Как обостряется спор на алиэкспресс

Оглавление:

Новые правила обострения спора 2017 года

Раньше, если покупателю не удавалось договориться с продавцом, то для привлечения к спору команды медиаторов нужно было нажимать на кнопку «Обострить». По новым правилам 2017 года, если вы не нашли общего решения с продавцом, то спор автоматически перейдет в стадию обострения по истечению 7 дней ведения спора. То есть, без обострения вы можете вести диспут 7 дней, по истечению которых к вашему спору подключится команда АлиЭкспресс (медиаторы).

Исключение составляют споры по тем товарам, которые были отправлены AliExpress Shipping Method. Так как всеми спорными вопросами по заказам с доставкой, осуществляемой самим Алиэкспресс, сразу же начинают рассматривать медиаторы.

В подробностях спора вы можете увидеть схему временных интервалов основных стадий. Там указано, в какой стадии на данный момент находится диспут и даты перехода спора в следующую фазу.

До обострения спора по новым правилам вам не нужно что-то дополнительно предпринимать. Чтобы вашу ситуацию начали рассматривать медиаторы, единственное, что нужно будет сделать- так это отклонить не устраивающие вас решения, которые предлагает продавец.

Причина спора и доказательства

Когда спор обострится, медиаторы будут видеть всю историю спора, а также те доказательства, которые вы предоставляли для продавца.

Перед обострением проверьте, что причина спора соответствует предоставленным доказательствам. Если на фото и видео будут показаны одни проблемы с товаром, а вы укажете другую причину, считая ее тоже важной, то при обострении спора медиаторы формально сочтут, что у вас необоснованные претензии. В результате вы проиграете спор. Поэтому старайтесь прикладывать доказательства и писать по существу.

  • — Если вы по просьбе продавца укажете причину, которая не соответствует реальности, то это тоже сыграет с вами злую шутку при обострении спора. Причем сам же продавец в первую очередь обратит внимание медиаторов на данный факт, выставив вас мошенниками.
  • — Если в отслеживании трека были первые статусы о том, что посылка начала свой путь, то такой трек считается отслеживаемым. Даже если там был только один статус о принятии посылки на почте. Поэтому, если ваш трек перестал отслеживаться на одном из этапов движения, то дождитесь окончания крайнего срока доставки, и выбирайте причину «Защита заказа истекает, а посылка ещё в пути.»
  • — Если товар не работает, то ни в коем случае не выбирайте причину «Товар пришел поврежденным». Так как данный пункт соответствует ситуации, когда товар повредили во время транспортировки. Соответственно, у вас попросят доказательства: видео распаковки, где будет видно состояние упаковки, качество запаковки посылки продавцом, а так же состояние товара при распаковке.
  • Пишите на английском языке.

    По старым правилам, открывая спор, была возможность писать комментарий к спору исключительно по-английски. Сейчас есть возможность писать на русском. Но продавец не обязан понимать русский язык. Либо что рассматривать ваш спор будет русскоговорящий медиатор. Они могут просто не понять ваши слова. Или не захотеть понимать. Даже если медиаторы будут пользоваться автоматическим переводчиком, то сами знаете, как иногда непонятно переводится текст из-за особенностей языка и оборотов. И, как результат, медиаторы могут просто проигнорировать ваш русский текст. Бывали случаи, когда спор проигрывали только по той причине, что покупатель писал на русском языке. Поэтому пишите на английском, не надейтесь, что на той стороне ваш текст переведут с русского на английский лучше вас.

    Решение Aliexpress

    По новым правилам 2017 года решение медиаторов не является окончательным. Это всего лишь предложение, которое поможет урегулировать ваш спор. Вы имеете право отклонить решение медиаторов. Читайте комментарии к решению, и, учитывая доводы медиаторов, прилагайте дополнительные доказательства.

    Медиаторы могут предложить одно или два решения. Если предложено два решения, то можно выбрать одно из них, которое вас больше устраивает. Либо оба отклонить, предоставив новые доказательства и приведя новые доводы.

    Продавец аналогично может принимать или отклонять решение медиаторов, а также предоставлять свои доказательства.

    Поэтому, если вы приняли решение команды Алиэкспресс, то спор не закроется сразу. Медиаторы дадут некоторое время на то, чтобы продавец смог оспорить их решение, предоставив новые доказательства. А также, им нужно будет время, чтобы они успели данные доказательства рассмотреть. Причем на оснований новых фактов от продавца, медиаторы могут предложить новое решение вместо прежнего, даже если оно уже было вами принято.

    Отмена обостренного спора.

    По новым правилам Алиэкспресс 2017 спор можно отменить на любом этапе, даже если он обострен. Важно, чтобы оставалось время на таймере защиты покупателя. Если крайний срок доставки еще не истек, то вы сможете открыть спор повторно.

    Возврат денег по обостренному спору

    Когда медиаторы Алиэкспресс примут окончательное решение, то спор закроется. В подробностях спора будет указано решение и комментарии к нему. А также на ваш е-мейл пришлют уведомление с разъяснением результатов решения по диспуту.

    Если спор закрылся в вашу пользу, то деньги автоматически вернутся к вам на счет, с которого вы оплачивали товар. Занимает этот процесс примерно две недели. В заказе при этом будет отображаться стадии возврата. И в подробностях заказа, во вкладке «платеж» так же будет указана сумма возврата.

    Как обостряется спор на алиэкспресс

    Спор на aliexpress — это действие, в результате которого можно частично или полностью вернуть уплаченную сумму за неполученный (или полученный, но с дефектами) товар.

    Не так давно на aliexpress полностью переработали систему ведения споров (диспутов). Теперь все стало более «автоматизированным» и, в связи с этим, у пользователей начали возникать вопросы — как пользоваться этой системой?

    Именно об этом и будет сегодняшняя статья. В ней мы на конкретных примерах рассмотрим, как работает система в целом, какой у нее интерфейс, какие кнопки можно нажимать, а какие не стоит.

    1. Спор по несоответствию

    Технически, в новой системе есть только два вида претензий, и два вида решения проблемы.

    1. На возврат денег (полный или частичный) без возврата товара;
    2. На возврат денег (полный или частичный) с отправкой товара продавцу за счет покупателя (увы, но это правила торговой площадки, и даже если продавец сам виноват и прислал вам заведомо брак, возвращать его придется за свой счет, это нужно понимать еще до покупки).

    По этим двум видам претензий можно получить три вида решений:

    1. Возврат денег (полный или частичный) без возврата товара;
    2. Возврат полной суммы с отправкой товара продавцу за счет покупателя;
    3. Полный отказ (не возвращают ничего).

    Это основные принципы ведения спора. Вы подаете претензию, вам предлагают вариант решения. Вы соглашаетесь или не соглашаетесь с ним. Все варианты претензий и решений сводятся к перечисленным выше и весь диалог между покупателем и продавцом построен именно на такого рода «предложениях».

    1.1 Открытие спора

    Рассмотрим на примере. Откроем диспут по несоответствию товара. То есть, в описании было одно, а получили вы другое (брак, не работает полностью или частично, поврежден в процессе пересылки, подделка, товар не подошел, не понравился и так далее). В моем случае будет «товар неисправен», то есть брак.

    Чтобы инициировать процесс возврата денег, я нажимаю на кнопку «Открыть спор» в интересующем меня заказе. Но предварительно нужно написать продавцу сообщение с описанием проблемы (вдруг он решит ее без открытия спора) и только получив отказ (или не получив ответа) переходить к процедуре открытия спора.

    Я прошу вернуть мне деньги полностью и не хочу отправлять товар обратно. Отправка товара обратно стоит недешево и просить в диспуте с самого начала лучше по максимуму, чтобы потом в процессе переговоров можно было пойти (или не пойти) на уступки. Поэтому я прошу «Только возврат средств», что обозначает «без отправки товара назад продавцу».

    Выбираю из выпадающего списка наиболее подходящий мне вариант, описываю свою проблему (максимально вежливо и подробно), прикрепляю фото и видео доказательства (позже я всегда смогу добавить фото и видео) и открываю спор.

    Совет по составлению текста претензии: Если вы пользуетесь электронными переводчиками для составления текста претензии, то во-первых, составляйте максимально короткие и простые предложения. А во-вторых, всегда пробуйте перевести получившийся текст обратно на русский язык, чтобы увидеть и исправить нестыковки.

    Продавцу автоматически высылается уведомление, в котором описана проблема и на которое он должен ответить в споре (предложить свое решение проблемы) в срок 4 дня. Я ранее уже писал продавцу про свою проблему, но он не захотел ее решать. Поэтому пришлось открыть спор.

    1.2 Ведение спора

    Вот как выглядит только что открытый спор. Синим выделена моя претензия (что меня не устраивает в полученном товаре и какую сумму я прошу мне вернуть) и загруженные мной доказательства. Вверху видно шкалу времени, где указано, что если мы с продавцом не сможем договориться сами, то через неделю (на скриншоте дата 17 сентября) к спору подключится администрация aliexpress и на основании предоставленных мной и продавцом доказательств примет решения за нас. Всего спор идет две недели (но может быть и продлен).

    Через пару дней продавец отвечает и предлагает свое решение, где предлагает мне вернуть 0$, потому что, с его слов, телефон перед отправкой был проверен и находился в рабочем состоянии. Его предложение выделено красным. Я нажал на кнопку «Отклонить» под его предложением и стал ждать когда к спору подключится администрация aliexpress. Как видите, кнопка «Принять» осталась активной. Это значит, что в любой момент я могу передумать и принять решение продавца. В этом случае диспут автоматически закроется и мне ничего не вернут. Поэтому, я не буду нажимать на «Принять» под предложением продавца.

    В процессе ведения спора с продавцом, в любой момент, можно отредактировать свое решение, нажав на кнопку «Изменить» в синем прямоугольнике и поменять сумму или текст претензии. В этом случае медиаторы aliexpress (если они уже подключились к спору) должны будут заново пересмотреть все доказательства и принять новое решение. Также я могу добавить второе решение о возврате денег с отправкой товара обратно продавцу. Для этого нужно нажать на кнопку «Добавить решение о возврате товара и средств», а продавец сам выберет, какое из моих предложенных решений ему больше нравится.

    Кроме того, можно загружать дополнительные доказательства своей правоты в виде фото и видео (кнопка «Прикрепить фото/видео») и переписываться с продавцом прямо на странице диспута. Но нужно учитывать, что медиаторы aliexpress не видят (или просто не смотрят) вашу с продавцом переписку. Если Вам нужно показать медиаторам переписку (например продавец в сообщениях согласился, что у товара есть дефект), то нужно сделать скриншот переписки (при необходимости выделить на нем важную информацию) и прикрепить в качестве дополнительного доказательства.

    1.3 Привлечение к споры администрации aliexpress

    К обоюдному решению мы с продавцом так и не смогли прийти и вот спустя неделю к спору автоматически подключилась администрация aliexpress. Раньше (в старой системе ведения спора) была кнопка «Обострить спор», которая фактически приглашала медиаторов алиэкспресс , чтобы они приняли решение. Теперь такой кнопки нет и обострение спора происходит автоматически через 7 дней после его начала, если до этого времени вы с продавцом не сможете договориться. И спустя еще одни сутки администрация aliexpress принимает решение и предоставляет его нам с продавцом. Мы должны либо согласится с ним (нажать кнопку «Принять»), либо отказаться от их решения (Кнопка «Отклонить»), если оно нам не подходит.

    1.4 Решение по спору

    Как видно на предыдущем скриншоте, администрация aliexpress предложила нам с продавцом решение, что товар я оставляю себе, но получаю возврат в виде половины суммы (хотя я просил полный возврат). Чтобы узнать подробности этого решения, нажимаем на кнопку «Детали решения» (зеленая стрелочка).

    Как видно из деталей, они признали то, что телефон не работает, а значит мой спор обоснован (это видно из таблички, обведенной зеленым цветом, они согласились с претензией). И есть два варианта решения о которых я говорил в самом начале статьи:

    1. Частичный возврат денег без возврата товара (подчеркнуто зеленым)

    2. Полный возврат денег с возвратом товара (подчеркнуто желтым)

    Но на предпоследнем скриншоте у меня только один из этих вариантов. То есть мне предложили первое решение из двух. И если оно меня не устраивает, я должен нажать на «Отказаться» и тогда будет предложено второе решение (Полный возврат денег с возвратом товара).

    Решение в виде возврата половины суммы меня конечно не устраивает, но я с ним соглашаюсь (нажимаю кнопку «Принять»). Нет, это конечно не справедливо. Если телефон не работает, то я не смогу им пользоваться и он мне не нужен даже за половину суммы. Но политика aliexpress такая, что полный возврат они дают только если товар не получен, либо если ты возвращаешь товар продавцу за свой счет. Возврат товара в моем случае выйдет как раз в половину суммы (или даже дороже). А значит лучше я получу половину сейчас, чем буду отправлять товар, ждать пока он дойдет до продавца и после этого получу полный возврат. Поэтому я соглашаюсь с предложением вернуть мне половину суммы (жму на кнопку «Принять» под решением aliexpress , обведенным зеленым прямоугольником на предпоследнем скриншоте.

    Система предупреждает, что если и продавец и покупатель согласятся в предложенным решением, то изменить решение будет уже нельзя. Я подтверждаю, что ознакомлен и согласен (кнопка «Отправить»).

    А вот продавец не согласился с этим решением и к делу опять подключилась администрация aliexpress.

    И спустя еще один день спор был принудительно закрыт, с решением вернуть мне половину уплаченной суммы.

    В течении всего спора, внизу страницы, ведется хронология событий. Вот как развивались события в моем споре. Синим отмечены действия покупателя, красным — продавца и зеленым — администрации aliexpress.

    Таким образом, вся система споров основана на «предложениях». Покупатель предлагает вернуть ему деньги (полностью или частично) и если продавец согласится (нажмет принять под предложением покупателя), то спор сразу закроется без привлечения администрации. Или в ответ продавец может предложить свое решение (например частичный возврат или полный, но с возвратом товара), а покупатель либо примет, либо откажется от такого решения. Предлагать решения и покупатель и продавец могут многократно (а также редактировать их). Но если в течении 7 дней вы не придете к обоюдному решению (либо покупатель нажмет «Принять» под решением продавца, либо продавец нажмет «Принять» под решением покупателя), то к спору подключиться администрация aliexpress , изучит все предоставленные доказательства и предложит свое решение. В любом случае спор закроется с каким-либо решением и не обязательно оно будет устраивать обе стороны спора.

    Поэтому всегда максимально точно и понятно (желательно без эмоций, вежливо) описывайте проблему и предоставляйте как можно больше доказательств своей правоты. в этом случае вероятность решения спора в вашу пользу будет стремиться к 100%.

    1.5 Подача апелляции

    Если по каким-либо причинам вы останетесь недовольны решением спора и захотите подать апелляцию, то нужно всего лишь нажать на кнопку «Подать жалобу» (к слову говоря, в старой системе диспутов подать апелляцию было на много сложнее и не каждый мог это сделать).

    Кнопка апелляции доступна в течении 7 дней после закрытия спора. Не упустите это время.

    При подаче апелляции вам предложат заполнить стандартную форму. Ничего сложного в ней нет, выбираете чем вы не довольны и описываете ситуацию (как всегда максимально подробно и вежливо). Если повезет, то администрация aliexpress изменит свое решение в отношении вашей жалобы.

    1.6 Возврат денег

    Возврат денег по результатам спора идет несколько дней (3-5 рабочих дней), иногда дольше, зависит от способа оплаты и от банка. Деньги возвращаются туда, откуда были уплачены. В случае, если платили картой и карта на момент возврата стала не действующей, деньги возвращаются на счет в банке и их можно получить по паспорту в отделении банка, или перевести на другую (действующую) карту через интернет-банк. Более подробно нужно узнавать в своем банке, так как правила могут отличаться в зависимости от банка.

    Стадию возврата можно посмотреть в деталях заказа на вкладке «Платеж».

    2. Спор по неполучению

    Далее, рассмотрим более простой пример. Спор по неполучению. Товар оплачен, но не получен в установленные сроки. Прошло уже более 90 дней. Я терпеливый и не открываю спор до последнего, разрешая продавцу продлевать срок сделки. Но когда становится ясно, что товар не придет, я все таки открываю спор.

    2.1 Открытие спора

    Чтобы запустить процесс спора, нужно нажать на кнопку «Открыть спор» в личном кабинете aliexpress , в свойствах заказа. Предварительно конечно нужно написать продавцу свои претензии, вдруг он захочет урегулировать их без открытия спора.

    Так как товар не получен, то я выбираю претензию «Только возврат средств». То есть товар не получен, а значит и возвращать его не нужно. А вот деньги мне вернуть должны, так как товар я не получил.

    Из выпадающего списка проблем я выбираю, что трек-номер не отслеживается (потому, что трек-номер на самом деле не отслеживается). И описываю свою проблему (на английском языке). Также можно прикрепить фото и видео доказательства, если они есть (например скриншот того, что по трек-номеру нет информации).

    2.2 Ведение спора

    Сама процедура ведения спора не отличается от той, что описана в первой части данной статьи (раздел 1.2).

    2.3 Решение по спору и возврат денег

    Мой диспут прошел максимально быстро (повезло, можно сказать). Продавец ничего не ответил (магазин продавца уже был закрыт, а сам продавец похоже забросил бизнес на aliexpress) и диспут автоматически был решен в мою пользу. И уже спустя несколько дней я получил деньги обратно.

    Заключение

    В этой статье я постарался рассказать только про «механику» процессов. Я не стал затрагивать темы, как вести себя в диспуте, на каком сроке открывать, что можно требовать в той или иной ситуации и другие вопросы, касающиеся «подробностей» конкретных случаев. Ситуаций бывает очень много и на каждую не получится дать универсальный ответ, тем более в рамках одной статьи.

    Напоминаю, что вопросы по ведению споров лучше всего задавать на форуме в разделе Диспуты на алиэкспресс, например в теме Спор на алиэкспресс, требуется помощь. Там вам ответят быстрее и само общение в рамках формата форума будет удобнее.

    Возможно, вам также будут интересны другие статьи на тему споров на aliexpress:

    Спасибо, что вы с нами, удачным всем покупок и поменьше споров!

    Важное дополнение.
    При рассмотрении спора медиаторы aliexpress не видят вашу с продавцом переписку. Если Вам нужно показать медиаторам переписку, то нужно сделать скриншот переписки (при необходимости выделить на нем важную информацию) и прикрепить в качестве доказательства.

    Как открыть спор на Алиэкспресс

    Покупки на Алиэкспресс с каждым днем становятся все более востребованными, ведь это отличная возможность получить качественные товары по низким ценам. Но порой продавцы идут на уловки и всячески обманывают покупателей, например, кладя в упаковку другой товар с аналогичным весом. Разумеется при получении такой посылки покупатель останется недоволен и захочет открыть спор, что он может сделать благодаря продуманному функционалу сайта. Вероятность быть обманутым при совершении покупок довольно мала, но тем не менее она всегда присутствует, особенно если у продавца низкий рейтинг. Иногда посылка не доходит до места назначения, что может быть не только виной магазина, но и службы доставки, которая потеряла товар при пересылке или он задерживается на этапе сортировки. Обезопасить себя от подобных ситуаций невозможно, но вернуть средства или запросить повторную отправку товара можно без проблем.

    Кратко о чем поговорим ниже:

    В каких случаях стоит открывать спор?

    • Товар не соответствует заявленным характеристикам, например, вы заказывали оригинал, а вам прислали дешевую подделку;
    • Товар пришел бракованным и его использование не представляется возможным;
    • Получен товар другого типа и цвета, отличного от того, что вы заказывали;
    • Открыть диспут на Алиэкспресс можно в том случае, если долго отсутствует информация по отслеживанию отправления;
    • Если товар был отправлен на неверный адрес;
    • Продавец без предупреждения отправил посылку платной почтой, за услуги которой вам придется платить самостоятельно;
    • Получение пустой или поврежденной упаковки.
    • Зачастую при попытке вступить в спор на Aliexpress, продавец будет пытаться разубедить вас, оставляя сообщения в личной переписке. Он может пообещать скидку на последующие покупки, отправку дополнительных товаров в подарок или возврат части денежных средств. Если прийти к компромиссу не удается, то вмешается администрация, рассмотрит доказательства каждой из сторон и вынесет окончательный вердикт. Момент распаковки и первого включения товара (если речь идет об электронике), лучше запечатлеть на камеру, что может послужить хорошим доказательством при споре. После открытия спора вам дается 15 дней на его решение, если компромисс найти не удается, то его придется усугубить.

      Вести спор в интернет-магазине Али желательно на английском языке, в этом вам поможет переводчик. Еще лучше попросить помощи у знакомого, который хорошо владеет языком, чтобы избежать путаницы. Онлайн-переводчики могут допустить нелепые ошибки, из-за чего продавец вас не так поймет. Зачастую ставишь себя в глупое положение и даже проигрываешь спор в связи с тем, что собеседник попросту не понимает что ему пытаешься сказать. В некоторых случаях возникает необходимость отменить спор, например, если вы открывали его из-за долгого отсутствия информации по отслеживанию товара, но он внезапно объявился. При таком развитии событий стоит закрыть спор до окончания защиты товара. Недобросовестные продавцы могут попытаться обмануть вас, особенно когда спор был открыт из-за просрочки товара. Они просят закрыть спор, взамен предлагая вернуть часть денежных средств или используют любые другие методы, дабы заполучить лояльность покупателя. Пока ведется переписка, срок защиты успевает подойти к концу, а следовательно теряется возможность вернуть средства.

      Обострение спора

      Самостоятельно решить спор у продавца и покупателя выходит не всегда. Иногда продавец отказывается урегулировать конфликт в сторону покупателя, даже если осознает свою вину. В таком случае вести спор будет бесполезно, лучше не терять время и сразу обострить его. Также это делается в тех случаях, когда продавец предлагает компромисс, но по тем или иным причинам он вас не устраивает. Но если вас устраивает предложенное решение конфликта, то соглашайтесь с ним. Но помните, что за развитием спора нужно постоянно следить, иначе можно пропустить возможность своевременно его оспорить. Вы должны регулярно отслеживать его и отвечать на вопросы со стороны администрации Ali.

      Решив обострить спорт, стоит убедиться в том, что у вас имеется достаточно доказательств своей правоты, чтобы администрация смогла принять решение в вашу пользу. Предъявив достаточно доказательств, вы гарантированно выиграете спор у продавца и вернете обратно свои деньги. Администрация порой предлагает несколько решений, из которых вы можете выбрать наиболее выгодный для себя вариант: частичный возврат стоимости товара (например, при наличии дефектов, не нарушающих его работоспособность), полный возврат денег или повторная отправка товара.

      Иногда случается так, что вы уже выбрали решение, но спор все равно продолжается.

      Нередко это происходит в следующих ситуациях:

      — Продавец предложил решение конфликта, но вы его отклонили;

      — Администрацией было предложено решение;

      — Несколько дней в споре не происходит изменений.

      Начиная с 2017 года решение администрации по конкретному спору может быть неокончательным. Продавец мог вовсе не обращать внимания на ваш спор, не рассматривать доказательства и причины его открытия, а отклонить его автоматически. Но после решения администрации он может осознать что вот вот лишится денежных средств, что подталкивает его к сбору доказательств, которые должны быть рассмотрены в обязательном порядке, что может повлиять на окончательное решение.

      Что делать, если продавец отклонил запрос о споре?

      Если продавец отказывается спорить и предъявить свои доказательства, а просто отклоняет спор, то вы можете обострить его. Это единственный выход, который поможет решить проблему в вашу пользу.

      Результаты спора

      Если спор завершается в вашу пользу и вы запросили возврат средств, то они вернутся на тот кошелек, с которого происходила оплата. Так, если вы использовали Я. Деньги, то на Вебмани средства получить будет нельзя. В среднем они оказываются на кошельке уже спустя 5-7 дней, но бывает нужно подождать подольше. Если вам нужно отправить товар обратно продавцу, то будьте готовы к тому, что пересылка будет осуществляться за ваш счет. Поэтому в некоторых случаях будет целесообразнее запросить возврат части денежных средств, чем терять на пересылке. Мы искренне надеемся, что наша инструкция помогла вам выиграть спор и получить деньги обратно.

      Обострение спора на AliExpress по новым правилам

      Спор — удобный механизм восстановления справедливости на AliExpress. С его помощью вы можете решить проблему, возникшую в ходе доставки и получения посылки, и, если понадобится, вернуть деньги. Но что делать, если продавец не желает идти навстречу, и решить вопрос с ним напрямую не выходит? Выход один — нужно обращаться к администрации AliExpress, которая как третье независимое лицо решит, кто из вас прав, а кто нет. В этой статье вы узнаете, как обострить спор на AliExpress, если нет кнопки «Обострить спор» и как затем вести диспут.

      Зачем нужен спор

      В первую очередь разберемся, зачем нужен спор. К сожалению, доставка не всегда проходит гладко, а даже если посылка и доходит, внутри может оказаться совсем не то, что вы ожидали. Спор — это способ защиты своих интересов. Открывайте его в том случае, если:

      • продавец не дал трек номер;
      • товар перестал отслеживаться;
      • посылка идет слишком долго, а срок получения заказа подходит к концу;
      • посылка пришла, но не на тот адрес;
      • внутри посылки ничего нет;
      • качество товара не соответствует заявленному;
      • содержимое посылки не соответствует заявленному.
      • Иными словами, открывайте спор в том случае, если вы по какой-то причине недовольны выполнением заказа.

        Когда нужно обострять спор

        Во время спора вы общаетесь напрямую с продавцом. И вы, и продавец предлагаете свои варианты решения спора. Но если ситуация доходит до того, что вы не сходитесь на одном варианте решения диспута, его необходимо обострять.

        Когда спор переходит в категорию «обостренные», в него вмешивается третья сторона — администрация сайта.

        От ее лица выступают так называемые «медиаторы», или посредники в AliExpress. Медиатор AliExpress как третье лицо оценивает ситуацию, изучает все доказательства, приведенные обеими сторонами, и выносит решение.

        Как обострить спор

        Раньше для того, чтобы диспут стал обостренным, надо было нажимать соответствующую кнопку. Однако теперь у вас закономерно может возникнуть вопрос, как же обострить спор на AliExpress, если кнопки «Обострить спор» нет на странице спора.

        Дело в том, что недавно AliExpress обновил сайт, в связи с чем кнопка «Обострить спор» исчезла.

        Теперь для обострения спора достаточно просто подождать определенное время, которое система дает на разрешение диспута.

        Если за это время вопрос не решится, спор обострится автоматически.

        Если за отведенное время продавец никак не отреагирует на ваше предложение, спор не обострится, а автоматически закроется в вашу пользу. Если же, что более вероятно, он отклонит ваше предложение, взамен может выдвинуть свое. Будьте внимательны, продавец может выбрать вариант «нет возмещения», или же поставить возмещение в размере 0$, то есть фактически отсутствие его.

        В этом случае обязательно нажимайте «отклонить предложение» и ждите, когда в спор вмешается администрация. Чтобы узнать, сколько осталось ждать, посмотрите на таймер, который находится прямо на странице спора: он отсчитывает, сколько осталось до обострения диспута.

        Если вы используете AliExpress в приложении с мобильного телефона, этого счетчика вы не увидите.

        Лучше зайти на сайт, используя полную версию, тогда выяснить эту информацию не составит труда.

        Полезная информация:

        Система мониторинга BestChange.ru каждые 5-8 секунд выводит в ТОП лучшие варианты по 20-ти популярным валютным парам только на проверенных обменниках сети:

        Как вести обостренный спор

        Ведение обостренного спора имеет несколько особенностей.

        Первое – перед обострением обязательно прикрепите к спору доказательства своей позиции. Это может быть скриншот отслеживания, на котором видно, что статус посылки не обновлялся уже давно. Или это может быть фотография товара, на которой видно, что именно с ним не так.

        Если посылка до вас дошла, то предусмотрительнее всего было бы снимать на камеру весь процесс вскрытия посылки, чтобы потом, в случае проблем, приложить видео. Одним только фото будет очень сложно доказать, что там изображена именно та вещь, которая была в посылке изначально.

        Второе – обратите особое внимание на выбранную вами причину спора. Медиаторы смотрят в первую очередь именно на нее, и если она не совпадает с действительностью, то вам откажут с вероятностью сто процентов. Именно поэтому незадолго до обострения проверьте, какую причину вы выбирали.

        Дальше все зависит от администрации. Постарайтесь не пропустить сроки ответа. Обычно информация о сроках присылается на почтовый ящик, но лучше самостоятельно проверять обновление статуса вашего спора на сайте.

        Раньше решение администрации было окончательным и не подлежало обжалованию. Сейчас благодаря нововведениям ситуация немного изменилась. Администрация предлагает решение, с которым и вы, и продавец можете согласиться или не согласиться.

        Администрация может также предлагать несколько вариантов решения, например, дать на выбор возврат товара и возмещение полной стоимости или отсутствие возврата и возмещение частичной стоимости. В этом случае, если вы не хотите возиться с постовыми отправлениями, вы можете выбрать частичное возмещение, а если для вас важно получение всей суммы за заказ, вариант с возвратом для вас.

        И вы, и продавец можете согласиться с решением, либо отклонить его. Если решений предлагается несколько, выбирайте одно из них, или отклоняйте все. На следующем этапе обеим сторонам дается шанс отстоять свою позицию прикреплением новых доказательств.

        Ведение обостренного диспута наглядно представлено в видеоролике:

        Внимательно изучив все доказательства, администрация выносит уже окончательное решение, которое может отличаться от первого, если новые доказательства внесли существенное изменение в ситуацию. Если же ничего принципиально нового не было добавлено ни с одной из сторон, то вероятнее всего, решение не изменится.

        Сколько ждать решения по спору

        Точных сроков того, сколько именно спорщикам придется ждать решения, нигде не установлено. Здесь все зависит от конкретной ситуации.

        Если в споре все достаточно очевидно, — например, товар не отслеживается и не пришел, — то решение принимается довольно быстро, причем в пользу покупателя.

        Но если диспут ведется о качестве товара, то здесь проверку приходится ужесточить, соответственно, и сроки принятия решения увеличатся.

        Обобщая вышесказанное, обострение спора на AiiExpress – это механизм, призванный восстанавливать справедливость и проводить честные сделки. Но чтобы этот механизм работал в вашу пользу, вам нужно прикладывать усилия и убедительно доказывать свою правоту. Тогда любые споры будут иметь благоприятный для вас исход.

        Все о АЛИЭКСПРЕСС

        Все о Али Экспресс (AliExpress, АлиЭкспресс на русском)

        Али экспресс русская версия.

        Как обострить спор на Алиэкспресс

        Спор на Алиэкспресс – сейчас не редкость. То товар не придет, то продавец пришлет не то, что нужно, или же качество товара – оставляет желать лучшего. Случается всякое. Но, поскольку Алиэкспресс – выступает честным арбитром, покупать товары из Китая, все же, безопасно и значительно дешевле именно на Aliexpress.

        Бывает такое, что во время спора на Алиэкспресс, покупателю не удалось дойти согласия с продавцом, и продавец предлагает, либо еще подождать, либо компенсировать часть денег, но не ту сумму, которую «заказывает» на возмещение покупатель.

        Что же делать в таком случае? Вариантов несколько:

        1) Можно принять предложение продавца.

        2) Можно отредагировать спор.

        3) Можно отменить спор.

        4) Можно обострить спор.

        Рассмотрим как обострить спор на Алиэкспресс. Делается это все довольно просто.

        Для начала, нам нужно зайти в «Личный кабинет на Алиэкспресс». Затем перейти в раздел «Мои заказы».

        Далее, нужно перейти в подраздел «Открытие споры»

        Заходим в активный спор, который хотим обострять.

        . Для информации: стоит время от времени заходить в карточку активных споров, поскольку в любой момент, на протяжении определенного отрезка времени, от Вас, ка от покупателя, админам сайта Алиэкспресс, может понадобиться какая-то дополнительная информация (к примеру, фото или видео), и если Вы вовремя не предоставите запрошенную от Вас информацию, СПОР может решиться в пользу продавца…

        Как видно на фото, у нас остается 1 день, чтобы либо принять предложения продавца, либо отменить спор, отредактировать его, либо обострить спор.

        Дабы обострить спор на Алиэкспресс, для начала, нужно удостовериться, всю ли информацию Вы предоставили (фото, видео, словестный обзор проблемы), поскольку нажав на кнопку «Обострить спор», Вы уже ничего не сможете добавить, или изменить. Тут уже решение по спору будут принимать админы Алиэкспресс.

        Если все в порядке, нажимаем на кнопку «Обострить спор».

        После нажатия на «ОК», откроется информативное окно о том, что спор обострен.

        Тут же, есть графа «Статус», согласно которой ми и сможем увидеть, какое решение принял арбитраж Алиэкспресс по нашему обостренному спору.

        . Помните, если товар не качественный, или вовсе не пришел, Алиэкспресс всегда поможет вернуть Ваши день, главное, вовремя связаться с продавцом и открыть спор, до окончания времени протекции Алиэкспресс.

        Обострение спора на Алиэкспресс – видео

        Обострение спора с продавцом на Aliexpress. Что нужно знать?

        Спор на Aliexpress – гарантия торговой площадки для покупателя, что в случае получения некондиционного товара или не получения его вовсе, он сможет вернуть свои деньги и отстоять свои права. Но чаще всего продавцы не торопятся соглашаться с условиями диспута. И тогда наступает время обострения спора.

        Что значит обострение

        Aliexpress является прямым посредником между покупателем и продавцом. Продавцы размещают на площадке свои товары, покупатели выбирают и заказывают.

        После оформления заказа, оплаченная сумма не переходит напрямую к продавцу, а остается заблокированной в системе Aliexpress. Продавец получит деньги за товар только тогда, когда покупка дойдет до адресата (и он останется полностью доволен посылкой) или закончится время защиты покупателя.

        Если заказчик не удовлетворен качеством или не получил товар, он открывает спор. Если в ходе спора стороны не могут прийти к единому решению, тогда к ним подключаются сотрудники Aliexpress и диспут переходит в стадию обострения.

        Возможно ли обойтись без обострения вообще

        Открытый диспут не всегда заканчивается обострением. Есть несколько вариантов, когда можно избежать этой не совсем приятной и порой достаточно долгой процедуры.

        1. Когда заказчик открывает спор, продавцу дается 5 календарных дней для того, чтобы принять решение о дальнейшем исходе ситуации.

        — Продавец может принять условия и тогда диспут закроется в пользу заказчика, и оплаченная сумма вернется на счет.

        — Продавец проигнорирует дискуссию и по окончанию данного ему срока диспут закроется автоматически в пользу покупателя.

        2. Продавец не соглашается с условиями спора. Спор переходит на следующую стадию. Администрацией Aliexpress выделяется 15 дней для того, чтобы по средствам дискуссии стороны пришли к единому решению.

        На этой стадии можно вносить изменения и редактировать параметры диспута. Это можно делать неограниченное количество раз.

        Когда произойдет обострение спора вносить возможность вносить изменения будет недоступна.

        Когда нужно обострять свой спор

        Спор открыт, идет дискуссия с продавцом. Он ни в какую не соглашается с условиями покупателя. Когда же наступает «тот самый» момент, когда можно обострить спор?

      • Если доводы владельца магазина изначально кажутся неубедительными или совсем бредовыми можно сразу переходить к стадии обострения.
      • Если вторая сторона явно обманным путем пытается надавить на оппонента и заставить закрыть спор.
      • Такие действия часто практикуют китайские торговцы. Они слезно умоляют закрыть спор и поставить 5 звезд в отзыве, предлагая перечислить деньги в обход сайта, сулят невероятные скидки на будущие покупки, обещают отправить тот же или аналогичный товар, но лишь в случае окончания диспута.

      • Если продавец предлагает условия, которые совсем не устраивают покупателя.

      Например, пришел некачественный товар. Блузка, на которой не хватает пуговиц и отовсюду торчат нитки и швы прострочены криво. Покупатель хочет вернуть 50% от стоимости товара. А продавец в свою очередь предлагает только 10% или отправить блузку обратно и тогда он вернет деньги.

      В данном случае отправка обратно не имеет смысла, так как ее оплачивает заказчик и она совсем не дешевая, и часто может превышать стоимость заказанной вещи. Но такое изделие явно не наденешь и не выйдешь в нем на люди. Тем самым возврат половины суммы будет вполне обоснован.

      Но стороны так и не могут сойтись в едином решении и тогда можно переходить к обострению спора.

      Как правильно обострить спор на Aliexpress

      После того, как спор перешел на фазу дискуссии и был выставлен срок 15 дней, появляется кнопка «Обострить спор». Нажав на нее данные обновляются и диспут переходит на новую стадию.

      Если кнопки «Обострить спор» нет, значит продавец еще не подтвердил своей участие в диспуте.

      К спору подключается администрация Aliexpress. Рассмотрение может длиться от нескольких дней до нескольких месяцев.

      Статус пора изменяется на «Спор обострен – рассмотрение».

      Спор обострен, что дальше

      На данном этапе нужно постоянно мониторить состояние диспута, так как администрация в любой момент может вступить в диалог, начать задавать уточняющие вопросы или запросить дополнительные доказательства.

      Доказательствами могут служить:

      Качественно и четко снятые дефекты товара.

      Лучше всего начинать съемку с момента вскрытия упаковки покупки.

      Если имеются переписки с оппонентом, отслеживание треккода или еще какая-то информация, которая может послужить доказательством нужно сделать скрины и приложить к обсуждению.

      Подробности о состоянии спора можно увидеть, нажав на выделенную ссылку с надписью: «Детали спора». Подобный отчет будет отправлен и на e-mail, прикрепленный к сайту.

      Во время обострения продавец также, как и до него может предлагать пути решения спора. В любой момент можно согласиться с его условиями, или наоборот, отклонить и продолжать отстаивать свои интересы.

      Когда администрация торговой площадки подключается к решению проблемы, статус диспута меняется на «Ожидание ответа сторон». Каждой стороне на ответ друг другу дается определенное время (обычно 2-3 дня). Если в этот срок информация не поступает, спор закрывается в пользу противоположной стороны.

      На этапе прения сторон, даже если все весомые доказательства и доводы уже исчерпаны и указаны, правильно будет повторять и отправлять их снова и снова. Любой неуверенный ответ или заминка могут повлиять на проигрыш в споре.

      Завершение спора на Aliexpress в Вашу пользу

      Администрация может завершить диспут в следующих случаях:

      — Стороны пришли к компромиссу.

      В данному случае покупатель сам может подтвердить окончание спора, нажав на кнопку «Принять» спор. Также на любой стадии можно сделать отмену и тогда спор будет автоматически закрыт без возможности возобновления.

      — Одна из сторон не дала ответ во время прений. Диспут закрывается в пользу противоположной стороны.

      — Администрация самостоятельно приняла решение в пользу одной из сторон в ходе дискуссии.

      Если решение принято в пользу покупателя, появится статус с завершением спора. И во вкладке с финансовой информацией появится графа с отметкой о возврате денежных средств. Также будут видны примерные сроки возврата.

      Может быть принято решение о возмещении совсем не той суммы, которую запрашивали покупатель или продавец. Администраторы Aliexpress вправе принимать самостоятельное решение о сумме возврата.

      Если решение принято в пользу продавца, то статус спора изменится на завершенный и средства будут переведены на счет выигравшей стороны.

      Если администрация примет решение, что необходим возврат товара, то появится строка для ввода треккода, и в течении 10 дней необходимо будет отправить неудачную покупку обратно в Китай.

      Информацию о завершенных спорах можно найти во вкладке «Возвраты и споры».

      Решение, принятое судьями Aliexpress однозначное и оспариванию не подлежит. Это значит, что перед началом самого спора и его обострения необходимо подготовить весомые, качественные доказательства и указать действительно важные причины для ведения спора.

      Обострять или изменять? (Спор с продавцом)

      Очень часто здесь появляются вопросы про обострение спора. И так же часто даются советы в случае несогласия продавца сразу обострять спор. Насколько это выгодно покупателю? Давайте попробуем разобраться.

      Итак, вы открыли спор, выдвинули свои условия.

      Если продавец сразу соглашается или молчит те 5 суток, которые обычно даются ему на ответ, то всё замечательно: деньги вам возврщаются. (Ждать возврат денег приходится обычно 3-4 дня, но иногда это может растянуться на 2 и даже 3 недели).

      Но если продавец не соглашается, он может сделать следующее:
      1. Пишет слёзное письмо, обещает золотые горы, чтобы вы закрыли спор. Но при этом в условиях спора ничего не меняет, просто ждёт ваш ответ.
      2. Пишет слёзное письмо, но при этом изменяет условия спора (уменьшает сумму возврата, иногда меняет просто на 0, ставит галочку в строчке «хотите ли вы вернуть товар» ).
      3. Ничего вам не пишет, а условия спора меняет (как в пункте 2).

      Что делать в каждом из этих случаев?

      1. Продавцу ничего не отвечайте. Каждое ваше слово, пропущенное через разные переводчики, может быть воспринято администрацией как согласие на «полюбовную» договорённость с продавцом. В этом случае заказ закроют, деньги не вернут. Просто следите, чтобы продавец не изменил условия спора.

      2. С продавцом, как и в пункте 1, не общаетесь. Нажимаете на кнопку «Изменить» (Редактировать) и заново заполняете такую же страницу, как при открытии спора. О том, как писать текст для спора, я уже писала в этой своей рубрике. Снова ставите свою сумму и отказ возвращать товар.

      3. За условиями возврата (суммой и возвращать ли товар) надо следить во время спора регулярно (хотя бы 1 раз в день), чтобы не проворонить, когда продавец вдруг что-то тихонько изменит. Если заметили — сразу делаем как в пункте 2.

      Когда вы изменяете спор, то постарайтесь добавить 1-2 ещё более душераздирающих предложения. Если на фотках не было красных стрелочек, кружочков, надписей — добавьте.

      Чаще всего, видя настойчивость в требованиях, продавцы после изменения спора соглашаются вернуть то, что вы хотите. Но конечно не всегда. Здесь надо учитывать, насколько ваши требования реальны.

      Если вы получили товар, отправлять его обратно не хотите, но требуете 100% возврат — это к сожалению практически не реально. Конечно, вам может попасться очень-очень добрый продавец, или ленивый продавец, который не заглянет в условия спора, и деньги вернутся вам автоматически, когда выйдет время для ответа продавца. Но если продавец отказался возвращать 100%, то надо быть реалистами, и после нажатия на кнопку «Изменить» уменьшить сумму до реальной. Реально за брак получить до 50%. Если вы обострите спор, то скорее всего именно столько вам присудит администрация. Продавцы это прекрасно знают. Можно конечно изменить например на 80%, а в следующий раз при изменении ещё уменьшить, это на ваше усмотрение. Но просто будьте внимательны, что и как при этом будет менять продавец.

      Изменять спор можно много раз подряд. У меня споров было много, и всегда после 2-3 изменения продавцы соглашались. Но суммы я всегда прошу реальные.

      Если вам надоело изменять спор, вы в любой момент можете спор обострить. Для этого сперва надо снова нажать на кнопку «Изменить»! Это очень важно. Уже неоднократно было, что в расстроенных чувствах кто-то обостряет спор, а потом с удивлением узнаёт, что сумма к возврату 0, да ещё и товар обратно отправлять надо. Для начала спор надо снова изменить, хорошо всё проверить: сумму, отказ от отправки, слёзный текст, чёткие картинки с надписями.
      А вот после этого сразу нажимать кнопку «Обострить». Сразу — это чтобы у продавца не было времени опять поставить там свои условия.

      После обострения спора остаётся ждать решения администрации. Иногда 2-3 дня, иногда 3-4 месяца, — тут уж как повезёт, бывает по-разному.

      Но имейте в виду, что администрация ужесточила правила по отношению к покупателям, и особо надеяться на хорошее решение в вашу пользу не стоит. Обычно даже при серьёзном браке это 50% без возврата товара или 100% после возврата товара.

      Вот поэтому (долго ждать, решение вряд ли будет хорошее) я не обостряю споры, а стараюсь «дожать» продавца изменениями.

      Смотрите еще:

      • 20 правил чтения Звуки и буквы В английском языке есть 44 звука — 20 гласных и 24 согласных. В английском алфавите — 26 букв: 6 гласных (a, e, i, o, u, y) и 20 согласных (b. c. d. f, g, h, j, k, l, m, n, p, q, r, s, t, v, w, x, z). Так как количество […]
      • Административный регламент приема заявлений Приказ МВД России от 29 августа 2014 г. N 736 "Об утверждении Инструкции о порядке приема, регистрации и разрешения в территориальных органах Министерства внутренних дел Российской Федерации заявлений и сообщений о преступлениях, об […]
      • Мрот при административном штрафе МРОТ для расчета штрафов в 2017 году МРОТ для штрафов в 2017 году — величина уже неактуальная. Далее в нашей статье мы расскажем, какой МРОТ установлен в настоящий момент и для каких целей он используется. Какой МРОТ установлен в 2017 […]
      • Как ездить на автомобиле по договору купли продажи Как ездить по договору купли продажи Здравствуйте хотелось бы узнать как мне быть ; купил машину на транзитных номерах они естесвенно просрочены , но я знаю что я её купил 7дней назад и могу ездить в течении 10дней это мне понятно а вот […]
      • Штраф за просрочку исполнения Однократность применения штрафа к заказчику за ненадлежащее исполнение обязательств по госконтракту Частью 5 ст. 34 Федерального закона от 05.04.2013 № 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения […]
      • Диплом на тему договор купли продажи Дипломная работа Выполнена в 2015 г., 92 страницы, 78 сносок в тексте. ОГЛАВЛЕНИЕ ГЛАВА 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ 1.1. Понятие и предмет договора купли-продажи 8 1.2. Условия договора купли-продажи 16 1.3. Права и […]
      • Закон рф о страховых пенсиях от 28122013 Федеральный закон от 28 декабря 2013 г. N 400-ФЗ "О страховых пенсиях" (с изменениями и дополнениями) Федеральный закон от 28 декабря 2013 г. N 400-ФЗ"О страховых пенсиях" С изменениями и дополнениями от: 29 июня, 29 декабря 2015 г., 23 […]
      • Нотариус ивановский леонид Нотариус Ивановский Леонид Николаевич +7 (499) 653-60-72 доб. 342 – Москва и МО Телефон нотариуса: +7(495)6952763 Адрес: 119034, Остоженка ул., 3/14, офис 26 График работы: Пн-Чт 10-18. Пт 10-17. Вых. - не работает Лицензия №000393 от […]