Закон товар с витрины

Покупка товара с витрины

Здравствуйте! Купили радиатор отопления, нам продали его с витрины. Товар мы не осмотрели, доверились продавцу. Не донеся его до дома у нас отвалился угол металлической секции, ни где не ударяли. Вернулись сразу же в магазин с просьбой вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. Нам грубо отказали обвинив в том, что мы сами ударили радиатор. Что нам делать?

Ответы юристов (3)

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Пишите претензию и требуйте вернуть деньги. В случае если не удастся, то идите в суд.

Есть вопрос к юристу?

Поскольку у Вас товар с недостатком — его можно вернуть и получить за него денежные средства в течении гарантийного срока. На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Обратитесь к Продавцу с письменной претензией, в которой отразите свое требование. Продавец, в случае спора может направить товар на экспертизу, ее результат Вы вправе оспорить, на экспертизе имеете право присутствовать. Возврат денег должны осуществить в течении 10 дней (ст. 22 Закона). Если требование по претензии Продавец не удовлетворит, Вы вправе обратиться в суд, на основании ст. 17 Закона.

С Уважением, Надежда.

Если честно я бы хорошо на вашем месте подумал прежде чем разбираться с продавцом, так как механически поврежденный товар никогда не признают заводским браком, а доказать, что угол был отломан не в день вашей покупки, а ранее тоже для эксперта будет проблематично.

Есть два вида работы эксперта:

1) берут деньги за консультацию и осмотр

2) консультацию и осмотр делают бесплатно и если они выявят в ходе осмотра, что экспертиза будет в Вашу пользу то тогда предлагают Вам оплатить экспертное заключение.

Я бы Вам посоветовал искать второй вариант

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Продали витринный образец без моего ведома

Здравствуйте. В пятницу 22.12 купил в одном крупном магазине электроники смартфон. Без моего ведома и согласия продавцы мне продали витринный экземпляр (продавец спросил, нужно ли мне наклеить защитное стекло, поэтому я думал, что пломбы на упаковке были вскрыты им для наклейки стекла). Только потом, после включения телефона дома, я обнаружил, что система уже была настроена до меня, в памяти телефона есть заметки, сделанные не мной в начале года, и при включении камеры на экране появилось снимок, сделанный продавцами в отделе (в галерее он отсутствует: видимо, это было последнее, что «видела» камера). Отвлекли они меня тем, что дали мне счет-фактуру для оплаты на кассе, а сами сказали, что пока наклеят стекло и принесут телефон на кассу, поэтому я не заметил, что телефон сняли с витрины. Имею ли я право потребовать возврата денег или обмена товара в этом случае?

Ответы юристов (4)

Согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»:

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Вы можете направить продавцу претензию с требованием о компенсации за не предоставление указанной информации, однако возврат или обмен возможны только при наличии существенных недостатков данного товара, т.к. смартфон является технически сложным товаром.

Имею ли я право потребовать возврата денег или обмена товара в этом случае?

Да, формальные оснований к этому имеются.

так по смыслу ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг),Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Не предоставление указанной информации влечет за собой применение положений ст. 12 Закона

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора,а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Таким образом, Вы подаете продавцу письменное требование в котором излагаете перечисленные обстоятельства:

что система уже была настроена до меня, в памяти телефона есть заметки, сделанные не мной в начале года, и при включении камеры на экране появилось снимок, сделанный продавцами в отделе (в галерее он отсутствует: видимо, это было последнее, что «видела» камера).

Что при покупке до Вас не была доведена информация о том, что товар уже был в употреблении и Вы не давали своего согласия на его приобретения и на этом основании Вы требуете произвести возврат средств.

Также дополнительно можете сослаться на требования Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 согласно которому

129. Информация о бывших в употреблении товарах помимо сведений, указанных в пункте 11 настоящих Правил, должна содержать сведения о состоянии товара, имеющихся в нем недостатках, проведенных в отношении товара санитарно-противоэпидемических мероприятиях, технических характеристиках (для технически сложных товаров), назначении товара и возможности использования его по назначению или для иных целей.Сведения, характеризующие состояние бывшего в употреблении товара, в том числе его недостатки, указываются на товарном ярлыке.
131. Бывшие в употреблении товары должны пройти предпродажную подготовку, которая включает в себя осмотр товаров, рассортировку их по видам и степени утраты потребительских свойств, проверку качества (по внешним признакам), работоспособности товара, комплектности, а также наличия необходимой документации.
133. При передаче технически сложных бытовых товаров, бывших в употреблении, покупателю одновременно передаются (при наличии у продавца) соответствующие технические документы (технический паспорт или иной, заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации), а также гарантийный талон на товар, подтверждающий право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока.

Если по истечении 10 дней Вам не произведут возврат средств или последует отказ на Ваше требование — можете обратиться с иском в суде по месту Вашего жительства.

Николай, добрый вечер.

Статья 10 Закона о защите прав потребителей если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом. В соответствии с частью 1 ст.8 Закона — потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). В соответствии с ч.1 ст.12 Закона — если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

На основании изложенного вы вправе требовать расторжения договора.
С уважением, адвокат Сергей Нестеров.

здравствуйте. В соответствии со ст 18 закона о защите прав потребителей, В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

То есть, в течение 15 дней, вы можете потребовать обменять телефон или вернуть деньги при наличии любого, а не только существенного недостатка.

Образец с витрины и неполная комплектация

Добрый день. У меня следующая проблема. Она пока в процессе решения, но я хочу юридически подстраховаться.

Заказал в интернет магазине «ЭЛЬДОРАДО» телевизор за 70 000 р, сначала самовывозом т.к. покупал в кредит. В магазине дооформил кредит, оплатил первый взнос, оформил доставку и дополнительный сервис «пакет настроек ПК Минимум». Продавец мне пообещал, что если включить этот сервис, они будут проверять матрицу на битые пиксели и работу телевизора — если что-то не так, будут брать другой, пока не найдут идеальный образец данной модели.

Через два дня доставили на дом. Заказ принимала жена, коробку она не распаковывала (она поставила подпись под тем, что с товарам ознакомлена, претензий не имеет). Вечером я пришел с работы, распаковал. Телевизор весь пыльный, задняя поверхность оцарапана. Сзади слева наклеено «демо образец». Дальше оказалось, что в комплектации отсутствует кабель питания. Я не могу его подключить, не могу проверить.

Позвонил в колл центр магазина, оставил жалобу. Перезвонили уже из магазина, пообещали замену. Через день заберут, еще через день привезут новый.

Что можете посоветовать? Пока все складывается относительно нормально, но если что-то пойдет не так, какие у меня есть права по этому вопросу? Могу ли я отказаться от товара, куда могу пожаловаться и т.д. ? Какой алгоритм действий?

Ответы юристов (6)

Здравствуйте, Mihail! Ваш вопрос принят в работу. Для подготовки ответа потребуется некоторое время.

В соответствии со ст. 26.1.ФЗ «О защите прав потребителей»

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Ст. 21. того же Закона

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Таким образом, Вы вправе требовать замены некачественного товара (телевизора) и верно сделали, что оставили жалобу, продавец обязан заменить телевизор.

Если продавец будет медлить или отказываться от замены телевизора, рекомендую направить ему письменную претензию на замену некачественного телевизора. Сроки замены указаны в приведенной норме.

Если продавец все же откажет в ваших требованиях, обращайтесь в суд с иском к продавцу. Но все-таки рекомендую попробовать все решить миром, поскольку в суде вам придется доказывать, что доставленный товар был некачественным.

Добавлю, что ст. 23 того же Закона установлена ответственность продавца:

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Можете в претензии к продавцу сослаться на данную норму.

11 Июня 2014, 07:50

Добавлю, что в случае, если продавец откажет в ваших требованиях о замене товара, вы вправе предъявить продавцу требование о возврате уплаченных за товар денег.

Уточнение клиента

В течении какого времени я могу отказаться? 7 дней с момента покупки или доставки?

11 Июня 2014, 07:47

В данном случае, поскольку речь идет о замене товара и вами подана жалоба, то отказаться от договора купли-продажи с возвратом денег вы вправе по истечении срока для замены товара, если он не будет заменен продавцом, но не позднее 15 дней со дня окончания этого срока.

По поводу отправки письменной претензии. На кого писать, в каком формате? Куда отправлять или нести? Или это можно сделать в электронном виде сейчас?

Писать претензию нужно на имя продавца, указанного в договоре купли-продажи, направлять лучше почтой заказным письмом с уведомлением. Электронная форма допустима, но нежелательна, поскольку если пойдете в суд, то там потребуется доказательство того, что вы предъявляли продавцу требования до обращения в суд.

На крайний случай, если будет суд и придется доказывать, то товар не качественный. Что мне сейчас и как нужно зафиксировать? Фотографии царапин и наклейки «демо образец» будет достаточно?

11 Июня 2014, 08:00

На крайний случай, если будет суд и придется доказывать, то товар не качественный. Что мне сейчас и как нужно зафиксировать? Фотографии царапин и наклейки «демо образец» будет достаточно?

Да, такие доказательства будут полезны, но все-таки рекомендую направить продавцу письменную претензию, в которой указать все недостатки товара и обстоятельства его получения. Поскольку жалоба через колл-центр — для суда недостаточное доказательство, продавец может сказать, что никакой жалобы не было.

Спасибо. Последнее уточнения по алгоритму действия.

— Если не привозят пишу письменную претензию

— Если привозят, тщательно проверяю новый образец и принимаю.

— Если меня в новом образце что-то не устраивает (битые пиксели на матрице например), я могу отказаться от товара (не принять) и в дальнейшем забрать деньги.

11 Июня 2014, 08:08

— Если не привозят пишу письменную претензию

— Если привозят, тщательно проверяю новый образец и принимаю.

— Если меня в новом образце что-то не устраивает (битые пиксели на матрице например), я могу отказаться от товара (не принять) и в дальнейшем забрать деньги.

Все верно, только с претензией не тяните. Если товар не устраивает вновь, то либо снова замена либо возврат денег с отказом от получения.

Сборка велосипеда перед продажей обязательна продавцом или нет?

Здравствуйте. В магазине выбрали велосипед, опробовали его, однако при оформлении купли нам сказали, что велосипед нужно забрать в разобранном виде со склада и собирать мы его должны самостоятельно. Мы хотели забрать велосипед с витрины, который уже «объездили», однако нам отказали. Дома возникли проблемы со сборкой. Должны ли продавцы в супермаркете игрушек собирать велосипед перед продажей или они действительно правы, продавая нам товар в разобранном виде в упаковке?

Ответы юристов (1)

Марина все зависит от того представили ли они вам информацию относительно данного товара ( куда входит в частности инструкция если они продают велосипеды в разобраном виде по деталям ТО В ИНСТРУКЦИИ ДОЛЖНО БЫТЬ ЧЕТКОЕ ОПИСАНИЕ ПО СБОРУ ДАННОГО ВЕЛОСИПЕДА В ГОТОВОЕ СОСТОЯНИЕ ) ЕСЛИ ОНИ ВАМ ЕЕ НЕ ПРЕДСТАВИЛИ ТО

Закон о защите прав потребителей

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю)

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Применяются ли штрафы за отсутствие ценников на товаре?

Я индивидуальный предприниматель. Осуществляю деятельность в сфере торговли. У меня есть несколько торговых точек. Нахожусь на едином налоге налогообложения. На днях в одну из торговых точек пришла покупательница и выразила возмущение, о том, что на товаре не указана цена, а ей надо цену каждого товара спрашивать у продавца. Грозилась написать на нас жалобу. У меня ценники на товары стоят, но может не на всех. На некоторых товарах действительно не указанны ценники, потому что мы учитываем спрос не него каждый день и тогда говорим цену. Так цена может за день меняться несколько раз. Не будем же мы переклеивать ценники каждый раз. Так вот, могут ли меня наказать за отсутствие ценника на товаре, какого вида это наказание и укажите, пожалуйста, возможные суммы этого наказания.

Ответы юристов (5)

Отсутствие ценников на товаре является нарушением.

Положениями ст. 495 гл. 30 «Купля-продажа» ГК РФ продавцу вменяется в обязанность предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре. Закон о защите прав потребителей (ст. 10) гласит о том,что должна включать информация о товарах. Одним из обязательных пунктов является указание цены и условия приобретения товаров. Информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). В Законе о защите прав потребителей нет прямого упоминания о ценниках, но есть указание на доведение информации в документации, прилагаемой к товарам, и на этикетках.

Если не оформлен ценник на товар — ст. 14.15 КоАП РФ говорится об административной ответственности за нарушение правил продажи отдельных видов товаров. Следовательно, если на товаре нет ценника, то торговую фирму могут оштрафовать. Согласно ст. 14.15 КоАП РФ размеры этих санкций для ИП от 1,5 до 2 тыс рублей.

то есть всех предпринимателей, которые торгуют на продуктовых рынках могут оштрафовать, ведь там в большей части не указаны цены на товары.

28 Июня 2012, 10:52

Добрый день. Более подробно ознакомиться с правилами оформления ценников и избежать правонарушения ВЫ можете ознакомится пройдя по данной ссылке.

В сответствии с российским законодательством, продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже.

Так, в п. 2 ст. 10 Закона О защите прав потребителей, определено, что информация о товаре в обязательном порядке должна содержать в том числе и информацию о цене в рублях и условия приобретения товаров.

Ответственность за нарушение прав потребителей предусмотрена Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях

«Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей

1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о

режиме их работы —

влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей».

Предприниматели, часто путает стикеры с указанием цен которые прикреплены к товару и ценник, как должен выглядит ценник указанно в п.19 правил продажи отдельных видов товара

Продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, его сорта, цены за вес или единицу товара, подписи материально ответственного лица или печати организации, даты оформления ценника.

По данным нарушением к административной ответственности привлекает территориальное отделение Роспотребнадзора.

Выставление товара в месте его продажи с указанием на ценнике его стоимости считается публичной офертой, поэтому продавец обязан продать товар покупателю по той цене, которая в этой оферте указана.

Согласно п. 18 Правил продажи отдельных видов товаров (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 с последующими изменениями) цены товаров, реализуемых продавцом, а также иные условия договора должны быть одинаковыми для всех покупателей, за исключением случаев, когда федеральными законами или иными нормативными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий покупателей.

Согласно п. 19 Правил продажи отдельных видов товаров продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, его сорта, цены за вес или единицу товара, подписи материально ответственного лица или печати организации, даты оформления ценника.

Исходя из этих норм, если цена меняется несколько раз в день, то меняется она для всех покупателей, столько же раз меняется и ценник.

Но, на рынках совсем другие условия торговли. Условия рынка предусматривают удовлетворение потребности покупателей в приобретении более дешевого товара, и торг между продавцом и покупателем о договорной цене предлагаемого товара происходит в сторону снижения цены, указанной на ценнике. Продавец (организация, предприниматель и т.д.), заинтересован в получении наибольшей выгоды от продажи, вывешивает ценник на товаре с максимальной продажной (стартовой) ценой, которая затем уменьшается в процессе согласования (торга) с покупателем.

Продажа товаров по договорной цене ниже стоимости, указанной в ценнике, не является нарушением законодательства.

Если повесить вывеску, что цены договорные (при наличии ценников со стартовой ценой), то претензий у проверяющих и у покупателей не будет.

Ответственность за отсутствие единообразных и четко оформленных ценников (т.е. за нарушение ст.19 Правил продажи отдельных видов товаров) предусмотрена по ст.14.15 КоАП РФ: предупреждение или наложение административного штрафа для должностных лиц от 1 000 до 3 000 рублей (ИП несут ответственность, как должностные лица — ст.2.4 КоАП РФ).

Закон товар с витрины

Всем доброго времени суток. Я уже довольно давно работаю в сети гиганта М.Видео. Сменил 3 магазина, насмотрелся многого. Что-то меня кидало в ступор, что-то просто ошарашивало. Я не знаю, как в других городах, но знаю, как в нашем. Дам несколько (а может и достаточно) советов, которые помогут Вам не купить кота в мешке или помогут в спорных ситуациях. Распечатайте и носите с собой в кармашке, когда идете в МВидео.

1. Никогда не берите товар с витрины или с уценкой.
Неизвестно, что с ним было. Вам никогда честно не скажут, сколько он стоял на витрине. Был случай, когда ноутбуки сильно царапали, но затирая специальным раствором эти царапины были малозаметны. Если все-таки берете с витрины, проверяйте товар сами. Если товар дорогой, проверяйте комплектующие — они должны быть с названием производителя. Требуйте скидку 4% за то, что он с витрины. Если не хотят делать — пусть смотрят наличие в других магазинах и езжайте туда. Если ничего из вышеперечисленного — уходите и покупайте в другой сети магазинов.

2. При выборе товара старайтесь обратиться к консультанту только за выпиской.
В МВидео постоянно проходят соревнования на того или иного производителя, то есть они продают то, что им выгоднее. Если же Вы не можете сами выбрать, то приходите с человеком, который в данном сегменте товара разбирается.

3. Выбрав товар не можете найти консультанта?
Ищете ЛЮБОГО сотрудника магазина и просите позвать:
а) менеджера отдела;
б) старшего менеджера;
в) директора.
Говорите так и так, никого нет, сколько можно ждать? Консультант обязан подойти к Вам, если Вы попали в его поле зрения. Но Вы в праве отказаться от его консультации, выбор за Вами.

4. При получении товара со склада, проверяйте целостность коробки.
Если коробка вскрыта, разодрана, углы средне/сильно смяты и на внешний вид не в порядке — просите выдать другой юнит. Но это только в случае, что он не последний на складе.

5. У вас есть 30 дней на возврат товара.
Но только при условии, что коробка продажепригодна, товар исправен, а ВЕСЬ комплект на месте. Если же отказываются принимать — просите пригласить директора. Но это случается очень редко, и в основном товар не принимают из-за криворукости покупателя, то бишь коробка разодрана и товар не продать снова.

6. При срабатывании сигнализации — не шугайтесь.
Во многих магазинах продавцы клеят сигналки на отъебись, поэтому если Вам скажут «положите товар на место» или еще какую-то подобную хрень — посылайте на 3 или 5 букв. Вы тут никаким боком не виноваты. Продолжайте выбор товара.

7. Никогда не берите кредит в магазине.
Переплата очень большая. Если кредитор не Ваш знакомый — старайтесь не брать ничего в кредит. Лучше взять кредит в самом банке. (из рассказов кредиторов)

8. Если аппарат сломался не по Вашей вине — его обязаны обменять.
Если с ним никаких механических повреждений не случалось, а Вы ангел во плоти — на сервисной обязаны забрать на экспертизу и, если все действительно так, обменять на равноценный или более дорогой товар. Так же Вы можете набрать товара на сумму Вашей покупки. Например, взяли ноутбук на 26к, который по демоническим причинам сломался, Вы можете обменять его на 2 телевизора по 13к.

9. Дорого — не значит хорошо.
Зачастую товар может быть дорогим чисто из-за бренда. Аналоговый товар с такими же характеристиками от другого производителя будет на пару тысяч дешевле.

10. Будьте вежливы с консультантами.
Они Вас запомнят и в следующий раз впихнут либо бракованный, либо косячный, либо просто плохой товар. Если же грубит сам консультант — зовите менеджера или директора.

Очень часто бывает, что подхожу я к прилавку, хочу купить, к
примеру, сок, отбойный молоток или пряжу, вижу упаковку отбойных молотков на прилавке, стою в очереди, а продавец такой заявляет, что они закончились 20 минут назад, и предлагает мне купить катер. Но я-то стоял именно за молотками, я же их на витрине видел! На праведный гнев следуют отмазки типа «Шта. Я шта, далжна каждый товар снимать когда закончица. Нидаждётезь. «

А вот вам, гражданочка, наш рабочий кукиш в нос, дождёмся!

А пока сделаем запись в Книгу отзывов и предложений примерно такого вида:

Такого-то числа я, имярек, хотел приобрести полкило мотоциклов, которые были выставлены на витрине по такой-то цене. Продавец такая-то отказала мне в продаже, ссылаясь на то, что мотоциклы закончились ещё с утра. Требую принять меры к продавцу и организации, так как это является нарушением закона и моих прав, а именно:

Размещение товара на витрине с ценником — это публичная оферта, т.е. предложение заключить договор купли-продажи (Ст. 437 ГК РФ «2.Содержащее все существенные условия договора ПРЕДЛОЖЕНИЕ, ИЗ КОТОРОГО УСМАТРИВАЕТСЯ ВОЛЯ ЛИЦА, ДЕЛАЮЩЕГО ПРЕДЛОЖЕНИЕ, ЗАКЛЮЧИТЬ ДОГОВОР НА УКАЗАННЫХ В ПРЕДЛОЖЕНИИ УСЛОВИЯХ С ЛЮБЫМ, КТО ОТЗОВЁТСЯ, ПРИЗНАЕТСЯ ОФЕРТОЙ(публичная оферта)»). Товар находится на витрине с ценником, следовательно продавец обязан его продать.

Так же нарушено моё право на своевременное информирование о товаре, то есть статья 10, пункт 1 Закона «О защите прав потребителей» : 1. Изготовитель (исполнитель, ПРОДАВЕЦ) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Что вводит меня в заблуждение относительно ассортимента и является обманом продавцом покупателя.

И не забываем, что нам должны не только дать Книгу отзывов и предложений, но ещё и обеспечить место для заполнения книги, предоставив не только книгу с ручкой, но и стол со стулом. Не предоставили? Добавляем следующее:

Так же продавец действует в нарушение приложения «Положение о книге отзывов и предложений» к приказу Министерства Юстиции РФ от 24.11.2011 №539 «Об утверждении положения о книге отзывов и предложений» : 6. Ответственные должностные лица должны обеспечить
свободный доступ к Книге граждан и представителей организации для внесения в неё отзывов и предложений, а так же необходимые условия для внесения записей (ОБОРУДОВАТЬ МЕСТО ДЛЯ ЗАПОЛНЕНИЯ КНИГИ, ПРЕДПОЛАГАЮЩЕЕ НАЛИЧИЕ ИСПРАВНЫХ СТОЛА, СТУЛА, ПИСЬМЕННЫХ ПРИНАДЛЕЖНОСТЕЙ).

Добавляем ФИО, телефончик и адрес проживания и ждём отклика.

Если это будет делать каждый, то они начнут шевелиться и мы с вами не будем беЗцельно стоять в очередях.

Смотрите еще:

  • Реестр административно территориальных единиц краснодарского края Постановление главы администрации (губернатора) Краснодарского края от 25 сентября 2009 г. N 857 "Об утверждении Положения о порядке ведения Реестра административно-территориальных единиц Краснодарского края" (с изменениями и […]
  • Приказ мвд о конвоировании Приказ МВД России от 18 августа 2014 г. № 697 "О внесении изменений в Перечень должностей в изоляторах временного содержания подозреваемых и обвиняемых, подразделениях охраны и конвоирования подозреваемых и обвиняемых, выполнение […]
  • Правило чистых активов Правила определения стоимости активов В период с 10 декабря 2008 года по 18 июня 2013 года включительно управление открытыми паевыми инвестиционными фондами осуществляло ЗАО «КапиталЪ Управление активами» ОПИФ рыночных финансовых […]
  • Квитанция об оплате госпошлины на загранпаспорт по московской области Госпошлина на загранпаспорт Коды бюджетной классификации и размер государственной пошлины. Для заполнения платежного поручения необходимо выбрать КБК из перечня, и внести его в соответствующую графу платежного поручения. Также укажите […]
  • Военный билет после 27 лет новый закон 2014 Военный билет: ошибки, которые могут довести до суда С 1 апреля по 15 июля 2018 года Президент РФ предписал призвать на военную службу 128 тыс. граждан в возрасте от 18 до 27 лет, не пребывающих в запасе и подлежащих призыву (Указ […]
  • Срок действия временного проживания в россии Можно ли продлить РВП после окончания его срока действия Разрешение на временное проживание дает возможность работать в любой российской компании и жить на территории РФ долгое время. При окончании срока действия РВП следует уехать из […]
  • Бюджет пермский край закон Закон Пермского края от 7 декабря 2017 г. N 152-ПК "О бюджете Пермского края на 2018 год и на плановый период 2019 и 2020 годов" (с изменениями и дополнениями) Закон Пермского края от 7 декабря 2017 г. N 152-ПК"О бюджете Пермского края на […]
  • Федеральный закон от 17 июля 1999 года Федеральный закон от 17 июля 1999 г. N 178-ФЗ "О государственной социальной помощи" (с изменениями и дополнениями) Федеральный закон от 17 июля 1999 г. N 178-ФЗ"О государственной социальной помощи" С изменениями и дополнениями от: 22 […]