Защита прав потребителя горячая линия саратов
Защита прав потребителей, горячая линия
Ежедневно мы участвуем во многих сделках как потребители: при совершении покупки в магазине, оплате коммунальных платежей, заправляя свой автомобиль, отправляясь в долгожданный отпуск по путевке. Как часто вы сталкивались с некачественным сервисом в ресторанах, детских садах, больницах? И только единицы знакомы с процедурой защиты гарантированных законом прав потребителя
Защита прав потребителей успешно осуществляется квалифицированными юристами. Горячая линия Центра Правовой Поддержки работает, чтобы вы могли не только защитить свои права, но и возместить ущерб.
Закрепленная на уровне законодательной базы защита прав потребителя заключается в безусловном возврате просроченного или бракованного товара, возмещении расходов на некачественные услуги — туристические, медицинские, жилищно-коммунальные и другие — и даже финансовое моральное удовлетворение. Помощь опытного юриста нашей горячей линии по защите прав потребителей заключается в первую очередь в бесплатной консультации и ознакомления пострадавшего с существующими законами. После тщательного анализа ситуации и полученных рекомендаций, потребитель вправе самостоятельно определиться с дальнейшими действиями, первый шаг на пути к разрешению казавшейся безнадежной ситуации сделан.
Приняв решение воспользоваться юридической помощью Центра Правовой Поддержки, вы может рассчитывать на получение следующих услуг:
- профессиональное составление претензий;
- проведение необходимых экспертиз;
- подготовка искового заявления;
- сбор доказательств в отказе добровольного возврата или обмена товара;
- подача заявления на компенсацию морального ущерба;
- представительство и контроль на всех этапах судебного разбирательства и выполнения решений суда.
- Невыплате, либо занижении страховой выплаты по ОСАГО, КАСКО
- Некачественно оказанных услугах (мед. учреждениями, строительными и иными организациями)
- Продаже некачественного товара (автомобилей, телефонов, быт. техники, мебели и пр.). Возврат товара, взыскание неустойки
- Заливе квартиры
- Разделе имущества между супругами
- Незаконном взымании комиссии банком
- Представительство интересов в судах, составление исков, запросов, претензий
- Ведении исполнительного делопроизводства и другое.
С помощью юриста благоприятный исход неприятного события практически гарантирован, в максимально сжатые сроки справедливость будет восстановлена.
Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» — главный регулирующий инструмент, позволяющий отстоять свои права. Недобросовестные продавцы и лица, оказывающие различного вида услуги, необоснованно прикрываются незнанием законов, а некомпетентные советчики могут направить по ложному пути. Лишь обращение за помощью к опытному юристу гарантированно обещает решение проблемы на законном основании.
Звоните на нашу горячую линию или заполняйте заявку на сайте — кратко опишите свою ситуацию, укажите имя, мобильный телефон, наш специалист свяжется с вами для бесплатной консультации уже через 15 минут!
Юридическая помощь
Как получить консультацию?
Получить бесплатную консультацию в нашем центре может каждый житель Саратова и Саратовской области, имеющий вопрос юридического характера. Не важно, частное ли Вы лицо, представитель коммерческой структуры или индивидуальный предприниматель. Пожалуйста, заполните форму обратной связи: кратко опишите свою ситуацию, укажите имя и номер телефона. Мы всегда готовы выслушать вашу проблему и сориентировать в правовом поле меняющегося отечественного законодательства!
Защита прав потребителей в Саратове
Саратовский областной общественный фонд защиты прав потребителей (СООФЗПП)- одна из старейших общественных организаций потребителей в Саратовской области. Датой основания, согласно юридическим документам, является 24 марта 2005 года, но основной «костяк» специалистов: экспертов, юристов-практиков, стоявших у основания Фонда, работал еще в советских государственных и общественных контролирующих организациях.
Конечно, за это время Саратовский областной общественный фонд защиты прав потребителей пополнился новыми кадрами: высокопрофессиональными юристами, готовыми оказать Вам помощь в любой непростой ситуации, связанной с защитой Ваших прав.
Мы не просто декларируем лозунги — мы реально помогаем гражданам вернуть свои деньги, получить разумную компенсацию причиненного морального вреда и материального ущерба.
Фонд защиты прав потребителей. Сотрудничаем со СМИ!
Мы сотрудничаем со средствами массовой информации Саратовской области, а также с федеральными телеканалами: по нашим громким судебным искам были сняты сюжеты телепрограммами «ВЕСТИ» (канал РТР), «Среда обитания» (Первый канал). В настоящее время обсуждается сотрудничество с другими телерадиокомпаниями.
Для нас не существует «не интересных» или «копеечных» дел. Мы понимаем, что человек, обратившийся к нам — рассчитывает на реальную помощь, мы готовы помочь каждому, вне зависимости от того, на какую сумму Вас обманули.
Часто в голосе обратившегося потребителя звучит сомнение: а стоит ли обращаться в суд? Товар то, вроде, дешевый…. Отвечаем: «СТОИТ!» Во- первых, обратившись к нам, Вам не придется ходить по судам — всю работу за Вас проведут наши юристы. Вам останется только получить присужденные деньги. Во-вторых, может случиться так, что Вам присудят 2, 3, а то и больше цены товара. Разве это плохо? Ну и, наконец, в третьих — обращаясь к нам — Вы ничем не рискуете.
Фонд защиты прав потребителей. Помощь в суде!
Саратовский областной общественный фонд защиты прав потребителей на сегодняшний день, стабильно работающая юридическая общественная организация, обладающая богатым опытом защиты прав потребителей в судах самых разных уровней.
Обратившись к нам, Вы можете быть уверены: Вам не откажут в помощи до того момента, пока Вы не получите присужденные Вам по справедливости деньги.
Половина наших клиентов — приходят по рекомендациям знакомых и родственников. Нам доверяют.
Конечно, далеко не все вопросы решаются только в суде. Наш авторитет в регионе, наши знания и опыт — позволяют решать большинство вопросов в пользу потребителей и в досудебном порядке.
Мы работаем по самому разному спектру вопросов, для получения консультации Вам достаточно просто позвонить по телефонам в Саратове: 22-35-46 или 26-09-98 (с 9-00 до 17-00 с понедельника по пятницу, без перерыва)
Мы понимаем, что некоторые вопросы не могут ждать. С осени 2015 года мы открыли Горячую линию по консультированию потребителей. Теперь, ежедневно без выходных, по телефону 22-35-46 Вы можете проконсультироваться с дежурным юристом и в нерабочее время (с 8-00 до 22-00 часов).
Роспотребнадзор (стенд)
Общественная приемная
Breadcrumbs
Общественная приемная
к приказу Управления
по Саратовской области
«30» ноября 2015г. №291
об Общественной приемной Управления Федеральной службы по надзору
в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Саратовской области
1. Общие положения
1.1. Функции Общественной приемной Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Саратовской области (далее — Приемная) возлагаются на отдел организации надзора Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Саратовской области (далее — Управление), осуществляющего свою деятельность на функциональной основе.
1.2. Общественная приемная выполняет консультативно-разъяснительную функцию посредством:
1.2.1. Рассмотрения устных и электронных обращений граждан, индивидуальных предпринимателей, представителей юридических лиц и общественных организаций (далее — граждан) в соответствии с графиком работы Общественной приемной;
1.2.2. Организации и проведения приема граждан федеральными государственными гражданскими служащими (далее — гражданский служащий) структурных подразделений Управления Роспотребнадзора по Саратовской области в помещении Общественной приемной в соответствии с графиком, утверждаемым руководителем Управления Роспотребнадзора по Саратовской области.
1.2.3. Информационное сопровождение, организацию работы и контроль за деятельностью Общественной приемной осуществляет начальник отдела организации надзора, а в его отсутствие — должностное лицо, исполняющее его обязанности.
1.2.4. В своей деятельности Приемная руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации, Положением о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, актами Управления, положением об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Саратовской области и настоящим Положением.
1.2.5. Общественная приемная взаимодействует с общественными организациями.
2. Основные задачи Общественной приемной
2.1. Прием граждан, индивидуальных предпринимателей, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций и объединений по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей, деятельности органов и организаций Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека на территории Саратовской области
2.2. Организация и проведение приема граждан гражданскими служащими структурных подразделений Управления Роспотребнадзора по Саратовской области в соответствии с графиком, утверждаемым руководителем Управления.
2.3. Проведение в устной форме и в форме электронных сообщений консультационной работы с гражданами по следующим вопросам:
— о компетенции, полномочиях и деятельности Управления Роспотребнадзора по Саратовской области;
— о нормативных правовых актах, на основании которых Управления Роспотребнадзора по Саратовской области исполняет государственные функции (услуги);
— о размещении на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Саратовской области в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее — официальный сайт Управления) справочных материалов по вопросам исполнения государственной функции;
— о входящем номере, под которым зарегистрировано заявление, жалоба, материалы в системе делопроизводства.
2.4. Повышение открытости, прозрачности, информированности граждан о деятельности Управления Роспотребнадзора по Саратовской области.
2.5. Оказание территориальным отделам Управления Роспотребнадзора по Саратовской области методической помощи по работе с обращениями граждан.
2.6. Проведение анализа и обобщения поступившей в Общественную приемную информации по тематике обращений граждан в целях:
— подготовки отчета по результатам рассмотрения обращений граждан руководителю Управления Роспотребнадзора по Саратовской области;
— размещения сведений на официальном сайте Управления о работе Общественной приемной, информации о нормативных правовых актах, регулирующих вопросы работы с обращениями граждан, юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций и объединений о часто задаваемых вопросах, образцов обращений, заявлений, запросов, претензий, исковых заявлений, статистических данных по результатам рассмотрения обращений граждан, обзор обращений граждан, а также обобщенной информации о результатах рассмотрения этих обращений и принятых мерах.
3. Полномочия Общественной приемной
3.1. Осуществляет прием от граждан, юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций и объединений устных и электронных обращений, а также обращений граждан по телефону или в ходе личного приема.
3.2. Ведет учет обращений граждан в ходе личного приема по утвержденной форме .
3.3. Ведет в электронном виде журнал учета обращений граждан, содержащий сведения о количестве поступивших в Общественную приемную обращений, тематике, контактной информации гражданина, другую необходимую для организации учета и анализа информацию
3.4. Для осуществления своих полномочий Общественная приемная имеет право:
— запрашивать и использовать в своей работе необходимую информацию от структурных подразделений Управления Роспотребнадзора по Саратовской;
— по согласованию с руководителями структурных подразделений Управления Роспотребнадзора по Саратовской области привлекать работников Управления для проведения консультаций граждан.
4. Организация работы Общественной приемной
Куда обращаться за помощью, если нарушили Ваши права потребителя?
Нарушение в области санитарного законодательства, законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителе
Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Саратовской области в городе Саратове:
Почтовый адрес:
410028, г. Саратов, ул. Вольская, д.7
(845-2) 20-16-01; 22-89-70, 20-16-04, 20-16-70
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Саратовской области:
Почтовый адрес:
410028, г. Саратов, ул. Вольская, д.7,
тел. (845-2) 22- 85- 42, 22- 87 -33, 22 -85 -90, 22- 86- 19,
Нарушение ветеринарных правил, растениеводства
Саратовская городская станция по борьбе с болезнями животных, ОГУ:
Почтовый адрес:
410005, г. Саратов, ул. Соколовая, 314
тел. (8452) 29-14-89, факс. 29-16-42
Управление Федеральной Службы по ветеринарному и фитосанитарному надзору по Саратовской области (Управление Россельхознадзора по Саратовской области):
410071, г. Саратов, территория санатория «Октябрьское ущелье»
тел. приемной/факс: (8452)52-94-50
В отношение Вас совершены мошеннические действия, обсчёт, обвес
Управление по борьбе с экономическими преступлениями (УБЭП) ГУВД по Саратовской области:
Почтовый адрес:
410000, г. Саратов, ул. им. Н.Г. Чернышевского, 88
тел.: (845-2) 741-949
Главное управление внутренних дел по Саратовской области:
Почтовый адрес:
410012, г. Саратов, ул. Дзержинского, 30
тел. (8452) 26-01-20, факс. 50-78-46
Нарушение налогового законодательства, установление адреса и реквизитов продавца, получение выписки из ЕГРЮЛ
Управление Федеральной налоговой службы по Саратовской области:
Почтовый адрес:
410028, г. Саратов, ул. Рабочая, 24
Телефон доверия: 21-12-63
Справочный телефон Управления ФНС России по Саратовской области: 51-44-00
Телефон «горячей линии» Управления: 21-12-53
Нарушения в сфере строительства, жилищно-коммунального хозяйства:
Комитет по жилищно-коммунальному хозяйству администрации МО «Город Саратов»:
Почтовый адрес:
410600, г. Саратов, ул. им. А.М. Горького, 48
тел. (845-2) 26-45-45, 27-87-54
Государственная жилищная инспекция Саратовской области:
Почтовый адрес:
410042, ул. Челюскинцев, 114
Факс: 27-54-39
Прием граждан:
по 1-м и 3-м понедельникам месяца с 16.00 до 18.00.
Предварительная запись по тел. 27-54-39
Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Саратовской области:
Почтовый адрес:
410042, г. Саратов, ул. Челюскинцев, 114
Инспекция Государственного строительного надзора:
Юридический адрес:
ул. Московская, 72, г. Саратов, 410042
Фактический адрес:
ул. Челючкинцев, 114., каб. 402
Телефон приемной/Факс: 73-43-31
Нарушения в сфере оказания медицинских услуг, продажи лекарственных препаратов, изделий медицинского назначения:
Комитет здравоохранения администрации муниципального образования «Город Саратов»:
Почтовый адрес:
410600, г. Саратов, ул. им. Чапаева В.И., 60
тел. 73-56-02
ГУ «Центр контроля качества и сертификации лекарственных средств» Министерства здравоохранения Саратовской области:
Почтовый адрес:
г. Саратов, ул. Астраханская, 43
тел. 52-46-78; 52-46-79
Министерство здравоохранения Саратовской области:
Почтовый адрес:
410012, г. Саратов, ул. Железнодорожная, 72, корп.2.
Телефон: 51-55-52, 50-63-53
Факс: 51-63-00
Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального развития по Саратовской области (Росздравнадзор)
410012, г. Саратов, ул. Железнодорожная, д.72, к.2
Телефон: 50-93-94, 50-12-35
Электронный адрес: [email protected]
Нарушения деятельности кредитных организаций:
Управление по надзору за деятельностью банков (ГУ ЦБ РФ по Саратовской области):
Почтовый адрес:
г. Саратов, ул. Советская, 2
Телефон: (8-845) 23-72-10, 74-25-13, 74-21-24
Нарушения требований технических регламентов и обязательных требований стандартов, на автозаправочных станциях:
Приволжское межрегиональное территориальное управление Отдел госнадзора в Саратовской области Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии (РосТехРегулирования):
Почтовый адрес:
410065, г. Саратов, ул. Тверская, 51 «а», офис 57
Телефон: 8 (8452) 66-23-65
Факс: 8 (8452) 34-42-95
Нарушения при реализации ювелирных изделий и изделий из драгоценных металлов:
Саратовская государственная инспекция пробирного надзора:
Почтовый адрес:
410600, г. Саратов, ул. Московская, д. 81
тел. (8-8452) 28-67-36
Электронный адрес: [email protected]
Нарушения предоставления услуг транспорта:
Управление государственного автодорожного надзора по Саратовской области федеральной службы по надзору в сфере транспорта (УГАДН по Саратовской области):
Почтовый адрес:
410005, г. Саратов, ул. 1-ая Садовая, 104
Телефон приемной: 27-33-28
Электронный адрес: [email protected]
Министерство транспорта и дорожного хозяйства области:
Почтовый адрес: 410005, г. Саратов, ул. 1-я Садовая, 104
Приемная: (845-2) 24-60-00
Факс: (845-2) 24-60-51
Круглосуточная телефонная «горячая линия»: (845-2) 240-240.
Электронный адрес: [email protected]; [email protected]
Нарушение услуг образования:
Министерство образования Саратовской области:
Почтовый адрес:
410002, г. Саратов, ул. Соляная, 32
Телефон: 23-06-10
Сайт: http://edu.seun.ru
Электронный адрес: [email protected]
Нарушение предоставления туристических услуг:
Министерство по развитию спорта, физической культуры и туризма области:
Почтовый адрес:
410012, г. Саратов, ул. Киселева, 76
Приём граждан:
каждую среду с 16.00 до 17.00 часов.
Запись на приём по понедельникам
с 09.00 до 18.00 часов
(перерыв с 13.00 до 14.00)
по телефону: 73-49-80
По вопросу недобросовестной рекламы, вводящей в заблуждение граждан относительно потребительских свойств отдельных видов товаров
Управление Федеральной антимонопольной службы по Саратовской области (Саратовское УФАС России):
Правовая помощь при:
Основными направлениями деятельности общественной организации по защите прав потребителей являются защита в суде физических лиц, восстановление нарушенных прав потребителей, контроль юридических лиц: продавцов, изготовителей, уполномоченных организаций, исполнителей услуг в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
Проведение экспертизы товаров, оценка ущерба.
Мы все являемся потребителями рыночных товаров и услуг. И часто бывают такие случаи, когда приобретенные нами товары или выполненные какой-то организацией работы мягко сказать некачественные, а бывает вообще откровенный обман.
Залог успешного регулирования отношений между покупателем и продавцом является правильное исполнение закона «О защите прав потребителей», в соответствии с которым каждый потребитель имеет право на качественный и безопасный для жизни, здоровья и имущества потребителя товар, право на возврат товара или его замену, компенсацию расходов связанных с товаром ненадлежащего качества, а также других гарантий которые предоставляет этот закон.
Не смотря на то, что многим из нас известно, что существуют различные законы, защищающие наши права, пользуются ими далеко не все. Психологические причины могут быть разные, например, боязнь восстать против целой корпорации недобросовестного производителя. Неуверенность в себе начать и победить эту войну, где главным оружием является знание и умение апеллировать законами вполне понятна, без специальных знаний потребителю трудно ориентироваться во всех тонкостях спора и действенно выстраивать свою защиту.
Мы рекомендуем Вам факт нарушения ваших прав не оставлять без внимания, а восстановить справедливость с помощью наших юристов, которые помогут квалифицированно составить претензию, написать исковое заявление и отстоять ваши интересы в суде.
Саратовская региональная общественная организация по защите прав потребителей СРОО «Комитет по защите прав потребителей» предоставляет юридическую помощь гражданам и защите их нарушенных прав и законных интересов при приобретении товаров, работ или услуг.
Внимание! «Горячая линия» в рамках Всемирного дня защиты прав потребителей
В рамках празднования Всемирного дня защиты прав потребителей 15 марта 2016 года с 10.00 до 17.00 будет работать «горячая линия» для потребителей.
В консультировании принимают участие специалисты консультационного центра и пунктов для потребителей, а также специалисты по гигиене питания.
Консультационный центр 8(8452)-39-49-01
в филиале ФБУЗ в Аткарском районе,
в филиале ФБУЗ в Базарно- Карабулакском районе,
в филиале ФБУЗ в Балаковском районе,
в филиале ФБУЗ в Балашовском районе,
в филиале ФБУЗ в Вольском районе,
в филиале ФБУЗ в Ершовском районе,
в филиале ФБУЗ в Петровском районе,
в филиале ФБУЗ в Краснокутском районе,
в филиале ФБУЗ в Пугачевском районе,
в филиале ФБУЗ в Ртищевском районе,
в филиале ФБУЗ в Энгельском районе.
Управление Роспотребнадзора по Саратовской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области» приглашают жителей Саратовской области принять участие в мероприятиях, посвященных проведению Всемирного дня защиты прав потребителей.
Мероприятия состоятся 15 марта 2016 года с 10.00 до 14.00 в Саратовской областной научной библиотеке по адресу: г. Саратов, ул. Горького, 40. Вход свободный.
(c) Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области», 2006-2018 г.
Адрес: 410031, г. Саратов, Большая Горная ул., д.69.
ВНИМАНИЕ! ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ОБ ОТКРЫТИИ «ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ» к Всемирному дню прав потребителей в 2018 году
В преддверии Всемирного дня прав потребителей, который отмечается ежегодно 15 марта, организована работа Всероссийской горячей линии по защите прав потребителей.
В период с 12 по 26 марта специалисты в Консультационных центрах для потребителей при Центрах гигиены и эпидемиологии, а также управлений Роспотребнадзора по субъектам Российской Федерации проконсультируют граждан по вопросам приобретения товаров и услуг, в том числе через интернет, решении вопросов защиты своих прав в различных жизненных ситуациях.
Информация о телефонах «горячих линий» ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области»:
Консультационный центр : 8-8452-39-49-01.
8(8452)491247 в г. Саратове;
8(84552)32120 в Аткарском районе;
8(84591)21092 в Б. Карабулакском районе;
8(8453)444810 в Балаковском районе;
8(84545)45473 в Балашовском районе;
8(84593)71074 в Вольском районе;
8(84564)54234 в Ершовском районе;
8(84555)25847 в Петровском районе;
8(84560)52700 в Краснокутском районе;
8(84574)44336 в Пугачевском районе;
8(84540)45323 в Ртищевском районе;
8(8453)792533 в Энгельсском районе.
Звонки принимаются с 10.00 до 16.00.
Обратиться с интересующим вопросом можно по электронной почте консультационного центра для потребителей: [email protected]
Роспотребнадзор напоминает, что в 2018 году Всемирный день защиты прав потребителей проходит под девизом «Making digital marketplaces fairer» — «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными».
Уже второй год подряд внимание общественности и профессиональных защитников прав потребителей обращено к проблемам трансформации традиционных рынков в цифровые.
Так, в 2017 году Международная Федерация потребительских организаций (Consumers International — CI) определила девизом Всемирного дня прав потребителей слоган «Consumer Rights in the Digital Age» — «Потребительские права в цифровую эпоху».
В этом году специалисты Роспотребнадзора в различных регионах будут консультировать потребителей в новых форматах. Не только на личном приеме и по телефонам горячих линий, но и в торговых центрах в крупных городах, в МФЦ в пилотных регионах, а также через мессенджеры.
Дополнительно информируем, что для того, чтобы в полной мере реализовать право потребителей на получение консультационной помощи функционирует государственный информационный ресурс. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.