Офис защиты прав потребителей

Оглавление:

Мой город Курск — Место общения курян и гостей города

Защита прав потребителей в Курске

Горячая линия Управления Роспотребнадзора по Курской области
Адрес: Курск, Ленина, 70 (показать на карте); Телефон: +7 (4712) 587186, +7 (800) 1000004

118 комментариев

Здравствуйте . Пишу вам второй раз . У нас на КЗТЗ на улице Дейнеки 19 около Еврппы 14 торгуют без всяких разрешительных документов фруктами и колбасой , прямо с земли . Анти санитария страшная ,мед книжек не у кого нет . Обвешивают и хамят . Не ужели их нельзя к порядку призвать . Бабушка если где на остановки станет торговать с дачи зеленью на её сразу протокол составляют , а этим хоть бы что . Примите меры .

А ты проходи мимо и не замечай их ? они сами уйдут…

Добрый вечер . Решил пожаловаться вам . У нас на КЗТЗ на ул Дейнеки 19 около Европпы 14 торгует фруктами и колбасой прямо с земли некая Оксана . Не каких разрешительных документов на торговлю у неё нет , мед книжки нет . Где она товар этот взяла не известно . Полиция не каких мер к ней не принимает . Мало того что она торгует не законна , так она ещё обвешивает , меня обманула на 70 рублей . Я начал ей доказывать свою правоту , так она чуть в драку не кинулась , такая хамка . Примите пожалуйста меры . Иначе я сниму её на камеру и пошлю в Москву уже с жалобой на вас .

Я заказала из своих золотых изделий 585 пробы сделать кольцо в ювелирной мастерской ИП Казимирова Т.Н. по адресу
Щепкина, 4. Вместо обещанных двух недель делали больше двух месяцев, в конечном итоге изделие было испорчено. На просьбу переделать не реагируют, встреч избегают. Не знаю, как решить эту проблему.

Я Карцева Наталья Вениаминовна положила свою пенсию на карту БИНБАНКА у меня месяц назад её украли я заказала новую я пришла как мне сказали через две недели она так и не была перевыпущена пенсию задержали опять на 2 дня да и на руки не дали сказали что положено только на карту т к счёта в банке у меня нет вот и вопрос а на что мне жить теперь тем более что живу я одна и к тому же служащая мне нахамила сказала если вам не нравится идите в другой банк и не трепите нам нервы офис этого банка находится на ул Гайдара 11 и меня поддержали все посетители банка они все были со своими претензиями

Я пенсионерка и пенсию свою перевела на карту БИНБАНКА так как карта была украдена заказала новую мне сказали придти через 2 недели пришла оказалось что её ни кто не даже не думал заказывать да и данные по моей карте были внесены неверно пенсию которая к тому времени пришла с задержкой мне не выдали аргументируя это тем что только я могу снять с карты которой нет все посетители банка меня поддержали что в этом банке и именно в этом офисе постоянно бардак деньги пенсионные постоянно приходят с задержкой на один а то и на два дня офис находится на ул Гайдара 11

Веселый Комитет ЖКХ и ТЭК Курской области 20.01.2016 принял Приказ №6 которым устанавливается что с ПЕРВОГО января мне поменяли тарифы. Вчера пришла платежка за март где еще и перерасчет за январь и февраль вбухали. Итог: приказ задним числом заставляет меня оплатить платежку в три! раза больше обычного. Насколько это правомерно и законно?

от Говорущенко Виктории Константиновны,
прож. по адресу: г. Курск, ул.Садовая, д.13, кв.59

22 марта 2015 года мною был приобретен товар в г.Курске – прогулочная коляска GL000128744, COROL S-8 (цвет фиолетовыЙ), стоимостью 6497,00 рублей. В пределах 2-х мес. в коляске треснула ручка. Впоследствии в пределах года треснуло крепление колеса, вследствие чего колесо полностью отлетело во время прогулки с ребенком. Ребенка еле удержали в коляске, он сильно испугался.
На основании ст.ст. 18 и 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в течении 2-х лет со дня покупки в отношении товара на который гарантийный срок не устанавливался или гарантийный срок истек, но не прошло 2 года со дня покупки, при обнаружении в товаре недостатков вправе потребовать возврата уплаченных за товар денежных средств.
В соответствии со ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной сумме подлежит удовлетворению продавцом в течении 10 дней со дня предъявления требования.
16 марта 2016 года я обратилась с претензией в ООО «Карнавал» о возврате или обмене товара.
Согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей, если потребитель требует вернуть деньги за товар, продавец должен провести проверку качества (экспертизу) товара в течении 10-ти дней. За нарушение сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя продавец уплачивает потребителю (за каждый день просрочки) неустойку (пеню) в размере одного процента от стоимости товара.
На основании п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Однако, директор магазина ООО «Карнавал» дал ответ с отказом в удовлетворении моей претензии, ссылаясь на то, что никаких доказательств вины продавца (изготовителя) в обнаруженных недостатках (например, заключение экспертизы) мною представлено не было.
Считаю, что мои права нарушены.
Если в удовлетворении заявленных мною требований будет отказано, я обращусь в суд за защитой своих нарушенных прав, где также будут заявлены предусмотренные законом требования по уплате пени, взыскании убытков, компенсации морального вреда, уплате штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Приложения:
1.Копия претензии.
2.Копия ответа на претензию.
3. Копия товарного чека
4. Фотографии крепления коляски, колеса.

28 марта В. Говорущенко

13 декабря 2015 г в магазине «ООО М.Видео Менеджмент» магазин № 255 , 305016, г. Курск, ул. Щепкина 4 Б, я купила NB Lenovo G5045/80E301KFRK/ Стоимостью 32,990.00, этот факт подтверждается кассовым и товарным чеком, 14 января 2016 г то есть за истечением гарантийного срока мною было обнаружено самопроизвольное мигание экрана .
15 января 2016 г NB Lenovo G5045/80E301KFRK/ я сдала в магазин, который в дальнейшем передал данный ноутбук на гарантийный ремонт с заявленной неисправностью: «мигает экран».
В результате произведения диагностических работ установлено, что требуется восстановление ОС на заводскую. Было произведено восстановление ОС на заводскую с установкой драйверов и активацией. Ноутбук был в ремонте с 20 января 2016 г по 21 января 2016 г.
10 февраля мне позвонили работники магазина и сказали, что ноутбук отремонтирован и я могу его забрать. 11 февраля я приехала в магазин включила его и осмотрела в течении 1-2 минут (на наличие сколов и царапин, в ОС я не заходила, ни каких вкладок не открывала) .
Дома при длительной эксплуатации 20-30 минут было установлено, что неисправность «мигает экран» не устранена, он стал мигать ещё чаще и длительнее. Подскажите пожалуйста, что мне делать, как вернуть деньги или обменять на новый , т.к второй раз ремонтировать его не хочу

Я, 7 февраля 2015 приобрела телефон HTC Desire 616 Dual Sim в торговом магазине Dixis на центральном рынке(ИП Довгий). Однако 21 июля 2015 была вынуждена обратиться в данный магазин, так как телефон выключился и больше не включился. В магазине продавец-консультант Шувалов предложил мне сделать сброс настроек до заводских, сославшись на то что я могла «поймать» вирусы на телефон. При данной операции Шувалов показывал мне, что с силой надавливает на боковые кнопки громкости телефона, но это не привело ни к чему, тогда нам было рекомендовано обратиться в сервисный центр ООО «Сервис №1». Я обратилась в этот же день в данный сервис по адресу ул. Дзержинского, 93 где мой телефон был сдан на гарантийный ремонт и составлен наряд-заказ 44170 от 21.07.2015. в котором указан максимальный срок ремонта 45 дней.
При осмотре телефона были обнаружены трещины на боковых кнопках громкости телефона, я была очень удивлена трещинам там и при разговоре с консультантом сервисного центра было выяснино, что эти трещины могли появиться в следствии сильного нажатия на боковые кнопки громкости телефона, тут же мне стало понятно, что трещины могла появиться от нажатия Шуваловым при потытке сброса до заводских настроек. Мне было предложено составить претензию на данного консультанта, так как в магазине Dixis установлены камеры и меня уверили, что в течении 10 дней мне направят письменный ответ почтой, были ли данные трещины следствием нажатия на боковые кнопки громкости телефона Шуваловым. Я написала претензию.
Так же мной было написано заявление на предоставление подменного телефона на время гарантийного ремонта. Мне было сказано, что подменного телефона сейчас в наличии нет и в течении 3-х дней обязательно мне его выдадут. По истечении 3-х дней я приехала в сервисный центр, но мне сказали, что подменный телефон еще не приехал…я неоднократно приезжала в данный сервисный центр, мне уже стали с грубостью отвечать, что не нужно было ломать свой телефон и потом не «попрошайничать» подменный фонд. Я написала жалабу в их книге жалоб и предложений. Когда же в итоге я пришла на 48 сутки, (а именно 07,09,2015) после отдачи моего телефона в ремонт, мне сказали, что мой телефон еще не вернулся и нужно еще ждать. Когда же я спросила про мою претензию, мне сказали, что ее в глаза не видели и не знают о какой претензии шла речь. Когда я попросила листок бумаги, что бы написать жалобу, ко мне вышла девушка, представилась Натальей, я ей все пояснила, она же мне ответила, что в данном сервисном центре и не дают подменных телефонов, что нужно было ехать в сам магазин, где я телефон покупала, и что у них есть подменные телефоны, очень удивительно , что мне не выдали телефон. Когда же уточнила , где же мой телефон она лишь развела руками и сказала ехать в магазин и писать претензию о расторжении договора купли продажи. Я приехала в магазин, пояснила ситуацию, мне сказали, что без пометки из сервисного центра, что телефон не у меня на руках, они не могут принять претензию на расторжения договора купли продажи. Но сказали, что раз на мою первую претензию о повреждении корпуса мне не ответили, то и на эту тоже мне не ответят, сказали так же что проще дождаться мой телефон из ремонта и без истерек забрать его из ремонта. Очень прошу Вас помочь разобраться в ситуации и принять меры, я осталась и без телефона и без денег.

В магазине «Мегафон-ритейл» по ул. Студенческая 1 (Европа) отказываются принимать товар по гарантии. Сначала сказали, пишите заявление, возможно. приедет курьер в течении 7 рабочих дней, но может и не приехать. После на мой вопрос о предоставлении аналогичного товара на время ремонта ответили что согласно их локальным актам ничего не предоставляют и им все равно что там написано в Законодательстве РФ. Телефон на гарантию так и не приняли.

Пришел счет за электроэнергию — 91,93 руб и оплачиваю по показаниям своего счетчика и 104,23 руб я должна оплатить по общедомовым счетчикам. Живем в старой хрущевке, как вы понимаете, лифта нет. лампочки на площадках слабенькие, только и видно ступени. За что я плачу. За кого. Как этого избежать.

Меня с Триколора «Оптимум» перевели автоматически на пакет «Единый».
Кончилась подписка на пакет. Перестали показывать не только платные но и федеральные каналы.
Что делать?

Отдел защиты прав потребителей и общество

Главной деятельностью отдела защиты прав потребителей является протекция интересов клиентов и поддержка в различных вопросах, таких как: подача исковых заявлений, подготовка документов для подачи жалоб, реализация получения денежных компенсаций. Данный отдел проводит целый комплекс мероприятий для урегулирования различных вопрос, возникшие между физическими и юридическими лицами.

Защита прав потребителей по закону – основные положения

Основные положения при приобретении покупки являют собой следующее: осведомленность о качестве товара, об его производителе и свойствах.

Если речь идет о продуктах питания:

  • состав;
  • количество калорий;
  • наличие вредных веществ;
  • противопоказания для применения.
  • Закон о защите прав потребителей подразумевает наличие сертификации на продукты питания, одежду, обувь, детские вещи, косметические средства, парфюмерию и т. д.

    Изготовитель должен предоставить необходимые документы и информацию на производимый товар. При несоблюдении данного пункта продавец обязуется вернуть деньги.

    Продавец должен предупреждать о дефектах своего изделия в обязательном порядке. В обратном случае, покупатель может потребовать замены, снижение цены, устранения дефектов за счет продавца или возврат денег.

    Жалоба по устранению недостатков может быть предъявлена во временной отрезок времени, указанного в гарантийном талоне.

    Общество защиты прав потребителей – горячая линия

    В современном мире интересы покупателей то и дело нарушаются и в большинстве случае люди не знают как защитить себя. В связи с данной проблемой и был создан Отдел защиты прав потребителей.

    Если у клиента возникли какие-то вопросы или проблемы, связанные с приобретенным товаром, он может обратиться по горячей линии в Роспотребнадзор. Здесь ему помогут советом и подскажут что можно предпринять для урегулирования проблемы.

    Сотрудник расскажет в какие инстанции следует обратиться в связи с проблемой, даст их контактные данные, подскажет какие следует иметь при себе документы и в какие дни и часы стоит обращаться со своей жалобой.

    Номер горячей линии +7 (495) 763-51-24
    Горячая линия работает круглосуточно.

    Отдел защиты прав потребителей – адрес

    Если одна консультация по горячей линии по вопросам нарушения не помогла, можно обратиться напрямую в Отдел защиты прав потребителей. Обращаться за решением проблем следует в один из административных округов, в зависимости от того, где произошло нарушение.

    В каждом городе РФ, существует свой отдел и номер горячей линии.

    Так куда подать жалобу по закону о защите прав потребителей? Если рассматривать на примере города Москвы, адрес отдела — Смоленский бульвар, д.7.

    Подробнее о том, что может сделать потребитель, которого ввели в заблуждение, читайте по ссылке:

    Как вернуть деньги

    Ранее обговаривалось, что если по каким-либо причинам товар, купленный заказчиком не соответствует его ожиданиям, одним из способов решения проблемы является возврат денег.

    Рассмотрим ниже, как вернуть деньги по закону о защите интересов потребителей.
    При обнаружении дефекта следует доложить о данном факте продавцу. Если это произошло на момент покупки, это легко исправить. Но, если дефекты обнаружены уже дома, следует сразу запечатлеть это на фотоаппарат, чтобы потом предъявить в качестве доказательства продавцу.

    При покупке некоторых товаров, к покупке прилагается гарантийный талон, где продавцом указаны временные сроки, когда можно произвести починку, обмен или возврат изделия.

    В случае наличия гарантии, экспертиза производится продавцом, в обратном случае — за счет покупателя.

    В ходе экспертизы выясняется из-за чего появился дефект — из-за действий покупателя или из-за брака на производстве. Только в последнем случае будет возможен произвести возврат товара и денег.

    Иногда проблем при возврате товара и денег не возникает, но в случае, если это не так, покупатель может обратиться с письменной претензией к продавцу об обнаружении нарушений в качестве товара.

    Первый путь решения проблемы, это продавец соглашается с обоснованностью вашей претензии и возвращает деньги. В обратном случае, если этого не случилось, следует обратиться в Отдел защиты прав потребителей.

    Закон о защите прав потребителей на обувь

    Часто покупатели обращаются в Роспотребнадзор с проблемой приобретения некачественной обуви. В большинстве случаев заявления были приняты и рассмотрены в пользу обратившихся с жалобой.

    По закону вернуть обувь продавцу можно двумя способами.
    В первом случае, если покупателю не подошел фасон, форма, вид, обмен производится только неношеной обуви в течение 14 дней с начала покупки. Следует сохранить все чеки, упаковку нетронутыми.

    Во втором случае, возвращается ношеная обувь, если при носке был обнаружен брак. Следует доказать, что брак не является следствием действий покупателя, а именно является результатом ошибки на производстве.

    Как итог, покупатель может либо вернуть обувь обратно в магазин либо совершить возврат денег.

    Отдел защиты прав потребителей

    А Б В Г Д Е Ж З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Ъ Ы Ь Э Ю Я

    Отдел защиты прав потребителей — характеристика организации

    consumers’ rights protection department (англ.), Verbraucherschutzabteilung (нем.)

    Отдел защиты прав потребителей — структура местной муниципальной власти стоящая на страже соблюдения прав потребителей и их законных интересов, а также регулирующая отношения между потребителями и продавцами, производителями, исполнителями. Основной целью отдела является контроль и надзор за четким выполнением всех требований законодательства Российской Федерации, как на потребительском рынке, так и в области защиты прав потребителей.

    Отдел защиты прав потребителей ведет работу по защите интересов потребителей, по разъяснению им законодательства, восстановлению нарушенных прав. Отдел разрабатывает меры по предотвращению появления на потребительском рынке некачественных и опасных для здоровья людей товаров, им же осуществляется контроль соблюдения прав потребителей, правил торгового и иных видов обслуживания населения. Кроме этого Отдел потребителей занимается распространением информации о некачественных товарах и услугах в СМИ, а так же заботится о повышении уровня потребительских знаний среди населения.

    Так же ряд функций по защите интересов и прав потребителей Законом РФ «О защите прав потребителей » возлагается на областную, районную и городскую администрацию. Почти в каждом городе имеется Отдел защиты потребителей, и специалисты, занимающиеся защитой их интересов и прав. Такой отдел прав потребителей при местной администрации является флангом взаимодействия государства и потребителя. Каждый потребитель, у которого имеются претензии к торговой точке, к качеству услуги или товара, может обратиться в отдел по защите прав потребителей и получить консультацию относительно своего поведения в конкретной ситуации.

    Местные органы, в отличие от федеральных органов, защищающих права потребителей, не наделяются контрольными функциями. Единственной административной мерой, которая может быть применена к нарушителю, это право на приостановление реализации товара с просроченным сроком годности. Однако этот же Отдел по защите прав потребителя может применять к нарушителям закона другие, достаточно сильные меры. Во многих отделах имеются «черные списки» компаний, фирм и магазинов, где обманывают потребителей или допускают низкое качество обслуживания. Подобные списки могут публиковаться в прессе. Специалисты так же выявляют нарушения прав потребителей и направляют полученную информацию в федеральные органы или обращаются в суд на стороне потребителя. Основные задачи деятельности защита прав потребителей отдел ограничивает разработкой проектов по защите потребителей от товаров, работ и услуг ненадлежащего качества, в соответствии с законодательством Российской Федерации, работает с заявлениями и жалобами граждан, контролирует соблюдение закона РФ «О защите прав потребителей и выполнение Правил продажи товаров, выполнения работ, оказания услуг. Так же отдел содействует развитию и укреплению общественного движения потребителей, анализирует договоры, заключаемые между продавцами и потребителями с целью выявления ущемляющих права потребителей условий, а так же информирует граждан и федеральные органы исполнительной власти о появлении не прошедших сертификацию товаров, являющихся опасными для жизни и здоровья граждан. В ряде случаев Отдел по защите прав потребителя имеет право осуществлять контроль за ценообразованием на местном рынке и за соблюдением государственной ценовой дисциплины.

    Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

    Отдел защиты прав потребителей

    Начальник отдела защиты прав потребителей Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю

    Лохман Наталья Александровна

    Классный чин – Советник государственной гражданской службы Российской Федерации 1 класса.

    Имеет высшее юридическое образование.

    Работала заведующей сектором государственного реестра Красноярского территориального управления ГКАП РФ, заместителем начальника отдела по контролю за соблюдением антимонопольного законодательства Южно-Сибирского территориального управления ГАК России, начальником отдела надзора и контроля за соблюдением законодательства о естественных монополиях Управления Федеральной антимонопольной службы по Красноярскому краю.

    Начальником отдела защиты прав потребителей Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю назначена приказом Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю от 21 января 2005 года.

    Замужем. Имеет дочь.

    Телефон: 8 (391) 226-89-51

    Отдел по защите прав потребителей

    Отдел по защите прав потребителей находится по адресу:

    652870, г. Междуреченск, пр. Строителей, 18, приёмная граждан администрации Междуреченского городского округа, кабинет №2. Телефон 4-21-63.

    29 декабря 2015

    КАК ВЕРНУТЬ БАНКОВСКУЮ КОМИССИЮ И ДЕНЬГИ ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ?

    Что нужно делать, если произошло затопление Вашей квартиры

    Необходимо оценить ущерб независимо от ситуации при которой произошло затопление:

  • залив квартиры произошел из квартиры сверху по вине собственников квартиры сверху, арендаторов, или по вине эксплуатационных служб;
  • залив квартиры произошел по причине течи крыши;
  • залив произошел в результате тушения пожара в квартире сверху;
  • залив квартиры произошел по Вашей вине, но с Вас требуют возмещение ущерба в завышенном размере;
  • необходима встречная независимая экспертиза залива квартиры для защиты Вашей позиции в суде;
  • у Вас уже идет судебный процесс, и Вы хотите привлечь независимую экспертизу для квалифицированной оценки ущерба от залива квартиры.
  • Образец уведомления заинтересованной стороны об осмотре пострадавшего помещения

    Какие сведения должны содержаться в договоре, заключенном потребителем со станцией технического обслуживания?

    Практически во всех случаях, когда потребители обращаются с жалобами на работу станций технического обслуживания, обнаруживаются недочёты в оформлении договоров на выполнение работ и приёмосдаточных актов.

    Если в течение гарантийного срока в товаре проявился недостаток

    Значительная часть потребителей, обнаруживших в товаре недостаток в течение гарантийного срока, обращаются в отдел для подготовки претензий о возврате денег или о замене товара ненадлежащего качества. Важно знать, что любая претензия должна быть предъявлена продавцу в письменной форме. Если потребитель ограничивается устным предъявлением требований, есть риск, что они не будут исполнены.

    В некоторых случаях потребители предпочитают произвести гарантийный ремонт товара.

    Если гарантийный срок истёк или не был установлен, то для разрешения спора с продавцом желательно получить консультацию специалиста по защите прав потребителей.

    11 августа 2017

    Если новый качественный товар не подошёл по размеру, расцветке, форме, фасону, габаритам, комплектации

    В большинстве случаев закон предоставляет потребителю право заменить не подошедший ему качественный товар, а если в день обращения нет подходящего для замены – вернуть его и получить назад уплаченную за товар сумму. Такие требования можно предъявлять не позднее 14 дней со дня покупки, если более длительный срок не был установлен продавцом.

    Но нужно помнить, что существуют товары, в отношении которых такие требования предъявить нельзя.

    Как вернуть деньги за «дополнительный сервис»

    Нередко при покупке бытовой техники потребители оплачивают также программу дополнительного сервиса («дополнительная гарантия», «сертификат ПДС» и пр.). Обычно это комплекс услуг и работ, который будет оказан владельцу бытовой техники по окончании гарантийного срока. Очевидно, что для того, чтобы потребитель получил «дополнительный сервис», необходимо, чтобы существовала организация, получившая за него оплату. Если организация перестанет существовать, обратиться за «дополнительным сервисом» будет не к кому.

    Обращаем ваше внимание, что, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», потребитель, пока услуги и работы не выполнены, может в любой момент, без указания причин, потребовать возврата уплаченных денежных средств. Это касается также платных услуг магазина по доставке, установке, наладке и пр. — от них можно отказаться, пока они не оказаны.

    10 августа 2017

    Договор с риелторами

    Права и обязанности потребителя риелторских услуг регулируются общими положениями Гражданского Кодекса Российской Федерации по обязательствам возмездного оказания услуг, обязательствам агентирования, комиссии и поручительства, а также договорами, заключенными между клиентом и риелторской фирмой. Когда же начинаются проблемы?
    Практика работы отдела показывает, что проблемы у потребителя начинаются, когда договор между потребителем и фирмой не определяет, какие обязанности у каждой стороны, что выполняет компания и что обязуется сделать клиент, порядок расторжения договора и что при этом клиент должен компании, есть ли штрафные санкции при одностороннем расторжении договора, момент окончания выполнения услуги риелторами (когда договор купли-продажи сдали на регистрацию, когда его получили с регистрации или когда передали квартиру по передаточному акту), каким документом фиксируется факт выполнения услуги. И самое главное — предмет договора. Например, если вы хотите продать и что-то купить взамен, то это обязательно должно быть прописано в одном договоре, а не в отдельных, что делает возможным сначала продать вашу квартиру, а потом, может быть, купить что-то взамен. Предлагаем Вашему вниманию один из возможных вариантов Договора с риелторской фирмой, на который можно ориентироваться.

    Отдел по защите прав потребителей: как найти и с чем можно обратиться?

    Отделы по защите прав потребителей функционируют во всех российских регионах. Однако немногие граждане знают о наличии возможности защищать свои права и интересы через данный госорган. Давайте обсудим, в каких случаях граждане могут обратиться в указанную организацию и как найти такой отдел в своем городе.

    Когда можно обратиться за защитой своих прав?

    Согласно ФЗ «О защите прав потребителей», каждый из нас наделен правом на получение услуг и приобретение товаров надлежащего качества, соответствующих требованиям санитарно-гигиенических и иных норм безопасности. Точно так же мы можем рассчитывать на получение полной и достоверной информации о предлагаемых и приобретаемых товарах и услугах.

    В случаях, когда права гражданина нарушаются продавцом, исполнителем по договору, поставщиком или изготовителем, потребитель вправе обратиться за защитой в уполномоченные органы. Одним из таких органов является отдел по защите прав потребителей, действующий при Роспотребнадзоре. Подобные отделы создаются при местных администрациях и иных органах местного самоуправления на всей территории Российской Федерации.

    В каких случаях можно обращаться в отделы по защите прав потребителей? Это могут сделать любой человек, который:

  • приобрел некачественный товар или услугу для личных (бытовых) целей (то есть целей, не связанных с коммерческой деятельностью);
  • либо столкнулся с иными нарушениями своих прав, являющимися следствием совершения такой сделки (в том числе с нарушением сроков, отказом поменять или принять товар, исправить допущенные нарушения и т. п.).
  • Как осуществляется защита прав потребителей?

    По поступившему обращению граждан специалисты отделов по защите прав потребителей проводят проверку; при обнаружении нарушений соответствующие материалы передаются на рассмотрение в уполномоченные органы власти (налоговую инспекцию, прокуратуру и т. п.).

    Кроме того, отделы уполномочены:

  • осуществлять консультирование граждан по вопросам защиты их прав в качестве потребителей;
  • обращаться в судебные органы в интересах потребителей (как частных лиц, так и групп или организаций).
  • Обращаться в указанный орган можно и устно — для получения консультации по интересующему вас вопросу, и письменно — в случаях, когда вы хотите инициировать проведение в отношении нарушителя ваших прав проверки с последующим привлечением его к ответственности, если вина будет доказана.

    Как найти отдел по защите прав потребителей в своем городе?

    Информацию о таких отделах можно найти, например:

    • на официальных сайтах администраций городов;
    • на городских поисковых сайтах;
    • в городских справочных службах.

    Кстати, на предприятиях, в организациях и учреждениях, реализующих товары и услуги, должен быть специальный стенд с указанием контактов отдела по защите прав потребителей.

    Защита прав потребителей

    Учреждение было создано муниципальным образованием «город Екатеринбург» в лице Администрации города Екатеринбурга для осуществления полномочий по организации и руководству системой защиты прав потребителей в муниципальном образовании «город Екатеринбург», установленных ст. 37 Устава муниципального образования «город Екатеринбург» и ст. 44 Закона РФ «О защите прав потребителей».

    Учреждение было создано муниципальным образованием «город Екатеринбург» в лице Администрации города Екатеринбурга для осуществления полномочий по организации и руководству системой защиты прав потребителей в муниципальном образовании «город Екатеринбург», установленных статьей 37 Устава муниципального образования «город Екатеринбург» и статьей 44 закона РФ «О защите прав потребителей».

    Фактическое местонахождение МБУ (почтовый адрес):

    620014, Екатеринбург, ул. Малышева, 31а, офис 211

    электронная почта: [email protected]

    Сотрудники учреждения

    Директор Голубева Янина Владимировна, тел. 371-42-45;

    Главные юрисконсульты

    • Сидоров Василий Иванович (тел. 371-53-48)
    • Согрина Олеся Валерьевна (тел. 354-55-82)
    • Плотникова Надежда Ивановна (тел. 371-92-79)
    • Ведущие юрисконсульты

    • Хлопкова Марина Алексеевна (тел. 371-53-48)
    • Ситникова Наталия Вчеславовна (тел. 354-55-82)
    • Консультирование горожан по вопросам защиты прав потребителей осуществляется по адресу: Екатеринбург, ул. Малышева, 31а (вход с переулка Банковский)

      Кабинеты для приема населения: 207, 211

      Круглосуточный автоинформатор: +7 (343) 371-13-16.

      Бесплатный прием потребителей осуществляется:

      понедельник с 9:00 до 17:00

      вторник с 10:00 до 17:00

      четверг с 09:00 до 17:00.

      Обеденный перерыв — с 13:00 до 14:00.

      Также возможно получить заочную (интернет) консультацию, задав свой вопрос и заполнив специальную форму на данном сайте (екатеринбург.рф). (раздел «Вопросы и ответы», выбрать нужный подраздел, внизу страницы — ссылка «задать свой вопрос»).

      Консультацию также возможно получить посреством электронной почты: [email protected]

      Краткую консультацию возможно получить по телефону, но предупреждаем, что в целях ведения отчетности Вы должны будете представиться и предоставить информацию о своем месте жительства.

      Платный прием иногородних граждан либо юридических лиц (индивидуальных предпринимателей) осуществляется по вторникам, средам и четвергам. В другие дни платный прием ведется по предварительной записи по телефону 371-53-48.

      На бесплатный прием могут подойти:

    • потребители, проживающие в Екатеринбурге;
    • иногородние потребители, работающие в Екатеринбурге (при наличии любого документа, подтверждающего данный факт);
    • иногородние потребители, заключившие договоры на территории Екатеринбурга.
    • График бесплатного приема

      С 10:00 до 17:00
      (юристы Хлопкова М.А., Сидоров В.И., кабинет 207)

      (юрист Ситникова Н.В., кабинет 211)

      С 10:00 до 17:00
      (юрист Сидоров В.И., кабинет 207)

      С 10:00 до 17:00
      (юрист Хлопкова М.А., кабинет 207)

      Информируем, что специалисты МБУ являются постоянными экспертами в радио- и телепередачах, посвященных вопросам защиты прав потребителей.

      Поучаствовать в обсуждении острых проблем, задать свои вопросы в прямом эфире Вы можете дважды в неделю:

    • каждую среду на радиостанции «Город FM» (с 14:00 до 15:00);
    • каждый четверг на радиостанции «Эхо Москвы в Екатеринбурге» (с 14:00 до 15:00);
    • Организации, которые представляются : Комитетом по защите прав потребителей, Центром защиты прав потребителей, Центром защиты прав граждан, Обществом защиты прав потребителей и т.п. к Екатеринбургскому муниципальному центру защиты потребителей отношения НЕ ИМЕЮТ! Будьте внимательны и бдительны при обращении к организациям с такими наименованиями, требуйте предоставления полной информации о фирменном наименовании, в том числе свидетельств о регистрации. При заключении возмездных договоров разумно оценивайте цену договора (стоимость услуг), сравнивайте ее с ценой понесенных Вами убытков! Никогда не подписывайте Акт приемки услуг до их оказания! Если Вы пострадали от юридических организаций — подходите к нам на прием, мы постараемся Вам помочь!

      15 марта – Всемирный день защиты прав потребителей.

      В 2018 году этот день проходит под девизом «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными».

      Безусловно, данная тема актуальна, поскольку растет не только количество продаж товаров, работ, услуг посредством интернета, но и большое количество самих товаров содержит встроенное программное обеспечение.

      Посредством цифрового рынка возможно не только выбрать и заказать практически любой товар, но и получить услуги, в том числе финансовые. Сегодня очень востребованы услуги интернет-банкинга. Не выходя из помещения, мы может оплатить услуги связи, ЖКХ, можем перечислить денежные средства другому человеку, оплатить кредит и т.д. Но успешное развитие цифровой экономики возможно лишь при условии, что используемые технологии будут не только доступными, но и безопасными, то есть защищенными от мошенничества, от технических ошибок, от злоупотреблений.

      МБУ «Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей» поздравляет всех потребителей с праздником и напоминает некоторые правила интернет-торговли.

      — решив заказать товар посредством интернета (то есть дистанционным способом) тщательно выбирайте интернет-магазин. Обращайте внимание, имеется ли полная информация о продавце, в то числе полном фирменном наименовании (ФИО индивидуального предпринимателя), о его местонахождении. Проверьте подлинность информации с помощью официального сайта Федеральной налоговой службы (https://egrul.nalog.ru/). Нередко бывает так, что указанный на сайте продавца предприниматель уже прекратил свою деятельность, либо указанный на сайте продавца ИНН юридического лица, принадлежит совсем другому лицу. Если информация отсутствует, либо она ложная, тогда лучше воздержаться от покупок в таком магазине, либо настаивать на оплате товара после его получения

      — не поленитесь посмотреть отзывы о магазине. Бывает так, что отзывы содержат в себе массу однотипных жалоб от покупателей (например, на то, что доставленный товар не соответствует описанию, является подделкой, либо доставляется с существенным нарушением срока, либо не доставляется вообще

      — самый надежный для покупателя способ оплаты – это оплата после получения товара, если есть возможность выбирайте магазин, который предлагает именно такую возможность

      — знайте, что не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации

      — продавец в момент доставки товара обязан довести до сведения покупателя в письменной форме следующую информацию (для импортных товаров — на русском языке):

      а) наименование технического регламента или иное обозначение, установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;

      б) сведения об основных потребительских свойствах товара (работ, услуг), а в отношении продуктов питания — сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;

      в) цена в рублях и условия приобретения товара (выполнения работ, оказания услуг);

      г) сведения о гарантийном сроке, если он установлен;

      д) правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;

      е) сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;

      ж) место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара — наименование страны происхождения товара;

      з) сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров (услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством Российской Федерации;

      — знайте, что у покупателя есть право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Нельзя отказаться только от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. От остального товара (даже технически сложного) отказаться возможно. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

      — Интернет-магазин обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре. Если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют возможности определить этот срок, товар должен быть передан продавцом в разумный срок. Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования о его исполнении.

      — Если же продавец нарушил сроки передачи товара, то покупатель вправе требовать уплаты неустойки размере 0,5% от суммы аванса, уплаченного за товар за каждый день просрочки, но не более 100% аванса.

      — Если Вам передали товар ненадлежащего качества, и если это не было оговорено продавцом, то Вы вправе по своему выбору потребовать:

      а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

      б) соразмерного уменьшения покупной цены;

      в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

      Вместо этих требований Вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

      Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

      — На сайте должна быть указана информация о порядке и сроках возврата товара потребителем, в том числе:

      а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

      б) режим работы продавца;

      в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу

      г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

      д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

      При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

      а) полное фирменное наименование (наименование) продавца;

      б) фамилия, имя, отчество покупателя;

      в) наименование товара;

      г) даты заключения договора и передачи товара;

      д) сумма, подлежащая возврату;

      е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

      Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором.

      В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

      а) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

      б) почтовым переводом;

      в) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

      Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.

      Смотрите еще:

      • Приказ о госпитализации в дневной стационар ГБУЗ СК Ессентукская городская поликлиника Регистратура: (800) 600-48-46 Расписание работы Понедельник - Пятница: с 7-00 до 19 -00 Суббота: с 8-00 до 16 -00 Горячая линия Министерство здравоохранения Ставропольского края 8-800 […]
      • Закон no 693 Постановление Правительства Челябинской области от 19 декабря 2012 года № 693-П «О принятии имущества, находящегося в федеральной собственности, в государственную собственность Челябинской области» О принятии имущества, находящегося в […]
      • Закон о возрасте поступления в школу Можно ли отказать в зачислении в первый класс, ссылаясь на отсутствие мест Нет, в указанных обстоятельствах образовательная организация не вправе отказать в зачислении в первый класс. Согласно абз. 2 п. 6 ст. 19 Федерального закона от 27 […]
      • Помогу оформить кредит саратов Помогу взять кредит с любой кредитной историей за откат Оказываем помощь в получении кредита заемщикам с плохой Кредитной Историей. Работаем с нагрузкой, черными списками, стоп-листами, без официальной работы. Любая прописка. Отличные […]
      • Приказ 527н Приказ Минтруда России №527н от 19 сентября 2016 г. В соответствии с подпунктом «г» пункта 4 Правил подготовки предложений по определению потребности в привлечении иностранных работников, прибывающих в Российскую Федерацию на основании […]
      • Пособие беженцам 800 Какие выплаты и пособия беженцам в России предусмотрены (в том числе из Украины) Ежегодно Россия выплачивает пособие беженцам, которые прибывают из соседних стран, дальнего зарубежья. Деньги выделяются из федерального бюджета. Сумма, […]
      • Нарушение правил увд Нарушение правил увд Сотрудниками ГИБДД УВД по Магаданской области выявлено 151 нарушение Правил дорожного движения МАГАДАН. КОЛЫМА-ИНФОРМ 05.04.2011. Сотрудниками ГИБДД УВД по Магаданской области выявлено 151 нарушение Правил дорожного […]
      • Закон о шуме в 2014 Тишина и покой в России 22 марта 2014 года в Московской области вступил в силу закон о тишине (Закон Московской области от 7 марта 2014 г. № 16/2014-ОЗ "Об обеспечении тишины и покоя граждан на территории Московской области"). С момента […]