Как писать досудебную претензию осаго

Оглавление:

Как правильно подать досудебную претензию?

При разрешении конфликта между страховщиком и автовладельцем стороны могут урегулировать разногласия в досудебном порядке. При этом страхователь вправе направить страховой компании мотивированную письменную претензию. Что нужно знать, чтобы правильно составить и подать такой документ?

Зачем подавать претензию?

Если автовладелец проигнорирует досудебный порядок разрешения конфликта в рамках договора ОСАГО , велика вероятность, что суд попросту не примет исковое заявление. В случае с «автогражданкой» обязательная подача письменной претензии предусмотрена действующими законами.

Кроме того, факт направления страховщику этого документа позволит получить штраф в соответствии с законодательством в сфере защиты прав потребителей. Как правило, речь идёт о пятидесяти процентах от суммы задолженности страховой компании.

В случае с добровольным страхованием транспорта досудебный порядок разрешения конфликтов регулируется не законами, а правилами КАСКО.

Этот документ является частью договора добровольного автострахования, потому отсутствие досудебной претензии приравнивается к нарушению условий действия страховки.

Однако в некоторых случаях судья может принять исковое заявление в рамках договора КАСКО, даже когда страхователь не уведомил страховщика о наличии претензий. При этом юристы страховой компании могут использовать отсутствие письменной претензии, чтобы увильнуть от уплаты потребительского штрафа.

Такое возможно, если в ходе судебного заседания представитель страховщика заявит о желании компании удовлетворить требования клиента в добровольном порядке. Обычно судьи принимают подобные просьбы. Естественно, при этом не получится взыскать с компании 50-процентный штраф.

Как зафиксировать передачу претензии?

Подача письменной претензии подразумевает дальнейшее обращение в суд, но только если страховщик откажется выполнять требования клиента или оставит его обращение без ответа. Конечно же, при подаче искового заявления нужно доказать, что автовладелец действительно передал письмо страховой компании.

Зафиксировать факт направления претензии можно следующими способами.

  • Отправка заказного письма с уведомлением и описью всех вложенных бумаг.
  • Передача претензии лично в руки сотруднику страховщика.
  • В последнем случае следует требовать, чтобы менеджер расписался на копии претензии, поставил печать компании и указал дату получения документа.

    Однако на практике сотрудники страховщика нередко отказываются принимать претензию или не ставят отметку о получении.

    Соответственно, проще всего направить претензию по почте, ведь в таком случае менеджеры не смогут увильнуть от получения документа. Тем более, что почтовые расходы можно взыскать со страховой компании в судебном порядке, но только если автовладелец выиграет процесс.

    Срок рассмотрения претензии

    Менеджеры страховщика обязаны направить ответ на претензию в рамках договора ОСАГО в течение десяти дней за исключением праздников, объявленных выходными. Этот срок упоминается в соответствующем законе, потому страховая компания лишена возможности затянуть рассмотрение досудебной претензии.

    А вот с добровольным автострахованием всё обстоит гораздо сложнее. Срок ответа страховщика на письменную претензию не регулируется действующими законами. Кроме того, такая информация отсутствует в правилах КАСКО большинства отечественных компаний.

    При этом договорные отношения в сфере добровольного страхования подпадают под действие закона о защите прав потребителей. Многие юристы предпочитают ориентироваться на десятидневный срок, установленный этим законодательным актом.

    Однако если страховщик включил упоминание о сроке рассмотрения претензии в условия страхования, следует ориентировать именно на него. Конечно же, в этом случае можно игнорировать абсурдные требования, например, о сроке ответа на письменную претензию в течение нескольких месяцев.

    Как писать досудебную претензию осаго

    Претензия в страховую компанию по ОСАГО очень обыденное явление в условиях того, как страховые компании по ОСАГО платят. По статистике к выплате приходится от 15% до 30% реального ущерба с учётом износа. Поэтому претензия к страховой компании по ОСАГО уже давно стала чем-то вроде кроссворда в газете.

    Только не стоит относиться к досудебной претензии, как к чему-то очень сложному и страшному. Не доверяйте юристам, которые скажут Вам, что досудебная претензия по ОСАГО очень трудна к составлению и потребует большого времени.

    Основы составления претензий по ОСАГО: содержание документа

    Претензия по ОСАГО должна состоять из трёх простых блоков:
    1. Описание события. Начинаете Вашу претензия страховщику по ОСАГО с того, что указываете дату, время, место и участников ДТП. Указываете когда обратились в страховую компанию, какие документы представили, чем это подтверждается.
    2. Суть претензии. Если Вы получили мало, то пишете претензию по выплате ОСАГО. Если Вам отказали, то пишете претензию по невыплате ОСАГО. Ссылаетесь на необоснованность отказа или указываете на заключение эксперта, который посчитал Вам больше, чем карманный эксперт страховой компании.
    3. Требование. Досудебная претензия ОСАГО должна заканчиваться тем, что Вы непосредственно хотите от претензии в страховую по ОСАГО. Это может быть выплата или доплата страхового возмещения.

    На что обратить внимание

    Ключевой момент — претензия по договору ОСАГО должна содержать срок для её рассмотрения. Страховая компания знает этот срок. Он установлен в Федеральном законе «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» и составляет 5 дней за исключением нерабочих праздничных дней, со дня поступления.

    Ещё одна очень важная деталь. С недавних пор Верховный суд РФ указал, что если в досудебной претензии потерпевший по ОСАГО не прикладывает свои банковские реквизиты для перечисления страховой выплаты, то он злоупотребляет своим правом и не может претендовать в дальнейшем на получение штрафа со страховой компании в судебном порядке.

    В связи с этим Антистраховщик просит Вас обратить особое внимание на то, что при составлении претензии Вами обязательно в самой претензии должны быть указаны банковские реквизиты. Так должно быть даже несмотря на то, что ранее Вы уже передавали свои реквизиты в страховую компанию или страховая компания даже открывала для вашей страховой выплаты счёт в карманном банке и выдавала Вам карту.

    Претензия в страховую по ОСАГО

    Мало кто из водителей знает, что делать, если их не устраивает страховая выплата, на которую они имеют право в связи с получением ущерба в ДТП. Многие думают, что нужно обращаться в прокуратуру или полицию. Но это совсем не так.

    В случае если водитель не согласен с размером компенсации по ОСАГО, который рассчитала страховая компания, он может обратиться в суд и попытаться обжаловать ее решение. Но перед тем как составлять исковое заявление он обязан попытать урегулировать спор своими силами, а именно, направить в адрес страховщика претензию.

    Закон устанавливает, что направление претензии обеспечивает обязательный досудебный порядок решения спора. Если он был соблюден, но спор в итоге все равно не разрешился, то можно готовить документы в суд.

    Существуют определенные правила составления претензии, которым нужно следовать. Процедура направления претензии также имеет свои особенности.

    Перед тем как приступить к составлению претензии нужно узнать больше о том, что это за документ и каким образом его можно грамотно подготовить. Иметь в распоряжении образец, скаченный из Интернета, будет недостаточно, так как каждый страховой случай имеет свои уникальные черты, которые нужно будет учитывать.

    Что такое досудебная претензия в страховую по ОСАГО

    Претензия в данном случае – это письменное обращение страхователя к страховщику, в котором он указывает свое несогласие с принятым решением по ОСАГО и выплата, назначенная страховой компанией, его не устраивает. В этом обращении страхователь обязательно указывает требование о том, какую сумму он считает справедливой.

    Письменное обращение передается в офис страховщика нарочным или по почте. Факт получения претензии должен быть удостоверен отметкой о принятии или почтовым уведомлением о доставке.

    Впоследствии один из этих документом является в суде доказательством направления претензии.

    Составление досудебной претензии в страховую по ОСАГО

    Составление досудебной претензии – задача не из самых легких. Необходимо стараться сформулировать ее таким образом, чтобы у страховщика не было серьезных аргументов для возражений.

    Тогда не будет необходимости обращаться в суд. Страховщик, который поймет, что закон на стороне страхователя вряд ли захочет нести еще и судебные издержки и возмещать расходы истца на услуги представителя.

    Составить претензию может и сам потерпевший, изучив соответствующую юридическую практику и законодательство. Если до конца нет уверенности в своих силах и способностях можно доверить подготовку текста претензии опытному юристу.

    Содержание Досудебной претензии в страховую по ОСАГО

    Нельзя писать в претензии произвольный текст. Она должна иметь свою структуру и грамотное содержание. И оформить ее следует в соответствии с правилами делопроизводства.

    В верхнем правом углу указывается Ф.И.О. отправителя, его адрес и контактный телефон.

    После этих реквизитов посередине пишется слово «претензия».

    Вначале пострадавший описывает обстоятельства случившегося. При этом указывает только то, что относится к делу. В конце претензии он заявляет свои требования и аргументирует их положениями нормативных документов.

    После текста указывается перечень приложенных документов, количество экземпляров и страниц каждого.

    Претензия подписывается, ставится дата.

    Какие документы необходимо приложить к досудебной претензии в страховую по ОСАГО

    Просто направить письмо недостаточно. К претензии должны быть приложены следующие документы и копии.

  • Ксерокопия паспорта заявителя.
  • Водительское удостоверение и копия действующего полиса автострахования.
  • Документы из ГАИ: справка о ДТП и протокол об административном правонарушении. Если не выдали в день ДТП, то можно получить их позже в отделении ГИБДД. Также не страшно их потерять. Дубликаты выдаются бесплатно.
  • Отчет о независимой оценке транспортного средства. Только имея этот документ можно требовать другой суммы возмещения.
  • Квитанции об оплате услуг оценщика. В случае победы в суде или положительного решения по претензии расходы на оценку компенсируются.
  • Банковские реквизиты. Возмещение по ОСАГО выплачивается только безналичным способом.
  • Срок рассмотрения досудебной претензии в страховую по ОСАГО

    Получив решение страховой компании, водитель имеет право направить претензию. На рассмотрение обращения у любого российского страховщика есть не более 5 дней с момента получения. Ответ направляется почтой и во многих случаях одновременно на электронную почту. Его можно отследить на сайте страховой компании.

    При этом рассмотреть претензию и направить ответ страховщик должен также в праздничные и выходные дни.

    Если страховая компания согласна с претензией, практически сразу она производит выплату. Ну и примерно 2-3 дня сверх этого может уйти на саму процедуру перечисления денежных средств.

    Основания для отказа на досудебную претензию в страховую по ОСАГО

    Существует всего несколько главных причин, по которым страховые компании отказывают в положительном ответе на претензию.

  • Обращение прислало лицо, которое не является потерпевшим и формально не имеет никакого отношения к страховому делу. Должный уровень полномочий не подтвержден доверенностью.
  • К претензии не приложены документы, которые являются доказательствами требований потерпевшего. Например, отчет об оценке, который составляет независимый эксперт.
  • Нет информации о расчетном счете, на который может быть выплачено возмещение.
  • Отрицательный ответ на претензию направляется страхователю почтой.

    Досудебная претензия по ОСАГО в страховую компанию

    С 1 сентября 2014 года произошли изменения в порядке разрешения споров со страховыми компаниями. Следуя новым правилам, перед обращением в суд обязательно должна быть отправлена официальная досудебная претензия в страховую компанию и следует попытаться решить вопрос до суда.

    Какие могут быть причины спора со страховой?

    Как показывает практика, можно выделить 3 основные причины спора со страховой:

    1. Занижен размер выплаты;
    2. Отказ в выплате страхового возмещения;
    3. Нарушены сроки выплаты по ОСАГО.
    4. Отправка претензии и получение ответа

      Досудебная претензия в страховую по ОСАГО будет принята, только если она будет основана на проведенной независимой оценке ущерба. Досудебная претензия по ОСАГО может быть принята несколькими способами. Надо либо отправить ее телеграммой, либо попросить официального сотрудника страховщика поставить отметку о том, что претензия страховой компании по ОСАГО принята.

      В течение 5-ти календарных дней после получения документа, страховая обязана дать ответ: удовлетворить требованиям или отказать. Если вам не ответили, либо ответ вас не устраивает, тогда можно обращаться в суд. Опять же, это можно сделать самостоятельно, либо обратившись за помощью к профессиональным юристам.

      Как составить досудебную претензию в страховую компанию?

      Очевидно, что любая страховая компания не заинтересована в максимально полном удовлетворении претензий в страховых случаях. Более того, страховщики намеренно занижают размеры компенсаций, стремясь обеспечить собственную выгоду за счёт пострадавших.

      Если не предпринимать никаких действий, то вместо положенной по закону и указанной в страховом договоре выплаты можно получить гораздо меньшую сумму, которая даже не покроет всех издержек застрахованного. Единственным способом заставить страховщика выплатить полную компенсацию по страховому случаю является подача в суд искового заявления. Однако законом предусмотрена ещё одна процедура, призванная до подачи в суд искового заявления, попытаться решить мирным способом проблему выплаты полной суммы возмещения.

      Речь идёт о подаче в досудебном порядке претензии на первоначальное решение страховой компании. Подобная претензия подаётся непосредственно страховщику и должна содержать обоснование несоответствия законодательству уменьшения страховых выплат или отказа в них.

      Чаще всего с такой ситуацией сталкиваются автовладельцы, когда компании-страховщики сознательно занижают стоимость восстановительного ремонта автомобиля после ДТП, оттягивают сроки выплат или вовсе отказывают в компенсации. Хотя в принципе такая проблема может возникнуть при любом другом страховании (недвижимости, жизни и здоровья и так далее). Порядок действий с подачей досудебной претензии в страховую компанию всегда одинаков.

      Шаг 1. Получение официального уведомления от компании-страховщика.

      До получения письменного уведомления от компании страховщика о принятии решения никаких действий предпринимать не стоит, поскольку возможно, что принятое ею решение полностью вас устроит. Это самый благоприятный для застрахованного лица вариант развития ситуации.

      Возможно, однако, что решение страховой компании не может полностью удовлетворить застрахованного в части покрытия им понесённых убытков. Единственным официальным документом будет являться письменное уведомление, а не SMS-сообщения или телефонные звонки. Поэтому придётся ожидать получения официального письма или, что ещё более эффективно с точки зрения экономии времени, лично посетить офис компании.

      В своём письме страховщик должен сослаться на определённые пункты законодательства, которые позволяют ему принять решение о конкретной сумме возмещения или отказе в таком возмещении. Чаще всего уменьшение суммы компенсации происходит по причине проведения оценочной экспертизы убытков специалистами самой страховой компании. Естественно, что принимаемое ими решение в любом случае более чем субъективно.

      Шаг 2. Получение независимого экспертного заключения по страховому случаю.

      Для устранения субъективности в оценке ущерба застрахованному лицу придётся за свой счёт организовать проведение независимой экспертизы. Не стоит пугаться трат на такую экспертизу, поскольку в большинстве случаев полная её стоимость будет возвращена пострадавшему (при удовлетворении претензии страховой компанией или удовлетворении иска в суде).

      И эксперты страховых компаний, и независимые эксперты пользуются единой методикой по определению ущерба. Однако разница в окончательной стоимости выплат может быть весьма существенной.

      Это происходит по нескольким причинам:

    5. Неполное отражение повреждений или причинённого ущерба страховыми экспертами. Соответственно уменьшается и сумма компенсации.
    6. Некорректная классификация способов устранения повреждений. Зачастую, например, автомобильные эксперты страховых компаний вместо полной замены повреждённых элементов рассчитывают их ремонт. Естественно, что это значительно удешевляет ремонт и уменьшает сумму компенсаций.
    7. Наличие на руках у застрахованного результатов независимой экспертной оценки ущерба позволяет ему составить досудебную претензию в страховую компанию.

      Шаг 3. Составление претензии.

      Грамотно составленная претензия, содержащая ссылки на нормы действующего законодательства и пункты страхового договора, подкреплённая наличием результатов независимой экспертизы в большинстве случаев позволяет застрахованным не доводить дело до суда, а решить все вопросы со страховой компанией в досудебном порядке. Очевидно, что ни одна страховая компания не станет доводить дело до суда, если осознаёт, что никаких шансов на выигрыш у неё нет.

      Текст претензионного письма условно можно разбить на три блока.

      Первый блок – это «шапка», содержащая указание на отправителя и получателя претензии. Все данные должны быть тщательно проверены и быть максимально полными.

      Второй блок – подробное описание страхового случая.

      Третий блок должен содержать саму претензию на ранее принятое решение страховой компании и обосновывать необходимость принятия другого решения. В этом блоке следует подробно перечислить все нарушения страхового договора или действующего законодательства, которые и являются причиной подачи претензии. Именно эта часть претензионного письма может вызвать затруднения при составлении. Поэтому будет лучше доверить её написание юристам.

      Шаг 4. Отправка претензии в страховую компанию.

      Существуют два основных способа, с помощью которых претензию можно доставить в страховую компанию:

    8. Заказное письмо с уведомлением о вручении.
    9. Личное посещение офиса компании-страховщика.
    10. При любом способе на руках у застрахованного лица должно быть официальное подтверждение о том, что письмо получено адресатом.

      Если страховую компанию не убедят доводы, содержащиеся в претензии, и пострадавшему вторично будет отказано в компенсации убытков, то следующим шагом должна стать подача искового заявления в суд. В этом случае обоснованность выплат необходимо будет доказывать в судебных заседаниях.

      Поскольку в каждой страховой компании имеются свои опытные юристы, пострадавшему будет лучше также воспользоваться услугами адвоката.

      Досудебная претензия по задержке выплат

      Добрый день! Получил маленькое страховое возмещение по осаго. Провели независимую экспертизу. Хочу подать досудебную претензию. Подскажите, какие максимальные сроки подачи претензии и имею ли я право требовать в ней пени 1% за каждый день просрочки выплаты полного страхового возмещения? Вадим.

      Ответы юристов (8)

      Законом сроки на подачу претензии не ограничены. Вы должны улодиться в общий сроки исковой давности как на подачу претензии, так и на подачу иска. Составляет он 3 года.

      Подскажите, какие максимальные сроки подачи претензии и имею ли я право требовать в ней пени 1% за каждый день просрочки выплаты полного страхового возмещения?
      ВАДИМ

      Да, Вы имеете на это право.

      Оно закреплено в ст. 12 ФЗ «Об ОСАГО»

      21. В течение 20 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, со дня принятия к рассмотрению заявления потерпевшего о страховой выплате или прямом возмещении убытков и приложенных к нему документов, предусмотренных правилами обязательного страхования, страховщик обязан произвести страховую выплату потерпевшему или выдать ему направление на ремонт транспортного средства с указанием срока ремонта либо направить потерпевшему мотивированный отказ в страховой выплате.
      При несоблюдении срока осуществления страховой выплаты или возмещения причиненного вреда в натуре страховщик за каждый день просрочки уплачивает потерпевшему неустойку (пеню) в размере одного процента от определенного в соответствии с настоящим Федеральным законом размера страховой выплаты по виду причиненного вреда каждому потерпевшему.

      Расчет неустойки осуществляется с разницы между суммой рассчитанной в результате проведенной Вами экспертизы и суммой выплаченной страховой компанией.

      Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 29.01.2015 N 2
      «О применении судами законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»

      55. Размер неустойки за несоблюдение срока осуществления страховой выплаты или возмещения причиненного вреда в натуральной форме определяется в размере 1 процента за каждый день просрочки от суммы страхового возмещения, подлежащего выплате потерпевшему по конкретному страховому случаю, за вычетом сумм, выплаченных страховой компанией в добровольном порядке в сроки, установленные статьей 12 Закона об ОСАГО (абзац второй пункта 21 статьи 12 Закона об ОСАГО).

      И кроме того, в соответствии с «Обзором практики рассмотрения судами дел, связанных с обязательным страхованием гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 22.06.2016)

      25. Неустойка за несвоевременную выплату страхового возмещения, предусмотренная абзацем вторым пункта 21 статьи 12 Закона об ОСАГО, подлежит начислению не только на сумму, составляющую стоимость восстановительного ремонта,но и на иные расходы, обусловленные наступлением страхового случая и необходимые для реализации потерпевшим права на получение страхового возмещения.

      Т.е. дополнительно Вы можете рассчитать неустойку и на сумму расходов на экспертизу.

      Уточнение клиента

      Михаил,добрый вечер! Мне надо составить иск в суд, кстати, если машина принадлежит юрлицу, в Арбитражный суд иск надо подавать или в федеральный? Ответа на претензию не прислали. Сколько будет стоить эта услуга?

      13 Января 2017, 19:14

      Есть вопрос к юристу?

      Добрый день, Вадим.

      Срок давности здесь составляет 3 года, в этот срок нужно успеть направить претензию в страховую и обратиться в суд.

      «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 23.05.2016)ГК РФ Статья 966. Исковая давность по требованиям, связанным с имущественным страхованием
      1. Срок исковой давности по требованиям, вытекающим из договора имущественного страхования, за исключением договора страхования риска ответственности по обязательствам, возникающим вследствие причинения вреда жизни, здоровью или имуществу других лиц, составляет два года.
      2. Срок исковой давности по требованиям, вытекающим из договора страхования риска ответственности по обязательствам, возникающим вследствие причинения вреда жизни, здоровью или имуществу других лиц, составляет три года (статья 196). Подскажите, какие максимальные сроки подачи претензии и имею ли я право требовать в ней пени 1% за каждый день просрочки выплаты полного страхового возмещения? Вадим.
      ВАДИМ

      Да, неустойка 1% за каждый день просрочки:

      Федеральный закон от 25.04.2002 N 40-ФЗ (ред. от 03.07.2016) «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»КонсультантПлюс: примечание.
      О некоторых вопросах осуществления страховых выплат по ОСАГО см. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 29.01.2015 N 2, Обзор практики рассмотрения судами дел, связанных с обязательным страхованием гражданской ответственности владельцев транспортных средств (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 22.06.2016).
      Статья 12. Определение размера страховой выплаты и порядок ее осуществления
      21. В течение 20 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, со дня принятия к рассмотрению заявления потерпевшего о страховой выплате или прямом возмещении убытков и приложенных к нему документов, предусмотренных правилами обязательного страхования, страховщик обязан произвести страховую выплату потерпевшему или выдать ему направление на ремонт транспортного средства с указанием срока ремонта либо направить потерпевшему мотивированный отказ в страховой выплате.
      При несоблюдении срока осуществления страховой выплаты или возмещения причиненного вреда в натуре страховщик за каждый день просрочки уплачивает потерпевшему неустойку (пеню) в размере одного процента от определенного в соответствии с настоящим Федеральным законом размера страховой выплаты по виду причиненного вреда каждому потерпевшему.

      я спрашиваю, могу ли я указывать пени в досудебной претензии?

      13 Января 2017, 12:11

      Претензия пишется в произвольном порядке с указанием обстоятельств ДТП, даты обращения в страховую компанию, даты осуществления выплаты, ее размера, суммы рассчитанной в результате проведенной экспертизы и суммы требуемой неустойки.

      К претензии в обязательном порядке прикладываете документы на которых основаны Ваши требования (в первую очередь экземпляр проведенной Вами экспертизы). Все остальные документы должны иметься в страховой компании.

      Требования к претензии указаны в «Положении о правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств»

      (утв. Банком России 19.09.2014 N 431-П)

      5.1. При наличии разногласий между потерпевшим и страховщиком относительно исполнения последним своих обязательств по договору обязательного страхования до предъявления к страховщику иска, вытекающего из неисполнения или ненадлежащего исполнения им обязательств по договору обязательного страхования, несогласия потерпевшего с размером осуществленной страховщиком страховой выплаты потерпевший направляет страховщику претензию с приложенными к ней документами, обосновывающими требование потерпевшего, которая подлежит рассмотрению страховщиком в срок, установленный статьей 16.1 Федерального закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств».
      К претензии должны быть приложены документы, соответствующие требованиям законодательства Российской Федерации к их оформлению и содержанию, подтверждающие обоснованность требований потерпевшего (заключение независимой технической экспертизы, независимой экспертизы (оценки) и т.п.).
      Претензия должна содержать:
      наименование страховщика, которому она направляется;
      полное наименование, адрес места нахождения / фамилию, имя, отчество (при наличии), место жительства или почтовый адрес потерпевшего (или иного выгодоприобретателя), на который направляется ответ на претензию в случае несогласия страховщика с предъявляемыми требованиями;
      требования к страховщику с описанием обстоятельств, послуживших основанием для подачи претензии со ссылками на положения нормативных правовых актов Российской Федерации;
      банковские реквизиты потерпевшего (или иного выгодоприобретателя), на которые необходимо произвести страховую выплату в случае признания претензии страховщиком обоснованной, или указание на получение денежных средств в кассе страховщика;
      фамилию, имя, отчество (при наличии), должность (в случае направления претензии юридическим лицом) лица, подписавшего претензию, его подпись.
      Потерпевший в приложении к претензии представляет оригиналы или заверенные надлежащим образом копии следующих документов (если какой-либо из перечисленных ниже документов не был представлен страховщику ранее при обращении с заявлением о страховом случае):
      паспорта или иного документа, удостоверяющего личность заявителя;
      документов, подтверждающих право собственности потерпевшего на поврежденное имущество либо право на страховую выплату при повреждении имущества, находящегося в собственности другого лица;
      справки о дорожно-транспортном происшествии, выданной органом полиции, отвечающим за безопасность дорожного движения, протокола и постановления об административном правонарушении или определения об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении. В случае оформления документов о дорожно-транспортном происшествии без участия уполномоченных сотрудников полиции предоставляется извещение о дорожно-транспортном происшествии;
      полиса обязательного страхования потерпевшего (в случае оформления документов о дорожно-транспортном происшествии без участия уполномоченных сотрудников полиции), кроме случаев предъявления требования к страховщику, который застраховал гражданскую ответственность потерпевшего.
      Претензия по выбору страхователя вручается страховщику под расписку или направляется страховщику по адресу места нахождения страховщика или представителя страховщика по почте заказным письмом с описью вложения, или передается иным способом (включая обмен информацией в электронной форме и электронную почту, адрес которой указан на официальном сайте страховщика в сети «Интернет»), свидетельствующим о дате ее получения.
      (в ред. Указания Банка России от 14.11.2016 N 4192-У)
      5.2. По результатам рассмотрения претензии страховщик обязан осуществить одно из следующих действий:
      осуществить выплату потерпевшему (или иному выгодоприобретателю) по реквизитам, указанным в претензии;
      направить отказ в удовлетворении претензии.
      Основаниями для отказа в удовлетворении претензии являются:
      направление претензии лицом, не являющимся потерпевшим и не предоставившим документ, подтверждающий его полномочия (например, доверенность);
      непредставление оригиналов (заверенных надлежащим образом копий) документов, обосновывающих требования потерпевшего;
      в случае получения выплаты в безналичном порядке отсутствие в претензии указания на банковские реквизиты потерпевшего (или иного выгодоприобретателя);
      иные основания, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
      Отказ в удовлетворении претензии направляется страховщиком по адресу, указанному потерпевшим в претензии.

      Досудебная претензия по ОСАГО

      Уменьшить размер выплаты по ОСАГО – естественное желание страховых компаний, поэтому такие факты в практике встречаются очень часто. Вместе с тем клиент имеет полное право потребовать от страховщиков полного исполнения обязанностей по договору. Первым шагом на пути к взысканию необходимой суммы страховки является досудебная претензия по ОСАГО.

      Требования закона к процедуре

      Досудебное урегулирование не только возможность клиенту отстоять свои права, но обязательная процедура в случае несогласия с размером выплаты по ОСАГО. С 01.09.2014 года в закон об обязательном страховании внесено требование досудебного решения споров по полисам ОСАГО. Данное требование касается всех договоров ОСАГО, заключённых после 01.09.2014 года.

      Согласно статье 16.1 исковое заявление в суд подаётся только после составления претензии и обращения с нею в страховую компанию. Если данное требование не соблюдено клиентом, то суд на законных основаниях может дать отказ в приёме заявления. Выявление факта отсутствия досудебной претензии может стать причиной остановки уже рассматриваемого в суде дела (ст.222 ГПК). Документ, подтверждающий попытки добровольно решить конфликт со страховой компанией, согласно ГК РФ, клиент обязан приложить к исковому заявлению в суд (ст. 132).

      В связи с этим клиент, не удовлетворённый действиями компании, должен составить досудебную претензию по ОСАГО и направить её страховщикам. Практика показывает, что составление досудебной претензии – действенный способ разрешения конфликтов по ОСАГО, поскольку последующее обращение в суд приносит страховщикам ещё большие затраты по сравнению с запрошенными клиентами выплатами.

      Порядок досудебного урегулирования споров по ОСАГО

      При наступлении страхового случая по полису ОСАГО выплата ущерба имуществу или здоровью производится на основании экспертизы, проведённой страховщиком. Не всегда размер выплат соответствует реальной стоимости нанесённого ущерба, и застрахованное лицо в этом случае может выразить собственное несогласие с расценками компании.

      Возникшая конфликтная ситуация решается путём подачи досудебной претензии по ОСАГО. Процесс урегулирования споров по полису регулируется Арбитражным процессуальным кодексом. В нём содержится порядок и условия подачи досудебной претензии. Согласно данному документу, претензия – первичный документ, оформляемый в случае несогласия клиента с выполнением отдельных пунктов договора страхования.

      Досудебная претензия по ОСАГО подаётся в страховую компанию в трёх случаях:

    11. Занижение суммы выплат по сравнению с реальной стоимостью ущерба.
    12. Отказ выплаты страховой суммы.
    13. Затягивание срока выплаты компенсации ущерба.
    14. Наиболее редки случаи подачи досудебных претензий в случае затягивания страховщиками сроков перечисления денежной компенсации. Между тем закон определяет конкретные сроки перечисления выплат клиенту, о которых страховщики попросту забывают.

      В соответствии с законом за каждый день просрочки клиент имеет право взыскать со страховой компании неустойку в размере 1% суммы назначенной выплаты в день. Поэтому нерасторопность со стороны страховой компании не должна оставаться без внимания клиента, и он может потребовать компенсацию в досудебной претензии по ОСАГО.

      Куда и как подать претензию по ОСАГО

      В зависимости от возникших ситуаций и сути выдвигаемых требований претензия подаётся в страховую компанию, виновнику ДТП или одновременно обеим сторонам.

      Сроки досудебных претензий по ОСАГО регламентированы законом. Оформить подачу документа нужно в двадцатидневный срок по истечении 20 рабочих дней, в течение которых компания должна выполнить обязательства по выплате страховой суммы. Если клиент не укладывается в эти сроки, процедура досудебного урегулирования признаётся нарушенной и рассчитывать на удовлетворение претензии даже через суд становится невозможно.

      В случае явного нарушения сроков решения вопроса по выплатам страховщиками, претензию можно подать и до окончания 20-тидневного периода.

      Претензия виновнику аварии, в случае неполного покрытия ущерба страховыми выплатами, направляется заказным письмом с уведомлением по месту его регистрации. В страховую компанию документ передаётся лично или направляется заказным письмом.

      Для личной подачи претензии в страховую компанию нужно изготовить её в двух экземплярах. На экземпляре клиента принимающий документ сотрудник ставит дату и подпись. Как вариант в этом случае можно оформить претензию на специальном бланке, который выдаст сотрудник страховой компании.

      Правила составления досудебной претензии

      Строгой формы претензии по ОСАГО не существует, но определённый порядок составления и обязательное содержание есть. Документ составляется в официально-деловом стиле, без витиеватых и слишком длинных предложений, перегруженных сложными речевыми оборотами.

      Претензия должна содержать следующие пункты:

    15. Сведения о сторонах страхового договора, реквизитах документа и обстоятельствах его заключения.
    16. Данные клиента (ФИО, адрес регистрации, паспортные данные).
    17. Реквизиты для перечисления средств.
    18. Подробное описание сути претензии со ссылками на нарушенные пункты договора, заключения экспертов. Эта часть претензии является наиболее важной, поэтому к её составлению нужно подойти с особенной ответственностью.
    19. Обоснование суммы, указанной в претензии.
    20. Требования по выплате и сроки их исполнения.
    21. Изложение последствий невыполнения требований.
    22. СОВЕТ. Для того чтобы претензия была составлена с соблюдением законодательных норм целесообразно обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Образец досудебной претензии по ОСАГО можно скачать в начале статьи.

      Состав пакета приложений к претензии

      Правильное составление текста претензии – это полдела. Чтобы соблюсти процессуальные нормы, требуется тщательно подготовить пакет прилагаемых документов. В состав пакета входят:

      • Копия паспорта.
      • Копии документов на авто.
      • Справка с ДТП ( или извещение о ДТП при оформлении без ГИБДД).
      • Постановление о нарушении.
      • Медсправка об ущербе здоровью.
      • Заключение трассологической экспертизы плюс квитанция на оплату.
      • Реквизиты счёта для взыскания денежных средств.
      • В случае последующей подачи искового заявления в суд пакет приложения к нему идентичен.

        ВАЖНО. Проведение независимой экспертизы и выдача ею заключения, соответствующего требованиям Центробанка РФ – обязательное условие подачи претензии страховой компании. Если этого документа в пакете нет, страховщики на законных основаниях оставляют досудебную претензию по ОСАГО без рассмотрения.

        Сроки ответа страховой компании

        На рассмотрение претензии по ОСАГО законодательные нормы отводят 5 рабочих дней. В данные сроки претензия удовлетворяется или отклоняется, но только путём направления в адрес заявителя ответного письма.

        При нарушении сроков ответа со страховой компании в процессе последующего судебного разбирательства можно потребовать уплаты неустойки в размере половины разницы сумм выплаченной и требуемой компенсации. Взыскание этих средств возможно только в случае решения суда в пользу клиента.

        СПРАВКА. Клиент, не удовлетворённый ответом страховщиков на досудебную претензию может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, Центробанк и РСА. По заявлениям граждан данные организации обязаны проверить обстоятельства дела и дать оценку действиям страховой компании. Дело в этом случае может разрешиться в пользу клиента ещё до обращения в суд. Контролирующие организации имеют право лишить страховую компанию лицензии в случае выявление нарушений ими законодательных норм, поэтому обращение к ним является действенной мерой.

        Уверенный в своей правоте клиент страховой компании имеет право добиваться возмещения причинённого ему ущерба всеми описанными путями. Но по закону начать он должен с подачи досудебной претензии по ОСАГО непосредственно к компании, с которой у него заключён договор.

        Смотрите еще:

        • Подоходный налог при работе по патенту Как возместить НДФЛ иностранцу? Если иностранный гражданин работает по патенту, то работодатель удерживает 13% с его заработной платы для оплаты налога на доход физического лица (НДФЛ). Однако не только работодатель выплачивает налог, но […]
        • Правила обращения граждан в суде Электронные обращения граждан в суды общей юрисдикции Порядок обращения граждан в суды общей юрисдикции, поступающие в электронной форме, и их рассмотрение, регулируется Положением о порядке рассмотрения судами общей юрисдикции […]
        • Межведомственное взаимодействие с органами опеки Межведомственное взаимодействие в решении социально-педагогических проблем ребенка в образовательной организации В своей практической деятельности социальный педагог выполняет основные функции: защитно-охранную, профилактическую, […]
        • Налоги в 2018 году для физлиц Подоходный налог с физических лиц 2018 в России: изменения и ставки НДФЛ Одним из самых популярных налогов в РФ является подоходный налог для физичесикх лиц, который затрагивает абсолютно всех работающих граждан. Не удивительно, что к […]
        • Когда раскольников совершил преступление Почему Раскольников решился на преступление? Личность Раскольникова выдающаяся. У него есть задатки ясного ума, твердого характера и благородного сердца. В раннем возрасте Родион Раскольников был чутким ребенком, сострадательным и […]
        • Приказы о внеурочной деятельности по фгос Муниципальное общеобразовательное учреждение средняя школа №6 Тутаевского муниципального района ФГОС ФГОС Нормативно-правовые документы Федеральный уровень Региональный уровень Приказ Департамента образования Ярославской области […]
        • В иске о выселении отказать Отказ в иске о выселении без предоставления другого жилого помещения является законным, так как истица является собственником доли жилого помещения и обратиться в суд с иском о выселении на основании бесхозяйственного обращения с жилым […]
        • Правила поведения с сотрудниками на работе Как себя вести на работе, в офисе? Этикет. Правила. Правильное поведение для карьеры. Как правильно себя вести на работе, чтобы Вас любили, уважали и продвигали по служебной лестнице. Поведенческие стратегии в офисе для карьеры. (10+) Как […]