Срок ответа на письмо по закону

Оглавление:

Срок ответа на заявление управляющей компанией

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, какой срок ответа на заявление в Управляющую компанию? Жильцы дома написали заявление об обрезке аварийного дерева, представляющем угрозу для них, прошло уже более 30 дней, но никакого ответа от УК нет. Собираемся писать жалобу в прокуратуру.

Ответы юристов (3)

Можете обращаться в прокуратуру, если Вас не уведомляли о продлении рассмотрения заявления.

ФЗ РФ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
Статья 12. Сроки рассмотрения письменного обращения
1. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, за исключением случая, указанного в части
1.1. Письменное обращение, поступившее высшему должностному лицу субъекта Российской Федерации (руководителю высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации) и содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, рассматривается в течение 20 дней со дня регистрации письменного обращения.
2. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 настоящего Федерального закона, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

Есть вопрос к юристу?

Прошу прощения на ваш случай распространяется действие не вышеуказанного закона, а действует Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 п. к, ст. 31, «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

к) вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа;

День добрый! Напишите жалобу в Госжилинспекцию Ростовской области (344022 Ростов-на-Дону, пр. Театральный, 85). Управляющую компанию проверят, выдадут предписание об устранении нарушений и привлекут к административной ответственности.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Срок ответа на обращения граждан

Раньше для того, чтобы обратиться в государственный орган с заявлением, необходимо было личное присутствие, однако сейчас достаточно зайти на сайт соответствующего ведомства и подать обращение в форме электронного документа. При этом абсолютно не ясно, зачем нужна такая функция, если она нормально не работает, а срок ответа на обращение гражданина очень часто нарушается.

Срок регистрации обращения гражданина

Согласно п. 2 ст. 8 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее – Закона), письменное обращение подлежит регистрации в течение трёх дней с момента поступления в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу.

Разобраться в системе органов государственной власти обычному гражданину очень сложно, названия десятков ведомств могут запутать даже опытных любителей детективов, поэтому ничего страшного, если обращение всё же будет направлено по неправильному адресу. Согласно п. 3 ст. 8 Закона, такое обращение должно быть перенаправлено в соответствующий орган или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, в течение семи дней.
Порой вопрос, поставленный гражданином, относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, в таком случае копия обращения в течение семи дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.

Срок рассмотрения письменного обращения

Согласно п. 1 ст. 12 Закона, обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней со дня его регистрации. Если обращение содержит информацию о фактах возможных нарушений законодательства РФ в сфере миграции, то срок составляет 20 дней со дня регистрации письменного обращения.
Законом также дано право продлевать срок в исключительных случаях, но не более чем на 30 дней.

Срок ответа на обращение гражданина

Таким образом, не сложно подсчитать, что срок ответа в обычной ситуации должен составлять не более 33 дней (3 дня на регистрацию и 30 на рассмотрение).
Если же пришлось перенаправить обращение, то срок будет увеличен на 10 дней (3 дня на регистрацию и 7 на перенаправление) до 43 дней.
В исключительных случаях срок может быть увеличен ещё на 30 дней, таким образом, максимальный срок ответа на обращение может составлять 73 дня. При этом гражданин должен быть уведомлён о перенаправлении и об увеличении срока.

А что по факту

Например, мною было отправлено обращение по факту нарушения ПДД одним из участников дорожного движения 3 ноября 2017 года. Позже, 04 декабря 2017 года мною были получены два письма, в одном из которых меня обрадовали фактом регистрации моего обращения 07 ноября 2017 года и уведомили тем, что мой случай таки исключительный и срок продлён на 30 дней. Во втором письме уведомили о передаче дела по территориальности (письмо датируется 01.12.2017 годом).

Ответ от «24 октября»

Предыдущее обращение мною было направлено по факту незаконных действий сотрудников частного охранного предприятия 26 сентября 2017 года. Ответ мною был получен 16 ноября, зато с аккуратно выведенной надписью ручкой о том, что ответ был подписан 24 октября. Видимо, почта в интернете тоже довольно медленно работает и письма иногда теряет. Да и всегда приятно почитать столь содержательные и наполненные глубоким смыслом измышления должностных лиц.

Уведомление о перенаправлении

Впрочем, полиция не единственный орган, который не слишком любит работать быстро. Например, мною было написано обращение с вопросом (без направления фактов нарушения законодательства) в прокуратуру 02 октября 2017 года. 09 октября 2017 года получил уведомление о пересылке моего обращения по подведомственности. Это единственный и, судя по всему, последний ответ, который я получил в качестве реакции на мой вопрос.

За последние два года я дважды обращался в Роспотребнадзор. Однако это ведомство, в отличие от полиции и прокуратуры, видимо, решило сделать вид, что его не существует, потому что ни одного ответа или уведомления мне прислано не было.

Что делать, если нарушен срок рассмотрения обращения

Если срок был нарушен, то необходимо обратиться в прокуратуру, которая, если соблаговолит не нарушить сроки, может провести проверку по обращению и вынести постановление прокурора о возбуждении производства об административном правонарушении.
Ст. 5.59 КоАП РФ устанавливает ответственность за нарушение установленного законодательством РФ порядка рассмотрения обращений граждан должностными лицами государственных органов, органов местного самоуправления, государственных и муниципальных учреждений и иных организаций, на которые возложено осуществление публично значимых функций. Данное деяние влечёт наложение административного штрафа в размере от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

Перечень, ранее описанных мною обращений в различные ведомства, носит исчерпывающий характер. За всё время был лишь один случай, когда моё заявление было рассмотрено в срок, установленный законом. И это при условии, что срок составляет от 33 до 73 дней и его сложно назвать недостаточным. Крайне маловероятно, что с обращениями других граждан ситуация кардинально отличается. Штат государственных органов непомерно раздут (например, полицейских в два раза больше, чем в среднем по миру), налоги граждан идут на содержание огромной армии чиновников, при этом результата для граждан не видно, а сроки ответа на обращения граждан постоянно нарушаются.

Официальный запрос из государственных органов — где 5, где 10 рабочих дней.

Коммерческому предприятию хоть на 10 заказных с указанной ценностью и увеломлением можно не отвечать.

С коммерческими организациями, насколько я знаю, вопрос сроков не урегулирован законодательно. Но, можно в письме установить срок ответа на письмо, по истечении которого можно считать себя свободным от обязательств (если не ответили). И, кстати, все будет зависеть, по какому поводу было написано письмо. Если купля-продажа — смотрите раздел ГК, который регламентирует именно эти отношения и т.д. Чаще всего применяется формулировка «в разумный срок». Соответственно, если вы в письме просите рассмотреть вопрос о заключении договора/поставке товара и т.п., смотрите разделы ГК, касающиеся именно этих отношений. И, если четкий срок не прописан, то установите его сами. Но, конечно же, не 1-3 дня. Дней 5-10 — вполне разумно, не так ли? В случае судебных споров этот аргумент будет принят во внимание.

Для примера: вот статья ГК:
Статья 483. Извещение продавца о ненадлежащем исполнении договора купли-продажи

1. Покупатель обязан известить продавца о нарушении условий договора купли-продажи о количестве, об ассортименте, о качестве, комплектности, таре и (или) об упаковке товара в срок, предусмотренный законом, иными правовыми актами или договором, а если такой срок не установлен, в разумный срок после того, как нарушение соответствующего условия договора должно было быть обнаружено исходя из характера и назначения товара.

Далее Статья 480. Последствия передачи некомплектного товара
2. Если продавец в разумный срок не выполнил требования покупателя о доукомплектовании товара, покупатель вправе по своему выбору:

потребовать замены некомплектного товара на комплектный;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Так что, если ответа нет, товар не заменен, высылается письмо-претензия и можно переходить к стадии судебного разбирательства.

Здесь обсуждают право и закон

какие сроки ответа на письма

С какого момента начинается отсчет установленного срока ответа на претензию: с момента отправки или вручения письма?

Конечно же с момента вручения! По штемпелю почтовому на конверте отправки с момента получения письма C момента получения адресатом. Вы не совсем корректно задали вопрос,поэтому и получили два правильных прямо противоположных ответа.Если.

В течении какого срока необходимо ответить на письмо?Один собственник (2/3 доли в праве общей долевой собственности) отправил другому собственнику (1/3 доли) письмо с предложением о порядке.

Можно вообще не давать ответ. Никакой закон не обязывает гражданина отвечать другому гражданину на записки. ч.2 ст. 250 ГК РФ: Продавец доли обязан известить в письменной форме остальных участников долевой собственности о намерении.

Если письмом в ПФ РФ отправить заявление, то в течение какого срока ПФ РФ должен ответить? срок начинает с какого момент

В течение 30 дней с момента получения и регистрации вашего заявления. Закон о работе с обращениями граждан.

Заявление обязаны рассмотреть в течение 30 дней, считать будут со дня на штампе, который поставят на почтовом отделении.

Какой макс. срок ответа из трудовой инспекции. Отправила письмо 2 мес назад, знаю что назначали проверку, но ответа нет.

ответ на обращение, как правило направляют простым почтовым отправлением, справьтесь в гит о датах решения и направления; кроме того, установленный законом 59фз месячный срок может быть продлен ещё на месяц..

согласно закону о предоставлении информации гражданам срок составляет 30 дней. если не ответили обратитесь в прокуратуру района с соответствующим заявлением приложите к нему свой запрос а также копию квитанции об отправлении и потребуйте.

в течении какого срока, я должен получить ответ на рекламационное письмо от мелбельной фабрики по . смпо моей перетензии на замену двери от приобретенного шкафа. Т.е в течении какого срока они обязаны прислать мне официльный отказ ?

Защита прав потребителя при выполнении работ (оказании услуг) регулируется главой III Закона «О защите прав потребителей», поэтому возможные требования потребителя к исполнителю регулируются не статьей 18, а статьей 28 Закона: назначить.

В течение 1 мес

в какой срок должен ответить на письмо командир части?? в какой срок должен ответить на письмо командир части??

10 дней. Если ответ требует дополнительных данных то 30.

10 дней На ответ командиру дается до 30 дней. Если для ответа требуется проведение дополнительных мероприятий, то может и больше. Мне кажется , в тот же день,.Точно, устав. Согласно закону «Об обращениях граждан» до 30 суток. от 10 до.

В какой срок я обязана отправить ответ на письмо и каким образом это лучше сделать?Дело вот в чем. Оставила в магазине претензию, они через 60 дней, т е в срок, ответили. Их ответ меня не устроил. Сколько времени по закону мне.

Где вы увидели срок в 60 дней? Нет никаких «сроков рассмотрения». Письменно отвечать на вашу претензию продавец не обязан, он обязан удовлетворить требование потребителя в сроки, установленные статьями 20-22 ЗоЗПП. И вы, собственно, не.

Со дня получения. Лучше отправлять заказным с уведомлением, а чек сохранить и по длинному номеру отследить момент получения и отчитывать 30 дней. Пора бы Вам уже и в суд обратиться. Переписка, судя по всему, пустая трата времени. Удачи.

В соответствии с какой статьёй УПК указываются сроки ответа на письмо в УВД?

Это регулируеться не УПК а ФЗ. Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 27.07.2010) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» Статья 12. Сроки рассмотрения письменного обращения 1. Письменное обращение.

А при чём тут УПК? Заява — она и есть заява, если речь о ней: письмо — вообще особая статья, 30 дней на получение ответа

В течение какого срока служба участковых должны дать ответ на официальное письмо о правонарушении от юридического лица.

если есть признаки правонарушения письмо регистрируется и с момента регистрации в течении десяти дней должно быть принято решение, соответственно ответ дается немедленно по вынесению решения.

рассчитывайте на 30 дней максимум, т.к. ваше письмо будут рассматривать скорее всего как обращение В течении 7 дней, крайний срок 10 дней.

Подскажите пожалуйста,в течении какого времени приходит ответ на письмо в администрацию.

Статья 12. Сроки рассмотрения письменного обращения 1. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со.

все по разному,может и через неделю и через месяц,а может и никогда! При СССР в течение месяца. Сейчас могут /по Закону/ его вообще не дать. Капитализм однако. не надо гадать есть закон О рассмотрении обращений . в котором четко.

Какой срок ответа на электронное письмона какой закон опираться?

Согласно ст. 12 ФЗ О ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ если Вы подаете официальное заявление, жалобу, запрос в госорган, орган МСУ, иное учреждение, то независимо от вида отправки (электронное письмо, обычное.

смотря что было в электронном письме

В какие сроки университет обязан ответить на письмо?

Если вы не прокурор, то правила для всех одинаковы в течении 30 дней.

эти правила обязательны для ГОСУДАРСТВЕННЫХ организаций. Частный университет может и не отвечать.

в какие сроки должны ответить из ДЕЗа на мое письмо!

Ответить — в течение 30 дней. А вот СДЕЛАТЬ что либо — порой гораздо раньше.

А входит ли вообще переписка с гражданами в функции ДЕЗа? Согласно фед. закона 59-ФЗ «Об обращениях граждан» в течении 30 дней. а смотря что вы им писали. Если не по их компетенции, то они ваше письмо могли передать в другую инстанцию.

В какой срок, по закону, должны ответить на письмо с уведомлением о вручении.

Есть Федеральный Закон от 02.05.2006 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», так вот ответ по обращению, не требующему проведения проверки -10 дней, в остальных случаях-30 дней.

в тексте письма смотрите. Вы вопрос-то задайте по-человечески: какого содержания письмо, кто и кому его отправил, зачем отправил именно письмо? А так никому ничего адресат не должен))) Нет такого закона, чтобы обязывал на письма с.

Какой срок даётся налоговой инспекции на ответ на письма граждан?Какой срок даётся налоговой инспекции на ответ на письма граждан?

15 дней со дня получения.

В течение 7 дней после получения официального письма или запроса От трех до пяти с конфискацией . ответ должен придти в течении месяца..

предельные сроки ответа на письмо и претензии? между И.П. В какой срок обязаны ответить? какой статьёй предусмотрено.

Все зависит от характера правоотношений между его участниками. В большинстве случаев претензионный порядок уреулированя споров вообще не требуется. Уточните о чем идет речь. Удачи

Такие сроки обычно оговариваются сторонами в договоре. Если оной оговорки нет, то опираются на ГК, который дает понятие разумного срока. На практике это 10 дней с момента выявления дефекта или получения письма-претензии+пробег почты.

Какой по закону срок получения ответа на заказное письмо?

ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН О ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 21 апреля 2006 года Статья 12. Сроки рассмотрения письменного обращения 1. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного.

Это смотря, что Вы, Маруся, в письме написали, и смотря кому. Если жалоба или обращение 1 месяц, с момента получения данного документа гос. органами. Дату получения вы могли бы узнать если отправили документ с уведомлением. Главное.

В какие сроки организация должна ответить на письмо Есть ли закон регулирующий этот срок?

если «организация» — это государственный орган или орган местного самоуправления, а «письмо» — это обращение (заявление жалоба и т.п.) гражданина, то, по общему правилу 30 дней. Федеральный закон от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке.

10 дней помоему в срок три дня если не ошибаюсь Да, конечно, 59-ФЗ «Об обращениях граждан». Общий срок — месяц. смотря какой запрос в какую организацию, но в общем дней 10 Смотря какая организация и что за письмо. Срок рассмотрения.

ПОдскажите пожалуйста! какой срок предоставления ответа на письма между юридическими лицамив украинском законодательстве. И еще каким законодательным актом это регулируется?

Это оговаривается договором между этими юр. лицами.

3 рабочих дня. Что то нме подсказывает, что законодательство незалежной Украины вряд ли установливает сроки, да и вообще реулирует правоотношения по переписке между юрлицами. Либо вопрос задан не точно. Удачи

скажите пож на запрос по почте заказным письмом, в какой срок должны ответить ?

месяц после получения.

Если прокуратура запросила документы для проверки, в течении какого срока мы должны ей ответить на письмо?

Обычно в течение недели. Или как начальник скажет. В документе, полученном Вами, этот срок должен быть указан.

Как понимать письмо из прокуратуры. как то я написал жалобу в Государственную Думу РФ. что там было написано роли не играет! мне через время пришел ответ. из областной прокуратуры.

сейчас расширены полномочия прокуратуры ( надо бы поподробнее узнать) Но смысл такой — Аппарат Госдумы переслал ваше письмо для проверки сообщенных в них данных по подведомственности в областную прокуратуру. Прокуратура должна в месячный.

Ваша жалоба была передана областной прокуратуре. Сейчас будут проводиться проверки по вашему вопросу. знакомо. принятое решение в установленный срок можно ждать до..до. отписка,в общем. да вроде всё и ясно..вашу жалобу поручено.

Помогите, нужно составить ответ на претензию от покупателя.Покупатель приобрел у нас паровую гладильную систему, гарантия на которую составляет 1 год. Через 0,5 года она перестала подавать пар. На проверку.

В соответствии со ст.18ч.5 Закона «о защите прав потребителя» Продавец имеет право на проведение экспертизы. отказ покупателя на проведение экспертизы предоставляет продавцу право отказаться от исполнения претензий покупателя. В ответ на.

Какие у Вас ддоказательсва что покупатель отказывается от проведения экспертизы за Ваш счет. смените юриста, либо заключите договор на обслуживание с адвокатом. При новых изменениях в закон о защите прав потрнебителей разоритесь. он.

Какой срок даётся на обжалование решения следственного комитета?

нет срока, согласно УПК если вы обращались с заявлением о преступлении, тогда именно так. если вы обращались непонятно с какой жалобой или добрым письмом, тогда срок на ответ СК равен 1 месяцу, 59-ФЗ О порядке рассмотрения обращений.

Взыскание неустойкиДобрые люди! Скажите,документ о взыскании неустойки с агентства лучше как и правильнее назвать? Претензия или заявление? Спасибо

Пишите письмо претензионное. уточните в конце: какой срок ответа на претензию (обычно 5 дней), если же ни какой реакции не будет, смело в суд!

Сначало претензия, потом иск в суд если вы обращаетесь к руководству агентства то конечно же претензия. могу скинуть текст претензионного письма. пиши в личку

что делать, если судья (мировой)затягивает рассмотрение искового заявления? к кому обращаться.

Срок рассмотрения мировым судьей установлен ст. 154 ГПК «Сроки рассмотрения и разрешения гражданских дел» 1. Гражданские дела рассматриваются и разрешаются судом до истечения двух месяцев со дня поступления заявления в суд, если иные.

Пишите письмо в суд с просьбой письменно дать ответ на каком основании затягивается заседание суда. Обязаны ответить ПИСЬМЕННО в течении 10 календарных дней. Обратитесь на прием к председателю этого суда, не поможет в квалификационную.

Заявление в судДоброго времени суток вам! Вот столкнулась с такой необходимостью — подача заявления в суд. Дело в том, что в октябре 2010г. отдала я своё золото в.

Обратитесь в коллегию адвокатов для написания искового заявления или консультации. Если средства позволяют- то заключите с адвокатом договор и он будет представлять Ваши интересы в суде. Директору надо написать письменную претензию с.

А дальше в суд с исковым заялением о защите своих нарушенных прав в соответствии с законом «О защите прав потребителей» А дальше — в суд с документами, подтверждающими наличие между вами и оппонентом гражданско-правовых отношений. И.

Банк запрашивает письмо о кассовой дисциплинеООО работает только по перечислению, кассы не имеет, с наличными средствами не работает, зарплату работникам перечисляется на карточки. Как.

Во-первых уточните, точно ли не было кассовых операций. может при регистрации ООО взнос в УК был наличными через кассу ( у нас так было несколько лет назад и больше ничего через кассу, так банк запарил, «предоставьте и все тут») а потом.

Банк в письме перечислил виды документов, необходимых для проверки. Напишите им, что ваша организация не осуществляет операций с наличными денежными средствами, в связи с этим банку не будут предоставлены затребованные документы, а.

ПрогулУ меня человек числится в ООО. За него платили. Теперь за него перестали платить уж как 2 месяца. Я хочу его уволить по ст. 81 — за прогулы, т.к.

Отправьте ему ценное письмо с описью, в котором попросите предоставить документы, подтверждающие уважительность причин его отсутствия на рабочем месте с такого-то по такое-то число. Вернется уведомление о получении или вернется.

Сделаете так как Вам советует Валерий потом, по решению суда, будете выплачивать работнику вынужденный прогул и восстанавливать на работе. С трудовой Вы конечно влипли. Теперь докажите, что Вы её не получали — очень проблематично.

В течении какого срока мне обязаны ответить?Я отправила заказным письмом претензию в ООО о нарушении прав потребителей. Письмо идёт 3 дня. В течении какого срока мне обязаны ответить?(по.

Могут вообще не отвечать, закон не обязывает отвечать на претензии. Должны выполнить законное требование, в сроки предусмотренные законом. По опыту скажу, что во всех претензиях отправляемые на адрес юридических лиц прописывается «.

Консультация c юристом по телефону
Москва, Московская область: 8 (499) 638-44-96 доб. 535
Санкт-Петербург, Ленинградская область: 8 (812) 309-52-81 доб. 880

Уточняем срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей

Не всегда качество товаров или оказанных услуг соответствует нашим ожиданиям. И если одни в этом случае предпочитают смириться, то другие направляют претензии, что является моделью поведения человека с активной жизненной позицией.

Однако, организации зачастую не торопятся удовлетворять рекламации, поэтому полезно знать, в течение какого срока можно подождать и когда пора приступать к более активным действиям.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

От чего же зависит время рассмотрения претензии?

Конечно, в первую очередь, длительность рассмотрения претензии зависит от той сферы деятельности, в которой произошел инцидент. Причем если в некоторых случаях есть законодательно закрепленные сроки ответа на письмо, то в большинстве случаев таких нормативных актов нет.

Как следствие, целесообразно рассмотреть сроки ответа на ваше заявление в конкретных ситуациях.

Образец претензии на возврат обуви можно скачать здесь.
Образец претензии на некачественно оказанную услугу можно скачать здесь.

Сроки ответа на жалобу в розничной торговле

Наиболее часто с претензиями приходится встречаться в розничной торговле.

Существуют 3 основных вида рекламаций, предъявляемых в магазины:

  1. замена товара;
  2. возврат уплаченных денег;
  3. устранение дефектов.

О том, как написать претензию на возврат денежных средств по договору оказания услуг, читаем здесь.

Рассмотрим сроки в каждом случае.

Замена товара

Закон «О защите прав потребителей» не содержит конкретных временных промежутков, в течение которых должен быть дан отклик на претензию.

Исходя из положений Гражданского кодекса Российской Федерации, любая организация, получившая претензию в письменном виде, должна ответить потребителю в течение 30 дней.

В данном случае речь идет о письменном ответе магазина на ваше заявление. Однако вместо ответа (или вместе с ним) продавец может удовлетворить вашу претензию. В данном случае возможны варианты:

  • по общему правилу максимальный срок замены составляет 7 дней;
  • в том случае, если товар требует дополнительной диагностики, допустимое время увеличивается до 20 дней;
  • если в магазине отсутствует аналогичный товар, то срок не должен быть больше одного месяца.

к содержанию ↑

Возврат уплаченных денег

Длительность рассмотрения рекламации определяется исходя из положений статьи 22 ФЗ «О защите прав потребителей» и составляет 10 рабочих дней.

Устранение выявленных дефектов

Сроки в данном случае определяются согласно статье 20 упомянутого выше закона. Данная статья гласит, что дефекты должны быть устранены в течение минимального срока, необходимого для этого процесса.

Для большей уверенности лучше заключить письменное соглашение с магазином, в котором указывается время, необходимое для устранения дефектов. Законом предусмотрено, что срок, установленный таким соглашением, не должен превышать 45 дней.

Также важно знать: товары длительного пользования на время устранения дефектов должны быть заменены на идентичные в срок, не превышающий 3 дня.

Если магазин отказался от рассмотрения вашего заявления или не удовлетворил ее в надлежащий срок, ваш следующий шаг – исковое заявление в суд.

Отклик на заявление в управляющие компании и государственные органы

Актуален на сегодняшний день вопрос обращения граждан с заявлениями в управляющие компании. В данном случае длительность рассмотрения рекламаций определяется договором управления, заключенным между компанией и жильцами.

Кроме того, существует ряд постановлений Правительства РФ, определяющих время рассмотрения заявлений и претензий в конкретных ситуациях. Сроки варьируются от 1 до 30 дней.

Для того, чтобы знать свои права, полезно ознакомиться с данными нормативными актами: постановления от 23 сентября 2010 г. N 731, от 23 мая 2006 г. N 307, от 13 августа 2006 г. N 491.

Время отклика на претензии в государственные и муниципальные органы власти определен Законом N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и составляет по общему правилу 30 дней.

Ответ на письмо юридическим лицом

Письменное обращение граждан может быть адресовано в организацию любой формы собственности и любой сферы деятельности. Однако, закон для всех один — Гражданский кодекс Российской Федераци. В ГК РФ четко установлен срок ответа на претензию.

В отдельных областях деятельности сроки реагирования на запросы граждан регламентируются внутренними документами. Эти сроки не должны превышать утвержденные законом.

Срок, в течение которого страховая компания должна удовлетворить претензию или направить мотивированный отказ в удовлетворении требования застрахованного, составляет 5 календарных дней (с момента получения).

Претензии между организациями-партнерами

Обычно претензии между юридическими лицами возникают из-за неисполнения или ненадлежащего исполнения конкретных договоров.

Предполагается, что договором должны быть предусмотрены порядок и срок предъявления и рассмотрения подобных заявлений.

Если же в договоре данные нормы не определены, руководствуются положениями Гражданского Кодекса: как уже было сказано выше, длительность рассмотрения рекламации не должен в общем случае превышать 30 дней.

Кроме того, законодательные акты содержат конкретные сроки предъявления претензий в некоторых сферах деятельности:

  • услуги грузоперевозок – срок составляет 30 дней (согласно ГК РФ);
  • услуги связи – длительность рассмотрения варьируется от 1 до 6 месяцев (ФЗ «О связи»);
  • обмен и возврат товаров – срок не более 14 дней (ФЗ «О защите прав потребителей»).
  • Таким образом, при предъявлении претензий в конкретной ситуации полезно изучить нормативные акты, регулирующие область отношений, в которой она произошла.

    Если контрагент всячески оттягивает удовлетворение ваших жалоб или вовсе отказывается от коммуникаций, нужно отстаивать свои права в суде.

    Рекомендуем посмотреть видео о сроках рассмотрения претензий:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    Срок ответа на письмо по закону

    Вы меня пугаете своей образованностью ! Надо же «конклюдентная форма ответа». Шутка.

    1. В случаях, если при выпуске товара таможенному органу не могут быть представлены лицензии, сертификаты, разрешения или иные документы, подтверждающие соблюдение ограничений, по

    Однако :
    Не предусмотрена тут конклюдентная форма ответа.

    Статья 219. Представление документов после выпуска товаров

    . мотивированному обращению декларанта в письменной форме таможенные органы в письменной форме .

    разрешают представление таких документов в срок, необходимый для их получения, но не позднее 45 дней после выпуска товаров, если не установлен иной срок, необходимый для их получения. Выпуск товаров осуществляется при представлении декларантом в письменной форме обязательства о представлении документов в установленный срок.

    Правда мы недавно чуть поспорили. Кажется с Мия, она утверждала что виза на заявлении декларанта это и есть пиьменный ответ таможни. Вы же пошли еще дальше.

    Сложившаяся практика именно об этом и свидетельствует и, как правило, устраивает всех. Но если нужен развернутый письменный ответ для быстрого решения оперативных вопросов, то ФЗ-59 от 2 мая 2006 г. Вам в помощь:

    *1. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
    *2. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 настоящего Федерального закона, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

    Статья 12. Сроки рассмотрения письменного обращения

    Я знаю этот закон о чем писал выше, знаю и позицию РТУ и ФТС по этому вопросу. Но по безгармотности я не считаю что предусмотренные таможенным закнодатедльством обращения, заявления за разрешением провести какую то таможенную операцию является обращением гражданина.

    1. Настоящим Федеральным законом регулируются правоотношения, связанные с реализацией гражданином Российской Федерации (далее также — гражданин) закрепленного за ним Конституцией Российской Федерации права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления, а также устанавливается порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами.

    2. Установленный настоящим Федеральным законом порядок рассмотрения обращений граждан распространяется на все обращения граждан, за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами

    А чем же они являются? Их что не граждане пишут и направляют?

    Статья 1. Сфера применения настоящего Федерального закона

    2. Установленный настоящим Федеральным законом порядок рассмотрения обращений граждан распространяется на все обращения граждан, за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами

    Закон — это конструктор. Как сложишь детали конструктора, такую фигуру и получишь. Все зависит от ассортимента деталей и способностей архитектора (я)

    Приказ ФТС России от 6 июня 2012 г. N 1115
    «Об утверждении административного регламента
    Федеральной таможенной службы по предоставлению
    государственной услуги по организации приема граждан,
    обеспечению своевременного и полного рассмотрения обращений
    граждан, принятию по ним решений и направлению ответов
    заявителям в установленный законодательством
    Российской Федерации срок»

    В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 19, ст. 2060; 2010, N 27, ст. 3410, N 31, ст. 4196), постановлением Правительства Российской Федерации от 16 мая 2011 г. N 373 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 22, ст. 3169, N 35, ст. 5092; 2012, N 28, ст. 3908, N 36, ст. 4993) ПРИКАЗЫВАЮ:

    1. Утвердить прилагаемый Административный регламент Федеральной таможенной службы по предоставлению государственной услуги по организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятию по ним решений и направлению ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок.

    2. Признать утратившим силу приказ ФТС России от 10 сентября 2009 г. N 1660 «Об утверждении Административного регламента Федеральной таможенной службы по исполнению государственной функции организации приема граждан, обеспечения своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятия по ним решений и направления ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок» (зарегистрирован Минюстом России 22.12.2009, рег. N 15799).

    3. Настоящий приказ вступает в силу по истечении 10 дней после дня его официального опубликования.

    Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

    Руководитель
    действительный государственный
    советник таможенной службы
    Российской Федерации
    А.Ю.Бельянинов

    Приложение
    к приказу ФТС России
    от 6 июня 2012 г. N 1115

    Не верь,не бойся,не проси — приди возьми и унеси. «Honesty is the best policy»

    О сроках рассмотрения письменного обращения граждан.

    Федеральный закон от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее – Закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации») — основной действующий законодательный акт, специально посвященный порядку рассмотрения обращений граждан.

    Одним из важных вопросов, касательно порядка рассмотрения обращений граждан, является верное исчисление сроков их рассмотрения и получение ответа на них.

    Закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» устанавливает конкретные сроки рассмотрения обращений граждан .

    Под сроком рассмотрения обращений граждан понимается предусмотренный законом промежуток времени, в течение которого должно быть завершено рассмотрение по существу вопросов, изложенных в обращении, и гражданину направлен ответ.

    Значение установленных сроков заключается в том, что они:
    — устанавливают определенный временной режим для реагирования на обращения граждан;
    — способствуют оптимальному осуществлению гражданином своих прав, препятствуя, с одной стороны, неоправданному затягиванию рассмотрения его обращения, однако, с другой стороны, предоставляя компетентным органам и должностным лицам достаточно времени на реализацию своих прав и обязанностей .

    По общему правилу, — государственному органу, органу местного самоуправления, должностному лицу предоставляется 30 суток со дня регистрации обращения для работы с ним .

    Закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» не содержит точных правил исчисления установленных в нем сроков. При этом ч. 1 ст. 3 предусмотрено, что правоотношения, связанные с рассмотрением обращений граждан, регулируются Конституцией Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, федеральными конституционными законами, рассматриваемым Федеральным законом и иными федеральными законами. Следовательно, при решении вопросов, не урегулированных Законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», должен быть применен системный подход к разрешению этих вопросов с применением, в частности, норм Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ) и других отраслей права.

    Теперь, что касается 30-дневного срока рассмотрения письменного обращения .

    Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение 3-х дней с момента поступления в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу.

    Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию данных государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, направляется в течение 7 дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

    Как раз на случае этой переадресации обращения и стоит обратить особое внимание!

    На переадресацию должно уходить не более 10 дней (3 дня на регистрацию + 7 дней на переадресацию), при этом гражданину должны направить уведомление о том, что его обращение переслали в другой орган или другому должностному лицу, которые отвечают за решение вопросов. Но это не ответ, это лишь уведомление о перенаправлении .

    В случае, если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения в течение 7 дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или же соответствующим должностным лицам.

    Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения .

    Подробнее о сроке, а точнее — о сроках:

    3 дня на регистрацию + 30 дней на рассмотрение — это и есть законный срок рассмотрения обращений граждан (если не происходит перенаправлений обращения и т.п.).

    В случае перенаправления обращения этот срок незначительно увеличится согласно срокам на перенаправление, т.е. + 10 дней (3 дня на регистрацию + 7 дней на перенаправление).

    В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного ч​. 2 ст​. 10 ​Закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней , уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение​, ​​что подтверждается и судебной практикой .

    Таким образом, с учетом требований статей 8, 10, 12​ Закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»:

    в случае, когда не требуется никаких пересылок, запросов и т.​п., срок рассмотрения составляет 33 дня (3 дня на регистрацию обращения + 30 дней на рассмотрение с момента регистрации). Без учета почтовой доставки.
    в случае, если ваше обращение перенаправляется в другой орган без дальнейших запросов куда-​либо, то срок рассмотрения составляет 43 дня (3 дня на регистрацию + 7 дней на перенаправление, затем опять 3 дня на регистрацию + 30 дней на рассмотрение с момента регистрации). ​То есть, к предыдущей схеме добавился срок на перенаправление и регистрацию у второго получателя. ​ Без учета почтовой доставки.
    в случае перенаправления ​обращения, ​с последующими запросами и уведомлением о продлении срока рассмотрения​:​ +30 дней к максимальному сроку, который ​рассчитан в​ыше, т.е. 43 дня + 30 дней = 73 дня ​ . Без учета почтовой доставки.

    ​ Из личной практики следует, что довольно часто уведомления о продлении сроков отправляют​ся уже с нарушением сроков, т.к. это уведомление должно быть направлено до истечения первого срока рассмотрения обращения в 30 дней.​

    Смотрите еще:

    • Приказом 1122н от 17122010 года Приказ 1122н от 17122010 приложение Юридический портал Советы профессионалов Приказ 1122 н от 17122010 минздравсоцразвития Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 17 декабря 2010 г Изменения вступают в силу по […]
    • Закон владимирской области 11-оз 2003 Закон Владимирской области от 14 февраля 2003 г. N 11-ОЗ "Об административных правонарушениях во Владимирской области" Закон Владимирской области от 14 февраля 2003 г. N 11-ОЗ "Об административных правонарушениях во Владимирской области" […]
    • Правила экспертизы декларации промышленной безопасности пб 03-314-99 ПБ 03-314-99 - правила экспертизы декларации промышленной безопасности 1.1. Правила экспертизы декларации промышленной безопасности опасных производственных объектов (далее — Правила экспертизы) определяют порядок осуществления экспертизы […]
    • Преступление в пскове 31 преступление зафиксировано в Псковской области 15 января 15 января в Псковской области зафиксировано 31 преступление, 21 из них удалось раскрыть. Как стало известно Псковскому агентству информации, в Пскове выявлены 10 преступлений, 6 […]
    • Правила дорожнього движение Правила дорожного движения, (текст новых ПДД 2018 онлайн) Действующие по состоянию на 2018 г. Правила дорожного движения (ПДД-онлайн) введены в действие с 1 июля 1994 г. и приведены с последними изменениями и дополнениями от: 26 октября […]
    • Отчисления и налоги ооо Налоги организаций(ООО) Внимание! Эта страница о налогах организаций(ООО, ЗАО, ОАО, НКО и пр.). Налоги ИП здесь Содержание Какие налоги платит ООО? МРОТ с 1 января 2018 года 9489 рублей(+21,65%). В 2018 году с 39 до 61 увеличили […]
    • Уплотнения коллектора Уплотнение выпускного коллектора многоцилиндрового двигателя внутреннего сгорания Изобретение позвбляет снизить износ уплотняющей поверхности (П) прокладки. Для этого во фланце коллектора (к) 1 выполнена радиальная выточка, а между […]
    • Налоги пфр при доходы ПФР-взносы ИП с доходов более 300000 Актуально на: 30 ноября 2016 г. О взносах ИП за себя за 2017 год и за 2018 год читайте в отдельных материалах. Обязан ли ИП платить в Пенсионный фонд фиксированные взносы в 2016 году? Да, по общему […]