Покупатель хочет вернуть товар что делать

Покупатель хочет вернуть товар обратно без весомой причины — как поступить?

Вы вправе не возвращать данные денежные средства за товар.

Законодательством не предусмотрено право потребителя на немотивированный возврат товара надлежащего качества и возврат за него уплаченных денежных средств.

Однако, согласно статье 502 Гражданского кодекса Российской Федерации и статье 25 Закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставлено право обменять непродовольственный товар в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен. Вместе с тем статья 25 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает возможность ограничения такого права потребителя правовым актом Правительства Российской Федерации, утверждающим перечень товаров, не подлежащих обмену. В настоящее время такой перечень утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» Перечень товаров является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом по своему усмотрению.
Также, статьей 502 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара). Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Если товар не соответствует данным требованиям Закона «О защите прав потребителей», то он не подлежит обмену как товар надлежащего качества. Гражданский кодекс Российской Федерации и Закон «О защите прав потребителей» не предусматривают возмещения каких-либо издержек продавцу товара в связи с реализацией покупателем данного права.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Что делать, если покупатель хочет вернуть товар свыше чем через 14 дней после его получения?

Добрый день. Мы ИП продали предприятию подставку под торт за 20т, договор, чек есть. Прошло больше месяца, он звонят и говорят, что у нее что то не так и вообще их фраза «она нам больше не нужна». пользовались ею, выставляли фото, а теперь заберите. Как нам быть? они угрожают в суд подать.

договор во вложении

24 Ноября 2017, 17:31

Ответы юристов (7)

Добрый день, надежда! На Вашу ситуацию не распространяются требования Закона​ о защите прав потребителей, поэтому сказать что-либо не читая договора не представляется возможным.

Надежда, добрый вечер. Просто расторгнуть договор по причине «она нам больше не нужна» невозможно. ​Покупатель может обратиться в суд с заявлением о признании сделки недействительной (статьи 166-181 Гражданского кодекса РФ) или с требованием о расторжении договора (ст. 450-453 ГК РФ). Однако, если товар качественный, информация была предоставлена в полном объеме, Вы не вводили предприятие в заблуждение и т.п., то я не вижу оснований для предъявления к Вам каких-либо требований

Там железная стойка плюс ярусы для блинов и на них кристаллы стеклянные, теперь попользовались и говорят типа блины погнулись кристаллы рассыпаются и т.д. Но я же не вижу как они ее эксплуатировали и тем более они могли все сами сделать лишь бы вернуть. ОНи пользовались ей выставляли фото в интеренет а теперь заберите она нам не нужна. Фото продукции во вложении.

Если мы согласимся забрать как быть они же могут вернуть не весь комплект?

24 Ноября 2017, 17:06

Добрый день. Потребитель действительно вправе ​обменять товар надлежащего качества, если он ему не подошел, но в течении 14 дней с момента покупки, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей»

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

​Если прошло больше времени, прав на обмен товара надлежащего качества у покупателя нет. Поэтому, если уверены, что с подставкой все в порядке и никаких дефектов в ней нет, смело отказывайте в обмене. Удачи Вам.

Добрый день. Так они уже сделали в ней дефекты, погнули блины и часть кристаллов уже нет, как они утверждают они рассыпались, хотя мы уже торгуем 2 года и первый раз с таким сталкиваемся. Они пользовались ей больше месяца, неизвестно как эксплуатировали выставляли ее на свадьбы получали за это деньги а теперь заберите она нам не нужна. Как быть я не представляю мы маленькое ИП а они большое предприятие по производству тортов и т.д.

Во вложении фото того что мы им отгрузили.

24 Ноября 2017, 17:10

Закон о защите прав потребителей регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под ситуацию, когда «ИП продало предприятию подставку под торт» данный закон не распространяется.

Покупатель хочет вернуть б/у товар, что предпринять?

Продал стиральную машину. Специально не отключал от коммуникаций, чтобы покупатели смогли проверить. Они отказались. Отдал им транспортировочные болты, но они не захотели их ставить. Увезли в другой город. Теперь звонят, хотят вернуть. Говорят не работает. А что неисправно и из-за чего никто не знает. Как действовать?

21 Сентября 2017, 22:04 Илья, г. Саратов

Ответы юристов (2)

Отказать им в их требованиях, если у них нет достаточных оснований вашей недобросовестности при продаже товара.

Статья 469 Гражданского кодекса РФ:

1. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

3. При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

4. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.

По соглашению между продавцом и покупателем может быть передан товар, соответствующий повышенным требованиям к качеству по сравнению с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке.

поскольку судя по всему Вы (и продавец, и покупатель) физические лица, то к Вашим правоотношениям применяются нормы Гражданского кодекса, соответственно покупатель должен доказать, что недостаток в товаре возник до передачи ему Вами товара.

Статья 476. Недостатки товара, за которые отвечает продавец

1. Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
2. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Покупатель хочет вернуть товар

Добрый день. Занимаемся стройматериалами и оборудованием.

Продали в организацию электрогерметизатор, фотографии были на сайте и звонили уточняли много раз. Видимо их клиент отказался от него и к нам пришло письмо о том что хотят вернуть деньги. Накладная была подписана о приеме товара. Должны мы возвращать им деньги и принимать товар? Спасибо большое.

Виталий, добрый день. Все зависит от причин, по которым покупатели хотят вернуть товар. Если по той причине, что не подошел, то надо смотреть, не подпадает ли Ваш товар под категорию технически сложного товара, не подлежащего возврату.

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
п.11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

В этом случае возврату товар не подлежит.

Если покупатель ссылается на какие-либо дефекты, брак, то в случае установления этих дефектов, брака, надо менять, либо возвращать деньги.

Если товар приобрело юр. лицо с целью дальнейшей продажи, использования в коммерческой деятельности (извлечения прибыли), применяются общие положения о купле-продаже и о поставке товаров, установленные параграфом 1 и 3 гл. 30 ГК РФ. Указанные нормы возврат товара надлежащего качества не предусматривают. Договор исполнен. Претензий по исполнению договор у покупателя нет. Соответственно, возврат возможен только по обоюдному решению сторон.

Если организация приобрела товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью (ст. 492 ГК РФ), то действуют положения о розничной купле-продаже (параграф 2 гл. 30 ГК РФ). Тогда в соответствии со ст. 502 ГК может обменять товар, а не вернуть, и если этот товар не технически сложный согласно Перечню непродовольственных товаров… утвержденному Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Если товар приобрела коммерческая организация, то практически нет оснований считать, что товар приобретен не с целью извлечения прибыли, ведь именно это указано в уставе коммерческой организации.

Но результат один, — ваша организация (или ИП) вправе не принимать товар, и не возвращать стоимость товара, если он надлежащего качество и комплектности.

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Покупатель хочет вернуть товар без брака спустя 7 месяцев после покупки

Покупатель покупал у нас товар, и спустя 7 месяцев хочет его вернуть, по причине «ненадобности». Товар без брака, должны ли мы ему возвращать деньги ? Просит официального ответа, если мы отказываем

Ответы юристов (5)

В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Соответственно можете спокойно отказывать покупателю, потому что, как я поняла, товар надлежащего качества.

Есть вопрос к юристу?

Вы не указали, какой товар он купил.Однако через 7 месяцев товар не возвращается.И вы конечно должны дать отказ на претензию

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

(см. текст в предыдущей редакции)

4. Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Уточнение клиента

Товар — домашний дистиллятор ( ну или по простому — самогонный аппарат). Покупатель написал заявление на возврат ден средств, по причине ненадобности товара. Брака или недостатков нет, о них он и не писал. Какой письменный ответ ему сформулировать ?

28 Сентября 2017, 12:08

Марат, здравствуйте, если товар надлежащего качества, и покупатель не заявляет о его некачественн-ти то Вы вправе ему отказать, поскольку ЗОЗПП не предоставляет право покупателю возвращать такой товар и требовать возврат денежных средств, можете обратится ко мне в чат и я дам Вам персональную консультацию и помогу составить грамотный и мотивированный ответ покупателю.

Марат, здравствуйте, напишите в чат подготовлю для Вас такой ответ

Что делать, когда покупатель хочет вернуть товар?

В торговле бывают ситуации, когда покупатель возвращает товар. Однако всегда ли можно воспользоваться функцией возврата у ККМ и что делать, если покупатель потерял чек?

Подобные операции необходимо также «провести через кассу», четко соблюдая при этом порядок оформления первичных документов.

Согласно Закону от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель вправе вернуть товар, если он оказался некачественным или не подошел ему по фасону, габаритам, размеру или комплектации. В случае отказа принять товар обратно продавец может оказаться в зале суда, где и будет решаться этот вопрос. Причем очень велика вероятность того, что дело выиграет покупатель, а потому лучше сразу принять возврат товара. Однако…

В то же время, в тот же день

Если по тем или иным причинам покупатель уже в день приобретения разочаровался в товаре и решил его вернуть, то продавец обязан принять его. Порядок «кассового» оформления возврата товаров как надлежащего, так и ненадлежащего качества в день покупки предусмотрен Типовыми правилами эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, утвержденными Минфином от 30 августа 1993 г. № 104, и Постановлением Госкомстата от 25 декабря 1998 г. № 132 «Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету денежных расчетов с населением при осуществлении торговых операций с применением ККТ». Правда, при этом важно учесть основное условие: Z-отчет, «закрывающий» кассу, еще не должен быть составлен.

Приемка товара от покупателя оформляется актом о возврате товара по форме № КМ-3, в котором необходимо указать реквизиты кассового чека. Документ составляется в одном экземпляре и сдается в бухгалтерию. Кроме того, необходимо оформить и товарную накладную, но уже в двух экземплярах. Один из них прикладывается к товарному отчету, а другой вручается покупателю и является основанием для получения денег из кассы.

Возврат денег производится из операционной кассы по чеку, ранее выданному в этой же кассе, и только при наличии на чеке подписи директора организации (заведующего) или его заместителя. Иными словами, чек ККМ должен быть «погашен» подписью, после чего его необходимо наклеить на лист бумаги и передать в бухгалтерию. Однако этого недостаточно.

Суммы, выплаченные по возвращенным покупателями и неиспользованным кассовым чекам, записываются в книгу кассира-операциониста в графу 16, и на итоговую сумму уменьшается сумма выручки за данный день.

В случае если покупатель предъявил кассовый чек, содержащий несколько наименований товара, фирма может выдать взамен копию чека. Правда, действительной она будет считаться только при наличии на ней подписей представителей администрации фирмы.

Заметим, что использование компанией «кассовой» функции возврата с одновременным пробитием возвратного чека не противоречит действующему законодательству о применении ККТ.

Порядок оформления возврата товара покупателем не в день покупки (по истечении рабочего дня после закрытия продавцом смены и снятии Z-отчета) определен письмом ЦБ от 4 октября 1993 г. № 18 «Об утверждении порядка ведения кассовых операций в РФ» и Методическими рекомендациями по учету оформления операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденными письмом Комитета по торговле от 10 июля 1996 г. № 1-794/32-5.

В подобных случаях возврат денег осуществляется только из главной кассы организации на основании письменного заявления покупателя, с указанием фамилии, имени, отчества, и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или документа, его заменяющего). Возврат денег из операционной кассы предприятия в данном случае не допускается.

Вернуть деньги покупателю можно лишь на основании расходно-кассового ордера (форма № КО-2). Порядок его составления и оформления утвержден постановлением Госкомстата от 18 июля 1998 г. № 88 «Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету кассовых операций, по учету результатов инвентаризации». Заметим, что в РКО надо обязательно указать фамилию, имя, отчество покупателя и его паспортные данные. Если такового при себе у клиента не окажется, то его может заменить любой документ, удостоверяющим личность.

Кассовый чек утерян

Несмотря на то, что неотъемлемым атрибутом розничной торговли является кассовый чек, покупатель вполне может его потерять, не забрать в свое время у кассира и т. д. Что же делать тогда, когда товар не подходит, а кассового чека нет?

Если возврат происходит в день покупки товара, то процедура будет следующей. Кассир обязан снять фискальный отчет с кассы, зафиксировав суммы дневной выручки. Сумму возвращенных денег надо прописать в графе 15 журнала кассира-операциониста (форма КМ-4) и в графе 8 справки-отчета кассира-операциониста (форма № КМ-6). После чего на сумму разницы между выручкой по фискальному отчету и возвращенной суммой составляется приходный ордер, на основании которого деньги сдаются в кассу фирмы, а операцию по приходу наличных отражают в кассовой книге.

В том случае, когда «бесчековый» возврат происходит уже после дня покупки, то покупатель, прежде всего, должен написать заявление на возврат и предъявить паспорт. После этого продавец составляет товарную накладную и на ее основании приходует товар. Одновременно в бухгалтерии оформляется расходный кассовый ордер, по которому «неудавшийся» покупатель получает обратно деньги из главной кассы фирмы.

Бизнес форум

Покупатель хочет вернуть деньги.

OneLovee 17 Apr 2013

Здравствуйте уважаемые) Очень нужен ваш совет. Совсем недавно открыл небольшой отдельчик с женской одеждой. Не знаю как правильно поступать с возвратами! можем кто сталкивался с этой ситуацией. Магазин розница+ИМ(вконтакте).

Обратилась девушка с претензией, мол у нее поползла ткань на платье (шифон). Хочет вернуть деньги, на обмен не соглашается. Купила она его 04 апреля. И соотствественно 17.04 как она написала пойдет в вышестоящие инстанции.

Платье само я не видел, она писала вконтакте, в магазин не захотела приходить, что бы мы это платье посмотрели.

Скажите что делать? и что за это может быть?

Может не стоило мучиться, и просто отдать ей деньги?

Fashionsale 17 Apr 2013

migara1 17 Apr 2013

А почему Ваш покупатель настолько раздражен, что готов идти писать во всякие инстанции? почему конфликт нагрет до такого состояния, что клиент готов биться за свои права?

Вернуть может с чеком в течение 2-х недель- по причине «Не понравилось, если вещь не была в употреблении».
По браку может вернуть в течение гарантийного срока носки, который по идее устанваливает производитель. Но ни разу я не видела нигде ни в одном документе, чтобы на одежду производитель устанавливал срок носки. По умолчанию, я как-то интересовалась, правда довольно давно, это чуть-ли не 6 месяцев. Ясно, что куртка должна носится и дольше, а вот с майкой, которую стираю часто — такое не пройдет.

Про платье- ласково просите вернуть вещь, смотрите на нее внимательно. Если действительно брак, который Вы просмотрели при продаже — берете вещь, отдаете деньги, улыбаетесь и в следующий раз внимательнее смотрите при продаже.
Если полагаете, что она на свой 48 натянула 42, то в принципе можете и упереться. Хотя в результате дешевле отдать 1300 и сохранить клиента, чем потом гулять по инстанциям и объяснять, что Вы не верблюд. Дороже станет, уверяю Вас. Тем более, что закупка около 600, да может и поставщику сбагрить удасться, если явный брак.
Есть еще вариант — платье клиент приносит, Вы его берете типа на экспертизу, пишите распиук клиенту и вешаете в уголок на законные , как минимум 20 дней. Потом соглашаетесь с ее претензией и выдаете деньги. Типа мы правильные — все проверяли, да брак, на фабрику поставщику отсылали. В общем 10 000 курьеров с Вашим платьем занималось.
А почему она платье-то не принесла сразу- чет странно. Как правило несут с воплем — вот тут, тут и тут все не так .
Сообщение отредактировал migara1: 17 April 2013 — 22:16

polevoy 17 Apr 2013

Ufimskiy 17 Apr 2013

Платье не дорогое, стоит 1300 р.

Вам тут уже дали советы.
Я бы скорее посоветовал ничего не делать. Если конечно я вас правильно понял, что покупательница даже не приходила к вам в магазин, где купила платье, не написала никакого заявления на возврат. Откуда тогда вам то знать. об этом? Вы же об этом впервые слышите..
Ну а если вы действительно не уверены в своем товаре , то объясните человеку что ей нужно прийти в магазин, написать заявление, оставить платье для экспертизы и тд

melang 17 Apr 2013

Предприниматель может сам устанавливать гарантийный срок на товар в своем магазине.

Предприниматель может писать, что угодно, долбать его будут потому, что написано в законе, а он у нас на 100% на стороне покупателя.
С уважением,
Fashionsale

migara1 18 Apr 2013

melang 18 Apr 2013

OneLovee 18 Apr 2013

Тут просто даже не дело в этих 1300, просто действительно как писали выше, боюсь что потом все будут приходить, и возвращать поношенные платья.
Сообщение отредактировал OneLovee: 18 April 2013 — 08:12

Fashionsale 18 Apr 2013

Про «свой» гарантийный срок мне в «защите потребителей» тетки-эксперты подсказали

«Грамотные люди» у Вас там седят, они хотя бы законы почитали прежде чем там работать
С уважением,
Fashionsale

Возможно у них свое видение законов, но объяснили мне примерно так:

Установление гарантийного срока — право, а не обязанность изготовителя (исполнителя) и если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, то потребитель вправе предъявить к продавцу требования в отношении недостатков товара, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи их потребителю, НО. продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем, как в моем случае.

Без гарантии получается, что теоретически мне через год могут принести вещь и сдать ее под предлогом, что она выцвела, порвалась итд итп, и такое было! пару раз. А вот после введения гарантии ни разу!

потребитель вправе предъявить к продавцу требования в отношении недостатков товара, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи их потребителю

Это ближе к истине!
С уважением,
Fashionsale

Хотя тетки действительно своеобразные, один раз принесла джинсы, так они признали их браком за то, что боковые швы переходили
на перед, а это для красоты было, модель така! а то, из за чего их покупатель сдал вообще не заметили.

Ваши «тетки» дали вам неверную информацию или вы их не правильно поняли.
Если продавец установил гарантийный срок 1 месяц, и недостаток возник в течение месяца после покупки, то по закону продавец делает экспертизу и доказывает что недостаток возник по вине потребителя (если это так). если и так это видно , то можно просто вернуть деньги без экспертиз. Если недостаток возник после гарантийного срока. даже в течение 2-х лет, то бремя доказывания лежит на потребителе. Он должен доказать, что недостаток производственный или скрытый. а так же он должен делать экспертизу. Но даже в этом случае советую сначала смотреть товар самой, а потом уже принимать решение об отправке потребителя на экспертизу (в случае спора).

madlen 18 Apr 2013

Спасибо большое за советы! Тут возник вопрос, если покупательница не приходила в магазин, даже не показала товар! А обратилась через страничку вконтакте, имеет ли эта переписка какую нибудь юридическую силу? У нее даже товарного чека нет.

И скажите если я принимаю платье обратно, то в течении какого срока я должен вернуть деньги? Действительно ли я могу это растянуть на 20 дней?

Тут просто даже не дело в этих 1300, просто действительно как писали выше, боюсь что потом все будут приходить, и возвращать поношенные платья.

А вам для начала нужно хотя бы один раз прочитать закон о защите прав потребителей ( не говорю даже о том , что предприниматель его должен знать почти наизусть), и на вопросы, которые вы тут задаете, вы ответите сами.

Смотрите еще:

  • Подлежат возврату и обмену нижнее белье Подлежит ли нижнее белье возврату в интернет-магазин? Сын купил себе трусы. Оказались малы размера на 3. Нижнее белье возврату не подлежит? Или можно поменять? Ответы юристов (3) Добрый день, Елена! В соответствии с «Законом о защите […]
  • Расчет выплаты по осаго при дтп Как рассчитать стоимость выплаты по ОСАГО после ДТП Как проводится расчет стоимости выплат по ОСАГО при наступлении страхового случая? Этот вопрос задается всеми автовладельцами, которые попали в дорожно-транспортное […]
  • Закон рф о страховых пенсиях от 28122013 Федеральный закон от 28 декабря 2013 г. N 400-ФЗ "О страховых пенсиях" (с изменениями и дополнениями) Федеральный закон от 28 декабря 2013 г. N 400-ФЗ"О страховых пенсиях" С изменениями и дополнениями от: 29 июня, 29 декабря 2015 г., 23 […]
  • Носки возврату и обмену не подлежат Возврат носков Добрый вечер. Такой вопрос купили носки не посмотрев размер, обратили внимания только дома. Упаковку не вскрывали товарный вид не меняли как купили так и принесли в магазин на след день. На что услышали отказ в обмене […]
  • Признание права собственности на дачный дом Признание права собственности на дачный дом " Обзор судебной практики по вопросам, возникающим при рассмотрении дел, связанных с садоводческими, огородническими и дачными некоммерческими объединениями, за 2010 - 2013 год"; утвержден […]
  • Как правильно оформить отзывы Зачем и как прошить книгу отзывов и предложений? Что для этого нужно? Такая книга должна иметься на каждом предприятии занимающейся поставкой товаров или продажей, аббревиатура у этой книги КОиП, что в расшифровке означает «Книга отзывов […]
  • Закон 30 дней Какие товары надлежащего качества нельзя вернуть в течение 14 дней — список В настоящее время в России потребитель во взаимоотношениях с производителем и продавцом наделен широким кругом прав. Закон РФ «О защите прав потребителей» […]
  • Ф-з о страховых пенсиях 400 ФЗ «О страховых пенсиях» с комментариями Структура закона подразделяется на 7 глав, включающие в себя 36 статей. Дополнительно к главам прилагается 5 приложений, в которых подробно рассматриваются коэффициенты и соответствующие данные […]