Закон о защите прав потребителей планшеты
Оглавление:
Как вернуть деньги за планшет?
Здравствуйте. Приобрели планшет в магазине, забрали последний с витрины. При проверки неисправностей не было обнаружено. Пользовались им мало, но смутило то что в планшете были обнаружены фото и видео записи продавцов. По своей глупости я их удалила. В скором итоге планшет стал работать неохотно, и стал зависать, экран просто не отвечает иногда на сенсор. Я так же обнаружила потертости, но не обратила на них внимания. Мы хотели обменять его на другой (не прошло еще и 12 дней со дня покупки), нам в этом отказали, сказали сдать его в сервисный центр на проверку. Возможно ли сейчас доказать, что нам просто продали б/у планшет ненадлежащего качества и вернуть за него деньги?
Возможно ли сейчас доказать, что нам просто продали б/у планшет ненадлежащего качества и вернуть за него деньги?
Добрый день Ирина!
В описанной вами ситуации потенциально можно усмотреть два различных основания:
1.Возврат товара который был продан как новый. а по факту является б\у(в соответствии с пунктом 1 статьи 12 Закона о защите прав потребителей так как был нарушен пункт 2 статьи 10 ЗЗПП)
2.Возврат товара ненадлежащего качества(пункт 1 статьи 18 ЗЗПП).
Пишите претензию именно на возврат, оформляйте её в 2х экземплярах и подавайте продавцу. На вашем экземпляре, что бы поставили отметку о принятии претензии и товара! Срок возврата — согласно статье 22 ЗЗПП — 10 дней!
Пускай проводят проверку качества, скорее всего они ответят, что недостатки не выявлены, товар б\у не является! В таком случае согласно пункту 5 статьи 18 ЗЗПП вы имеете право потребовать проведение экспертизы за счет продавца!
Удачи, если останутся или возникнут вопросы- задавайте!
спасибо, Вам огромное за помощь!
21 Января 2015, 18:33
22 Января 2015, 10:58
Доброе утро! Еще такой вопрос, я пыталась восстановить файлы с планшета, на коробке указана дата 12.09.2014 год, это видимо дата занесения планшета в базу магазина, но на планшете я обнаружила файлы за август 2013 года. Возможно ли это как то использовать в заявлении на возврат и доказывает ли это что планшет б/у?
Доказывает… Но своими силами этого делать не стоит, лучше либо вам самим обратиться к эксперту, либо заставить магазин провести экспертизу за свой счет! Значение будет иметь не дата файлов, а дата записи файлов на планшет!
Обмен планшета в течение 14 дней ненадлежащего качества
Обмен планшета в течение 14 дней ненадлежащего качества
Добрый день! Купил планшет samsung в фирменном магазины Самсунг. В течение 9 дней обнаружился дефект товара. На 10 день я отнес его в авторизированный центр Самсунг на диагностику и ремонт. В квитке который они дали написано что ремонт длится может до 45 дней. В магазине этот планшет был последний. Какие мои права в этой ситуации. Надо ли мне ждать 45 дней? могу ли я вернуть деньги или потребовать товар без дефекта аналогичный? или они отремонтируют планшет и вернут его( мне не хотелось бы иметь тока что купленный товар и сразу после ремонта). Планшет я покупал для поездки в отпуск и из- за этой ситуации все может затянутся
Уточнение клиента
Диагностика в автоматизированном центре выявило значительный производственный дефект, что привело к замене платы планшета. (диагностика и ремонт в сервисном центре длился 11 дне1). по результатам был составлен акт выполненных работ. С этими документами я пошел где купил планшет. Администрации магазина я сказал что хочу замены на новый планшет такого же типа, либо возврат денежных средств, либо понижение покупной цены. Мне дали документ на составление претензии, где я перечислил все выше приведенные требования. В конце претензии написано в соответствии с ФЗ от 02.05.2006 № 59-ФЗ О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации ( c изменением на 29 июня на 2010 год) Письменное обращение поступившее в государственный орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с комплектацией рассматриваться 30 дней со дня регистрации письменного обращения. Планшет сказали оставить у себя. Надо ли мне ждать еще 30 дней и как по закону обязать мне вернуть денежные средства не или новый планшет, в крайнем случае понизить цену. Куда обращаться если магазин не будет выполнять требования закона?
20 Октября 2014, 17:42
Здравствуйте Алексадр, вы можете вернуть товар
Согласно Федеральному закону о защите прав потребителей, отмечу что планшет входит в технически сложный товар.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
Нет не надо ждать 30 дней вам нужно пойти в магазин и потребовать, чтобы вам ответили на вашу претензию, и отметьте если они откажут вам и не примут меры вы обратитесь в суд. В магазине потребуйте ксерокопию написанному вами претензии, чтобы при необходимости прикрепить к исковому заявлению.
Спасибо Вам за грамотную консультацию.
Спустя 30 дней получил ответ от их юристов (просто не было времени писать уточняющие претензии). В наличии такого же планшета у них нет. Остается 2 варианта- забрать денежные средства или понизить стоимость товара. Насколько по закону понижается цена за приобретенный товар. и как письменно это оформить. Планшет меня устраивает.
Ответ на претензию
исх. № _______ от _______2014 г.
на вх. № б/н от 20.10.2014 г.
В отношении предъявленных требований относительна товара: Samsung _________________, приобретенного Вами в нашем магазине ( далее — Продавец), 29.09.2014 г., и по результатам проведения гарантийного ремонта, сообщаем следующее:
Отношения, возникающие между продавцом и покупателем (а также механизм реализации прав и обязанностей указанных сторон) регулируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300т1 «О защите прав потребителей» (далее — ФЗ «О защите прав потребителей»). В связи с выявлением существенного недостатка в товаре, а также в целях устранения возникшего досудебного спора в рамках предъявленной Вами претензии Продавцом было принято решение удовлетворить Ваше требование.
Согласно п. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) | соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
Таким образом, судебная практика отмечает, что по смыслу положений ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», право потребителя на замену на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), на замену на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, на соразмерное уменьшение покупной цены и право на отказ от исполнения договора и требования возврата стоимости являются альтернативными требованиями, т.е. соответствующие способы защиты не могут применяться совместно. Потребитель вправе выбрать один из вышеперечисленных способов защиты права и не может одновременно ставить вопрос о защите своего нарушенного права путем отказа от исполнения договора купли-продажи и требования возврата уплаченной за такой товар суммы, замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены или соразмерного уменьшения покупной цены.
Однако из предъявленной Вами претензии невозможно определить, какое из требований, указанных в п, 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», Вы предъявляете продавцу.
Ваши уточненные требования будут удовлетворены Продавцом после Вашего обращения В любое удобное для Вас время и возврата всего товара*, т,е. основного изделия, комплектующего его частей и принадлежностей), за исключением упаковки и быстро изнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации, по месту приобретения товара.
С уважением, _________
руководитель юридического отдела ______________
23 Ноября 2014, 14:05
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Через два часа после покупки планшет сломался. Как вернуть деньги?
20 июля 2016 года в 12 часов купил в сети «Евросеть» планшет. При покупке он был исправен, но спустя 2 часа перестал работать. Принес в салон , где покупал его, но продавцы ссылаясь на то, что планшет является сложным товаром отказались принять его и вернуть за него деньги. Вместо этого они приняли его для отправки на экспертизу, результаты которой будут известны через 21 день. В итоге , у меня нет денег, которые я заплатил за планшет, нет планшета. И так, как я живу в другом регионе, мне придется через 21 день ехать в Москву, чтобы получить либо деньги, либо планшет, который они обещали отремонтировать, т.е. нести дополнительные расходы. Вопрос! Могу ли я потребовать вернуть мне деньги за планшет через 21 день, когда станут известны результаты экспертизы? Я уверен, что планшет не стал работать по причине брака, т как я в течении тех двух часов обращался с ним бережно, не ранял, не бил его и пр. ,он просто лежал на столе и загружал приложения. И даже если они его отремонтируют, мне не нужен планшет, который был в ремонте.т.к. я платил деньги за новый, а не за ремонтный планшет.
Ответы юристов (2)
Здравствуйте. Да, Вы имеете право требовать возврата денежных средств, в том числе, убытков, которые Вы понесли в связи со сложившейся ситуацией (проезд из другого региона).
В соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей»:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.»
Принес в салон, где покупал его, но продавцы ссылаясь на то, что
планшет является сложным товаром отказались принять его и вернуть за
него деньги
в силу п.6 ст.18 ЗоЗПП, продавец отвечает за недостатки товара,если не докажет, что они возникли после передачи
товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил
использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц
или непреодолимой силы.
В соответствии с п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей продавец принять товар ненадлежащего качества у потребителя обязан
и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Вместо этого они приняли его для отправки на экспертизу, результаты которой будут известны через 21 день.
Если заявлялось требованиео возврате денег— требование потребителя о возврате уплаченной за такой товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение
10-ти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22 ЗоЗПП) (при этом, если продавец «решает воспользоваться своим правом» на проверку качества (при необходимости — экспертизу), «уложиться» он должен в этот 10-ти- дневный срок)
Если заявлялось требованиео замене
1. В случае обнаружения потребителем
недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец
(изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в
течение 7-ми дней со дня предъявления указанного требования
потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества
такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или
уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца
(изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного
индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления
требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть
проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования Могу ли я потребовать вернуть мне деньги за планшет через 21 день, когда станут известны результаты экспертизы?
Зависит от результатов + нужно смотреть содержание документов, которые Вы оформляли
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
○ Законодательное регулирование вопроса.
Нормативная база, регулирующая вопрос возврата техники, состоит из:
Планшет, которым не пользовались, вернуть можно, но не всегда.
Гражданский кодекс гласит:
Также всегда можно вернуть товар, купленный дистанционным способом (через интернет, почту, другие средства связи). Заявить о возврате следует в течение недели со дня передачи товара (п. 4 ст. 26.1 Закона).
✔ После использования менее 14 дней?
Вернуть исправное устройство, которым уже успели попользоваться, нельзя. Способ приобретения планшета роли при этом не играет.
«Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца» (п. 1 ст. 502 ГК РФ).»
Нет, вернуть планшет не выйдет. Единственный возможный вариант возврата устройства — доказать продавцу наличие технических неисправностей в приборе, появившихся по вине производителя или представителя магазина.
✔ Можно ли обменять планшет, если он не понравился?
Для обмена устройства действуют те же условия, что и для его возврата.
✔ Можно ли вернуть, если продавец умышленно умолчал о характеристиках планшета?
Что делать, если купленный планет не пригоден для работы или не обладает необходимыми свойствами (например, не поддерживает сим-карты)?
Для этого следует сперва попытаться уладить проблему полюбовно, обратившись к недобросовестному продавцу с требованием обменять устройство или вернуть деньги. Если он не идет на контакт, нужно написать претензию администрации магазина, изложив в ней свои требования.
✔ Брак проявился в течение 2 недель
Как вернуть планшет без чека? В п. 5 ст. 18 Закона сказано, что отсутствие чека не является помехой для принятия товара.
Каждый из дефектов может иметь различное происхождение и может появиться и по вине пользователя, и по вине продавца, импортера или изготовителя. Вернуть планшет в магазин можно только из-за неисправности, появившейся до передачи покупателю гаджета.
Чтобы узнать причину поломки, следует обратиться к специалистам с просьбой провести диагностику устройства. Если планшет совсем новый, лучше обратиться непосредственно к продавцу. Он инициирует проверку качества гаджета, в которой может участвовать и покупатель.
✔ Ремонт или обмен: что лучше?
Решить эту дилемму может только покупатель. Но если планшет новый, а поломка выявлена в течении гарантии, лучше согласиться на обмен, ведь неисправность может проявляться и в дальнейшем.
Заменить устройство на новое продавец обязан на протяжении 7 дней с момента предъявления покупателем соответствующих требований, при отсутствии товара в точке продажи этот срок может быть увеличен до месяца (ст. 21 Закона).
✔ Телефон сломался после 2 недель использования.
В случае серьезной поломки на протяжении времени действия гарантии пользователя может:
- невозможности использования гаджета в течение хотя бы 1 месяца в году в связи с постоянными поломками различного характера.
- Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 (далее — Закон);
- Постановления № 924, устанавливающего перечень технически сложных товаров, в который входит и планшет.
- на него не установлена гарантия;
- сохранен товарный вид устройства.
- потребовать заменить гаджет;
- выявления существенного недостатка — неустранимого дефекта или поломки, требующей больших затрат денег и времени на ремонт;
- превышения сроков ремонта устройства, заявленных продавцом (если сроки не установлены, ремонт не может длиться более 45 дней);
В вышеуказанных случаях покупатель должен обратиться к продавцу и потребовать принять гаджет, вернув уплаченные за него деньги (ст. 18 Закона). Если продавец отказывается принять устройство, следует обратиться с письменной претензией к администрации магазина.
○ Советы юриста:
Да. Данный дефект является основанием для возврата товара в точку продажи или обмена его на новый (ст. 18 Закона № 2300-1). Вы должны обратиться в магазин на протяжении 15 дней с даты передачи устройства, а продавец обязан принять гаджет и вернуть деньги. Срок возврата денег — 10 дней.
Специалист расскажет Вам о Возврате технически сложного товара.
Сломался планшет, закон о защите прав потребителей
У меня сломался планшет, он находится еще на гарантии. Если я отдам его в ремонт, сколько он должен там находится и могу ли я потребовать новый планшет?
Ответы юристов (3)
Анастасия, Вам лучше обратиться к продавцу с заявлением о расторжении договора купли-продажи, по правилам
ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 02.07.2013) «О защите прав потребителей»
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение «существенного недостатка» товара;
нарушение установленных настоящим «Законом» сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Планшет скорее всего направят на экспертизу, и Вы должны быть очень внимательны при оформлении документов на отправку, если в бланке Вы увидите что планшет направляют на ремонт, вычеркивайте это слово и пишите «на экспертизу», только в том случае Вы оградите себя от получения планшета после ремонта, зачем Вам отремонтированный товар по цене нового?
Есть вопрос к юристу?
В соответствии с ч.1 ст.25 Закона о защите прав потребителей, срок ремонта не может превышать 45 дней!
Согласно ч.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей, новый планшет вы можете потребовать в случае:
— обнаружения существенного недостатка товара;
— нарушения установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Здравствуйте Анастасия, если вы отдадите его в ремонт он там может находится в течении 45 дней. Магазин обязан вам выдать планшет на время ремонта.
По какой статье закона о защите прав потребителей я могу вернуть товар? (планшет)
Под товаром ненадлежащего качества понимается товар, имеющий недостатки, которые возникли по причине неправильного хранения или производственного брака.
При покупке такого товара вы вправе предъявить претензию продавцу, если недостатки товара не были известны вам заранее. Если при покупке товара продавец сообщил вам об его недостатках и этот факт зафиксирован в товарном чеке или иных документах на товар, то вы утрачиваете право на предъявление требований в связи с этими недостатками.
Закон ограничивает срок для предъявления претензий по поводу некачественного товара гарантийным сроком или сроком годности. При отсутствии таковых возврат некачественного товара можно произвести в течение двух лет после покупки, если законом или договором не установлен более продолжительный срок.
При покупке товара ненадлежащего качества вы вправе требовать от продавца:
— бесплатного устранения недостатков или возмещения расходов, понесенных в результате устранения недостатков своими силами или силами третьего лица;
— соразмерного уменьшения покупной цены;
— замены товара на аналогичный или замены товара другой модели и марки с перерасчетом цены;
— возврата уплаченных за товар денежных средств.
При этом вы можете выдвинуть любое из перечисленных требований, и не обязаны объяснять причины своего выбора. Кроме того, вы вправе требовать полного возмещения убытков, ставших следствием ненадлежащего качества товара.
Замена товара продавцом должна быть осуществлена в течение 7 дней, однако в случае проведения дополнительной проверки на качество срок исполнения вашего требования увеличится до 20 дней. При отсутствии нужного товара на момент предъявления претензии срок для замены составит 1 месяц.
Если при обращении к продавцу вы потребовали расторгнуть договор купли-продажи и возвратить уплаченную сумму, то деньги вам должны вернуть в течение 10 дней.
Отдельно следует оговорить срок возврата технически сложных товаров. При обнаружении недостатков в таком товаре вы вправе потребовать возвращения денег или замены товара только в течение 15 дней с момента покупки. По истечении этого времени ваши требования могут быть удовлетворены лишь при обнаружении существенного недостатка товара, невозможности использования товара из-за неоднократного устранения его недостатков или нарушении срока устранения недостатков товара (свыше 45 дней).
Продавец может отказаться выполнить ваше требование, ссылаясь на то, что в недостатке товара виноваты вы сами из-за его неправильной транспортировки, эксплуатации или хранения. В таком случае, согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, вы вправе потребовать, чтобы продавец за свой счет провел экспертизу качества. Если продавец отказывается это сделать, то вы можете сами передать товар на независимую экспертизу, и в будущем взыскать с продавца расходы на ее проведение.
Если продавец не соглашается возвращать деньги или заменить товар, то вам потребуется направить в его адрес письменную претензию – документ, в котором перечисляются конкретные недостатки изделия, излагается суть ваших требований и содержится указание на возможность вашего обращения в суд.
Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых вручается продавцу, а второй, с проставленной продавцом отметкой о принятии, остается у вас. Если продавец отказывается принять претензию, ее можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении адресату.
Если по истечении установленного законом срока претензия не будет удовлетворена, вы вправе обратиться в суд с иском о расторжении договора купли-продажи. Прежде чем подавать заявление, не поленитесь еще раз зайти к продавцу, чтобы на судебном заседании он вдруг не заявил, что не мог найти вас, чтобы передать деньги.
Добрый день! Вам следует воспользоваться ФЗ «О защите прав потребителя» и составить претензию в двух экземплярах. На Вашем экземпляре должны расписаться о принятии с указанием даты Ф. И.О принявшего и его должности. Можно отправить претензию и почтой, но обязательно заказным письмом с уведомлением. Уведомление о получении подколите к вашей копии (экземпляру) претензии. если ответа не будет или будет отказ — смело в суд.
согласно ст 18 ФЗ «О защите прав потребителей Вы можете заменить товар или потребовать назад свои деньги»На основании статьи 503 ГК покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Правила, предусмотренные статьей 503 ГК, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное (пункт 6 статьи 503 ГК).
Как следует из пункта 3 статьи 492 ГК «к отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними».
Преамбула Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» гласит, что «недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию».
В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона «потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы».
Пункт 2 статьи 18 Закона определяет, что «требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю»
Согласно пункту 1 статьи 19 Закона «потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, установленных изготовителем.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором».
Согласно абзацу третьему пункта 5 статьи 18 Закона «в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя».
При этом на основании статьи 22 Закона «требования потребителя о. возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Необходимо учесть, что согласно статье 23 Закона «за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков. продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара».
Как законно вернуть планшет в магазин? Необходимые документы и процедура возврата.
К покупке планшета люди относятся серьезно. Это и логично, ведь умная машина — незаменимый помощник на работе и в учебе. Тем не менее выбрать подходящий для целей пользователя прибор иногда сложно. Придя домой и распечатав покупку, часто оказывается, что покупатель поспешил с приобретением, не разглядев его недостатки, или планшет при более тщательном исследовании просто разонравился.
В статье я расскажу о том, как вернуть планшет в магазин, какие существуют основания возврата устройства и можно ли вернуть исправный прибор.
✔ Что такое «технически сложное устройство»?
Технически сложным устройством признается любой товар, входящий в Перечень, утвержденный Постановлением № 924. Законодатель выделил данные устройства в отдельную категорию, так как в отношении нее применяются специфические правила возврата.
○ Можно ли вернуть исправный планшет?
Да. Но не всегда. С вопросом о том, как вернуть исправный планшет следует обратиться к продавцу. Решение о принятии товара зачастую зависит от его доброй воли, и лишь в некоторых случаях Закон позволяет покупателю сдать устройство невзирая на отказ представителя магазина.
✔ В заводской упаковке
«Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму» (п. 1 ст. 502).»
Данное положение не действует в отношении товаров, перечисленных в Перечне продукции, не подлежащей обмену или возврату, утвержденном Постановлением Правительства РФ № 55. В этот список входит и планшет, но только тот, на который установлен гарантийный срок. Таким образом, устройство, на которое нет гарантии, можно сдать в магазин на протяжении двух недель после покупки.
Отдать в магазин планшет можно при абсолютном сохранении его товарного вида, включая целостность упаковки, пломб и т.д.
✔ После использования больше 14 дней?
«Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.»
Планшет однозначно могут поменять, если соблюдены такие условия:
Во всех остальных случаях продавец вправе отказать покупателю в обмене.
Умышленное умолчание о важных свойствах продукта расценивается как обман покупателя. Сделка, совершенная под влиянием обмана, может быть оспорена и признана недействительной (ст. 179 ГК РФ). Поэтому покупатель вправе вернуть товар в магазин.
○ Возврат неисправного устройства.
Технически сложные товары подлежат возврату или обмену в случае их неисправности. Планшет в магазине не примут, если неисправность вызвана действиями пользователя, противоречащими условиям нормальной эксплуатации устройства (например, если планшет упал или попал в воду).
Рассмотрим основные моменты возврата.
Закон позволяет обменять или вернуть устройство с дефектами, выявленными на протяжении 15 дней после передачи товара покупателю (п. 1 ст. 18 Закона).
С заявлением о выявленных недостатках следует обратиться к продавцу магазина. Для этого продавцу предоставляются сам гаджет, все имеющиеся на него документы, все комплектующие, желательно иметь квитанцию об оплате, но она не обязательна.
Деньги за планшет обязаны вернуть на протяжении 10 дней с даты обращения в магазин (ст. 22 Закона).
✔ Планшет перестал включаться.
В случае возникновения спора о причинах поломки, назначается экспертиза.
Если же вы решили отдать устройство в ремонт, проконтролируйте, чтобы сроки проведения работ не превышали месяц. Более длительный ремонт — основание для отказа потребителя от сделки.
Обратиться со своими требованиями нужно к продавцу.
○ Можно ли вернуть планшет в течение срока гарантии?
Обменять или сдать в магазин планшет можно на протяжении действия гарантии на гаджет. Если гарантийный срок не устанавливался, заявить свои требования можно в течение 2 лет с момента приобретения устройства (ст. 19 Закона).
Возврат или замена гаджета возможны вследствие:
○ Ремонт после истечения срока гарантии: кто оплачивает?
Конечно, по истечении срока гарантии покупатель сам будет нести расходы на ремонт.
Но из этого правила есть исключение:
«В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента» (п. 6 ст. 19 Закона).»
Если на гаджет установлен срок годности, то обратиться с требованием разрешено в пределах этого срока. Если период службы не установлен, заявить требования производителю можно на протяжении 10 лет с даты передачи устройства покупателю. Если изготовитель бездействует в течение 20 дней, покупатель имеет право предъявить ему требование о возврате устройства.
✔ После покупки планшета, он перестал реагировать на прикосновения. Обнаружился дефект через неделю. Должны ли мне возместить его стоимость?
✔ После покупки планшета, обнаружилась неисправность с определением сим-карты. Продавцы отказываются принять товар, так как говорят, что виной всему его падение. Можно ли доказать обратное, если никакого падения не было?
Да. Вы можете написать претензию администратору магазина. В ней следует изложить суть ситуации, свои требования, причину отказа продавца принять товар. К претензии прикладываются копии документов на устройство. Администрация может за свой счет провести экспертизу товара, но если она откажется это сделать или не будет идти с вами на контакт, обратитесь в Роспотребнадзор.