Товары которые нельзя вернуть список
Какие товары нельзя вернуть или обменять?
Любые товары ненадлежащего качества (как продовольственные, так и непродовольственные) можно вернуть или обменять при условии, что не истек срок предъявления требования по недостаткам товара. Вы также вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Однако из этого правила есть исключение: некоторые товары возврату и обмену не подлежат. Также нельзя вернуть продовольственные товары надлежащего качества (п. 1 ст. 18, п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Товары ненадлежащего качества, не подлежащие возврату или обмену
Если вы пропустили срок предъявления требования по недостаткам товара, товар ненадлежащего качества возврату или обмену не подлежит.
По общему правилу вы вправе предъявить требование о возврате уплаченной за некачественный товар суммы или его обмене в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи вам товара. В последнем случае более длительные сроки могут быть установлены законом или договором (п. 1 ст. 19 Закона N 2300-1; п. п. 30, 31 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).
Непродовольственные товары надлежащего качества, не подлежащие возврату или обмену
Невозможно вернуть или обменять следующие непродовольственные товары надлежащего качества, если они не подошли по по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55):
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены; медицинские инструменты, приборы и аппаратура; средства гигиены полости рта; линзы очковые; предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.), а также другие товары, отпускаемые на метраж.
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищей (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе одноразовые).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
9. Ювелирные и другие изделия из драгметаллов и (или) драгкамней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовые радиоэлектронная аппаратура, вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания на технических носителях информации).
Какие товары не подлежат обмену и возврату по закону?
При этом существуют определенные ограничения. Законом РФ установлен перечень продукции, не подлежащий для возврата или обмена. При покупке изделий из такого списка нет возможности ни обменять их на аналогичные, ни вернуть деньги. Это связано с их свойствами и особенностями конструкции. Нужно понимать, какие изделия являются невозвратными, а какие возможны исключения в данных случаях. Это и будет рассмотрено в статье.
Список технически сложных товаров не подлежащих возврату и обмену
Ранее к технически сложным товарам относились все те, которые имели гарантию. Поскольку в последнее время большинство из них имеют гарантийный срок обслуживания, то законом РФ установлен список такой продукции. Та продукция, которая включена в данный перечень технически сложной, является невозвратной, а именно:
Подлежат ли возврату или обмену ювелирные изделия по закону?
Закон РФ «О защите прав потребителей» указывает информацию, что ювелирные изделия относятся к перечню не подлежащих возврату товаров. Почему так? Это связано с распространением мошенников, желающих вернуть обратно подделку.
Как и ранее было сказано, список актуален только для качественной продукции.
При надлежащем качестве изделие можно вернуть в течение 14 дней, без учета дня покупки. При этом не должно следов эксплуатации, а упаковка должна иметь свой первоначальный вид без каких-либо повреждений. Однако если был куплен качественный непродовольственный товар, относящий к перечню вышеуказанных, то получить за них обратно деньги и аналог уже возможности не будет. Это также относится к продовольственной продукции.
Список товаров ненадлежащего качества которые не подлежат обмену или возврату
Какие товары не подлежат возврату и обмену — перечень и причины
Право потребителя на возврат товара является несколько ограниченным. Законодательством установлен перечень определенных продуктов (как продовольственных, так и непродовольственных), которые вернуть обратно по желанию покупателя нельзя.
Это связано с тем, что некоторые вещи из-за своих потребительских свойств или особенностей конструкции не могут быть возвращены, если на это нет серьезных причин (брака или дефектов). Более подробно их перечень, а также конкретные условия возврата будут рассмотрены далее.
Список непродовольственных изделий
Решение о том, какой товар можно вернуть, а какой нет, принимает не продавец или покупатель. Список такой продукции закреплен законодательно. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату, включаются:
Непродовольственные товары, не подлежащие замене, можно вернуть или обменять, если они имеют дефекты
Отдельно стоит выделить перечень продукции медицинского назначения, которую также не получится вернуть обратно продавцу:
Отсутствие права на возврат всех этих товаров связано с тем, что довольно сложно определить, использовались ли эти вещи покупателем. К примеру, покупатель мог примерять дома нижнее белье или парик или даже надеть эти вещи, а каких-либо видимых следов такого использования не останется.
Еще одной причиной является невозможность продать такие вещи после нарушения целостности их упаковки. Например, если зубная щетка или флакон духов были раскрыты, реализовать их еще раз будет довольно сложно.
Однако это не значит, что вернуть такие вещи совсем нельзя. Если они отличаются низким качеством, имеют закончившийся срок годности или дефекты, мешающие их использованию, в течение гарантийного срока такие товары можно будет вернуть в магазин. Помимо возврата, вещи также можно будет обменять или потребовать у продавца снижения цены на них.
Перечень продовольственных изделий
В отличие от непродовольственных товаров, среди которых обмену не подлежат только некоторые, указанные в перечне, продовольственные товары нельзя вернуть обратно в магазин без каких-либо исключений. То есть, весь перечень продукции, которая относится к группе продовольственных товаров, не подлежит возврату. Условно ее можно разделить на такие подгруппы:
Законодательством установлен список продовольственных товаров, которые не подлежат замене
- растительного происхождения (зерно, крупы, макаронные и кондитерские изделия, сахар, овощи, фрукты, грибы);
- животного происхождения (молочная, мясная, рыбная и яичная продукция);
- смешанного происхождения (масло, жиры, майонез, маргарин, кофе, алкогольные и безалкогольные напитки, чай, пряности, приправы).
- иметь нормальное качество и внешний вид (например, обветренная колбаса или черствый сыр точно не отвечают таким требованиям);
- соответствовать принятым стандартам, которые предъявляются к продовольственной продукции;
- иметь неистекший срок годности.
- вертолеты, самолеты и летательные аппараты с электродвигателем;
- легковые авто, мотоциклы и ТС с электродвигателем, которые предназначены для эксплуатации на дорогах общего пользования;
- стационарные и портативные компьютеры (в том числе системные блоки и ноутбуки);
- тракторы, а также другие машины и оборудование с электродвигателем, предназначенные для использования в сельскохозяйственных целях;
- спортивные, туристские и прогулочные суда (катера, яхты);
- навигационное оборудование и средства беспроводной связи с сенсорным экраном (смартфоны, планшеты, навигаторы);
- телевизоры и проекторы;
- струйные и лазерные МФУ;
- игровые приставки и комплекты спутникового ТВ;
- снегоходы и ТС, предназначенные для движения по снегу;
- цифровые видео- и фотокамеры, а также некоторое оборудование к ним (например, объективы);
- бытовая техника (стиральные и посудомоечные машины, холодильники, кондиционеры, кофемашины, духовые шкафы).
- не того фасона или формы, которые нужны;
- не подходящего цветового оттенка;
- ошибки с размером (очень большой или маленький);
- не устраивающей комплектации.
- прошло 14 дней;
- товар был использован;
- утрачен товарный вид и потребительские качества;
- покупатель не может доказать факт покупки;
- покупка входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату.
- медицинская продукция и лекарства;
- расчески, щетки для чистки зубов и другие средства гигиены;
- духи, лосьоны, дезодоранты, помады и прочие аналогичные товары, а также бытовая химия;
- текстиль, стройматериалы, провода и другие товары, измеряемые метрами;
- белье и другая трикотажная продукция;
- товары, контактирующие с пищей (например, посуда);
- мебель для дома;
- изделия из золота, платины и другая ювелирная продукция;
- авто- и мототранспорт, велосипеды и лодки;
- отдельная бытовая техника с гарантией;
- оружие;
- растения и животные;
- книжки и остальная непериодическая типографская продукция.
- подтверждение соответствия;
- свойства и противопоказания;
- реальная цена;
- период действия гарантийного срока (если он есть);
- указания по правильному использованию товара;
- период действия потребительских качеств и правила безопасности после;
- адрес и наименование изготовителя, импортера;
- правила продажи товара;
- отразить, если товар б/у.
При этом они должны соответствовать таким условиям:
Поэтому вернуть получится только те продукты питания, которые явно не соответствуют этим параметрам.
Список технически сложных товаров
Для данной категории также существует свой законодательный акт, в котором подробно перечисляются изделия, которые нельзя вернуть. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. N 924 в Перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату, входят:
Для реализации своих законных прав покупатель должен знать не только случаи, при которых он может вернуть покупку, но и вещи, не подлежащие возврату. В частности, к ним относятся все продовольственные, а также сложнотехнические и некоторые непродовольственные товары. Последние две группы изделий закреплены законодательно в соответствующих перечнях товаров, утвержденных правительством РФ.
Товар, не подлежащий обмену и возврату: перечень в 2018 году
Как известно, покупатель может поменять качественный товар на иной, если тот ему не подошёл по ряду параметров. Между тем, есть перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. Из этого материала вы узнаете, что входит в этот список и каким нормативным документом он установлен.
Что нельзя обменять
Сначала скажем о перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Закон от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» позволяет обменивать качественный товар, если покупатель хочет отказаться от него по причине:
Поменять можно только непродовольственную продукцию (т. е. не продукты питания). Однако это не получится сделать, если:
На самом деле перечень товаров, не подлежащих обмену, довольно обширный. Поэтому конкретный перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям в законе, привести проблематично. В то же время, важно знать, что конкретно всё-таки получится обменять, а по каким позициям продавец даст отказ. Далее рассмотрим перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату.
Что нельзя вернуть
Действующий перечень товаров, не подлежащих возврату, закреплён постановлением Правительства от 19 января 1998 года № 55. Этот список включает следующие позиции:
Как видно, данный перечень товаров, не подлежащих возврату в магазин, содержит довольно укрупнённые позиции. Поэтому Роспотребнадзор выпустил специальное разъяснение: расширительно толковать этот список нельзя (письмо от 23.06.2008 № 01/6605-8-29).
Вхождение товара в перечень, не подлежащий обмену и возврату, определяет Правительство РФ. Время от времени его корректируют и дополняют.
Когда перечень не действует
Рассматриваемый перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену – это своего рода исключения. Но они не действуют, если продавец не выполнил требование закона предоставить покупателю информацию о товаре (работе, услуге). Вот о чём речь:
О том, как выглядит перечень товаров длительного пользования, на которые выдается подмена, рассказано в данной статье.
Очень сложно отличить золото от обычного желтого металла, особенно не являясь специалистом. Продавец ювелирных изделий таковым быть не обязан, поэтому вероятность определить их подлинность сводится к нулю. Для этого нужно было бы проводить экспертизу, что достаточно дорогое, длительное и крайне не выгодное удовольствие. Вернуть ювелирное изделие представляется возможно исключительно при выявлении брака. Здесь продавец обязан произвести экспертизу, причем за свой счет.
Перечень непродовольственных товаров не подлежащих возврату и обмену
К перечню невозвратных непродовольственных товаров относятся следующие:
Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату
Таким образом, хоть права потребителей защищены законом, есть свои ограничения, когда возврат изделия осуществить невозможно. Поэтому следует ориентироваться в списке продукции, которую нельзя обратно отнести в магазин и получить назад деньги.
Многим приходилось попадать в ситуации, когда купленный товар возвращали в магазин. Это право имеется согласно Закону РФ «О защите прав потребителей». В соответствие с ним возврату или обмену могут подлежать товары надлежащего качества. Они могут не подойти по фасону, размеру, расцветке, форме, габаритам, комплектации. Возврату также подлежат и покупки ненадлежащего качества, которые имеют брак или дефект.
Товары не подлежащие обмену или возврату по закону о защите прав потребителей — перечень
По закону о правах потребителей, в список товаров, обменять или вернуть которые нельзя, входят производственная и непроизводственная продукция. Этот перечень касается только продукции надлежащего качества, причем неважно, в течение какого срока случилось обращение в магазин. При некачественной продукции процедура будет несколько иная. Итак, ниже будет описано подробно, какие изделия являются не подлежащими возврату.
- стационарные телефоны;
- микроволновые печи, пароварки, мультиварки.
- лекарственные и профилактические препараты;
- кабели, провода;
- швейные, чулочные, трикотажные изделия;
Данную технически сложную продукцию надлежащего качества вернуть обратно возможности не представляется. Определенные условия возможно только при выявлении брака или дефекта.
Нет списка с перечислением возвратной продукции для некачественных изделий. Любая некачественная покупка может быть возвращена при условии выявления брака или существенной поломки. Важным аспектом является соблюдение сроков. Обычно некачественные изделия возвращают в течение гарантийного срока. Если же брать во внимание установленный перечень невозвратных покупок, то с ними возможность обращения относительно того, чтобы вернуть их или обменять, действительна только на протяжении 14 дней. В этом случае день покупки не входит в исчисление. Брак или поломка должны быть заметно выражены и определены без дополнительных процедур.
Какие товары нельзя вернуть в магазин?
Отказывают в возврате денег за товар который не подошел или не понравился? Не спешите жаловаться. Законом определен список товаров, которые нельзя вернуть в магазин после покупки. А как же слоган «Покупатель всегда прав!». Покупатель прав, если действует в рамках закона.
Любой товар может разонравиться сразу после покупки, не подошел по размеру, фасону или цвету. Это обычная ситуация, и каждый знает, что товар можно вернуть продавцу или поменять на аналогичный, но уже с другими параметрами в течение 14 дней. Сразу оговоримся, что речь идет о непродовольственном товаре надлежащего качества, т.е. товар не бракованный, не испорченный, срок годности его не вышел. О том, как вернуть товар ненадлежащего качества читайте в статье «Можно ли вернуть товар, если прошло 14 дней?».
Действительно, большинство товаров можно вернуть в магазин, если он не относится к категории товаров, не подлежащих возврату.
Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 был определен список непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату, обмену даже при сохранении товарного вида, чеков, бирок, упаковки и так далее.
Данный Перечень состоит из четырнадцати пунктов и охватывает большинство сфер рыночной торговли.
Такой перечень товаров был создан не случайно. Представьте, что в магазин вернут лекарство. Продавец аптеки не может наверняка проверить целостность упаковки. Упаковка может быть вскрыта, лекарство подменено. Другой покупатель приобретая данное лекарство при его употреблении может отравиться. То же самое касается средств личной гигиены. Не очень приятно пользоваться эпилятором бывшим в употреблении.
Выходит, что многие товары нельзя вернуть либо обменять. Однако в законе есть своеобразная брешь, доказанная скрупулезными юристами — продавец не должен нарушать правила торговли. Если продавцом при продаже товара нарушены правила торговли, данное основание может послужить поводом к возврату или обмену любого товара из данного списка.
Разберемся на примере каждого пункта, какие правила должны соблюдать продавцы при осуществлении торговли.
Первыми в Перечне идут товары профилактики, лечения заболеваний, предметы для гигиены, разнообразные медицинские приборы, предметы для ухода за детьми. Важно помнить, что при покупке медицинских и лекарственных препаратов продавец обязан предоставить вам полную информацию о своем продукте, то есть, описание внешнего вида препарата, его влияние и действие на организм человека, побочные эффекты. Если вы покупаете одновременно несколько препаратов, то в любой аптеке вас обязаны предупредить об их взаимодействии между собой, также эта информация должна быть в сопроводительной инструкции.
Далее следуют швейные товары, текстиль, трикотаж, кабельная и строительная продукция, реализуемая на метраж. Обычно на метраж в розничных магазинах отпускают шторы, линолеум, кабель. Конечно, если покупатель приобрел 2 метра линолеума и вернул его, то найти другого покупателя, кому нужно 2 метра не так уж и просто. Вернуть данный вид товара возможно, если на нем обнаружено клеймо, поставленное на фабрике или ярлык, находящийся на лицевой стороне. Не забывайте внимательно проверять ткань, ее состав, у изделия должна быть маркировка. Помните, что вам обязаны предоставить необходимую информацию.
Изделия парфюмерии также включены в список, но если вы обнаружите, что приобретенный товар отличается по запаху от того, что был предъявлен в качестве образца, в этом случае товар можно вернуть. В магазине вам должны предложить распаковать товар и проверить содержимое. Однако помните, что духи, как и туалетную воду, не продают без упаковки. Это нарушение.
Автомобили и товары, сложного технического характера, на которые имеется длительная гарантия. Помните, что к любым товарам из данной категории должен быть организован свободный доступ. Вы можете подойти, осмотреть товар поближе, в некоторых случаях подержать, посидеть, провести тест-драйв.
Очень высокие требования предъявляются к реализации ювелирных изделий. Покупателю обязаны представить документы о составе изделия, его весе, сертификат качества на используемый металл, огранку камня, и информацию о производителе. Можно и нужно посмотреть данные документы.
Домашние животные также попали в данный Перечень. При покупке питомца вы должны быть уверены, что животное не страдает какими-либо заболеваниями и не представляет никакой угрозы вам и здоровью ваших близких. Поэтому ветеринарные справки — это обязательный элемент при покупке любого животного в зоомагазине.
Сертификаты качества и государственные лицензии должны иметь бытовая химия и товары для строительства. Продавцы обязаны обладать разрешением для осуществления продажи. Помните, что продавец не должен нарушать условия хранения, это может послужить основанием для возврата уплаченных денежных средств или обмена.
При выборе мебели, как и при выборе техники, вам обязаны предоставить свободный доступ к товару, документальную информация о материалах, из которых выполнен предмет мебели, а также документы о сроках оплаты и передачи.
Безусловно, нарушение вышеуказанных условий влечет различные наказания для продавцов, а также возможность для потребителя осуществить возврат денежных средств или обменять на аналогичный товар.
Вывод: мы выяснили какие товары нельзя вернуть обратно в магазин. Этот список товаров четко определен постановлением Правительства. Однако нарушение продавцом при продаже товара правил торговли является поводом для его возврата.
Конечно, каждый конкретный случай нужно рассматривать индивидуально и не всегда есть возможность доказать нарушение продавцом правил торговли.
Специалист по защите прав потребителей, Денис Сонин
Если статья оказалась полезной, поделитесь с друзьями