Составить претензию по услугам
Как составить претензию заказчику за неуплату денег по договору возмездного оказания услуг?
работал в Новом Уренгое ООО Аптерос по договору возмездного оказания услуг с 31 октября по 23 декабря 2014 года. По договору услуги оплачиваются в течении 20 дней но оплаты нет по настоящее время. На телефонные звонки отвечает обещаниями.
Ответы юристов (2)
Претензия составляется в произвольной форме, обычно текст примерно такой:
**** между нами заключен договор №***, о ****. По договору свои обязательства мной исполнены в полном объеме, а именно ****, что подтверждается ***.
В соответствии с п. *** договора, оплата оказанных услуг должна была быть произведена в срок до ****, однако до настоящего времени денежные средства мной не получены.
В соответствии со ст. 309,310 ГК РФ — обязательства должны исполняться надлежащим образом, односторонний отказ или изменение обязательств не допускается.
На основании вышеизложенного прошу Вас незамедлительно произвести со мной расчет за оказанные услуги. Денежные средства прощу:\
— перечислить мне по следующим реквизитам, либо выплатить наличным способом, о чем предварительно известить по тел.****
Отправляете ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
Не получите денежные средства — обращайтесь в суд.
Добрый день тут -особой формы нет нужно так и писать претензионное письмо Между _ и ______ такого то числа__года заключен договор № от __ на работы ___ в настоящее время работы выполнены подписан акт приемки работ. По договору услуги оплачиваются в течении 20 дней но оплаты нет по настоящее время. Прошу осуществить оплату за выполненные работы- отправить заказным письмом с описью вложения. Если толку нет придётся подавать иск в суд сложность в одном- суд будет по месту нахождения этой фирмы.. За просрочку оплаты в суде с фирмы можно взыскать еще и неустойку по ст395 ГК РФ.
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Претензия по договору оказания услуг: основания, виды и содержание документа
Любое соглашение, закрепляемое между двумя сторонами документально — в процессе составления договора — включает в себя такой пункт, как права и обязанности сторон. Нарушение этого пункта — довольно частое явление. В этом случае, одна из сторон недобросовестно выполняет свои обязательства либо вовсе игнорирует их выполнение.
В результате подобного нарушения, между сторонами может возникнуть конфликтная ситуация, и тогда пострадавшая сторона имеет право оформить претензию — документ, используемый для урегулирования подобных конфликтов без участия судебного органа.
Когда следует составлять претензию по договору оказания услуг
Договор оказания услуг — гарантия для обеих сторон!
Составляя претензию по договору оказания услуг, потерпевшая сторона пытается восстановить права, которые были нарушены другой стороной сделки. Для оформления подобного документа, у ее составителя должны быть серьезные основания. Взаимоотношения сторон договора оказания услуг регулируются Гражданским Кодексом.
Так, в 779 статье ГК РФ говорится, что сделка подобного типа предусматривает обязанность исполнителя сделать определенную работу, результатом которой будет оговоренный тип услуги, а обязанность заказчика — своевременно оплатить этот результат труда в оговоренном порядке.
Если исполнитель либо заказчик, выполняет свои обязанности не так, как это было согласовано в договоре, либо не выполняет их вовсе, то другая сторона имеет право потребовать у нарушителя устранить нарушение, направив ему письменный документ — претензию. Некачественным исполнением обязательств либо отсутствием их исполнения, может считаться любой из следующих факторов:
Законодательство рассматривает некачественное и несвоевременное оказание услуг по договору, как неисполнение обязательств одной стороны перед другой должным образом, что является неоспоримым поводом для составления и направления претензии заказчиком исполнителю. В свою очередь, со стороны заказчика также возможны нарушения обязательств, чаще всего выражаемые в нарушении сроков и порядка оплаты работы исполнителя или же полного отказа от оплаты полученной услуги.
Претензия составляется в том случае, когда одна из сторон не исполняет свои обязательства так, как это прописано в заключенном договоре по оказанию услуг.
Какие требования следует указывать в претензии
Претензия по договору оказания услуг: образец
Составляя претензию, пострадавшая сторона должна указать требования, выдвигаемые к нарушителю. В зависимости от конкретного случая эти требования различаются. Также на их содержание влияет суть и тяжесть нарушения, но, в общем случае, преследуемая требованиями цель одна и та же — заставить нарушителя исполнить обязательства, прописанные в договоре.
Претензии исполнителя в большинстве случаев ограничиваются требованием оплатить предоставленные услуги. Заказчик же может столкнуться со значительно более широким перечнем оснований, которые являются поводом для составления претензии. Поэтому список требований заказчика намного разнообразнее. Он может требовать от исполнителя:
- безвозмездно устранить недостатки, которые были обнаружены в предоставленной услуге
- возместить расходы, которые были понесены заказчиком, самостоятельно устранившим обнаруженные недостатки
- расторжения сделки и возврате расходов
- безвозмездно оказать услугу повторно, если обнаруженные недостатки не подлежат устранению
- снижение цены некачественно выполненной услуги
- выплату штрафов, неустоек и других санкций, если таковые были предусмотрены в договоре
- факт заключения сделки и подписания договора (его номер и дата)
- краткий перечень прав и обязанностей сторон по договору
- описание обязательств, которые были исполнены
- ссылка на документы, которые подтверждают факт исполнения обязательств
- исполнить обязательства за определенный период времени
- уплатить неустойку за неисполненное вовремя или должным качеством обязательство
- другие требования, в зависимости от конкретного случая
- неисполнение сроков, указанных в договоре оказания услуг;
- в случае, если исполнитель отказывается от исполнения договорных обязательств в одностороннем порядке, и отказывается возместить заказчику понесенные им убытки;
- отказ от уплаты неустойки и иных штрафных санкций, если исполнитель допустил нарушение сроков оказания услуг.
- номер и дату заключения соглашения;
- вид оказываемой услуги;
- сведения о сторонах договора;
- условия договора, которые были нарушены второй стороной.
- Резолютивная часть
- суть требований, предъявляемых к другой стороне;
- срок исполнения этих требований;
- предупреждение о намерениях лица, предъявляющего досудебную претензию, в случае отказа контрагента от устранения допущенных нарушений.
- на протяжении всего гарантийного срока, предоставленного на результат материальной работы (согласно с п. 3 ст. 724, п. 1 ст. 722 ГК РФ);
- в течение 2х лет с момента принятия заказчиком результата материальной услуги, если его гарантийный срок составляет менее 24 месяцев (п. 4 ст. 724 ГК РФ), и имеются доказательства о том, что нарушения и недостатки возникли до момента передачи ему результата оказанных услуг;
- в случае, если гарантийный срок на оказанную услугу не был предусмотрен договором, предъявление претензии возможно в течение любого срока, но не более 24 месяцев с момента передачи результата материального труда (п. 2 ст. 724, п. 1 ст. 722 ГК РФ).
- медицинские;
- туристические;
- юридические;
- услуги ЖКХ;
- образовательные услуги;
- общепит;
- авторемонт;
- страхование;
- почтовое и т.д.
- несвоевременное предоставление услуг;
- представление некачественной услуги.
- услуга оказана не профессионально и при нарушении технологии (иных необходимых процедур);
- при оказании услуги заказчик использовал непригодные материалы;
- по вине исполнителя причинен вред здоровью или имуществу исполнителя или другим лицам;
- оказанная услуга не соответствует запросу потребителя и т.п.
- оказание услуги заново в течение оговоренного срока;
- вернуть оплаченную сумму в полном или в частичном объеме;
- исправить возникшие недостатки при оказании услуг.
- Необходимо указать, кому отправляется претензия: название предприятия или ИП, должность исполнителя и его ФИО. Если вы не знаете, кто именно виноват в предоставлении услуг, тогда претензия пишется на имя директора фирмы.
- Также в «шапке» указывается ФИО и место проживания заявителя.
- Далее нужно изложить суть претензии.
- В конце документа ставится подпись заказчика или его представителя.
- Явные нарушения договорных обязательств таких, как сроки, условия оплаты и другие.
- Попадание выполненных работ под понятие «некачественные».
- Получение вреда для здоровья, морального ущерба.
- Возврат потраченных денежных средств при обнаружении значимых расхождений с договором или законодательными определениями качественной услуги, при не устранении недостатков в период действия договора.
- Исправление нарушений за счет стороны по договоренности.
- Проведение повторных качественных работ.
- Уменьшение цены.
- Претензия на неоказанную услугу, образец.
- Юридические услуги, образцы претензий.
- Как написать претензию на некачественную услугу, образец.
- Претензия на юридические услуги.
- Претензия на медицинские услуги.
- Услуги ЖКХ, претензии.
- Претензия на услуги связи.
Следует обратить внимание на то, что заказчик, оплативший услугу полностью либо частично, имеет право требовать выплаты неустойки исполнителем даже в тех случаях, когда этой возможности не предусмотрено в договоре. В таких ситуациях применяется 332 статья ГК РФ. В частности, ею предусмотрена возможность получения неустойки оплатившей стороной по причине того, что эта часть законодательства относится к любым обязательствам, касающимся денег. В свою очередь, исполнитель тоже имеет возможность потребовать от заказчика неустойки, если он отказывается проводить оплату полученной услуги, либо же нарушил сроки этой оплаты.
Претензия обязательно должна содержать требования, которые потерпевшая сторона выдвигает к нарушителю. Исполнитель, как правило, требует от заказчика уплаты неустойки за невыплату средств за полученную услугу. Заказчик же имеет целый перечень возможных требований, которые могут быть применены в той или иной ситуации
Содержание претензии
Оказание услуг потребителям: схематически
Документ подобного типа составляют различными способами, поскольку специальных норм законодательством не предусмотрено. Претензия может быть оформлена таким образом. Вступительная часть должна содержать все необходимые данные сторон: как отправителя, так и получателя. В центре листа необходимо озаглавить документ словом — «Претензия». В описательную часть документа следует включить такие пункты:
Следует обратить внимание, что наличие подтверждающих документов — обязательное условие при составлении претензии. Далее, заявитель должен указать обязательство, которое не было выполнено нарушителем, ссылаясь при этом на определенный пункт составленного договора. Как правило, роль нарушенного обязательства играет несвоевременная оплата услуг. В случае такого нарушения, заявитель должен указать сумму, которую должна выплатить другая сторона. После следует указать, что другой стороной обязанность не была выполнена за какой-то определенный промежуток времени.
Обязательно следует ссылаться на подтверждающие документы. Если речь идет о неисполнении обязательства по оплате услуги, то таким документом могут являться выставленные счета. В тексте претензии следует прописать сумму, которую должна уплатить другая сторона. В резолютивной части документ необходимо после слова «требую» указать требования, выдвигаемые к другой стороне. Эта часть должна содержать такие требования:
Далее необходимо сообщить о том, что в случае неисполнения этих требований, заявитель обратится в суд с целью восстановления нарушенных прав. В конце документа необходимо перечислить бумаги, подтверждающие требования заявителя, а после указать реквизиты: дату, подпись, печать фирмы.
Претензия обязательно должна быть вручена другой стороне. Это нужно сделать так, чтобы были доказательства вручения претензии. Если вручение производится лично, то получатель должен поставить свою подпись и указать дату, когда им был получен документ. Также документ можно направить заказной почтой — в таком случае доказательством будет квитанция о вручении заказного письма получателю.
Претензия не имеет специальных требований к оформлению. В тексте документа следует указать нарушенные обязательства, сообщить свои требования к другой стороне и не забыть приложить все документы, необходимые для доказательства нарушений.
Претензия по договору оказания услуг — это документ, с помощью которого может быть улажен конфликт между сторонами в случае нарушения обязательств одной из них. Как правило этот конфликт решает в досудебном порядке. Если же сторона, нарушившая обязательства, отказывается выполнять требования, указанные в претензии, пострадавшая сторона может защитить свои права через суд.
Содержание претензии имеет более серьезное значение, чем может показаться сначала. Почему? Следует исходить из того, что если претензия не будет удовлетворена, то пострадавшая сторона захочет обратиться в суд. А суды обычно очень внимательно изучают материалы претензионного порядка. Малейшая неточность может стать основанием для отказа в приеме искового заявления. Рекомендации о содержании претензии изложены в статье.
Но необходимо еще исходить из того, что претензия должна составляться по правилам, изложенным в ст. 131 ГПК РФ. Именно по этим правилам составляются исковые заявления. При недостаточности опыта в этой работе, обратитесь к специалистам, они вам обязательно помогут.
Как правильно составить претензию, вас научит видеоматериал:
Как составить претензию по договору оказания услуг
К сожалению, некачественное оказание услуг по договору или их неисполнение, сегодня – явление нередкое. И предъявление досудебной претензии в письменной форме станет одним из способов защитить свои права и интересы, как потребителя. О том, как правильно составить претензию договору оказания услуг, мы расскажем в нашей статье.
Досудебная претензия по договору оказания услуг является первым и основным шагом к восстановлению своих прав и интересов в случае нарушения договорных обязательств второй стороной соглашения. Разрешение споров по данному договору будет в дальнейшем возможно только при наличии претензионной переписки с контрагентом.
В каких случаях может быть предъявлена претензия по договору оказания услуг?
Порядок составления договора возмездного оказания услуг регулируется п.1 ст.779 Гражданского кодекса РФ, где указано, что исполнитель принимает на себя обязательства по выполнению каких-либо определенных действий, а заказчик, в свою очередь, обязан оплатить результаты этих действий.
В случае, если одна из сторон соглашения отказывается исполнять принятые на себя обязательства или же исполняет их ненадлежащим образом, другая сторона соглашения вправе предъявить требования к устранению нарушения, пройдя определенный досудебный порядок урегулирования споров.
Неисполнение (ненадлежащее исполнение) обязательств исполнителем по договору оказания услуг может быть выражено в следующих формах:
Случаи неисполнения обязательств заказчиком, как правило, выражаются в нарушении сроков оплаты выполненных услуг.
Важно! Согласно российскому законодательству, несвоевременное оказание услуг по договору или же их некачественное выполнение рассматривается, как ненадлежащее исполнение обязательств и является основанием для предъявления досудебной претензии.
Претензия по договору оказания услуг: предъявляемые требования
Претензия по договору оказания услуг образец скачать
Как составить претензию договору оказания услуг: основные пункты документа
Единой формы претензии по договору оказания услуг российское законодательство не предусматривает, то есть документ составляется в письменном виде в свободной форме. Однако, стоит учесть, что претензия по договору оказания услуг чаще всего является предметом судебных разбирательств, поэтому при ее составлении необходимо соблюсти уже существующий на практике порядок.
Итак, что должна включать в себя досудебная претензия по договору оказания услуг:
Включает в себя полные сведения обо всех сторонах договора (фамилия, имя отчество, место проживания, если это физическое лицо, либо место нахождения организации, если это юридическое лицо).
В самом заглавии необходимо обозначить название документа «Претензия» и номер договора, являющегося спором.
Данный раздел досудебной претензии должен содержать все обстоятельства заключения договора, в частности:
Кроме того, в описательной части претензии должны быть подробно изложены обязательства, которые не были исполнены либо исполнены не в полном объеме или ненадлежащим образом.
Важно! Каждое нарушенное обязательство, указанное в досудебной претензии, подкрепляется ссылкой на пункт договора, доп.соглашения или статьей конкретного закона, который предусматривает условия его выполнения.
В данной части претензии по договору оказания услуг отражаются:
Как показывает судебная практика, шансы на удовлетворение требований, указанных в претензии, значительно повышаются, если в ней имеется отметка о перспективе привлечения контрагента к уголовной ответственности (например, нарушение, предусмотренное статьей 159 УК РФ – мошенничество).
Важно! Досудебная претензия должна быть направлена адресату заказным письмом с уведомлением о вручении, что в случае дальнейших судебных разбирательств, можно будет доказать факт попытки урегулирования спора в досудебном порядке.
Претензия о расторжении договора оказания услуг в одностороннем порядке
Российское законодательство предусматривает возможность расторжения договора об оказании услуг в одностороннем порядке. Инициатор прекращения договора ставит в известность вторую сторону соглашения посредством направления досудебной претензии. Документ направляется почтовым отправлением с уведомлением о вручении либо вручается лично в руки контрагенту под роспись. Доказательством того, что претензия была направлена адресату, будет служить почтовый штемпель или личная роспись получателя на втором экземпляре документа.
Важно! Условия договора по оказанию услуг о невозможности его прекращения в одностороннем порядке ничтожны.
Во избежание возникновения споров, условия расторжения и факт исполнения обязательств контрагентами в случае прекращения действия правовых отношений между обеими сторонами, могут быть прописаны в дополнительном соглашении к договору об оказании услуг.
К претензии необходимо приложить все имеющиеся копии документов, имеющих отношение к спору и предъявляемым требованиям.
Сроки предоставления и рассмотрения досудебной претензии
Претензия по договору оказания услуг предполагает не только правильное составление документа, но и соблюдение сроков пего предъявления.
Так, досудебное урегулирование спора в случае обнаружения ненадлежащего качества результата оказанной услуги допускает предъявление требований заказчика, если нарушения были обнаружены:
Гарантийный срок на результат материального труда устанавливается законом или иным правовым актом. Течение гарантийного срока не может начаться, если заказчик не использует результат оказанной услуги по причине, зависящей от исполнителя (п. 6 ст. 724, п. 2 ст. 471 ГК РФ).
Срок исковой давности по заявлениям о ненадлежащем исполнении материальной услуги составляет 1 год (ст. 725 ГК РФ). Заказчик вправе обратить в суд в течение 12 месяцев с момента получения информации о некачественном исполнении материальной услуги.
Начало течения срока исковой давности напрямую зависит от установленного гарантийного срока, и начинается с момента предъявления претензии о выявленных недостатках. В данном случае заказчик вправе требовать привлечения к ответственности исполнителя даже после окончания течения срока исковой давности, но не позднее 1 года с момента заявления о выявленных нарушениях.
Отметим, что пропуск срока исковой давности является основанием для обращения истца с заявлением о защите чести, достоинства и деловой репутации. В таких случаях заявитель должен подготовить доказательную базу о признании ответчиком долговых обязательств (частично или в полном объеме), что в суде может послужить основанием для перерыва срока исковой давности (ст. 203 ГК РФ).
Некоторые законодательные акты предусматривают особые случаи регулирования сроков предъявления претензии о ненадлежащем оказании услуг. Так, например, статьей 10 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлен срок предъявления претензии к качеству приобретенного туристского продукта, а также, требования о возврате денег за не оказанную услугу, заказчиком к туроператору — в течение 20 дней с момента окончания действия договора, срок рассмотрения претензии по договору оказания услуг составляет 10 дней с момента вручения документа адресату.
Претензии по договорам о выполнении работ, оказании услуг
I. ПРЕТЕНЗИИ О НАРУШЕНИИ СРОКА ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ, ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
Претензии по срокам выполнения работ или услуг .
Срок предъявления требования:
2. по истечению срока начала или окончания выполнения работы или оказания услуги, установленного договором
Требование: возврат уплаченной суммы, уплата неустойки (пени) за нарушение срока
1. до истечения срока выполнения работ или оказания услуг, если во время выполнения работы, оказания услуги станет очевидным, что она не будет выполнена в срок
3. при нарушении промежуточного срока выполнения работы или оказания услуги, установленного договором
Требование: выполнить работы или оказать услуги в новый срок, установленный потребителем, уплата неустойки (пени) за нарушение срока
Адресат претензии: исполнитель работ или услуг
II. ПРЕТЕНЗИИ О ВЫПОЛНЕНИИ РАБОТ, ОКАЗАНИИ УСЛУГ С НЕДОСТАТКАМИ
Претензии по недостаткам работ или услуг в течение гарантийного срока .
Срок предъявления требования: в течение гарантийного срока
Условия предъявления требования: при принятии результата работы (услуги), после принятия работы (услуги) при наличии явных и/или скрытых недостатков
Требование: соразмерно уменьшить цену выполненной работы или оказанной услуги
Срок предъявления требования: в течение гарантийного срока
Качество работы, услуги: существенный недостаток
Существенный недостаток это:
1. неустранимый недостаток
3. недостаток который выявляется неоднократно
4. недостаток который проявляется вновь после его устранения
5. другие подобные недостатки. Подробнее понятие существенного недостатка раскрывается в Постановлении пленума Верховного суда №17 от 28.06.2012 года.
Условия предъявления требования: после принятия работы (услуги) и наличии явных и/или скрытых недостатков
Требование: возврат уплаченной денежной суммы за работу или услугу
Претензии по недостаткам работ или услуг при отсутствии гарантийного срока в пределах 2-х лет (недвижимости 5 лет) .
Срок предъявления требования: при отсутствии гарантийного срока или по истечению гарантийного срока, но в пределах 2 лет (по недвижимости 5 лет)
Условия предъявления требования: при использовании результата (услуги) при наличии явных и/или скрытых недостатков
Требование: безвозмездно устранить недостатки выполненной работы или оказанной услуги
Как вручить претензию, в том числе при отказе исполнителя ее принять: рекомендации
Срок предъявления требования: по истечению гарантийного срока в пределах 2-х лет (недвижимости 5 лет), при отсутствии гарантийного в пределах 2-х лет (недвижимости 5 лет)
2. недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени
Условия предъявления требования: при использовании результата работы (услуги) и наличии явных и/или скрытых недостатков
Требование: возврат уплаченной за работу или услугу денежной суммы
Категория: выполнение работ, оказание услуг
Срок предъявления требования: сразу же после обнаружения недостатков выполненной работы или повреждения, утраты вещи
Требование: возмещение убытков (аналогичная вещь или двукратная стоимость), возврат суммы уплаченной за химчистку
Как составить претензию на некачественное оказание услуг
Гражданин может пользоваться различными видами услуг. Это могу быть медицинские, строительные, образовательные, ремонтные, юридические услуги и т.д.
Все компании и предприниматели, которые занимаются оказанием услуг, должны предоставлять их качественно и в оговоренный срок.
Если услуги оказаны некачественно, клиент имеет полное право подать претензию предпринимателю.
Что такое предоставление услуг
Услуги отличаются от работ, хотя в законодательстве нет четкого отличия между работами и услугами, по мнению многих правоведов, их основное отличие – в материальном результате.
Результатом проведения работ является создание какого-то предмета, объекта или его изменение.
Так, к работам относится такая деятельность, как написание картины, проведение ремонта в доме, пошив платья.
А вот результат предоставления услуг не всегда материальный. Услуги потребляются в процессе их получения. К услугам относят проведение банкета, представление интересов суда, прием у врача и т.д.
Сейчас выделяют такие основные услуги:
Общие правила о предоставлении услуг установлены в ФЗ «О защите прав потребителей». Однако каждый вид услуг имеет свою специфику, которая определяется подзаконными актами.
Сроки оказания услуг
Различают разные виды сроков, которые устанавливаются для оказания услуг. Есть сроки, которые строго установлены в законодательстве, превышать такие сроки запрещено даже по договоренности с заказчиком.
Второй вид сроков – договорные сроки. Граничный срок на оказание тех или иных услуг прописывается в договоре про оказание услуг.
Исполнитель и заказчик могут на свое усмотрение устанавливать сроки.
Если же сроки исполнения услуги не указаны в договоре, то исходить нужно из сроков, которые будут достаточны для определенной услуги. В любом случае срок выполнения услуг должен быть разумным и соразмерным характеру услуги.
Нарушения при оказании услуг
Как правило, у клиентов возникают такие претензии к предпринимателям, которые предоставляют услуги:
Так, нарушение сроков может заключаться в том, что исполнитель не вовремя оказал услугу. Право на подачу претензии у клиента появляется, когда предоставление услуг не было завершено или даже не начиналось или же, если услуга была оказана, но с нарушением сроков.
Что касается оказания некачественных услуг, то ненадлежащее предоставление услуг может заключаться в непригодности результата поставленным целям.
К примеру, пациент пришел к стоматологу и попросил запломбировать зуб, вместо этого врач решил не запломбировать, а вырвать этот зуб, хотя медицинских показаний для этого не было.Впрочем, недостатки могут быть самыми разными.
Основными критериями, которые позволяют определить некачественное предоставление услуг, являются следующие признаки:
Когда необходимо подавать претензию
Такое право предусмотрено в ФЗ «О защите прав потребителей». Потребитель может обратиться с претензией к продавцу сразу же после установления факта оказания некачественных услуг.
Если потребителю оказаны некачественные услуги, то он вправе подать исполнителю письменную претензию.
В претензии потребитель может потребовать следующее:
Если в результате некачественной услуги был причинен вред материального характера или моральный вред, то потребитель имеет право на возмещение ущерба.
При несовременном оказании услуг в законодательстве установлены штрафные санкции: начисление пеней и неустойки, их конкретный размер должен быть в договоре на оказание услуг.
Нюансы при составлении претензии
Если услуги были представлены некачественно, потребитель имеет право обратиться в суд только в случае проведения мер по досудебному урегулированию спора.
То есть без подачи претензии исполнителю, обжалование его действий в суде невозможно.
В целом оформление претензии может осуществляться в свободной форме, но в таком документе обязательно должны присутствовать такие реквизиты:
В самом тексте претензии нужно сначала описать когда, при каких обстоятельствах и в чем именно выражается то, что услуга предоставлена некачественно.
При составлении претензии следует ссылаться на нормы ФЗ «О защите прав потребителей». Как доказательства нужно приложить к претензии копию договора, квитанции, расписку, гарантийный талон, чеки, иные документы, которые свидетельствуют о том, что вы имели правоотношения с предпринимателем.
Какие можно предъявить претензии
При оказании некачественных услуг потребитель может потребовать устранения допущенных недостатков бесплатно или заказать оказание этой услуги повторно. Также заказчик имеет право потребовать уменьшения цены за услуги, заказать услуги у другого специалиста и потребовать возмещения расходов.
При некачественном предоставлении услуг потребитель может даже потребовать расторжения соглашения про оказание услуг и полного возмещения ущерба. Правда, полностью отказаться от договора можно только при существенных нарушениях со стороны исполнителя.
Подача претензии
Претензия должна быть в двух экземплярах, один подается предпринимателю, а на втором необходимо попросить представителя компании поставить подпись и дату о принятии.
Если же предприниматель отказался принимать от вас претензию, то необходимо отравить этот документ по почте. В таком случае отправку необходимо провести с уведомлением о вручении.
Если в течение указанного в претензии срока предприниматель не выполнит заявленные потребителем требования или направит отказ на претензию, заявитель имеет право обращаться в суд.
Судебное рассмотрение
Подача жалобы в суд на исполнителя может проводиться по месту жительства заказчика (то есть истца), по месту нахождению фирмы или ИП либо в том населенном пункте, где был заключен договор. Куда именно обратиться, это может лично решить потребитель.
Если исполнителем был причинен вред материальный, то данный факт, а также размер убытков необходимо подтвердить документами. В своих требованиях к предпринимателю можно указать и сумму морального вреда.
Правда, конечный размер морального вреда определяет исключительно суд, а если же судья придет к выводу, что моральный вред причинен не был, то в таких выплатах будет отказано.
Претензия на услуги
Претензия на услуги составляется в случае их некачественного оказания. Если вы недовольны результатом медицинской, юридической помощи, ремонтом квартиры или даже более, вам нанесли явный вред, стоит воспользоваться положениями Федерального закона РФ «О защите прав потребителей» и потребовать возместить моральный и материальный ущерб. Согласно закону вам доступно несколько способов разрешения неприятной ситуации в досудебном порядке. При каждом варианте формируется претензия по договору услуг, имеющая особенности.
Как написать претензию на некачественную услугу
Основанием для подачи претензии на оказание услуг могут являться:
При составлении претензии по договору оказания услуг выявленные основания указываются как можно более подробно. Отмечаются договорные положения и выявленные расхождения. При отсутствии договора проведенные работы сравниваются с требованиями к качеству услуг, прописанными в ЗоПП и уточняющих законах по сфере деятельности исполнителя.
Обязательный пункт претензии на оказание услуг — желаемый вид устранения нарушений. По «Закону о защите прав потребителей» вы можете потребовать следующее:
Претензия на некачественное оказание услуг также должна содержать реквизиты обеих сторон и ссылки на регулирующие статьи законов. Она включается в пакет документов в сопровождении копий договора, имеющихся чеков, квитанций на материалы, работы. Документы дублируются. Один пакет вручается исполнителю, другой с его отметкой о получении остается у вас. При отказе в приеме высылайте документы по почте.
Если договорные сроки затягиваются, вы имеете право на получение неустойки. При отказе исполнителем удовлетворить претензию оказания услуг в течение 10 дней после получения в дополнение к неустойке ему будет присужден штраф в судебном порядке.
Юридические услуги и образцы претензий
Как написать претензию на некачественную услугу, учитывающую реальное положение дел и соответствующую законодательным требованиям? Для того, чтобы иметь гарантии ее удовлетворения и выгодного для вас исхода? Стоит обратиться к грамотным юристам нашей компании, ведущим профессиональную деятельность в области защиты прав потребителя.
На нашем сайте представлены разработанные ими образцы претензий по договору услуг. Вы можете ознакомиться с документами и скачать при необходимости. Все образцы претензий на услуги соответствуют нормативным положениям. Размещены полезные материалы:
Мы поможем составить вам документы, которые с большой вероятностью помогут решить проблему мирным путем такие, как:
Если возместить ущерб досудебным путем не удастся, претензия на некачественное оказание услуг в 10-тидневный срок не будет принята во внимание исполнителем, то мы готовы защитить ваши интересы в суде на безвозмездной основе. Оплата нашей работы будет взыскана с ответчика. Обращайтесь, подробная консультация по правам потребителей у нас также бесплатна. Звоните, не откладывая, и вы найдете у нас реальную помощь!
Претензия расторжение договора оказания услуг
Заявитель заключила с организацией договор на оказание юридических услуг, а именно договор дарения. Заявитель считает, что ей была предоставлена услуга ненадлежащего качества. Заявитель просит расторгнуть договор и вернуть денежные средства.
Генеральному Директору ООО” __________”
Адрес: ______________________
от _______________________
Адрес: _______________________
Тел.: _______________
“___” _________ г. я заключила с Вашей организацией договор на оказание юридических услуг, а именно договор Дарения.
Считаю, что мне была предоставлена услуга ненадлежащего качества.
Помимо того, что на бесплатной консультации мне вменили ненужную услугу в виде Договора, так еще и исполнили его ужасно.
В нем содержится много ошибок правового характера.
Такой договор нотариус отказался заверять.
В соответствии с Конституцией РФ в Российской Федерации права и свободы человека и гражданина являются непосредственно действующими. Они определяют смысл, содержание и применение законов, деятельность законодательной и исполнительной власти, местного самоуправления и обеспечиваются правосудием.
Каждый вправе защищать свои права и свободы всеми способами, не запрещенными законом.
Законодательство о защите прав потребителей регулирует отношения между потребителем — гражданином, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающим, приобретающим или использующим товары (работы, услуги) исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли, с одной стороны, и организацией (индивидуальным предпринимателем), производящей товары для реализации потребителям (изготовителем), реализующей товары потребителям по договору купли — продажи (продавцом), выполняющей работы и оказывающей услуги потребителям по возмездному договору (исполнителем) — с другой стороны.
В Законе «О защите прав потребителей» (см. преамбулу) даны признаки отнесения недостатков к существенным. К существенным относятся недостатки товара (работы, услуги), которые делают невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением либо которые не могут быть устранены, либо которые проявляются вновь после устранения, либо для устранения которых требуются большие затраты, либо вследствие которых потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора.
В пункте 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации также определены признаки отнесения недостатков, выявленных в товаре, к существенным, которые аналогичны установленным в Законе «О защите прав потребителей». Вместе с тем в Законе «О защите прав потребителей» содержатся дополнительные признаки, что не противоречит Гражданскому кодексу Российской Федерации, т.к. перечень, приведенный в Гражданском кодексе Российской Федерации, не является исчерпывающим (предусматривает и наличие других подобных недостатков).
Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги).
Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных Законом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. (ст. 29, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. (ст. 30, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 Закона о защите прав потребителей, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. (ст. 31, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).
В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования.
Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги).
При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 . статьи ЗоПП новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (ст. 28, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Прошу расторгнуть со мной договор от _________ № ______, _____ и возвратить мне полностью уплаченные денежные средства в сумме _______.
В случае игнорирования моих требований я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашей фирмы неустойку за все время просрочки выполнения моих требований о замене товара ненадлежащего качества и о расторжении договора купли-продажи, компенсацию морального вреда; также Вам придется оплатить штраф в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» и возместить мне расходы на оплату услуг адвоката.
О вашем решении сообщите в десятидневный срок.