Внутренние правила гостиницы

Оглавление:

Гостиничный бизнес в России

Ты должен знать как это работает

ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА

Гостиница предназначена для временного проживания граждан на срок не свыше двух месяцев, независимо от места прописки.

Для получения номера командированный предъявляет паспорт или документ, удостоверяющий личность, командировочное удостоверение.

Для поселения в гостинице предприятие дает предварительную заявку по телефону, согласно заключенному договору. При наличии свободных мест после 22 часов 00 мин. администратор проводит свободное поселение при наличии командировки, но не более чем на одни сутки с последующим продлением при наличии свободных мест.

Размещение в гостинице производится с 12 часов расчетного часа.

По предварительным заявкам в гостинице могут размещаться организованные группы туристов.

За проживание в гостинице взимается плата, согласно действующему прейскуранту.

При проживании в гостинице не более суток (24ч.) плата взимается как за полные сутки.

При размещении до расчетного часа (с 0 до 12 часов) плата за проживание взимается за половину суток. В случае задержки выезда проживающего после расчетного часа не более 6-ти часов оплата не взимается. При задержке выезда после расчетного часа более 12-ти часов плата взимается как за полные сутки.

В стоимость номера входят услуги за пользование холодильником, телевизором, в номерах класса люкс — телефоном. Разговоры по междугороднему телефону оплачиваются дополнительно.

Плата за видеоканал при проживании взимается как за полные сутки.

Плата за бронирование мест взимается в размере 25% от цены места. При опоздании, кроме платы за бронирование взимается плата за фактический простой номера или места (но не более чем за сутки).

С разрешения администрации номер может оплачиваться полностью одним проживающим.

Смена постельного белья и полотенец в гостинице проводится по мере необходимости, но не реже 2-х раз в неделю.

Администрация гостиницы обеспечивает проживающим сохранность вещей, находящихся в номере.

За сохранность денег и драгоценностей, не сданных на хранение, администрация гостиницы ответственности не несет.

Администрация гостиницы в случае обнаружения забытых вещей, принимает меры к возврату их владельцам.

Если владелец не найден, то забытые вещи по истечении 6-ти месяцев реализуются через комиссионную сеть.

Проживающие обязаны бережно относиться к имуществу и оборудованию гостиницы, строго соблюдать правила пожарной безопасности, соблюдать чистоту и правила внутреннего распорядка. В случае порчи или утери имущества гостиницы, проживающий возмещает стоимость нанесенного ущерба, согласно составленному акту.

При выезде из гостиницы проживающий обязан сдать номер и ключ горничной.

Данные правила устанавливают для гостей гостиницы внутренний распорядок проживания в гостинице «ДЕСНА», правила пользования имуществом гостиницы, объём предоставляемых услуг, ответственность сторон.

Расчетный час -12:00
текущих суток по московскому времени.
При проживании менее 24 часов оплата взимается за 1 сутки размещения.

В случае задержки выезда плата за проживание взимается в следующем порядке:
— не более 6 часов после расчетного часа (до 18.00) – оплата почасовая 300 руб.час;
— от 6 до 12 часов после расчетного часа — плата за половину суток;
— от 12 до 24 часов после расчетного часа — плата за полные сутки.

Дети до 7 лет размещаются в гостинице БЕСПЛАТНО на имеющихся кроватях. При необходимости организации дополнительного места берется доплата 600 руб./место.

Ранний заезд в гостиницу:
При условии заезда в гостиницу ранее оговоренного срока (с 0.00 часов до 12.00 часов) дополнительная оплата не взимается (бесплатное проживание). Возможность заселения в забронированный вами номер предоставляется в этом случае только в случае статуса номера «свободен для заселения» или наличии иных свободных номеров (для замены).
Поздний заезд в гостиницу и аннулирование брони (снятие брони):
При условии заезда в гостиницу позднее оговоренного срока (с 12.00 часов до 24.00 часов) номер закрепляется за клиентом в случае, когда клиент заранее (до времени начала брони) предупредил о задержке своего заезда. В ином случае номер может быть снят с бронирования без извещения клиента. При этом администратор постарается позвонить гостю и узнать причину задержки заселения.
1. При выезде гостю необходимо произвести полный расчет за предоставленные дополнительные услуги и сдать ключ от номера администратору. Освободить номер клиент обязан до 12:00 (до расчетного часа).
2. В случае необходимости продления времени проживания клиент обязан предупредить администраторов о необходимости продления как можно ранее до момента окончание срока своего ранее фиксированного проживания. В ином случае номер всегда находится в статусе «свободен для бронирования» в т.ч. через интернет третьими лицами.
3. Гостиница не несет ответственности за работу городских коммуникаций (отключение света, тепла, воды).
4. Книга отзывов и предложений находится у администратора и выдается по первой просьбе гостя.
5. Потребитель в соответствии с законом Российской Федерации возмещает ущерб, в случае утраты или повреждения имущества гостиницы, а также несет ответственность за иные нарушения.
6. Если клиентом забронирован номер с определённой даты и на длительный срок, а въезд перенесен позже оговоренного срока, администрация гостиницы не несёт ответственности за задержку и имеет полное право получить оплату за все оговоренные дни.

Порядок проживания в гостинице «ДЕСНА»
1. Гости после регистрации в отеле получают у администратора ключ от номера. Если гость выходит из номера, он обязан сдать ключ администратору. Запрещается передавать ключ от номера другим лицам.
2. За соблюдение внутреннего распорядка в отеле отвечают администраторы. Они дают гостям разъяснения относительно правил проживания, принимают жалобы от них на действия персонала и ДРУГИХ посетителей, нарушающих установленный порядок работы отеля.
3. Уборка, смена постельного белья и полотенец в номерах осуществляется через каждые 3 дня при длительном проживании и непосредственная смена и уборка номера после выезда гостя. Смена белья также может производиться по требованию гостя.
4. Стирка и глажка одежды производится по отдельной просьбе клиента за отдельную плату. Заказ производится через горничных или администраторов отеля.
5. Наша гостиница является некурящей, курение в номерах строго запрещено в целях пожарной безопасности и как дань уважения к людям, заезжающим после Вас. Курение разрешается на открытых участках возле отеля.
6. Администрация гостиницы не несет ответственности за ценные вещи, оставленные в номерах или других помещениях отеля. Для хранения ценностей рекомендуем Вам воспользоваться сейфом у администраторов.
7. Для обеспечения сохранности вещей в номере, рекомендуется держать закрытой дверь номера, не оставлять посетителей в номере одних, не приглашать малознакомых людей в номер, не передавать ключ от номера третьим лицам.
8. В целях обеспечения порядка и спокойствия, запрещается включать аудио и видеотехнику на полную громкость, громко разговаривать, создавать иной шум, мешающий другим гостям отеля.
9. Гость может пригласить в номер посетителей и несет за них полную ответственность. Отель регистрирует посетителей и в случае нахождения после 23:00 взимается плата 600 рублей /место.
10. Гости должны бережно обращаться с имуществом отеля, использовать оборудование по назначению, соблюдать требования пожарной безопасности. В случае выявления повреждения имущества, технических неисправностей, чрезвычайных происшествий (залив, возгорание, разбитые стекла, и т.п.) необходимо немедленно сообщить об этом администратору.
11. К администраторам также можно обращаться с вопросами о местах и достопримечательностях, которые следует посетить каждому туристу, о ресторанах и клубах, где можно хорошо провести время.
12. Если Вам надо отправить корреспонденцию, оформить заказ на доставку еды, найти карту или справочник, достать лекарства, заказать такси, следует также обращаться за помощью к администраторам.
13. Категорически запрещается пользоваться своими электроприборами.
16. В случае какой-либо неисправности, нужно обратиться к администратору, горничной.
17. Гости отеля могут использовать для связи с администраторами отеля номер телефона «100» с установленных в номерном фонде аппаратов. На всей территории отеля предоставляется бесплатный доступ в интернет (сеть WI-FI).

УБЕДИТЕЛЬНАЯ ПРОСЬБА!

Уважаемые гости гостиница «ДЕСНА», выходя из номера, не забудьте проверить выключен ли свет, утюг, и другие электроприборы, закрыты водозаборные краны, окна, дверь.
Не накрывайте светильники, бра и другие осветительные приборы газетой и другими предметами.
Не оставляйте детей без присмотра.
В случае несанкционированных действий 3-х лиц, направленных на автотранспорт, работник гостиницы «ДЕСНА» обязан вызвать наряд милиции или сообщить владельцу об указанных действиях третьих лиц.

Правила внутреннего распорядка Гостиницы

Главная > Документ

Правила внутреннего распорядка

1.Вход в гостиницу осуществляется по индивидуальной карте гостя.

2.Прибывшие к Вам посетители, пропускаются в гостиницу только по Вашей просьбе с 8.00 до 23.00.Пропуск оформляется в службе размещения при предъявлении посетителем документа, удостоверяющего личность.

3.Прыбывание в номере гостиницы посторонних лиц после 23.00 считается начевкой (проживанием) и оформляется регистрацией гостя на дополнительное место в номере по личной просьбе проживающего .Оплата за дополнительное место производится согласно прейскуранту (3000тенге).

4.При соблюдении настоящих правил пребывание в гостинице посторонних лиц может быть ограниченно по времени или прервано.

Граждане, проживающие в гостинице, ОБЯЗАНЫ:

Строго соблюдать правила противопожарной безопасности.

При уходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор, закрыть номер и сдать ключ администратору.

Возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостиницы.

В гостинице ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

Оставлять в номере посторонних лиц, передавать им ключи от номера.

Хранить громоздкие вещи, легковоспламеняемые материалы, оружие.

Пользоваться электронагревательными приборами.

Переставлять мебель в номере.

Держать животных и птиц.

Курить в номере без согласия других проживающих в этом номере.

Основные правила внутреннего трудового распорядка гостиницы

Правила внутреннего трудового распорядка гостиницы позволяют дисциплинировать работников, что, в свою очередь, позитивно влияет на качество предоставляемых услуг. Информацию о том, как составить этот локальный документ и что в него включить, вы найдете в нашей статье.

Порядок разработки правил внутреннего трудового распорядка для гостиницы

К функциональным обязанностям сотрудников, прописываемым в трудовом договоре, относится также и требование по соблюдению правил внутреннего трудового распорядка (далее — Правила), установленных работодателем (ст. 56 ТК РФ). В каждой гостинице в зависимости от присвоенного разряда и специализации действуют свои Правила, оформленные в виде специального локального нормативного акта (ч. 4 ст. 189 ТК РФ).

Правила разрабатываются обычно кадровой или юридической службой гостиницы. Перед утверждением, согласно ст. 190 ТК РФ, этот локальный акт направляется на изучение в выборный профсоюзный орган компании (если таковой имеется) в соответствии с порядком, прописанным в ст. 372 ТК РФ.

У многих компаний Правила являются отдельным приложением к коллективному договору (абз. 2 ст. 190 ТК РФ), но также могут быть представлены и в форме самостоятельного документа.

Подписывая с сотрудником трудовой договор, работодатель, согласно ч. 3 ст. 68 ТК РФ, обязан ознакомить его с действующими в компании Правилами под расписку.

Структура правил внутреннего трудового распорядка гостиницы

В соответствии со ст. 189 ТК РФ Правила — это локальный нормативный документ, в котором прописываются условия, раскрывающие:

  • порядок приема, увольнения, перевода работников на другую должность;
  • права, обязанности, ответственность сотрудника и компании-работодателя;
  • установленный в компании режим работы/отдыха;
  • систему поощрений/взысканий, применяемых к сотрудникам;
  • иные вопросы, необходимые для урегулирования трудовых отношений.
  • Опираясь на изложенное выше, можно выделить рекомендуемую структуру для данного локального документа гостиницы:

    1. Общие положения (перечисление тех, на кого оказывают влияние Правила, основания для их принятия).
    2. Основания для увольнения, процедура оформления на работу (расписывается сам порядок приема на работу сотрудника, а также его увольнения; наличие испытательного срока и условия его прохождения; правила перевода на иной вид работы; перечисляются документы, которые должен предоставить соискатель при оформлении на работу).
    3. Права и должностные обязанности трудящихся — прописываются на основе ст. 21 ТК РФ.
    4. Права и обязанности гостиницы-работодателя — прописываются на основании ст. 22 ТК РФ.
    5. Режим работы (время начала/окончания смен по дням и неделям; продолжительность рабочего времени, указывается число суточных смен; перечисляются должности, для которых утверждается ненормированный день; дата и место выплаты зарплаты).
    6. Режим отдыха (указывается, когда может быть установлен перерыв на обед, продолжительность; спецперерывы для сотрудников, выполняющих тяжелую работу или занятых в отклоняющихся от нормальных условиях, например для швейцаров, работающих на улице в холодный сезон, для носильщиков тяжестей; длительность и основания для предоставления оплачиваемых ежегодных отпусков).
    7. Система поощрений и вознаграждений сотрудников.
    8. Механизм применения взысканий дисциплинарного характера (типы нарушений, которые могут привести к наложению наказания; порядок применения дисциплинарного наказания; виды взысканий и причины их снятия).
    9. Заключение (прописывается обязательство сотрудника исполнять Правила, описывается процедура оспаривания наложенных дисциплинарных санкций).

    Особенности содержания гостиничных правил внутреннего трудового распорядка

    Поскольку Правила относятся к распорядительно-организационной группе локальных документов, то при их составлении следует придерживаться рекомендаций, прописанных в стандарте ГОСТ Р 6.30-2003. В то же время Правила обязаны раскрывать специфику деятельности гостиницы, в которой они утверждены.

    Среди особенностей в содержании Правил для предприятий, занятых в сфере гостиничного бизнеса, можно выделить следующие:

  • Исходя из того, что гостиницы работают круглосуточно, на таком предприятии устанавливается посменный график.
  • Принято, что работа гостиничного персонала предполагает ношение униформы, то есть в Правилах необходимо прописать обязанности сотрудников по соблюдению дресс-кода.
  • Сотрудникам, чья деятельность непосредственно связана с общепитом, в обязанности вменяется оформление медицинской книжки, а также ее своевременное продление, прохождение медосмотров.
  • Необходимость соблюдения сотрудниками основ профессиональной этики, поскольку гостиницы ведут деятельность в сфере оказания услуг, что предполагает непосредственное общение с клиентами.
  • Правила распорядка для гостиниц разрабатываются с учетом специфики деятельности. Поскольку эти заведения зарабатывают на предоставлении услуг своим постояльцам, то внесение в Правила условий по соблюдению дресс-кода и норм профессиональной этики является для них основополагающим. Также большинство гостиниц получают постоянный доход и путем предоставления услуг в сфере общепита, поэтому включение в Правила требований о наличии медицинской книжки и регулярном прохождении медосмотров является обязательным для работающих в пищеблоках.

    Внутренние правила проживания и распрядок в отеле «Онегин»

    Просим тщательно ознакомиться с требованиями по поводу проживания, бронирования номеров, заселения, предоставляемых услуг, а также проведения досуга установленными в ООО «Отель «Онегин». Благодаря этим правилам можно избежать разных неприятных ситуаций, а также во многом упростить Ваше проживание в гостинице.

    1. Общие положения

    Даный перечень правил помогает в регулировке отношений между исполнителем, ООО «Отель «Онегин», который предоставляет гостиничные услуги, и потребителями, а значит гражданами, заказывающими номера в отеле, использующими услуги для личных, семейных нужд и не связанных с какой-либо предпринимательской деятельностью.

    Бронирование номера, заселение и предоставление оплаченных услуг в отеле «Онегин» происходит соответственно «Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденным Постановлением Правительства РФ от 25.04.1997 года №490 (ред. Постановлением Правительства РФ от 02.10.1999 №1104, 15.09.2000 № 693).

    Работает дизайн-отель «Онегин» круглосуточно.

    2. Подробная информация об предоставляемых услугах. Оформление проживания в отеле

    Право на пребывание в отеле могут получить все гости, предварительно забронировавшие номер. Новоприбывшие посетители отеля, без подтверждения бронирования номера, могут получить отказ в его предоставлении, если свободные места отсутствуют.

    Бронирование номера можно считать подтвержденным строго после получения специального персонального номера бронирования.

    В случае не гарантированного бронирования компанией, кредитной картой или же депозитом, бронирование будет отменено после 18:00 дня заезда.

    Ключ от номера предоставляется после предъявления оригинала паспорта гражданина РФ, подлинника свидетельства о рождении – детям не старше 14 лет, военного билета – военнослужащим, и конечно гражданского паспорта + визы на въезд на территорию страны и миграционной карты (если иной порядок въезда не предусмотривается двусторонними правительственными соглашениями или международными договорами) – иностранным гражданам.

    Гостиничные сутки: с 14:00 текущего дня до 12:00 последующего.

    Расчетный час – 12:00 по местному времени.

    Заселение гостя по просьбе в номер ранее на 3 часа и меньше расчетного времени осуществляется без дополнительной оплаты, но лишь при наличии свободных комнат.

    Цена гарантии более раннего размещения – раньше расчетного времени:

  • заезд до 08:00 — оплачивается 100% согласно стоимости забронированного номера;
  • заезд после 08:00 (до 14:00) — оплата 50% от основной стоимости.
  • За поздний выезд — позже расчетного времени:

  • с 12:00 до 18:00 – взимается 50% от изначальной стоимости номера;
  • Позже 18:00 оплата в размере 100% от стоимости номера.
  • При семейном размещении проживание ребенка до 12 лет без выделения отдельного места, дополнительной кровати, плата не взимается. Если же ребенку возрастом от 3 до 12 лет положена отдельная кровать, то тариф составляет 1000 рублей за каждые расчетные сутки пребывания.

    Проживание в нашем отеле допустимо только в оплаченное время. Если у гостя возникает желание продлить срок пребывания в номере — новая оплата за бронировку может быть внесена исключительно за имением свободных мест.

    Плата за аннулированный номер отеля возмещается обязательно и в полном размере, при условии, что гость не пользовался услугами отеля. Возврат оплаченной суммы возвращается сразу после инспекции всего номера сотрудником персонала. В обязательства гостя входит предоставить счет оплаты на проживание, подлинный фискальный чек и оригинал слипа (если форма оплаты была произведена с помощью карты).

    При полном выезде из отеля «Онегин» гость обязан предоставить окончательный расчет, как за все основные, так и за заказанные дополнительные услуги. После чего нужно отдать ключ от бронируемого номера в руки администратора.

    Что касается посещения проживающих в номере отеля лиц, оно может осуществляться согласно обоюдному решению администрации и гостя, который официально проживает на территории отеля. При условии полного отсутствия важного документа, которым посетитель мог бы удостоверить свою личность, встречи могут проходить исключительно в фойе отеля. Обратите внимание, что пребывание посетителей разрешено правилами до 23:00, позже этого времени посетитель должен быть зарегистрирован в качестве гостя и за него, соответственно, должна быть внесена плата за проживание. Несоблюдение правил может быть чревато сокращением времени встречи или полным ее прерыванием.

    Размещение с любыми домашними животными строго запрещено.

    Отель «Онегин» — зона полностью свободная от вреда курения, таким образом, нарушая данное правило, гость вынужден будет заплатить штраф в размере 5000 рублей.

    3. Свод правил и обязанностей гостей отеля

    Гости, оплатившие проживание в отеле, таким образом, согласны с его правилами и в свою очередь обязаны:

    ●Беспрекословно соблюдать установленный администрацией порядок пребывания и оплаты предоставляемых услуг;

    ●Ущерб, при утрате/ повреждении отельного имущества, в соответствии с законодательством РФ, подлежит возмещению. Размер ущерба определяется Прейскурантом отеля в день обнаружения ущерба. Когда возмещение ущерба осуществлено, составляется Акт о нанесении ущерба и его надлежащем возмещении в 2-х экземплярах;

    ●Не причинять дискомфорт остальным людям, проживающим в отеле, а значит, соблюдать не только тишину, но и общественный порядок;

    ●Не способствовать никоим образом возникновению аварий электросетей, не пытаться создать условий для повреждения водо-теплоснабжающих сетей, а также остальных технических, инженерных систем и современного оборудования отеля «Онегин»;

    ●В случае выявлении у гостя гостиницы какого-либо инфекционного заболевания/ при малейшем подозрении на таковое, гость вынужден будет немедленно покинуть номер отеля (ст.33 ФЗ №52 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 г.);

    ●В обязательном порядке соблюдать известные правила пожарной безопасности, не допускать возникновения очага пожара;

    ●Предоплата бронирования номера служит гарантией оплаты при заселении;

    ●В полном объеме и вовремя оплачивать все дополнительные предоставляемые отелем услуги. Иначе услуги, оказываемые исполнителем, прекращаются до момента погашения задолженности в полной мере;

    ●При выходе из своего номера необходимо выключить свет, перекрыть все водозаборные краны, окна закрыть, отключить все электроприборы, закрыть на ключ дверь;

    ●Выезжая из отеля, обязательно произвести расчет за оказываемые базовые и дополнительные услуги, оповестить администратора и отдать ему ключ от номера.

    При обнаружении ряда недостатков в оказываемых отелем услугах, жилец гостиницы может потребовать устранения всех недочетов совершенно безвозмездно. Конечно же, гость вправе полностью расторгнуть в любое время договор с отелем, если были обнаружены значительные затруднения в предоставлении надлежащих услуг.

    Также, гостям на территории отеля категорически запрещается:

  • Предоставлять ключ от номера третьим посторонним лицам, не представляющим ни одну из сторон, заключивших договор;
  • Запрещено хранить в сейфе, а также в самом номере громоздкие вещи, радиоактивные или взрывоопасные вещества, легковоспламеняющиеся материалы, оружие и т.д., то есть все, что может навредить жизни других гостей, сотрудников персонала или имуществу отеля;
  • Гости, чья деятельность предусматривает ношение и хранение любого рода оружие, обязаны представить соответствующий удостоверяющий документ на это право;
  • Хранение или несанкционированное пользование пиротехники;
  • К пользованию не подлежат электронагревательные приборы, если они не предусмотрены оборудованием гостиницы;
  • Нарушение покоя других гостей отеля позже 23:00;
  • Контактировать с лицами, у которых выявлено какое-либо инфекционное заболевание, или существует подозрение на него.
  • При нарушении всех или нескольких условий из данного перечня, администрация отеля имеет полное право прервать контракт о предоставлении услуг отеля в одностороннем порядке.

    4.Права и обязанности администрации отеля «Онегин»

    Отель «Онегин» обязуется обеспечить размещение данной ознакомительной информации в удобном месте, и предоставлять по первому же требованию гостя:

  • Перечень правил относительно оказания гостиничных услуг;
  • Прейскурант стоимости всех номеров;
  • Характеристика всех услуг, а также их стоимость;
  • Сведения о вышестоящей организации.
  • Отель несет за собой обязанность проинформировать гостя отеля при оформлении договора с базовыми и, включительно, дополнительными услугами, возможной форме оплаты и, конечно, гарантировано предоставить проживающим все услуги в соответствии с установленным прейскурантом.

    Администрация отеля должна позаботиться о наличии во всех номерах отеля «Онегин» свода правил касательно проживания в гостинице вместе с правилами противопожарной безопасности.

    Дополнительной оплате не подлежат такие виды услуг отеля:

    • Смена хлопкового постельного белья, которая производится не реже чем 1 раз в три дня;
    • Экстренный вызов скорой помощи;
    • Выдача для необходимого пользования аптечки;
    • Побудка к определенно указанному времени;
    • Предоставление кипятка;
    • Справочная информация по всему городу и окрестностям.

    В случае выявления экстренной потребности проведения в номере неотложных ремонтных работ, санитарно — эпидемиологических мероприятий, которые направленны на устранение разного рода причин, подвергующих угрозе жизни гостей или основательно препятствующих их нормальному проживанию, администрация отеля вправе произвести незамедлительную замену номера проживающего гостя.

    Отель «Онегин» также имеет полное право на прекращение оказания гостиничных услуг, значит и выселения гостя, при намеренном нарушении настоящего свода правил, невыполнении условий предоплаты бронирования номера или окончательной оплате по истечению срока пребывания в нем с предоставленными дополнительными услугами. Выселению подлежат в связи с четким проявлением открытой агрессии со стороны гостя или действиями, направленными на нанесение урона здоровью и жизнедеятельности других гостям отеля или обсуживающего персонала.

    Вещи, случайно оставленные проживавшим в номере, который подлежит освобождению, по истечению периода проживания согласно заключенному им договору с отелем «Онегин», будут помещены в камеру хранения либо другое более пригодное для хранения помещение, возлагая на гостя все расходы по содержанию.

    Перенесение вещей потребителя в камеру хранения осуществляется строго администрацией отеля при всех его сотрудниках для достоверности. Проживавший в соответствующем номере отеля ставится в известность о данном мероприятии, при условии, конечно, что у отеля есть контактные данные гостя.

    Грубое нарушение вышеописанных Правил поведения в отеле и техники безопасности гостем влечет за собой немедленный отказ в последующем пребывании физического лица со стороны администрации. При этом составляется соответствующий акт по инциденту с возможностью при необходимости вызова сотрудников правоохранительных органов.

    Отель «Онегин» берет на себя ответственность за безопасность и сохранность каждой вещи в номерах при условии полного соблюдения все Правил проживания и техники безопасности. При обнаружении потерянных вещей, администрация отеля старается принять все возможные меры по скорейшему возврату вещей их законному владельцу.

    Отель практически не может нести никакой ответственности за денежные средства, ценные документы и другие бумаги, валютные ценности, драгоценные украшения и т.д. в случае их утери, если они не были предварительно сданы на хранение в надежный сейф отеля «Онегин».

    Забытая гостем вещь находится в отеле на хранении на протяжении 6 месяцев, считая с момента утери ее хозяином. Крупные суммы и другие ценные вещи надежно хранятся в камере отеля до 1 года согласно составлению Акта о забытых вещах.

    Все соблюдаемые нормы СЭС и других актов качества соответствуют действительности.

    Отель «Онегин», безусловно, обеспечивает полную конфиденциальность личной информации гостей и посетителей.

    Гости, бронирующие номера в отеле или проживающие в нем, принимают к своему сведению и ничего не имеют против системы видеонаблюдения в гостинице (кроме номеров и ванных комнат).

    5. Порядок разрешения возникающих споров

    По каждому требованию гостя, оплатившего номер в отеле, вниманию предоставляется Книга жалоб и предложений.

    Все требования и жалобы обязательно рассматриваются и выносятся на обсуждение не позднее месяца с момента их поступления.

    В спорной ситуации относительно качества обслуживания и предоставления услуг, обе стороны конфликта должны в любом случае стремиться к мирному разрешению неурядицы на месте. Если же отсутствует возможность решения всех вопросов на месте, проживающий имеет за собой право изложить претензии, которые посчитает справедливыми, в письменной форме.

    Если сотрудникам отеля, вопреки стараниям, не удалось устранить все недостатки обслуживания гостя и предоставления ему соответствующих услуг, по истечении 14 дней гость имеет право предъявить свои претензии.

    Внутренние правила гостиницы

    В предпраздничные дни .

    В необходимых случаях продолжительность ежедневной работы, в том числе время начала и окончания ежедневной работы и перерыва для приема пищи, определяется графиком сменности, утверждаемым адми­нистрацией по согласованию с профсоюзным комитетом, с соблюдением установленной продолжительности рабочего времени за неделю и другой учетный период.

    Графики сменности доводятся до сведения рабочих и служащих, как правило, не позднее чем за две недели до введения их в действие.

    Работники чередуются по сменам равномерно.

    До начала работы каждый рабочий и служащий обязан отметить свой приход на работу, а по окончании рабочего дня — уход с работы в порядке, установленном подразделением.

    5.2. Администрация обязана организовывать учет явки на работу и ухода с работы.

    Работников, появившихся на работе в нетрезвом состоянии, администрация не допускает к работе в данный рабочий день (смену).

    5.3. На непрерывных работах сменщику запрещается оставлять работа до прихода сменяющего работника.

    В случае неявки сменяющего рабочий или служащий заявляет об этом старшему по работе, который обязан немедленно принять меры к замене сменщика другим работником.

    5.4. На тех работах, где по условиям производства перерыв для отдыха и питания установить нельзя, рабочему или служащему должна быть предоставлена возможность приема пищи в течение рабочего времени.

    5.5.Перечень таких работ, порядок и места приема пищи устанавливаются администрацией по согласованию с местным комитетом.

    5.6.Запрещается в рабочее время:

    Отвлекать рабочих и служащих от их непосредственной работы, вызывать или снимать их с работы для выполнения общественных обязанностей.

    Созывать собрания, заседания и всякого рода совещания по общественным делам.

    5.7. Очередность предоставления ежегодных отпусков устанавливается администрацией по согласованию с профсоюзным комитетом. График отпусков составляется на каждый календарный год не позднее 5 января текущего года и доводится до сведения всех рабочих и служащих.

    6. Поощрения за успехи в работе

    6.1. За образцовое выполнение трудовых обязанностей, продолжительную и безупречную работу, новаторство в труде и за другие достижения и работе применяются следующие поощрения: объявление благодарности, выдача премии, награждение ценным подарком.

    Поощрения объявляются в приказе или распоряжении администрации, совместно или по согласованию с профсоюзным комитетом, доводятся до сведения всего коллектива и заносятся в трудовую книжку работника.

    6.2. За особые трудовые заслуги рабочие и служащие представляются администрацией к поощрению, награждению орденами, медалями, почетными грамотами, нагрудными знаками, знаками Почетных званий, званию лучшего работника по данной профессии.

    7. Взыскания за нарушения трудовой дисциплины

    Нарушения трудовой дисциплины, то есть неисполнение или ненадлежащее исполнение по вине работника возложенных на него трудовых обязанностей влечет за собой наложение дисциплинарного взыскания или применения мер общественного воздействия.

    За нарушение трудовой дисциплины администрация предприятия применяет следующие дисциплинарные взыскания: замечание, выговор, строгий выговор, увольнение (ТК РФ).

    Увольнение в качестве дисциплинарного взыскания может быть применено за систематическое неисполнение рабочим или служащим без уважительных причин обязанностей, возложенных на него трудовым договором (контрактом) или правилами внутреннего трудового распорядка, если к рабочему или служащему ранее применялись меры дисциплинарного или общественного взыскания, а также за прогул без уважительных причин.

    Прогулом считается неявка на работу без уважительных причин (в том числе отсутствие на работе более трех часов в течение рабочего дня).

    7.3. Дисциплинарные взыскания налагаются руководителем предприятия.

    7.4. За прогул без уважительных причин администрация применяет одну из мер дисциплинарного взыскания, предусмотренных в пункте 7.2.

    Независимо от применения мер дисциплинарного или общественного взыскания рабочий или служащий, допустивший прогул, лишается производственной премии полностью или частично. Ему может быть уменьшен размер вознаграждения по итогам годовой работы предприятия или совсем не выплачено вознаграждение.

    До наложения взыскания от нарушителя трудовой дисциплины должны быть затребованы объяснения. Дисциплинарные взыскания при­меняются администрацией сразу же после обнаружения проступка, но не позднее одного месяца со дня его обнаружения, не считая времени болезни работника или пребывания его в отпуске. Дисциплинарное взыс­кание не может быть наложено позднее шести месяцев со дня совершения проступка.

    За каждое нарушение трудовой дисциплины может быть наложено только одно дисциплинарное взыскание.

    При наложении дисциплинарного взыскания должны учитываться тяжесть совершенного поступка, обстоятельства, при которых он со­вершен, предшествующая работа и поведение работника.

    Дисциплинарное взыскание объявляется в приказе (распоряжении) и сообщается работнику под расписку в трехдневный срок. Приказ доводится до сведения работников предприятия.

    Если в течение года со дня дисциплинарного взыскания рабочий или служащий не будет подвергнут взысканию, то он считается неподвергшимся дисциплинарному взысканию.

    Администрация может издать приказ (распоряжение) о снятии дисциплинарного взыскания, не ожидая истечения года, если рабочий или служащий не допустил нового нарушения трудовой дисциплины и при этом проявил себя как хороший и добросовестный работник.

    Руководитель кадровой ___________ _________________________

    службы (Подпись) (Расшифровка подписи)

    Визы ___________ ________________________

    (Подпись) (Расшифровка подписи)

    Протокол общего собрания

    Положение о подразделении номерного фонда гостиницы

    _________________ _____________ «УТВЕРЖДАЮ»

    (Наименование (Дата подписи)

    Дата__________ №___________ _________________________

    Москва (Подпись) (Расшифровка

    Подразделение номерного фонда предоставляет основные услуги гостиницы и осуществляет прием, размещение и обслуживание на жилых этажах.

    Возглавляет подразделение заместитель генерального директора (директор гостиницы).

    Руководитель подразделения назначается приказом генерального директора.

    Заместителя генерального директора замещает руководитель службы приема и размещения или руководитель службы номерного фонда.

    Руководитель подразделения замещает генерального директора.

    Вопрос о целесообразности приема на должность руководителя принимает генеральный директор при предоставлении кандидатом не­обходимых документов.

    В соответствии с ТК РФ с принимаемым на данную должность заключается контракт.

    Результат испытания и отношения сторон по истечении испыта­тельного срока регулируются правилами ТК РФ.

    С работником, занимающим данную должность, заключается до­говор о полной индивидуальной материальной ответственности.

    1.10. Увольнение с данной должности производится в следующих случаях: по соглашению сторон;

    в связи с истечением срока контракта и непродлением его на новый срок;

    по инициативе сотрудника;

    по инициативе администрации;

    по результатам оценки деятельности сотрудника аттестационной комис­сией как не соответствующего должности, включая испытательный срок;

    в случае разглашения служебной и коммерческой тайн предприятия с нанесением материального ущерба;

    Лойко О.Т. Туризм и гостиничное хозяйство

    Глава 10. ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К ПЕРСОНАЛУ ГОСТИНИЦ И СРЕДСТВАМ РАЗМЕЩЕНИЯ

    10.3. Права и обязанности клиентов и обслуживающего персонала

    Несмотря на то, что основным девизом системы гостеприимства выступает тезис: «Клиент всегда прав», в реальной обстановке качественное обслуживание возможно лишь в том случае, если и гость и хозяин (обслуживающий персонал отеля) соблюдают определенные правила.

    Государство гарантирует равенство прав и свобод путешествующих независимо от пола, расы, национальности, языка, происхождения, имущества и должностного положения, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным объединениям.

    Гости, проживающие в гостиницах, имеют определённые права и обязанности. Должностные лица гостиницы обязаны обеспечить каждому своему клиенту возможность ознакомления с документами и материалами, непосредственно затрагивающими их права, свободы и обязанности.

    Права и обязанности гостей (клиентов, проживающих):

    1. Категориям граждан, пользующихся особыми льготами государства, а также гостям преклонного возраста, инвалидам и сопровождающим их лицам предоставляется право внеочередного оформления и поселения.

    2. Гости, проживающие в гостинице, мотеле, пансионате, пользуются правом первоочередного обслуживания в ресторанах (кафе, барах) и других службах общественного питания, бытового обслуживания, связи, транспорта, спортивно-оздоровительного и культурно-развлекательного характера, относящихся к данной гостинице.

    3. В случае некачественного или несвоевременного предоставления услуги гость имеет право:

    — требовать устранения нарушений в определенный срок;
    — расторгнуть договор проживания и обслуживания и требовать возмещения ущерба, если указанные нарушения своевременно не были устранены.

    4. Гости, проживающие в малой гостинице, мотеле, пансионате, обязаны:

    — соблюдать установленный владельцем гостиницы, мотеля, пансионата порядок проживания;
    — выполнять все правила внутреннего распорядка (не нарушать режим отдыха других гостей, при уходе закрывать номер, сдавать ключи) и другие требования;
    — соблюдать правила пожарной безопасности, санитарные нормы;
    — бережно относиться к гостиничному оборудованию и инвентарю;
    — возмещать убытки в случае повреждения и утраты имущества гостиницы, мотеля, пансионата в соответствии с порядком, установленным владельцем, и действующим законодательством.

    Гостям, проживающим в гостинице, мотеле, пансионате запрещается:

    — передавать другим лицам свою визитную карточку, выданную в малой гостинице при поселении;
    — оставлять в номерах посторонних, малознакомых лиц на период своего отсутствия, а также передавать им ключ от номера без предупреждения обслуживающего персонала;
    — приносить и хранить в номерах особо громоздкие предметы, различные вещества и материалы, опасные для жизни, здоровья гостей и гостиничного имущества.

    В свою очередь у администрации и персонала гостиницы есть тоже свои обязанности и права:

    — Администрация самостоятельно устанавливает Правила пользования малыми гостиницами, мотелями, пансионатами и Правила внутреннего распорядка.
    — Администрация и обслуживающий персонал обеспечивают гостям, проживающим в гостинице (мотеле, пансионате) уровень комфорта и обслуживания, соответствующий требованиям присвоенной категории.
    — Гостям по их просьбе предоставляются различные дополнительные услуги за отдельную плату.
    — Администрация и обслуживающий персонал должны обеспечить гостям возможность ознакомиться с Правилами проживания и внутреннего распорядка, установленными в гостинице (мотеле, пансионате), соблюдение которых обязательно.
    — В гостинице, мотеле, пансионате всем гостям должны быть гарантированы высокое качество обслуживания, строгий контроль за соблюдением чистоты в номерах и общественных помещениях, соблюдение персоналом правил санитарии и гигиены.
    — Всем проживающим в гостинице, мотеле, пансионате должны быть гарантированы сохранность находящихся в номере личных вещей при условии соблюдения гостем требований Правил проживания, а также сохранность денег, ценностей и багажа, сданных на хранение.
    — За сохранность денег и ценностей, не сданных гостями на хранение, администрация и обслуживающий персонал гостиницы, мотеля, пансионата ответственности не несут. В случаях обнаружения пропажи личных вещей из номера гость обязан немедленно сообщить об этом администрации для принятия необходимых мер по розыску пропавших вещей. Все вещи, забытые гостем в номере, передаются по акту в камеру хранения, администрация и обслуживающий персонал обязаны принять меры к возврату их владельцу. Если по истечении 6 месяцев (а для иностранных гостей — 1 год) владелец не найден, забытые вещи реализуются в соответствии с установленным порядком.
    — Каждый номер в соответствии с его категорией должен быть обеспечен буклетами, конвертами, почтовой бумагой, подробным перечнем предоставляемых платных и бесплатных услуг, справочником внутренних телефонов, памяткой об основных правилах внутреннего распорядка, противопожарной безопасности.
    — Замена постельного белья, полотенец и туалетных принадлежностей осуществляется в соответствии с категорией гостиницы, но не реже 1 раза в 5 дней.
    — Возмещение материального ущерба, нанесенного проживающим в связи с повреждением, утратой имущества гостиницы, осуществляется им на основе оформления актов и согласно действующему законодательству.
    — Персонал, непосредственно выполняющий функции приема и обслуживания клиентов, гостей, посетителей, должен быть вежливым, предупредительным, соблюдать правила служебного этикета, владеть в пределах своей компетенции иностранным языком в необходимом объеме, иметь всегда опрятный внешний вид, строго соблюдать правила санитарии и личной гигиены, проходить периодическое медицинское обследование, результаты которого отмечаются в личных санитарных книжках.

    Изучив материалы данного раздела, Вы получили сведения о том, что:

    — требования к обслуживающему персоналу гостиницы, средства размещения, должны соответствовать уровню средства размещения;
    — каждый работник гостиничного комплекса, обслуживающий гостей, должен соблюдать установленные требования;
    — выполнять просьбу гостя — первая обязанность работника гостиничного сервиса.

    Контрольные вопросы и задания

    1. Охарактеризуйте общие требования, предъявляемые к персоналу гостиницы.
    2. Какие требования предъявляются к внешнему виду горничных?
    3. Каковы требования, предъявляемые к здоровью персонала?
    4. В чем состоят обязанности гостя по отношению к средству размещения?

    Смотрите еще:

    • Правила домино 5 Правила игры в домино козёл Научится играть в классическое домино козёл не так уж и сложно, как это может показаться. Всё что нужно сделать так это подробно прочитать правила игры для начинающих что здесь написаны. Инструкция с правилами […]
    • Приказ мвд россии 80 от 2010 г Приказом МВД России от 11 марта 2012 г. N 160 в настоящий приказ внесены изменения Приказ МВД РФ от 29 января 2008 г. N 80"Вопросы организации деятельности строевых подразделений патрульно-постовой службы полиции" С изменениями и […]
    • Нотариус азовская Нотариусы у метро Каховская В Москве рядом со станцией метро Каховская находится 4 нотариальных конторы. В них только один нотариус работает после 6 вечера в будние дни, 2 нотариуса работают в субботу и ни один нотариус не работает по […]
    • Закон маяк Федеральный закон от 26 ноября 1998 г. N 175-ФЗ "О социальной защите граждан Российской Федерации, подвергшихся воздействию радиации вследствие аварии в 1957 году на производственном объединении "Маяк" и сбросов радиоактивных отходов в […]
    • Увольнение справка о среднем заработке Порядок выдачи работнику при увольнении справки о среднем заработке за последние три месяца МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ от 6 мая 2013 года ОБ УСЛОВИЯХ И ПОРЯДКЕ ПРИЗНАНИЯ ГРАЖДАНИНА БЕЗРАБОТНЫМ Условия и […]
    • Водитель троллейбуса на пенсию Стаж работы водителей на городских маршрутах Работала водителем троллейбуса на регулярных городских пассажирских маршрутах. Водительский стаж составляет 9 лет 6 месяцев 14 дней 9 (по Списку №2).Общий трудовой стаж 24 года. Имею ли я право […]
    • Закон об органах судебного сообщества Федеральный закон от 14 марта 2002 г. N 30-ФЗ "Об органах судейского сообщества в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями) Федеральный закон от 14 марта 2002 г. N 30-ФЗ"Об органах судейского сообщества в Российской […]
    • Таблица по расчету неустойки Таблица расчета неустойки по алиментам Таблица РАСЧЕТА НЕУСТОЙКИ ПО АЛИМЕНТАМ. ВЫШЛЮ И сколько вышло можно поинтересоваться? ) в суде то выйграли с этой таблицей? Помогите понять принцип расчета пени неустойки по выплате алиментов […]