакет оптимум только в следующем — 2017году. Каково же было моё удивление ,когда вчера на экране появилась рамка с сообщением,что я должен оплатить пакет оптимум,т.к. у меня осталось 5дней просмотра. До этого случая мне не раз звонили из Триколор -тв и предлагали мне на мои же деньги подключить ещё какой -нибудь па. читать подробнее.
оплачен пакет единый с половины января не показывает загородный,агро и др. читать подробнее.
Прошу оказать помощь в исполнение Указа Президента РФ от 24 июня 2009 г. N 715, «Об общероссийских обязательных общедоступных телеканалах и радиоканалах», по обеспечению общероссийскими обязательными общедоступными телеканалами граждан РФ. В январе 2016 закончилась очередная подписка продлять не стала, т.к смотрели в основном 15 каналов. Платить 1200 за их это грабеж. Но Триколор после неуплаты оставил только Первый канал и НтВ. читать подробнее.
При первой оплате в личном кабинете был оплачен Единый Мульти(на два телевизора). Но висел не активным(оказалось активировался бы после окончания предыдущего пакета). И деньги за него не списывались. Думаю- что то не то. Значит нужно еще чтото сделать.А снизу есть перевод с Единый Мульти на единый и на мультирум.перевели на мультирум-сразу списались деньги и возвращать не хотят. читать подробнее.
21.01.2016 подана от давиденко николай николаевич (россия, белгород):
я утерял договор вместе с кодом в личный кабинет я отправил вам заполненные графы обращения для востановления пароля и копии договора № обращения299183 но ответа не получил.id341306506184 т.89205651438 читать подробнее.
По какому праву триколор отключило бесплатные каналы «Россию,5канал,нтв и т.д.» прошу принять меры. читать подробнее.
2015 в июне оплатил на год 1200 рублей, а с января 2016 года только 4 канала работает почему не предупреждали что работа каналов прекратится с января. предоплату взяли а договор не исполнили. читать подробнее.
После обмена приемника регулярно платил 500 рублей вместо 400 рулей , оплата по договору должна проходить до 20 числа каждого месяца в январе 2016 года 16 января компания Триколор ТВ отключила доступ для просмотра пакета единый и-за не прошол платеж но также каждый месяц была переплата и не хватало всего 30 рублей для полного платежа. Живу в деревне — пенсионер не работаю отключили вечером , в деревне терминалов нет и у меня банковской карты нет ,чтоб оплатить Онлай.Компания Триколор ТВ польз. читать подробнее.
Для пакета «единый» компанией заявлено 196 каналов.На 13.01.2016 года в пакете осталось всего 185 каналов.Когда же прекратите дурить народ? читать подробнее.
более 3-х месяцев каждые трое суток в любое время, в т.ч и 2, 4 часа ночи. приходит СМС уведомление о приеме заявки на обмен оборудования. звонила операторам ( платно!) 4 раза . и просила отключить, т.к уже давно сама всё поменяла без их специалиста, а ночные СМС надоели (мягко сказать). каждый раз беседа более 10минут, а результат — всё те же СМС.
читать подробнее.
Раз в год оплачиваю пакет услуг «Триколор ТВ» на их сайте в личном кабинете. Когда пришла пора оплатить их в очередной раз, не смогла зайти в личный кабинет — мне написали, что введены неверные данные. Пробовала и через номер ID, и через личный кабинет — все без толку. Написала в службу поддержки — ответ убил. Заполните им, видите ли, заявление, пришлите скан страниц паспорта, да еще их распечатайте и пришлите им письмом по почте, а лишь потом они данные восстановят! Это что за идиотизм в наш. читать подробнее.
Подключились недавно к Триколор ТВ, но уже меня бесит что постоянно прекращается трансляция каналов. Операторы говорят чтоб перезагрузили приёмник и будет все показывать. Хр..н, полдня перезагружаешь и 10 минут(в лучшем случае) смотришь, а иногда и вообще не показывает часами. Исправляйтесь, ато репутацию совсем испортите. читать подробнее.
Почему бесплатные каналы не доступны без оплаты? В прошлом году даже стс и рен тв показывали помимо 1, россии, нтв и т.д. на сколько мне известно был принят закон каналы на которых идёт реклама считаются бесплатными, но как я понимаю вам закон не писан. читать подробнее.
Спасибо за чудесно проведенные новогодние праздники. Не показывал ни один канал. На беду выпал снег. Когда наконец таки ваше идиотское оборудование перестанет реагирорвать на малейшие изменения погодных и климатических условий. Постоянно не работает приемник то снег, то дождь, то ветер. На взимание платы осадки не влияют, а на истрепанную нервную систему вам наплевать. Совести у вас нет! Приемники свои новые пропихиваете? Зачем? Что меняется? Кроме ваших доходов , конечно. Сейчас во В. читать подробнее.
21.12.2015, в 15 часов, 17 минут и 36 секунд оплатил пакет «единый» — 1200 руб. Также были оплачены и действовали пакеты — «кинозалы», «ночной» и «максимум HD». Четыре дня назад экран почернел и только банер — «кодированный канал» — ВСЕ. до единого. В личном кабинете против оплаченных каналов надпись — «не активна» и «приостановлена». Вчера по телефону, телеробот женским голосом объявил, что мол, надо заплатить 1200 руб за пакет «единый». Дважды дозванивался (с ОГРОМНЫМ трудом) на просьбу . читать подробнее.
почему заставляете подключать дополнительные каналы. я оплатил пакет на вашем сайте а мне ваши дилеры предлагают оплатить доп каналы чтобы ресивер заработал. зто обман и дело подсудное мой т 89610202070 да спасибо за новогодний подарок читать подробнее.
В Москве для инвалидов скидки 50% с 90х годов на ЖКХ, воду, электроэнергии ,антена АКАДО ,вы отменили федеральные каналы и повысили плату до 1200р.даже на приемники не имеющии. Full. HDпора вводить льготы или обращаться к президенту . НАМ читать подробнее.
сегодня звонила целый день, так и не решила свою проблему .. на соединение потратила около 150р. читать подробнее.
«Триколор ТВ» не выполнил предписания «Роскомнадзора» устранить нарушения до 1 декабря 2015 года!
В связи с многочисленными жалобами со стороны граждан (клиентов компании «Триколор ТВ») на массовые отключения первоначально бесплатных телеканалов («ТВ центр», «Пятый канал», «Россия 24», «Россия 1», «Россия 2», «ОТР», «Россия — Культура»), Роскомнадзор и ФАС ещё весной начали внеплановые проверки (в ходе которых были выявлены многочисленных нарушения). По их результатам, в июне этого года, «Тр. читать подробнее.
Постоянно плохой сигнал. Трансляция прерывается, изображение скачет. Даже в хорошую погоду, в плохую вообще невозможно смотреть. Расписание каналов обновляется медленно или вообще не обновляется. читать подробнее.
В соответствии с Законом о связи (с изменениями на 13.07.2015г.) №257-ФЗ, Указом Президента РФ от 24.06.2009г. №715 ( в редакции ФЗ-257 от 15.07.2015г.) устанавливается перечень обязательных общероссийских общедоступных бесплатных теле- и радиоканалов. Согласно вышеуказанным Закону и Указу, всякий оператор связи, вне зависимости от способа передачи теле- или радиосигнала обязан обеспечить бесплатное вещание обязательных общедоступных каналов. на сегодня это 20 каналов.
В результате моего обр. читать подробнее.
Заканчивается 2015 год и у меня подошло к концу оплачыный пакет » оптимум » при обращение в триколор говорят у вас пакет » единый» как так? И от куда! Выясняется пакета » оптимум » уже нет! В итоги к новому пакету надо и новое оборудование, и что получается , что триколор за счёт абонентов меняет своё оборудование? читать подробнее.
Уже 2 года не работает телегид. Куда я только не обращался, помогите решить проблему. 8 910 995 50 60. читать подробнее.
10.12.2015 подана от Валерий (Казахстан, Санкт Петербург):
Оплатил дилеру Триколор ТВ (ТВман) установил антенну каналы все кодированные, обратился в службу технической поддержки попросили документы отсканирвать и ID приемника. Все отослал, потом пришел ответ плати снова за пакет Единый.
Как раскодировать каналы без вторичной оплаты, я не дойная корова читать подробнее.
Триколор отключил почти все обязательные бесплатные федеральные телеканалы (остались только 1 телеканал и нтв). Прошу вернуть основные федеральные телеканалы! (нарушение Федерального закона от 27 июля 2010 г. N 221-ФЗ»О внесении изменений в Федеральный закон «О связи») (оператор обязательных общедоступных телеканалов и (или) радиоканалов — оператор связи, который на основании договора с абонентом оказывает услуги связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания (за исключением услу. читать подробнее.
ВЕРНИТЕ НА ТРИКОЛОР ТВ КАНАЛ СПОРТ, СПОРТ 1, Многие мои знакомые, любители спорта подтверждают, смотреть стало нечего нечего в пакете Единый! читать подробнее.
Триколор обещял вернуть бесплатные каналы до 1-го декабря 2015 года. Уже 5 декабря, а каналов всё нет. Прошу разобраться. Роскомнадзор выставил требования до 1-го декабря. Но как я понимаю, каналы не вернутся. читать подробнее.
триколор очень отвратительная компания, так как очень плохое обслуживание специалистов и технической поддержки, купил оборудование и не как нормально не могу смотреть тв, и без предупреждения взяли и приостановили услугу, я подавал заявку на изменения регистрационных данных и на активацию, так как были изменены мои номера телефонов и фамилия и адрес, к ним прилагал заявление и копию паспорта, но все без результатно читать подробнее.
Сегодня отключили базовые каналы.Наверное,ждут,когда заплачу за ЕДИНЫЙ.А мне 150 каналов не нужны,меня устраивал ОПТИМУМ.А вообще подача сигнала некачественная в дождь,снег,ветер.Стерильной же погоды не бывает. читать подробнее.
Смотрю мы не первые, тоже попали с этими бесплатными Федеральными каналами. В срок не уплатили и теперь ни один канал не работает. В своем городе не можем найти техническую помощь. Один раз вышли на оператора, который сказал: «Я ничего не знаю», и отправил нас на Москву. Ужас. читать подробнее.
Не показывают бесплатные каналы, хотя это было обещано при покупке комплекта. Написал письмо в поддержку триколор, на что мне ответили, что надо заплатить 2т.р. тогда и появятся бесплатные каналы вместе с платными. Очень странная формулировка. Триколор в одностороннем порядке изменил свой договор, фактически принудив всех абонентов платить за бесплатное. Вот выдержки из их письма:
Обращаем Ваше внимание, оператор «Триколор ТВ» не гарантирует просмотр телеканалов при неоплаченной осн. читать подробнее.
Пропали бесплатные каналы. читать подробнее.
Постлнное прерывмгие трансляции передач на всех каналах. Уровень сигнала 100/100 процентов. Установили новые приемники, годовая сумма (1200 руб. вместо 600) увеличилась в двое, а толеу никакого. Вы что, хотите чтобы от Вас отказывались и переходили на другие системы . Вот сейчас смотрю DANGO TV,все дергается, а вчера смотрел выступление В.В.Путина, так его речь так ЗАИКАЛАСЬ, что невозмоно было слушать, пришлось переключиться на простую, комнатную антену. Примите какие то меры по улучшени. читать подробнее.
23.11.2015 подана от Марина (Россия, Коломна Московская обл):
С августа переодически кодируются каналы,при чем в одно и тоже время.Общение с техподдержкой результатов не дает.Куда еще можно обратиться,чтобы добиться результата?
читать подробнее.
Закончилась подписка на платные телеканалы и отключили почти все телеканалы, в том числе федеральные, которые изначально были заявлены как бесплатные телеканалы. читать подробнее.
С 1 января 2015 года перестали транслировать бесплатные федеральные каналы при неоплаченном платном пакете «Единый». Как это можно понять оплати платный пакет ТВ каналов,только тогда будешь смотреть бесплатные каналы.Федеральные каналы — БЕСПЛАТНЫЕ,почему же народ должен платить за них. Это абсурд. читать подробнее.
Вы создали такую трансляцию,что из всех каналов только пять порядочных ,остальные просто дерьмо.
Зачем нам 300 каналов, когда полезных всего 20! читать подробнее.
Постоянно на всех каналах появляется надпись кодированный канал,Большинство каналов показывает плохо или совсем не показывает читать подробнее.
При покупке оборудования показывали бесплатные Российские каналы, сейчас отключены. Это надувательство. ( с начала впарить дорогое оборудование,а потом поставить перед выбором. Буду возвращать оборудование и требовать возврат денег, если не примут, то через суд. читать подробнее.
Компания включила в «Единый» пакет платных каналов бесплатные каналы федерального значения. На каком основании? Согласно закона, трансляция федеральных каналов должна быть бесплатна, мы покупали услуги Триколор именно на этих условиях.
Для руководства Триколор — ретрансляция любыми операторами федеральных каналов то же должна быть бесплатна.
Верните просмотр федеральных каналов. В противном случае подаем в суд. читать подробнее.
на платных каналах в частности Дом кино в процессе демонстрации фильма начала демонстрироваться реклама Я плачу деньги за просмотр телеканала а не за периодический просмотр рекламы читать подробнее.
Закончился договор с Триколором. Но почему то из бесплатных показывает только НТВ и информационные. Где обещанные 10 каналов. читать подробнее.
Почему на сайте компании написано про 20 бесплатных каналов, а по факту без покупки пакета «Единый» показывает только два канала — Первый и НТВ. Что это за обман потребителей? С комнатной антенной у меня показывает больше каналов, чем с целой спутниковой тарелкой. В офисе представителей отшучиваются, честно, не смешно совсем, оборудование денег стоило, причем не малых! И я согласна со многими пользователями по поводу приема сигнала в зависимости от погодных условий. читать подробнее.
купив год назад, оборудование Триколор-ТВ , мне обещали,что общероссийские каналы будут в доступны для бесплатного просмотра, в настоящее время таких каналов всего 2 Первый и НТВ),для подключения остальных требуют оплатить 1200 руб.(для подключения какой то платформы) Я не хочу платить за бесплатные каналы российского телевидения. читать подробнее.
«Триколор ТВ» получил предписание Роскомнадзора, ситуацию анализирует ещё и ФАС
Роскомнадзор прореагировал на многочисленные жалобы владельцев оборудования «Триколор ТВ» и с 21 мая по 1 июня 2015 года провёл внеплановую проверку компании НАО «Национальная спутниковая компания», предоставляющую услуги под этой торговой маркой. Обладатели спутниковых комплектов пожаловались на исчезновение возможности бесплатного просмотра общедоступных телеканалов первого мультиплекса.
Ранее в составе пакета, получившего название «Базовый», оператор спутникового ТВ «Национальная спутниковая компания» предлагал федеральные эфирные телеканалы, входящие в состав первого цифрового мультиплекса. Найти и убедиться в этом можно легко, на сайте Триколор ТВ есть информация о пакете «Базовый», в котором к 10 каналам (и трём радиоканалам) мультиплекса добавили ещё несколько телеканалов.
10 федеральных телеканалов из мультиплекса «Триколор ТВ» предлагал в рамках пакета «Базовый»
Так же можно через интернет-поиск найти на сайте «Триколор Сибирь Красноярск» (tricolor-sib.ru) и те условия-обещания, которые помогли этому оператору успешно продавать комплекты для приёма спутникового ТВ:
«Всегда бесплатно»
Сейчас трудно сказать, сколько россиян «купились» исключительно на это обещание «бесплатного просмотра» и потратили несколько тысяч рублей, чтобы «приобрести официальное оборудование» с целью посмотреть новости, живя летом на даче, или находясь постоянно вдали от нормального эфирного телевещания. Так как «Триколор ТВ» лишил их этой возможности, некоторые из них, теперь, стали интересоваться, где и в какие сроки РТРС расширяет сеть цифрового эфирного телевещания, и у кого-то из них уже есть возможность принимать 10 или 20 каналов бесплатно (см. «Охват населения эфирным цифровым телевещанием в России — более 90%»).
Если исходить из тех данных, которые известны — на конец 1 квартала 2015 года в абонентской базе НАО «Национальная спутниковая компания» было почти 11 млн. платных подписчиков, а число владельцев спутникового комплекта «Триколор ТВ» — 15,3 млн., то получается, что «армия» пользователей, которых обманул этот оператор спутникового ТВ, насчитывает не менее 4 млн. человек.
Вал обращений в Роскомнадзор пришёлся на апрель-май этого года, когда, видимо, при посещении дач и садовых участков, многие обнаружили отсутствие тех бесплатных каналов, которые были ранее. Реакция немного запоздавшая, так как основной пакет каналов для всех абонентов «Триколор ТВ», названный «Единый», появился ещё в январе 2015 года. Состав пакета «Единый»: в зоне вещания спутников Eutelsat 36A/Eutelsat 36B — 186 телеканалов (из них 33 HD), а также 36 радиостанций; в зоне вещания спутника «Экспресс-АТ1» (Сибирь) — 141 телеканал (из них 28 HD), а также 31 радиостанция.
Федеральные каналы, входящие в мультиплекс и обязательные для вещания, были
фактически «переброшены» из пакета «Базовый» в пакет «Единый»
Вот как изменения, в числе которых — отказ от бесплатного пакета «Базовый», описаны в информации, рассылаемой дилерам «Триколор ТВ»:
Чтобы смотреть телеканалы из ранее бесплатного пакета «Базовый» теперь нужно заплатить 1200 рублей за пакет «Единый»
Информация от проверяющих
Об итогах проверки оператора НАО «Национальная спутниковая компания» Роскомнадзором информация несколько противоречивая . Газета «Ведомости», например, сообщает о выдаче одного предписания, содержание которого неизвестно. «О каких нарушениях идет речь и что нужно исправить, представители оператора и Роскомнадзора не говорят«, — пишут «Ведомости». По словам генерального директора этой компании Андрея Холодова, нарушения, указанные в предписании, должны быть устранены до 1 декабря. И, как сказала представитель спутникового оператора Елизавета Капралова, восстановление вещания федеральных телеканалов для обладателей приемного оборудования, не являющихся абонентами «Триколор ТВ», не является обязательным требованием регулятора. «Абонентами» в компании считаются те, кто платит за услуги. Таким образом, получается, что для тех 4 миллионов, кто мог бы продолжать пользоваться оборудованием «Триколор ТВ», проверка и предписание Роскомнадзора ничего не дали.
В то же время есть информация, что Роскомнадзор выдал два предписания. Одно появилось в связи с тем, что «Триколор ТВ» должен заключить договоры с телеканалами «Россия-1», «Россия-2», «Россия-24», «Культура», «Карусель», ОТР и должен справиться с этой задачей до 1 декабря 2015 года. Сравнив с информацией выше, можно предположить, что речь идёт об одном и том же предписании, так как у второго письменного предупреждения Роскомнадзора «крайняя» дата другая — 1 сентября 2015 года. Суть его в том, что от оператора требуют «возобновить оказание услуг связи пользователям (абонентам) по трансляции общероссийских обязательных общедоступных телеканалов или устранить любым доступным законным способом«.
С одной стороны, в компании «Триколор ТВ» сейчас считают абонентом только того, кто оплачивает какие-либо услуги. С другой стороны, ранее для того, чтобы стать абонентом «Триколор ТВ» нужно было купить, как и сейчас, «официальное оборудование» и зарегистрироваться, например, заполнив форму-анкету на сайте «Триколор ТВ». Там есть извещение-предупреждение: «Регистрация в качестве абонента является обязательным условием получения доступа к услугам «Триколор ТВ» и «Триколор ТВ-Сибирь». Только зарегистрированным абонентам НАО «Национальная спутниковая компания» гарантирует непрерывное предоставление услуг«. То есть покупка оборудования и регистрация данных, включая персональные, означали получение статуса «абонент» и означали установление официальных отношений между компанией и потребителем её услуг, включая предоставление доступа к пакету «Базовый». Получается, что ранее признак «платит ежемесячно или не платит» владелец оборудования никакой роли не играл, всех считали абонентами. И наверняка это было как-то отражено в договоре с абонентом (в тексте оферты)?
Точка зрения Роскомнадзора по этому поводу, изложенная по итогам проверки, следующая (далее цитата из статьи «»Триколор ТВ» может вернуть абонентам семь из 10 бесплатных каналов»): ««Триколор ТВ» настаивал, что абонентом является тот пользователь, который оплатил базовый пакет предоставления услуг оператора, если же пользователь не осуществляет плату, он перестает быть абонентом. Данные основания, а именно неоплата основного пакета телепрограмм при оказании услуги по вещанию телепрограмм, не являются законными основаниями для приостановления или прекращения оказания услуг связи, в связи с чем компания нарушает действующее законодательство о связи, отмечается в справке о результатах проверки . «.
В газете «Ведомости» читателям напомнили, что год назад с подобными проблемами столкнулись абоненты операторов кабельных сетей. В итоге, был предложен такой вариант: в договорах с абонентами оговаривают, что доступ к общедоступным каналам бесплатный, но подписчик должен платить за обслуживание абонентской линии.
Проверка Роскомнадзора не единственная. В настоящее время ситуацией с отключением в одностороннем порядке телеканалов первого мультиплекса заинтересовалась и Федеральная антимонопольная служба. Чиновники ФАС будут выяснять не являются ли действия «Триколор ТВ» злоупотреблением своим доминирующим положением на рынке. По результатам этого анализа в ФАС будет принято решение о необходимости возбуждения дела. Что касается переформатирования линейки пакетов и повышения цен, то «. в рамках расследования служба не усмотрела признаков нарушения антимонопольного законодательства по завышению стоимости услуг оператора» (источник цитаты). Расследование проводилось в связи с жалобой об исчезновении бесплатного пакета «Базовый» и появлении пакета «Единый» за 1200 руб./год.
В качестве завершающей иллюстрации хочу предложить скриншот, демонстрирующий то, что россияне уже столько раз сталкивались с невыполненными обещаниями, что стали мудрыми, с опаской относятся к неожиданным инициативам и ждут подвоха. И не зря.
В 2009 году некоторые предвидели то, чем занялся «Триколор ТВ» в 2015 году
Триколор ТВ отключил старый ресивер
НАО «Национальная спутниковая компания» замечено в некачественных услугах
Notice: Undefined variable: colors in /var/www/potrebnadzor/data/www/potrebnadzor.ru/ru/zhaloby/trikolor-tv-otklyuchil-staryj-resiver-2571.html on line 107
Warning: Division by zero in /var/www/potrebnadzor/data/www/potrebnadzor.ru/ru/zhaloby/trikolor-tv-otklyuchil-staryj-resiver-2571.html on line 107
Notice: Undefined variable: colors in /var/www/potrebnadzor/data/www/potrebnadzor.ru/ru/zhaloby/trikolor-tv-otklyuchil-staryj-resiver-2571.html on line 107
«>
Notice: Undefined variable: colors in /var/www/potrebnadzor/data/www/potrebnadzor.ru/ru/zhaloby/trikolor-tv-otklyuchil-staryj-resiver-2571.html on line 118
Warning: Division by zero in /var/www/potrebnadzor/data/www/potrebnadzor.ru/ru/zhaloby/trikolor-tv-otklyuchil-staryj-resiver-2571.html on line 118
Notice: Undefined variable: colors in /var/www/potrebnadzor/data/www/potrebnadzor.ru/ru/zhaloby/trikolor-tv-otklyuchil-staryj-resiver-2571.html on line 118
«>
Notice: Undefined variable: colors in /var/www/potrebnadzor/data/www/potrebnadzor.ru/ru/zhaloby/trikolor-tv-otklyuchil-staryj-resiver-2571.html on line 134
Warning: Division by zero in /var/www/potrebnadzor/data/www/potrebnadzor.ru/ru/zhaloby/trikolor-tv-otklyuchil-staryj-resiver-2571.html on line 134
Notice: Undefined variable: colors in /var/www/potrebnadzor/data/www/potrebnadzor.ru/ru/zhaloby/trikolor-tv-otklyuchil-staryj-resiver-2571.html on line 134
«>
Жалоба и факты
Здравствуйте, у меня вот какая проблема Триколор ТВ отключил старый ресивер .Я звонил пытался выяснить причину, они предложили провести ряд проверок, а потом предложили отдать приемник протестировать. Приемник рабочий, рекламные каналы показывает, деньги на счете есть .
С такой проблемой сталкиваются многие, вот я и решил вам написать может поможете чем .
Официальный ответ обидчика
Администраторы нашего сайта обязательно направят уведомления обидчикам — они смогут извиниться, компенсировать ущерб, или опровергнуть данную жалобу. Официальный ответ будет опубликован на этом месте.
Если вы тот, на кого пожаловались, просим прочитать план ваших действий и официально ответить на жалобу.
Комментарии посетителей сайта
Написать своё мнение
Для того, чтобы оставлять комментарии, необходимо войти на сайт или зарегистрироваться
Иллюстрации
Причастные организации
Телекоммуникации и связь
Автор жалобы
Мнение и оценка
В нашей редакции трудятся журналисты и юристы
На страницах сайта Потребнадзор.ру не публикуются голословные жалобы, нападки или безосновательные обвинения.
Для каждой из жалоб и для каждой из опубликованных фирм — мы требуем предоставить доказательства, в отсканированном или сфотографированном виде.
В итоге на страницы сайта попадают только реальные и существенные нарушения, проверенные нашей редакцией, а доказательства сохраняются и могут быть предоставлены по первому требованию.
Информация
Если вы не согласны с размещённой на данной странице информацией, просим немедленно сообщить нам об этом с объяснением причин и доказательствами, для принятия мер быстрого реагирования.
Однако не забывайте, что мы не удаляем жалобы и не принимаем сообщения или мнения без доказательств. Что делать если на вас пожаловались читайте здесь, при этом правовые разъяснения находятся здесь.
2013−2017 © СМИ «Потребнадзор.ру» • Свидетельство СМИ № ЭЛ № ФС 77−62582 от 10.08.2015 Роскомнадзор • Номер в реестре операторов персональных данных Роскомнадзор 77−15−003477 внесено 01.07.2015 приказом № 114 • ООО «Потребэксперт» • ИНН 7709932430 от 04.07.2013 • ОГРН 1137746579057 • Россия, 127495, Дмитровское шоссе, 163 а, корпус 2, офис 16.4 • [email protected]
Публичное заявление: Редакция веб-сайта не несет ответственности за слова, фразы, предложения, объявления, публикации, статьи, мнения, отзывы и прочую информацию, опубликованную на его страницах любая информация размещена на данном веб-сайте только его посетителями и ими самостоятельно. Веб-сайт не пропагандирует ничего, что являлось бы незаконным, или противоречило бы закондательству РФ. Дополнительные правовые разъяснения находятся здесь. Веб-сайт и его онлайн-сервисы предназначены для лиц старше 18 лет.
Изображения на данной странице взяты из публичных источников либо загружены автором публикации. Если вы являетесь правообладателем изображения и если ваши права нарушены, просим немедленно сообщить нам об этом здесь с приложением доказательств, для принятия мер быстрого реагирования.
Если вы не согласны с размещённой на данной странице информацией, просим немедленно сообщить нам об этом здесь с объяснением причин и доказательствами, для принятия мер быстрого реагирования.
Жалоба на триколор
Триколор ТВ запустил новый спутник на Восточную Сибирь. Благодаря этому у нас значительно расширилось количество каналов (всего около 200, из них в пакет «Максимум HD» входит порядка 125 каналов. Самое главное — это значительное улучшение качества картинки.
Обычный поиск каналов Вам не поможет. Подробные инструкции для каждой модели приемника выложены на официальном сайте Триколор ТВ: http://tricolor.tv/abonents/news/3542
Вси инструкции даны в очень понятном формате — для самостоятельной настройки.
Я представляю официального дилера Триколор ТВ в Иркутской офисе. Головной офис нашей компании находится в Иркутске, по Зиминскому, Заларинскому, Куйтунскому районам работают монтажники. Если кто-то не может самосоятельно настроить — звоните. Выезд платный. По телефону правила настройки не диктуем — просто это физически не возможно, у всех одинаковая проблема, влишком много звонков.
8-908-66-23-787
Исходящий 08.06.2015.docx
МИНИСТЕРСТВО СВЯЗИ
И МАССОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА
ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ СВЯЗИ,
ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
И МАССОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ
(РОСКОМНАДЗОР)
ЗАМЕСТИТЕЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ
Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2, Москва, 109074
тел./факс: (495) 987-67-60; http://rkn.gov.ru/
09.06.2015 № 07ИО-52647
На № от
О рассмотрении обращения
Иванову И.И.
[email protected] mail.ru
Уважаемый Иван Иванович!
Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций в рамках своих полномочий рассмотрела Ваше обращение о трансляции общероссийских обязательных общедоступных телеканалов НАО «Национальная спутниковая компания» (Триколор ТВ), поступившее из Аппарата Правительства Российской Федерации, и сообщает следующее.
Управлением Роскомнадзора по Центральному федеральному округу (далее – Управление) в период с 21.05.2015 по 01.06.2015 проведена внеплановая выездная проверка в отношении НАО «Национальная спутниковая компания» (Триколор ТВ). В результате проверки выявлены нарушения обязательных требований в сфере связи и массовых коммуникаций. К НАО «Национальная спутниковая компания», осуществляющему деятельность по вещанию телепрограмм и оказанию услуг связи для целей эфирного вещания, Управлением приняты меры в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации (выданы предписания и составлен протокол об административном правонарушении). О.А. Иванов
Документ подписан электронной подписью в системе электронного документооборота Роскомнадзора
СВЕДЕНИЯ О СЕРТИФИКАТЕ ЭП
Кому выдан: РОСКОМНАДЗОР
Серийный№: 508100798770109994790984
Кем выдан: CA RTK
Срок действия 05.12.2014 — 05.12.2015
Исполнитель: Дмитриева Т.В. Тел.: (495) 987-68-99
Срок выполнения предписания об устранении нарушений
Действующее законодательство не регламентирует срок выполнения предписаний об устранении нарушений. Данный срок устанавливает орган контроля самостоятельно с учетом характера выявленного нарушения.