Генеральный коллектор

Оглавление:

Генеральный коллектор

Масштабная реконструкция и строительство новой системы ливневой канализации является принципиальной задачей, отмечает глава Администрации города Виталий Кушнарев.

Процесс принятия генерального ливневого коллектора в муниципальную собственность стал главной темой совещания, которое по поручению градоначальника провёл первый заместитель главы Администрации города Сергей Кузнецов.

Для обсуждения вопроса были приглашены заместители градоначальника, руководители профильных департаментов Администрации города.

Заложен генеральный коллектор Ростова был ещё в конце 19 века. Он проходит под самым центром города между улицами Б. Садовой и Пушкинской. За годы его существования было проведено несколько реконструкций.

В ходе последней была внедрена раздельная система транспортировки стоков. Дождевые стоки принимает ливневый коллектор. Для сброса бытовых вод действует хозяйственно-бытовой, работу которого по договору временной эксплуатации обеспечивает «Ростовводоканал».

На сегодняшний день начата процедура по принятию в муниципальную собственность генерального ливневого коллектора. Соответствующее сообщение было размещено администрацией Ленинского района города в газете «Ростов Официальный» от 9 ноября текущего года.

В ходе совещания был поднят вопрос о ранее проводимых реконструкциях, результаты которых и сегодня могут оказывать влияние на эффективность работы генерального коллектора. Первый заместитель градоначальника поручил изучить все документы, касающиеся проведённых ранее работ, а также информацию о том, кто контролировал ход работ и принимал их.

Уже сейчас понятно, что весь процесс принятия генерального ливневого коллектора в муниципальную собственность займёт достаточно много времени. В связи с этим, по итогам совещания было принято решение составить дорожную карту и строго следить за исполнением ее сроков.

В Ростове бесхозным является даже генеральный ливневый коллектор

Его поставят на баланс муниципалитета не ранее второго полугодия 2017 года.

Подробности состояния дел с ливневой канализацией в Ростове-на-Дону выяснились из переписки департамента автодорог с горожанином. Мужчина в конце октября пожаловался властям на неприятный запах из ливневого коллектора в в районе пересечения Буденновского и Пушкинской.

«По идее ливневка должна быть сухой, дождей же не наблюдалось (жалоба подана 27 октября — уточнение 1rnd.ru), но от нее шел такой неприятный запах, словно там сливаются нечистоты, вонь стоит несусветная», — написал ростовчанин.

Он попросил проверить близлежащие заведения на предмет незаконного слива канализационных стоков в ливневку. Но, судя по ответу чиновников, произойдет это очень нескоро.

«В настоящее время данный Генеральный ливневой коллектор является бесхозяйным, — написал ростовчанину начальник отдела эксплуатации дорог Михаил Меженевский. — Администрациями Кировского и Ленинского районов города Ростова-на-Дону была инициирована процедура принятия данного искусственного сооружения в муниципальную собственность для возможности его круглогодичного содержания и ремонта за счет бюджетных средств».

Обследование коллектора и ликвидация незаконных врезок пройдут только в процессе приема на баланс. Ориентировочный срок, к которому главный ливневой коллектор Ростова наконец станет чьим-то — второе полугодие 2017 года.

Мы напомним, что этот коллектор принимает основные потоки осадков в центре города и выводит их в Темерник — стык находится в русле реки в районе главного железнодорожного вокзала. 30 июня коллектор не справился с потоками ливня.

Последствия известны всем: Буденновский превратился в полноводную реку, при попытке перейти дорогу утонула 14-летняя школьница, а десяток автомобилей потоком отбросило на здание ресторана «Осака». Из-за выбитых стекол заведение полностью затопило, посетителям и персоналу чудом удалось спастись.

Колодцы коллектора разворотило с обеих сторон Пушкинской. Любопытно, но обе секции решеток оперативно отремонтировали — без привычных для властей Ростова ссылок на то, что объект бесхозный, и у муниципалитета связаны руки.

Стало известно имя нового директора Uber

Должность нового генерального директора Uber займет Дара Хосровшахи, ранее занимавший аналогичную должность в.

Все новости

Коллекторы в России с 1 января начинают работать по новым правилам

Год игры по новым правилам: с января 2016 года работа с должником регулируется 320 федеральным законом. Российский коллектор — это теперь не вымогатель денег, а консультант между кредитором и должником. В законе четко прописано, что можно, а что нельзя делать сборщику долгов. За любое отклонение от правил полагается штраф.

Закон действительно вышел, он действительно работает. На сегодняшний день, большое количество коллекторских организаций не сумело вступить по ряду причин. Это входной барьер. И требования, которые предъявляются по закону к коллекторам, в принципе, тот кошмар, который происходил в работе с коллекторами, его сегодня уже нет

— Сергей Крылов, генеральный директор компании «Лига защиты».

Но все же есть коллекторы, которые в законе путаются и регулярно получают штрафы. То одной смской больше напишут, то случайно ночью позвонят, а то и на двери должника убить пообещают. По словам специалистов — такие выходки в основном со стороны микрозаймовых финансовых организаций. Их работу отследить сложнее, чем работу банков. И число должников вдвое больше, ведь все, кто не получает кредит в банке, идет в микрозайм.

Ее штрафуют, она платит и продолжает работать. Угрозы, звонки по ночам, вот здесь на конкретном случае, регулятор несколько медлит

— Борис Воронин, директор НАПКА.

Регулятором является служба судебных приставов. Когда должник жалуется, тогда они начинают разбирательства. Прослушка телефонных разговоров, проверка сообщений. Но в большинстве случаев, должники, обратившиеся к микрозаймовым финансовым организациям — если решают долг не отдавать, то никуда и не обращаются. А компания продолжает безнаказанно нарушать правила.

В скором времени в закон внесут поправки. Административная ответственность будет заменена уголовной. Но все по-прежнему зависит от должников. Нет жалобы — нет разбирательств. И, конечно, возвращать долги никто не отменял.

«Рыдания действуют на должников лучше криков»: как коллекторы получают долги

Жизнеспособность тех, кто дает взаймы деньги, — как банка, так и микрофинансовой организации — определяется качеством кредитного портфеля, высокий уровень которого обеспечить достаточно сложно. Практически каждый третий заемщик не исполняет вовремя свои обязательства перед кредиторами, а каждый четвертый снова выходит на просрочку в течение полугода после ее погашения — такие данные были получены порталом Zaim.com в ходе исследования, проведенного специально для Forbes. Как современные заимодавцы борются с должниками?

Достучаться до заемщика

Методы борьбы с должниками эволюционировали от продажи горе-заемщика в рабство до решения долгового вопроса в суде с предоставлением возможности реструктуризации долга. Сегодня в основе борьбы с задолженностью лежат психологические методы воздействия. Генеральный директор МФО «Кредит 911» Андрей Котов отмечает, что помимо стандартных сценариев давления, приходится и креативить: «Злостных должников, у которых есть несовершеннолетние дети, коллекторы предупреждают, что будут вынуждены отправить жалобу в органы опеки с требованием лишить должника родительских прав. Действительно, если должник не может вернуть нам 30 000 рублей, то, наверное, у него нет денег даже на еду и его дети голодают. Такие методы хорошо работают, а иногда даже приводят к совсем неожиданным результатам. Например, иногда жены платят за бывших мужей, потому что думают, что мужа лишат родительских прав и он будет не обязан платить алименты».

Наряду с негативом (стыдом, страхом и т. п.) коллекторы пытаются разбудить у должника и положительные чувства: благодарность, любопытство, жалость. «Одна наша сотрудница звонит клиентам и умоляет их вернуть заем. При этом она рассказывает, что болеет и нужны деньги на операцию или что у нее много детей и ей не платят зарплату, если она плохо взыскивает долги. Ее рыдания действуют на многих должников лучше любых криков, поэтому ее показатели далеко не самые худшие среди наших сотрудников», — отмечает Андрей Котов.

Среди других необычных способов борьбы с должниками МФО «Кредит 911» применяет оплату услуг кодирования заемщиков, страдающих от алкоголизма.

«У нас уже полтора года действует особая, социально значимая программа для пьющих должников, — отметили в компании. — Любой наш должник с просрочкой более 6 месяцев имеет право бесплатно закодироваться от алкоголизма, и мы активно это пропагандируем. Мы закодировали уже 47 должников, потратив на это 282 000 рублей. После этого 15 из них стали делать платежи. От этих должников после их кодирования мы получили уже 463 000 рублей».

Еще один из экзотических способов взыскания долгов, применяемых в Москве, носит кодовое название «первое свидание». Девушка-коллектор в социальных сетях с вымышленного аккаунта знакомится, переписывается, а потом созванивается с должниками, которые отказываются идти с конторой на контакт, и предлагает встретиться в ресторане недалеко от офиса. Свидания расписаны с интервалом в 15 минут. Ничего не подозревающий должник приходит в ресторан, а там его встречают коллекторы. “Он потратил свое время, потратил деньги на цветы, он деморализован и шокирован, поэтому часто это является переломным моментом в его отношении к своему займу. По крайней мере у наших сотрудниц на столах всегда стоят свежие цветы, которые должники обычно оставляют после такого «свидания», — рассказывают в микрофинансовой компании.

На войне все средства хороши

Однако не всегда участники финансового рынка в вопросах взыскания задолженности руководствуются гуманными соображениями, некоторые исходят из того, что на войне все средства хороши. Например, можно вспомнить нашумевшую в начале года историю в Ульяновске, когда из-за действия коллектора двухгодовалый ребенок чудом остался жив, получив серьезные ожоги.

Черные коллекторы используют методы, которые заставляют должника терять деньги, время и душевное равновесие. Например, заливают клей в дверной замок, после чего человек не может попасть в квартиру и вынужден его ломать.

«К сожалению, взыскание в целом происходит часто на грани фола, и неправильно думать, что заходят за флажки только сотрудники коллекторских агентств, — отмечает руководитель проекта «За права заемщика», зампред комитета Госдумы по экономическому развитию, инновационному развитию и предпринимательству Виктор Климов. — Много жалоб на взыскание поступает в том числе и со стороны крупных участников финансового рынка. Понятно, что количество жалоб зависит не только от методов взыскания, но и от масштабов деятельности, и чаще всего жалуются на тех, кто наиболее массово занимается потребительским кредитованием. При этом мне не известны случаи, когда за нарушения при взыскании были бы административно привлечены, например, по статье 14.57, финансовые организации. Это происходит в том числе потому, что сегодня в отсутствие соответствующих требований финансовые организации могут нанять кого угодно – любое физическое лицо по договору (например, оказания услуг для осуществления действий в режиме hard-collection) и юридически никак не нести ответственности за действия этого человека».

По словам гендиректора саморегулируемой организации МФО «Единство» Павла Сигала, на рынке МФО жесткость методов борьбы с должниками в основном сводится к нарушению нормы человеческого общежития — бесконечные звонки заемщикам и в ночное время, и на работу, надписи на подъездах и т. п. Но и сами должники в большинстве своем не мучаются от угрызения совести и считают невозврат долга совершенно естественным делом. Как рассказал генеральный директор компании «Быстрые судебные решения» Александр Федеров, иногда при взыскании долга с заемщиков имеют место курьезные случаи: «Случались моменты, когда должник при виде приставов выскакивал в сугроб из окна. А один заемщик вовсе представился своим братом-близнецом, однако при проверке выяснилось, что никакого брата у него нет».

Заемщики боятся судов

Одним из самых лучших способов решения вопросов с просроченной задолженностью для заемщика является суд, считает общественный примиритель на финансовом рынке Андрей Власс. По мнению финансового омбудсмена, проблема состоит в том, что финорганизации при формировании условий договора займа (кредита) злоупотребляют своими правами и загоняют человека в кабалу. Но граждане опасаются доводить дело до суда, так как дела выкладываются в интернете в свободном доступе. Если дело до суда все-таки доходит, это помогает в большинстве случаев снижать несоразмерные проценты, штрафы, пени до адекватного размера.

В качестве примера можно привести судебное дело, которое рассматривалось в Саранске. Местная МФО направила в суд жалобу на своего заемщика, который оформил заем в размере 5000 рублей на 16 дней, однако в течение 145 дней не осуществлял выплаты. Договор займа предусматривал, что в случае непогашения долга в установленные сроки, проценты за пользование суммой займа, начисленные и невыплаченные за 16 дней, увеличивают сумму займа, на которую начисляются проценты. В итоге долг заемщика с 6600 рублей (5000 основного долга и 1600 процентов) увеличился до 60 832,46 рубля.

Однако суд счел указанную выше сумму несоразмерной и предложил свой вариант расчета задолженности: 5000*2%*145=14 500 рублей (проценты за пользование средствами) плюс 5000 рублей основного долга плюс 780 рублей госпошлина. В итоге сумма задолженности сократилась с 60 832,46 рублей до 20 280 рублей – более чем в три раза.

Андрей Власс заметил, что заемщику может быть предоставлена даже рассрочка на исполнение судебного решения. Однако некоторые заемщики злоупотребляют данной возможностью. «Одна женщина подавала на рассрочку исполнения два раза, ничего при этом не погашая. Когда она обратилась к нам в третий раз, мы посоветовали ей передавать дело приставам», — отметил финансовый омбудсмен.

Немного статистики

В общей совокупности россияне перед финорганизациями просрочили выплаты в размере более 1 трлн рублей. По данным ОКБ, около 17% всех активных потребкредитов являются просроченными, причем по МФО данный показатель на порядок выше, чем у банков. Однако данные НБКИ свидетельствуют о снижении в 2015 году коэффициента просроченной задолженности по займам МФО с 31,1% до 26,5% на фоне роста аналогичного показателя по банковским кредитам на товары (с 12% до 17,8%).

По данным БКИ Эквифакс, около 20% заемщиков снова выходят на просрочку в течение полугода после ее погашения. Несмотря на сравнительно высокий уровень заемщиков, повторно допускающих просрочку, банки и МФО часто дают им второй шанс. В 2015 году по сравнению с 2012 годом доля заемщиков МФО, имевших просрочку более 30 дней и снова оформивших заем, увеличилась с 5% до 9%. Тогда как в банковском секторе, напротив, наблюдается сокращение данного показателя с 4% до 3%, отметил директор по развитию продуктов Объединенного кредитного бюро Александр Ахломов.

Похоже, в сложившихся условиях выжить смогут только те МФО и банки, которые снизят свои риск-аппетиты, а также не будут экономить на развитии собственных скоринговых систем и мерах предупреждения возникновения просрочки. Иначе проблемы заемщика в скором будущем становятся проблемами самой финорганизации.

ГУП «Москоллектор» — специализированное предприятие топливно-энергетического хозяйства города Москвы по эксплуатации коммуникационных коллекторов. Предприятие образовано в октябре 1988 года. С марта 2017 года ГУП «Москоллектор» подчиняется Департаменту жилищно-коммунального хозяйства города Москвы (объединенный орган исполнительной власти, созданный путем слияния Департамента топливно-энергетического хозяйства с Департаментом жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства).

Коммуникационный коллектор — это многокилометровое железобетонное сооружение, в котором проложены силовые кабели, кабели связи и спецсвязи, а также трубы теплосети и водопровода.

Деятельность компании направлена на обеспечение надлежащих условий для эксплуатации всех находящихся в коллекторах коммуникаций, инвестирование в строительство кабельных коллекторов от электрических подстанций, осуществление технического надзора и выдачу технических условий при строительстве новых и перекладке существующих коллекторов.

В ведении Предприятия находятся:

  • 769 километров коммуникационных коллекторов,
  • в том числе 334 километра — городских,
  • 360 километров — внутриквартальных,
  • 74 километра – кабельных.

В них проложено:

  • 1031 километров труб теплосети с диаметром до 1200 мм,
  • 754 километра труб водопровода,
  • 7 201 километров силовых кабелей,
  • 22 374 километра кабелей связи.
  • Качественные условия эксплуатации инженерных коммуникаций обеспечивают:

    • 1768 насосов,
    • 2359 вентиляторов,
    • 8625 датчиков метана,
    • Численность работающих – более 1300 человек.
    • «В массовом сознании коллекторы — это вышибалы с паяльниками, которым никакой закон не писан, — говорит IT-директор компании «АктивБизнесКоллекшн» («АктивБК») Сергей Марков. — Конечно, стереотип далек от реальности, а главный инструмент коллектора — телефон. Но работа нервная: должники зачастую позволяют себе оскорблять операторов. Все мы люди, и существует риск, что неопытный оператор сорвется и ответит в том же духе».

      «Дочка» Сбербанка «АктивБК» разработала систему на базе искусственного интеллекта, которая ведет с должником культурный диалог, подбирая ответы на основе сказанного на другом конце провода. Это помогает устранить человеческий фактор и избежать штрафов за нарушение закона. Не исключено, что такие роботы-коллекторы в ближайшее время станут повсеместным явлением.

      Долги и боты

      Автоматизация работы с клиентами — заметный тренд на банковском рынке, но пока искусственный интеллект, как правило, только помогает обрабатывать входящие звонки.

      Чат-боты, способные автоматически отвечать на однотипные вопросы в письменной форме, активно используются многими коллекторскими агентствами и банками. Например, приложение с такими функциями разработало агентство «Сентинел кредит менеджмент» (принадлежит Альфа-банку). Бот может сообщить клиенту всю информацию о долге, напомнить о дате следующего платежа в виде push-уведомления, дает возможность выбрать размер платежа и дату его внесения, а более сложные вопросы, поступающие в чат, переадресовывает оператору. Аналогичный продукт появился у агентства «Кредитэкспресс финанс» — в нем есть чат, возможность позвонить оператору и функция онлайн-оплаты.

      Есть в этой области и нестандартные решения: например, на вопрос «как дела?» чат-бот онлайн-кассы Модульбанка высылает предпринимателю актуальную финансовую информацию — время открытия точки, количество чеков, выручку и пр.

      По данным исследования R-Style Softlab, 93% российских банков считают перспективной идею заменить операторов клиентской поддержки чат-ботами и «говорящими» программами, 18% уже приступили к работам по исполнению этой идеи. Роботы уже умеют решать большинство простых проблем банковских клиентов — могут озвучить остаток баланса на карте, подсказать подходящий тариф и построить маршрут до ближайшего отделения. «На такие запросы приходится до 50% всех звонков в кол-центр, — говорит Андрей Зайцев, директор департамента контактных центров компании NAUMEN. — Это значит, что как минимум 10 тыс. операторских мест в банковских контактных центрах через пять лет может быть заменено роботами».

      Банки активно автоматизируют не только процесс общения с клиентами, но и свои внутренние операции. Например, все чаще машины берут на себя роль HR. «Робот избавляет специалиста по подбору персонала от механической части работы — осуществляет отбор кандидатов по формальному признаку, обзванивает их и проводит первичное собеседование, но финальное решение о принятии кандидата на работу остается за человеком», — говорит Максим Болышев, заместитель директора департамента банковского ПО компании R-Style Softlab. Все это позволяет банкам существенно экономить на зарплатах: труд робота в среднем в три раза дешевле человеческого.

      «Раньше имитировать работу мозга могли только огромные суперкомпьютеры, теперь же интеллектуальную систему можно запустить на обычном сервере, что дает простор для развития огромного числа финтех-стартапов, — уверен Андрей Зайцев. — Впрочем, машина еще не скоро научится выполнять сложные когнитивные задачи: мы еще не до конца изучили человеческий интеллект, не говоря уже о том, чтобы полностью его воссоздать».

      Генеральный директор «АктивБК» Дмитрий Теплицкий — бывший сотрудник уголовного розыска одного из московских ОВД, успел он поработать и гендиректором нескольких коллекторских агентств. Его напарник Сергей Марков — специалист по IТ. В студенчестве Марков увлекся системами искусственного интеллекта — разрабатывал логические игры для мобильных устройств на заказ и даже написал шахматную программу, которая стала победителем первенства России и СНГ.

      В 2012 году вице-президент Сбербанка Светлана Сагайдак предложила менеджерам создать и возглавить коллекторскую «дочку» крупнейшего банка страны («АктивБК» на 100% принадлежит Сбербанку). «Мы ставили перед собой задачу привлечения передовых рыночных технологий в управлении взысканием просроченной задолженности и хотели создать собственную площадку для апробации таких технологий», — объяснили РБК в пресс-службе Сбербанка.

      Изначально «дочка» работает со Сбербанком на рыночных условиях, получая примерно половину проблемных долгов физических лиц. При этом компания постоянно соревнуется с частными агентствами, между которыми распределяется оставшаяся часть сбербанковских дол​гов. «Нас тут никто особо не жалеет, — говорит Теплицкий. — Если бы нам передали весь портфель долгов, мы бы очень скоро превратились в жирных пиявок».

      Чтобы сэкономить, менеджеры создали интеллектуальную CRM-систему, которая определяет, в каком часовом поясе живет клиент, учитывает пол, возраст, занятость должника, статистику по предыдущим звонкам. Анализ всех этих факторов в совокупности позволяет найти оптимальное время для дозвона и увеличивает число успешных переговоров с должником на 2–3%. «Учитывая огромные объемы переговоров, эта мелочь конвертируется в очень серьезные деньги», — говорит Марков.​

      В среднем агентство получает вознаграждение 5–20% от суммы возвращенного долга. Сейчас «АктивБК» работает уже с 27 банками («Открытие», Бинбанк и др.), это направление занимает около 25% в структуре выручки компании. Еще четверть дохода приносит взыскание выкупленных у кредиторов долгов по договору цессии, а основной оборот — около 50% — обеспечивает работа с должниками Сбербанка. Согласно данным СПАРК, выручка «АктивБК» в 2016 году составила 990 млн руб., чистая прибыль — 375 млн. В штате — около 1 тыс. операторов.

      Взыскать по закону

      С 1 января 2017 года работу коллекторов регулирует закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» (230-ФЗ). Он наложил на взыскателей серьезные ограничения. Так, коллектор теперь может звонить должнику не более восьми раз за месяц, по будням с 8 до 22 часов, по выходным — с 9 до 20 часов, не имеет права использовать скрытый номер телефона и общаться с друзьями и родственниками неплательщика и т.д. Несмотря на внушительный перечень запретов, нововведения не помогли обелить рынок, считает адвокат Иван Хапалин: «Все перечисленные запреты и так можно вывести путем толкования Конституции, так что 230-ФЗ просто собрал правила в отдельный законодательный акт». «Закон стал серьезным ударом для всего рынка: резко сократилось число телефонных звонков, что повлекло за собой массовые увольнения операторов, — возражает Сергей Марков из «АктивБК». — А черные коллекторы продолжают угрожать должникам».

      У чат-ботов и роботов-«дозвонщиков» есть важное преимущество — они классифицируются законом как автоинформатор и позволяют коллекторам обходить запрет на взаимодействие с должниками чаще двух раз в неделю, подчеркивает замдиректора по региональному и международному развитию Европейской юридической службы Александр Куликов. Автоинформатор может тревожить должника до четырех раз в сутки.

      Параллельно с основной коллекторской деятельностью «АктивБК» разрабатывал собственную систему распознавания человеческой речи. «Раньше контроль за качеством работы операторов проводили вручную, прослушивая разговоры. Но прослушать вообще все разговоры невозможно, а в одной из тысячи бесед может попасться что-то такое, что поставит крест на репутации компании», — говорит Сергей. К тому же операторы, которым положена премия за количество успешных переговоров, часто после проведения разговора указывали в системе «обещание об оплате», когда на деле должник ничего не обещал. Система распознавания речи такие хитрости пресекает: переводит словесный поток в текст, выискивает необходимые по скрипту или, наоборот, запрещенные фразы и выдает резюме: насколько успешно был проведен разговор и каков прогноз дальнейшего поведения неплательщика.

      К началу 2016 года технология была готова и работала. Марков презентовал ее совету директоров Сбербанка, члены которого посоветовали «докрутить» продукт и создать роботизированного коллектора, который сможет не только распознавать, но и синтезировать речь. Составили план, согласно которому разработка должна была занять два с половиной года. Но не тут-то было.

      Со стороны работа системы выглядит так: должникам дозванивается молодой человек или девушка; звонящий называет фамилию, имя, отчество должника и просит подтвердить дату его рождения. Если данные совпадают с теми, что есть в базе, голос озвучивает сумму долга и предупреждает о последствиях неуплаты. При этом робот ведет с должником диалог, отвечая на его вопросы, а если собеседник перебивает коллектора, просит дослушать до конца. В этом и заключается основное отличие от десятков уже существующих программ — система не просто озвучивает заранее прописанный текст, а «думает», как вести разговор в зависимости от реплик собеседника. И только если разговор заходит в тупик, робот (а это был он) переключает разговор на живого оператора.

      Технически робот-коллектор от «АктивБК» — это несколько рекуррентных (с наличием обратной связи) нейронных сетей, обученных действовать по скрипту с тысячами возможных сценариев развития диалога. Чтобы система заработала, операторы прослушивают сотни часов реальных разговоров и снабжают поток речи субтитрами, на которых потом и обучается нейронная сеть. «Робот состоит из трех основных блоков, — поясняет Сергей. — Первый — это система распознавания речи собеседника, второй — это система синтеза речи, которая позволяет роботу говорить, и третий — это бизнес-логика, которая определяет смысл сказанного должником».

      По словам создателей робота, технологии с такой функциональностью на рынке еще не было. «По отдельности IТ-инструменты для повышения эффективности работы коллекторов давно и активно применяются и в чат-ботах, и в системе интерактивного голосового взаимодействия (IVR), — подтверждает Дмитрий Песоцкий, менеджер по продвижению решений для контактных центров компании КРОК. — Другое дело — собрать все эти технологии в комплексный продукт и найти свою нишу на рынке. В этом плане коллеги сделали шаг вперед».

      «Железка вместо мозгов»

      По словам Сергея Маркова, в августе 2017 года эффективность робота-коллектора оказалась на 24% выше, чем у живых операторов — настолько чаще должники платили просрочки в течение двух недель после звонка машины, чем после общения с оператором. «Робота невозможно вывести из себя — у него железка вместо мозгов. Даже если должник будет вести себя некорректно, робот не обидится и не ответит тем же — у него подобных выражений просто нет в скрипте», — говорит Теплицкий.

      Сейчас робот-коллектор обзванивает небольшую часть должников Сбербанка: из 250 тыс. звонков, совершаемых компанией за день, на долю искусственного интеллекта приходится несколько сотен разговоров. С августа «АктивБК» обслуживает и часть звонков в справочную службу банка. «Мы теперь не только долги выбиваем — наконец-то начали делать что-то доброе», — смеется Марков.

      Корреспондент РБК пообщалась с роботом «АктивБК» — голос звучит механически, но система действительно распознает обращенные к ней реплики. Правда, попытка объяснить роботу, что с работой у журналиста сейчас проблемы и какое-то время он не сможет платить, успехом не увенчалась — робот не понял и попрощался. По признанию самих разработчиков, робот еще «сырой»: он распознает не все фразы и часто заканчивает беседу, перенаправляя звонок живому оператору. Даже если технология выйдет на новый уровень, вести сложные переговоры робот не сможет — он предназначен только для первого информирующего звонка, подтверждают в Сбербанке. «Операторы сейчас сами низведены до уровня робота: им приходится повторять однотипные фразы во время первого звонка, — говорит Теплицкий. — Робот избавит людей от гигантской доли рутинного труда, который не требует интеллектуальных усилий».

      По расчетам Сергея Маркова, себестоимость труда робота почти в три раза ниже себестоимости работы оператора: минута автоматического разговора обходится «АктивБК» в 2,7 руб., минута работы оператора — в 6,5 руб. (впрочем, эти подсчеты не учитывают первоначальных инвестиций в разработку бота). Продавать услуги робота-коллектора сторонним банкам начнут в ближайший месяц: по словам Теплицкого, договоры с тремя «крупнейшими банками страны» уже на стадии подписания.

      Чтобы сделать автоматизированные звонки эффективнее, агентство планирует осуществлять еще и эмоциональную разметку разговоров. «Человек, например, может сказать: да, я заплачу. А может: ага, сейчас, заплачу я. Набор слов — схожий, а смысл — диаметрально противоположный», — поясняет Сергей. Следующий шаг — создание новой системы под рабочим названием «киборг-коллектор», которая будет помогать оператору вести сложные переговоры (анализируя диалог и выводя на монитор в онлайн-режиме информацию о должнике и прочие подсказки).

      «Мы не претендуем на то, чтобы заменить человека машиной, — в полной мере это невозможно, — говорит Сергей. — Машинное обучение лишит нас части рабочих мест, но создаст их еще больше, делая человеческий труд разумнее». Глава Сбербанка Герман Греф настроен более решительно — он собирается сократить половину из 330 тыс. сотрудников банка к 2025 году.

      Взгляд со стороны

      «Технология обелит рынок и избавит людей от рутины»

      Константин Ордов, профессор кафедры финансового менеджмента РЭУ им. Г.В. Плеханова

      «Потребность в роботе-коллекторе явилась следствием череды криминальных расправ коллекторов с должниками. Тень, брошенная на коллекторский бизнес, вынудила законодателей ужесточить требования к рынку, что поставило коллекторский бизнес на порог рентабельности. Дешевая альтернатива человеческому труду в таких условиях — настоящая находка.

      Иногда складывается ощущение, что, разработанные Сбербанком скрипты уже сделали роботами всех их сотрудников, так что собеседник может и не заметить подмены. Но главное здесь то, что робот не способен на эмоции, его невозможно «развести» на агрессию, вызвать в нем жалость. Все это существенно увеличивает эффективность работы робота-коллектора».

      «Через два-три года треть разговоров с должниками будет вести робот»

      Дмитрий Песоцкий, менеджер по продвижению решений для контактных центров КРОК

      «Технологии на основе искусственного интеллекта — очень перспективная ниша: через два-три года общение с клиентами банков и коллекторских агентств будет на 30–35% происходить с помощью искусственного интеллекта. Однако развиваются эти технологии пока что на уровне хайпа. Робот не универсален: наиболее высокой его конверсия будет на стадии софт-коллекшн, когда сумма долга еще невелика. Здесь роботы будут напоминать о задолженности. С клиентом, перешедшим в категорию хард-коллекшн, должен разговаривать уже опытный оператор, который может выстроить диалог максимально гибко».

      «Роботы заменят коллекторов, как заменили рекрутеров и юристов»

      Александр Трифонов, совладелец юридического сервиса 48Prav.ru

      «Робот-коллектор — абсолютно рабочая и масштабная история. Очевидно, что эта технология изрядно потеснит коллекторские компании с штатом, состоящим только из живых операторов. Доказательство тому — роботы-юристы и роботы-рекрутеры, которые уже успешно конкурируют со специалистами-людьми. Экономия тоже налицо: стоимость разработки ПО действительно высока, но через несколько лет ее эксплуатация позволит не только окупить расходы, но и увеличить маржинальность за счет сокращения затрат на ФОТ».

      Погружение в генеральный коллектор Ростова-на-Дону

      В этом видео мы отправимся в генеральный коллектор Ростова-на-Дону. Почти год ушел на возведение крупнейшего объекта, расположенного под городом и коллектор вошел в эксплуатацию в 1893 году. Протяженность проходимых участков порядка 4-х километров.
      Музыка Celtic Chill — Beyond The Mist
      Наша группа вконтакте: http://vk.com/urbanrostov
      LiveJJ: http://kerrangjke.livejournal.com
      Фонари приобретены в группе http://vk.com/club38637824 Другие видео на канале https://www.youtube.com/channel/UCO44PncX8_c8MOhrjlv6ZoA

      Похожие видео

      Подземелья Ростова-на-Дону

      Поход по некоторым подземным объектам Ростова-на-Дону, таким как глубокий тоннель с трубой, тоннели с конвейером под мукомолом, и небольшое подтопленное убежище при жилом доме. Видео 2013 года. Наша группа вконтакте: http://vk.com/urbanrostov LiveJJ: http://kerrangjke.livejournal.com Другие видео на канале https://www.youtube.com/channel/UCO44PncX8_c8MOhrjlv6ZoA

      Аксайские катакомбы. Экскурсия. 1-2 туннель.

      11 месяцев назад

      Меловые горы.Река Дон.Пещера Шатрище

      www.vantit.ru — История, Археология, Экология Воронежского края

      ДИГГЕРЫ нашли самый большой в мире БУНКЕР! военный сталк, бомбоубежище с дозиметрами радиация

      7 месяцев назад

      БУНКЕР! Самый большой в мире! ДИГГЕР в бомбоубежище с дозиметрами радиации!Очень много хабара. Военный сталк Мы нашли самый большой в мире бункер-бомбоубежище времен СССР, как известно, именно в этой стране строили самые лучшие бункеры и бомбари на то время. Находится он под одним советским заводом, который еще продолжает работать и до сих пор. На территорию попасть очень сложно, даже под видом рабочего, если ходить по заводу, охрана может спросить куда идешь и.т.д. Потому мы выбрали ночное время и проникли в сам бункер. Но до это мы провели на территории завода и возле него, не один день, пытаясь найти хоть один вход в него. И в один прекрасный день мы, через вентиляционный «грибок» проникли в сам бункер! Интересно то, что пройдя под землей, от «грибка» до бункера мы обнаружили гермодверь с рабочим, не заблокированным замком, хотя все остальные двери в бомбоубежище были изнутри заблокированны так чтоб снаружи невозможно было попасть внутрь. Внутри мы обнаружили вполне рабочий бункер, с оргомным количеством противогазов, дозиметров радиации, наротиками тарен и много всего другого. Это и не удивительно, что все цело и на своих местах, ведь вся территория под охраной и попасть туда практически невозможно. Мы то были на легке, только камеры и все, и то сложно, а если что-то выносить из бункера, то это еще сложнее, потому пока с этого бомбоубежища, всякие вандалы еще не начали воровать. Для тех кто решит разыскать этот бункер, для того чтоб вынести что-то оттуда, настоятельно не рекомендую этого делать, ЧОПы там очень злые и спортивные, вломить могут крепко, вы еще будете просить вызвать полицию.. Лишь бы избежать «случайных травм» при задержании охраной.. А так в принципи красивый и уютный, мега огромный бункерец) https://youtube.com/c/totalroof

      Заброшенный Ростов. Щепкинский лес

      http://rostovlife.ru Все выпуски программы доступны на сайте: http://www.rostovlife.ru/ Вконтакте: https://vk.com/rostov_life Twitter: http://twitter.com/rostovlife

      Диггеры Москвы в Подземельях Санкт-Петербурга | Тайны Подземного Питера | СПб

      4 месяцев назад

      https://vk.com/under_world_ru — Все тайны подземелий СПб и Москвы в группе ВК Шок: диггеры Москвы спустились в канализацию глубокого заложения в Санкт-Петербурге! В этом видео вы вместе с диггерами UnderWorld узнаете, как устроена канализация Питера, историю развития и строительства коллекторов глубокого заложения и канализации Петербурга в целом. — — — Ещё больше подземного и заброшенного в нашей группе ВК — https://vk.com/under_world_ru Follow Us On Facebook — https://www.facebook.com/groups/underworld.urban/ Страничка UnderWorld в ЖЖ — http://under-world-ru.livejournal.com — — — Канал UnderWorld выражает благодарность: Светлане Зейтуллаевой (ZweZet videos — https://www.youtube.com/channel/UCLV-VAO-riPkh3cgvQfO1VA ) за помощь в организации съёмок в СПб. Алексею MegaVolt Кулакову ( https://vk.com/elmo_megavolt ) за помощь в подготовке к съёмкам в Петроградской коллекторной системе — — — МУЗЫКА: Dj Arhangel_Best — Dark As Hell [Andreх Corps] http://promodj.com/dj.arhangel.best.feat.dj.ohotnik Number 666 — Epic (Original mix) http://promodj.com/arrtomm Music InWallved – Orange beach https://soundcloud.com/musicinwallved В фильме использованы материалы и фотографии: «Водоснабжение и водоотведение в Санкт-Петербурге», Новый журнал, СПб, 2008 «Отведение и очистка сточных вод Санкт-Петербурга» под редакцией Ф.В. Кармазинова, Новый журнал, СПб, 2002 http://www.vodokanal.spb.ru https://pastvu.com http://helpiks.org

      Родниковый коллектор у ростовского Ботанического сада

      Видео 2013 года. Залаз в родниковый коллектор после его реконструкции. Сам коллектор состоит из двух шахт-стаканов, тоннеля длиной около двух сотен метров и помещений со сливом воды. Вода в нём на удивление прозрачная. Наша группа вконтакте: http://vk.com/urbanrostov LiveJJ: http://kerrangjke.livejournal.com Другие видео на канале https://www.youtube.com/channel/UCO44PncX8_c8MOhrjlv6ZoA

      Аксай. Бункер штаба армии. Достопримечательности Ростова #55

      9 месяцев назад

      https://vk.com/padonak39 Выпуск №55. Аксай. Бункер штаба армии. Достопримечательности Ростова. В 50-х годах СССР стал готовиться к ядерной войне. Была разработана программа защиты основных промышленных объектов страны и военных баз. В окрестностях крупных городов в европейской части России и на Дальнем Востоке построили подземные заглубленные пункты командования Команду на строительство ЗКП в 1957 году отдал Плиев, тогдашний командующий СКВО. Это был первый подземный штаб военного округа в СССР. Строительством руководили из Нахабинского института военно-инженерной академии. Работы велись по ночам, место строительства было затянуто камуфляжной сеткой, а на холме напротив стояла зенитная артиллерия. На всякий случай. Первая очередь бункера была построена за 10 лет. Однако, к концу шестидесятых здесь еще не было никаких благоустроенных помещений — только не обустроенные подземелья, однако там проводились учения. Окончательного проекта подземных сооружений тоже не существовало. Обшитые деревом стены, паркет, дорогая мебель и благоустроенные кабинеты появились позже — к концу семидесятых. общая площадь около трех тысяч квадратных метров. ЗКП мог вместить максимум 500 человек и находится в автономном режиме не более нескольких месяцев. Здесь была канализация, дизель-электростанция, специальные фильтры очищали родниковую воду. В зале высотой в пять метров был установлен один из первых в Ростовской области компьютеров — громадная махина под потолок, еще ламповый. Любопытно, что сооружение специально не обогревалось. Все помещения были соединены закольцованным тепловодом — Нагревать подземелье должны были сами люди и работающая аппаратура. Здесь постоянно держалась температура 19 градусов. Были и некоторые излишества, в штабе имелся плавательный бассейн. Однако запасной командный пункт был не единственным подземным сооружением, построенным в Мухиной балке. Здесь располагалось и несколько секретных лабораторий Например, лаборатория им. Карбышева. Здесь проводились испытания новых составов бездымного пороха. Это самая разветвленная часть комплекса. Множество переплетенных между собой тоннелей, прокопанных в толще ракушечника проходческим щитом. Под землей грохотало день и ночь. Осенью 1993 года военные ушли. Говорят, что сборы завершились за несколько дней. Военные ушли, оставив мебель, склад продовольствия и всю аппаратуру жизнеобеспечения, которую тут же разобрали мародеры и сожгла местная молодежь. Правда, часть ходов завалена землей или забетонирована. В 1997 году аксайские музейщики предложили командованию Северо-Кавказского военного округа устроить тут филиал музея. Те согласились, но передать план подземного города и рассказать, для чего он был предназначен, отказались. Музейные работники заново провели свет примерно в одну пятую часть всех подземных помещений и отгородили их от основной части, устроив там свою площадку. Остальная территория ничья. И попасть туда может любой Вот такие вот достопримечательности Ростова https://youtu.be/07B87dHCUBQ

      Мистический остров «Зеленый» | Ростов-на-Дону

      Место, которое мне всегда нравилось в Ростове — это остров «Зеленый». Отличная курортная зона для всей семьи, но и в тот же момент таинственная загадка для любителей поиска мистический эпизодов. Говорят когда то на этот остров упало НЛО. С тех пор здесь происходит нечто не обычное. Я решил проехаться по нем показав вам как он выглядит днем глазами обычного туриста. ————- остров зеленый остров зеленый ростов-на-дону зеленый остров ростов тайна зеленого острова ростов-на-дону загадки ростова тайны зеленого острова документальный фильм бункер ростов бункер остров зеленый река дон зеленый остров на дону крушение нло зеленый остров крушение нло ростов-на-дону эли.мир дмитрий сизоненко дмитрий эли.мир

      Выставка Milwaukee Ростов-на-Дону. Часть 1

      Выкроив врем, мы посетили выставку milwaukee что бы поделиться с Вами широким ассортиментом этой компании)) Присаживайтесь поудобнее- планируется три части видео 😉

      Заброшенные военные части Батайска

      Второй выпуск видео про заброшенности города Батайск. В этом выпуске мы посетим заброшенную часть ПВО ЗРК С-75, водонапорную башню авиагородка и бывший военный аэродром «Батайск». Музыка с сайта AUDIONAUTIX. Наша группа вконтакте: http://vk.com/urbanrostov LiveJJ: http://kerrangjke.livejournal.com Другие видео на канале https://www.youtube.com/channel/UCO44PncX8_c8MOhrjlv6ZoA

      Два кладбища поездов Ростова-на-Дону

      Поездатый выпуск. =) Первое — временное кладбище относительно современных поездов перед порезкой. Второе — забытый музей СКЖД. На нём ржавеют более старинные поезда. Наша группа в контакте http://vk.com/club30831312

      ШОК! Найден ПОДЗЕМНЫЙ ГОРОД! Часть 2. ТАЙНА подземелья. В поисках сокровищ / In search of treasures

      Найден ПОДЗЕМНЫЙ ГОРОД! ТАЙНА подземелья. Статья как мы искали подземелья в городе Нежин http://nizhyn.in.ua/blogs/citynews/u-nizhini-rozkrito-taemnitsi-pidzemnogo-mista.html На участке обследования, который располагается на территории исторического центра г. Нежин, были проведены геофизические работы с применением геолокационного метода. Основной задачей поисковых работ было выявление аномалий от подземных объектов, которые могут представлять археологический и культурный интерес. Смотрим, что с этого получилось 🙂 ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ В СОЦ СЕТЯХ Вконтакте https://vk.com/insearchoftreasures Facebook https://www.facebook.com/groups/InSearchOfTreasures Twitter https://twitter.com/Search_Gold Instagram https://www.instagram.com/search_gold Одноклассники http://ok.ru/group/52744130461898 Google+ https://plus.google.com/101032200217000610715 YouTube https://www.youtube.com/user/alekseyivashchenko #впоискахсокровищ #поисккладов #георадар #georadar #подземелье #археологическиенаходки #сокровища #археология #археолог #геология #groundpenetratingradar #нашлиподземелье

      Встречка, угрозы 13 и 14 июня ул.Портовая г.Ростов-на-Дону

      2 месяцев назад

      Для поддержки проекта Киви +79895050816 Сбербанк 4276 5212 5795 2121 Светлана Яндекс деньги 410014256883151 PayPal paypal.me/AvakianSveta Я в вк https://vk.com/avakiangaspar Моя группа вк https://vk.com/gasparavakian Telegram https://t.me/GasparAvakian Mail [email protected]

      3.12.2017. Центр Ростова-на-Дону в реальном гАвне.

      Ростовский ХАЙЯТ строится уже более 5 лет в самом центре донской столицы, но конца не видно. Государство в строительстве участия не принимает, а коммерсанты за последние 3 года сильно поизносились на европейских и пиндосовских акциях. Кроме всего прочего, коммунальная власть не желает тратиться на выполнение старого Генерального плана, лучше состряпать новый. Вот и стоят в центре столицы СРАЛЬНИКИ в полном смысле этого слова.

      Подземный ход. Склады Парамоны. Туннель. Диггеры.

      Авиационный завод. Диггеры

      ТОП 10 снесённых заброшенных мест Ростова-на-Дону.

      #ЗаброшенныеМестаРостова ——————————————————————— Это ТОП посвящён 10 заброшенным местам Ростова, которые снесли! ——————————————————————— ВНИМАНИЕ! Здесь есть спойлеры и ссылки к видеобзорам этих мест с ютуба. ——————————————————————— 10 место: полигон со складом для артвооружения: 1) мой обзор: https://youtu.be/yxyBb-wfy5A 2) обзор от канала Индустриальный туризм Ростова и области: https://youtu.be/QAFv-Mzav_E (в видео 1 по счёту) ——————————————————————— 9 место: цех мусоросжигательного завода: ссылки с его участием: 1) обзор с моего канала MS LeoniD: https://youtu.be/mgH_rAusFYA 2) место съёмок СЭВ #1: https://youtu.be/99DnWqrd-44 3) кому интересно (короткометражка): https://youtu.be/qLopxxCZR4g ——————————————————————— 8 место: дом культуры шиферного завода: видео не нашёл. ——————————————————————— 7 место: завод КВАНТ: 1) обзор от TRESH TOURISM: https://youtu.be/afmslbEuWzY 2) обзор от Vika Fe: https://youtu.be/NPf4YyaVhLY ——————————————————————— 6 место: склады ВВС СКВО в/ч 13825: видео не нашёл. ——————————————————————— 5 место: в/ч 21115 позиций ПВО: ссылка на мой обзор: https://youtu.be/rNf6bV_Ycfk ——————————————————————— 4 место: завод ЖБИиК СКВО или завод железобетонных конструкций и изделий: Обзор от канала Индустриальный туризм Ростова и области: https://youtu.be/9VFqXU4UuUc (находится 3 по счёту в видео). ——————————————————————— 3 место: завод «Красный Дон»: видео не нашёл. ——————————————————————— 2 место: культиваторный завод «Красный Аксай»: Обзор от канала Индустриальный туризм Ростова и области: 1) обзор заводов: https://youtu.be/9VFqXU4UuUc (находится 2 по счёту). 2) отдельный обзор: https://youtu.be/5NZzjpq_mnM ——————————————————————— 1 место: масложировой комбинат или комбинат » Рабочий» (по информации от одного человека, на данном комбинате пока ничего не строиться и цеха данного предприятия сданы мелким организациям): Обзор от канала Индустриальный туризм Ростова и области: 1) часть 1: https://youtu.be/_TM7RHqdu08 2) часть 2: https://youtu.be/yE2HS66c1gw ——————————————————————- Если хотите 2часть, то пишите об этом в комментариях! ——————————————————————— Спасибо за внимание! Надеюсь ТОП Вам понравился!)

      Метро в Ростове-на-Дону

      Презентация проекта метрополитена в Ростове-на-Дону

      Смотрите еще:

      • Приказ мчс россии 156 от 2011 Приказ МЧС РФ от 31 марта 2011 г. N 156 "Об утверждении Порядка тушения пожаров подразделениями пожарной охраны" (утратил силу) Приказ МЧС РФ от 31 марта 2011 г. N 156"Об утверждении Порядка тушения пожаров подразделениями пожарной […]
      • Приказ 102 о паспорте врачебного участка ДЛЯ СТУДЕНТОВ / Тема 1 / Приказ N 102 О паспорт Приказ Минздравсоцразвития РФ от 09.02.2007 N 102"О паспорте врачебного участка (педиатрического)"(вместе с "Инструкция по заполнению учетной формы N 030/у-пед "Паспорт врачебного участка […]
      • Основы организации конституционного суда российской федерации Конституционный Суд РФ: основы организации и полномочия Конституционный Суд РФ: основы организации и полномочия.В соответствии с ч. 1 ст. 125 и ч. 1 ст. 128 Конституции РФ Конституционный Суд РФ должен состоять из 19 судей, назначаемых […]
      • Как вернуть госпошлину арбитраж Госпошлина в арбитражный суд: 2017 год Актуально на: 19 июня 2017 г. Заявление на возврат излишне уплаченной государственной пошлины Одной из разновидностью госпошлин является государственная пошлина в арбитражный суд. Об особенностях […]
      • Жалобы 8 поликлиники Жалоба на врача При наличии претензии по вопросу медицинского обслуживания конкретным медицинским работником оформляются жалоба на врача. На сайте размещены также примеры и рекомендации к составлению жалобы на поликлинику и на больницу. В […]
      • Закон 273 фз статья 35 Каковы сроки использования учебников? Вправе ли администрация школы выдавать учебники в состоянии, непригодном к дальнейшему использованию? Каким образом родителям обязать администрацию школы списать и заменить на новые данные […]
      • Закон о тишине 2013 в москве Закон г. Москвы от 9 декабря 2015 г. N 68 "О внесении изменений в Закон города Москвы от 12 июля 2002 года N 42 "О соблюдении покоя граждан и тишины в ночное время в городе Москве" и статью 3.13 Закона города Москвы от 21 ноября 2007 года […]
      • Закон здравоохранение 2011 Федеральный закон от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" Федеральный закон от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ"Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" 25 июня 2012 г., 2, 23 […]