Все претензии к провайдеру

Жалоба на провайдера

От качества предоставляемых Интернет-услуг зависит многое: будут ли вовремя отправлены электронные отчеты, дистанционно оплачены счета, заказаны билеты в кино или послано электронное письмо. Запланированные задачи помогает выполнить поставщик Интернет-услуг — провайдер, но что делать, если оговоренные в договоре обязательства не выполняются в полном объеме? Исправить ситуацию поможет подача жалобы на провайдера, поскольку занижение скорости соединения или повышение стоимости предоставляемых услуг без информирования клиента — это нарушение Федерального закона «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003 г и Правил оказания телематических услуг связи.

В каких случаях можно подать жалобу

Основание для подачи претензии могут быть следующими:

  1. Отсутствие связи или падение скорости доступа к Интернет-ресурсам, измеряемой в Мб/сек. Отказ от оплаты возможен на основании п. 29 Правил. Важно, чтобы факт нарушений могли подтвердить жильцы дома или соседи по офису.
  2. Длительное отсутствие мастера по восстановлению подключения в случае поломки.
  3. Претензии, связанные с оплатой услуг. Здесь возможны ситуации:
  • Пользователь имеет право не оплачивать услуги провайдера, если не пользуется Интернетом. На время длительной командировки или отпуска можно временно приостановить предоставление услуг провайдером. Такая возможность прописана в Правилах (п. 25, 29).
  • Поставщик услуг просит оплату за полный текущий месяц с 1 числа, хотя заключение договора произошло позже. Избежать лишних трат позволит требование перерасчета стоимости услуг.
  • Во всех спорных вопросах, касающихся оплаты дополнительных услуг, можно потребовать у провайдера обоснование предъявленного счета в письменном виде.
  • Обращение к Интернет-провайдеру

    Обратиться к поставщику услуг с претензией на несоответствующее обслуживание можно по телефону, составив письмо и отправив его по электронной почте, написав претензию к работе сотрудников на имя директора компании.

    Чтобы претензии были удовлетворены, необходимо учесть некоторые нюансы:

  • Не стоит действовать анонимно, иначе у поставщика услуг нет шансов объяснить причину проблемы и описать пути и сроки ее решения.
  • Претензия должна быть не абстрактной, а иметь указание ответственного лица (физического или юридического), отвечающего за возникновение проблемы.
  • Важно позаботиться о доказательной базе. Звонки в сервисный отдел нужно записать на диктофон, причем спросить у собеседника его ФИО, должность, а при личном обращении использовать видеосъемку. Желательно сохранять все чеки, квитанции о предоставленных услугах.
  • Обращение будет удовлетворено быстрее, в случае указания срока, после которого последует письмо в вышестоящие органы, если претензия не будет рассмотрена.
  • Как правильно составлять жалобы, читайте по ссылке.

    Роспотребнадзор

    Роспотребнадзор является органом исполнительной власти, контролирующим реализацию прав потребителей в соответствии с имеющимися нормативно-правовыми актами. Организация осуществляет свои полномочия через главный офис или территориальные органы.

    Неудовлетворенность работой провайдера можно оформить в виде жалобы в Роспотребнадзор. На основании документа организацией будет проведена внеплановая проверка, после чего последует привлечение нарушителей к ответственности.

    Правила подачи официальных писем регламентирует закон «О порядке обращения граждан» № 59-ФЗ от 02.05.2006.

    Жалоба может быть подана в следующих формах:

  • Письменной по месту проживания. Управления Роспотребнадзора рассредоточены по территории государства. Обратиться можно по адресам, обозначенным на официальном сайте организации rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.
  • В электронном виде. Для того чтобы оставить обращение, достаточно перейти по ссылке rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php или petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ и заполнить специальную форму. Оставить заявку можно с регистрацией в ЕСИА и без нее. В первом случае письмо будет являться основанием к проведению внеплановой проверки.
  • В виде документа на бумажном носителе, отправленного по почте письмом с уведомлением о его получении территориальным органом.

Зайдя на сайт официальный Роспотребнадзора rospotrebnadzor.ru/, можно не только оставить претензию, но и ознакомиться с типовыми проблемами между поставщиками и пользователями Интернет-услуг, путями их решения.

Контактные данные

Адрес организации: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Справочную информацию можно получить по тел. 8(800) 100-00-04, причем звонок является бесплатным для всех регионов РФ, или по тел. 8(499) 973-26-90.

Время работы: пн. – чт. с 10.00 до 17.00, пт. с 10.00 до 16.00 по московскому времени. Перерыв с 12. до 12.45.

Жалоба в Роскомнадзор

Пожаловаться на невыполнение провайдером своих обязательств можно в Роскомнадзор — Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Госструктура относится к органам исполнительной власти и находится в подчинении у Минкомсвязи. С информацией о работе органа можно ознакомиться на сайте rkn.gov.ru.

Если претензии к оператору связи касаются качества предоставляемых услуг, необходимо до обращения в Роскомнадзор обратиться к провайдеру и предоставить ему 2 месяца на исправление ситуации. Если этого не сделать, а сразу обратиться в Роскомнадзор, результатом станет получение разъяснений о необходимости обращения к оператору. В итоге решение проблемы будет значительно затянуто.

Работа с населением проводится на основании закона № 59-ФЗ от 02.05.2006 г и Приказа Роскомнадзора № 13 от 10.02.20015 г.

Претензия должна соответствовать требованиям:

  • касаться вопросов, решение которых входит в полномочия госструктуры;
  • не содержать грамматических ошибок, угроз, излишне эмоционального повествования;
  • иметь приложения в виде доказательств нарушений со стороны провайдера.
  • Контактная информация

    За справочной информацией в организацию можно обратиться по тел. +7(495) 983-33-93,

    +7(495) 587-44-68 (факс) в пн. – чт. 9:00-18:00, пт. 9.00-16:45.

    Электронный адрес Роскомнадзора: [email protected]

    Сформировать обращение можно перейдя по ссылке rkn.gov.ru/treatments/ask-question/.

    Если провайдер игнорирует письма и недобросовестно относится к выполнению обязательств, можно обратиться в Россвязь (Федеральное агентство связи) — орган исполнительной власти, в задачи которого включено подтверждение соответствия в сфере оказания информационных услуг.

    Чтобы лично подать письмо, следует предварительно записаться на прием. График приема можно посмотреть на официальном сайте Россвязи в разделе «Обращения граждан». Консультации предоставляются по тел. +7 (495) 986-31-33. Непосредственно записаться на прием можно по тел. +7(495) 986-31-31.

    Чтобы обратиться в электронном виде, нужно заполнить форму раздела «Обращения в электронном виде» rossvyaz.ru/treatments/feedback/.

    Важно помнить, что рассмотрение документа ускорится, если все поля будут заполнены, проблема изложена максимально четко, а среди приложенных файлов будут доказательства нарушений.

    Если претензия в письменном виде отправлена не по назначению, то через 7 дней Россвязь переадресует сообщение компетентным органам, уведомляя об этом гражданина.

    Прокуратура

    При отсутствии реакции со стороны госорганов можно обратиться в прокуратуру РФ. В особо сложных ситуациях возможно одновременное обращение в Роспотребнадзор и прокуратуру.

    Письма в Генеральную прокуратуру РФ направляются по адресу: ГСП-3, 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, 15а.

    Прием граждан ведется по адресу: г. Москва, Благовещенский пер., д. 10, справочная по обращениям в Генеральную прокуратуру Российской Федерации: +7(495) 987-56-56

    Структура работает ежедневно, кроме выходных и праздничных дней с 9.00 до 18.00, по пт. – до 16.45. (с 13.00 до 13.45 — обед). Запись на прием проводится ежедневно, кроме выходных и праздничных дней с 9.00 до 17.00, по пятницам – до 15.45.

    Чтобы обратиться в прокуратуру по месту проживания, необходимо на официальном сайте выбрать окно «прокуратуры субъектов» и необходимый федеральный округ, далее перейти на сайт организации genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ=.

    При заключении договора поставщик Интернет-услуг несет ответственность за соблюдение всех пунктов, а за некачественную работу должен отвечать, в том числе и перед органами правосудия.

    Если провайдер не признает свою вину, можно обратиться в суд. Важно обладать доказательной базой, поскольку низкую скорость соединения трудно проверить. Она постоянно меняется с течением времени и может являться веским доказательством только при неоднократной регистрации несоответствующих значений специальными программами проверки, например, «Myconnect» myconnect.ru/speed.

    Имея на руках доказательства некачественной работы, отказ провайдера устранить претензию, аудиозаписи телефонных разговоров, можно подать иск в районный суд.

    Судебным решением провайдера могут обязать не только устранить причину претензии, но и выплатить истцу штраф за невыполнение обязательств, компенсацию морального ущерба и убытки, понесенные в связи с отсутствием доступа к Интернет-сети.

    Видео: жалоба на провайдера

    Законодательная база

    При составлении жалобы на провайдера следует учитывать такие нормативно-правовые акты:

  • Федеральный закон N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2 мая 2006 г.
  • Федеральный закон «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003 г.
  • Федеральный закон N 152-ФЗ «О персональных данных» от 27 июля 2006 г.
  • Правило оказания телематических услуг связи в действии с 01.12.2008 г.
  • Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.
  • Приказ Роспотребнадзора № 480 от 26 июня 2017 года «О внесении изменений в Инструкцию о порядке рассмотрения обращений граждан».
  • Приказ Россвязи от 22.11.2016 N 255 «Об обработке персональных данных в Федеральном агентстве связи».
  • Дужурные юристы

    Отказ в регистрации на рейс, низкое качество обслуживания, повреждение или утеря багажа –…

    Перечень прав пациента закреплен статьей 19 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан…

    Портал Госуслуг представляет собой сайт, направленный на справочно-информационное и практическое обслуживание россиян. Ресурс…

    ПРЕТЕНЗИЯ о ненадлежащем исполнении услуг связи по передаче данных (интернет)

    Последние комментарии

    Самые обсуждаемые материалы

    Поделиться в социальных сетях:

    Комментарии:

    1. Anonymous — 12.01.2010 22:15:28

    Толково. Что касаемо «потребительского экстремизма», регулярно таковым занимаюсь. Интересно, чем закончиться и за какой период времени.

    2. Anonymous — 13.01.2010 17:49:29

    Извините, а при чем тут экстремизм? Три дня в договоре для устранения неисправностей при нынешних технических возможностях — это с запасом. Совершенно правильно. Желаю успеха.

    3. tigress — 20.01.2010 11:10:38
    E-mail: [email protected]

    Совершенно никакой не экстремизм, а очень правильное заявление, и будет очень хорошо, если заявитель пойдет до конца и накажет недобросовестного провайдера – может быть, наконец и некоторым другим неповадно будет. Я бы еще на месте заявителя (конечно, в том случае, если бы не смогла приобрести модем и подключиться к другому провайдеру) потребовала через суд возмещения морального вреда. Ведь в современном мире большинство из нас «живет» в интернете, и лишение его больше, чем на час, обязательно заставляет пользователя что-то терять: кто-то потеряет пустяки, а кто-то другой – жизненно важные вещи.

    4. Владимир — 22.01.2010 23:43:14
    E-mail: [email protected]

    Претензия-законный запрос потребителя к исполнителю, нарушившему условия договора.

    Исполнители-ролапйжнеоы, операторы сотовых компаний не считаясь с законом без всяких оснований изменяют условия заключенных договоров в сторону увеличения ценк на предоставляемые услуги. Так поступил в ноябре этого года мой провайдер «Центртелком», увеличив почти втри раза плату за торафик и отменив ночную льготную цену. Так поступил сотовый оператор «МТС»Ю также увеличиший в тир раза тарифы по уже заключенным договорам. По провайдуре мной также предъявлена пртензия, а по МТС дело находится в суде.Владимир.

    5. Anonymous — 06.02.2010 11:04:58

    «возместить убытки -приобретение USB модем Мегафон и подключиться (временно) к другому провайдеру» А это не будет являться неосновательным обогащением? Ведь после устранения неисправности модем останется у неё!

    Вы считаете, что например Ноутбук у меня сломается и на время починки я куплю другой более крутой и мне суд возместит его стоимость?!

    При возмещении ущерба при автостраховании например возмещают даже замену пришедших в негодность деталей с учетом их износа и аргументируют, тем, что поставив новую деталь владелец улучшает свою машину а значит получает неосновательное обогащение.

    6. Юрий — 07.02.2010 15:54:03

    Фраза «он был вынужден приобрести модем» — натяжка.

    Предоставление телематических услуг или услуг по передаче данных не является социально значимой, государсто не обязано регулировать цены и общедоступность таких услуг, в сфере таких услуг действует высокая рыночная конкуренция.

    В связи с чем цена модема и стоимость потреблённых услуг от Мегафона не должна быть ничем и никем «компенсирована», поскольку абонент потребил эти услуги по собственнму желанию. никто его не принуждал к этому.

    7. Александр — 20.04.2010 01:50:09
    E-mail: [email protected]

    Моя ситуация чуть похожа: Волгателеком с 14 апреля стал предоставлять мне услуги интернета примерно в 4-5 раз хуже, чем заявлено. Скорость канала (как написано в тарифном плане на сайте ВТК в личном кабинете)должна быть 1536 Кб/с, а по факту 350 400.

    На мои заявление (по емэйлу) отреагировали только через 5 дней, сообщив, что моим заявлением начнёт заниматься претензионная группа.

    Ну и что мне делать?

    Можно ли как-то на них воздействовать?

    P.S. Живу в сельской местности, т.е. подключиться больше не к кому, есть только Мегафоновский GPRS, но там скорость вообще — туши свет.

    8. Александр — 21.04.2010 01:14:05
    E-mail: [email protected]

    Вот в продолжение темы Волгателекома: сегодня скорость восстановилась хоть не до положенной, но стало терпимо. А пять дней было страх чего. Однако никто даже не извинился. И что с ними делать?

    9. Anonymous — 30.06.2010 15:57:22

    Конечно же в суд подавать! Требовать возмещение трех компеек и морального вреда, ведь вы так страдали из-за низкой скорости. Вы не задумывались проверить напор горячей и холодной воды у себя из крана дома? А то вдруг вам и там недоливают — надо срочно подавать в суд, точно так же как и эта сумашедшая старушка.

    10. Юлия — 14.12.2010 15:56:12

    Да конечно, пускай у нас не будет напора воды, низкая скорость интернета, и мы должны просто тупо сидеть и радоваться, что платим по полной программе, а получаем фигу с маслом. С одного 3 копейки с другого — и нищему домик в Майями. Главное что бы не вякали, так что ли?

    11. Anonymous — 13.02.2011 14:33:47

    почему инспекция электросвязи не контролирует технические данные скоростей и не принимает мер за низкое качество работы

    12. Anonymous — 22.10.2013 10:04:40

    Вы больше слушайте всяких, может человек и вопрос повернуть по другому, играю на бирже и из за вас ушел(а) в минус и указываем сумму N. будет потом вам детали машины,сами без ее останетесь. Люди собирайте факты и не стесняйтесь додумывать грамотно и долбите их через суд.

    13. Anonymous — 17.01.2017 01:30:04

    Не оказание услуг связи надлежащего качества(или у вас претензии к провайдеру) решаются обращением в данную кампанию. все юридические вопросы решите путём чтения договора. Дополнительные претензии , что вы купили дополнительное оборудование и оно не работает должным образом, фирму провайдера не интересует, это ваши личные проблемы.

    Все претензии к провайдеру

    ГК РК вообще не предусматривает возможности одностороннего расторжения договора, только расторжение и отказ — разные вещи.
    В данном случае: пишите претензию в вольной форме, требуйте исполнения условий договора.

    spp.izh 21-06-2014 19:47
    Напишите номер договора, ФИО и какая проблема имеется и дату возниконовения ее. Далее пишите о просьбе устранить данную проблему в 10 дневный срок

    Распечатываете в двух экземплярах и несете в отдел провайдера. На второй копии вам должны поставить дату принятия, должность и ФИО принявшего сотрудника.

    Откажутся принимать? Идете на почту и офрмляете заказное письмо с уведомлением. Чек сохраните почтовый. В нем почтовый идентификатор помогающий отследить получение письма.

    По прохождению срока подаете заявление в суд. Mike0406 23-06-2014 09:59
    важный момент: претензионный порядок по договорам на оказание услуг связи обязателен. Срок рассмотрения претензии — не более 60 дней с момента регистрации претензии. только после истечения этого срока можно идти в суд Lawyerfromnowhere 23-06-2014 10:06
    цитата: Изначально написано spp.izh:
    подаете заявление в суд.

    о чем? Amigos 25-06-2014 11:46
    цитата: Изначально написано -=Den’s=-:

    Мне не нужна компенсация.. И напугать их нечем. Мне просто нужно стабильное подключение

    Как нечем? Пишите претензию оператору на фактический и юридический адреса, копию в Роскомнадзор, а так же в Роспотребнадзор и думаю дело сразу сдвинется с мертвой точки.

    Помню было дело с Марком, исправили все за 2 дня, соединение стало стабильным, вылетов не было, все заработало как надо. А до обращения, тогда еще в Россвязьнадзор, футболили около 2-х месяцев.

    spp.izh 25-06-2014 13:11
    цитата:
    Изначально написано spp.izh:
    подаете заявление в суд.
    о чем?

    О нарушении прав потребителя на не должное оказание услуги. Факты бездействия провайдера по устранению должны быть подтверждены хотя бы вашими обращениями об этом.

    -=Den’s=- 26-06-2014 22:18
    написал претензию. отправил заказным письмом. жду ответ. если надо выложу сюда текст претензии. Amigos 27-06-2014 12:50
    Аха, ждите))) 5-7 дней пока до них дойдет, если срок ответа не установили, то примерно еще месяц, + пока ответ дойдет до Вас, это еще 5-7 дней. Ждите месяц, как минимум, а за некачественное предоставление услуги придется платить. Lawyerfromnowhere 27-06-2014 07:58
    цитата: Изначально написано Amigos:
    Аха, ждите))) 5-7 дней пока до них дойдет, если срок ответа не установили, то примерно еще месяц, + пока ответ дойдет до Вас, это еще 5-7 дней. Ждите месяц, как минимум, а за некачественное предоставление услуги придется платить.

    и самое главное- ТС не желает ведь отказываться от услуг связи, а оператор именно этого, судя по рассказу ТС, и добивается. И, помимо прочего, платить еще и за заказные письма и т.д.
    По-прежнему не понимаю судебной перспективы данного дела))))

    -=Den’s=- 27-06-2014 08:51
    Да, я не желаю отказываться от услуг доступа интернет. меня вынуждают (не хотят модернизировать линию). -=Den’s=- 27-06-2014 08:55
    Директору

    Уважаемый Андрей Алексеевич, обращаюсь к Вам с жалобой на качество услуг доступа к сети Интернет. Между мной и Вашей организацией 27.12.2009 был заключен договор N о предоставлении услуг доступа в Интернет.
    Свои обязательства по договору я выполняю добросовестно.
    Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. Правила оказания услуг связи по передаче данных, (утвержденные постановлением Правительства от 23.01.2006 г. N 32 и Правила оказания телематических услуг связи, утвержденные постановлением Правительства от 10.09.2007 г. N 575), устанавливают, что оператор связи обеспечивает абоненту и (или) пользователю возможность пользования услугами связи по передаче данных 24 часа в сутки, если иное не установлено законодательством Российской Федерации. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.
    Я многократно (с 21.03.2014) обращался в службу технической поддержки с жалобами на отсутствие доступа и низкое качество доступа к сети Интернет, но подаваемые мною жалобы не имели силы и качество услуг не повышалось.
    22.06.2014 я подал заявку в службу поддержки по телефону (3412), с описанием проблемы доступа к сети Интернет и требованием устранить ее. Специалистом службы поддержки заявке был присвоен номер 9008050.
    В соответствии с п. 31 Правил оказания услуг связи по передаче данных и п. 26 Правила оказания телематических услуг связи Оператор связи обязан устранять в установленные сроки неисправности, препятствующие пользованию услугами связи. До сих пор перечисленные в заявке неисправности не устранены. Качество доступа к ресурсам сети Интернет, в том числе и к крупнейшим из них, большую часть времени находится на столь низком уровне, а остальное время подключение отсутствует, что невозможно полное и комфортное использование предоставляемых ею ресурсов.
    Руководствуясь ст. ст. 29 Закона РФ , п. 71 Правил оказания услуг связи по передаче данных, п. 66 Правил оказания телематических услуг связи требую:
    1. Незамедлительно устранить все неисправности, препятствующие получению мною качественных услуг доступа к сети Интернет.
    2.Произвести перерасчет средств, уплаченных за оказание услуг связи по передаче данных (Интернет) с учетом того, что в период с 21.03.2014г. по 24.06.2014г. указанные услуги предоставлялись ненадлежащим образом или вообще не предоставлялись.
    3.Требую незамедлительно провести проверку качества услуг доступа к сети Интернет по месту ее фактического оказания. В связи с тем, что услуга оказывается круглосуточно, требую провести проверку в период с 10 до 20 часов. Прошу предварительно согласовать со мной дату и время проведения проверки письменно или по телефону:
    Предлагаю возместить убытки путем зачета указанной суммы на счет абонента: N в качестве аванса по оплате предоставления услуг Интернета.
    Требования, указанные выше, вам надлежит исполнить в 10-дневный срок. За каждый день просрочки исполнения указанного требования свыше установленного мною срока Вы обязаны уплатить мне неустойку в размере 3% от цены услуги (ст. 28 Закона РФ , п. 69 Правил оказания услуг связи по передаче данных, п. п. 64 Правил оказания телематических услуг связи).
    В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих потребительских прав, где кроме этого потребую полного возмещения причиненных мне убытков и компенсацию морального вреда (Основание: ст. ст.13, 14, 15, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
    Кроме того, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя судом взыскивается штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
    Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

    Ответ на настоящую претензию требую предоставить письменно и направить его по адресу:

    К сведению:
    В соответствии со ст.55 Федерального закона претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через шестьдесят дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, должно быть сообщено в письменной форме.
    Государственный контроль за качеством оказываемых услуг связи и соблюдением операторами связи законодательства в сфере услуг связи на территории Удмуртской Республики осуществляет Управление Роскомнадзора (УР г. Ижевск улица 5-я Подлесная д. 12-а)

    Отзыв: Интернет-провайдер «Интерсвязь» (Россия, Челябинск) — У меня совершенно никаких претензий к провайдеру.

    При переезде из Краснодара в Челябинск я планировала оставить кабельное и интернет от МТС, но увы, в нашем новострое совершенно никаких провайдеров, кроме Итерсвязи, не было и нет до сих пор. Естественно, за неимением выбора мы пользуемся уже 6 месяцев этим провайдером. Хоть и дороже, но хотя бы все стабильно работает.

    Я, честно сказать, молилась, чтобы в доме не было Ростелекома, видимо, молилась очень хорошо))). Отзывы, конечно, удивляют, но поведаю свои впечатления от провайдера.

    Касательно интернета меня совершенно все устраивает. Я без проблем смотрю фильмы он-лайн, передачи в прямой трансляции, скачиваю за 10-15 минут фильмы на 10-14 гигов с торрента. Я никогда не переподключала роутер, никогда не копалась в настройках интернета (кроме одной ситуации, о которой напишу ниже), никогда не переобновляла страницы из-за подвисания, потому что не было никаких перебоев. Поэтому в первую очередь удивлена отзывам про перебои в сети.

    Касательно техподдержки. Была одна ситуация, когда пришлось обратиться. После Нового года нас месяц не было дома, естественно, отключаться не стали, просто оплатили месяц заранее. По приезду домой обнаружили, что интернета нет. Причем, кабельное есть, а интернета нет. Позвонили в тех. поддержку, долго на линии висеть не пришлось. Девушка до последнего пыталась проверить все моменты, подсказывала, что сделать с компом и роутером, но к решению проблемы не пришли. Поэтому она оформила выезд мастера (бесплатно). Оказалось, что проблема была внешняя, в оборудовании в подъезде, решили за 5 минут.
    Да, ситуации разные бывают, но и здесь у меня нареканий нет. Операторы явно действуют по протоколу, потому что в процессе разговора молодой человек дважды предлагал просто вызвать мастера, но все же сначала доделали все проверки сети.

    Еще отмечу систему бонусов. Если осуществлять оплату до 1 числа следующего месяца, то копится скидка. Сейчас у нас 6 процентов, значит, в следующем месяце будет 7% и так далее вроде до 20%. Это, конечно, не МТС, где 120 рублей каждый месяц возвращались на телефон, но все-таки хоть какая-то приятность:

    Операторы не доставучие, за полгода звонили один раз, узнавали, есть ли претензии к работе.

    Да, хотелось бы цену пониже (интернет с кабельным выходит в 640 рублей (это полная цена, с которой начинает копиться скидка), но все же к качеству предоставления услуг лично у меня претензий нет. В личном кабинете все предельно просто и понятно, можно запросто отключить услуги, если не планируете долгое время ими пользоваться.

    В общем, интернетом я довольна, поэтому исходя из своего опыта, ставлю 5 звездочек провайдеру Интерсвязь.
    Если будут какие-то косяки, отзыв откорректирую)

    RiNet признан лучшим провайдером Москвы
    в номинации «Интернет для дома»

    Как выбирают лучшего провайдера?

    RiNet – лидер народного рейтинга провайдеров и обладатель премии «Провайдер года» за 2015 и 2016 г. в номинации «Интернет для дома». Второй год подряд премия «Провайдер года» проводится независимым порталом moskvaonline.ru , а победитель определяется на основании честных отзывов абонентов различных провайдеров о качестве их услуг.

    Такая высокая оценка и теплые отзывы о нашей работе — большая радость для нас. В Москве много крупных провайдеров, почти в каждом доме есть выбор, к кому подключаться. И для того, чтобы клиенты выбирали именно нас и были всем довольны, мы просто обязаны быть немного лучше своих конкурентов.

    Почему люди доверяют RiNet?

    Чем же можно отличиться сегодня, когда и технологии, и скорости, и тарифы у всех провайдеров примерно на одном уровне? Мы убеждены, что при массовости сервиса особенно важно сохранять человеческий подход и неравнодушное отношение к клиентам, заботиться об их удобстве и доверии.

    Поэтому в первую очередь мы уделяем внимание качеству обслуживания. Позвоните нам, и вас приятно удивит отсутствие сложного голосового меню. Оператор на первой линии решает вопросы сразу, без переключения, в 75% случаев. Техподдержка всегда в свободном доступе – действительно вникает в проблемы и помогает даже в запутанных ситуациях. Есть услуга удаленной настройки — наш специалист подключается к компьютеру клиента через специальную программу и делает все необходимое самостоятельно, это очень удобно.

    Из последних достижений — отдел контроля качества. Это специальная служба, которая работает с любыми претензиями к качеству сервиса и быстро решает все сложные вопросы: от «меня неправильно поняли» до «почему не так быстро».

    Интернет и ТВ с индивидуальными настройками

    Ещё одно отличие нашего подхода – широкая линейка оборудования. Многие провайдеры устанавливают всем клиентам одинаковые Wi-Fi роутеры со стандартным функционалом. Но Wi-Fi – очень сложная технология. Не существует единой модели роутера, идеально работающей в любой квартире. Мы индивидуально подбираем подходящее оборудование и грамотно его настраиваем. В ЦАО это особенно важно, здесь мы часто имеем дело со сложными квартирами – нестандартная планировка, толстые стены. А клиенту хочется, чтоб у него дома Интернет «летал» в любой точке и ТВ без проводов работало даже на балконе.

    Стараемся учитывать и запросы, и особенности помещения. При подключении – если квартира с дорогим ремонтом и обычный монтаж может его испортить – способны предложить альтернативные способы. Мы искренне заинтересованы, чтобы люди пользовались нашими услугами с удовольствием и оставались с нами надолго. Благодарим всех абонентов, оставивших отзывы о работе нашей компании!

    Участникам МСИ

    Информация для участников, порядок участия в МСИ.

    Участие в межлабораторных сличительных испытаниях (МСИ) осуществляется на добровольной основе. В программах проверки квалификации могут принимать участие любые испытательные и калибровочные лаборатории, аккредитованные и неаккредитованные в национальной системе аккредитации. Приглашаем Вас принять участие в программах МСИ.

    Для участия в МСИ лаборатории необходимо:

    1. Выбрать интересующий раунд схемы МСИ. Информация о планируемых раундах размещена в разделе план МСИ, где указаны сроки проведения раундов, определяемые показатели, стоимость участия, краткое описание схемы проведения МСИ, контактные данные лиц, принимающих заявки на проведение МСИ.

    Если требуемого вам объекта или показателя нет в плане проведения МСИ, то вы можете обратиться к руководителю провайдера МСИ с запросом о проведении необходимой вам схемы МСИ. При достаточном количестве участников, схема может быть организована провайдером МСИ.

    2. Направить заявку на участие в раунде схемы МСИ, любым из следующих способов:

    — на электронную почту контактного лица, указанного в плане МСИ
    — на электронную почту приемной ФГУП «УНИИМ» [email protected]
    — по факсу: (343) 350-20-39
    — письмом в адрес: ФГУП «УНИИМ», 620000, Россия, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Красноармейская, 4

    Провайдер МСИ ФГУП «УНИИМ» готовит и высылает вам договор на участие в МСИ на основании поступившей заявки на участие в раунде схемы МСИ. Пакет документов для заключения договора (учредительные документы, реквизиты для оплаты) будет направлен вместе с договором. Цены на участие в раунде указаны в плане МСИ

    3. После заключения договора Провайдер МСИ Высылает участнику инструкцию и необходимое количество образцов для контроля.

    4. Участник МСИ в строгом соответствии с инструкцией проводит испытания и передает результаты измерений (испытаний) или калибровки провайдеру МСИ.

    5. Провайдер МСИ обрабатывает поступившие протоколы участников и готовит отчет по результатам реализации схемы МСИ.

    Результаты МСИ

    6. По результатам реализации схемы МСИ провайдер МСИ выдает каждому участнику свидетельство об участии в МСИ, заключение о качестве измерений (испытаний) или калибровки. Итоговый отчет о реализации схемы направляется участникам.

    Конфиденциальность

    Одним из условий проведения МСИ является соблюдение принципов конфиденциальности информации, полученной от участников в ходе проведения МСИ.

    Результаты испытаний, полученные лабораторией при участии в МСИ, и оценка качества этих результатов, являются конфиденциальными и без согласия заказчика не подлежат разглашению или передаче другим организациям или лицам.

    Правила рассмотрения жалоб и апелляций:

    ФГУП «УНИИМ» гарантирует, что все поступившие претензии будут тщательно рассмотрены в кратчайшие сроки.

    Для рассмотрения жалоб и апелляций по результатам выполненных работ по МСИ, в качестве претензий они должны быть поданы в письменной форме на имя руководителя ФГУП «УНИММ». В письме следует указать номер раунда схемы МСИ в которой принимал участие заказчик, суть претензии и приложить подтверждающие документы при необходимости.

    Каждая претензия будет рассмотрена комиссией по апелляциям ФГУП «УНИИМ» на основании положения о «Комиссии по апелляциям ФГУП УНИИМ» в соответствии c правилами рассмотрения жалоб и апелляций. Ответ на претензию направляется заказчику не позднее 10 рабочих дней с момента поступления претензии.

    Председатель Комиссии по апелляциям — Толмачев Владимир Валерьянович тел. (343) 350-21-78; факс: (343) 217-48-58.

    Ответственность провайдера

    Решением вопроса защиты интеллектуальной собственности в информационных сетях российское национальное законодательство занялось сравнительно недавно. Нормы, регулирующие данные правоотношения, надо было писать или «с нуля» или воспользоваться накопленным кем-то опытом. Понятно, что второе быстрее и проще, даже лучше, если в достаточной степени адаптировать этот опыт к условиям новой правовой среды. Если адаптацией пренебречь, проблемы, по мере их накопления, придётся решать Пленуму Верховного Суда РФ.

    Одна из таких проблем — противоречия, возникающие в отношениях хостинг провайдера и правообладателя.

    С одной стороны, коммерческая деятельность провайдера заключается в предоставлении пространства для размещения контента и доступа к нему на основании публичной оферты, то есть всем желающим, с другой – содержание контента должно быть легально. Вопрос прост: кто несёт ответственность за возможное нарушение авторских прав при размещении интеллектуальной собственности в информационной сети.

    На первый взгляд ответ лежит на поверхности – виновен тот, кто разместил контент, использовал интеллектуальную собственность в собственных интересах, причинил вред правообладателю, т.е. администратор сайта.

    Статья 1253.1. ГК РФ «особенности ответственности информационного посредника» предусматривает освобождение провайдера от ответственности за нарушение авторских прав, при соблюдении им ряда условий, а именно:

    • при передаче провайдер не являлся её инициатором, не определял получателя, не изменял контент, не знал и не должен был знать о том, что передача нарушает чьи-либо права;
    • при размещении провайдер не знал и не должен был знать о том, что использование контента нарушает чьи-либо права при получении письменного заявления о нарушении прав, своевременно принял меры для прекращения нарушения.
    • По мнению Пленума Верховного Суда, провайдеру следует предпринимать самые энергичные меры по блокированию контента при получении любой информации о нарушении прав правообладателя. При отсутствии достаточного рвения, суд может признать провайдера виновным в нарушении прав правообладателя и привлечь его к ответственности.

      С одной стороны, «письменное заявление о нарушении прав» не является юридически обязывающим, с другой – может оказаться как истинным, так и ложным. Для того чтобы избежать иска правообладателя, провайдер при получении любой информации о нарушении прав должен незамедлительно блокировать доступ к контенту. Однако в случае если эта информация не подтвердится, ограничение доступа к сайту окажется нарушением условий договора с администратором сайта, со всеми негативными для провайдера последствиями. Таким образом, на провайдера возлагается функция принятия решения, имеющего правовые последствия и возможные риски, связанные с этим решением. При этом, статья 1253.1. ГК РФ не предусматривает ответственности за ложное сообщение о нарушении авторского права.

      Аналогичная норма, принятая в США — Закон «Об авторском праве в цифровую эпоху» — вызвал большое количество обоснованных нареканий, связанных, в том числе с возможностью злоупотреблений при использовании уведомлений о нарушении авторских прав. Этот инструмент с успехом используется, например, в целях недобросовестной конкуренции (с его помощью можно закрыть доступ к любому контенту, защищённому авторским правом), за что получил второе, неофициальное название «Величайшая законная афера в мире».

      При этом, положение провайдера в США выглядит боле предпочтительным по сравнению с их российскими коллегами. Установив схожие с российскими условия освобождения провайдера от ответственности, американский законодатель, во-первых, всё же предусмотрел ответственность за ложное уведомление о нарушении авторских прав, а во-вторых, сделал это уведомление для провайдера юридически обязательным. Второе обстоятельство исключило претензии к провайдеру и со стороны правообладателя, и со стороны контрагента.

      На этом фоне особенно привлекательным выглядит опыт Евросоюза. За европейский аналог рассматриваемых правовых норм можно принять Директиву 2001/29/EC Европейского парламента и Совета «О гармонизации некоторых аспектов авторских и смежных прав в информационном обществе», которая предусматривает исключения и ограничения ответственности провайдера. В соответствии с ними провайдер не подлежит ответственности в случае если:

    • передача контента через посредника осуществлена третьими лицами;
    • от использования контента посредник не получил экономической выгоды.
    • И это только обязательные для всех стран Евросоюза ограничения, в дополнение к которым могут быть приняты и дополнительные, национальные.

      Следует признать, что в рассматриваемых правоотношениях, защита права правообладателя является безусловным приоритетом, однако способы его защиты не должны ущемлять права и законные интересы иных их субъектов.

      На наш взгляд, принципиальные отличия законодательств, регулирующих ответственность провайдера за нарушение авторских прав, выглядит так:

      Смотрите еще:

      • Фед закон 35 Федеральный закон от 29 июля 2017 года № 245-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О связи" Документ является поправкой к Изменения и поправки Комментарии Российской Газеты Принят Государственной Думой 21 июля 2017 года Одобрен […]
      • Приказ аттестация 07042014 Приказ аттестация 07042014 В соответствии с частью 4 статьи 49 Федерального закона от 29 декабря 2012 г. № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2012, № 53, ст. 7598; 2013, № 19, […]
      • Приказ 518 о погрешностях Приказ Министерства экономического развития РФ от 1 марта 2016 г. № 90 “Об утверждении требований к точности и методам определения координат характерных точек границ земельного участка, требований к точности и методам определения […]
      • Невыплата расчета после увольнения Невыплата расчета при увольнении Подала заявление на увольнение 20 января, 29 января пошла на больничный. Больничный был до 1 марта. Сдала больничный 3 марта, увольнение в трудовой поставили 3 февраля 2014 года. Расчет так и не выдали 25 […]
      • 83 приказ минкомсвязи 83 приказ минкомсвязи Зарегистрировано в Министерстве юстиции Российской Федерации 4 июня 2014 года, регистрационный N 32560 http://www.rg.ru/2014/07/18/kommutacia-dok.html Опубликовано 18 июля 2014 г. Вступает в силу: 29 июля 2014 […]
      • Органы имеющие право возбудить уголовное дело 2.1.2. Органы и лица, имеющие право возбуждать уголовные дела Правом возбуждать уголовные дела обладают: прокурор, орган дознания, следователь, судья (суд) (ст. 3, 109, 112, 255—256 УПК), причем каждый в пределах своей компетенции. […]
      • Бикин суды Обращения граждан Вы имеете право обратиться в судебный участок с запросом (предложение, заявление, жалоба), который будет зарегистрирован и рассмотрен в соответствии с порядком, установленным законодательством Российской Федерации. Архив […]
      • Правила дорожного движения 141 Правила дорожного движения 141 +  Статьи 12.1 - 12.8 Статья 12.6 – Ремни безопасности и мотошлемы (стр.39) +  Статьи 12.9 - 12.15 Статья 12.9 – Превышение скорости   (стр.55) Статья 12.11 – Автомагистраль   (стр.61, […]