Закон мосса

Свобода выбора: Закон Магнусона-Мосса о гарантиях

18:43, 13 июля 2012, ПАИ Закон Магнусона-Мосса о гарантиях

Как стало известно, дилер компании-производителя компьютерных систем сообщил покупателю (который мог быть конечным пользователем, реселлером или интегратором) об аннулировании гарантии компании-производителя систем в случае использования покупателем в компьютерной системе компании-производителя модулей памяти, изготовленных сторонним производителем. С помощью такой уловки дилер пытался заставить покупателя приобрести модули памяти, изготовленные компанией-производителем систем, стоимость которых, как правило, выше, чем стоимость продукции компании Kingston. Компания-производитель может использовать данный вид угрозы нарушения гарантии для внушения покупателям опасений, неуверенности и сомнений. Это пример так называемого FUD-маркетинга (fear, uncertainty, doubt).

С точки зрения законодательства такие ухищрения можно рассматривать как «продажу при условии принудительной покупки». Как правило, такие методы продажи считаются незаконными.Их использование для продажи товаров широкого потребления запрещается пунктом 102(c) Закона Магнусона-Мосса о гарантиях (Magnuson-Moss Warranty Act) от 1975 года (раздел 15 Кодекса Соединенных Штатов, пункт 2302(c)). В отношении продажи рабочих станций и серверов такие ухищрения нарушают положения пунктов 1 и 2 Антитрестовского акта Шермана (раздел 15 Кодекса Соединенных Штатов, пункты 1 и 2).

Верховный суд США постановил: «Неотъемлемой характеристикой юридически недействительных договорных положений является использование продавцом его контроля над договорным товаром [в данном случае – над компьютерной системой] для принуждения покупателя к покупке сопутствующих товаров [в данном случае – модуля памяти, продаваемого компанией-производителем системы], приобретать которые покупатель либо не желает, либо желает приобрести у другого продавца на других условиях. Наличие такого принуждения является ограничением конкуренции на рынке [модулей памяти] и нарушением акта Шермана.»Дело «Вторая районная больница округа Джефферсон против Эдвина Дж. Хайда» (Jefferson Parish Hospital District No. 2 v. Hyde, 466 U.S. 2) (1984 год).

Компании и физические лица, нарушающие антитрестовое законодательство, несут различные виды ответственности, в том числе в виде возмещения убытков в троекратном размере. Важным моментом является то, что вне зависимости от легитимности, такие ухищрения при продаже предназначены для принуждения неопытных покупателей к тратам, значительно превышающим необходимые расходы на модернизацию памяти.

Компания Kingston полностью поддерживает Право Выбора покупателя и считает, что потребители (конечные пользователи, реселлеры или системные интеграторы) должны быть свободны в выборе совместимых модулей памяти, не подвергаясь угрозам и дезинформации.

На протяжении всего времени существования компания Kingston придаёт особую важность надежности своей продукции. Модули памяти Kingston проектируются в соответствии с требованиями систем определенного класса, в которых они будут использованы. Модули памяти компании проходят 100% проверку для обеспечения исключительной надежности и совместимости. Также компания Kingston предоставляет для всех своих модулей памяти пожизненную гарантию и бесплатную техническую поддержку в режиме 24/7. Егор Егоров

Закон мосса

По закону человек имеет право ремонтировать купленную технику где угодно, а производители не могут принуждать его к использованию фирменных сервис-центров. Таков общий смысл предупредительных писем, которые Федеральная торговая комиссия США разослала шести крупным компаниям, которые продают автомобили, мобильные устройства и игровые системы в Соединенных Штатах. Конкретные фирмы не называются, хотя некоторые из них можно угадать по цитатам из их условий пользования продуктами (см. ниже).

FTC в выражает обеспокоенность некоторыми заявлениями производителей. В частности, что потребители обязаны использовать указанные комплектующие или обращаться к указанным поставщикам услуг, чтобы сохранить гарантию. FTC предупреждает, что такие условия как правило незаконны, если гарантийная компания не предоставляет запчасти на замену бесплатно или не получила специальное разрешение от FTC. А именно, такие условия запрещены Законом о гарантии Магнусона — Мосса (Magnuson-Moss Warranty Act), который регулирует гарантийные обязательства производителей на потребительские товары. Кроме того, подобные заявления могут быть признаны вводящими в заблуждение согласно FTC Act.

Ниже примеры цитат из пользовательских соглашений фирм-нарушителей.

• Требуется использование комплектующих [название компании], чтобы сохранить… гарантию производителя и все расширенные гарантии.
• Настоящая гарантия не применяется, если этот продукт… используется с продуктами, не проданными или не лицензированными [название компании].
• Данная гарантия не распространяется, если данное изделие… было изменено, повреждено, или удалена гарантийная пломба на [изделии].

«Положения, которые связывают гарантийное покрытие с использованием конкретных продуктов или услуг, наносят ущерб как потребителям, которые платят за них больше, так и малым предприятиям, которые предлагают конкурирующие продукты и услуги», — сказал Томас Пал (Thomas B. Pahl), исполняющий обязанности директора Бюро защиты потребителей FTC.

FTC просит все компании пересмотреть свои рекламные и гарантийные материалы, чтобы убедиться, что в таких материалах не указано или не подразумевается, что гарантийное покрытие обусловлено использованием определённых услуг. Кроме того, FTC просит компании пересмотреть свою практику в соответствии с законом. В письмах сказано, что сотрудники FTC ещё раз изучат сайты компаний через 30 дней на предмет исправлений. Если нарушения сохранятся, то в отношении компаний могут быть предприняты правоохранительные действия.

Навязывание фирменных комплектующих и фирменных сервисных центров, а также наклейка гарантийных стикеров и пломб нередко встречается в компьютерной технике и бытовой электронике. Хотя в этой отрасли действуют точно такие же законы о защите прав потребителей, как в автомобильной отрасли или любой другой. Никто не подумает, что замена покрышек или какой-нибудь ремонт в частном автосервисе может лишить вас гарантии на весь автомобиль. А вот производители компьютерной техники почему-то часто рассуждают таким образом, навязывая свои правила потребителям и пытаясь получить сверхприбыль на продаже «расширенной» фирменной гарантии или фирменных комплектующих для ремонта. Сейчас Федеральная торговая комиссия ещё раз напомнила таким нерадивым производителям, что подобная практика незаконна.

Например, компания Apple регулярно говорит своим клиентам, что ремонтировать её продукты можно только в фирменных мастерских, а использование сторонних комплектующих может привести к неработоспособности устройства. И это не страшилки — Apple действительно выводит из строя устройства со сторонними комплектующими. Производители игровых приставок Sony и Microsoft наклеивают на корпуса своих игровых приставок наклейки с предупреждениями, что нарушение этой «печати» аннулирует гарантию. Такие наклейки незаконны. Благодаря Закону о гарантии Магнусона — Мосса 1975 года ни один производитель не имеет права устанавливать ограничения на ремонт устройства, на которое он предлагает гарантию. Но сейчас это делают десятки компаний, о чём и предупреждает FTC. В этой сфере давно пора навести порядок.

1 Magnusson-Moss Act

2 Magnusson-Moss Warranty Act

3 Magnusson-Moss Warranty Improvement Act

4 Magnusson and Kligman Maximisation method

5 Consumer Products Warranties Act

6 Federal Trade Commission

7 Federal Trade Commission Improvement Act

8 FTC

9 limited warranty

См. также в других словарях:

Magnusson — ist der Familien oder Vatersname folgender Personen: Anneli Magnusson (* 1970), als Pandora bekannte schwedische Sängerin Benno Magnusson (* 1953), schwedischer Fußballspieler Birger Magnusson (1280−1321), schwedischer König von 1290 bis 1319,… … Deutsch Wikipedia

Magnússon — ist der Nachname folgender Personen: Árni Magnússon (1663–1730), isländischer Gelehrter Björn Magnússon Ólsen (1850–1919), isländischer Philologe Guðmundur Magnússon (1873–1918), besser bekannt als Jón Trausti, isländischer Schriftsteller Jón… … Deutsch Wikipedia

Magnusson — Magnusson, Arni, Gelehrter, s. Arni Magnusson … Kleines Konversations-Lexikon

Magnusson — Magnusson, Arni, s. Magnäanisches Institut … Meyers Großes Konversations-Lexikon

Magnusson [2] — Magnusson (Magnusen), Finnur (Finn), nord. Archäolog, geb. 27. Aug. 1781 zu Skaholt auf Island, seit 1815 Prof. zu Kopenhagen, gest. das. 24. Dez. 1847; Übersetzung sowie sprachliche und mytholog. Erläuterung der Edda … Kleines Konversations-Lexikon

Magnusson — Not to be confused with Magnuson. Magnusson, or Magnússon, is a surname of Scandinavian origin, meaning son of Magnus. It may refer to: People Arn Magnusson, fictional character created by Jan Guillou Árni Magnússon, Icelandic scholar Arne… … Wikipedia

Magnússon — Mạgnússon, 1) Árni, isländischer Gelehrter, Árni Magnússon. 2) Guđmundur, isländischer Schriftsteller, Traustí, Jón … Universal-Lexikon

Magnusson — … Википедия

Magnusson — (1929– ) a British broadcaster, writer and journalist, born of Icelandic parents. He presented the television quiz show Mastermind for 25 years (1972–97). He has also presented several other television programmes and written books on historical… … Universalium

Magnusson — patronymische Bildung auf son zu Magnus (1.) … Wörterbuch der deutschen familiennamen

Magnússon, Árni — ▪ Scandinavian philologist born November 13, 1663, Kvennabrekka, Iceland died January 7, 1730, Copenhagen, Denmark Scandinavian antiquarian and philologist who built up the most important collection of early Icelandic literary manuscripts.… … Universalium

Доверьтесь Kingston во всем, что касается серверной памяти. Наши специалисты знают, как важна для вашего бизнеса работа со сверхнадежной памятью и могут предоставить всю необходимую поддержку.

Качественные компоненты. Жесткое тестирование. Пожизненная гарантия. Вот только три из множества причин выбрать память Kingston для вашего настольного компьютера или ноутбука.

Твердотельные накопители

Модернизируйте свой компьютер, повысив его скорость, производительность и надежность (по сравнению с использованием обычных жестких дисков).

Увеличьте срок службы и значительно повысьте производительность компьютеров с меньшей совокупной стоимостью владения благодаря твердотельным накопителямNow, предназначенным для предприятий.

Эти твердотельные накопители корпоративного уровня имеют повышенный срок службы и предоставляют функции защиты от сбоев питания для обеспечения беспрерывной работы критически важных сред в режиме 24/7.

Решение для замены жестких дисков в некомпьютерных областях применения

USB-накопители Kingston Data Traveler

Флеш-накопители DataTraveler имеют емкость до 2ТБ и поддерживают широкий набор различных функций. Храните и передавайте фотографии, музыку, видеозаписи и файлы с помощью флеш-накопителей, которые отличаются легендарной надежностью, характерной для всей продукции компании Kingston.

Эти накопители, разработанные для надежной защиты наиболее важных данных, позволяют вам обеспечить соответствие специальным директивам, включая TAA и FIPS, и идеально подходят для использования в крупных компаниях и правительственных учреждениях.

Kingston предлагает накопители, сертифицированные компанией Microsoft для использования с технологией Windows® To Go. Технология Windows to Go, реализованная в операционной системе Windows 8 Enterprise, позволяет IT-администраторам предоставлять мобильным и внештатным сотрудникам защищенный доступ к корпоративной среде.

Флеш-карты Kingston

От повседневного использования до профессиональной фотографии и видеозаписи, эти карты обеспечивают исключительную скорость работы и широкие возможности, отличаясь легендарной надежностью Kingston.

Надежное хранение фотографий и видеозаписей для телефонов, планшетных ПК, КПК, а также прочих устройств. Доступен широкий спектр карт различного объема и скорости передачи данных вместе с аксессуарами. Эти карты подойдут для любых ваших потребностей.

Устройства чтения карт памяти компании Kingston позволяют быстро передавать любые данные – фотографии, видео, музыку и многое другое, чтобы вы могли меньше ждать и больше успевать. Они поддерживают большое количество форматов, в том числе microSD, microSDHC, SD, SDHC, SDXC и CompactFlash.

Беспроводные устройства

MobileLite Wireless позволяет получать доступ к любым данным в любом месте. Это портативное мультимедийное устройство чтения, позволяющее передавать данные нескольким пользователям одновременно. Кроме того, оно может использоваться в качестве резервного зарядного устройства для смартфона.

Сведения о компании

Качество и надежность

Корпоративное регулирование

Юридическая информация

Закон Магнусона-Мосса о гарантиях

Компании Kingston стало известно из отчетов, что дилер компании-производителя компьютерных систем сообщил покупателю (который мог быть конечным пользователем, реселлером или интегратором) об аннулировании гарантии компании-производителя систем в случае использования покупателем в компьютерной системе компании-производителя модулей памяти, изготовленных сторонним производителем. С помощью такой уловки дилер пытался заставить покупателя приобрести модули памяти, изготовленные компанией-производителем систем, стоимость которых, как правило, выше, чем стоимость продукции компании Kingston. Компания-производитель может использовать данный вид угрозы нарушения гарантии для внушения покупателям опасений, неуверенности и сомнений. Это пример так называемого FUD-маркетинга (fear, uncertainty, doubt).

С точки зрения законодательства такие ухищрения можно рассматривать как «продажу при условии принудительной покупки». Как правило, такие методы продажи считаются незаконными. Их использование для продажи товаров широкого потребления запрещается пунктом 102(c) Закона Магнусона-Мосса о гарантиях (Magnuson-Moss Warranty Act) от 1975 года (раздел 15 Кодекса Соединенных Штатов, пункт 2302(c)). В отношении продажи рабочих станций и серверов такие ухищрения нарушают положения пунктов 1 и 2 Антитрестовского акта Шермана (раздел 15 Кодекса Соединенных Штатов, пункты 1 и 2). Верховный суд США постановил:

«Неотъемлемой характеристикой юридически недействительных договорных положений является использование продавцом его контроля над договорным товаром [в данном случае – над компьютерной системой] для принуждения покупателя к покупке сопутствующих товаров [в данном случае – модуля памяти, продаваемого компанией-производителем системы], приобретать которые покупатель либо не желает, либо желает приобрести у другого продавца на других условиях. Наличие такого принуждения является ограничением конкуренции на рынке [модулей памяти] и нарушением акта Шермана.»Дело «Вторая районная больница округа Джефферсон против Эдвина Дж. Хайда» (Jefferson Parish Hospital District No. 2 v. Hyde, 466 U.S. 2) (1984 год).

Компания Kingston полностью поддерживает право выбора покупателя и считает, что потребители (конечные пользователи, реселлеры или системные интеграторы) должны быть свободны в выборе совместимых модулей памяти, не подвергаясь угрозам и дезинформации. На протяжении всего времени существования компания Kingston придаёт особую важность надежности своей продукции. Модули памяти Kingston проектируются в соответствии с требованиями систем определенного класса, в которых они будут использованы. Модули памяти компании проходят 100% проверку для обеспечения исключительной надежности и совместимости. Также компания Kingston предоставляет для всех своих модулей памяти пожизненную гарантию и бесплатную техническую поддержку в режиме 24/7.

Для дальнейшего изучения вопросов гарантии можно ознакомиться с другими статьями по этой тематике.

Вопросы и ответы по акту Магнусона-Мосса

Что такое акт Магнусона-Мосса?

Акт Магнусона-Мосса Федеральной комиссии по торговле США призван защитить интересы потребителей. Этот акт, выпущенный в 1975 году, устанавливает ЗАПРЕТ на продажи при условии принудительной покупки, влияющие на потребительские гарантии. Производители не имеют права требовать от потребителей приобретать товары или услуги для сохранения действия гарантии.

Фактически, акт устанавливает, что гарант не может требовать от потребителя его товара (сервера) покупки дополнительного товара или услуги (памяти OEM) для использования с исходным товаром с целью сохранения гарантии на исходный товар.

Иными словами, требование установки памяти компании-производителя сервера для сохранения гарантии на систему является незаконным. Также производитель не может заявлять, что гарантия отменяется при использовании периферических устройств других производителей.

Например:
При покупке компьютера ABC и использовании памяти производителя XYZ компания ABC не может отменить гарантию или отказать в обслуживании вашего компьютера ABC.

Производитель, в условия гарантии которого входит приобретение его оборудования, кроме акта Магнусона-Мосса может нарушать антитрестовые законы.

Серверные модули памяти Kingston и гарантии на серверы

Отменяет ли использование серверной памяти Kingston гарантию на сервер?

Если вставить аккумулятор Duracell® в стереопроигрыватель Sony®, отменит ли это гарантию на стереопроигрыватель? Отменяет ли гарантию на автомобиль установка стереосистемы Kenwood® в Nissan Maxima®? Нет!

Что, если у меня есть договор на обслуживание с OEM-производителем системы, но я хочу купить память для серверов Kingston, чтобы их модернизировать?

Нет проблем! Вы можете установить память самостоятельно, в противном случае, если OEM-производитель обслуживает систему и не может установить память, компания Kingston может направить для установки памяти технического специалиста Alphaserv.com. Как правило, подобного рода услуги предоставляются через 24 часа после обращения. Свяжитесь с дилером для получения более подробной информации.

Что, если я согласовываю договор на обслуживание, и OEM-производитель утверждает, что я не могу использовать память, изготовленную сторонним производителем?

Вы покупатель! OEM-производитель не захочет терять возможность для продажи из-за установки памяти. Как покупатель, вы имеете право выбирать условия выполнения договора на обслуживание.

Есть несколько покупателей продукции Kingston, выбравших в качестве стандартных производителей своих серверов и систем определенные OEM-компании и включивших память Kingston в свой перечень стандартных компонентов.

Что делать в случае аварийного выключения сервера, если технический специалист OEM-производителя отказывается обслуживать системы из-за того, что установлена память стороннего производителя?

Все серверы поставляются с установленным программным обеспечением для управления сервером. Такое программное обеспечение помогает устранять неполадки и определять сетевые источники потенциальных проблем. Программное обеспечение для управления сервером также предназначено для выявления ошибок памяти вне зависимости от производителя памяти.

Серверные модули памяти Kingston Technology поддерживаются всеми типами популярного программного обеспечения для управления сервером. Вы можете сообщить техническому специалисту, что запущенное программное обеспечение для управления сервером OEM-производителя не обнаружило ошибок памяти.

В случае определения предотказного состояния Kingston Technology организует отправку новой памяти в обмен на старую для скорейшего ввода сервера в строй.

Все товарные знаки и зарегистрированные товарные знаки являются собственностью своих законных владельцев.

Объяснение положений акта Магнусона-Мосса

Гарантийный акт Магнусона-Мосса – это федеральный закон США, регулирующий гарантии на потребительские товары. Этот акт, утвержденный Конгрессом США в 1975 году, требует от производителей и продавцов потребительских товаров снабжать потребителей подробной информацией о распространении гарантии. Также акт регулирует права потребителей и обязательства гарантов по письменным гарантиям.

Для понимания положений акта полезно знать цели, ради которых его утвердил Конгресс. Во-первых, Конгресс хотел обеспечить получение потребителями полной информации об условиях и положениях гарантий. Предоставляя потребителям возможность перед покупкой изучить информацию о распространении гарантии на товар, акт дает потребителям возможность предусматривать действия в случае возникновения проблем, повышая степень удовлетворения потребителей.

Во-вторых, Конгресс хотел обеспечить возможность сравнения покупателями распространения гарантий различных товаров перед покупкой. Сравнивая условия, потребители могут выбрать товар с наилучшим сочетанием стоимости, функциональности и распространения гарантии, удовлетворяющим их требованиям.

В-третьих, Конгресс стремился развивать конкуренцию на основе распространения гарантий. Обеспечивая получение потребителями информации о гарантиях, акт поощряет стимулирование продаж в области распространения гарантий и конкуренцию среди компаний в области удовлетворения предпочтений потребителей с помощью различных уровней распространения гарантий.

В-четвертых, Конгресс хотел подкрепить существующие стимулы для компаний в выполнении обязательств по гарантии в срок и на добросовестной основе, а также в разрешении споров с минимумом задержек и затрат для потребителей. Таким образом, акт облегчает потребителям процесс защиты прав при нарушении гарантий в суде, а также создает структуру, позволяющую компаниям выполнять процедуры низкозатратного неформального разрешения споров без обращения в суд.

Чего не требует акт Магнусона-Мосса

Для понимания влияния акта на компании важно сначала понять, чего не требует акт.

Во-первых, акт не требует от компании предоставления письменной гарантии. Акт предоставляет компаниям возможность предоставления или непредоставления письменных гарантий на их товары. Однако в случае предоставления компанией письменной гарантии на потребительский товар она должна соответствовать требованиям акта.

Во-вторых, акт не регулирует устные гарантии. Актом регулируются исключительно письменные гарантии.

В-третьих, акт не регулирует гарантии на услуги. Актом регулируются исключительно гарантии на товары. В случае, если гарантия распространяется на детали, предназначенные для ремонта, а также на выполнение работ по такому ремонту, акт относится к такой гарантии.

В-четвертых, акт не регулирует гарантии на товары, покупаемые для перепродажи или для коммерческого использования. Актом регулируются исключительно гарантии на потребительские товары. Это означает, что акт регулирует только гарантии на материальную собственность, используемую в личных, семейных или бытовых целях. (В том числе на собственность, устанавливаемую на недвижимое имущество.) Примечание: применимость акта к определенному товару не зависит от способа его использования отдельным покупателем.

Нижеследующий раздел данного руководства содержит требования акта Магнусона-Мосса к гарантам, ограничения, накладываемые на них, и влияние акта на споры, относящиеся к гарантии.

Чего требует акт Магнусона-Мосса

Утверждая акт Магнусона-Мосса, Конгресс указал требования, которым должны удовлетворять гаранты. Конгресс также поручил Федеральной комиссии по торговле (ФКТ) США принять нормы для удовлетворения других требований. В соответствии с актом ФКТ были приняты три нормы: норма раскрытия условий и положений письменной гарантии на потребительские товары (норма раскрытия), норма предпродажной доступности условий письменной гарантии (норма предпродажной доступности) и норма процедур неформального разрешения споров (норма разрешения споров). Также ФКТ США утвердила толковательную норму, уточняющую определенные условия и разъясняющую некоторые положения акта. В данном разделе кратко изложены все требования, указанные в акте и нормах.

Акт и нормы устанавливают три основных требования, относящиеся как к гарантам, так и к продавцам.

Гарант обязан определить письменную гарантию как «полную» или «ограниченную»

Гарант обязан указать определенную информацию о распространении гарантии в отдельном понятном и простом в изучении документе.

Гарант или продавец обязан обеспечить доступность текстов гарантий в месте продажи потребительских товаров, чтобы потребители имели возможность изучить их перед покупкой.

Требование, установленное актом, применимо ко всем письменным гарантиям на потребительские товары, стоимость которых превышает 10 долларов США. Однако требования раскрытия и предпродажной доступности, установленные нормами ФКТ США, применимы ко всем письменным гарантиям на потребительские товары, стоимостью выше 15 долларов США. Каждое из этих общих требований разъясняется более подробно в следующих главах.

Чего не разрешает акт Магнусона-Мосса

В акте Магнусона-Мосса указано три ограничения. Это ограничения на подразумеваемые гарантии, продажи при условии принудительной покупки и вводящие в заблуждение или недостоверные условия гарантии.

Отказ от подразумеваемых гарантий или их изменение

Акт запрещает стороне, предоставляющей письменную гарантию, отказываться от подразумеваемых гарантий или изменять их. Это означает, что вне зависимости от положений письменной гарантии покупатели всегда получают необходимую защиту в виде подразумеваемых гарантий товарного качества. Более подробно это рассмотрено в разделе «Объяснение гарантий».

Однако существует одно допустимое изменение подразумеваемых гарантий. При предоставлении «ограниченной» письменной гарантии закон позволяет включить условие, ограничивающее срок действия подразумеваемых гарантий сроком ограниченной гарантии. Например, при предоставлении ограниченной гарантии сроком на два года возможно ограничение срока действия подразумеваемых гарантий до двух лет. Однако при предоставлении «полной» письменной гарантии ограничение срока действия подразумеваемых гарантий не допускается. Более подробно это рассмотрено в разделе «Определение письменной гарантии как «полной» или «ограниченной».

Если при продаже потребительского товара с письменной гарантией производителя товара продавец не дает письменных гарантий, он может отказаться от предоставления подразумеваемых гарантий. (В противном случае будут иметь место подразумеваемые гарантии, за которые несет ответственность продавец, а не производитель.) Однако вне зависимости от предоставления продавцом гарантий на продаваемые товары, продавец обязан предоставить покупателям копии письменных гарантий производителя товара.

Продажи при условии принудительной покупки

В общем случае продажи при условии принудительной покупки запрещены. Продажа с такими условиями требует от покупателя товара приобретения товара или услуги определенной компании для использования с товаром в целях сохранения действия гарантии. Ниже приведены примеры запрещенных продаж при условии принудительной покупки.

Для сохранения действия гарантии нового пылесоса Plenum необходимо использовать фирменные мешки для сбора пыли Plenum. Отказ от выполнения регулярного обслуживания корпорацией Great American Maintenance Company за счет покупателя отменяет действие гарантии.

Поскольку использование условий принудительной покупки невозможно, гарантия не должна распространяться на использование запасных частей, ремонтов или обслуживания, неподходящего к рассматриваемому товару. Ниже представлен пример допустимого условия, исключающего распространение подобных принуждений.

Необходимое обслуживание или ремонт стереосистемы AudioMundo может выполняться любой компанией, однако мы рекомендуем пользоваться исключительно услугами авторизированных дилеров AudioMundo. Ненадлежащее или неправильно осуществленное обслуживание отменяет действие данной гарантии.

Несмотря на то, что в общем случае условия принудительной покупки запрещены, возможно включение такого условия в текст гарантии, если необходимо указать для удовлетворения требований ФКТ США, что товар не будет работать надлежащим образом без определенного товара или услуги. Если продавец полагает, что это действительно так, ему следует обратиться к сотрудникам гарантийной службы Бюро защиты прав потребителей ФКТ США для получения информации о способе использования такого отклонения от запрета на продажу при условии принудительной покупки.

Вводящие в заблуждение условия гарантии

Безусловно, гарантии не должны содержать вводящие в заблуждение или недостоверные условия. Продавец не может предложить гарантию, которая должна предоставлять защиту, но не предоставляет ее фактически. Например, гарантия, распространяющаяся только на «подвижные части» электронного товара, в котором нет подвижных частей, будет являться вводящей в заблуждение и противозаконной. Также гарантия, обещающая обслуживание, которое гарант не намерен или не имеет возможности осуществлять, будет являться вводящей в заблуждение и противозаконной.

Влияние акта Магнусона-Мосса на споры, относящиеся к гарантии

Для гарантов также важны две другие функции акта Магнусона-Мосса. Первая – акт облегчает потребителям передачу в суд неразрешенного спора, относящегося к гарантии. Вторая – он стимулирует компании использовать менее формальную, а значит менее затратную альтернативу судебным разбирательствам. Такие альтернативы, называемые системами разрешения споров, часто могут использоваться для разрешения споров, относящихся к гарантии, до передачи в суд.

Иски потребителей

Акт облегчил покупателям возбуждение исков о нарушении гарантии, сделав нарушение гарантии нарушением федерального законодательства США и позволив потребителям взыскивать судебные издержки и расходы на адвокатов. Это означает, что в случае проигрыша дела о нарушении письменной или подразумеваемой гарантии продавец должен возместить покупателю судебные издержки, а также расходы на адвоката.

Благодаря строгим требованиям акта о федеральной юрисдикции большинство дел по акту Магнусона-Мосса передаются в суд штата. Однако крупные дела с участием большого количества потребителей в соответствии с актом могут быть переданы в федеральный суд США как групповые иски.

Условия возбуждения исков потребителей могут иметь небольшое влияние на гарантию или компанию, но их необходимо иметь в виду при вовлечении в споры, относящиеся к гарантии.

Альтернативы искам потребителей

Несмотря на то, что акт облегчает подачу исков потребителей на нарушения гарантии, его целью не является увеличение количества судебных дел, связанных с гарантиями. Напротив, акт стимулирует компании использовать системы неформального разрешения споров для улаживания споров с покупателями, относящихся к гарантии. По сути, система неформального разрешения споров – это система, работающая на разрешение проблем с гарантией, зашедших в тупик. Такая система может управляться независимой третьей стороной (например, Бюро по улучшению деловой практики США) или сотрудниками компании, функцией которых является управление системой неформального разрешения споров. Для разрешения споров, относящихся к гарантии, независимая третья сторона может применять посредничество, согласительные или арбитражные процедуры.

Акт допускает включение в условия гарантий требования к покупателям попытаться разрешить споры, относящиеся к гарантии, с помощью системы неформального разрешения споров до обращения в суд. (Такие условия применимы только в случаях, относящихся к области действия акта Магнусона-Мосса.) В случае, если такое требование включается в гарантию, система разрешения споров должна удовлетворять требованиям нормы процедур неформального разрешения споров (нормы разрешения споров) ФКТ США. В общих чертах в соответствии с нормой система должна:

Иметь достаточное финансирование и быть обеспечена персоналом, необходимым для быстрого разрешения всех споров;

Быть бесплатной для потребителей;

Быть способна разрешать споры независимо, без влияния заинтересованных сторон;

Следовать письменным процедурам;

Уведомлять обе стороны при получении заявления о возбуждении спора;

Собирать, исследовать и упорядочивать всю информацию, необходимую для честного и быстрого разрешения спора;

Предоставлять каждой стороне возможность представлять свою позицию, подавать обосновывающие материалы и опровергать положения, выдвинутые противной стороной; (при согласии обеих сторон система допускает возможность устных выступлений);

Сообщать обеим сторонам решение и обоснования решения в течение 40 дней после получения заявления о возбуждении спора;

Принимать решения, не являющиеся обязательными к исполнению; любая сторона должна иметь возможность передать спор в суд в случае несогласия с решением (однако компании могут соглашаться и часто соглашаются с решением);

Вести полные отчеты по всем спорам;

Проходить ежегодную проверку на соответствие норме.

Из этих стандартов следует, что системы неформального разрешения споров в соответствии с нормой разрешения споров не являются «неформальными» в значении неупорядоченности. Скорее они являются неформальными, поскольку не включают в себя технические нормы свидетельствования, процедур и прецедентов, используемых судом.

В настоящее время сотрудники ФКТ США рассматривают норму разрешения споров с целью поиска возможности упрощения и облегчения использования систем неформального разрешения споров. Для получения дополнительной информации об этом пересмотре нормы обратитесь к сотрудникам гарантийной службы ФКТ США.

Как указано ранее, продавец не обязан соблюдать норму разрешения споров, если он не требует от потребителей использовать систему разрешения споров до передачи иска в соответствии с актом Магнусона-Мосса. Продавец может создать систему, облегчающую разрешение споров, относящихся к гарантии; такая система может не соответствовать стандартам нормы разрешения споров.

Данная информация предоставляется только для ознакомительных целей и не имеет целью отразить или заменить правовые акты вашей страны.

В США запретили запрещать самостоятельный ремонт электроники

Федеральная торговая комиссия США (FTC) запретила крупным производителям клеить на электронику стикеры и пломбы, срыв которых приводит к лишению гарантии. Регулятор постановил, что автоматическое снятие товара с гарантии противоречит закону и лишает потребителей права ремонтировать устройства в сторонних сервис-центрах.

Если Sony, Microsoft, Nintendo, HTC и ASUS не изменят гарантийную политику в 30-дневный срок, ведомство грозит обратиться в суд. Решение касается и корейского автоконцерна Hyundai, который запрещает американцам использовать при ремонте неоригинальные запчасти. Об этом пишет Motherboard со ссылкой на письмо, разосланное FTC компаниям-нарушителям.

Чтобы воспрепятствовать самостоятельному или несертифицированному ремонту, производители электроники часто опечатывают корпуса устройств пломбами и наклейками. Срыв стикера служит обоснованием для отказа в гарантийном обслуживании.

В своем решении FTC ссылается на текст федерального закона Магнусона-Мосса, принятого в 1975 году. Там говорится, что ни один производитель, взимающий за товар свыше $5, не имеет права накладывать ограничения на ремонт устройства, подлежащего гарантийному обслуживанию.

MAGNUM OPUS МАРСЕЛЯ МОССА: «ОПЫТ О ДАРЕ»

Проблема обмена, которой посвящен «Опыт о даре», не случайно оказывается в центре внимания Мосса. Собственно, тенденция к рассмотрению социальной жизни как процесса непрерывного и универсального обмена материальными и символическими благами присутствовала и в более ранних его исследованиях. Более того, во всем его научном творчестве прослеживается стремление видеть в самых различных социальных явлениях равновесие, взаимодо-
полнительность, взаимную компенсацию, выступающие для него в качестве своего рода основополагающего закона социальной жизни, ее непременного условия[89]. Так, в исследовании Мосса и Юбера о жертвоприношении последнее, в сущности, представлялось как обмен, как дар, в котором приносящий жертву, отдающий что-либо ему принадлежащее, рассчитывает получить за это какую-то компенсацию (материальную или символическую) от сверхъестественных сил, которым приносится жертва. В упоминавшейся выше работе о сезонных изменениях в социальной жизни эскимосов равновесие и взаимодополнительность принимают диахроническую форму, при которой рассеяние населения в одно время года уравновешивается его концентрацией в другое. Непосредственно к «Опыту о даре» примыкают ранее опубликованные статьи Мосса, в которых затрагивается проблема обмена: о происхождении понятия денег (1914), о распространении потлача в Меланезии (1920), о договоре у фракийцев (1921) и некоторые другие[90]. В известном смысле все творчество Мосса пронизано идеей взаимности и обмена как основного принципа социальной жизни. Что же касается «Опыта о даре», то в нем эта идея получила наиболее развернутое и фундаментальное обоснование. Для Мосса «Опыт» — magnum opus не потому, что он больше других по объему: в нем представлены самые дорогие для автора идеи по поводу самого важного, с его точки зрения, предмета.
Среди ученых, оказавших влияние на подход Мосса к проблематике социального обмена, прежде всего следует, конечно, отметить его учителя Дюркгейма. Наиболее существенной в данном отношении явилась дюркгеймовская концепция социальной солидарности. Для Дюркгейма солидарность была синонимом общественного состояния; отсутствие же ее связывалось с аномией (кризисом нормативной системы) и патологическим состоянием общества. И хотя Дюркгейм не обращался специально к исследованию обмена, его интерпретация общества как моральной сущности, основанной на солидарности, взаимосвязи и взаимозависимости составляющих его индивидов и групп, несомненно, сказалась на концепции Мосса.

В теоретическом плане в исследовании Мосса заметно влияние американского социолога и экономиста Т. Веблена (1857-1929) и немецкого социолога и философа Г. Зиммеля (1858-1918), хотя прямого указания на роль этих теоретиков в «Опыте о даре» нет. Веблен в своей широко известной книге «Теория праздного класса» (1899) активно развивал ряд тем, ставших впоследствии ключевыми в исследовании Мосса[91]. Речь идет об анализе таких факторов распределения, обмена и потребления, как честь, престиж, показные соперничество и расточительность, а также о внимании Веблена к потлачу, обычаю североамериканских индейцев, которому Мосс впоследствии придавал особое значение.
Теоретическое влияние Зиммеля не бросается в глаза при чтении «Опыта»; тем не менее это влияние представляется несомненным и достаточно глубоким. Вообще Зиммель был связан со школой Дюркгейма и даже опубликовал статью в «Социологическом ежегоднике»[92], что само по себе было явлением необычным, так как на страницах журнала авторы «со стороны», не входившие в состав дюркгеймовской группы, почти не фигурировали. Зиммель рассматривал обмен как одну из основных форм социального взаимодействия, как «особого рода социологическую структуру, первичную форму и функцию межиндивидуальной жизни»[93]. Некоторые идеи, разрабатывавшиеся в «Опыте о даре» на этнографическом и историческом материале, были выдвинуты Зиммелем. К ним относятся: существование в архаических обществах тесной связи между ценностью отдельного блага с ценностью вовлеченных с ним в обмен других благ; взаимосвязь и взаимопроникновение экономического и внеэкономического ас
пектов архаического обмена; значение взаимных даров как формы архаического обмена, в частности значение ответного дара; субъек- тивизация отношений человека с вещами, наделение их свойствами живой и духовной субстанций в архаическом типе общества[94].
Важнейшую роль в формировании подхода Мосса к исследованию дара сыграли многочисленные работы этнографов, среди которых следует отметить исследования Ф. Боаса об индейцах северо-запада Северной Америки и Б. Малиновского о племенах западной части Тихого океана.
Необходимо указать еще на один источник интереса французского ученого к проблематике обмена — источник, находящийся за пределами науки. Это его активное участие в кооперативном социалистическом движении, с которым были связаны его социально-реформистские устремления и надежды. «Профсоюз и социалистический кооператив составляют основу будущего общества»[95], — утверждал он. Исследование обмена в форме дара, содержащего в себе, согласно Моссу, сам принцип «нормальной социальной жизни», было призвано служить научным обоснованием перспектив кооперативного движения и реформистского социализма в целом.
Исследование Мосса основано на анализе этнографических описаний жизни аборигенов Океании, Австралии, Северной Америки, а также некоторых древних религиозно-правовых систем. На огромном этнографическом и историческом материале автор показывает, что до появления денег (в той или иной форме) и рынка универсальным средством обмена в архаических обществах является дарение; таким образом, обмен здесь не является просто экономической сделкой в обычном европейском понимании. В то же время дар в этих обществах не есть чисто альтруистический акт, так как он непременно предполагает компенсирующий взаимный дар в той или иной форме, но в отличие от обычной сделки оба эти акта отделены друг от друга во времени. Будучи формально добровольными, в действительности дары являются строго обязательными. Из трех тесно связанных между собой обязанностей, которые составляют обмен в форме дара: давать, брать и возмещать, — наиболее существенной, по Моссу, является обязанность возмещать. Уклонение от одной из этих обязанностей
влечет за собой серьезные последствия для субъектов обмена, вплоть до объявления войны. В качестве субъектов обмена в архаических обществах выступают главным образом не индивиды, а группы либо индивиды, символизирующие группы (вожди и т. д.).
Отмечая обязательный и универсальный характер дарения, Мосс, широко использовавший исследования выдающегося английского ученого Бронислава Малиновского, вместе с тем критикует его за то, что при анализе обмена у тробрианцев он классифицирует различные виды обмена как некий континуум — от чистой сделки до чистого дара, т. е. не требующего ответного дара (например, дар мужа жене, отца детям)[96]. Впоследствии Малиновский сам признал ошибочность своей точки зрения, состоящей в изоляции явления от его контекста, и справедливость критики Мосса, придя независимо от него к выводам, близким тем, что содержатся в «Опыте о даре»[97].
Дары в рассматриваемых Моссом обществах составляют систему взаимных «тотальных, совокупных поставок», непрерывно циркулирующих от клана к клану, от фратрии к фратрии, от племени к племени. Они выходят за рамки экономических отношений и охватывают все сферы общества; они универсальны, как универсален сам обмен в отношениях между людьми: «. Все: пища, женщины, дети, имущество, талисманы, земля, труд, услуги, религиозные обязанности и ранги, — составляет предмет передачи и возмещения»[98].
Особое внимание Мосс уделяет рассмотрению потлача — обычая, широко распространенного среди индейцев тихоокеанского побережья Северной Америки. Любое более или менее значительное событие в их жизни сопровождалось раздачей даров, угощениями, устройством пиршеств. Между кланами, племенными группами и индивидами существовала настоящая борьба за первенство в расточительстве, доходившая до истребления имуществ[99]. Отдавая или уничтожая свои
богатства, реально обменивали их на более высокий престиж. Потлач, по Моссу, представляет собой «тотальный социальный феномен» во втором из указанных нами смыслов. Он является одновременно религиозным, мифологическим, экономическим, морфологическим, эстетическим[100]. Мосс не считает потлач специфически североамериканским явлением, отмечая широкое распространение сходных с ним обычаев, например, кула в Океании, детально исследованная Б. Малиновским.
Отметим, что за три года до появления «Опыта о даре» потлач был исследован другим дюркгеймианцем, Жоржем Дави. Анализируя этот обычай, он пытался объяснить возникновение политической власти и договорного права[101].
Как отмечалось, наиболее существенной обязанностью Мосс считает обязанность возмещать дар равноценным даром. Отсутствие возмещения или неполное возмещение ставят получившего дар в зависимое положение по отношению к подарившему. Сохранение вещи без эквивалентного ее возмещения опасно для получившего. Это связано с антропоморфизмом и субъективизацией внешнего мира, свойственными архаическому сознанию.

«Обязывает в полученном, обмененном подарке именно то, что принятая вещь не инертна. Даже оставленная дарителем, она сохраняет в себе что-то от него самого»[102]. Отсюда конечным основанием циркуляции даров в архаических обществах у Мосса является магическая сила, содержащаяся в даваемом объекте. Это опять-таки мана в ее определенной форме, которая на языке новозеландских маори называется хау.
Концепция Мосса направлена против наивно-утилитаристского подхода к обмену в архаических обществах. Даже в наиболее эпикурейских моральных системах этих обществ стремятся не к материальной выгоде, но к удовольствию. Понятие прибыли было возведено в принцип лишь с победой рационализма и меркантилизма. Богатство является не только полезным, оно есть средство поддержания престижа.
Мосс считает возможным частично распространить свои наблюдения и на современные западные общества, а также сделать для них некоторые практические выводы. Как и в случае потлача, в современном обществе значительное место занимают иррациональные расходы, связанные с престижными мотивами. Происходит и обмен
в форме дарения, и дар, принятый без последующего ответного дара, принижает того, кто его получил».
При чтении «Опыта о даре» обращает на себя внимание одна не сразу заметная особенность, связанная с различной оценкой автором роли дара в архаических обществах, с одной стороны, и в современных — с другой. Отвергая, как было сказано, наивно-утилитаристское истолкование архаического обмена, Мосс в то же время раздвигает рамки представления об утилитаристской мотивации, показывая, что она не сводится к мотивации экономической. Но в то же время, говоря об архаическом даре, он отнюдь не склонен рассматривать его как акт альтруистический, бескорыстный. Он постоянно подчеркивает, что за великодушным, щедрым даром здесь стоят вполне утилитарный расчет и ожидание обязательной компенсации в виде ответного дара. Мосс, таким образом, как бы «развенчивает» архаический дар, лишая его ореола бескорыстия и альтруизма. Но когда в завершающей части «Опыта» автор переходит к современности, в его позиции незаметно происходит метаморфоза: дар идеализируется, провозглашается позитивной альтернативой обмену в виде купли-продажи и формализованным экономико-юридическим сделкам. Одновременно превозносится роль всякого рода кооперативных и филантропических обществ.
Мосс считает необходимым и желательным возврат к обмену в виде дара, к «самому принципу нормальной социальной жизни». Он призывает ограничить эксплуатацию, спекуляцию и ростовщичество, утвердить в обществе дух сотрудничества, взаимопомощи и великодушия. Эти призывы Мосса связаны с его приверженностью реформистскому социализму. Вместе с тем лозунг возврата к бескорыстному дару был в полной мере созвучен «солидаризму» — одному из главных идеологических символов Третьей республики, в формировании которого Французская социологическая школа приняла непосредственное участие[103].
В высшей степени характерны и значимы для понимания реформаторской подоплеки «Опыта о даре» цитируемые в его «Заключении» фрагменты из Корана и комментарий к ним Мосса.
«. Ваше имущество и дети — только искушение, и у Аллаха великая награда.

. Бойтесь же Аллаха, как можете, слушайте, повинуйтесь и расходуйте на благо ваших душ! А кто будет обезопашен от скупости своей души — те счастливы!
. Если дадите Аллаху хороший заем, Он удвоит вам и простит Вас. Аллах — благодарен и кроток.
. Знающий сокровенное и явное велик, мудр!»
«Замените имя Аллаха именами общества и профессиональной группы или объедините все три вместе, если вы религиозны; замените понятие милостыни понятиями сотрудничества, труда, подношения для блага другого, и вы получите достаточно хорошее представление о рождающемся в муках экономическом искусстве»[104], — пишет Мосс. Аллах, общество, профессиональная группа — все это для него взаимозаменяемые сущности, единые в том, что они санкционируют и освящают мораль дара[105].
Следует отметить, что призывы Мосса к бескорыстию, альтруизму, дарению выступают у него не просто как увещевание филантропа. Дар (в широком смысле) в его истолковании — не только нравственно благородное деяние, но и социально-экономическая необходимость, вытекающая из функциональных требований современной экономики, элемент экономического искусства, в конечном счете необходимый самому дарителю. Дарить выгодно, так как рука дающего не оскудеет, и он будет вознагражден и морально, и экономически — таков пафос заключительных выводов Мосса. Идеи ученого здесь удивительным образом перекликаются с мыслями его соотечественника-поэта, высказанными почти за 100 лет до «Опыта о даре»:

Давайте ж! — Чтоб и Он, Который все дает,
Излил щедроты все на вас, на весь ваш род —
Чтоб силу дал сынам, и дочерям — цвет розы,
Чтоб принесли свой плод и пашни вам и сад,
Чтоб ночью ангелы, когда все люди снят,
Вам навевали сны отрадные и грезы.
Давайте! Ведь не век быть в этом мире вам.
За милостыню Бог заплатит щедро там;
Он за нее пошлет нетленное богатство.
Давайте! Чтоб всегда у вас перед крыльцом Бедняк измученный с веселым был лицом И находил приют, радушие и братство.
Давайте! Чтоб любил вас Бог; чтоб даже злой При вашем имени был умилен душой;
Чтоб бедные о нем исполнилися слухом.
Давайте! Для того, чтоб в ваш последний час Был Тот на небесах заступником за вас,
Который на земле был первый нищий духом.
<Пер. Н. Грекова)т
Вернемся, однако, к методологии Мосса. Метод, применяемый в «Опыте о даре», — это прежде всего метод «точного сравнения», при котором изучаемое явление рассматривается в конкретных регионах и социальных системах. Автор противопоставляет этот метод такому сравнению, «где перемешивается все и вся, где институты теряют всякий местный колорит. »[106]. Обмен в форме дара в архаических обществах Мосс рассматривает как «тотальность-в-тотальности», считая условием его понимания охват социальной системы, в которой обмен функционирует, с ее многообразными связями и взаимозависимостями. Этот подход, по его мнению, имеет двойное преимущество: во-первых, он позволяет установить общность между изучаемыми явлениями; во-вторых, и это особенно существенно, он способствует проникновению исследователя в самоё социальную реальность: «Нам удается, таким образом, наблюдать социальные явления в их конкретности, такими, каковы они в действительности»[107].

Нетрудно заметить, что проблема «тотальных социальных фактов» приводит Мосса к постановке проблемы абстрактного и конкретного в социальной науке. Он считает, что «. надо идти от конкретного к абстрактному, а не наоборот»[108], и стремится осуществить этот принцип в своих исследованиях. В то же время он утверждает, что прогресс науки «всегда осуществляется только на пути к конкретному. » и что «после того как социологи по необходимости слишком много разделяли и абстрагировали, им надо постараться вновь воссоздать целое».[109] Как объяснить видимую противоречивость этих высказываний?
Французский социолог Клод Дюбар так интерпретирует постановку Моссом проблемы абстрактного и конкретного: «Поднявшись от конкретного (такой-то магический обряд, такое-то жертвоприношение) к абстрактному (основание магии, схема жертвоприношения), необходимо вновь опуститься к конкретному (меланезиец, который приносит жертву). Но это новое конкретное не есть тот сырой материал, который дан этнологу прямо или косвенно и исходя из которого он стремится создать систематическую теорию; это новое прочтение, новое описание данного в свете той теории, которая достигнута через поверхностные и анекдотические детали примитивного описания»[110].
Применительно к «Опыту о даре» решение проблемы Моссом выглядит таким образом[111]: