Список товаров ненадлежащего качества не подлежащих возврату и обмену
Оглавление:
Расширен перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену
Правительство РФ дополнило перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену на аналогичные (Постановление Правительства РФ от 22 июня 2016 г. № 568). Теперь к таким товарам будут относиться изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами.
Речь идет о следующих видах товаров: посуда, столовые и кухонные принадлежности, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, предназначенные в том числе для разового использования.
Что делать потребителю, если необходимый для обмена товар надлежащего качества отсутствует у продавца? Узнайте из материала » Право на обмен и возврат товара надлежащего качества» в «Домашней правовой энциклопедии « интернет-версии системы ГАРАНТ. Получите полный доступ на 3 дня бесплатно!
Это означает, что граждане, которые приобрели такие товары, не смогут обменять их у продавца на аналогичные в случае, если продукция не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (п. 1 ст. 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»; далее – закон о защите прав потребителей).
Изменения вступят в силу со 2 июля.
Напомним, по общему правилу, непродовольственные товары надлежащего качества, которые не включены в перечень, утвержденный кабмином, можно обменять на аналогичные в течение 14 дней со дня покупки (п. 1 ст. 25 закона о защите прав потребителей).
Такой возврат возможен при соблюдении ряда условий:
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы габарита фасона расцветки или комплектации (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55)
Ситуация: продавец убедил Вас как потребителя (т.е. — для себя и своих нужд) купить вещь (к примеру, красивое нижнее белье). Дома Вы еще раз внимательно посмотрели, примерили и поняли, что не удивите этим мужа. Вы обратились к продавцу, но тот отказывает Вам обменять товар ссылаясь на какой-то перечень. Может ли в этом случае потребитель обменять купленный товар?
Об этом Вы узнаете из информации, размещеной ниже.
Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (ред. от 27.01.2009) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
(п. 11 в ред. Постановления Правительства РФ № 568 от 22.06.2016)
Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства); часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями
(п. 11 в ред. Постановления Правительства РФ от 27.05.2016)
Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
Животные и растения
Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
Представленный перечень товаров является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом по своему усмотрению.
Законодательством не предусмотрено возмещения каких-либо издержек продавцу товара в связи с реализацией покупателем данного права. При отсутствии необходимого для обмена товара надлежащего качества потребитель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
Статья написана и размещена 30 мая 2012 года. Дополнена — 30.05.2016, 24.06.2016
Копирование статьи без указания прямой ссылки запрещено. Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора.
Автор: юрист и налоговый консультант Александр Шмелев © 2001 — 2018
Эта статья входит в цикл статей о правах потребителя:
Как защитить свои права, покупая товар в интернет-магазине 
Товар возврату и обмену не подлежит?
В последнее время среди продавцов стало модно вывешивать объявления типа: «Проданный товар обмену и возврату не подлежит». Это можно увидеть и в отделах женского белья, и в книжных магазинах, и отделах бытовой техники. Как определить, когда это правомерно, а когда нет? На этот случай есть приложение к закону о защите прав потребителей, которое называется «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». Итак, в этот список попали:
Еще раз отметим, что имеются в виду товары именно надлежащего качества. Согласитесь, что иначе можно было бы брать все вещи просто «напрокат»: прочитал книгу — вернул, поездил на машине — вернул, взял новую и т.д. Но если же в товаре имеются недостатки, тогда на основании п. 1 ст. 18 закона о защите прав потребителей можно предъявить целый ряд требований: обменять товар, отремонтировать, возвратить деньги. Причем именно потребитель (а не продавец) выбирает, какое из требований должны удовлетворить. Требования нужно оформлять письменно, в двух экземплярах, лучше с помощью специалистов Общества защиты прав потребителей (ул. 9 Января, 26 а, тел. 27-68-69), потому что многие потребители путаются, допускают даже орфографические ошибки, не говоря уже о смысловых.
Итак, резюмируем. Вывески, о которых говорилось в начале статьи, правомерны, но при выполнении двух условий: если товар был доброкачественный и если товар попадает в вышеупомянутый перечень.
Непродовольственные товары, не подлежащие возврату и обмену согласно Постановлению № 55
Каждый день человек сталкивается с разными гражданско-правовыми сделками, иногда даже не отдавая отчет тому, что его действия носят юридический характер. Зачастую связывают это с покупкой вещей.
Законодательное регулирование указанной сферы деятельности достаточно обширно. Здесь подразумевается ГК России, Закон «О защите прав потребителей», «О лицензировании» и др. Кроме них, центром правовых норм становятся подзаконные акты, в частности Постановление Правительства России № 55 от 19.01.98 г. Именно ему будет посвящена эта тема.
Процедура возврата или обмена качественных вещей
С точки зрения нормативного регулирования в этом акте можно встретить положения, касающиеся ведения предпринимательского дела, связанного с продажей различных категорий товаров. Здесь дается список “невозвратных” изделий.
Процесс возвращения купленных вещей в магазин раскрыт в Законе от 07.02.1992 N 2300-1 (ЗоЗПП). Этот законодательный акт подразделяет все вещи на качественные и обладающие конкретными дефектами. Наибольший интерес вызывает порядок возвращения вещи надлежащего качества.
Ст. 25 ЗоЗПП предусматривает право покупателя на осуществление указанных действий в отношении купленной им продукции при соблюдении условий:
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
+7 (800) 500-27-29 доб 882
Это быстро и бесплатно!
- предмет не подошел по форме, фасону, расцветке, габаритам, комплектации или размеру;
- у вещи не утрачен товарный вид, имеются нужные ярлыки или пломбы;
- у лица есть документ, позволяющий установить факт покупки сдаваемого предмета у определенного субъекта (неимение чека не лишает человека прав требования, поскольку он может воспользоваться показаниями очевидцев, фото- и видеофиксацией данного факта);
- заинтересованный субъект обратился со своим ходатайством в 2-недельный срок (день покупки в такой период времени не включается);
- купленное изделие не входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату.
- Он может обменять приобретенную вещь на идентичную, но подходящую по иным параметрам (при условии ее наличия). В случае, если подобный предмет должен только поступить на продажу, участники сделки имеют право прийти к соглашению, что продавец безотлагательно известит покупателя о возможности забрать его.
- Если подобной вещи нет в наличии, гражданин обладает правом требования возврата ему уплаченных денежных средств. Такое заявление полагается рассмотреть в течение 3 дней со дня сдачи товара.
- обратиться к предпринимателю либо его представителю;
- написать заявление с изложением мотивов обращения;
- представить купленный товар и документацию на него для проверки.
- Приобретенный предмет имеет существенный или иной недостаток. Под этим термином нужно понимать, что вещь не отвечает установленным требованиям, что не позволяет использовать ее по назначению.
- Все недостатки могут быть разделены на два рода: явные (т.е. их можно разглядеть невооруженным глазом) и скрытые (о них, как правило, лицо узнает через некоторый промежуток времени после начала использования предмета).
- заменить вещь на подобную;
- поменять товар на иной, но произвести при этом перерасчет стоимости;
- уменьшения выкупной стоимости приобретенного предмета;
- отремонтировать на бесплатной основе товар;
- возместить все расходы, связанные с устранением имеющихся недостатков;
- отказаться от сделки и вернуть все уплаченные им денежные средства.
- одна неделя с момента подачи жалобы;
- максимальный временной предел составляет 20 дней (при дополнительной проверке качества).
- замена осуществляется только на новый товар, который ранее никем не использовался;
- гарантийный срок начинает течь с самого начала.
- Все остальные требования разрешаются в течение 10 дней, исчисляемых с даты обращения лица.
- Предметы личной гигиены. Их существует огромное количество, поэтому перечислить их всех не представляется возможным. Законодатель также для понимания называет лишь некоторые из них: расчески, зубные щетки, парики и пр.
- Косметика и парфюм.
- Лекарства.
- Предметы, позволяющие проводить профилактические мероприятия по улучшению здоровья в домашних условиях. Сюда относятся медицинские приборы, средства гигиены, продукция по уходу за детьми и т.д.
- Текстиль.
- Стройматериалы и для отделки помещений.
- Кабельная продукция (т.е. кабель, провода, шнуры). Любые предметы, продаваемые метражом.
- Швейные и трикотажные изделия (например, чулки, носки, колготки, нижнее белье).
- Объекты, которые имеют прямой контакт с продуктами питания. Сюда входит посуда, кухонные приборы, контейнеры для хранения и пр.).
- Бытовая химия, удобрения.
- Мебель.
- Ювелирные украшения, иные предметы, выполненные из драгоценных металлов или камней.
- Автомототранспортные средства и прицепы (номерные агрегаты) к ним.
- Прогулочные суда, другие плавательные средства.
- Сложные товары технического характера, на которые установлены гарантийные обязательства. Сюда относятся электробытовая техника, телефоны, фотоаппараты и пр.
- Огнестрельное оружие и боеприпасы.
- Животные.
- Растения.
- Книги, календари и прочие подобные издания, которые не относятся к периодике.
- товар не подходит покупателю по форме;
- товар не подходит по фасону;
- товар не подходит покупателю по габаритам;
- товар не подошел по расцветке;
- товар не подходит по размеру или не подходящей комплектации.
- товар должен оставаться новым и не находиться в пользовании у покупателя;
- товарный вид после передачи покупателю не пострадал, потребительские свойства и заводские ярлыки сохранены в первоначальном виде;
- в наличии имеется товарный или пробитый на кассе чек или иной документ, способный подтвердить приобретение товара в конкретном месте и полную его оплату. Конечно, наличие чека не является тем условием, без которого невозможно произвести обмен или возврат, но при его наличии сделать это будет намного проще и быстрее.
- соблюдены сроки возврата и обмена (14 дней, начиная со дня, следующего за днем, когда было сделано приобретение);
- товар не относится к категории продукции, которая не подлежит обмену в соответствии с законом;
- товар не относится к категории технически сложного.
- Предметы, относящиеся к категории, используемой для личной гигиены (расчески, парики, зубные щетки и аналогичная продукция).
- Предметы из категории косметики и парфюмерии.
- Трикотаж и швейные изделия (носки, белье, чулки, колготки).
- Предметы, используемые в продовольственных целях и непосредственно контактирующие с продуктами питания (упаковочные материалы, тара, предназначенная для транспортировки и хранения пищи).
- Текстиль, строительные материалы, а также те, что используются для отделки, в том случае, когда они отпускаются согласно метражу.
- Товары из категории бытовой химии и химикаты, а также пестициды.
- Мебельные гарнитуры и комплекты.
- Предметы, используемые для лечения и профилактики заболеваний в домашних условиях (медицинские приборы и агрегаты, линзы для коррекции зрения, предметы и товары по уходу за детьми, средства гигиены для полости рта и другие товары).
- Драгоценные металлы и камни, а также изделия из этих материалов, в том числе и с использование полудрагоценных металлов.
- Товары бытового назначения, отнесенные к категории сложно технических, в том случае, когда на них установлены сроки гарантии (вычислительная техника, агрегаты множительного назначения, электромузыкальные инструменты, игрушки электронные, радиоэлектронная аппаратура и другие агрегаты).
- Оружие гражданского назначения, части этого оружия, огнестрельное оружие служебного назначения, а также боеприпасы к нему.
- Автомобили, а также другая техника, предназначенная для авто (прицеп, номерной агрегат), мотовелотехника, средства механизации, используемые в сельском хозяйстве, суда для движения по воде.
- Животные и товары растительного происхождения, купленные в зоомагазине и другой точке продажи
- Товары, отнесенные к категории непериодических изданий (газеты, журналы, альбомы, брошюры и другое).
- Технически сложные товары, которые не подлежат обмену по истечению 15 дней после покупки
- аппараты для передвижения в воздушном пространстве, оборудованные электродвигателем или же внутреннего сгорания (включая самолеты, вертолеты, планеры с двигателями);
- транспортные средства, оборудованные двигателем внутреннего сгорания и предназначенные специально для движения по общим транспортным магистралям и дорогам, включая автомобили, мотоциклы, скутеры и мотороллеры;
- транспорт, предназначенный для его использования в сельскохозяйственной сфере и оборудованный двигателем внутреннего сгорания (равно как электродвигателем), в том числе трактора, комбайны, мотоблоки;
- транспорт, предназначенный для передвижения по снегу, с двигателем, работающим от электричества или же топлива;
- плавучие средства для движения по водной глади (катера, лодки с двигателями, яхты);
- оборудование из области применения с навигацией или же предназначенное для использования в быту с аналогичным назначением, равно как беспроводной связи, если оно выполняет более двух функций;
- вычислительная, множительная техника, а также компьютеры и комплектующие к нему;
- телевизоры, игровые приставки, а также оборудование, предназначенное для спутникового транслирования;
- фотоаппараты и видеокамеры, а также комплектующие к ним (объективы, блоки управления);
- техника для дома бытового назначения (стиральная или посудомоечная машина, холодильник, плита, духовой шкаф и другие).
- парик
- расческу
- заколку
- бигуди
- предмет личной гигиены
- что-либо из парфюмерии или косметики
При выполнении вышеназванных положений у покупателя всего два варианта развития событий:
Вне зависимости от того, какой результат желает достичь клиент: вернуть деньги или заменить товар, ему придется выполнить ряд определенных действий:
Что делать с некачественным товаром
Закон дает возможность любому человеку произвести замену вещей, которые просто не подошли ему по какому-либо обстоятельству. ГК РФ, а также указанные правовые акты однозначно разрешают проблему с товаром ненадлежащего качества. Здесь нужно отметить такие моменты:
В случае, когда приобретение имеет какой-либо изъян, покупатель может предъявить продавцу одно из следующих требований:
Оформление претензий покупателя производится в письменном виде, в случае отсутствия ответной реакции на устную просьбу. Законом РФ № 2300-1 установлены сроки ее рассмотрения и принятия решения по существу заявленного обращения (замены):
Во втором случае на продавца возложена обязанность по безвозмездной передаче в пользование заявителя подобного товара с доставкой за свой счет. Это должно быть осуществлено в течение трех суток после получения обращения.
В случае замены одного предмета другим необходимо знать о таких важных нюансах, как:
Если предприниматель необоснованно отказывает в удовлетворении заявленных требований, заинтересованное лицо не утрачивает своего права на судебную защиту. Истец будет освобожден от уплаты госпошлины, и сможет ходатайствовать о проведении бесплатной независимой экспертизы.
Что нельзя вернуть
Может показаться, что положения действующего законодательства позволяют произвести замену любого предмета. Однако, это не совсем так. Правительством России в 1998 г. разработан перечень непродовольственных товаров надлежащего качества. Все они находятся в Постановлении № 55.
Рассмотрим подробнее каждый из указанных в нем пунктов:
Все вышеназванные товары являются не подлежащими возврату, если они исправны и не имеют дефектов, которые препятствуют их использованию.
Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену
Законодательство Российской Федерации гарантирует для каждого покупателя возможность воспользоваться правом на возврат большинства видов товара продавцу. Условия возврата во многом зависят от того, к какому виду относится товар, в каком состоянии он находится, а также каким способом он был продан.
Почему некоторые виды товаров нельзя вернуть продавцу?
Некоторые виды товаров в силу своих потребительских свойств или сложности конструкции не могут быть возвращены продавцу ни под каким предлогом, если товар соответствует всем нормам качества.
Так, взять, к примеру, товары личной гигиены. Приобрел покупатель зубную щетку, пришел домой, вскрыл упаковку, рассмотрел и решил, что щетинки жестковаты и ему не подходят. Тут же решил отправиться в магазин и обменять. Но, не тут то было. Кто после этого захочет купить такую зубную щетку? Конечно же, никто.
Если каждый покупатель будет руководствоваться таким же принципом, то это большие убытки для магазина.
Так же дела обстоят со сложной бытовой техникой. Приобрели вы телефон, через день он у вас упал в воду. Естественно, вы его просушили и решили обменять от греха подальше. Магазин не может проверить: исправен ли полностью их товар и не подвергался ли он какому-либо негативному воздействию. Даже если предположить, что телефон покупателя не бывал в негативной среде, а просто не подошел по комплектации.
Откуда у магазина могут быть гарантии его полной работоспособности? Именно поэтому, такая категория товаров и запрещена к обмену. Сложно технические товары могут приниматься некоторыми магазинами только на комиссионную продажу, даже если на них нет следов использования.
Вывод напрашивается сам собой: нельзя вернуть только те товары, которые не могут быть возвращены магазину с гарантированным соблюдением всех условий, необходимых для возврата или обмена.
В какой срок можно вернуть товар, если он не подошел? Смотрите в статье.
Условия для обмена или возврата продукции
В 1 части 25 статьи Закона «О защите прав потребителей» устанавливает ряд оснований, только при наличии которых товар подлежит возврату или обмену.
Основания следующие:
Для того чтобы обмен или возврат товара прошел гладко и без лишних осложнений, необходимо соблюсти следующие обязательные условия (закреплены в 502 статье ГК РФ и в 25 статье Закона «О защите прав потребителей»):
Если все условия соблюдены, то есть два варианта дальнейших событий:
При этом возврат денег может быть затребован только в том случае, когда аналогичного товара в продаже у магазина нет.
В таком случае деньги должны быть возвращены в течение 3 дней.
Через интернет
Несколько отличаются условия возврата и обмена для тех товаров, что были приобретены через интернет. В этом случае закон крайне лоялен к покупателю и жестче и требователен к продавцу.
Так, срок предъявления интернет-продавцу товара надлежащего качества обратно установлен в 7 дней, но если вместе с товаром покупатель не получил письменный вариант документа, где разъяснялись бы сроки возврата, то возможность обмена или возвращения товара продлевается до 3 месяцев.
При этом совершенно нет необходимости в объяснении причин такого возврата. Также есть возможность отказаться от товара в любой момент доставки. Все остальные правила относительно комплектности, сохранения товарного вида и иные требования к товару должны быть соблюдены такие же, как и при возврате в обычный магазин.
Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену
Полный перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, содержится в таком нормативном акте, как Постановление Правительства РФ, датированном от 19 января 1998 за номером 55. Он исчерпывающий и не может быть дополнен или изменен продавцом по своему усмотрению.
Широкого потребления
Специального предназначения
Продовольствие
Покупатель, прежде чем обращаться за обменом или возвратом именно этой категории товаров должен ознакомиться с 9 и 26 пунктами Правил продажи отдельных видов товаров. Такую информацию можно получить в интернете или же найти в любом Уголке потребителя, которым должен быть оборудован каждый магазин.
Обмен или возврат может состояться только в том случае, если покупатель попросит обменять продовольствие, а продавец согласится и таким образом будет достигнута устная договоренность. Либо же данная продукция имеет признаки плохого качества
Другие виды продукции
Смотрите видео о товарах, которые нельзя вернуть обратно в магазин
Можно ли вернуть деньги за заказанный в интернете товар? Читайте в статье.
Вернуть бракованный товар в магазин можно в течение 14 дней. О других аспектах ситуации здесь.
Зачастую магазин при создании акций и распродаж, указывает, что товар, приобретенный на этом мероприятии или же из числа уцененных, обмену и возврату не подлежит.
На самом деле закон не устанавливает разграничение между товарами, проданными по обычной цене или по акционной.
Закон действует на все категории товаров, которые могут быть обменены. Единственное, если товар уценен в связи с дефектом, то покупатель должен быть о нем проинформирован. В этом случае он может предъявлять претензии то тем дефектам, что не были заявлены продавцом.
Не подлежит обмену и возврату продукция, изготовленная по индивидуальному проекту, на заказ и полностью соответствующая установленным требованиям качества.
Двойственные ситуации: в чью пользу решается спор?
Нельзя сказать, что все товары, отнесенные к перечню тех, что нельзя обменять или вернуть, действительно не подлежат обмену. Бывают совершенно разные ситуации.
Для примера возьмем лекарственное средство «Детралекс». Оно отпускается в аптеке только по рецепту. Покупатель приобретает его и не предоставляет фармацевту рецептурный лист. Нарушение закона? Да еще какое! Когда покупатель возвращается для обмена или возврата товара ему не смогут отказать.
Другая ситуация: покупатель приобретает лекарственный препарат в форме крема, а ему, по ошибке, выдают гель. Он приходит домой, читает аннотацию и понимает, что он купил не то средство. Фармацевт обменяет товар, так как здесь имело место человеческая ошибка, что не исключена в любой ситуации.
Еще один пример из той же аптечной серии: покупатель приобретает по совету фармацевта препарат и не предупреждается о противопоказаниях. При этом товар общего назначения, безрецептурный и не позиционируется как опасное средство. Когда ознакамливается с аннотацией, то понимает, что лекарство ему не подходит по медицинским показаниям. Обмен возможен, равно как и возврат.
Так обстоят дела и с другими категориями товаров – вроде бы входят в список тех, что не обмениваются и не возвращаются, но в то же время оставить себе их также нецелесообразно, так как вины покупателя в том, что товар не подходит, абсолютно нет.
При возникновении спорных ситуаций, закон всегда остается на стороне покупателя, так как ни один продавец не станет в случае нарушения отстаивать свои права и интересы в связи с тем, что на него есть множество рычагов давления: проверяющие инстанции, жалобная книга, обращение в контролирующие органы, суд и т.д.
В 2018 году никаких существенных изменений в сфере защиты прав покупателей в сфере торговли не произошло. Как и ранее действуют все те же нормативные акты, перечень не подлежащих обмену товаров не претерпевал переработок и дополнений.
Если вы как покупатель столкнулись с ситуацией, в которой желаете обменять качественный товар, то обязательно пользуйтесь своими правами. При этом не стоит злоупотреблять и требовать невозможного обмена качественного товара из Перечня. Закон на вашей стороне, но только в той ситуации, когда вы действуете в полном соответствии с ним. В противном случае ваши требования не будут удовлетворены, и это будет правомерно.
Товары надлежащего качества не подлежащие возврату
Наверное, каждый из нас хоть раз в жизни сталкивался с некачественным товаром. Таковым мог оказаться как продукт питания, так и изделие непродовольственной группы, который мы возвращали обратно, требуя замены или возмещения затрат. Но мало кто пользовался своим правом и возвращал товар надлежащего качества.
А ведь на законодательном уровне разрешено российским потребителям таки поступать с «хорошими» изделиями, но далеко не со всеми. Дабы знать, на какую продукцию наложено табу, и не оказаться в неловком положении перед прилавком советуем в преддверии шопинга заблаговременно заглянуть в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену» актуальный в 2016 году.
Те, кто уже сталкивался с процессом замены или возврата продукции несоответствующего качества, знают, что эта процедура не особо приятная, но совсем несложная.
Для этого достаточно предоставить чек или часть упаковки, свидетельствующие о факте покупки в данной торговой точке. Сложнее дело обстоит с товарами надлежащего качества, ведь явных причин возврата нет. В юридической литературе этот вопрос встречается редко, впрочем, как и на практике. А решать его приходится достаточно тонко, как-никак продавец реализовал продукцию хорошего качества и ни в чем не виноват перед покупателем, который в то же время желает реализовать свое право на обмен или возврат товара. В такой ситуации важно не ущемить права обеих сторон и соблюсти букву закона.
Список продукции, которую вы не сможете обменять в 2017 году
В перечень непродовольственных изделий надлежащего качества не подлежащих обмену в 2017 году входит 14 абсолютно разных по типу товарных категорий, от представителей флоры и фауны до технически сложных устройств. На самом деле остается совсем немного изделий, которые мы можем вернуть в магазин. Некоторые пункты списка довольно конкретно очерчивают круг входящих в них товаров, а некоторые – заставляют задуматься. Более того, относительно некоторых категорий возникают вопросы о целесообразности внесения их в данный перечень. Давайте же постараемся разобраться, какой товар не подлежит возврату и почему.
На нашем сайте доступна юридическая консультация бесплатно онлайн и круглосуточно:
Итак, в 2017 году вам не обменяют и откажутся принимать обратно качественную продукцию, если вы обратитесь с:
1. Изделиями медицинского назначения для профилактики или лечения недугов
Лекарства, инструменты, медицинские приборы, линзы для очков – в возврате чего-либо подобного вам будет однозначно отказано. Думаем всем понятно, почему эту категорию товаров не принимают к обмену: так как такая продукция требует специальных условий хранения и ухода, то после возврата проверить соблюдались ли они или нет просто невозможно – препараты могут потерять свои свойства, инструменты или приборы испорчены.
2. Парфюмерной, косметической продукцией или средствами личной гигиены
при всей доступности этой продукции хорошо подумайте прежде, чем производить оплату – эти изделия не примут назад. Вряд ли кто-то согласиться приобретать, например, шиньон, если он уже побывал у кого-то на голове.
3. Товарами, отпускаемыми на метраж
Сюда относятся ткани натуральные или синтетические, ленты, кружево, а также, казалось бы, вполне подлежащие обмену строительно-отделочные материалы и всевозможная кабельная продукция, продаваемые на метраж. В 2016 году эту продукцию у вас также вряд ли примут и это тоже объяснимо – велик риск того, что тот отрез, который вы вернули просто никто не купит, тем более, если он был нестандартного размера.
4. Носками, колготками, бельевой продукцией и другими подобными товарами
Согласитесь, что никто не захочет приобретать любое из этих изделий, зная, что оно у кого-то уже побывало, а со стороны продавца реализовывать снова его просто не этично.
5. Изделиями из полимеров, которые будут контактировать с продуктами питания
Не примут к обмену или возврату пластиковые тарелки, стаканы, столовые приборы и подобную продукцию, одноразовую в том числе, емкости для транспортировки и длительного хранения продуктов питания, так как никто не может быть уверен, что изделия хранились правильно и не имеют повреждений.
6. Средствами для борьбы с вредителями, бытовой химией, удобрениями, агрохимикатами
Многим, скорее всего, непонятно, что может случиться за несколько дней, находясь у потребителя, например, с ядом или чистящим средством. Но, специалисты, разрабатывающие данный документ, посчитали необходимым внести эту категорию в перечень, возможно, из соображений безопасности.
7. Бытовой мебелью (мебельные гарнитуры и комплекты)
Судя по первому словосочетанию нельзя произвести обмен даже обычной табуретки. Но все-таки в этом пункте речь идет именно о комплектах в целом. Естественно, часть гарнитура надлежащего качества вы вряд ли сможете обменять.
8. Ювелирными изделиями
Ни одно изделие из драгоценных металлов, независимо от того, используются ли вставки из драгоценных, полудрагоценных или синтетических камней у вас не примут ни в одном ювелирном салоне никогда, даже при сохранности пломбы. Этот пункт внесен в закон, дабы избежать мошенничества и попадания подделок в ювелирную сеть.
9. Средством передвижения и технически сложными товарами
В списке (п.11) перечисляются технически сложные товары, для которых производитель определил период гарантии. Сюда отнесли:
- устройства и установки для отделочных работ по металлу и дереву
- электроприборы и электротехника
- фотокамеры и видеоаппаратура
- всевозможные электронные гаджеты и игрушки
- бытовые газовые агрегаты.
Автотранспорт, мотоциклы, бытовые плавательные и другие транспортные средства (п.10), которые по-прежнему не подлежат обмену или возврату в 2017 году, согласно Постановлению Правительства N 924, подписанного 10.11.2011, также зачислены к технически сложным товарам.
Заметим, что возврат продукции такого рода надлежащего качества происходит достаточно редко. Объяснить это можно тем, что к покупке товаров из разряда технически сложных наши соотечественники в большинстве случаев подходят более чем обдумано, поэтому редко можно встретить, например, автомобилиста, который решит вернуть прицеп, не подошедший по цвету или модели.
В перечень технически сложных товаров в 2017 году входят сложные и многофункциональные изделия, начиная от легких летательных аппаратов и заканчивая крупной бытовой техникой.
Заметим, что обычная кофемашина также зачислена в ряды технически сложных товаров.
Купленное вами оружие гражданского или служебного назначения (огнестрельное, травматическое), а также патроны вы не сдадите обратно даже при наличии всех документов, в том числе и разрешения на ношение оружия. В этом случае законодательство защищает вопрос безопасности.
11. Элементами флоры и представителями фауны
Приобретая питомца, подумайте десять раз, ведь обратно в зоомагазин вы его уже не вернете – придется искать знакомых, безумно любящих животных. Так же дело обстоит и с семенами, домашними растениями, саженцами и так далее.
12. Печатными изданиями
В перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, внесена такая продукция, как книги, брошюры, календари, буклеты, то есть непериодические публикации, также сюда входят издания, воспроизводимые на технических устройствах. Но почему-то журналы и газеты, актуальность которых исчерпывается буквально через день, к числу невозвратных не относятся.
В заключение о товарах, не подлежащих обмену
Напомним, что список включает наименования изделий, не подлежащих ни сдаче, ни замене, если они соответствующего качества. В случае с некачественной продукцией согласно действующему законодательству любой товар из упомянутого списка может быть заменен на качественный аналог. Если вы очень быстро обнаружили брак в технически сложной продукции и обратились в точку продажи на протяжении первых 15 дней со дня приобретения, то вам заменят товар. В случае проявления недостатка в подобном изделии хотя бы днем позже вам предложат только гарантийное обслуживание.
Как видно, многие пункты перечня вызывают вопросы, с которыми может разобраться только квалифицированный специалист. На нашем ресурсе вы всегда можете бесплатно проконсультироваться у юриста касательно возврата товара продовольственного и непродовольственного назначения, надлежащего и ненадлежащего качества в 2017 году. Сделать это достаточно просто – ведите свой вопрос в поле на главной странице либо во всплывающем окошке в правом нижнем углу.
Наши специалисты превосходно ориентируются в законодательстве, в курсе всех внесенных в 2017 году поправок, дополнений и изменений. Наши юристы с радостью ответят вам в самые короткие сроки.
При покупке товаров из уже известного вам списка вспомните пословицу «Семь раз отмерь – один отрежь»!
Бесплатная юридическая консультация по телефону разрешит любой ваш спорный вопрос.
Все же какие товары для детей подлежат возврату или обмену!?
Потребители часто задаются вопросом: «А можно ли обменять купленный товар, если он не понравится или не подойдет?». Причем мы имеем в виду товары надлежащего качества, то есть не бракованные и не просроченные. При возникновении такого рода проблем необходимо знать, на какой Закон можно сослаться в обращении к продавцу (изготовителю).
В настоящее время магазины предлагают широкий ассортимент детских товаров, и чтобы не сожалеть о бесполезно приобретенном товаре и доставить удовольствие ребенку, советуем Вам принять во внимание следующее.
Предлагаем таблицу, в которой указаны, наиболее распространенные в употреблении товары «детского» ассортимента, информация о возможности их обмена или возврата, а также в соответствии с каким пунктом Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1, и разделами ГОСТа 17037-85 «Изделия швейные и трикотажные. Термины и определения». их нельзя обменять или вернуть.
Наименование товара
Подлежит ли товар обмену/возврату
Подгузники одноразовые и многоразовые, одноразовые трусики, одноразовые пеленки
Не подлежат возврату/обмену (относятся к предметам гигиены из текстиля и других материалов)
п. 1, 5 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» ( ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Детская косметика, косметика для мам
п. 3 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» ( ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Бытовая химия для детей
п. 7 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Детские бытовые приборы, светильники и ночники, электрофумигаторы
п. 11 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» ( ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Принадлежности для кормления
п. 6 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» ( ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Принадлежности для купания
п. 1 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» ( ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Термометры для воды и воздуха
п. 11 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Ванночки, горшки и сиденья для унитаза
п. 1, 2 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» ( ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Подушки для новорожденных, кормления, беременных, Детское постельное белье, одеяла, пеленки
По ГОСТу 17037-85 входят в ряд «Бельевое изделие», поэтому п. 5 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» ( ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Детское постельное белье и чулочно-носочные изделия (носки, чулки, гетры, колготы)
По ГОСТу 17037-85 входят в ряд «Бельевое изделие» и «Чулочно-носочные изделия», поэтому п. 5 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» ( ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Детская одежда, не относящаяся к бельевым и чулочно-носочным изделиям
Подлежат обмену, возврату в течение 14 дней
CD для детей, мультфильмы на DVD
Не подлежат обмену/возврату
п. 14 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» ( ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1
При покупке товаров для детей родителям необходимо помнить, что они ответственны за здоровье своих детей и знание положений закона только защитит и предостережет их от покупок товаров ненадлежащего качества.