Steam support возврат денег

Как в Steam вернуть деньги за игру

Почти два года назад Valve ввели возможность вернуть деньги за игру купленную в Steam. Вернуть можно любую игру, но есть несколько ограничений. Получить деньги за игру можно только в случаях, когда в неё было наиграно менее двух часов, игра должна быть куплена непосредственно в Steam, а не активирована ключом, средства возвращаются только на внутренний баланс кошелька сервиса.

Кроме обычных игр вернуть деньги можно также предзаказы и внутриигровые покупки, более подробно условия и ограничения перечислены в официальной справке: http://store.steampowered.com/steam_refunds.

Возврат игры через браузер или магазин в клиенте

Войдя в свой аккаунт Steam через браузер или в клиенте нажимаем на свой логин в правом верхнем углу.

В открывшемся контекстном меню выбираем «Об аккаунте» и попадаем на страницу https://store.steampowered.com/account/. На этой странице выбираем «История покупок».

Находим игру, которую хотим вернуть и нажимаем на неё.

Здесь самым первым пунктом идёт «Я хочу запросить возврат средств», а также подробная информация о сумме, которую Вы заплатили и получите назад. Компенсация производится в том размере, сколько Вы заплатили за игру в момент её покупки.

Подтверждаем своё желание ещё раз.

На последнем шаге необходимо указать причину возврата. Писать комментарий можно на любом языке, постарайтесь максимально кратко описать свою проблему, если таковая имеется. Это не обязательно, но и лишним не будет.

После отправки запроса деньги вернутся на аккаунт Steam через какое-то время. Обычно эта процедура занимает не более часа, но во время большой загруженности (вроде распродаж) может занять до двух суток. Иногда деньги возвращаются сразу на счёт, а попадают в «заморозку». Во время такой заморозки возвращённая сумма будет написана в скобках рядом с основным балансом Steam, а тратить её можно будет примерно через пару суток после возврата.

Возврат игры в Steam через библиотеку

В библиотеке находим нужную игру и нажимаем на неё один раз левой кнопкой мыши.

Справа выбирает пункт «Поддержка».

На открывшейся странице мы видим почти такое же меню как и в первом способе описанном выше, но пункт возврата не доступен сразу. Выбираем «Товар не оправдал ожиданий», либо «Куплено по ошибке».

А после этого «Я хочу запросить возврат средств».

Указываем причину и жмём на «Отправить запрос».

Теперь Вы знаете как в Steam вернуть деньги за игру, но не забывайте, что все запросы обрабатывают люди и наглеть не стоит. Если подобных запросов будет слишком много, либо же они будут для игр, которые можно пройти менее чем за 2 часа, то рано или поздно Вам эту функцию отключат, либо же будут одобряться не все заявки на возврат средств.

Как вернуть деньги в Steam

Возврат средств в Steam: сложно найти, легко освоить, невозможно не оценить

Без малого 9 месяцев назад пользователей вооружили инструментом, что способен заменить безвременно ушедшие демоверсии, не говоря уже о шансе отплатить создателям некачественного контента их же монетой. Тем не менее многие игроки по-прежнему имеют довольно смутное представление как о процедуре возврата, так и о его условиях. Пришло время заполнить данный пробел в знаниях.

Возвращение своих кровных пройдет успешно, если:

1) с момента покупки игры или иного контента прошло не более 14 дней;

2) продукт использовался 2 часа или меньше.

Конечно, в отдельных случаях, как, например, при возврате средств за внутриигровые предметы, требуется соблюдение дополнительных условий (с которыми можно ознакомиться по данной ссылке). Однако в целом мантра «14 дней/2 часа», как правило, остается неизменной.

На двух этих постулатах покоится и официальная инструкция от Valve, правда, одну деталь она все же не раскрывает: не исключен вариант, когда деньги могут вернуть за контент, у которого истек его двухнедельный «срок годности». Каждый запрос рассматривается в индивидуальном порядке, не стоит отказываться от попыток избавиться от некачественного продукта, даже если он «залежался» чуть дольше, чем следует.

Именно поэтому удобнее использовать инструкцию, которая исключает манипуляции с отсортированным по дате списком покупок, одновременно позволяющую переходить к возврату средств напрямую из библиотеки игр.

Для этого в вашей библиотеке, в списке игр, расположенном слева, выделите продукт, который вы хотели бы вернуть, а затем в разделе «Ссылки» выберите категорию «Поддержка».

На следующем экране, в зависимости от причины возврата, кликаем на «Проблемы» с геймплеем или тех. неполадки» либо «Товар не оправдал ожиданий». Рекомендуется все же отдать предпочтение второму варианту.

Какую бы категорию вы не избрали ранее, далее вас будет ждать кнопка «Запросить возврат» или «Я хочу запросить возврат средств». Жмем на нее.

После указания платежного способа, куда будет перечислена «компенсация» (кошелек Steam, банковская карта и т.д.), вам продемонстрируют те товары, что покинут библиотеку одновременно с выполнением данного запроса. Кроме того, последует требование сообщить причину вашего решения о возврате игры.

Избрав оную в списке, а также уточнив по желанию детали вашего решения, нажимаем «Отправить запрос».

Ознакомившись с подтверждением об успешной отправке формы, можно зайти в электронную почту и увидеть там схожее сообщение, добавляющее, что при желании сформированный вами запрос может быть отменен до его рассмотрения.

Если вы вдруг передумали возвращать товар, то отменить запрос можно следуя первому пункту вышеизложенной инструкции («Библиотека» — «избранная игра» — «Поддержка»), затем выберите пункт «Отменить запрос на возврат средств».

Steam support возврат денег

Руководство создано специально для подписчиков публичной страницы Steam ВКонтакте [vk.com] .

Вы можете пользоваться данной услугой только в нужных целях.

Если корпорация Valve заметит, что вы злоупотребляете возвратом, то доступ к возврату будет заблокирован.

Иными словами, вы не вправе делать из игр и программ «двухчасовые демо-версии».

Если же вы решите вернуть продукт незадолго до распродажи, то это не будет считаться за злоупотребление функцией.

Денежные средства за дополнения, которые вы израсходовали (например, подписку на игру), модифицировали или перенесли, вернуть вы не сможете.

Если дополнение как-то влияет на игру, к примеру — повышает уровень персонажа, то дополнение вернуть не получится. На страницах таких дополнений вы увидите соответствующее уведомление.

Вы можете вернуть средства за внутриигровые предметы в течение 48 часов с момента покупки.

К примеру, если вы приобрели ключ в CS:GO, Dota 2 или TF2, а затем решили его использовать, то вернуть за него деньги вы уже не сможете.

Если вы сделали предзаказ игры, и она еще не вышла, то вы в любой момент можете вернуть за нее денежные средства в разделе своего аккаунта.

Если игра уже вышла, то у нее действуют стандартные правила возврата — 14 дней и 2 часа.

Если вы пополнили кошелек Steam, но затем решили вернуть средства обратно на карточку, то они вернутся к вам в том случае, если с момента пополнения прошло менее 14 дней, а сами средства не были израсходованы.

Вам вернут денежные средства за набор в случае, если прошло менее 14 дней с момента покупки, а общее количество времени, проведенного в играх набора, не превышает двух часов.

К примеру, если вы сыграли в игру «A» 90 минут, а в игру «Б» — 30 минут, то вернуть набор вы уже не сможете.

Цифровые ключи, коды для пополнения кошелька Steam, «гифты» и прочие цифровые товары.

К примеру, если вы купили CS:GO или DayZ, а затем использовали там читы, то после блокировки VAC денежные средства вам не вернут.

Для начала вы должны убедиться, что с момента покупки прошло менее 14 дней, а в самой игре или программе вы провели менее 120 минут (двух часов).

Если вы купили игру 1 июня, то вы можете ее вернуть до 14 июня, но только в случае, если вы наиграли менее двух часов.

Есть шанс, что вам вернут денежные средства за игру даже в случае, если покупка была сделана более 14 дней назад, или количество игрового времени превышает 120 минут. Ваш аккаунт не заблокируют, если вы попытаетесь вернуть деньги за продукт, который не соответствует критериям.

К примеру, такое может произойти, если разработчики решили каким-либо образом обмануть покупателей, но в дело вмешалось сообщество Steam и Valve. Такой случай произошел [vk.com] 7 мая 2014 года с игрой «Earth: Year 2066».

Значит, если я наиграл менее 120 минут, я могу выбить карточки, вернуть игру и купить другую! Ура!
Технически вы можете это сделать, но, с другой стороны, это будет считаться за злоупотребление функцией возврата денежных средств.

После таких «карточных возвращений» ваш аккаунт заблокирует Служба поддержки Steam, и больше вы не сможете вернуть ни одной игры даже в случае, если вам это будет необходимо.

Для начала, зайдите в раздел «Помощь в Steam».

В поле «Имя аккаунта» введите свой логин, а в поле «Пароль» — ваш пароль.

Пошаговая инструкция возврата денег с игры Steam (Стим)

В 2015 году компания Valve открыла для всех пользователей Steam возможность возвращать деньги за покупки. Если вам не подошла игра, вы сможете отказаться от нее и получить обратно потраченные средства.

Успешный возврат гарантирован вам с вероятностью в 100% при наличии сразу трех следующих условий:

  1. Товар приобретен в официальном магазине Steam.
  2. Игра куплена не позднее, чем 14 дней назад.
  3. Вы играли в нее в общей сложности менее 2 часов.

И совсем не имеет значения, почему вы хотите вернуть игру, ведь это бесспорное право любого покупателя.

Как вернуть деньги за игру в Steam если играл более 2 часов?

Чаще всего никак. Также вам следует учитывать, что если игра является частью комплекта, то 2 часа предоставляется на весь набор в целом, а не на каждый его элемент по отдельности. Есть теоретический шанс, что Steam пойдет вам навстречу, если вы превысили допустимый срок всего на несколько минут, но пока что подобной информации на форумах не появлялось.

Зато No Man’s Sky удостоилась исключения – за нее деньги были возвращены практически всем желающим и это не зависело от проведенного времени в игре. Данный случай вполне может стать прецедентом. Продукт, созданный компанией Hello Games, оказался для многих геймеров самым крупным разочарованием 2016 года. Интригующие заявления разработчиков в сочетании с удачной рекламной кампанией сделали свое дело: за первую неделю с учетом предзаказов было продано более 700 тысяч копий. Сразу выяснилось, что в No Man’s Sky нет обещанного мультиплеера, а без него эта игра представляет собой нечто унылое и однообразное, да еще и с некачественной графикой. Уже вскоре, через 2 недельки после релиза, среднее число пользователей, одновременно играющих в нее, сократилось на 90%, упав до отметки в 19 000.

Представители Steam, дорожа своей репутацией, удовлетворили практически все заявки своих пользователей на возврат денег за No Man’s Sky. Очевидно, что большинство недовольных успело провести за ней значительно более 2 часов, ведь в играх подобного жанра быстро разобраться просто невозможно. Кроме того, в Steam пообещали поступать так каждый раз, когда разработчики будут вводить покупателей в заблуждение до официального релиза. Для этого от пользователя потребуется лишь отправить соответствующую заявку на help.steampowered.com.

Как вернуть деньги в Steam если прошло 2 недели (14 дней)?

В официальной англоязычной инструкции от Steam сказано, что даже если игра и «залежалась» несколько дольше разрешенного срока, то заявка на возврат все равно обязательно будет рассмотрена. Это означает, что теоретически вы можете забрать свои деньги обратно по прошествии 15-ти или больше дней со дня покупки.

Опытные пользователи утверждают

Шансы вернуть средства за товар после его приобретения весьма высоки, если за это время вы пользовались им менее 2 часов. И практически на 100% вероятен успех возврата даже через полгода, если вы купили игру, но не активировали ее.

Возврат денег со Стима, если игру подарили в подарок

Раньше товар, полученный в качестве подарка от другого пользователя, можно было вернуть только до активации.

Но теперь даже после того, как подарочная копия была активирована, есть возможность вернуть потраченную на нее сумму. Для этого получатель подарка должен инициировать процедуру возврата, однако деньги придут на счет не ему, а дарителю. Что же касается не активированных подарочных копий, то возврат их стоимости осуществляется по стандартной процедуре. В обоих случаях действует стандартное правило – не более 2 недель с момента покупки и менее 120 минут общего срока эксплуатации игры.

Как возвратить средства, если игру активировал ключом?

Необходимо отправить заявку на возврат средств по стандартной процедуре согласно инструкции Steam. Все игры, которые вы приобретаете на этой площадке, являются товарами, а значит вы, покупая их, получаете статус потребителя. Ваши права защищены соответствующим законом, точно так же, как и права покупателей в обыкновенных оффлайн-магазинах. Вы сможете вернуть не подошедший товар за 14 дней. Но для того, чтобы снизить риск злоупотреблений со стороны пользователей, Steam дает им возможность «попробовать» игру в течение строго ограниченного срока.

Разумеется , для этого вам понадобится активировать покупку, но после активации вы не утратите право на возврат. Главное, чтобы на «ознакомление» вы затратили не более 2 часов, ведь в противном случае Steam будет вправе не возвращать вам деньги за покупку.

Как возвращать свои деньги? Сколько ждать?

Чтобы точно узнать, сможете вы вернуть свои деньги, потраченные на ту или иную игру, проще всего просто попробовать оформить соответствую заявку.

Необходимо выполнить следующие пошаговые шаги:

  1. Зайдите в раздел «Библиотека» своего аккаунта.
  2. Из списка игр выберите ту, от которой хотите отказаться, а затем перейдите в категорию «Ссылки» и нажмите на пункт «Поддержка».
  3. Укажите причину возврата. Многие советуют выбирать клавишу «Товар не оправдал ожиданий».
  4. Затем появится виртуальная кнопка «Запросить возврат». Кликните на нее.
  5. Вам предложат выбрать способ получения компенсации за не подошедший товар.
  6. Затем появится расширенный список причин, вынудивших вас обратиться за возвратом средств. Выбрав одну из них, нажмите клавишу «Отправить запрос».
  7. Возврат денег на счет мобильного телефона, а также на кошельки Webmoney и QIWI не осуществляется.

    Даже если вы приобретали игру с их помощью, вернуть за нее деньги вы сможете только на кошелек аккаунта Steam либо на свою банковскую карту.

    Срок зачисления компенсации на кошелек Steam составляет 7 дней. Если же вы хотите получить деньги на карту Visa или Mastercard, то ждать придется до 2 месяцев.

    Сегодня существует немало сайтов, где игры для Steam можно приобрести по крайне низким ценам. На таких площадках происходят сделки между экономными геймерами и предприимчивыми посредниками. Первые ищут «дармовщины», а вторые торгуют подарками либо софтом, который был ранее куплен ими по акции. Некоторые из этих сайтов заманивают не только ценами, но и обещаниями произвести возврат средств любым удобным для вас методом. Учитывайте, что их деятельность не совсем легальна, поэтому они устанавливают собственные правила для совершения сделок и, пользуясь услугами подобных порталов, вы рискуете нарваться на мошенников. Пожалуй, в 9 случаях из 10 покупателю не удается вернуть деньги за не подошедший ему товар, если он был куплен на подобных «онлайн-барахолках».

    Возврат денег без удержания % комиссии

    Деньги на внутренний кошелек Steam (Стим) будут возвращены вам без комиссии, только если вы потеряли какие-то проценты при пополнении аккаунта, они вам компенсированы не будут, и это – разумеется верно. При выводе средств на карту с вас может быть снята комиссия за использование платежной системы PayPal, а вот пользователям из стран Евросоюза еще в 2013 году деньги на VISA и Mastercard возвращались в полном объеме без лишних вычетов. По всей видимости, аналогичная практика функционирует до сих пор.

    Нужно отметить , что Steam иногда отказывает в возможности получить возврат на карту, взамен предлагая один-единственный вариант – свой внутренний кошелек. При необходимости вы можете вывести с него деньги, воспользовавшись помощью сторонних ресурсов. Однако они не являются официальными представителями Valve, поэтому решаясь на такой шаг, вы самостоятельно принимаете на себя все возможные риски. При этом вам придется заплатить посреднику внушительную комиссию – около 35%.

    Видео по теме:

    Возврат средств в Steam (Как вернуть деньги за игру?)

    Вы можете вернуть деньги за купленную игру на Steam, если с момента покупки прошло не более двух недель, и вы сыграли в неё менее чем 2 часа. В отдельных случаях Valve может сделать исключение, однако вероятность этого мала. Также можно вернуть деньги за внутриигровые приобретения, но только в течении 48-ми часов.

    Так как же можно вернуть игру на Steam?

    1. Зайдите на сайт — help.steampowered.com, используя свой логин и пароль.

    2. Далее нужно зайти в раздел «Покупка».

    3. Найдите товар, который вы хотите вернуть.

    4. Выберите причину вашей проблемы с игрой. Это может быть случайная покупка, или технические проблемы.

    5. Запросите возврат средств.

    6. Теперь нужно заполнить форму, где вам нужно указать, куда именно вы хотите получить деньги. Также можно добавить короткое сообщение для технической поддержки Steam.

    После этого останется подождать определенное время, после которого вы получите письмо об успешном возврате товара.

    Steam, возврат средств таки работает!

    Более детальная история в этом посте. Я обратился в службу поддержки Steam, в окончательной попытке вернуть $40 за Мортал Комбат 10. Не смотря на то, что в правиле указано про лимит возврата в 14 дней после покупки, мне ответили. Прежде всего, со стандартной службы поддержки направили к новенькой уполномоченной. Я написал письмо с кратким пересказом проблемы и отправил то ли позавчера, то ли вчера (не так важно). Сегодня утром пришел ответ: «Средства за вашу покупку были возвращены». Осталось подождать транзакцию в течение семи дней.

    Для незнающих описываю ситуацию вкратце. Я предзаказал игру ещё в марте и написал насчёт возврата средств аж через 17 дней после релиза (наиграно 107 минут). Сегодня прошло уже 56 дней с того момента, так что правило 14-и можно обходить даже в такой запущенной ситуации, как моя.

    И ещё, мне персонально выписали одно нерушимое правило, которое не внесено в их соглашение: «Возврату не подлежат средства за продукцию, купленную более шести месяцев тому назад». Иными словами, вы вполне можете вернуть деньги за игры полугодичной давности, которые не набрали 2 часа времени на счётчике. При этом не сопутствовала никакая словесная вакханалия — первым же ответом мне выслали оповещение, что ‘запрос удовлетворён, ждите средства на счёт’. Ну и, как вы могли догадаться, произошло это почти молниеносно, так что система работает без задержек даже в выходные дни.

    Valve разрешила возврат денег в Steam

    Компания Valve объявила о появлении новой возможности в игровой платформе Steam — теперь пользователи могут вернуть потраченные деньги за игры и загружаемые обновления.

    Как обещает Valve, Steam вернет средства вне зависимости от каких-либо обстоятельств, если возврат был запрошен через help.steampowered.com не позднее четырнадцати дней после покупки, и если в игре пользователь провел менее двух часов. Если ситуация не соответствует данным правилам, то все равно можно запросить возврат, и команда сервиса рассмотрит обращение.

    Средства за покупку будут полностью возвращены в течение недели после одобрения возврата. Деньги переведут на кошелек Steam или обратно на платежный способ, которым воспользовались при покупке. Если по каким-либо причинам Steam не сможет вернуть деньги на платежный способ, то кошелек Steam будет пополнен на соответствующую сумму.

    Деньги за внутриигровые товары в играх Valve можно вернуть в течение сорока восьми часов после покупки, но только если соответствующие предметы не были безвозвратно израсходованы, модифицированы или перенесены. Другие разработчики также смогут учередить подобного рода возвраты в своих играх.

    Возврат средств за предзаказы возможен в любой момент, пока товар еще не вышел. Также можно запросить возврат переведенных на кошелек Steam средств в течение четырнадцати дней после перевода, если они были оплачены через магазин Steam и игрок еще не воспользовался ими. Также можно получить полный возврат средств за наборы, купленные в магазине Steam, и за подарки, если были активированы.

    Смотрите еще:

    • Команда для изменения разрешения в кс Как изменить разрешение в КС: ГО? Многие люди сталкиваются с проблемой разрешения в CS:GO. Кого-то просто не устраивает нынешняя картинка, кто-то хочет «расширить» модели противников, некоторые же вовсе попробовали выставить […]
    • Закон о недвижимости за границей ВНИМАНИЕ! Вы используете устаревший браузер Internet Explorer 8 Данный сайт построен на передовых, современных технологиях и не поддерживает Internet Explorer 8-ой версии. Настоятельно Вам рекомендуем выбрать и установить любой из […]
    • Вакансии в одессе с проживанием Работа «с проживанием» в Одессе, 49 вакансий Technical and Sales Support Engineer, Singapore 16 августа 2018 – Наш клиент, американская компания, мировой лидер по интеллектуальным системам безопасности и комплексным IT решениям, […]
    • Правила забора лабораторного материала Браузер Opera /10.1 является не просто браузером старой версии, а устаревшим браузером, браузером старого поколения. Он не может предоставить все возможности, которые могут предоставить современные браузеры, а скорость его работы в […]
    • Закон от 19122005 163-фз Федеральный закон от 27 июня 2018 г. N 163-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации" Документ является поправкой к Комментарии Российской […]
    • Как исчислить сумму налога на доходы физических лиц Как высчитать НДФЛ из зарплаты Актуально на: 24 января 2018 г. По общему правилу заработная плата облагается НДФЛ по ставке 13% для резидентов и 30% для нерезидентов. И каждый работодатель, будучи налоговым агентом, должен исчислить, […]
    • Осаго если водитель пьян Получение выплаты по ОСАГО при ДТП с пьяным водителем Согласно Правилам дорожного движения (далее – Правила, ПДД) водителю запрещается, при каких бы то ни было обстоятельствах управлять автотранспортным средством в пьяном виде. Это […]
    • Размер пособия по безработице оренбург Сколько платят на бирже труда по безработице Биржа труда – учреждение, входящее в систему государственного регулирования рынка труда. Биржа занимается посредническими функциями, осуществляемыми между работодателями и гражданами, […]