Жалоба на мгтс официальный сайт

Оглавление:

Жалоба на МГТС

ОАО «МГТС» предоставляет жителям Москвы и области целый комплекс телекоммуникационных услуг: мобильную и местную телефонную связь, широкополосной доступ в интернет, цифровое телевидение и дополнительные опции на базе доступа в интернет (охранная сигнализация, видеонаблюдение и др.). Но добиться абсолютного качества их реализации сотрудникам компании, к сожалению, удается не всегда. Некоторые абоненты жалуются на недостаточную скорость интернет-соединения, подключение ненужных и дорогостоящих услуг и нежелание специалистов выполнять свою работу.

Пользователям, которым надоело терпеть и ждать, что проблема урегулируется сама собой, нужно бороться за соблюдение своих прав. Но делать это следует грамотно и в рамках закона.

Правомерность жалобы

Перед подачей жалобы первое, что необходимо сделать — это удостовериться в ее правомерности. Иными словами выяснить, является ли повод для недовольства реальным нарушением законных прав абонента, или он просто выдает желаемое за действительное (например, его не устраивают вполне оправданные тарифы или скорость передачи трафика низкая только с субъективной точки зрения, а на самом деле ее показатели вполне соответствуют заказанному пакету услуг).

Для начала нужно найти и внимательно изучить договор, еще раз ознакомиться с правилами начисления оплаты, актуальными тарифами, перечнем и объемом услуг, предоставляемых в рамках установленной платы. Если между заявленными и реальными показателями существует значительное несоответствие, клиент МГТС на законных основаниях может подать жалобу.

Если сомнения вызывает скорость интернет-соединения, абонент может ее проверить посредством специальных программ или онлайн-сервисов. Но полученные с их помощью результаты достоверными доказательствами при обжаловании стать не могут. Для этой цели следует выбирать более основательный источник — заказать экспертизу качества у независимого оценщика, специализирующегося на определении качества интернет-связи. По окончании процедуры оценки заказчик получит удостоверенный отчет, который и будет весомым аргументом в споре.

Значимым поводом для недовольства также может стать:

  • Разглашение тайны связи. Этот пункт утвержден законодательно (ст. 63 Федерального закона № 126-ФЗ) и препятствует нарушению конфиденциальности личной переписки, переговоров и т. п. со стороны оператора или провайдера.
  • Несанкционированное подключение и/или сокрытие реальной стоимости услуг.
  • Проблемы с обслуживанием (невыполнение заявок, некачественно проделанная работа, игнорирование обоснованных просьб и требований, отказ в расторжении, изменении или заключении договора и т. п.).
  • Неинформирование о смене условий тарифного плана и пр.
  • Жалоба в МГТС

    При обнаружении явного несоответствия работы «МГТС» установленным стандартам следует сначала донести это до компетентных специалистов или руководства компании.

    Сделать это можно следующими способами:

  • Позвонить в Контактный центр — 8 (495) 636-06-36 (для Москвы) и 8 (800) 250-00-50 (для области), 0636 (для абонентов МТС и мобильной связи МГТС).
  • Обратиться с устной или письменной (предпочтительно) претензией в сервисный центр.
  • Написать на электронный адрес компании — [email protected], [email protected]
  • Переслать жалобу по факсу — 8 (495) 950-06-18.
  • Направить письменную претензию почтой по адресу — 119991, Россия, г. Москва, ул. Б. Ордынка, д. 25, стр. 1, ПАО «Московская городская телефонная сеть».
  • Связаться с техподдержкой через форму обратной связи на официальном сайте компании — mgts.ru
  • В случае подачи заявления почтой достаточно одного экземпляра, но оформлять его пересылку следует ценным письмом или, хотя бы, заказным. Уведомление о вручении и послужит подтверждением получения претензии адресатом.

    Месяц — предельный срок, в который руководство или уполномоченный представитель компании должны рассмотреть претензию по существу и направить заявителю исчерпывающий ответ. Больше ждать не имеет смысла. Если провайдер (оператор) не готов к конструктивному сотрудничеству, абонент на полном основании может пойти в процессе обжалования дальше.

    Роспотребнадзор

    Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека рассматривает жалобы на недобросовестные действия продавцов и поставщиков услуг (в данном случае связи). По заявлению граждан она может провести внеочередную проверку с целью выявления и пресечения нарушений, а также посодействовать потребителю в защите его прав в суде.

    У Роспотребнадзора есть отдельные филиалы (управления) в Москве и области.

    Контактные данные московского управления:

  • Адрес для почтовых отправлений и личных* визитов в приемную службы — 129626, г. Москва, Графский переулок, д. 4, строение 2.
  • Телефон — 8 (495) 687-40-35, 8 (495) 687-36-08 (для справок о состоянии обращения).
  • Факс — 8 (495) 616-65-69.
  • * — прием письменных обращений осуществляется в будние дни с 9:00 до 17:30 (в пятницу — до 16:30), обеденный перерыв — с 13:00 до 13:45.

    Варианты обращения в Управление Роспотребнадзора по Московской области:

  • Телефон «горячей линии» — 8 (800) 250-14-36.
  • Адрес — 141014, Московская область, г. Мытищи, ул. Семашко, дом 2.
  • Факс — 8 (495) 586-12-68.
  • Если заявление в местном отделении Роспотребнадзора должным образом не рассмотрели, сведения о проблеме можно перенаправить в центральный аппарат службы:

  • Почтой — 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  • Лично через общественную приемную — по средам, с 13:00 до 16:00 (при себе иметь документ, удостоверяющий личность).
  • Подача электронного обращения

    Заявление в Управление или центральное отделение Роспотребнадзора может быть направлено в электронном виде через специальную форму на официальном портале службы.

    Чтобы жалоба стала основанием для проведения проверки, заявителю необходимо наличие профиля на сайте государственных услуг www.gosuslugi.ru. При его регистрации указываются сведения, позволяющие безошибочно идентифицировать личность гражданина — СНИЛС, паспортные данные и т. п. Без этого сообщение о правонарушении отправить можно, но оно будет носить скорее информационный характер, а конкретных действий по разрешению проблемы может и не повлечь.

    Для подачи электронной жалобы необходимо:

  • Перейти по ссылке petition.rospotrebnadzor.ru/petition.
  • Внизу страницы выбрать соответствующий вариант жалобы: слева — с авторизацией в ЕСИА (для заявления о внеплановой проверке), справа — уведомительное обращение, без авторизации.
  • При необходимости авторизоваться в ЕСИА через сайт госуслуг (переход осуществляется автоматически).
  • Заполнить форму (личные, контактные данные, подразделение, в которое направляется жалоба, суть проблемы и т. п.).
  • Отправить обращение.
  • Форма для подачи электронного заявления:

    Роскомнадзор

    Одно из полномочий службы — контроль и надзор за соблюдением законодательства в сфере обработки персональных данных и оказания услуг связи. Жалобы по этим вопросам рассматривают территориальные отделения и центральный аппарат Роскомнадзора.

    Первой ступенью при обращении в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций должно стать территориальное подразделение. Для жителей Москвы это — Управление по Центральному федеральному округу. Пожаловаться туда можно:

    1. При личном визите по адресу — Старокаширское шоссе, д. 2, корп. 10, ГСП -7 (справки по телефону 8 (495) 587-44-85 или электронной почте [email protected]).
    2. По почте — 117997, г. Москва, Старокаширское шоссе, д. 2, корп. 10, ГСП -7.
    3. Через электронный сервис на официальном сайте Роскомнадзора — 77.rkn.gov.ru/p3852/p8958/.
    4. В случае необходимости процесс обжалования можно продожить в центральном аппарате Роскомнадзора. Для этого обращение следует направить:

      • по почте — 109074, г. Москва, Китайгородский проезд, д.7, стр.2;
      • лично при визите в общественную приемную — по четвергам с 17:00 до 19:00 (после записи через онлайн-сервис на сайте — rkn.gov.ru/p123/appointments/);
      • с помощью электронной общественной приемной — rkn.gov.ru.
      • Если абонент столкнулся с монополизацией рынка телекоммуникаций (не может выбрать другого оператора/провайдера ввиду неофициального «захвата» одной компанией территории для возможного подключения) или тарифы на интернет и телефонную связь стали непомерно высоки, он вправе сообщить об этом в Федеральную антимонопольную службу.

        Вопросы местного масштаба уполномочены решать территориальные подразделения службы по Москве и Московской области.

        Обратиться в Московское УФАС можно следующими способами:

      • Заказным письмом по почте или через курьера по адресу — 107078, г. Москва, Мясницкий проезд, дом 4, стр. 1.
      • Принести лично — на пятом этаже управления (вход со стороны Мясницкого проезда) передать сотруднику охраны до 16:00 или после оставить в ящике возле турникета.
      • Отправить по электронной почте — [email protected]
      • Через виртуальную приемную — moscow.fas.gov.ru/contact-us.
      • Варианты подачи жалобы в Московское областное УФАС:

      • Почтой по адресу — 123423, г. Москва, Карамышевская наб., д. 44.
      • Принести заявление лично — в кабинет № 1 здания областного управления, с понедельника по четверг с 10:00 до 17:00 и в пятницу с 10:00 до 15:45 (перерыв — 12:00–12:45).
      • В электронной форме по адресу — [email protected] или через интернет-приемную — mo.fas.gov.ru/webform/5970.
      • И, если обжалование в УФАС не дало результатов, уведомление о факте нарушения можно направить ФАС:

      • Почтой или курьером — 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3.
      • Лично — дата и время согласовывается по телефону 8 (499) 755-23-23. (доб. 2 в тоновом режиме).
      • На электронный ящик — [email protected]
      • Онлайн — https://fas.gov.ru/approaches/send_to_fas.
      • Спросить о статусе поданного обращения можно в Telegram — 7 (916) 001-29-47.

        Прокуратура

        В прокуратуру целесообразно жаловаться на решения руководящего аппарата МГТС. Прокуроры Москвы и области в ответ на заявление могут организовать проверку и применить по факту нарушения соответствующие меры пресечения.

        Подать жалобу можно по месту нарушения закона или нахождения нарушителя. Исходя из этого, актуальными будут контактные данные всех прокуроров Москвы и Московской области:

      • Захаров Алексей Юрьевич (МО) — 107996, Москва, Малый Кисельный пер., д. 5, ГСП-6, 8 (495) 628-27-88. Адреса и телефоны городских прокуратур здесь: http://mosoblproc.ru/struktura/organyi-prokuraturyi-oblasti/.
      • Чуриков Владимир Викторович (Москва) — 109992, г. Москва, пл. Крестьянская Застава, д. 1, 8 (495) 951-71-97.
      • Но, если при рассмотрении обращения прокурор субъекта допустил ошибку и, по мнению заявителя, действия его самого нуждаются в проверке, жалоба должна быть подана выше — в Генеральную прокуратуру РФ. Сделать это можно в режиме онлайн по ссылке, указанной выше, или:

      • почтой по адресу — 125993, г.Москва, ул.Большая Дмитровка, 15а, ГСП-3;
      • лично в отдел по приему граждан — г. Москва, Благовещенский пер., д. 10, с 9:00 до 18:00 (понедельник–четверг) с 9:00 до 16:45 (пятница), кроме перерыва — с 13:00 до 13:45.

      В орган правосудия жалоба на МГТС может быть подана сразу после неудачного урегулирования проблемы с представителями компании. Обращаться в другие, указанные выше инстанции, можно параллельно (полученные в результате сведения можно будет потом присоединить к делу).

      Но, если спешить потенциальному истцу некуда, то он может отложить подачу заявления в суд на случай, когда внесудебное обжалование проблему решить не поможет. Главное — успеть это сделать в течение срока исковой давности. Он составляет 3 года с момента совершения правонарушения или со дня, когда истец узнал об этом.

      Подавать заявление и пакет приложений следует в Замоскворецкий районный суд (по месту нахождения ответчика). Он расположен по адресу — 115184, г. Москва, ул. Татарская, д. 1. Справки по телефонам:

      Образец искового заявления в суд:

      Видео: МГТС стали причиной пожара в квартире

      Законодательная база

      Нормативно-правовые акты, регулирующие актуальные направления и сам процесс обжалования:

    5. ФЗ «О связи» от 07.07.2003 № 126-ФЗ.
    6. ПП РФ «О порядке оказания услуг телефонной связи» (вместе с «Правилами оказания услуг телефонной связи») от 09.12.2014 № 1342.
    7. ПП РФ «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи» от 10 сентября 2007 г. № 575.
    8. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.
    9. ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.20
    10. Дужурные юристы

      Сфера деятельности дознавателя, который осуществляет оперативные мероприятия, предшествующие непосредственному расследованию преступления, устанавливается в…

      Сбербанк – это крупнейший банк Российской федерации, который предлагает большой выбор услуг физическим…

      Правовое регулирование отношений между образовательным учреждением, учащимися и их родителями (или законными представителями)…

      МГТС — Отдел претензий [Недействительная]

      [email protected]
      e-mail отдела претензий ОАО МГТС
      Претензии необходимо высылать с описанием проблемы и контактом для обратной связи.
      Анонимные претензии не рассматриваются.

      Жалоба недействительна Администратор huzhe.net Администратор 02.09.2017

      Комментарии

      Мне, клиенту МГТС, вместо отключения телефона ( о чем я и просил) была навязана платная услуга ( стоимостью-300р) при которой и далее (без моего ведома) продолжалась начисляться плата — уже за отключенный телефон.
      Заверяю Вас, что речь шла только о приостановлении телефонной связи за ее ненадобностью. Ни о какой помесячной плате и ни о каком «бронировании абонентского номера» мне не сообщалось. Целью «приостановления связи» для меня являлось именно приостановление платы за ненужную мне телефонию. И со слов служащего МГТС данное «приостановление услуги связи» и не предполагало никакой ежемесячной оплаты, и являлось бесплатной альтернативой расторжения договора услуг связи. И требовалась (со слов служащего) только разовая оплата (300 руб) процедуры «приостановления связи», что и было мной сделано.
      В МГТС от меня просто скрыли условия (При отсутствии, кстати, возможности детально ознакомиться с документами в офисе) и затем начисляли плату в течении года.
      Когда же это недоразумение обнаружилось, вместо того чтобы исправить ошибку и навязанную «медвежью услугу » — в офисе МГТС мне предложили заплатить за год отключенной связи . и далее уже отписывать претензии .
      Прошу Вашего содействия в разрешении возникшего недоразумения (и вследствие этого возникшие претензии ко мне от МГТС), чтобы расторгнуть мой договор с МГТС с момента реального прекращения оказания услуг связи, т.е. с 30. 06. 2011г.

      Здравствуйте, Михаил. Ответ на пост Вам был предоставлен здесь: http://www.spr.ru/forum_vyvod.php?id_tema=2314956.

      С уважением,
      ОАО «МГТС»

      за подключение интернета взяли 10000руб.2 ПЕНСИОНЕРА ничего незнают их просто нагло обманули и навешивают бесплатные услуги установка была 07 сент 2012г ДО СИХ ПОР разобраться и помочь никто нехочет.помогите пожалуйста вернуть деньги устанавливал Иван из Мостелнета его моб тел.8 9160394897 ЛЮДИ БУДТЕ БДИТЕЛЬНЫ.Заранее благодарны

      Достал уже ваш интернет.Берете неплохие деньги. А качество слабое. Скорость маленькая бывает. Или интернет очень часто пропадает. Играю в он лайн игры..а тут такая херня. Еще таких пару косяков. и я откажусь от ваших услуг. Пользовался он лаймом и горя не знал..Говно ваш нэт. И другим теперь буду советовать, чтоб вашу херню не подключали.

      Согласна! Развод и вымогательство!

      подключили опто волокно неделю назад до сих пор телефон не работает деньги оплачены сколько можно дурить людей хотя заплатили за месяц

      Добрый день.помогите разобраться в ситуации.Вкратце:3-го декабря оставили заявку на поиск и устранение неисправности тел.8-495-384-11-56.Но при детальном изучении проблемы оказалось. что в базе(телефона) отошёл провод.Было принято решение позвонить в ваш call-центр и снять заказ, что и было сделано.Но 4-го декабря, ваш сотрудник приходит проверять наш телефон!При его посещении происходит вызов вневедомственной охраны и перестаёт работать телефон.И это некоторым образом удивляет ибо в его появлении не было необходимости и уж тем более мы не хотели что бы его вмешательство привело к потере телефонной связи и незапланированному визиту полиции.Очередной раз, обращаясь к вам в call-центр, мы просим появиться вашего сотрудника сегодня(06.12) в наиболее раннее время, но к сожалению наши просьбы не были услышаны.
      Прошу разобраться в данной ситуации, и как можно скорее, ибо уже 2 суток у нас нет не только городской связи, но мы не можем пользоваться и услугами ВО.Так как я считаю, что ситуация в которой оказалась моя семья, вызвана неквалифицированным подходом к обращению покупателей в вашей компании, то все возможные финансовые потери я буду соотносить на ваш счёт.
      Ожидаю вашего ответа.
      Коняхин Михаил.8-916-413-03-99.

      Москва, ул.Кубинка, д.4, кв.4, поставили Токаревой Антонине Тимофеевне, 84года, Ветерану труда работников тыла, 6 декабря какую-то коробочку с лампочками, и телефон уже неделю не работает. Звонила её соцработник к вам просила прислать работников что бы проверили, что случилось, , это было вчера, т.е 13декабря.написали что заявка принята и что дальше. Женщина с больным сердцем, ходит на костылях-ни скорую, ни врача вызвать не может. У вас совесть когда-нибудь включится. ВЕДЬ ОПЛАТУ ВЫ ЗА ПОЛНЫЙ МЕСЯЦ СДИРАЕТЕ .

      29.11.2012 провели опт волокно, при этом сказав, что если мы не согласимся сейчас, то придется потом платить, в противном случае тел. просто не будет работать.Подключили, тел после этого работает не корректно.С 30 числа мною оставлена заявка, на которую по сей день никто не ответил, а я в свою очередь продолжаю попадать не по тем номерам. при этом на звонки на мобильный с меня снимают деньги.Оператор, при первичной заявке вообще не может двух слов связать и внести конкретику по моему вопросу.Мне 100 лет инет и телефидение от МГТС НЕ НУЖЕН. При этом МГТС мотивирует это приказом правительства Москвы, так уж если беретесь надо делать все качественно, а не позориться.Есть определенные сроки рассмотрения и устронения неполадок, которые у Вас давно уже вышли.

      Полностью согласна, у нас такая же претензия!Поступил звонил о сотрудников мгтс с информацией о том что заменено оптоволокно в нашем доме и им необходимо зайти ко мне в квартиру чтобы поменять провода. НА МОЙ ВОПРОССИИ ОПЕРАТОРУ, ЕСЛИ НЕОБХОДИМОСТЬ В ТАКОЙ ЗАМЕНЕ, ТАК КАК МЫ НЕ БУДЕМ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ИНТЕРНЕТОМ И ТВ ОТ МГТС МНЕ В ФОРМЕ УЛЬТИМАТУМ ЗАЯВИЛИ, ЧТО ТАК КАК ДОМ ПОДКЛЮЧЁН ВАРИАНТОВ НЕТ! Вы представляет какой наглый обман!Причём девушка сотрудник несколько раз рекламировала мне услуги интернета и тв от мгтс, чем нарушила закон 18 «о рекламе», так я сразу сказала что меня не интересуют их услуги.Уже при заполнении якобы необходимой заявки, когда девушка сотрудник очередной раз нарушила закон 18 о рекламе по телефону я не выдержала и остановила её, нажмите что она видимо не зная закона о рекламе по телефону ответила мне что всего лишь делает свою работу. мне осталось лишь положить трубку, ведь если мгтс держит таких мягко говоря недалеко сотрудников, то говорить больше не о чем. НО САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ, ЧТО Я ПОЗВОНИЛА НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ МГТС ВСЕ ТАКИ ВЫЯСНИТЬ НАСКОЛЬКО НЕОБХОДИМА ТАКАЯ ЗАМЕНА ОПТОВОЛОКНА, ГДЕ МНЕ КОНСУЛЬТАНТ ПО ТЕЛЕФОНУ СООБЩИЛ, ЧТО ЕСЛИ МЫ НЕ СОБИРАЕМСЯ УСТАНАВЛИВАТЬ ИНТЕРНЕТ И ТЕЛЕВИДЕНИЕ ОТ МГТС ТО ТАКОЙ НЕОБХОДИМОСТИ НЕТ, И ТЕЛЕФОНОМ МОЖНО ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ПО СТАРЫМ ПРОВОДАМ. ВОТ ВАМ И РАЗВОД С НАРУШЕНИЕМ ЗАКОНА..

      Хамство, хамство и хамство. Подключили тв от мгтс, проработало ровно 1 месяц, потом ни картинки — ни звука, в службе поддержки — Ваш звонок очень важен для нас, пожалуйста оставайтесь на линии. И так 3 часа. Скорость 6мб. заявлена
      -в реальности 1мб. Телефоном не пользуюсь. Завтра, иду разрывать договор на ALL услуги. 21 век, а мы все как в 80-е.

      прошу разъяснить, почему не соответствует сумма указанная в квитанции, сумме в терминале сбербанка? На бумажном носителе (квитанции) в детализации начислений одна сумма 402.92 руб в Итого к оплате — другая 472.92 руб. Операторы тел 8 495 636 0 636 объяснить не могут, утверждают, что задолженности нет.
      Была оформлена претензия на работу Интернета и эта услуга отключена. Сотрудники отдела претензий связались со мной, извинились, заверили, что моя претензия учтена и будет оформлен перерасчет со 2 ноября (со времени отсутствия связи на линии, а не с момента обращения). Перерасчет не произведен. Вызов мастера платный и в будни. Согласилась. Просидела целый рабочий день. Никто не приехал. Кто компенсирует затраты рабочего времени, ожидание на линии связи с оператором в течение 54 мин., 45 мин, . Нервы. Необоснованные оплаты. за что.

      Жалоба.
      Что за безобразие твориться вашем сервисе. Я приезжала к вам в офис на Багратионовском, там приняли мою заявку на 17, 12, 12 выезд монтера на замену проводки я ее оплатила. Мастер должен был приехать ко мне с 9-13 как мне сказал молодой человек, но к сожалению когда подошло время мне так и не кто не позвонил. Я перезвонила и мне сообщили что заявки такой нет давайте мы вам продублируем, хорошо сделали на 19, 12, 12 тоже самое время, перезванивает мастер который сообщает что не сможет ко мне приехать в указанное время, предлагает перенести заявку на следующий день и делает пометку что ровно до 13:00 мастер будет у меня. Я отпрашиваюсь в третий раз с работы. Наступил третий день мне некто не позвонил, позвонила я, мне опять сообщили что мастер ко мне до 13:00 не успеет. Мое терпение уже лопается что за безобразие я потратила целый день прождав мастера который даже не соизволил перезвонить и извиниться что он задерживается так он даже и не пришел. По телефону им звонишь они хамят бросают трубки. Мы надеялись что ваши услуги хорошие, ну оказываться что еще хуже чем у нас было. Я требую что бы приняли меры на выяснение моей жалобы.

      В 2006г. Получили квартиру взамен снесённой в пятиэтажке. Преображенский Т/У номер перевести не смог. В результате, выжав из нас 680 рублей, нам установили АВУ! Я забыл, что это такое! Слёзно обещали в течении полугода всё исправить. Вот уже 6 с половиной лет мы платим за номер на бумаге! Терпение лопнуло! В выходные иду отказываться от услуг МГТС. Операторов море. Поставлю себе IP аппарат. И опред бесплатный и куча доп. сервисов. Всех обиженных и оскорблённых призываю: В ИГНОР БЕЗДЕЛЬНИКОВ. Будем платить тем, кто работает, а не тем кто вообще на нас «положил». Советское время кончилось. Пусть победит сильнейший.

      Здравствуйте.
      Уважаемые участники обсуждения, если Вам нужна помощь, или есть вопросы по обслуживанию в МГТС, напишите на [email protected], указав номер МГТС, контактный номер и ссылку на этот пост. Постараемся помочь.
      С уважением,
      ОАО «МГТС»

      У меня большая проблема с ПАО МГТС. Незаконное изъятие денег.Скажитем на этот же адрес писать ВАМ? Ответьте мне [email protected]/

      Очень сильно расстраивает то как работает Ваша организация, более ужастного сервиса встречать до настоящего момента не приходилось. Описывать все те эмоции которые по Вашей вине пришлось испытать, считаю не приличным, но таких отъявленных «работничков» и сказочных «специалистов» надеюсь встречать не придётся, с Вами иметь дело не нужно и то что происходит в Вашей «организации» просто не укладывается не в какие нормы как моральные так судя по всему и законные.

      Теперь по сути: 7.12.12 обратились к Вам для подключения интернета (номер 499-235-79-30), интернет до сих пор не подключен. Увидеть специалиста от Вашей оргнаизации не получается даже после многократных обращений, уточнений, разбирательств и обещаний с Вашей стороны.

      Если Вы не имеете возможность предоставлять услуги должным образом, то не занимайтесь этим видом деятельности. Зачем Вы мучаете людей, навязывая по сути услуги, а впоследствии неспособны исполнить взятые на себя обязательства по подключению онных. Допускаю возможным, что Ваша организация настолько крупная и совершено спокойно сама выбирает кто становится её абонентом а кто нет. Просьба открыто предоставлять информацию вида:
      КОМПАНИЯ МГТС СР..ТЬ ХОТЕЛА НА ВСЯКИХ ЛЮДИШЕК (НЕЗАВИСИМО ЯВЛЯЮТСЯ ОНИ АБОНЕНТАМИ ИЛИ ТОЛЬКО СОБИРАЮТСЯ) И ЕСЛИ ВЫ (АБОНЕНТ ИЛИ НЕ АБОНЕНТ) ЧЕМ-ТО НЕДОВОЛЬНЫ ЭТО ЦЕЛЕКОМ И ПОЛНОСТЬЮ ВАШИ ПРОБЛЕМЫ.
      Это поможет избежать трат денежных и временных добропорядочным гражданам, а главное негативных эмоций.

      Отдельно хотелось обратить внимание на те супер ухищрения(подлые поступки) к которым прибегают специалисты, но это пусть останется в копилке данной «ОРГАНИЗАЦИИ».

      Если в данном учреждении остались люди с совестью, то для дететальных данных мой номер 8-926-282-20-48. Желание очень простое: СОГЛАСУЙТЕ ДАТУ ПРИЕЗДА и НАКОНЕЦ ПОДКЛЮЧИТЕ ИНТЕРНЕТ.

      PS: Грамматику не проверял т.к. появится желание расширить пост.

      Ужасный сервис! Уже почти неделю нет интернета! Оставили заявку( номер заявки 210 882), сначала сказали, что устранят причину в течении 24 часов, потом от 2 до 5 дней максимум. В общем понимаем, что надо менять оператора, хотя раньше сервис вполне устраивал, проблем не было.

      20.01.13 года мне поменяли медный провод на оптико-волоконный.приехали мастера из Средней Азии, которые едва говорят по-русски.3.5 часа работали.Постоянно просили пить.После этого у меня перестал работать АОН.Связь стала намного хуже.Меня заставили подписать договор, в котором была искорверкана моя фамилия, а паспортные данные были вымышлены.

      28.01.13г. гребаная компания, под названием МГТС, усилиями своих гастарбайтеров из фирмы «Вест Линк» установила, без моей просьбы, новое оборудование для оптоволоконной связи. после столь доблестных усилий телефон напрочь отказался работать. Была подана заявка № 218177 на устранение последствий качественной работы сотрудников МГТС. По телефону единого контактного центра 8-495-636-06-36 отвечают попугаи по заранее заложенной в них информации, нагло хамят, бросают трубку, вводят сознательно в заблуждение что к вам приедет мастер и самое оригинальное- ждите с вами свяжутся. Это виртуозная схема отфутболивания клиентов с их проблемами по вине МГТС длится уже неделю но похоже конца не видно. Вопрос восстановления связи не решается а идет открытый саботаж работы. До каких пор в моей квартире бедет отсутствовать связь. И вы еще хотите что бы я подключил от вас интернет? Я еще не выжил из ума и всем буду говорить что бы не связывались со столь доблестной компанией. Дополнительно хочется пожелать руководству компании и персоналу единого центра что бы у них руки и ноги отсохли от их хорошей работы. С глубоким неуважением и ненавистью вынужденный ваш клиент Александр.

      Перевели на оптоволокно, поработало и сломалось.
      Оформил заявку номер 220427 (т.495 4444537), обещали приход мастера каждый раз через 2 дня, каждый раз звонки, диспетчер не знает почему мастер не пришел, следующая заявка через 2 дня,
      Мастер соизволил появиться только в понельник 11.02.2013.
      Сварку назначил на среду, ждите.
      Сегодня позвонили, пришел мастер, безо всего и как будто первый раз .
      Диспетчера ничего сказать не могут, ждите, почему нельзя назначить мастера на конкретное время и зачем сегодня приходил мастер .
      И зачем нужны диспетчера, которые ничего не знают и не с кем соединить не могут.
      Имеем 2 недели неработающего телефона, постоянные звонки с сотового и ожидание по 7 минут.
      И 2 ДНЯ БЕСТОЛКОВОГО ОЖИДАНИЯ МАСТЕРА (кто то должен сидеть и не отходить) .

      Уважаемый Александр!
      У нас такая же фигня. Все один в один. Установили оптоволокно, видимо, у мастеров руки растут из определенного места, телефон уже почти месяц ее работает, дозвониться до мгтс невозможно и т.д. Муж съездил к ним в офис, сказали — ждите мастера, ждем уже неделю.
      По-моему, пора всю эту контору гнать ссаными тряпками к чертям собачьим!
      Работать не умеют и не хотят!

      Личный кабинет, вход и регистрация

      Личный кабинет МГТС

      Единый контактный центр МГТС:

      Линия качества МГТС:

      Личный кабинет МТС

      Единый справочный номер МТС:

      C мобильного в сети МТС:

      У всех абонентов МГТС и МТС есть замечательная возможность абсолютно бесплатно воспользоваться целым рядом полезных сервисов, не выходя из дома. Чтобы заказать детализацию вызовов за любой промежуток времени, посмотреть информацию о расходовании средств с лицевого счета, отправить бесплатную СМС, пополнить баланс нужно лишь войти в личный кабинет МТС и МГТС. Больше не требуется посещать офис компании, чтобы перейти на другой тарифный план, подключить дополнительные услуги или выбрать какой-либо вспомогательный сервис для осуществления контроля за домашним интернетом, телевидением или телефонной связью.

      Для того, чтобы воспользоваться всеми этими преимуществами, достаточно пройти регистрацию на официальном сайте и осуществить вход в личный кабинет МТС и МГТС. Клиентам Мобильных ТелеСистем не нужно никуда звонить или идти за регистрационными данными в офис — личный номер телефона МТС и будет являться логином и паролем. А тем, кто пользуется услугами МГТС, необходимо лишь получить пароль в call-центре компании.

      Внутри личного кабинета абонентов ждет исчерпывающая информация о тарифах, сервисах и специальных предложениях. Абоненты Московской городской телефонной сети могут настроить получение оповещений на свой мобильный телефон или e-mail, указав свои координаты в личном кабинете. Им доступна рассылка информации о действующих акциях, новых уникальных предложениях и сумме очередного платежа.

      Войдя в личный кабинет МТС через интернет, клиент окажется в настоящем мини-офисе, где можно не только управлять базовыми услугами компании, но и отследить местоположение своего ребенка, подключить автоплатеж на свой номер или номер близкого человека. Кроме того в личном кабинете МТС можно обменять баллы, полученные по программе МТС бонус на подарки, среди которых можно найти не только дополнительные минуты, интернет-траффик, мелодии, игры, видеоролики, но и сертификаты на покупку товаров в магазинах и посещение ресторанов. Таким образом, используя все возможности своего интернет-помощника, абонент легко настроит личный телефон МТС, домашний интернет или телевидение под себя, и будет полностью уверен, что контролирует свои расходы на связь и развлечения, выбирает самый выгодный тариф.

      А если вход по номеру в личный кабинет МТС и МГТС не удался или появились другие вопросы, связанные с услугами компаний, всегда можно воспользоваться помощью справочных служб, клиентам МТС: 8-800-250-08-90, а абонентам МГТС: 8-495-636-0-636.

      Регистрация в личном кабинете МГТС

      Чтобы получить PIN-код для доступа в личный кабинет МГТС, позвоните в единый контактный центр компании МГТС 8 495 636-0-636. Сообщите оператору ваш номер телефона, на кого он оформлен и паспортные данные абонента. После проверки данных, оператор сообщит временный пароль для доступа в личный кабинет МГТС. После входа используя временный пароль, система предложит сменить пароль на собственный.

      Регистрация в личном кабинете МТС

      Для регистрации в личном кабинете МТС необходимо зайти на официальный сайт компании, в правом верхнем углу нажать на вход в личный кабинет МТС, затем нажать на «Получить пароль по SMS». В новом окне необходимо будет указать собственный номер, без восьмерки и без «+7», а затем получить пароль через смс. Через определенное время с номера 3339 Вам пришлют пароль, с помощью которого Вы сможете войти в личный кабинет МТС онлайн.

      Приложение МТС Сервис

      Из названия понятно, что данное мобильное приложение является своеобразным карманным…

      Приложение МГТС личный кабинет

      Сегодня уже нельзя представить жизнь человека без мобильных устройств. Они…

      Как создать личный кабинет для МТС?

      Возможность создания «Личного кабинета» сегодня есть практически у каждого пользователя…

      Проверка баланса на МТС

      Несомненен тот факт, что абоненту крайне важно время от времени…

      Какие опции подключены на МТС?

      Сегодня мобильные операторы по всей стране предлагают своим клиентам бесчисленное…

      5 июля 2001 года состоялось очередное заседание Правления АО МГТС

      Среди рассмотренных вопросов — итоги выполнения бизнес-плана Общества за 1-й квартал 2001 года, внесение дополнений в «Положение о почетном звании «Ветеран труда МГТС», разработка «Временного положения о стимулировании обособленных подразделений АО МГТС за поступление денежных средств сверх плана по результатам исполнения бюджета за квартал».
      Одним из основных пунктов повестки дня стал вопрос о мероприятиях по подготовке к 120-летию Московской городской телефонной сети, которое будет отмечаться в будущем году На заседании был утвержден состав Организационного комитета по празднованию юбилея компании под председательством Генерального директора АО МГТС В. С. Лагутина. В состав оргкомитета вошли: С. В. Рабовский, В. С. Панов, В. А. Червоный, В. И. Сутя-гин, Н. В. Савлуков, И. Р. Борисенкова, В. А. Афонин, В. Я. Иржова, В. О. Костров, А. Я. Бойко, В. И. Лобахин. Члены Правления постановили в месячный срок разработать уточненный план юбилейных мероприятий и определить необходимые финансовые затраты.
      Заслушав сообщение начальника Управления по персоналу В. А. Афонина «Об эффективности использования персональных надбавок», члены Правления отметили несомненную положительную роль инструмента персональных надбавок в стабилизации и закреплении кадров руководителей и специалистов и поручили Управлению по персоналу принять дополнительные меры по дальнейшему совершенствованию материального стимулирования сотрудников Сети.
      Личная заинтересованность персонала компании в исполнении бюджета, а также проблема привлечения молодых специалистов на Сеть легли в основу двух документов, утвержденных Правлением. «Временное положение о стимулировании обособленных подразделений АО МГТС» позволит материально заинтересовать сотрудников филиалов АО. МГТС в сверхплановом исполнении бюджета компании.
      Привлечение и удержание молодых специалистов на Сети — одно из приоритетных направлений работы Управления по персоналу и Учебного центра. Для этого создана базовая кафедра МТУСИ, выпускники которой, согласно утвержденному «Положению о стимулировании студентов базовой кафедры «Системы управления ГТС», получают возможность на практике осваивать современные тенденции развития фиксированной телефонной связи, а также возможность трудоустройства в компании по окончании вуза.
      Подробнее о проблемах обновления кадров в АО МГТС можно прочитать в сегодняшнем номере «МТ».

      Награда — лучшим!

      2 июля в рамках мероприятий по празднованию 119-й годовщины со дня основания Московской городской телефонной сети состоялось первое из ряда награждений -большой группы сотрудников компании памятным знаком «За заслуги перед МГТС» и Почетной грамотой.
      Внедрение и освоение новых технологий и современной техники, улучшение показателей качества работы сети, финансово-хозяйственных результатов компании — вот важнейшие критерии, по которым выдвигались кандидатуры на награждение. Памятные знаки и грамоты вручал Генеральный директор АО МГТС В. С. Лагутин. Поздравляя награжденных, он отметил, что в следующем году Сеть будет широко отмечать свое 120-летие, и призвал всех приложить максимум усилий, чтобы цели, намеченные на нынешнем собрании акционеров, были достигнуты и можно было достойно встретить знаменательную дату.
      Мы присоединяемся к поздравлениям и желаем всем новых профессиональных успехов.

      Ни одна жалоба не останется без внимания

      Тема работы абонентских служб — одна из приоритетных для газеты «Московский телефонист». Сегодня в условиях рынка и конкуренции она стала крайне актуальной для всей компании. Книга жалоб — объективный индикатор взаимоотношений оператора и абонента, важный критерий деятельности АО МГТС в целом. Поэтому редакция решила подробно познакомиться с этим документом в абонентских залах на узлах Сети.

      Люблинский ТУ
      ул. Текстильщиков 8-я, 8. 4 июля, 10.30.

      Где можно найти книгу жалоб, неясно. У справочного окна всего один посетитель, туда я и обратилась с целью получения информации, но мне книгу жалоб тут же выдали. Однако по прошествии 5-6 минут в зал, где я сидела за столиком и просматривала жалобы абонентов, вышла сотрудница узла и потребовала удостоверение личности или другой документ, «дающий право» на ее изучение. Мандата я не предъявила, поэтому книгу у меня забрали, мои возражения и отстаивание прав абонента остались без внимания.
      Однако через пару минут ко мне вышла сотрудница ОПУС и предложила пройти в служебное помещение для ознакомления с книгой жалоб.
      В ней немало благодарностей, однако жалоб значительно больше. В основном это претензии от пенсионеров на отсутствие разъяснений закона о льготах, на неполную информацию по оформлению льгот и сложности с их получением, на проблемы с выдачей расчетных книжек для инвалидов. Насколько обоснованы жалобы, судить трудно, ответов на них нет.

      Миусский ТУ
      ул. Заморенова, 11.4 июля, 16.30

      Имеется информация о том, что книга жалоб находится в окне № 4 на самом видном месте. По моей просьбе ее мне выдали сразу. При этом любезно осведомились о причине моего к ней интереса. Все записи — как благодарности, так и жалобы — рассмотрены, доведены до сведения коллектива, разъяснены. К слову, и те и другие единичны.

      Царицынский ТУ
      Кленовый б-р, 3. 5 июля, 11.15

      Информация о том, что книга жалоб находится в окне № 10, находится на видном месте. В окошко большая очередь, но книгу выдают сразу, и сразу же ко мне обращается специалист и интересуется моими проблемами.
      В книге много записей. Жалобы рассмотрены все, есть среди них и обоснованная, по ней принесены извинения и приняты меры.
      Много благодарностей от ветеранов: всему коллективу, поименные сотрудникам, личные управляющему ТУ
      Ветераны не жалуются на задержки в оформлении льгот, на отсутствие разъяснений по поводу закона о льготах, а также на то, что не выдаются абонентские книжки. Как мне пояснили в ОПУС, с ноября прошлого года до настоящего времени оформлено более 17 тыс. льгот ветеранам, что ксерокопии документов делают здесь же, по просьбе выдают абонентские книжки для инвалидов.

      Тушинский ТУ
      ул. Тушинская 116. 6 июля, 12.15

      Посетителей немного. Справочное окно не работает (перерыв на обед?!). Я заглядываю в свободное окно, там работают с юридическими лицами. Информацию о том, где находится книга жалоб, мне не дают, вместо этого отправляют в справочное окно и на мое замечание, что сейчас там человека нет — обед, — лаконично отвечают: «Ждите». И все. Я обращаюсь в следующее окно, затем в третье. Везде отвечают одинаково: «Где книга, не знаем. Ждите».
      Внимательно оглядевшись, я заметила, что книга жалоб — большая голубая тетрадь без названия — находится на стенде. Вывешена она явно недавно, в ней всего 4 записи. Первая — жалоба от 15.05.2001; ответа на жалобу нет. Есть в ней также одно предложение и две благодарности.

      Замоскворецкий ТУ
      ул. 1-я Дубровская, 1, стр 2. 6 июля, 13.30.

      Информация о том, что книга жалоб находится в справочном окне есть на большом стенде. Обращаюсь в справочное окно и сразу ее получаю. В ней одна жалоба, на которую дан обоснованный ответ, две благодарности.
      От редакции. Посещение пяти случайно выбранных абонентских залов (ЦрТУ, МТУ ЗмТУ ТуТУ и ЛбТУ) показало, что персонал, обсуживающий абонентов, как правило, добросовестно и с понимание относится к своему делу. Стоит отметить Замоскворецкий, Царицынский и Миусский ТУ Книгу жалоб здесь предъявляют по первому требованию, каждое замечание или нарекание клиента четко отслеживается, по ним принимаются конкретные меры.
      Особо порадовал нас Царицынский ТУ. Почти у всех сотрудников абонентского зала имеются фирменные бейджики с указанием фамилии, имени, отчества и должности.
      Однако настораживает то, что порой жалобы абонентов остаются без ответа (Тушинский и Люблинский ТУ). Прокомментировать ситуацию редакция попросила Ольгу Александровну Ануфриеву, начальника отдела претензий Управления по работе с клиентами АО МГТС (ОП УпРК).

      — На телефонные узлы и в Аппарат управления АО МГТС поступает немало жалоб от абонентов. Но, к счастью, сегодня их становится меньше, а те, что есть, далеко не всегда обоснованные. Руководители узлов и персонал, обсуживающий клиентов, по-новому стали относиться к этой непростой работе. В любом случае отношение к клиенту в нашей компании меняется. Пусть не так быстро, как хотелось бы. Очевидно, на это требуются годы и — самое главное — сотрудники, которые хотят и умеют работать с людьми. На мой взгляд, самый трудный участок — это отдел предоставления услуг связи на узле, там, где работают с клиентом лицом к лицу.
      Что касается книги жалоб, то в этом направлении мы усиливаем внимание к мнению наших клиентов. Так, отдел претензий Управления по работе с клиентами АО МГТС подготовил директивный документ Ne18-12/4356 от 13.06.2001 г. по введению и хранению книги жалоб на телефонных узлах, который был доведен до сведения всех управляющих ТУ. Сегодня ОП УпРК контролирует его исполнение. Естественно, те руководители, которые будут нарушать установленный порядок, будут нести ответственность.
      Отныне в абонентских залах на видном месте должна быть вывешена информация, где находится книга жалоб. Она должна быть доступна по первому требованию абонента. Копия каждой письменной жалобы ОП должна передаваться на соответствующую регистрацию в канцелярию, где на нее заводится контрольная карточка. Заявителю в установленные сроки обязаны предоставить обстоятельный письменный ответ. Ответы вклеиваются в книгу жалоб. Ответственность за наличие книги жалоб в окне абонентского зала возложена на ОПУС узла.
      Правильно, что «МТ» опять обратил внимание на наличие у персонала, обслуживающего клиентов, бейджиков. На сегодняшний день данный вопрос Управлением по работе с клиентами АО МГТС решен. До конца июля сотрудники ТУ, обслуживающие клиентов, будут обеспечены бейджиками, исполненными в едином фирменном стиле отделом маркетинга и рекламы. Наличие информации об имени, отчестве, фамилии и должности сотрудника -это еще один небольшой, но значимый факт культуры работы с клиентом, показатель нашего отношения к нему.

      Людмила Михеева, Михаил Ковалев

      В часы досуга: Наконец-то выходной!

      Выходные дни, и в нашем распоряжении двое суток. Как их провести — активно или, наоборот, позволить себе расслабиться? Куда отправиться — в туристический поход или на дачу к любимым грядкам и цветам? Чем заняться — почитать книгу или сходить на вернисаж? Ведь хороший отдых в выходные — это не только физический заряд на целую неделю, но и хорошее настроение. А хорошее настроение — залог удачи во всем. «Московский телефонист» провел блиц-опрос сотрудников АО МГТС на тему: «Наступает выходной, и я. », в результате которого выяснилось, что связисты умеют не только трудиться с огоньком, но и отдыхать с душой. Причем у каждого есть свое пристрастие.

      Юлия Дмитриевка Бернацкая, начальник сектора эксплуатации оборудования АТС-Э АХЕ-10 Севастопольского ТУ:
      — В выходные дни я обычно езжу на соревнования по спортивному ориентированию. Это хождение по азимуту с компасом и картой. Они проводятся практически каждые выходные в разных регионах России. Буквально недавно я была в Ярославской области, где проходили командные состязания. Этим видом спорта может заниматься каждый, кто хочет вести активный образ жизни. Здесь важен не столько результат, сколько само участие. Потому что это очень интересно — найти в лесу, допустим, контрольный пункт. Здесь собираются настоящие любители туризма. Все приезжают с палатками, возникают целые палаточные городки. Вечером все собираются у костра, звучат авторские песни под гитару. Спортивным ориентированием мы занимаемся всей семьей. У мужа есть уже достижения, а мой девятилетний сын занимал на соревнованиях 9-е место, хотя участвовал в подгруппе с 11-летними детьми.
      Валерий Николаевич Чубаров, СБ, 10-й отдел, 1-й караул:
      — Выходной день я провожу очень активно. Выезжаю за город, под Нарофоминск, а уже оттуда с палаткой на спортивном велосипеде отправляюсь на рыбалку. На удочку там ловится в основном карась. Не могу сказать, что уловы бывают большими, но на уху хватает. Обязательно беру с собой мясо на шашлыки. Купаюсь, плаваю. Если не езжу на рыбалку, играю в волейбол или футбол. По утрам зарядку не делаю и не бегаю. Хотя люблю заниматься силовыми упражнениями. Но два выходных дня, активно проведенные на природе, дают заряд бодрости на всю трудовую неделю.
      Елена Андреевна Маркушина, электромеханник Царицынского ТУ:
      — Я бабушка. У меня две внучки. Старшая в этом году пойдет в первый класс, а младшей всего полтора месяца. Поэтому свои выходные дни я использую, чтобы помогать дочери. Вот недавно со старшей внучкой ходила в зоопарк. Когда выдаются свободные часы, люблю вязать и шить. Кроме того, язанимаюсь дачей, пытаюсь «удержать» урожай, который сначала «замокал», а теперь страдает от жары. Люблю также заниматься цветами и садом.
      Елена Васильевна Белова, инженер АТС-319 Севастопольского ТУ:
      — После трудовой недели самое главное для меня — это уделить побольше внимания своей десятилетней дочери Ксении, и выходные дни я целиком посвящаю ей. Ксюша выбирает, куда нам пойти. Она очень любит театр, а больше всего — Театр клоунады. Поэтому мы чаще всего ходим туда.
      Валерий Георгиевич Сазонов, кабелщик-спайщик Царицынского ТУ:
      — У меня много увлечений, и выходные я провожу по-разному. Вот, например, недавно ездил на субботу и воскресенье на рыбалку за 300 километров от Москвы, на Юриинские озера. Там можно поймать не только плотву, щуку или линя, но и много раков. Очень люблю ходить в Третьяковку — там я бываю чаще всего. С удовольствием посещаю различные музеи. Вот недавно зашел в Музей Революции. Видел любопытные экспонаты: ручку Бориса Немцова, которой экс-премьер подписывал государственные документы, протоколы лидера движения «Яблоко» Григория Явлинского. Конечно, люблю читать. Особенно духовную литературу.
      Татьяна Алексеевна Коваль, старший электротехник Царицынского ТУ:
      — Очень люблю готовить, особенно печь пироги. Пеку для юбилеев родственников и сослуживцев. Больше всего мне нравится выпекать большие пироги с капустой. Сейчас, летом, стараюсь для домашних готовить что-то легкое из овощей и фруктов.
      Тамара Васильевна Тауш, инженер Преображенского ТУ:
      — Для меня самый лучший отдых в выходной день — это путешествие по историческим местам. Последняя поездка была на Куликово поле. Мы побывали в имении Бобринских, на святом источнике, в котором Дмитрий Донской омывал раны. Увидела своими глазами места, где стояли полчища Мамая и русские войска перед сражением. Очень интересная экскурсия. Недавно была в Клину, в музее Петра Ильича Чайковского, и в Шахматове. Это имение связано с именами многих великих людей и прежде всего с Александром Блоком. В общем, путешествие — это моя страсть. Особенно на пароходе. Могу часами смотреть на воду.
      В следующих номерах мы продолжим эту рубрику. И если кто-то хочет рассказать нам о своем выходном дне, то позвоните или напишите в редакцию «МТ».

      КНИЖНАЯ ПОЛКА СПЕЦИАЛИСТА:

      Новые поступления технической литературы в ГНТИ

      1. Шварцман В. О. Интеграция в электросвязи. М., 2001.
      Рассмотрены современные тенденции всех видов электросвязи. Особое внимание уделено практическим приложениям идей и методов интеграции в перспективных видах электросвязи: компьютерной и IP-телефонии и передачи данных, а также в таких важных проблемах, как прогнозирование развития электросвязи и методологии обучения в вузах связи.
      2. Соколов Н. А. Сети абонентского доступа. Принципы построения. М., 2000.
      В книге рассматриваются принципы построения перспективных сетей абонентского доступа, обеспечивающих эффективное развитие телекоммуникационной системы в целом. Основное внимание уделяется тем аспектам абонентского доступа, которые связаны с использованием в местных телефонных сетях цифровой техники передачи и коммутации, а также с практическим применением новых телекоммуникационных технологий.
      3. Качество управления речевым графиком в телекоммуникационных сетях. М., 2001г.
      Рассматриваются используемые в современных телекоммуникационных сетях разнообразные алгоритмы цифровой передачи речи. Наряду с традиционными методами импульсно-кодовой, дельта- и других цифровых видов модуляции стремительными темпами развиваются методы речеоб-разования с существенным сокращением избыточности, методы статистического уплотнения цифровых каналов, пакетов передачи и коммутации с использованием технологий FR, IP ATM и др.
      4. Передача речи по сетям с коммутацией пакетов (IP-телефония). С. «П., 2001.
      В книге рассмотрены: межсетевой протокол IP, модель передачи речи по сетям с коммутацией пакетов, методы оценки качества воспроизведения речи при цифровой передаче, характеристики рядя протоколов, использование которых обеспечивает ведение телефонных переговоров, в том числе с абонентами традиционной телефонной сети связи.
      5. Цифровые системы синхронной коммутации. М., 2001.
      В книге рассмотрены основы построения современных цифровыхАТС, использующих принципы синхронной цифровой коммутации. Особое внимание уделено принципам цифровых коммутационных полей, анализу их эффективности и особенностям функционирования. Приведены характеристики основных стыков (интерфейсов) цифровых АТС, изложены принципы сигнализации и синхронизации, применяемые на телефонных сетях.
      6. Эволюция мобильных сетей. М., 2001.
      Рассмотрены основные тенденции и этапы сетей мобильной связи. На основе обобщения мировых тенденций определяются перспективные направления эволюции российских мобильных сетей. Большое внимание уделено анализу процессов международной стандартизации и роли новых стандартов в создании сетей мобильной связи 3-го поколения.
      7. IP-телефония. М., 2001.
      В книге представлены концептуальные основы технологии передачи речи по сетям пакетной коммутации, работающим по протоколу IP-телефонии на базе рекомендаций ITU-T Н/323 и концепции TIPHON, разработанной ETSI. Описаны вопросы сигнализации, обеспечения качества в сетях IP-телефонии. Отдельные главы посвящены вопросам стандартизации и правового регулирования IP-телефонии, системам биллинга и менеджмента пользователей, вопросам безопасности, мобильности услуг. Дан анализ принципов построения сетей IP-телефонии, описана практика внедрения услуг пакетной передачи речи за рубежом и в России, приведен обзор оборудования для построения сетей IP-телефонии.
      8. Технологии корпоративных сетей. Энциклопедия. М., 2000.
      Книга содержит наиболее полные сведения о сетевых технологиях. Положенная в основу книги методология построения корпоративной сети увязывает рассматриваемые технологии в единое целое. Даются ответы практически на все вопросы, связанные с созданием и эксплуатацией корпоративной сети. Подробно рассмотрены аспекты адресации и механизмы передачи информации, маршрутизации.
      9. Гольштейн Б. С. IP-телефония. М., 2001.
      Успехи IP-телефонии являются сегодня наиболее наглядным доказательством необходимости и неизбежности конвергенции сетей и услуг связи. Рассматриваются системно-сетевые аспекты IP-телефонии, методы и алгоритмы речевой информации, основные подходы и протоколы Н.323, SIP, MGCP, MEGACO, вопросы качества обслуживания QoS, аспекты реализации оборудования IP- телефонии и его тестирования.
      10. Телекоммуникационные и компьютерные сети. Вводный курс. М., 2001.
      Базовый курс Калифорнийского университета в Брекли — всемирно известного центра компьютерных технологий.
      Необходимый начальный курс для специалистов по связи, изучающих или вновь осваивающих современные цифровые сети. Упор в книге, наряду с описанием современных протоколов и алгоритмов, сделан на понимании основ проектирования сетей, выборе сетевого оборудования для достижения требуемых параметров и вопросах кодирования и защиты информации.
      Телефон 950-0628.

      В часы досуга: Каникулы продолжаются.

      Кажется, совсем недавно отзвенели школьные звонки и родители «ломали головы» над тем, куда отправить свое чадо на лето. И вот уже к концу подходит июль, а до сентября остается чуть больше месяца. Но не будем о грустном — ведь как бы то ни было, а каникулы в самом разгаре. И дети сотрудников Сети продолжают отдыхать в лагерях и пансионатах Подмосковья, в Приазовье и на Черном море. О том, как организован детский летний отдых на Сети, нашему корреспонденту рассказывает председатель детской комиссии Объединенного профкома АО МГТС Элла Анатольевна Харитонова.

      — Летние каникулы — жаркая пора для нашего профкома, да и для всего руководства АО МГТС. Ведь каждый год от сотрудников Сети к нам поступают сотни заявлений с просьбой выделить путевку в лагерь или на базу отдыха. У нас есть свой замечательный лагерь «Искра» на 480 мест. Он находится в одном из самых красивых уголков Подмосковья, в Звенигороде. Этот старинный город с его окрестностями не зря называют второй Швейцарией. Дети там отдыхают в три смены. Кроме того, в этом году мы закупили путевки на четыре смены в Анапу, в лагерь «Жемчужина России» — по 95 путевок на каждый заезд. И на первую смену (на это время заявок больше всего) приобрели дополнительно путевки в лагерь мебельного комбината, который находится в Пушкино.
      — А как организован отдых для детей дошкольного возраста или для тех, кто не может отдыхать без родителей?
      — Для таких детей мы организовали в Приазовье отдых «Мать и дитя». Путевки идут с дотацией через Фонд социального страхования. Есть у нас еще аналогичная база отдыха «Дельфин» на Черном море, в Адлере. Стоимость этих путевок для сотрудников Сети — по 312 рублей в сутки (это значительно ниже, чем для других отдыхающих), а для детей до 14 лет предусмотрена 60-процентная скидка. Родители довольны.
      — Наверное, лагерь на юге — дорогое удовольствие?
      — Южный лагерь — это лечебно-оздоровительное учреждение, и всю оплату на себя взял Фонд социального страхования. Родители оплачивали лишь стоимость проезда: 1 -я смена −1500 рублей, 2-я и 3-я в связи с подорожанием железнодорожных билетов — по 1600 рублей. Сюда входят деньги за сопровождение, сухой паек и прочее.
      — А подмосковные лагеря?
      — Что касается нашей «Искры» и Пушкинского лагеря, профкомом было принято решение: братье родителей взнос в размере 700 рублей. Соцстрах платит 1446 рублей 36 копеек, а Объединенный комитет профсоюза и хозяйственные органы доплачивают остальную сумму.
      — Как распределяются путевки?
      — Все путевки делятся пропорционально штату. Разнарядка на три смены: на Севастопольском ТУ, например, по 30 путевок на каждую смену в «Искру», по 8 путевок в лагерь «Жемчужина России» в Анапе.
      — Все ли желающие в этом году смогли получить путевки?
      — Запросы на первую смену были удовлетворены только процентов на 80. На вторую и на третью — на все 100.

      Смотрите еще:

      • Закон от 19122005 163-фз Федеральный закон от 27 июня 2018 г. N 163-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации" Документ является поправкой к Комментарии Российской […]
      • Как исчислить сумму налога на доходы физических лиц Как высчитать НДФЛ из зарплаты Актуально на: 24 января 2018 г. По общему правилу заработная плата облагается НДФЛ по ставке 13% для резидентов и 30% для нерезидентов. И каждый работодатель, будучи налоговым агентом, должен исчислить, […]
      • Осаго если водитель пьян Получение выплаты по ОСАГО при ДТП с пьяным водителем Согласно Правилам дорожного движения (далее – Правила, ПДД) водителю запрещается, при каких бы то ни было обстоятельствах управлять автотранспортным средством в пьяном виде. Это […]
      • Размер пособия по безработице оренбург Сколько платят на бирже труда по безработице Биржа труда – учреждение, входящее в систему государственного регулирования рынка труда. Биржа занимается посредническими функциями, осуществляемыми между работодателями и гражданами, […]
      • Общественное обсуждение закон Статья 24. Общественное обсуждение Статья 24. Общественное обсуждение См. комментарии к статье 24 настоящего Федерального закона 1. Под общественным обсуждением в настоящем Федеральном законе понимается используемое в целях общественного […]
      • Досрочное сокращение как оформить Типичный образец заявления на досрочное увольнение по сокращению штата: как написать этот документ? Бывают случаи, когда при сокращении сотрудников на предприятии часто возникают ситуации, когда одна из сторон трудовых отношений выбирает […]
      • Сапожников адвокат Сапожников Юрий Юрьевич (Юрист) Опытный юрист практик, основное направление деятельности - защита компаний в суде (арбитражный процесс). Юрист специализируется на гражданском, корпоративном, хозяйственном и других отраслях права. Высокая […]
      • Приказ въезд на территорию "Детский сад №8 "Капелька" Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение " Детский сад № 8 « Капелька» Приказ 01.09.2017 г. №30/8 «Об организации пропуска автотранспорта на территорию МБДОУ " Д/с № 8 «Капелька» […]