Заявление о просроченном товаре

Что грозит магазину, если продали просроченный товар?

Здравствуйте, купил в магазине батарейки по акции, вместо 300р купил за 150р 4 упаковки, в каждой по 5 батареек, пробили чек, и не отходя от кассы я заметил что данные батарейки с истёкшим сроком годности, а это значит что их должны били снять продажи, и что они потенциально опасны для эксплуатации, но они мне их продали.А как известно в случае покупки просроченного товара я вправе требовать возмещение не только материального, но и морального ущерба.

05 Октября 2017, 23:17 Олег, г. Москва

Ответы юристов (4)

Пишите претензию магазину, в которой обозначьте вашу сумму, которую вы хотите от них получить. В нее включите стоимость батареек и компенсацию ваших расходов по приобретению новых батареек, можете и моральный вред по вашей личной оценке указать. То есть все ваши убытки, которые вы сможете подтвердить документально в суде, если до него дойдет дело (кроме морального вреда)

В случае отказа — обращайтесь в суд. иск можно подать по месту жительства, госпошлиной он не облагается.

Олег моральный вред определяется судами по разному. Но это копейки. Можно просить в исковом заявлении сумму и один миллион рублей но судья всеравно дасть скажем условные сто рублей. У нас в России моральный вред не возмещается ни как, так для вида.

Олег у нас даже материальный вред возмещается не полностью, а вы говорите о моральном. Суд никогда не удовлетворяет полностью требование сторон, чтобы люди не часто обращались в суд.

Здравствуйте, купил в магазине батарейки по акции, вместо 300р купил за 150р 4 упаковки, в каждой по 5 батареек, пробили чек, и не отходя от кассы я заметил что данные батарейки с истёкшим сроком годности, а это значит что их должны били снять продажи, и что они потенциально опасны для эксплуатации, но они мне их продали.А как известно в случае покупки просроченного товара я вправе требовать возмещение не только материального, но и морального ущерба.

Вопрос на какую сумму можно подать заявку на магазин, за продажу просроченных батареек?

Вы совершенно правы, в данном случае грубо нарушен Закон о защите прав потребителей.

Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)

5. Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Также нарушены права потребителей и в отношении безопасности.

Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)

1. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Вы вправе потребовать замены батареек с истекшим сроком на аналогичные батарейки с неистекшими сроками, а также требовать возвращения денежных средств.

Также Вы можете обратиться в Общество по защите прав потребителей и в прокуратуру с жалобой на грубое нарушение Закона о защите прав потребителей.

Ответственность магазина в соответствие с КоАП:

КоАП РФ, Статья 14.4. Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг ненадлежащего качества или с нарушением установленных законодательством Российской Федерации требований

(в ред. Федерального закона от 18.07.2011 N 237-ФЗ)

1. Продажа товаров, не соответствующих образцам по качеству, выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правила) выполнения работ либо оказания населению услуг, за исключением случаев, предусмотренных статьей 14.4.2 настоящего Кодекса, — (в ред. Федерального закона от 25.11.2013 N 317-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц — от трех тысяч до десяти тысяч рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до тридцати тысяч рублей.

Потребитель, выявивший в приобретенном им товаре, недостатки имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и обратиться к продавцу/производителю, иному уполномоченному представителю с требованием о возврате денежных средств. Продавец при получении соответствующих требований обязан выполнить их в том случае, если недостатки появились до передачи товара или по причинам, имевшим место до такой передачи. Удовлетворить требования надлежит в срок до 10 дней с даты их предъявления. Продавец имеет право потребовать вернуть ему некачественный товар.

Как следует из п. 3 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель наделен полномочиями обращаться с требованием о возврате денег за некачественный товар не только к продавцу, но и, минуя его, к производителю, который несет те же самые обязательства перед покупателем. Одновременно он может заявить требования о возмещении ему любых убытков, которые являются следствием продажи товара, качество которого не соответствует условиям договора или, если такие условия им не предусмотрены, требованиям, обычно предъявляемым к товарам данного вида. Факт их причинения и размер должны быть соответствующим образом обоснованы потребителем. Если на требование о возврате денежных средств в описанной ситуации, покупатель получает отказ, он вправе обратиться за защитой своих прав в суд. При этом следует учитывать, что претензионный порядок урегулирования спора не является обязательным, что подтверждается в том числе Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Право потребителя на компенсацию морального вреда закреплено ст. 15 Закона «О защите прав потребителей». Его возникновение взаимосвязано с нарушением потребительских прав со стороны производителя, продавца, исполнителя, иной уполномоченной организации при наличии обстоятельств, указывающих на вину последних.

Потребитель вправе включить в иск требование о компенсации морального вреда в любом размере в зависимости от понесенных им нравственных и физических страданий. Несмотря на то, что потребитель самостоятельно определяет размер требований в части компенсации морального вреда, в конечном итоге решение принимается судом после исследования всех обстоятельств дела с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Следует учитывать, что размер компенсации не связан с размером причиненного имущественного вреда, поэтому эти две различные категории не стоит связывать друг с другом. Моральный вред компенсируется индивидуально независимо от возмещения материального ущерба и убытков, понесенных потребителем вследствие действий причинителя вреда.

Следует отметить разъяснения, представленные в Определении Верховного Суда РФ от 25 ноября 2014 г. № 5-КГ14-124, так потребителю не требуется доказывать факт причинения морального вреда, если факт нарушения потребительских прав установлен, отказ в удовлетворении требований о компенсации морального вреда в описанных обстоятельствах не допускается.

Олег, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Как написать жалобу в прокуратуру, если я купила в магазине просроченный товар?

Купила просроченный товар.Хочу написать жалобу в прокуратуру на магазин.как правильно поступить.

Ответы юристов (5)

можно случай особо удовлетворения от этого вы не получите можете пожаловаться также в Роспотребнадзор о наличии правонарушений со стороны продавца за продажу просроченного товара а также их могут только оштрафовать вашу сторону но никаких привилегий не будет Вы можете также подать заявление в суд о возмещении какую-то вреда Если вы его понесли но также придётся вам доказывать что действительно получили какой-то вред Возможно ли через больницы и получали Какие страдания

Есть вопрос к юристу?

Добрый день, Ирина.

Рекомендую написать жалобу не в Прокуратуру, а в Роспотребнадзор. Это будет в большей степени отвечать назначению рассматривающего заявление органа.

Формат жалобы произвольный. Ван нужно лишь верно указать Орган, свои данные и данные магазина, на который Вы подаете жалобу, а так же изложить суть жалобы.

С уважением, Николай Толмачев.

В данном случае лучше обратиться в Роспотребнадзор. Жалобу можно направить на официальном сайте ведомства. Составляется в произвольной форме с указанием всех обстоятельств.

Здравствуйте, подавайте в роспотребнадзор, шаблоны есть в интернете.

Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 03.11.2015) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»Статья 8. Направление и регистрация письменного обращения

1. Гражданин направляет письменное обращение непосредственно в тот государственный орган, орган местного самоуправления или тому должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.
2. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу.
3. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию данных государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случая, указанного в части 4 статьи 11 настоящего Федерального закона.
3.1. Письменное обращение, содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, направляется в течение пяти дней со дня регистрации в территориальный орган федерального органа исполнительной власти, осуществляющего правоприменительные функции, функции по контролю, надзору и оказанию государственных услуг в сфере миграции, и высшему должностному лицу субъекта Российской Федерации (руководителю высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации) с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения, за исключением случая, указанного в части 4 статьи 11 настоящего Федерального закона.
(часть 3.1 введена Федеральным законом от 24.11.2014 N 357-ФЗ)

4. В случае, если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения в течение семи дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.
5. Государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо при направлении письменного обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу может в случае необходимости запрашивать в указанных органах или у должностного лица документы и материалы о результатах рассмотрения письменного обращения.
6. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется.

7. В случае, если в соответствии с запретом, предусмотренным частью 6 настоящей статьи, невозможно направление жалобы на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, жалоба возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующие решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд.

Образец претензии на некачественный товар: как правильно подавать жалобу?

Если вам продали испорченный товар, или он обладает каким-либо недостатком, по закону вы имеете право потребовать замены на аналогичную продукцию или возврата денег. Однако чаще всего производитель не спешит идти навстречу и признавать требования покупателя законными.

В этом случае придется переводить общение в письменную форму, и одним из первых документов станет претензия на некачественный товар. Это документ с жалобой, который продавец обязуется принять и дать на него ответ, в зависимости от полученного ответа можно будет предпринимать дальнейшие действия.

Как правильно писать претензию?

Очень обидно потратить свои деньги на некачественный товар

Образец претензии на некачественный товар найти несложно, но важно, чтобы этот документ был составлен правильно. Есть немало нюансов и тонкостей, знание которых помогает торговым организациям уходить от ответственности за просроченный или некачественный товар, и решать вопрос приходится через суд.

Однако для начала стоит попробовать договориться непосредственно с магазином, и для этого нужно подать грамотно составленное письменное обращение. Претензию можно написать от руки на обычном листе А4, а можно отпечатать с помощью компьютера и принтера. Во всех случаях она становится юридически значимым документом и должна соответствовать определенным требованиям. Она включает в себя следующую информацию:

  • В верхней части листа справа указывается название магазина, фамилия и инициалы директора, адрес магазина. Также нужно написать, от кого претензия: обычно пишется ФИО покупателя и адрес.
  • Название документа – требование (претензия) о возврате стоимости продукции и о расторжении договора.
  • Первая часть текста – подробное изложение фактов: нужно указать, когда и где был куплен товар.
  • К документу необходимо приложить товарный (или кассовый) чек и гарантийный талон (если он выдавался на товар). Без чека сложно доказать, что данная продукция была действительно куплена в этом магазине в указанный день, поэтому его необходимо сохранять как можно дольше.
  • Нужно подробно указать характеристики товара: тип, цвет, размер, марку, номер и т. д. в зависимости от конкретного случая.
  • Следующая часть – мотивировочная. Подробно распишите все выявленные недостатки, послужившие причиной для обращения. Если, к примеру, речь идет о бытовой технике, нужно написать обо всех неисправностях и некачественных деталях, выявленных мастером в сервисной службе.
  • Резулятивная часть – требование обменять товар на аналог или возврата денег. Если речь идет о крупной вещи, то в претензии обязательно прописывается способ доставки. Новый товар должны привезти за счет продавца, либо магазин должен компенсировать расходы покупателя на перевозку.

Претензия обязательно пишется в двух экземплярах: первый вручается продавцу, второй должен остаться на руках у покупателя, и на нем должна стоять отметка магазина о получении. Если решить вопрос мирным путем не удастся, документ нужно будет приложить к иску, который направляется в суд вместе с ответом магазина.

Важные правила при написании претензии

Некачественный товар можно вернуть!

Закон, как правило, стоит на стороне покупателя и при составлении письменной жалобы, можно назвать несколько положений:

  • Ст. 18 закона о защите прав потребителей подтверждает право покупателя при обнаружении недостатков получить деньги обратно. Там же прописано, что покупатель имеет право требовать компенсацию всех затрат, причиненных при использовании некачественного товара.
  • В ст. 309 ГК РФ говорится о том, что продавец не может отказаться от своих обязательств и обязан выполнять все требования закона.
  • Положение ст. 18 закона о правах потребителя дублируется в 50 ст. ГК РФ – ее также можно указывать при аргументации своей правоты.
  • Есть и еще одно важное условие: в п. 5 ст. 18 закона говорится о том, что потребитель может добиваться возврата денег за некачественный товар или поменять его на аналог даже при отсутствии чека.

    Во многих случаях продавец отказывается от обязательств именно по этой причине, поэтому в претензии необходимо сразу сделать отметку об отсутствии чека со ссылкой на закон. Если в ваших требованиях будет отказано, дело решит суд, и в этом случае продавцу придется компенсировать еще и судебные издержки.

    Покупателю в этом случае поможет независимая экспертиза, причем можно потребовать, чтобы она была проведена за счет продавца, или чтобы с него были взысканы издержки. Свидетельством в вашу пользу также станут документы из сервисной службы, в которую вы обращались для ремонта товара. Необходимо сохранять всю документацию до окончательного решения дела.

    Образец варианта претензии на испорченный товар

    Образец претензии на некачественный товар: образец

    Рассмотрим пример обращения в магазин с жалобой на покупку некачественной бытовой техники:

    Директору магазина «Аста»
    Пузикову П. В,
    адрес: г. Екатеринбуг, улица Зеленая д. 12.
    от Петрова И. Д., адрес:
    г. Екатеринбург, улица Партизанская, д. 20.

    Требование (претензия)
    о возврате товара несоответствующего качества

    25 августа 2015 года мной, Петровым Иваном Дмитриевичем, в магазине «Аста» был куплена стиральная машина «Indesit IWUB 4085» за 14 000 р., кроме того, я оплатил доставку в сумме 500 р.
    Гарантийный срок, назначенный производителем «Indesit», составляет три года, эта информация содержится в гарантийном талоне, полученном при покупке. Этот срок истекает 25 августа 2018 года.
    12 сентября 2015 года стиральная машина вышла из строя.

    По гарантийному талону в авторизованном центре был выполнен ремонт насоса и установлены новые комплектующие. Однако через 2 недели, 25 сентября 2015 г. техника вновь перестала работать. Я снова обратился в сервис, где мастер подтвердил, что вновь из строя вышел насос. Поскольку на складе не было требуемых деталей, замена насоса выполнена не была. Использование стиральной машины с 25 сентября 2015г. и до нынешнего дня невозможно.

    Итак, в стиральной машине был выявлен существенный недостаток, который проявился неоднократно, кроме того, он проявился даже после первоначального устранения.
    Согласно п. 1. ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» покупатель при выявлении в товаре недостатков, которые не оговаривались продавцом при заключении сделки, имеет право отказаться от выполнения договора купли-продажи и требовать возвращения уплаченных за товар денежных средств.

    При этом потребитель может требовать возместить убытки, которые были причинены использованием товара ненадлежащего качества. На основании всего изложенного:

    • Вернуть мне выплаченную за стиральную машину сумму в размере 14 000 р. и 500 р. за доставку то есть в итоге всего 14 500 р.
    • Если продавец откажет мне в выполнении перечисленных требований, мне придется подать исковое заявление о возмещении ущерба в суд.
    • Прошу сообщить письменно о принятом решении.
      1. Гарантийный талон на стиральную машину (копия)
      2. Товарный чек (копия)
      3. Кассовый чек (копия)
      4. Квитанция об оплате доставки (копия)
      5. Документ о проведении ремонта (копия)

      Петров Иван Дмитриевич 30 октября 2015 г.

      Как правило, если покупатель грамотно подает жалобу и разбирается в законодательстве, продавец старается не доводить дело до суда. Требования будут выполнены, и вы либо получите деньги назад, либо магазин оплатит ремонт товара, либо вам будет предоставлена аналогичная продукция. Если дело дошло до судебного разбирательства, потребуется предоставить как можно больше доказательств своей правоты.

      Правильно составить претензию вас научит тематическая видеоконсультация:

      Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

      Какие нормы регулируют права покупателя, если товар просрочен?

      Согласно какой статье Закона РФ «О защите прав потребителей» я могу за просроченный товар с прилавка получить такой же надлежавшего качества или деньги за него

      Уточнение клиента

      и подходит ли под это-жу статью если товар не просрочен но испорчен, например и зо неправильных условий хранения.

      11 Ноября 2015, 10:33

      Я имел виду продукты питания. Объясню своими словами по ТВ показывали передачу, в которой парень ездил по городам и искал просрочку тем самым зарабатывал. И стал известным. Ему за просрочку отдавали такой же товар без просрочки или деньги (стоимость товара). КАКОЙ закон и статья гласит и где в законе прописана эта статья. Мне бы номер или сразу выписку. Хочу уточнить мне не для заработка и известности. Просто рядом с домам, где проживаю есть магазин где просто достала просрочка и я не магу сказать в магазине Вы мне должны потому что где-то видел. Хотелось бы номер статьи закона РФ и выписку. Заранее большое спасибо.

      11 Ноября 2015, 12:20

      Ответы юристов (2)

      Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

      Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
      1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
      потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
      потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
      потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
      потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
      отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
      При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим «Законом» для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

      Желаю Вам удачи, надеюсь мой ответ был Вам полезен.

      Я имел виду продукты питания. Объясню своими словами по ТВ показывали передачу, в которой парень ездил по городам и искал просрочку тем самым зарабатовал. И стал известным. Ему за просрочку отдавали такой же товар без просрочки или деньги (стоимость товара). КАКОЙ закон и статья гласит и где в законе прописана эта статья. Мне бы номер или сразу выписку. Хочу уточнить мне не для зароботка и известности. Просто рядом с домам, где проживаю есть магазин где просто достала просрочка и я не магу сказать Вы мне должны потому что где-то видел. хотелось бы номер статьи закона РФ и выписку. Заранее большое спасибо.

      11 Ноября 2015, 12:06

      В связи с Вашим уточнением поясню детально:

      Согласно пункта 5 статьи 5 Закона РФ «О защите прав потребителей», продажа товаров по истечении установленного срока годности запрещена. Следовательно, они должны быть изъяты из торгового обращения. В соответствии с п.2 ст.3 Закона РФ от 02.01.2000 N 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов», пищевые продукты, материалы и изделия, срок годности которых истек, признаются некачественными и опасными и не подлежат реализации. Такие товары утилизируются или уничтожаются. Владелец некачественных и опасных пищевых продуктов, материалов и изделий обязан изъять их из оборота самостоятельно или на основании предписания органов государственного надзора и контроля. После этого изъятые товары подлежат экспертизе (санитарно-эпидемиологической, ветеринарно-санитарной, товароведческой и др.), проводимой органами государственного надзора и контроля. Если владельцы этого не делают, то они могут быть привлечены к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.4 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг ненадлежащего качества или с нарушением санитарных правил) Также они нарушают требования Федеральных законов «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», «О качестве и безопасности пищевых продуктов», санитарно-эпидемиологические правила и нормативы «Гигиенические требования к срокам годности и условиям хранения пищевых продуктов», «Санитарно-эпидемиологические требования к организации торговли, обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов». В соответствии с п.2 ст.3 Федерального закона от 2 января 2000 года № 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов» продукция с истекшим сроком годности признается не качественной и опасной и представляет, в связи с этим непосредственную угрозу для жизни и здоровья человека, не может находится в обороте и не подлежит реализации.

      Желаю Вам удачи, надеюсь мой ответ был Вам полезен.

      Ищете ответ?
      Спросить юриста проще!

      Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

      Возврат денег после просроченного ремонта

      Здравствуйте, телефон был отдан в ремонт по гарантии, прошло 45 дней, на 46 день я написала заявление в магазине на возврат денег. Продавец потребовал реквизиты моего счета, т.к. я оплачивала картой, я их предоставила, но деньги мне обещают вернуть снова в течении 45 дней. Это правильно?

      Согласно положениям Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016)

      «О защите прав потребителей» (ст. 22, 23, ч. 4 ст 24)

      Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы,
      подлежит удовлетворению продавцом в течениедесяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

      Начиная с 11 дня продавец уплачивает Вам пени в размере 1% цены товара за каждый день просрочки по день фактического удовлетворения требования.

      При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

      Нормами ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» жестко регламентируются сроки удовлетворения требований потребителя с целью защиты их права от злоупотребления со стороны продавцов, производителей товаров, а равно и исполнителей услуг, работ. Так устанавливается срок в 10 дней, исчисляемый с даты предъявления следующих требований:

    • соизмеримое уменьшение стоимости товара;
    • равнозначная компенсация расходов на устранение неисправностей товара третьим лицом;
    • возврат денежных средств согласно договору купли-продажи;
    • возмещение убытков, возникших в связи с покупкой некачественного товара или предоставления потребителю недостоверных сведений о товаре.
    • Следует отметить, что за нарушение вышеуказанных сроков виновная сторона несет ответственность, определенную законодательством РФ. Так для продавца, не укладывающегося в сроки, предусмотрена неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Для правильного расчета неустойки нужно учитывать период, начинающийся со следующего дня после окончания установленного срока, и заканчивающийся в день удовлетворения требований в добровольном или судебном порядке (в момент вынесения судебного решения).

      Александра, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

      Претензия на некачественные продукты питания.

      Претензия на некачественные продукты питания.

      Покупкой некачественных продуктов питания в настоящее время трудно кого-либо удивить. Продавцы пытаются любым путем продать то, что по идее должно подлежать списанию и последующей утилизации. Возможно, это связано с внутренней политикой магазина и продавцов обязывает пойти на подобные шаги руководство, а может быть и невнимательность, и халатное отношение к работе. Но почему при этом покупатель должен рисковать своим здоровьем и здоровьем близких людей?

      Все «прелести» пищевого отравления.

      Трудно встретить покупателя, которому не доводилось столкнуться с испорченной продовольственной продукцией: молоко свернувшееся при кипячении, сыр с плесенью (отнюдь не благородного вида Penicillium), скользкие мыльные сосиски, взрывающиеся консервы и многое другое. Хорошо, когда покупатель выявляет недоброкачественный продукт, а если он вдруг успевает попасть в пищу, то последствия не очень приятны и наносят ощутимый урон здоровью человека. Потеря аппетита, рвота, озноб, слабость, температура, резкие боли в животе – лишь небольшой перечень симптомов при пищевом отравлении. В последнее время участились случаи с массовыми отравлениями, особенно страшно, когда жертвами становятся дети. Что делать, если в магазине Вы обнаружил просроченный или испорченный продукт? Как быть в ситуации, когда некачественные продукты уже были задействованы в приготовлении пищи и ими отравились? Кто виноват в этом и кто должен нести наказание? Постараемся ответить на эти вопросы.

      Несколько ситуаций и алгоритм действий покупателя

      В магазине Вы не обратили внимание на истекший срок годности и заметили данный факт только дома? На основании закона «О защите прав потребителя» ст. 18 – Вы можете в ту жек минуту вернуться в магазин и потребовать возврата денег, а в случае невозможного посещения в тот же день магазина – убрать продукт в заморозку и на следующий день идти с претензией к продавцу.

      Очень распространенный случай: продукт нормальный по сроку годности, а вкус показывает, что он абсолютно непригоден для употребления? Такие случаи характерны как при нарушении обработки и приготовления продукта производителем, так и при неправильном хранении его в магазине. Опираясь на ту же самую статью закона, можете смело требовать возврата потраченных денег или замены товара аналогичным качественным продуктом.

      Если же Вы или члены вашей семьи отравились испорченным продуктом и связи с этим понесли расходы на медицинское обслуживание и покупку лекарства, то Вы должны сохранить все чеки, справки и другие письменные документы, подтверждающие факт отравления и сопутствующих расходов. Составляется претензия и предъявляется магазину, в котором был куплен испорченный продукт. К данной претензии прилагаются копии вышеперечисленных документов.

      Образец заявления о возмещении убытков при отравлении

      Как правильно составить заявление на возмещение материальных затрат от приобретенного товара (продукта) ненадлежащего качества ставшего источником отравления и причинения вреда здоровью?

      Представляем образец претензии.

      (полное наименование организации-продавца)

      Физический адрес продавца

      ФИО и адрес покупателя

      Мною, (полные ФИО), такого-то числа (дд/мм/гг), в магазине (наименование магазина и физический адрес), был куплен (обязательно указывается наименование продукта, сорт, вес, объем) стоимостью (сумма числом) руб. (сумма прописью). В последствии приготовления пищи из данного продукта и ее употребления у меня и у членов моей семьи (указываются все лица на которых распространяется отравление) появились симптомы отравления. Врач скорой помощи подтвердил в заключении о вероятности пищевого отравления.

      При продаже продукта продавцом была нарушена статья 7 Закона РФ «О защите прав потребителей», в которой прописано что продавцы продающие просроченные товары, нарушают основные требования вышеуказанного закона, а также других Федеральных Законов и санитарно-эпидемических правил и норм. Продукция, у которой истек срок годности, является некачественной, и даже опасной, из-за чего представляет угрозу здоровью и жизни человека, и не должна подлежать реализации. В соответствии с этим считаю договор купли-продажи недействительный и прошу вернуть уплаченную за товар сумму.

      Помимо того прошу компенсировать в полном объеме расходы на вызов врача и оплату лекарственных препаратов для меня и других лиц перенесших отравление. Также, согласно статье 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу выплатить мне 3000 рублей в качестве компенсации морального ущерба, за перенесенные волнения за жизнь моей семьи.

      В случае отказа в удовлетворении моей просьбы, вынужден буду обратиться в суд для защиты своих прав и интересов. Все судебные издержки будут возложены на ответчика.

      Что делать если магазин отказывается выполнять заявленные требования?

      Нередки случаи отказа со стороны магазина в исполнении подобных претензий, что делать в таком случае? При отказе магазина урегулировать неприятную ситуацию мирным путем – разворачиваем «боевые» действия против продавца. В первую очередь — подаем жалобу в Роспотребнадзор. Не лишним будет – оставить заявление на сайте Роспотребнадзора ( http://rospotrebnadzor.ru ). Заявление в СЭС и в общество защиты прав потребителя так же добавят в размеренную жизнь магазина немало хлопот и неприятных моментов. Ну и непосредственно – обращение в суд. На протяжении всего разбирательства сохраняйте чеки и письменные подтверждения факта отравления. Не оставляйте подобные ситуации на самотек, помните, завтра этим продуктом могут отравиться другие покупатели. Не бойтесь обращаться в соответствующие органы, осуществляющие надзор за правильной торговлей и возможно в скором будущем продавцы начнут более ответственно подходить к правилам хранения продуктов и срокам реализации. Нельзя оставлять такие ситуации безнаказанными.

      Правила возврата продуктов питания.

      1 . Возможен только возврат продуктов питания ненадлежащего качества, например, вернуть можно прокисшее молоко или рыбу «с душком».

      2. Продукты надлежащего качества возврату не подлежат. Если конечно вы не передумали прямо на кассе – в этом случае большинство магазинов идет на уступки клиенту и оформляет возврат пищевых продуктов в магазин.

      3 . Претензии покупателя по возврату принимаются только в пределах срока годности пищевого продукта. который в обязательном порядке устанавливается на них. Возврат продуктов питания в магазин по истечении срока годности не допускается, например, купив творог, срок годности которого – 72 часа с даты и времени, указанного на этикетке, вернуть его после истечения этого срока вы уже не сможете.

      Другое дело – если вы приобрели товар с уже просроченным сроком годности. В этом случае магазин будет нести ответственность за продажу просроченных продуктов. что законом категорически запрещается.

      4. Каждый покупатель, обнаруживший плохое качество товара, имеет право обратиться с обоснованной претензией к магазину и потребовать по своему выбору:
      Заменить просроченный продукт на такой же, но с нормальным сроком годности. Заменить некачественный продукт на такой же товар, но другой марки, и, соответственно, пересчитать заплаченную за покупку сумму. Вернуть деньги за некондиционную покупку. Если покупателю необходим именно этот товар и он согласен взять его с обнаруженными недостатками, то у него есть право на скидку.

      5. Если у вас не сохранился кассовый чек, то это не значит, что вы не сможете вернуть свою покупку в магазин. Для того, чтобы осуществить возврат испорченных продуктов в магазин без чека, достаточно будет свидетельских показаний и любых других доказательств, которые вы считаете существенными.

      Возврат колбасы или молока для вас — вопрос принципа? Но магазин отказывает в вашем требовании вернуть деньги? Берите некачественный товар и направляйтесь прямиком в офис Роспотребнадзора вашего города. Там обязательно примут меры, включая экспертизу, обращение в суд и проверки провинившегося магазина. В большинстве случаев на администрацию магазина действует громкое заявление о намерении обращаться в этот орган. Вернуть 30 рублей за пакет молока – гораздо меньшая неприятность, чем проверки из соответствующих инстанций.

      Как получить 5000 рублей за просроченный йогурт

      В любом магазине ежедневно нарушаются права потребителя. Среди самых распространенных ситуаций: просроченная продукция и отсутствие понятных ценников. В очереди к кассе можно услышать массу недовольных комментариев о качестве продукции и сервиса. Но максимум на что готовы пойти покупатели для защиты своих прав — это оставить запись в книге жалоб и предложений.

      Но можно добиться защиты своих прав в суде. Это очень легко. Всего-то нужно составить исковое заявление по форме из интернета и отнести его в суд на улице Калораш . Вы освобождаетесь от уплаты госпошлины и подача заявления будет абсолютно бесплатной. В назначенное время приходите в суд. Минут 10-15 будет рассматриваться ваше дело. Победа. Вы получаете исполнительный лист и забираете в банке компенсацию морального вреда.

      Алгоритм:

      1. Покупаете просроченный йогурт.
      2. Сохраняете чек.
      3. Оставляете запись в книге жалоб (опционально).
      4. Идете в поликлиннику и фиксируете стресс и головную боль (опционально)
      5. Отправляете заявление в Роспотребнадзор о просрочке.
      6. Получаете ответ о проведенной проверке и выявленных нарушениях.
      7. Передаете в суд исковое заявление с чеком и ответом роспотребнадзора (+выписка из медицинской карты).
      8. Выигрываете дело, так как Роспотребнадзор за вас доказал нарушения в магазине.
      9. Получаете компенсацию морального вреда.

      Сегодня я выиграл дело против Дикси. Суд оценил мои моральные страдания в 5.000 рублей. Еще 4.000 рублей магазину придется заплатить государству за судебные издержки.

      PS
      Вопрос не в том внимательно ли вы смотрите на срок годности или нет. А в том, что в магазине просто по определению не должно быть просроченной продукции. И не важно продается она там по недосмотру или намерено. Ее там просто не должно быть. И поскольку судебный процесс отличается от разговоров на кухне, то вам нужно не просто сказать, что в магазине продают просрочку, а доказать, что она там есть. Для это и нужно намеренно купить просроченный йогур.

      Смотрите еще:

      • Частичное использования материнского капитала Можно ли использовать материнский капитал частично? Здравствуйте! Подскажите могу ли погасить остаток долга по социальной ипотеке частью суммой материнским капиталом, сумма долга 300 тыс. по ипотеке, сразу после рождения ребенка. И […]
      • Страховка при сро Страхование при вступлении в СРО Оформление договора страхования гражданской ответственности за причинение вреда вследствие недостатков работ, которые оказывают влияние на безопасность объектов капитального строительства, является […]
      • Правила оформления докторской диссертации Как защитить диссертацию Правила оформления диссертации Текст диссертации должен быть напечатан на бумаге формата А4 на одной стороне листа через 1,5 межстрочных интервала, шрифт – Times New Roman, размер шрифта — 12–14 пунктов; поля […]
      • Величина пособия по безработице в 2018 году К чему готовиться безработным в 2018 году То, что пособия по безработице в России имеют фантастически малые размеры — общеизвестный факт. Денежные выплаты в рамках от 850 рублей до 4 900 рублей совершенно однозначно не могут служить […]
      • Медицинский стаж сохраняется если Какой перерыв должен пройти между увольнением и устройством на работу, чтобы не прервался медицинский стаж? Здравствуйте, меня зовут Наталья, я работаю мед сестрой в больнице,но в связи с переездом в другой город, я должна уволиться. Имею […]
      • Кто прокурор сумской области Кто прокурор сумской области Авторизація на порталі 17.08.2018Затримано молодика, який металевим свердлом наносив удари поліцейським під час сесії Конотопської міської ради. Його дії кваліфіковано як замах на вбивство працівника […]
      • Собрание адвокатов адвокатской палаты субъекта рф Общее собрание (конференция) адвокатов адвокатской палаты субъекта Российской Федерации: полномочия, порядок проведения Высшим органом адвокатской палаты субъекта Российской Федерации является собрание адвокатов. В случае если численность […]
      • Госпошлина на выдачу паспорта рф реквизиты Оплачиваем госпошлину на паспорт в 14 лет Каждый гражданин РФ имеет обязанность получить в 14 лет паспорт. Есть отдельный код бюджетной классификации (КБК) и назначение платежа, с которыми оплачивается госпошлина на паспорт в 14 лет. […]