Бланк заявления на ремонт товара

Имею Право

Знайте свои права!

  • Home
  • Права потребителей
  • Как написать заявление на ремонт товара по гарантии? Образец и примеры ситуаций.
  • Как написать заявление на ремонт товара по гарантии? Образец и примеры ситуаций.

    Не всегда купленный прибор работает исправно, и если он быстро ломается, то необходимо составлять заявление в магазин на гарантийный ремонт купленного товара. Особых правил, по которым должен составляться документ нет, но знание некоторых моментов может пригодиться.

    Основные правила

    Стоит уточнить, что право бесплатного устранения недостатков получится реализовать, только если товар был приобретен в полностью исправном состоянии. Если вещь была в употреблении или имеет недостатки, которые были обговорены при покупке, то человек теряет право на устранение поломки за счет магазина.

    При подготовке вещи к отбытию в сервисный центр владелец должен:

    1. Подготовить документ с просьбой исправить недостатки товара. Например, сломался телефон, в этом случае нужно организовать заявление на гарантийный ремонт телефона.
    2. Подготовить изделие, то есть при необходимости и возможности почистить его от возможных загрязнений, проверить комплектность, чтобы она соответствовала тому состоянию, что было при покупке. Однако данный факт зависит от того, есть ли такая возможность. Например, защита прав потребителей однозначно говорит о том, что отказ за некомплектностью изделия невозможен.
    3. Сдать вещь в сервисный центр или магазин и оформить соответствующий акт о приеме изделия.

    4. Самостоятельное устранение недостатков не должно производиться ни в коем случае, иначе в гарантии имеют полное право отказать. Также, если на изделии присутствуют пломбы, препятствующие проникновению внутрь то они должны быть целые, иначе право на устранение поломки теряется.

      Также, в России покупатель, лишившийся вещи из-за поломки в гарантийный период, может претендовать на замену изделия такой же марки на время устранения поломки. Этот пункт действует и в 2018 году, никаких изменений в нем не произошло. Для того чтобы получить от юридического лица замену необходимо предоставить письмо о ремонте оборудования, которое и будет подтверждать, что гражданин остался без купленного товара. Однако существуют категории товара, которые не могут быть заменены.

      Можно обратиться в Роспотребнадзор по данной ссылке — http://www.rospotrebnadzor.ru/

      Образец заявления на гарантийный ремонт

      Когда будет составляться заявление на гарантийный ремонт товара, то многих интересуют правила, по которым данный документ составляется. Но такие бумаги составляются в произвольном порядке, однако определённые данные он должны содержать.

      Рассмотрим ситуацию с поломанной вещью на примере мобильного телефона, образец заявления на гарантийный ремонт телефона будет выглядеть следующим образом:

      19.02.2018 года мной, Прокиным Михаилом Сергеевичем, в магазине «Орион» был приобретен телефон марки Самсунг . 17.04.2018 года аппарат перестал реагировать на нажатия, соответственно я не могу им полноценно пользоваться. Поскольку, вещь находится на гарантии, то прошу привести аппарат в надлежащий вид за счет магазина.

      20.04.2018 года Подпись: Прокин .

      Также, претензия на ремонт телефона по гарантии может содержать сведения о сроках, которые даются на устранение недостатков и просьбу о замене на аналогичную вещь на время устранения причины сбоя в работе, однако строка о замене имеет смысл, если изделие отдается в магазин. При сдаче аппарата в сервис просьбу о замене нужно составлять отдельно и подавать в магазин.

      Период устранения недостатков определяется в 45 дней, за это время вещь должна быть либо приведена в порядок, либо она должна быть признанной неремонтопригодной. В последнем случае покупателю выдают другую вещь или деньги.

      Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

      профессиональная защита прав потребителей

      Образец претензии на гарантийный ремонт товара ненадлежащего качества. Статья 18 Закона О защите прав потребителей.
      Если в Вашем товаре обнаружился недостаток, и Вы решили обратиться в сервисный центр для его устранения, то и в этом случае желательно предъявить претензию. В этом случае крайне важно, чтобы в квинтации о приеме был указан срок ремонта, а по его окончании выдали необходимую документацию.

      Наименование, адрес организации-продавца
      ______________________________________
      Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя
      ______________________________________

      ПРЕТЕНЗИЯ

      «___»_________20__ года я приобрел(ла) у Вас ____ (описание товара) стоимостью __________ рублей, что подтверждается _______ (товарным, кассовым чеком, накладной, иной документ).
      «___»_________200_ года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились следующие дефекты: _______ (перечень, описание).

      В соответствии с преамбулой к Закону «О защите прав потребителей» недостаток товара — несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
      В соответствии со ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
      Приобретенный у продавца товар не соответствует ______________________________________ (указать чему: договору, образцу, целям и т.д.)

      В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
      — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
      — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
      — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
      — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
      — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
      При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
      Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона).

      В соответствии со ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

      В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем требования о ремонте в 3-дневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

      Также обращаю Ваше внимание на то, что в соотвтетствии п. 3 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» при выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию:
      — о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара,
      — о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара,
      — о дате устранения недостатков товара с их описанием,
      — об использованных запасных частях (деталях, материалах),
      — о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

      СИТУАЦИЯ № 1: товар сдается на ремонт продавцу

      На основании вышеизложенного требую:
      1. Устранить недостаток в товаре в срок, определенный письменно в документе, подтверждающем принятие товара на ремонт.
      2. По завершении ремонта выдать необходимую документацию с вышеприведенными сведениями.
      3. Предоставить на время ремонта товар с аналогичными потребительскими свойствами (в случае, если товар не входит в Перечень товаров-исключений).

      СИТУАЦИЯ № 2: если товар сдавался на ремонт в сервисный центр

      «___»__________200__г. я обратился (лась) в сервисный центр ___ (наименование, адрес). При этом товар был принят у меня на ремонт, что подтверждается _____ (квитанция, иной документ). Срок ремонта составил ______ (указать срок). Однако, до настоящего времени товар не отремонтирован.
      На основании вышеизложенного требую:
      1. Незамедлительно устранить недостатки в товаре и выдать по завершении ремонта необходимую документацию со сведениями, указанными выше.
      2. Предоставить на время ремонта товар с аналогичными потребительскими свойствами (в случае, если товар не входит в Перечень товаров-исключений) .
      3. Указать письменно срок, в течение которого недостаток будет устранен (вариант для случая, когда срок установлен письменно не был).

      В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден(а) обратиться в Роспотребнадзор для проведения проверки соблюдения законодательства о защите прав потребителей ______ (наименование продавца/сервисного центра), а также в суд за защитой своих интересов, где кроме вышеназванных требований будут выдвинуты иные, в том числе о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату услуг представителя и иных судебных издержек.
      Кроме того, судом будет взыскан с Вас штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
      Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.

      РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ

      ПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ _______________________________/_______________
      (Ф.И.О., должность) (подпись)
      «____» ______ 201__ г.

      В ООО «____________» ИНН_______________
      Адрес:_________________________________
      От гр.______Ф.И.О.______, проживающего по
      адресу:_________________________________
      тел._______________

      ТРЕБОВАНИЕ (Заявление на гарантийный ремонт автомобиля).

      «__»__________ 201_ года я, Ф.И.О. (далее Покупатель/Потребитель) по договору купли-продажи транспортного средства № __________ (далее Договор) приобрел у ООО «____________________» (далее Продавец) автомобиль марки____________ (далее ТС/товар), двигатель № _______________, кузов № ___________, Идентификационный номер (VIN) № _______________, паспорт транспортного средства серия __ ___ № ___________, цвет кузова — _________, 20__ года выпуска, по указанному договору мною была внесена плата за приобретенное ТС в размере_____________(цифры прописью).

      Нельзя отрицать, что компания знает, кто это делает противоправное деяние, но, несомненно, увековечить осуществление таких действий, исследуя потребитель усилений тратят гораздо больше, чем платить смехотворные компенсации. Поэтому необходимо возместить высокие суммы, чтобы послать четкое сообщение о том, что судебная власть больше не будет терпеть такие безответственные отношения со стороны компаний.

      Поэтому вам необходимо. Из пункта 4 статьи 334 вышеупомянутого Кодекса. Поставщику продуктов или услуг запрещается, среди прочих злоупотреблений. Адвокат в области гражданского, уголовного, административного и социального обеспечения. Мы стремимся соответствовать ожидаемым срокам доставки, однако время выполнения индикативно.

      «___»______________201_ года в ходе эксплуатации (при визуальном осмотре и т. д.) в ТС _______________________________________обнаружены следующие не оговоренные Договором недостатки: _________________________________________________________________________________.

      В соответствии п. 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон) Продавец, (уполномоченная организация или уполномоченный ИП) обязаны принять товар ненадлежащего качества у Потребителя и в случае если это необходимо немедленно произвести проверку качества данного товара. При проведение проверки качества товара Покупатель/потребитель вправе в ней участвовать. В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков товара Продавец обязан провести экспертизу ТС за свой счет. Экспертиза товара при предъявлении требования Потребителя, должна быть проведена в течение десяти дней. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы.
      Согласно п. 3 статьи 20 Закона, гарантийные обязательства в случае устранения недостатков товара продлеваются на срок, в течение которого товар не использовался. Указанный срок исчисляется со дня предъявления требования об устранение недостатков данного товара до дня выдачи его Потребителю по окончанию ремонта. При выдаче товара продавец (изготовитель, импортер, уполномоченная организация или уполномоченный ИП) должен предоставить в письменном виде всю информацию: о дате обращения Потребителя с требованием об устранение обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара для устранения обнаруженных недостатков, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных деталях (материалах, частях) при проведение ремонта и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. Учитывая вышеизложенное,

      Сумма оценки может быть подвергнута пересмотру, если внутреннее состояние устройства обнаруживает необнаруживаемые дефекты только визуальный осмотр или скрытые дефекты. Труд плюс почтовые расходы. Труд плюс почтовая оплата. . В этом случае взимается только стоимость почтовых расходов и упаковки.

      Осуществление гарантии подлежит письменному и явному запросу клиента, сделанному в течение гарантийного срока, и бесплатному возврату дефектного продукта. Продолжительность гарантии составляет 6 месяцев, за исключением «пакета небольших вмешательств», который не гарантируется. В течение гарантийного периода ремонт осуществляется бесплатно в рамках соответствующего вмешательства. Любые ремонтные работы после сбоя, о котором сообщается о риске, и о том, что в результате вмешательства, отклоненном клиентом, будет выставлен счет.

      1. Незамедлительно принять у меня ТС ____________________________ ненадлежащего качества с составлением соответствующего акта-приема передачи товара;
      2. Провести проверку качества ТС в присутствии его владельца;
      3. Безвозмездно устранить выявленные недостатки в рамках гарантийного ремонта ТС;
      4. При выдаче ТС из ремонта выдать владельцу документ о продлении гарантийного срока на период ремонта с указанием информации о дате обращения Потребителя с требованием об устранение обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара для устранения обнаруженных недостатков, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных деталях (материалах, частях) при проведение ремонта и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

      Гарантия исключается из-за любого повреждения, вызванного форс-мажорными обстоятельствами, нормальным износом, неправильным использованием, а также любого ущерба, вызванного несчастными случаями, халатности, неправильной сборки, ремонта, произведенного клиентом или третьим лицом или в результате которые несовместимы с характером продуктов или если условия использования, указанные в инструкциях производителя, не соблюдались или не были правильно применены. Запасные части и аксессуары, продаваемые отдельно, не гарантируются, возвращаются или заменяются.

      Подпись____________________Ф.И.О.
      ____________201__ год

      Гарантийный ремонт предназначен для устранения дефектов, которые невозможно обнаружить в момент покупки товара, предназначенного для долгосрочного использования. Выявив недостаток, покупатель может обратиться к продавцу или в сервисный центр завода-изготовителя для его устранения на безвозмездной основе.

      В рамках гарантии производителя и после ремонта первоначальная гарантия будет продлена за счет простоя продукта в мастерской. В случае ухудшения или потери ответственность покупателя заключается в том, чтобы проверять поставки по прибытии и осуществлять, если применимо, обращение к перевозчику, даже если груз был освобожден. В случае нескольких отправлений в одной и той же посылке, счет перевозчика должен обязательно указывать его на внешней стороне. Для внегарантийного ремонта ответственность за доставку и возврат товара полностью зависит от клиента.

      Права покупателей на получение качественных товаров и услуг гарантированы Законом о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Существует установленный порядок действий, которые потребитель имеет право предпринять, обнаружив дефект в покупке. Набор допустимых требований определяется двумя факторами:

      1. Время, прошедшее с момента покупки.
      2. Категория, к которой относится товар.
      3. В течение 14 дней после приобретения большинство покупок можно вернуть или обменять на аналог без объяснения причин. Важно, чтобы на момент возврата или обмена предмет сохранил товарный вид, а также заводские бирки и пломбы. Если товар оказался некачественным, то внешний вид упаковки не имеет значения, но чтобы не пришлось доказывать наличие недостатков, лучше предъявлять товар в надлежащем виде. Такая мера ускорит процедуру обмена или возврата, а также позволит избежать проведения товарной экспертизы, на которой зачастую настаивают продавцы.

        Условия оплаты не могут быть отложены по какой-либо причине, даже в случае возникновения спора. По прямому соглашению неисправность или ремонт, которые могут потребовать продукт, никоим образом не могут служить причиной неплатежа или задержки в оплате сумм, причитающихся клиенту. В случае несвоевременной оплаты в соответствии с установленными условиями причитающиеся суммы будут автоматически выплачиваться процентами по ставке авансов из Банка Франции плюс 3 балла, без этой оговорки, подрывающей задолженность.

        Любые компьютеризированные данные, относящиеся к вмешательству, обрабатываются исключительно для внутренних целей уполномоченными лицами нашей компании. Для любого предмета, не учтенного в настоящих Общих условиях, применяются Общие положения и условия продажи Федерации механических и трансформирующих отраслей промышленности. Юрисдикция — применимое право. По прямому соглашению и любому спору между сторонами, независимо от его происхождения и характера, Лионскому суду предоставляется исключительная юрисдикция, даже в случае множества подсудимых.

        Если покупатель обнаружил дефект по истечении 14 дней, но до истечения действия гарантии, то он может потребовать от продавца:

      4. Произвести ремонт по гарантии.
      5. Компенсировать восстановительные работы, выполненные самостоятельно или привлеченным специалистом.
      6. Денежные средства за возврат покупки.
      7. Обмен на аналогичное изделие надлежащего качества.

      В случае приобретения дефектных изделий, являющихся технически сложными, набор допустимых требований сокращается. Они подлежат обмену и возврату только в случае, если обнаружен существенный и неустранимый брак, а также если прибор пришлось неоднократно восстанавливать.

      Все отношения между сторонами регулируются только французским законодательством. В случае перевода их на другой язык, только текст, написанный на французском языке, будет аутентичным. Положения, действующие с 1 февраля. Эта деятельность очень обрамлена, но все еще подвержена мошенничеству. Следовательно, важность хорошей оценки В случае возникновения проблем, перед тем, как обратиться в суд, есть прекрасные решения.

      Первый рефлекс — это вызов магазина, который часто рисуется случайно на желтых страницах каталога. За исключением, конечно, если это вопрос ремонта имущества по гарантии. Внимание в других ситуациях! Мошенничество изобилует в этой области. Большинство споров возникает из-за отсутствия мер предосторожности при выборе магазина товаров повседневного спроса или отношения профессионала. Некоторые из них получают выгоду от ситуации, особенно с престарелыми, для раздувания счета. Вот инструменты в вашем распоряжении.

      К таким товарам относят:

    5. Автомобили и другие транспортные средства.
    6. Крупная бытовая техника, в том числе холодильники и стиральные машины.
    7. Электронные устройства, включая компьютеры и телевизоры.
    8. С полным перечнем технически сложных товаров можно ознакомиться в Постановлении Правительства РФ N 924. Статья 18 ЗоЗПП прямо ссылается на этот документ.

      Критерии для поиска хорошего профессионала. Прежде чем прибегать к магазину, важно принять меры предосторожности. Следует опасаться, что проспекты проскользнули в почтовые ящики, чьи ставки могут вводить в заблуждение. Некоторые специалисты имеют привлекательные транспортные и трудовые затраты, но они компенсируют цену деталей, а их услуги были выставлены по цене, значительно превышающей цены, указанные в их объявлениях. бренды, чтобы предложить, чтобы ремонтник был одобрен ими, когда это не так.

      Лучший способ избежать этих неудач — связаться с профсоюзом, таким как Национальный союз технического обслуживания и послепродажное обслуживание, а его компании-члены обязуются серьезно работать и нанимать квалифицированных специалистов. Если вы не следуете этому пути, проверьте серьезность устранения неполадок при первом телефонном контакте. Любой специалист имеет предварительное обязательство информировать клиента о своих тарифах.

      Если потребитель приобрел предмет с дефектами, известными заранее, то он не может предъявлять требования продавцу или изготовителю по их бесплатному устранению. Гарантия на ремонт также не действует, если причиной неполадок стали действия владельца, нарушение им условий хранения или эксплуатации покупки.

      Гарантийные сроки устанавливает продавец или завод-изготовитель. Если период гарантии не прописан в сопровождающих документах или он составляет менее 24 месяцев, то покупатель имеет право обращаться в сервисные центры в течение 2 лет с момента покупки.

      Документы должны быть обязательно запрошены. За исключением случаев возникновения чрезвычайной ситуации, создающей опасность для людей или зданий, подробная оценка обязательна в секторах строительства и техники для любых ремонтов или ремонтов, сумма которых превышает 150 евро. Этот документ чаще всего свободен. Но мастер также имеет возможность выставлять счета после того, как предупредил клиента, даже вычитая его из стоимости ремонта, если ему доверяют. Кроме того, необходимо добавить два важных момента: во-первых, период, в который ремесленник обязуется выполнить работу, а затем условия оплаты.

      Некоторые продавцы и производители устанавливают дополнительные сроки, значительно превышающие общий гарантийный период. В этом случае покупателю необходимо внимательно ознакомиться с приложенной к товару документацией, если недостаток подходит под положения дополнительной гарантии, можно смело требовать его устранения в течение всего предложенного срока.

      В дополнение к оценке, ремонтный техник, который вмешивается дома, должен установить в вашем распоряжении заказ на ремонт, описывающий инвентарь и характер ремонтов, которые необходимо выполнить. Наконец, после того, как они сделаны и оплачены, он должен дать вам счет-фактуру.

      Особый случай дополнительных преимуществ. Во время сбоя компания может предложить вам другие услуги, чем тот, который соответствует вашему первоначальному запросу, например, если вы назовете слесаря ​​и, как только вмешательство будет завершено, вы предложите установить систему сигнализации в вашем доме. Если вы ее принимаете, у вас есть период снятия семи дней с момента подписания контракта. В этот период профессионал не может установить оборудование. а также не запрашивать какой-либо платеж, не рекомендуется, при использовании магазина товаров повседневного спроса, заказать дополнительную работу в чрезвычайной ситуации.

      Сопроводительное заявление

      Когда владелец обнаруживает заводской брак в товаре, он может предъявить требования по его устранению в устном порядке, некоторые продавцы даже пользуются неграмотностью покупателей и принимают изделия на ремонт без документального оформления.

      Лучше подумать, посмотреть, что конкуренция делает и сравнивать, а затем возобновить контакт. Аналогичным образом, некоторые магазины используют преимущества слабости или незнания клиентов, чтобы продать им ненужные услуги и, следовательно, увеличить счет необоснованным образом. Жертвами такой практики часто являются пожилые люди. два пожилых человека обратились в ремонтную компанию, чтобы решить проблему утечки воды у себя дома. Тем не менее, профессионал сделал и выставил незапрашиваемую работу.

      Суд установил, что водопроводчик воспользовался тем фактом, что его клиенты не имели возможности во время звонка связаться с другими специалистами и что у них нет технической компетенции. Средства правовой защиты в случае проблем. Дружественное решение. Если вас не устраивает сделанный ремонт, первое, что нужно сделать, это отказаться от оплаты счета и поиска дружественного решения, сначала в устной форме, а затем заказным письмом с подтверждением получения. Дело будет рассмотрено ассоциацией потребителей, которая свяжется с компанией или, в случае неудачи, департаментской согласительной комиссией.

      Следует помнить, что отремонтированный товар может оказаться очень проблемным. Неоднократные ремонты не позволяют полноценно использовать предмет, а осуществить возврат технически сложного изделия можно только при наличии подтверждений, что устранение недостатков производилось несколько раз, поэтому необходимо всегда грамотно оформлять сопутствующие документы.

      Если соглашение не достигнуто, остается законное действие. Гражданский суд. Когда профессионал не совершил уголовное преступление, дело передается в гражданский суд по месту вашего жительства. В зависимости от ситуации вы получите снижение цены ремонта, если оно считается чрезмерным, или принудительное выполнение услуги, если оно было выполнено ненадлежащим образом. Вы также можете требовать возмещения убытков, если вы пострадали Уголовный суд. Когда мастер совершил уголовное преступление, вводя в заблуждение рекламу, мошенничество или злоупотребление слабостью, жертва имеет дополнительные средства.

      Передавая бракованный предмет обратно продавцу, следует сопроводить его заявлением, составленным в свободной форме. В тексте должны быть подробно описаны выявленные недостатки и приведены требования покупателя.

      Заявление рекомендуется составить в 2 экземплярах, чтобы на дубликате сотрудник мог поставить дату получения изделия и расписаться. Этот документ может понадобиться в суде, если придётся отказываться от покупки, а также при неправомерном отказе в бесплатном обслуживании.

      Он может сначала завладеть Департаментским управлением по конкуренции, по делам потребителей и борьбе с мошенничеством, ответственным за соблюдение законодательства о потребителях. Он будет преследовать в судебном порядке профессионала. Также можно подать жалобу в прокурор Если вы подаете простую жалобу, прокурор отклонит это дело, если факты не будут достаточно обоснованы, или он начнет разбирательство против профессионала. В этом случае вы сможете стать гражданским лицом во время слушания, получить убытки и проценты.

      Вы также можете подать гражданскую жалобу с самого начала, заставляя прокурора принимать судебные иски. Потребительский контракт — это договор купли-продажи, контракт на выполнение работ или другие контракты, если стороны являются потребителем и поставщиком.

      Заявление на гарантийный ремонт также может включать желаемую дату устранения неисправности и просьбу о предоставлении временной замены. Временный заменитель выдается в течение 3 дней на основании обращения потребителя. Замене подлежат все товары долгосрочного использования, кроме:

      Это предприниматель, который доставляет товары или услуги покупателю напрямую или через других предпринимателей. Заказчиком нашего интернет-магазина является Покупатель. Принимая во внимание применимые правовые положения, Покупатель, который при заключении и исполнении договора действует в ходе своей деловой или иной деловой деятельности и покупателя Покупателя. Гарантийный срок начинается с приобретения товаров Покупателям. Гарантийный срок составляет 24 месяца с исключениями, предусмотренными Законом.

      Гарантийный срок продлевается на период, в течение которого Товары находились в гарантийном ремонте. В случае замены начинается новый гарантийный срок. Вся продукция предоставляется с гарантийным сроком 24 месяца с момента получения товара для потребителя и 12 месяцев для покупателя, который не является потребителем. В других случаях жалоба будет рассматриваться на законных основаниях. Ваша заявка будет обработана в течение 30 дней с момента ее подачи. Мы сообщим вам об урегулировании претензии по электронной почте или телефону.

      1. Транспортных средств.
      2. Мебели.
      3. Приборов электробытовых, применяемых в медицине, для личной гигиены и для разогрева продуктов.
      4. Оружия и боеприпасов к нему.
      5. Образец заявления на ремонт можно скачать ниже – он облегчит составление и оформление документа, но при его использовании следует тщательно изучить ссылки на нормативные акты, чтобы ваше обращение соответствовало категории товара. Не стоит пользоваться бланками, предлагаемыми продавцом, указанные «стандартные» положения в таких документах, зачастую не соответствуют действующим нормам законодательства.

        Срок устранения недостатков

        При получении неисправного предмета сотрудник магазина или сервисного центра должен оформить акт приемки. В акте описывается внешний вид изделия, перечисляются следы использования, если они видны, и приводится порядок проведения экспертизы.

        Если сотрудник может сразу провести проверку прибора и установить, появился ли дефект до продажи, то он должен составить акт о принятии товара. В данном акте должны содержаться следующие сведения:

      6. Список неисправностей, подлежащих исправлению.
      7. Максимальный срок гарантийного ремонта.
      8. Информация о продавце, покупателе, сервисном центре, а также идентификационные данные передаваемого товара.
      9. По закону, срок ремонта по гарантии не должен превышать 45 дней с момента подписания акта о приемке. Этот период включает диагностику, работу с прибором и день его возвращения владельцу. Особенно о дате передачи отремонтированного изделия следует помнить в тех случаях, когда имеются затруднения в транспортной доставке товара. Иногда продавцы пытаются исключить период доставки из обязательного срока, но это незаконно.

        Нарушение сроков гарантийного ремонта дает владельцу право потребовать обмена предмета на исправный или возврата денежных средств.

        Если выявленный недостаток исправлен успешно, то изделие возвращают владельцу. При передаче исправленного прибора составляется соответствующий акт, который отражает длительность ремонтных работ. На основании данного акта выполняется продление гарантии после гарантийного ремонта. Обязательства продлеваются на период, в течение которого потребитель не мог использовать изделие из-за устранения недостатков.

        Отказ сервисного центра

        Если владелец передал неисправный прибор продавцу или изготовителю, но получил отказ в гарантийном ремонте, то он имеет право оспорить принятое решение.

        В этом случае следует подать претензию на гарантийный ремонт. Правила ее составления и передачи аналогичны работе с любым претензионным заявлением. Документ следует передать лично или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

        Если в течение 10 дней заявитель не получил ответа на претензию, то он может обратиться в судебные органы. Суд обяжет продавца или изготовителя выполнить действия по исправлению дефектов в соответствии с правилами, установленными в законодательстве, либо судебным решением договор купли-продажи будет расторгнут, и продавец будет вынужден вернуть денежные средства за покупку.

        Таким образом, исправление выявленных дефектов должно производиться в течение 24 месяцев и более, если это предусмотрено в сопроводительных документах. Обменять или вернуть технически сложные изделия можно в случае превышения сервисным центром установленного периода их восстановления. Если сроки гарантийного ремонта бытовой техники длятся более 45 дней, лучше отказаться от товара в претензионном или судебном порядке.

        Правила составления акта о возврате товара. В торговле часто возникают ситуации, когда необходимо вернуть товар поставщику. Это происходит из-за того, что материальные ценности не соответствуют.
        Образец написания заявления на возврат товара надлежащего качества

        Бланк заявления на ремонт товара

        ВНИМАНИЕ. Все заявления вначале пишем в адрес торговых предприятий. В адреса СЦ обращаться только в случае ликвидации продавца.

        Руководителю магазина «________________»
        адрес нахождения магазина

        Ф.И.О
        домашний адрес
        конт.телефон

        «____»_______20___ г. я приобрел в вашем магазине телевизор марки «________» завод.номер ___________ что подтверждается копией гарталона с отметкой о дате продаже, расходной накладной накладной №______ от ______________
        На основании акта №_____ выданного»_______»____________20___г. СЦ (наименование СЦ) данный товар не пригоден к ремонту и подлежит возврату.

        На основании вышеизложенным а также руководствуясь ст.8 ЗУ «О Защите прав потребителей»

        1) Восстановить мне чек который был выдан при покупке.
        2) Вернуть в течении 7 дней с момента получения данного заявления деньги за телевизор. Расчет прошу произвести с соблюдением ст.8 п.7 ЗУ «О Защите прав потребителей».

        Приложение:
        1. Копия гарантийного талона
        2. Копия расходной накладной
        3. Акт СЦ

        Образец заявления при сдаче в ремонт БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ
        Руководителю магазина
        _______________________
        (наименование и адрес)

        Ф.И.О.
        домашний адрес
        конт.телефон
        паспортные данные и ИНН.

        «____»__________20___г. я приобрел(а) в вашем магазине _______________ (наименование товара и заводской номер).Срок гарантии ________________________ месяцев.

        «_______»___________20___г в данном _______________ обнаружена неисправность _________________________________________________
        __________________________________________________ _____________(перечислить неисправности)

        ПРОШУ
        1.Организовать гарантийный ремонт _________________________
        2. Ремонт произвести в течении 14 дней с учетом доставки в СЦ и обратно.
        3. На время ремонта выдать с подменного фонда мне аналогичный товар.(предупреждаю: этот пункт пишется только в том случае если ваша техника которую вы сдаете в ремонт попадает под прил.2 ПКМУ 172 (http://zakon4.rada.gov.ua/laws/show/172-94-п) )

        Приложение
        Гарантийный талон
        Копия чека
        число и подпись

        Примечание: Заявление пишется в 2-х экз. Первый — отдаете в магазин на втором магазин делает отметку о приеме заявления

        Образец заявления по обмену на основании ст.9 ЗУ «О Защите прав потребителей»
        Руководителю магазина
        _______________________
        (наименование и адрес)

        Ф.И.О.
        домашний адрес
        конт.телефон

        «____»_________2011 года приобрел в вашем магазине ________________ (наименование товара и заводской номер) что подтверждается чеком №________ от ___________.Но данный товар мне не подошел по __________________________________________ (указать причину типо не подошел по размеру, цвету). Товар в эксплуатации не был, товар сохранен в первоначальном виде. Другого товара который бы меня устроил я в магазине не нашел.

        На основании вышеизложенного а также руководствуясь ст.9 ЗУ «О Защите прав потребителей»

        ПРОШУ ВАС:
        1. Рассторгнуть договор купли — продаже по ___________________ (наименования товара)
        2. Вернуть мне в течении 7 дней с момента получения данного заявления деньги уплаченные за товар в сумме _________________ грн._______ коп( сумма цифрами и прописью).

        В случае неудовлетворения моих законных требований оставляю за собой право обратиться в суд.

        Приложение(копии документов, оригинал обязуюсь отдать при получении денег):
        1.Чек №____ от _______
        2. Гарантийный талон
        3. Расходная накладная (если давали) №_____ от _________
        число и подпись

        Руководителю магазина
        (наименование магазина и их адрес)
        от Ф.И.О.
        домашний адрес
        конт.телефон

        «___»_____20___ г. я зашел в ваш магазин и хотел купить в нем (наименование товара в количестве ______
        Но при входе висит объявление о том что данный товар продается в ограниченном количестве т.е не более _____ штук в руки.Данные действия сотрудников магазина нарушают мои права как потребителя которые указаны в ст.17 п.1 ЗУ «О Защите прав потребителей» а именно:
        1. За всіма споживачами однаковою мірою визнається право на задоволення їх потреб у сфері торговельного та інших видів обслуговування. Встановлення будь-яких переваг, застосування прямих або непрямих обмежень прав споживачів не допускається, крім випадків, передбачених нормативно-правовими актами.

        На основании вышеизложенного а также руководствуясь ст.17п.1 ЗУ «О Защите прав потребителей»
        ПРОШУ

        1.Рассмотреть мое заявление и дать ответ на основании какого НПА в вашем магазине введено данное ограничение
        2.В случае если такой НПА не существует — прекратить подобные действия. В противном случае я оставляю за собой право обратиться в Главное областное управление по делам защиты прав потребителей для принятия мер к вам.

        Число и подпись

        примечание:
        К НПА внутренние распоряжения не относятся.

        Образец заявления при сдаче в ремонт ОБУВИ
        Руководителю магазина
        _______________________
        (наименование и адрес)

        «____»__________20___г. я приобрел(а) в вашем магазине _______________ (наименование товара ).Срок гарантии ________________________ месяцев.Но так как обувь была куплена в межсезоннье то согласно ПКМУ № 172 приложение №1 срок гарантии начинается с начала сезона т.е. в моем случае с «____»________20____г.

        На основании вышеизложенного а также руководствуясь ст.8 ЗУ «О Защите прав потребителей», а также ПКМУ № 172

        ПРОШУ
        1.Организовать гарантийный ремонт _________________________
        2. Ремонт произвести в течении 14 дней с учетом доставки в СЦ и обратно.

        Приложение
        Гарантийный талон
        Копия чека
        число и подпись

        Образец заявления на гарантийный ремонт товара

        Приобретая в любом магазине ту или иную вещь, мы оформляем на нее гарантию, которая является своего рода страховкой, защищающей нас от непредвиденной ситуации. Если товар окажется неисправным, то покупатель имеет право составить заявление с требование выполнить гарантийный ремонт.

        Как написать заявление на проведение ремонта приобретенного товара по гарантии?

        Нередко покупатель оказывается в сложной ситуации. Когда он купил товар, который оказался неисправным или вышел из строя в период действия гарантийного срока. Этот товар покупатель относит в магазин и просит сделать гарантийный ремонт или заменить товар на исправный.

        В том случае, если на товар была оформлена гарантия, которая действует на момент поломки товара или выявления брака, все ремонтные работы должны выполнить для покупателя бесплатно. Для того чтобы иметь возможность предъявить претензии, покупатель обязательно должен сохранить чек магазина, который подтверждает факт покупки и гарантийный товар.

        Чтобы товар отправили на ремонт по гарантии, покупатель должен обратиться в магазин или в сервис. Кроме того, требуется обязательное составление заявления на выполнение ремонтных работ по причине брака приобретенного товара.

        При этом текст документа может быть разным, в зависимости от того, какой товар был приобретен покупателем. Это может быть сотовый телефон, фотоаппарат и др.

        В тексте документа требуется изложить причину, которая привела к тому, что товар нужно ремонтировать. Кроме того, нужно требовать, чтобы на период ремонтных работ продавец предоставил в пользование аналогичный товар.

        На основании закона о защите прав потребителя. Вы должны составить заявление количестве двух экземпляров.

        Первый вы оставляете в торговом центре, где был приобретен товар, а на втором экземпляре магазин проставляет соответствующую отметку о том, что товар принят от покупателя, составившего заявление.

        В том случае, если гарантия еще действует, то следует составить заявление о предоставление ремонта на основание ее. Для того чтобы товар отправили на ремонт, нужно обязательно составить заявление.

        Обязательно сохраняйте чеки из магазина при покупке любого товара! Дело в том, что без них вы не докажете факт покупки товара в конкретном магазине!

        Итак, вы составили заявление, теперь вы прикладываете к нему копию чека, (попросите в магазине сделать ее), и талон, дающий право на получение гарантии. При этом вы должны указать положенный по закону срок (он составляет две недели), в течение которого ремонт должен быть выполнен. Однако нередко эти сроки бывают более длительными, и потребуется больше времени, например, еще пара недель.

        Поэтому покупатель не должен страдать из-за ремонта. Он должен составить еще один документ, в котором нужно потребовать замены товара на время ремонтных работ.

        В том случае, если у клиента есть время, то желательно ему лично отвезти неисправный товар в сервисный центр. Если поломка незначительна, то ее могут исправить очень быстро.

        Однако если неисправность случилась не по вине покупателя, а по вине производителя, то следует отстаивать свои права и настаивать на ремонте.

        Законодательное установление случаев, когда проводится ремонт по гарантии

        Закон определяет, что период действия гарантийного срока – это период времени, в который выявляются имеющиеся у приобретенного товара недостатки. Именно в этот период у покупателя есть право заявить о своих претензиях продавцу. Кроме того, данный период является сроком, когда торговая точка и производитель могут дать гарантию, что устройство или товар могут работать стабильно.

        Данный период определяется со стороны компании-производителя или торговой точкой и начинает действовать с того момента, когда товар был продан. В том случае, если период действия гарантии не определен, то он будет составлять 24 месяца с момента покупки.

        В том случае, если товар относится к категории сезонных, то период действия гарантии начинает отсчитываться с того периода, когда начинается сезон (для каждой климатической зоны он свой). Помимо этого, гарантийные сроки определяются на весь товар полностью, а также на части товара и аксессуары, которые входят в комплект.

        По закону определяется степень ответственности, которая возлагается как на изготовителя, так и на магазин, отвечающие за качество товара, если недостатки выявились в тот период, когда на товар действует гарантия.

        В том случае, если наступила неисправность приобретенного товара в течение 15 дней, начиная от даты покупки, покупатель имеет полное право обратиться к магазину с претензией, на основании ст. 18 Закона « О защите прав потребителей». Однако мы разберемся с тем, как поступить, если наступил гарантийный случай и требуется получить ремонт по гарантии.

        Согласно условиям проведения ремонта по гарантии, закон регламентирует права:

      10. В том случае, если приобретенный товар оказался полностью или частично негодным. И это произошло в период действия гарантии;
      11. В случившейся поломке вина покупателя отсутствует. Не выявлено наступление неисправности из-за нарушений правил перевозки, использования и прочего;
      12. У покупателя имеются бумаги на товар, включая талон на предоставление гарантийного ремонта;
      13. Не было попыток отремонтировать товар своими руками. На нем имеются пломбы и печати (если они были).

Предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта.

Сколько длится гарантийный ремонт, читайте тут.

Правила передачи товара на ремонт по договору на гарантийное обслуживание

В том случае, если покупатель обнаружил дефект товара, то он должен обратиться в СЦ, либо в другую компанию, в чьи обязанности входит выполнение ремонтных работ в гарантийный период. Данный срок обычно указывается в талоне на гарантию. Отправляясь в гарантийную мастерскую, следует подготовить пакет документов и взять с собой неисправный товар.

В пакет документов должны входить:

  • Техпаспорт;
  • Инструкция;
  • Талон на гарантию;
  • Сервисная книжка (если имеется).
  • Кроме того, сервисный центр может потребовать от покупателя составить заявление на предоставление ремонта по гарантии.

    Обратите внимание! Что со всех имеющихся документов нужно снять копии. Эти копии предоставить в СЦ, и сохранить оригиналы у себя. При этом нужно уточнить в магазине или в сервисном центре, требуется ли составление договора об оказании услуг по гарантии. Существуют разные виды договоров в зависимости от особенностей товаров. Возьмите образец у представителя магазина или сервисного центра.

    Перед тем, как сдать товар на ремонт по гарантии, потребуйте составить подробное описание внешнего вида товара. Также важно подробно перечислить имеющиеся неисправности.

    Обязательно сделайте фотографии!

    Все документы, которые вы собрали, нужно предоставить и потребовать поставить подписи о том, что неисправный товар передан для проведения ремонтных работ.

    На первый взгляд может показаться, что вся эта суета лишняя. Мол, есть товар, есть гарантия, по закону обязаны сделать ремонт. Но согласитесь, если бы все продавцы честно исполняли свои обязанности, то не было бы такого количество судебных дел по этому поводу.

    Кроме того, в сервисном центре и в магазине очень любят искать повреждения товара, которые, якобы сделал покупатель. Это позволит в итоге сделать выводы, о том, что, к примеру, царапина на телевизоре оказалась причиной повреждения, и сам покупатель поцарапал телевизор.

    Если сделать фотографии и выполнить советы, приведенные выше, то у вас будет возможность получить ремонт по гарантии. Давайте, уточним вопросы, связанные с транспортировкой товара. Закон в ст. 18 в ч. 7 указывает, что в том случае, если покупатель приобретает крупногабаритный товар, то продавец обязан доставить его покупателю.

    То есть, магазин привозит товар покупателю самостоятельно. Поэтому вы имеете право потребовать, чтобы продавец доставил неисправный товар в сервисный центр. Если вы решаете сделать это своими силами, то требуйте с магазина компенсации за расходы, которые вы понесли из-за транспортировки.

    Кроме того, существует ст. 20 Закона, которая предписывает, что если товар, который находится на гарантийном ремонте, относится к категории товаров, предназначенных для длительного срока эксплуатации (к таким товарам относятся холодильники, телевизоры), то покупатель вправе потребовать заменить непригодный товар на новый, который относится к аналогичной категории на период проведения ремонта по гарантии.

    Существует ряд товаров, которые не могут быть заменены на время проведения ремонтных работ ни при каких условиях. Данный список можно найти в Постановлении Правительства от 1998 г за номером 55.

    Срок проведения ремонта товара, находящегося на гарантии

    По закону гарантийный ремонт обязательно должен быть произведет в кратчайшие сроки, в том случае, если иные условия не были определены сторонами дела.

    Независимо от обстоятельств, гарантийный ремонт не может продолжаться более 45 суток.

    При этом потребитель должен знать о том, что если у сервисного центра отсутствуют запчасти или иные детали, то это не может быть причиной для того, чтобы продлевать время ремонта. Кроме того, это не является причиной для освобождения от материальной или другой ответственности в том случае, если сроки были нарушены. Внимательно читайте бумаги, которые заполняются в СЦ, и не торопитесь ставить на них подпись.

    Нередко сервисный центр указывает в составленном заявлении с требованием о проведении ремонта пункт, согласно которому при отсутствии запчастей, сроки ремонта увеличиваются. Не ставьте подпись в этом случае!

    Есть еще один интересный момент.

    В том случае, если на протяжение 12 месяцев товаром нельзя пользоваться больше месяца из-за того, что он постоянно находится в ремонте, подобные дефекты можно отнести к существенным. Поэтому покупатель имеет полное право заявить об отказе использовать данный товар, вернуть его продавцу и потребовать замену или вернуть деньги.

    Проблемы при передаче товара на ремонт по действующей гарантии и их решение

    Нередко даже в том случае, если покупатель выполнил все советы, и точно следовал правилам передачи товара на ремонт по гарантии, то сложности могут иметь место.

    Чаще всего, покупатель сталкивается с тем, что сроки ремонтных работ не соблюдаются. В том случае, если они затягиваются на срок более 45 суток, то покупатель имеет полное право истребовать выплату ему материальной компенсации (например, пени). Как правило сумма неустойки составляет 1 % от цены данного товара ежедневно. Сумму за просрочку нужно требовать с сервисного центра, а не с магазина.

    Подобный порядок предусмотрен в ст. 23 закона о ЗПП, и именно на данный нормативный документ нужно давать ссылку, если возникли сложности с ремонтной организацией. Помимо этого, если нарушаются сроки выполнения ремонта по гарантии, то потребитель имеет право обратиться к ст. 18 указанного Закона и потребовать заменить товар, вернуть деньги или уменьшить его цену.

    Однако потребители нередко сталкиваются с тем, что сервисные центры не желают делать ремонт по гарантии. Как правило, специалист заявляет о том, что данная поломка не является «гарантийным случаем». И вообще в неисправности виноват сам покупатель.

    Если покупатель уверен в том, что поломка товара возникла не по его вине, то он обязан настоять на проведении экспертизы, которая может определить его качество. При этом передавая товар на экспертизу, вы должны перечислить все недостатки как можно подробнее.

    Вы имеете право настоять на том, чтобы лично присутствовать в тот момент, когда будет проводиться экспертиза. И вы должны присутствовать. В противном случае, результат экспертизы может оказаться не в вашу пользу.

    Если вы не согласны с заключением экспертизы и считаете, что продавец и сотрудники сервиса нарушают ваши законные права, вы имеете полное право составить иск в суд. При этом помните, что гарантия автоматически продлевается на период проведения ремонтных работ.

    Соблюдайте эти несложные советы. Обязательно нужно сохранять чеки и документы, требуйте, чтобы покупки оформлялись правильно. Только в этом случае вы сможете воспользоваться гарантией и даже настоять на возврате денег или замене товара. Закон на вашей стороне!

    Смотрите еще:

    • Приказы о внеурочной деятельности по фгос Муниципальное общеобразовательное учреждение средняя школа №6 Тутаевского муниципального района ФГОС ФГОС Нормативно-правовые документы Федеральный уровень Региональный уровень Приказ Департамента образования Ярославской области […]
    • Размер единовременного пособия опекунам Опекунские выплаты и пособия в 2018 году: размер Опекунству Российское государство всегда уделяет особое внимание. Лицам, занимающимся воспитанием чужих детей, положены различные выплаты и пособия. Как всегда, с началом нового года […]
    • Штраф за просроченные договор Почему важно своевременно проводить перерегистрацию автомобиля? Каждый водитель, непреднамеренно или сознательно нарушающий установленный Федеральным законодательством регламент, должен понимать, что ему будет грозить штраф за […]
    • Образец приказа по работе автотранспорта Приказ о назначении ответственного за эксплуатацию автотранспорта Каждое предприятие вправе самостоятельно устанавливать порядок использования служебного автотранспорта. Чтобы избежать правовых проблем в обязательном порядке следует […]
    • Фармацевтическая экспертиза рецепта Фармацевтическая экспертиза рецепта В последние годы врачи нас не слишком балуют выпиской рецептов, и пациенты по большей части передают назначения специалистов так сказать «из уст в уста». Но, несмотря на это, закон никто не […]
    • Проезд запрещен какой штраф Дорожный знак «Движение запрещено» и штраф за его нарушение Знак «Движение запрещено» относится к категории запрещающих знаков в ПДД. Это знак является вторым по значимости запрещающим знаком и следует под номером 3.2 после всем […]
    • Документы необходимые для получения свидетельства о праве собственности Как получить свидетельство о государственной регистрации права собственности на квартиру? В соответствии с Конституцией РФ на государство возложена функция гаранта права частной собственности. Свои полномочия в этой сфере государство […]
    • Пенсионер имеет право работать Льготы работающим пенсионерам: виды, их особенности, минусы работы после выхода на пенсию Граждане, которые получают пенсию и в то же время официально работают, называются работающими пенсионерами. Работающие пенсионеры — нередкое явление […]