Жалобы йошкар-ола
Порядок приема и рассмотрения обращений
Прежде чем написать обращение, просим Вас внимательно ознакомиться с порядком приема и рассмотрения обращений граждан в администрации городского округа « Город Йошкар-Ола».
Все обращения поступают в отдел делопроизводства и работы с обращениями граждан администрации городского округа «Город Йошкар-Ола» и рассматриваются в соответствии с Федеральным Законом от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»:
обращения граждан рассматриваются в секторе по работе с обращениями граждан;
обращения представителей организаций (юридических лиц), общественных объединений, государственных органов, органов местного самоуправления — в канцелярии отдела делопроизводства и работы с обращениями граждан.
В соответствии со статьей 12 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации.
УСТАНОВЛЕННЫЕ ФОРМЫ ОБРАЩЕНИЙ
Статьей 7 Федерального закона №59-ФЗ от 02.05.2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» предусмотрены следующие требования к письменному обращению:
1. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
2. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
3. Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Федеральным законом. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть отправлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
Обратиться в администрацию городского округа «Город Йошкар-Ола» можно несколькими способами:
- написать письмо и направить по адресу: 424001, г. Йошкар-Ола, Ленинский проспект, 27;
- записаться на прием к мэру города и его заместителям по адресу: г.Йошкар-Ола, Ленинский проспект, кабинет 107.
- написать своё обращение через «Интернет-приемную» на официальном сайте администрации городского округа «Город Йошкар-Ола», в разделе «Обращения граждан»
- или на адрес электронной почты [email protected]
Не принимаются к рассмотрению обращения в следующих случаях:
Ответ на электронное обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.
Другие установленные формы обращений, заявлений и иных документов можно найти в следующих разделах сайта:
Глава Марий Эл Александр Евстифеев игнорируют жалобы горожан на беспредел чиновников в Йошкар-Оле
Евстифееву до «лампочки»
Жители Йошкар-Олы намерены пожаловаться на бездействие и хамство чиновников мэрии города и правительство Марий Эл Президенту РФ Владимиру Путину. Мэр Евгений Маслов якобы не может найти в бюджете города деньги для устройства уличного освещения на улице Крылова, подвергая тем самым горожан опасности, а глава Марий Эл Александр Евстифеев не слышит жалобы горожан, несмотря на советы Путина.
Куда только не обращались жители домов по улице Крылова в Йошкар-Оле. Люди много лет пытаются добиться освещения на своей улице. Казалось бы, такую простую бытовую проблему должны были решать городские власти, ведь дом находится на балансе мэрии Йошкар-Олы. Но мэрия города, депутаты Горсобрания Йошкар-Олы не желают решать этот вопрос, игнорируя требования жильцов, ссылаясь на якобы отсутствие финансирования.
О своих проблемах «крыловцы» даже рассказали в прошлом году операторам прямой линии Президента России Владимира Путина. И очень надеялись попасть в «зеленую папку». Но поручение главы государства разобраться с жалобами населения глава Марий Эл Александр Евстифеев как-то неохотно решает. «Крыловцы» уже несколько раз обращались со своими проблемами в «Нашу Версию». После непродолжительного затишья инициативная группа вновь через журналистов пытается достучаться до местной власти, которой, похоже, все до лампочки.
Напомним, что проблема с освещением на участке от кольцевой развязки по ул. Строителей по ул. Крылова в сторону ул. Аленкино существует уже давно, чуть ли не с основания улицы. Промышленные предприятия, кафе, автозаправка, гаражи, жилые дома погружаются в кромешную тьму, когда приходит темное время суток. Не освещаются дорога и подъездные пути, пешеходам приходится пробираться в темноте, подвергая себя смертельной опасности. Мало того, что здесь нет освещения, так и городские власти забывают присылать сюда снегоуборочные машины, чтобы прочистить дорогу и тротуары. Так и вынуждены пешеходы пробираться в кромешной тьме по проезжей части. Прокуратура Марий Эл вмешалась было и внесла представление мэрии Йошкар-Олы с требованием установить освещение дороги. Но мэру города Евгению Маслову, очевидно, закон не писан. Проблему-то они признают, только вот установить фонари и провести электричество — в казне якобы денег нет.
В планах по благоустройству этот участок дороги в Йошкар-Оле не значится и даже не выносился на рассмотрение. Когда гражданское дело рассматривалось в суде, прокуратура увеличила исковые требования к управлению городского хозяйства по организации уличного освещения на протяжении всей улицы Крылова (от ул. Соловьева до ул. Аленкино).
Требования прокуратуры суд удовлетворил частично, оставив приоритетным ответственным управление городского хозяйства. На что прокуратура направила апелляцию в вышестоящую инстанцию. Понятно, что вопросы уличного освещения – прерогатива мэрии Йошкар-Олы. В письме, которое йошкаролинцы получили из администрации города, указано, что для того, чтобы установить на улице Крылова фонари и обеспечить освещение, нужно разработать проектно-сметную документацию, которая влечет затраты из городского бюджета. Исходя из этой очередной чиновничьей «отмазки», налоги, которые поступают в казну города, тратятся совсем на другие нужды, нежели на решение прямых коммунальных проблем. Какие услуги тогда финансируются из бюджета Йошкар-Олы, если не установка фонарных столбов, очистка улиц от снега и так далее? Поставить несколько фонарей — средств нет, а подмахивать на сессиях дорогостоящему маркеловскому архитектурному бреду в центре города за счет социальных проектов — и средства, и решимость у Маслова и у депутатов горсобрания были. Какое-то чиновничье бессилие, административно-хозяйственная импотенция. Неужели для того, чтобы «вкрутить лампочку», надо обязательно написать Президенту России? Не слишком ли зазнались йошкаролинские чиновники, а вместе с ними и глава Марий Эл?
Прием заявлений и сообщений
Порядок приема, регистрации и разрешения заявлений и сообщений
о преступлениях, об административных правонарушениях,
о происшествиях в органах внутренних дел
Инструкция о порядке приема, регистрации и разрешения в территориальных органах Министерства внутренних дел Российской Федерации заявлений и сообщений о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях утверждена приказом Министерства внутренних дел Российской Федерации от 29.08.2014 № 736.
Прием и регистрация заявлений и сообщений о преступлениях, об административных правонарушениях и о происшествиях осуществляются круглосуточно оперативными дежурными органов внутренних дел в Республике Марий Эл.
Заявитель может подать заявление с использованием электронной формы, размещенной на официальном сайте МВД по Республике Марий Эл в сети Интернет.
Заявитель обеспечивается канцелярскими принадлежностями. В местах ожидания (приема) на стендах размещаются сведения: о порядке приема, регистрации и рассмотрения заявлений и сообщений; о должностных лицах территориального органа МВД России (должность, фамилия, имя, отчество, почтовый адрес органа), наименования органов прокуратуры и суда, в которые могут быть обжалованы действия, связанные с приемом или отказом в приеме заявлений и сообщений.
В территориальных органах МВД России осуществляется прием, регистрация и разрешение следующих заявлений и сообщений:
заявление о преступлении, подписанное заявителем, сообщение гражданина, изложенное в устной форме, в котором содержится информация об обстоятельствах, указывающих на признаки совершенного или готовящегося преступления; анонимное сообщение, содержащее данные о признаках совершенного или готовящегося террористического акта;
заявление об административном правонарушении, а также сообщение, изложенное в устной форме, в которых содержатся сведения, указывающие на наличие события административного правонарушения;
заявление о происшествии, в соответствии с которым требуется проведение проверочных действий с целью установления наличия или отсутствия признаков преступления либо повода для возбуждения дела об административном правонарушении (о событиях, угрожающих личной или общественной безопасности, в том числе о несчастных случаях, дорожно-транспортных происшествиях, авариях, катастрофах, чрезвычайных происшествиях, массовых отравлениях людей, стихийных бедствиях) или сообщение, изложенное в устной форме заявление гражданина, должностного или иного лица, которое требует проведения проверочных действий с целью установления наличия или отсутствия признаков преступления либо события административного правонарушения, а также сообщение о срабатывании охранно-пожарной и тревожной сигнализации на охраняемом постом (постами) полиции подразделения вневедомственной охраны полиции объекте, подвижном объекте, оборудованном системой мониторинга, критически важном и потенциально опасном объекте, объекте, подлежащем обязательной охране полицией в соответствии с перечнем, утверждённым Правительством Российской Федерации.
Прием, проверку и разрешение вышеуказанных заявлений и сообщений осуществляют должностные лица, на которых организационно-распорядительными документами руководителя (начальника) территориального органа МВД России возложены соответствующие полномочия.
Письменное заявление о преступлении, протокол принятия устного заявления о преступлении, заявление о явке с повинной, протокол явки с повинной, рапорт сотрудника органов внутренних дел об обнаружении признаков преступления должны быть оформлены в соответствии с частями первой, второй, третьей статьи 141, статьями 142, 143 УПК.
Заявитель предупреждается об уголовной ответственности за заведомо ложный донос в соответствии со статьей 306 УК РФ.
Для приёма заявлений о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях в электронной форме, направляемых посредством официальных сайтов, применяется программное обеспечение, предусматривающее обязательное заполнение заявителем реквизитов, необходимых для работы с заявлениями о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях.
Положения Инструкции не распространяются на:
сообщения о срабатывании охранно-пожарной и тревожной сигнализации на охраняемом подразделением ВОП объекте, если в результате реагирования на сигнал «тревога» не выявлены признаки преступления или административного правонарушения.
сообщения о ДТП, поступившие в подразделения Государственной инспекции безопасности дорожного движения, не требующие проверки для обнаружения возможных признаков преступления или административного правонарушения, единственным последствием которых являются механические повреждения транспортных средств. Их регистрация производится в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими учет ДТП в органах внутренних дел.
анонимные заявления (сообщения), содержащие сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем.
выявленные непосредственно сотрудниками органов внутренних дел административные правонарушения, по которым составлены протоколы об административных правонарушениях, вынесены постановления по делу об административном правонарушении о назначении наказания в случае, предусмотренном частью 1 или 3 статьи 28.6 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.
обращения о наличии угрозы посягательства на жизнь, здоровье и имущество судей, должностных лиц правоохранительных и контролирующих органов в связи с их служебной деятельностью, а также потерпевших, свидетелей и иных участников уголовного судопроизводства в связи с их участием в уголовном судопроизводстве, подлежащие рассмотрению в соответствии с федеральными законами от 20 апреля 1995 г. N 45-ФЗ «О государственной защите судей, должностных лиц правоохранительных и контролирующих органов», от 20 августа 2004 г. N 119-ФЗ «О государственной защите потерпевших, свидетелей и иных участников уголовного судопроизводства».
Заявления и сообщения о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях подлежат обязательному приему во всех территориальных органах МВД России.
Сроки разрешения заявлений (сообщений) регламентируются федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
По результатам рассмотрения заявлений и сообщений о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях принимается одно из следующих решений:
о возбуждении уголовного дела;
об отказе в возбуждении уголовного дела;
о передаче по подследственности в соответствии со статьей 151 УПК, а по уголовным делам частного обвинения — в суд в соответствии с частью второй статьи 20 УПК.
о возбуждении дела об административном правонарушении;
об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении;
о передаче заявления (сообщения) об административном правонарушении и материалов его проверки на рассмотрение государственного органа, органа местного самоуправления, организации или должностного лица, к компетенции которых относится решение соответствующих вопросов, по подведомственности.
о передаче заявления (сообщения) об административном правонарушении и материалов его проверки в иной территориальный орган МВД России по территориальности;
о передаче заявления (сообщения) о происшествии и материалов его проверки на рассмотрение государственного органа, органа местного самоуправления, организации или должностного лица, к компетенции которых относится решение соответствующих вопросов, по подведомственности.
о передаче заявления (сообщения) о происшествии и материалов его проверки в иной территориальный орган МВД России по территориальности.
о приобщении заявления (сообщения) о происшествии и материалов его проверки к материалам номенклатурного дела, прилагаемого к КУСП.
о приобщении заявления о происшествии к розыскному делу.
о передаче заявления о происшествии в подразделение делопроизводства
Информация о решениях по заявлениям и сообщениям о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях, в течение 24 часов с момента их принятия направляется заявителю в письменной форме или в форме электронного документа. При этом заявителю разъясняется его право обжаловать данное решение и порядок его обжалования.
Отказ в возбуждении уголовного дела может быть обжалован прокурору, руководителю следственного органа или в суд (статья 148 Уголовно-процессуального кодекса Российской Федерации).
Прокурор, руководитель следственного органа рассматривает жалобу в течение 3 суток со дня ее получения. В исключительных случаях, когда для проверки жалобы необходимо истребовать дополнительные материалы либо принять иные меры, допускается рассмотрение жалобы в срок до 10 суток, о чем извещается заявитель (статья 124 Уголовно-процессуального кодекса Российской Федерации).
Жалоба может быть подана в суд заявителем, его защитником, законным представителем или представителем непосредственно либо через дознавателя, следователя, руководителя следственного органа или прокурора (статья 125 Уголовно-процессуального кодекса Российской Федерации).
Телефон доверия МВД по Республике Марий Эл (8362) 68-00-00
Адреса и телефоны дежурных частей:
Дежурная часть МВД по Республике Марий Эл (ул. Комсомольская, 139)
тел.: (8362) 41-77-73
УМВД России по г. Йошкар-Оле (Комсомольская, 114)
Дежурная часть: тел. 8 (8362) 68-33-04, 68-33-05
Отдел полиции №2 УМВД России по г. Йошкар-Оле (Прохорова, 35)
Дежурная часть: тел. (8362) 68-03-50, (8362) 68-96-00
Отдел полиции №3 УМВД России по г. Йошкар-Оле (К. Либкнехта, 92)
Дежурная часть: тел. (8362) 68-03-49, (8362) 64-74-00
Межмуниципальный отдел МВД России «Волжский» (г. Волжск, ул. Щорса, 8)
Дежурная часть: тел. (83631) 4-98-42
Отдел полиции №4 (по Волжскому району) (с. Помары, ул. Копцева, 2)
Дежурная часть: тел. (83631) 4-87-07, 4-89-02
Межмуниципальный отдел МВД России «Козьмодемьянский (г. Козьмодемьянск, ул. Гагарина, 56а)
Дежурная часть: тел. (83632) 7-55-07
Отделение полиции №6 (по Юринскому району) (п. Юрино, ул. Советская, 4)
Дежурная часть: тел. (83644) 3-21-02
Отдел МВД России по Звениговскому району (г. Звенигово, ул. Ленина, 74)
Дежурная часть: тел. (83645) 7-14-02
Красногорский территориальный пункт полиции (Звениговский район, п. Красногорский, ул. Урицкого, 4)
Дежурная часть: тел. (83645) 6-90-13
Отдел полиции №5 (по Куженерскому району) (п. Куженер, ул. Советская, 37)
Дежурная часть: тел. (83637) 9-13-02
Межмуниципальный отдел МВД России «Сернурский» (п. Сернур, ул. Конакова, 24)
Дежурная часть: тел. (83633) 9-75-30
Межмуниципальный отдел МВД России «Мари-Турекский» (п. Мари-Турек, ул. Советская, 11)
Дежурная часть: тел. (83634) 9-33-52
Отделение полиции №9 (по Параньгинскому району) (п. Параньга, ул. Мира, 3)
Дежурная часть: тел. (83639) 4-11-02
Межмуниципальный отдел МВД России «Медведевский» (п. Медведево, ул. Медведево, 9)
Дежурная часть: тел. 58-28-98
Отделение полиции №7 (по Оршанскому району) (п. Оршанка, ул. Советская, 111)
Дежурная часть: тел. (83641) 2-33-51
Отделение полиции №8 (по Килемарскому району) (п. Килемары, ул. Мира, 26)
Дежурная часть: тел. (83643) 2-12-75
Отдел МВД России по Моркинскому району (п. Морки, ул. Советская, 22)
Дежурная часть: тел. (83635) 9-13-39
Межмуниципальный отдел МВД России «Советский» (п. Советский, ул. Свободы, 7)
Дежурная часть: тел. (83638) 9-43-47
Отделение полиции №10 (по Новоторъяльскому району) (п. Новый Торъял, ул. Советская, 23а)
Дежурная часть: тел. (83636) 9-11-03
Органы прокуратуры и суда, в которые могут быть обжалованы действия, связанные с приемом или отказом в приеме заявлений и сообщений о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях
Телефон «горячей линии» по приему и учету сообщений о преступлениях и иных правонарушениях, совершенных сотрудниками органов внутренних дел
(8362) 68-00-00 – МВД по Республике Марий Эл
Город: Йошкар-Ола | Жалобы и отзывы | Доска позора и черный список
Светлана Пилипчпк
Не тот товар
Долго мне ждать когда вы мне ответите или вернете деньги.Как можно так людей обманывать.бог всё видит. .
Яровиков Андрей Александрович 14.10.1969г.р
Алименты
Яровиков Андрей Александрович 14.10.1969г.р.Злостным образом скрывается от алиментов долг составляет 526 тыс+ 2 года не посчитанных. Платить не хочет работать не хочет. Проживает по адресу ВОЛКОВА 22 г.Йошкар-оле. Судебные приставы ничего сделать не могут да и не хотят.За что они получают зарплату. .
Дед
Безобразие
Заказал видеорегистратор 3в1 пришла посылка на почту оплатил как было оговорено 3850руб. Открыл посылку а там просто маленькая сумка детская товар не соответствует описанию. Убедительная просьба разобраться и прислать то что обещали. . .
Igor
Плохая гарантия
Приобрёл для авто лампочки. Когда оформлял заявку, гарантию обещали 5 лет. Она у меня перегорела через 4 месяца. Заплатил за комплект 2530. Обидно. .
ООО Инфинит Ритеил
Хочу сделать возврат!
Добрый день! Приобрел в вашем интернет магазине Зеркало-видеорегистратор, после получения и открытия данного продукта обнаружил дифекты при котором пользование данного средства невозможны( не работает экран видеорегистратора, не закреплет экран видеорегистратора, не включается видеорегистратор) .
Марийская Кухня Михеева Людмила Григорьевна. Машиностроителей 86б
Плохой работодатель
Не заплатила деньги многим работникам которые ушли из-за свинского отношения. По кафе бегают тараканы и крысы. Своих работников кормят отходами т.е возвратами с рабочих точек и кормит один раз в день за 14 часов и по пол порции остальное работник покупает за свой счет. Зарплата маленькая. Своим .
Я вам папочку привез: Путин передал врио главы Марий Эл жалобы местных жителей
Владимир Путин привез врио главы Марий Эл Александру Евстифееву жалобы и обращения граждан республики, поступившие на имя главы государства.
«Я вам привез папочку с замечаниями людей, которые здесь живут и очень надеются на то, что и федеральные органы власти, и вы на это внимание обратите», — обратился Путин к Евстифееву.
Президент отметил, что очень много обращений касаются «добровольно-принудительной» покупки учебников в школах. Путин заявил, что это недопустимо.
«И вот эта программа «Подари учебник школе» и т.д. — это если делается, то делается исключительно добровольно. Но, судя по тому, что люди пишут, там не совсем добровольно. Вот на это прошу обратить внимание», — попросил Путин.
Также глава государства обратил внимание руководства республики на вопросы расселения из ветхого и аварийного жилья.
«И это тоже острая проблема, которую нужно посмотреть повнимательнее», — президент.
Удивили Владимира Путина обращения граждан по поводу проблем с выделением земельных участков.
«Вот с этим тоже разберитесь, пожалуйста. Что у нас, земли мало что ли?» — возмутился глава государства.
В свою очередь врио главы региона пояснил, что проблема связана с инфраструктурными решениями.
Жалобы йошкар-ола
Прокуратура Йошкар-Олы проверила соблюдение закона в сфере автомобильных перевозок жителей Марий Эл, отреагировав на
обращения граждан и предпринимателей, утверждающих, что в ряде случаем соцперевозок попросту нет.
— Много нарушений проверка выявила в работе ООО «Автолайн-Волга», которое перевозит в Марий Эл пассажиров-льготников по пригородным и межмуниципальным маршрутам. В 2016 году перевозчик победил в конкурсе на осуществление соцперевозок по 134 маршрутам. Минпромтранс Марий Эл заключил с ним 6 контрактов, но их условия в полном объеме не выполняются. Не по всем установленным маршрутам и направлениям перевозились пассажиры, не соблюдались графики, нарушались лицензионные требования. Не все водители прошли медосмотр. А в салонах автобусов и маршруток нет информации о маршруте, водителе, стоимости проезда и провоза багажа, не обозначены сидячие места. Не на все автобусы и маршрутки оформлены договоры ОСАГО, — сообщает пресс-служба Прокуратуры Марий Эл.
Также водители не соблюдают труда и отдыха, нарушаются сроки оплаты их труда и правила охраны труда. Нет транспорта, доступного для инвалидов.
На директора ООО «Автолайн-Волга» Артура Кузнецова заведено 5 административных дел. Ситуацию контролирует прокуратура.
Отзывы о ВТБ в Йошкар-Оле
Добрый день, прошу прокомментировать сложившуюся ситуацию. В прошлом году на работе нас перевели на зарплатный проект в банк ВТБ, пакет «Базовый». После этого мне поступило предложение перейти на пакет «Мультикарта». Я согласился, так как при поступлении зарплаты от 15000 руб. в месяц обслуживание было бесплатным.
В прошлом месяце, получив смс о том, что с 1 июля 2018 года меняются условия по пакету «Мультикарта» я зашел на сайт и изучил. Читать далее
В прошлом месяце, получив смс о том, что с 1 июля 2018 года меняются условия по пакету «Мультикарта» я зашел на сайт и изучил новые условия. Так, в тарифах по пакету «Мультикарта» есть пункт о том, что «Для клиентов — работников зарплатных компаний, получающих зарплату на Мастер-счет (Применяется к клиентам, которым зарплатная карта в рамках Пакета банковских услуг «Мультикарта» выпущена по реестру
от компании, состоящей на зарплатном обслуживании в Банке ВТБ (ПАО)» обслуживание остается бесплатным.
В моей бухгалтерии мне сказали, что я получаю зарплату по реестру. Также это подтверждается выпиской из интернет-банка, где поступление зарплаты обозначается как «Поступление заработной платы/иных выплат Salary согласно реестру № Z_00000*****_20180816_** от 2018-08-16» (полные сведения в служебной информации).
В то же время, вчера, 17 августа 2018 года с меня была списана комиссия в размере 249 рублей «Списание 249.00 руб. за пакет MULTICARTA с учетом сервисных карт» за июль месяц. Считаю, что списание комиссии противоречит тарифам по пакету услуг. Прошу вернуть размер списанной комиссии.
К сожалению, платить 249 рублей за зарплатную карту в месяц для меня дорого, в противном случае придется отказаться от пакета «Мультикарта» и вернуться обратно на «Базовый» пакет.
В настоящее время Банк рассматривает описанную Вами ситуацию в рамках претензии. Как только претензия будет рассмотрена, Вас обязательно оповестят о принятом решении.
Со своей стороны мы постараемся оказать содействие в скорейшем рассмотрении претензии.
Приносим извинения за неудобства.
15.08.2018 произошло списание с мастер-счета в сумме 5000 рублей. В смс оповещение было указано — за пакет услуг. При обращении по телефону горячей линии мне ответили, что якобы я физически приходила в офис банка и подключила пакет «Привилегия» ВТБ 24. Хотя в офис банка я не приходила и никакие подписи я не ставила. Но сотрудник. Читать далее
Я являюсь клиентом ВТБ 24 по зарплатным проектам, есть накопительный счет, есть ипотека, есть мультикарта.
15.08.2018 произошло списание с мастер-счета в сумме 5000 рублей. В смс оповещение было указано — за пакет услуг. При обращении по телефону горячей линии мне ответили, что якобы я физически приходила в офис банка и подключила пакет «Привилегия» ВТБ 24. Хотя в офис банка я не приходила и никакие подписи я не ставила. Но сотрудник горячей линии утверждал, что я сделала, придя в офис. Никаких договоров (обоюдных) с подписями по данному пакету не существует. Каких либо причин подключить данный пакет у меня нет и быть не может, однако. посмотрела, что подразумевает под собой данный пакет:
— личный консультант — ПОНЯТИЯ НЕ ИМЕЮ КТО ЭТО (ни разу мне никто не звонил и никак себя не проявляли)
— карта для путешествий (страховка путешественников, VIP зал. ) — я такую не получала
— и все в этом роде.
Никаких смс уведомлений о подключенной опции также у меня нет. Теперь даже не знаю, стоит ли держать счета в банке ВТБ 24. Мой когда-то любимый банк обманул меня, навязав услугу.
Ольга, спасибо Вам огромное за помощь в получении потребительского кредита, без дополнительных страховок и финансовых защит. Мой вопрос с Вашей помощью был решён за очень короткий промежуток времени, всего два три часа.
Вы — молодцы, помогайте и дальше людям, несите добро в наши жизни. С уважением Евгений.
Евгений, добрый день!
Благодарим Вас за высокую оценку.
Мы рады, что смогли Вам помочь в решении возникшей ситуации с оформлением потребительского кредита.
Надеемся, что Вы еще длительное время будете нашим постоянным клиентом, а мы со своей стороны постараемся оправдать оказанное Вами доверие.
Нам очень жаль, что сложившаяся ситуация доставила Вам неудобства.
Изложенная Вами в отзыве информация не осталась без внимания и была передана руководителям уполномоченного подразделения Банка для реализации мер, направленных на повышение качества предоставляемого сервиса.
По результатам рассмотрения обращения выставленная по карте комиссия возмещена.
Дополнительно с Вами связался сотрудник обслуживающего подразделения Банка для урегулирования ситуации.
Мы приносим Вам извинения за неудобства и надеемся на продолжение нашего сотрудничества на положительной ноте.
Будем признательны, если Вы оцените качество проведенной по отзыву работы и измените оценку на положительную, сообщив об этом в комментарии к отзыву. Для нашей команды это будет лучшей наградой.
С уважением,
Команда ВТБ
Благодарим, что написали нам.
В настоящее время Ваше обращение CR-5688634 находится на рассмотрении у ответственных специалистов. О результатах проведенной работы Вас дополнительно проинформируют. С нашей стороны обязательно будут предприняты меры для скорейшего рассмотрения данного обращения.
Мы просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
Здравствуйте!
19.05.2015 года был заключен договор на кредитную карту, посмотрев выписку в втб онлайн, заметил что снимают комиссию по страховой программе. По горячей линии сотрудник сообщил, что подключена расширенная защита кредита, хотя в документах, которые на руках, ее нет.
Возможно ли проверить эти данные и убрать страховку с карты
Добрый день, Евгений!
В настоящее время на основании Вашего отзыва в Банке зарегистрировано Ваше обращение под номером CR-5734868, которое находится на рассмотрении у ответственных специалистов. О результатах проведенной работы Вас дополнительно проинформируют. Максимальный срок рассмотрения составит до 15 рабочих дней.
С нашей стороны обязательно будут предприняты меры для скорейшего рассмотрения данного обращения.
Мы просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
Я понимаю, что это их работа. Но есть же законные ограничения, по которым они могут звонить! Звонки поступают с разных номеров, в разное время. И количество звонков и сообщений в неделю бывает превышает все. Читать далее
Так уж получилось, что у меня образовалась задолженность перед банком ВТБ24. Я понимаю, что не права. Стараюсь выплачивать по мере возможности, но не всегда получается. После наступления просрочек мне стали звонить сотрудники банка.
Я понимаю, что это их работа. Но есть же законные ограничения, по которым они могут звонить! Звонки поступают с разных номеров, в разное время. И количество звонков и сообщений в неделю бывает превышает все законные нормы. Я должна, но это не развязывает же им руки!
Елена, добрый день!
Нам очень жаль, что у Вас возникли трудности в своевременном исполнении обязательств.
С целью урегулирования просроченной задолженности и исполнения условий кредитного договора сотрудниками ответственного подразделения осуществлялись звонки на все актуальные контактные телефоны, зафиксированные в Вашей контактной информации.
В ходе анализа телефонных переговоров в период с 09.04.2018г. по 15.04.2018г. была выявлена ошибка в работе сотрудников, проведена разъяснительная беседа, назначено дополнительное обучение.
Мы обязательно учтем Ваши замечания в дальнейшей работе.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства.
Спасибо Вам большое за высокую оценку и Вашу лояльность.
Нам действительно очень приятно получать слова благодарности от наших клиентов, что безусловно мотивирует в работе.
Мы обязательно передадим Вашу благодарность руководителю Марины, для сотрудника это будет являться лучшей наградой от нашего клиента.
Дополнительно с целью проведения полноценного анализа положительной работы специалиста, мы просим Вас описать более детально, с какими вопросами Вы обращались к сотруднику, как Марина помогла в решении Ваших вопросов. Мы будем Вам признательны за эти данные, которые сможем в будущем ставить в пример всем сотрудникам Банка.
Зарплатный клиент, заявка онлайн на 700 тыс., после этого три похода в банк. Первый раз взяли заявку, второй — трудовую, третий раз — итог: выдают только при оформлении страховки на 100 тыс. Что. И ответ от банка:
From: [email protected]
Добрый день! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что участие в программе страхования является добровольным. При этом важно понимать, что данная программа — это дополнительная гарантия выплаты кредита и. Читать далее
Добрый день! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что участие в программе страхования является добровольным. При этом важно понимать, что данная программа — это дополнительная гарантия выплаты кредита и Вашей защиты. Она позволит Вам защитить себя и семью от долговой нагрузки, если несчастный случай или болезнь приведут к нетрудоспособности и Вы не сможете выплачивать кредит. Благодарим за обращение. С уважением, Ф-на Юлия Отдел клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО).
С Вами связался представитель Банка и мы искренне рады, что Ваш вопрос успешно решен.
Спасибо за обратную связь и время, которое Вы уделили, с целью передачи нам информации с целью решения Вашего вопроса.
Добрый день,
На сайте ВТБ есть предложение кредита от 500 т.р. по ставке 11,9%. Всё что нужно оставить заявку на сайте или горячей линии. Пробовал оставить и на сайте и на горячей линии, приходит СМС, что заявка одобрена, на почту приходит инфа о кредите (сумма, время и процент). Затем приходит СМСс приглашением в банк. Но в банке уже говорят, что заявку не видят и просят завести еще одну, ссылаясь на «технические сложности».
Пробо. Читать далее
Пробовал заводить заявку уже 5 раз, итог один — заявка пропадает.
В отделении банка, девушка «по секрету» рассказала, что у нас в городе только один человек смог получить такой кредит и то после 3х попыток.
Даже не знаю, как назвать такой сервис, кажется что вся эта акция какой-то обман.
Просим Вас направить на адрес [email protected] скриншоты полученных SMS-уведомлений об одобрении кредита и приглашении в офис Банка, а также просим перенаправить полученное письмо с параметрами кредита.
В теме письма необходимо указать «Народный рейтинг 10151887».
Каждая заявка на предоставление кредита рассматривается Банком индивидуально с учетом предоставленных клиентом сведений и документов.
Обращаем Ваше внимание, что заключение кредитного договора остается на усмотрение Банка и не входит в его обязанности.
Сожалеем, что по результатам повторного рассмотрения Вашей заявки на получение кредита Банком было принято отрицательное решение. Банк не комментирует причины отказа по заявке и действующую кредитную политику.
С уважением,
Команда ВТБ
Приехав в отделение ВТБ по адресу Йошкар-Ола, Комсомольская, 88, я сказал что хочу снять деньги с. Читать далее
12.02.2018 г. должен был получить зарплату на карту СберБанка. К концу дня не получив ее, позвонил в Единый расчетный центр Министерства Обороны. Там мне сообщили, что перевели зарплату на счет в ВТБ. На следующий день я выяснил в отделе кадров, что они оформили БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ карту ВТБ и отправили реквизиты БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ в ЕРЦ МО.
Приехав в отделение ВТБ по адресу Йошкар-Ола, Комсомольская, 88, я сказал что хочу снять деньги с карты. Мне сообщили, что без карты я их не смогу снять со счета. Почему в Сбербанке без карты можно снять, а у Вас нельзя? Смирившись с этим, я поехал в отдел кадров, чтобы получить эту карту. Вернувшись в отделение ВТБ, я подошел к банкомату. Баланс карты был равен «НУЛЮ».
Я подошел к «специалисту». Она сказала, что денег нет и не было! Негодованию не было предела. Я решил ее перепроверить, позвонив на горячую линию. Девушка долго что-то проверяла и сказала, что деньги есть, но надо вернуться в банк заключить какой-то договор, чтобы баланс карты изменился.
Я вернулся. Девушка что-то изменила в компьютере, взяла копию паспорта. Баланс карты поменялся, но при попытке взять логин и пароль от ВТБ-онлайн нужно было подтвердить номер телефона. Там был указан старый номер, которым я не пользуюсь более 2 лет. Тогда я вернулся к «специалисту». Она поменяла номер и сказала, что нужно подождать 5 минут и номер поменяется. Вот уже прошло 4 дня, а номер до сих пор старый. В ВТБ-онлайн я хочу попасть, чтобы перевести все деньги до копейки и вернуться на СБЕРБАНК.
Какие деньги или какие блага Вы предложили командованию нашей части, что командир дивизии заставляет всех переходить на ВТБ? При попытке перейти на другой банк, в наш адрес сыпется куча угроз. Я долго сопротивлялся и в итоге отдел кадров сделал все у меня за спиной БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ. Разберитесь с этим или мне придется обратиться в ФАС.
Нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о сотрудничестве с Банком.
Хотим пояснить, что выпуск банковских карт в рамках зарплатного проекта производится на основании договора, заключенного с Вашей организацией-работодателем.
Условия обслуживания карт выбирает Ваш работодатель. Выпуск карт производится по реестру на основании сведений, предоставленных организацией.
В том случае, если по реестру была предоставлена неактуальная информация, в том числе, контактная информация, для успешной активации договора комплексного обслуживания необходима корректировка информации.
После проведения необходимых мероприятий 13.02.18 г. Вами были проведены операции по банковской карте.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства.
Здравствуйте! Зовут Сергей , являюсь клиентом банка втб. О чем очень пожалел. 29.01.2018 в филиале банка втб24 в г Йошкар-Ола на ул Вашская 8, при котором находятся банкоматы, во время получения денежных средств с банкомата по зарплатной карте, банкомат написал на экране «не возможно выполнить операцию» и выплюнул мою карту соответственно без наличных ден средств. Но в этот момент произошло электронное их списание со счета карты.
Так. Читать далее
Так как время было вечернее и сам банк уже был закрыт, обратился по горячей линии втб24 и оставил обращение объяснив ситуацию и на следующий день посетил данный банк, где девушка администратор выслушав меня сообщила, что в курсе моей ситуации, т.к. служба безопасности просматривая утром записи видео-наблюдения видела как банкомат ночью, спустя несколько часов после моего посещения, выплюнул неожиданно деньги человеку который их радостно забрал и ушел.
Уже скоро будет 2 недели, деньги мне так и не вернули, внятного ничего не говорят ни в службе по работе с клиентами втб, ни сотрудники данного филиала втб24.
Примите наши извинения за доставленные неудобства.
Ваше обращение находится в работе ответственного подразделения. О результатах и принятом решение Вас уведомят дополнительно.
Надеемся на понимание и просим Вас дождаться ответа Банка.
После январского обновления мобильной версии ВТБ-онлайн, обнаруживаю в выписке одной из карт списание 10/01/2018 Комиссия по страховой программе и еще 01/12/2017 Комиссия по страховой программе, на второй карте таких списаний нет! Допускаю что из-за оформления. Читать далее
Добрый день!
Кредитные мультикарты оформлены в один и тот же день — 01/11/2017 г. При оформлении мною обговаривалось условие без страховок.
После январского обновления мобильной версии ВТБ-онлайн, обнаруживаю в выписке одной из карт списание 10/01/2018 Комиссия по страховой программе и еще 01/12/2017 Комиссия по страховой программе, на второй карте таких списаний нет! Допускаю что из-за оформления двух карт одновременно сотрудник просто забыл отключить на одной из карт эту страховку.
В подписанных документах при оформлении карты нет никаких отметок о страховке (ксерокопии подписанных заявлений и выданных в тот же день банком документов имеются).
Прошу провести проверку правомерности подключения данной программы страхования по карте. Считаю, что услуга оказана без ведома и одобрения, деньги списаны неправомерно. Прошу аннулировать навязанную и подключенную без ведома страховку и вернуть списанные средства.
Пожелание по банк-онлайн: было бы хорошо для клиента если информация по страхованию кредитной карты была показана рядом с самой картой (как сделано в Бинбанке).
Александр, добрый день!
Мы рады, что возникшая ситуация со списанием страховой премии была оперативно решена.
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся на продолжение сотрудничества.
Добрый день, Мария!
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за возникшую ситуацию и доставленные Вам неудобства.
Ваш отзыв не останется без внимания и будет обязательно доведен до сведения ответственного руководителя с целью реализации мер, направленных на повышение качества предоставляемого клиентского сервиса.
С целью решения Вашего вопроса Банком в индивидуальном порядке будет осуществлен возврат списанной суммы на Вашу банковскую карту в течение рабочего дня.
Примите еще раз наши извинения, что решение вопроса затянулось на такой продолжительный срок, и надеемся, что инцидент не повлияет на Ваше решение оставаться в числе клиентов банка ВТБ.
Собственно, зарегистрировался на этом ресурсе только для того чтобы это все-таки прекратилось. Читать далее
Не являюсь клиентом банка, но ужасно устал от ежедневных звонков в любое время с предложениями взять кредит, оформить карту и т.п.
При просьбе удалить меня из списков обзвона получил эпичный ответ, что для этого я должен явиться в отделение банка с заявлением либо сообщить оператору свои паспортные данные. С таким еще не сталкивался.
Собственно, зарегистрировался на этом ресурсе только для того чтобы это все-таки прекратилось. Маловероятно что захочется хоть когда-то иметь дело с этим банком и исключительно из-за столь раздражающего телемаркетинга.
Павел, добрый день!
Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства.
Мы направили информацию для исключения номера Вашего телефона из прямых коммуникаций о новых маркетинговых предложениях Банка. В ближайшее время уведомление будет прекращено.
Надеемся на понимание и продолжение сотрудничества.
С уважением,
Команда ВТБ24
Здравствуйте, хочу вам рассказать как я оформил кредит в банке ВТБ 24. И так начнём, все начиналось отлично, пришёл в банк в течение 15-20 мин мне одобрили кредит, но было одно но банк одобрил кредит только со страховкой как мне сказали. После работник банка мне и говорит: «Что банк одобрил кредит, но только по специальному условию: берёте страховку получаете и кредит» мне ничего не осталось делать как согласиться. Но это полбеды, так как раньше в других банка я брал кредит без страховки, то и понятия не имел, что она включается в кредит.
Ладно включили, потом прошло время, я приехал из Москвы домой и поехал в банк отказываться от страховки, на что мне сказали нет прямо и доходчиво. Сейча даже не знаю что делать, наверное буду обращаться в другой банк где нет страховки и закрывать этот кредит. Потому как меня такие условия не устраивают, ну или в суд.
«После работник банка мне и говорит: «Что банк одобрил кредит, но только по специальному условию: берёте страховку получаете и кредит»» — автор, уточните, а без страховки заявку не приняли?
05.02.18 Оценку пока снимаем до выяснения возможных дополнительных обстоятельств.
Вами было добровольно подписано заявление на включение в участники программы страхования, где Вы выразили свое согласие выступать застрахованным лицом по программе «Финансовый резерв» в рамках договора страхования, заключенного между ООО СК «ВТБ Страхование» и Банком, неотъемлемой частью которого являются Условия страхового продукта «Финансовый резерв».
Страхование возможных для заемщика рисков при заключении кредитных договоров, является правильным и продуманным действием заемщика, так как факт заключения страхового договора является дополнительной гарантией выплаты кредита.
Программа страхования жизни и трудоспособности позволяет защитить заемщика, а также его близких от долговой нагрузки, в случае если определенные обстоятельства приведут к невозможности возврата кредита. При наступлении страхового случая страховая компания в рамках заключенного договора рассмотрит вопрос выплаты страхового покрытия.
Банк правомерно включил сумму страховой премии за присоединение к программе страхования «Финансовый резерв» в сумму предоставленного кредита в соответствии с условиями договора, заключенного с Вами. При досрочном отказе от договора страхования уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату.
Надеемся на понимание.
Добрый день, Яна!
Отношения между клиентом и Банком по использованию банковских карт регулируются в том числе Тарифами, которые размещены в свободном доступе на нашем официальном сайте. В соответствии с п. 6.1.2 комиссия за снятие средств с карты в устройствах сторонних банков составляет 1% от суммы (минимум 300 рублей). Каких-либо нарушений со стороны Банка выявлено не было.
Также хотим обратить Ваше внимание, что владельцы пакета «Мультикарта» имеют возможность вернуть сумму списанной комиссии за снятие денежных средств в банкоматах других банков, если в течение месяца, когда была совершена данная операция, Вы выполните определенный оборот по Вашей карте.
Например, если Вы проведете в месяце, когда Вы сняли средства в стороннем банкомате, операций по оплате товаров или услуг в соответствии с Правилами предоставления и использования банковских карт на сумму от 5000 до 15000 рублей, то Банк Вам вернет сумму комиссии за снятие суммы в размере до 15000 рублей. Данная информация размещена также в п. 3.2.2. Тарифов Банка.
При выполнении указанных условий комиссия возвращается Банком на мастер-счет в течение месяца, следующего за отчетным.
Надеемся на Ваше понимание.
Я, 01 ноября 2017 года заключил с ВТБ 24 (ПАО) ипотечный договор по адресу Республика Марий Эл г. Йошкар-Ола, ул. Вашская, 8. В соответствии с договором у меня установлен платёжный период со 2 числа каждого месяца по 5 число (обе даты включительно), в который банк производит списание ежемесячного платежа.
02.12.2017 банк произвёл списание обязательного платежа.
04.12.2017 года я хотел произвести частичное. Читать далее
02.12.2017 банк произвёл списание обязательного платежа.
04.12.2017 года я хотел произвести частичное досрочноепогашение ипотечного кредита, но в мобильном приложении ВТБ24 увидел ошибку «Сегодня невозможно зарегистрировать заявление, т.к. дата регистрации не может совпадать с датой планового платежа» (в интернет-банке ошибка повторяется).
Внимательно изучив условия кредитного договора и правил, размещённых на сайте банка ВТБ 24 (ПАО) я не нашёл пункта ограничивающего меня в частичном досрочном погашении, и я принял решение обратиться по горячей линии банка. По горячей линии мне не смогли дать внятного ответа о данном ограничении сославшись на какие-то правила и
посоветовали обратиться в отделение банка.
Вчера 05.12.2017 я обратился в отделение банка по адресу Республика Марий Эл г. Йошкар-Ола, ул. Вашская, 8, в котором мне также не смогли дать мотивированного отказа в частичном досрочном погашении. На моё предложение произвести погашение через кассу банка, мне ответили отказом, сославшись на то, что все погашения нужно делать через интернет-банк.
Внимательно изучив условия ипотечного кредитования размещённые на сайте ВТБ 24 (ПАО) я не нашёл условий ограничивающих меня в досрочном частичном погашении. Сайт https://www.vtb24.ru/wiki/personal/loans/mortgage/tarif/далее «Правилапредоставления и погашения ипотечных кредитов на приобретение
предмета ипотеки» (далее Правила), прямая ссылка на документ https://static.vtb24.ru//Documents/vtb24__rules_submitting_ipoteka_090117.pdf
Более того в Правилах прямым текстом указано право клиента оформлять частичное досрочное погашение в любой день без каких-либо ограничений.
Право оформить частичное досрочное погашение в любой день регламентируется пунктами: 7.4., 7.3.2., 7.3.6.1.
7.4. Заемщик вправе осуществить ПДП или ЧДП, которое может быть произведено в любой день, с соблюдением условий о предварительном уведомлении Кредитора путем подачи заявления-обязательства по форме Кредитора.
При этом Проценты, начисленные до даты такого ПДП или ЧДП в соответствии с
условиями Договора, подлежат уплате в полном объеме в дату ПДП или ЧДП.
Вот так банк ВТБ 24 (ПАО) отказывает клиентам в частичном досрочном погашении
заставляя их тем самым платить большие комиссии. Ведь если банк ВТБ 24 (ПАО)
отказывает в частичном досрочном погашении каждый месяц со 2 по 5 число (обе
даты включительно), то в год клиент не может производить погашение ипотеки на
протяжении 48 дней а процент за эти дни они с радостью списывают с клиентов!
Дмитрий, добрый день!
Подписав кредитный договор, Вы подтвердили, что ознакомлены, понимаете и согласны со всеми действующими условиями.
В соответствии с условиями договора заёмщик вправе осуществить частичное досрочное погашение, которое может быть произведено в любой день, с соблюдением условий о предварительном уведомлении кредитора путем подачи заявления-обязательства по форме кредитора.
Согласно форме заявления-обязательства, утвержденной Банком, частичное досрочное погашение кредита возможно только при условии подачи настоящего заявления-обязательства в срок не менее 1 (одного) рабочего дня до наступления ближайшего платежного периода.
Обращаем внимание, что форма заявления-обязательства о частичном досрочном погашении кредита размещена в открытом доступе на сайте Банка.
В связи с тем, что Вы обратились в течение платежного периода, заявление на досрочное погашение обязательств не могло быть принято.
Обращаем Ваше внимание, что Банк может рассмотреть вопрос о принятии заявления в более короткие сроки, чем это предусмотрено условиями договора\формы заявления-обязательства (например, на следующий день после списания ежемесячного аннуитетного платежа), однако это является правом Банка, но не обязанностью.
Дополнительно рекомендуем Вам ознакомиться с порядком досрочного погашения ипотечного кредита.
Каких-либо нарушений со стороны Банка нет.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства.