Считается ли день покупки товара при возврате

Оглавление:

14 дней на возврат товара — как считать?

Согласно положениям Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей» (ч.1 ст. 25)

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Таким образом, срок 14 дней считается со среды, 24 сентября по 7 октября.

Возврат товара в течение 14 дней, если доставку осуществлял магазин

Хотела бы вернуть в магазин неиспользованную керамическую плитку. Всвязи с этим два уточняющих вопроса.1. Как считать 14 дней,срок втечении которого,я должна вернуть плитку(входят ли сюда суббота и воскресенье и праздничные дни)?2. От какого дня мне считать 14 дней? От дня оформления в магазине или доставки товара в квартиру(доставку осуществлял магазин)? Спасибо

Ответы юристов (3)

Бэла, доброго времени суток!

Считаются календарные дни.

В соответствии с ч. 3 ст. 107 ГК РФ, течение процессуального срока, исчисляемого годами, месяцами или днями, начинается на следующий день после даты или наступления события, которыми определено его начало.

Срок исчисляется в календарных днях в соответствии с положениями главы 11 ГК РФ. Статья 190 ГК РФ. Определение срока Установленный законом, иными правовыми актами, сделкой или назначаемый судом срок определяется календарной датой или истечением периода времени, который исчисляется годами, месяцами, неделями, днями или часами. Срок может определяться также указанием на событие, которое должно неизбежно наступить. 2. День покупки в эти дни не включается. Ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Статья 191 ГК РФ. Начало срока, определенного периодом времени Течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало. Статья 193 ГК РФ. Окончание срока в нерабочий день Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.

Извините,слов много и все запутанно. Ничего не поняла. Можно конкретно -«да» или «нет».

11 Марта 2016, 10:02

Теоритически да, пракьтически сложно

1. Как считать 14 дней, срок втечении которого, я должна вернуть плитку(входят ли сюда суббота и воскресенье и праздничные дни)

В указанный срок включаются все выходные и праздничные дни, поэтому, если потребитель приобрел вещь, заведомо сомневаясь, подойдет ли она ему, лучше сразу определить день, являющийся последним (или предпоследним для предъявления требований об обмене). При этом следует учитывать, что в соответствии со ст. 193 Гражданского кодекса Российской Федерации, если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший за ним рабочий день. Таким образом, если 14 день попадет на воскресенье, то последним днем для предъявления претензий об обмене товара будет являться понедельник.

2. От какого дня мне считать 14 дней? От дня оформления в магазине или доставки товара в квартиру(доставку осуществлял магазин)?

От дня когда вы совершили оплату товара и получили квитанцию или чек.

С уважением, Денис.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Как исчисляется 14-дневный срок возврата некачественного товара?

Какой срок возврата некачественного товара. Продавец утверждает что 14 календарных, я отстаиваю — 14 рабочих дней? Где это прописано? Спасибо.

Ответы юристов (2)

Добрый день Ульяна!
Если товар некачественный то вернуть его можно либо в течении всего гарантийного срока либо в течении 2х лет(если гарантия не установлена или менее 2х лет). Но во втором случае понадобится проведение экспертизы покупателем. Также ещё всё зависит от того- какой товар.

Дни в Законе РФ «О защите прав потребителей» считаются календарные так как там указанно просто в течении стольки-то дней, когда дни рабочие — указывается дополнительно!

Здравствуйте.
Отвечая на вопрос конкретно о предмете спора — календарные или рабочие дни принимаются для расчета при возврате товара, нужно сказать следующее.
Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП, а именно его мы принимаем в качестве регулятора подобных правоотношений) не содержит указания на тип дней при расчете сроков, указанных для тех или иных процедур, регулируемых этим законом. Соответственно, по умолчанию, все дни при расчетах тех или иных сроков считаются КАЛЕНДАРНЫМИ. Где это, как Вы говорите, прописано — этого просто нет. День — он и есть день. Как указано в календаре.
Поэтому, если при прочих соблюденных нормах ЗоЗПП вопрос упёрся в то, какие дни считать — рабочие или календарные — то, похоже, продавец прав — именно календарные.

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат товара после истечения 14 дневного срока

Здравствуйте! Я продавец, мне принесли на возврат платье, которое после стирки полиняло. Покупка была сделана 19 февраля, а принесли 10 марта, т.е. прошло больше 14 дней. Покупатель просит сделать обмен, возврат денег или химчистку за наш счет( но химчистке платье не подлежит), ссылаясь на то, что бирки по уходу за данным товаром внутри не было пришито. Что делать? Буду ли я права, если откажу в возврате денег?

Ответы юристов (8)

Во-первых важно знать почему платье полиняло, поскольку если оно было ненадлежащего качество, то 14 дневный срок не работает. Я Вам советую платье взять и по правилам ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» провести исследование платья. И если действительно качество платья плохое то лучше его в химчистку сдать.

Уточнение клиента

Платье черно-белое из шерстяной ткани. Она его замочила в тазу. Естественно оно могло полинять. Это тоже считается ненадлежащего качества товар или это ее ошибка и что по этому поводу говорит ЗОЗПП. А в химчистку мы носили, говорят что платье не подлежит восстановлению.

12 Марта 2014, 07:27

Есть вопрос к юристу?

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Если продавец откажет вернуть деньги за товар (при обращении в устной форме), то покупатель вправе подать письменную претензию. Продавец вправе назначить экспертизу, если результаты покупателя не удовлетворят, он может обратиться в суд.

Согласно ПЕРЕЧНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

Не подлежат возврату

4. Текстильные товары

(хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
(п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

Таким образом, остается один вариант, по которому покупатель вправе Вам вернуть купленную им вещь: по результатам независимой экспертизы, и только в том случае, если она подтвердит, что при стирке не были нарушены условия, применимые к данному виду ткани. при указанных на бирке вещи условиях товар теряет свои качественные характеристики.

То есть, посредством экспертизы, покупателю придется доказать, что товар был использован по назначению и рекомендации по использованию и обслуживанию были выполнены, в противном случае, если будет доказано, что при соблюдении всех условий использования и обслуживания товара он не меняет своих качественных свойств, покупателю придется возместить и расходы на экспертизу, и расходы на транспортировку до эксперта.

При этом, Вам как продавцу, в силу ч. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» экспертизу следует произвести за свой счет

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В силу ст. 18 Закона о«О ЗПП»

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.Вслучае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Покупателю нужно будет доказать, что им не были нарушены условия, применимые к данному виду ткани при стирки.

Возврат товара

Подскажите, пожалуйста, по срокам возврата товара в магазин. Товар куплен 22.12.2014г. и не подошел, при этом воскресенье магазин не работает, 31.12.14 не работает, и после новогодних праздников будет работать только 8 января. В течение 14 дней вернуть товар просто нет реальной возможности.

Добрый день, Людмила.

Ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей»

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

В соответствии со ст. 193 ГК РФ:

Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.

Таким образом, Вы вправе обменять товар в первый после праздников день работы магазина. При этом первый рабочий день в январе 2015 г. в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 860 считается 9 января 2015 г.

В соответствии со ст. 25 (право потребителя на обмен товара надлежащего качества) Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» Вы вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Теперь по срокам — Вы купили товар 22.12.2014, срок возврата (крайний день) — 05.01.2014.

В соответствии со ст.193 (окончание срока в нерабочий день) Гражданского кодекса РФ:

Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.

Соответственно в первый рабочий день продавца (после праздников) Вы имеете право на обмен товара.

Роспотребнадзор (стенд)

Права потребителя при возврате товара — Информация

Breadcrumbs

Права потребителя при возврате товара

Права потребителя при возврате товара

Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт (практически), но не все граждане (и продавцы) в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта.

ФЗ «О защите прав потребителей» обязывает владельцев торговых точек принимать и обменивать товар, даже если тот вполне надлежащего качества, не требует ремонта и замены на функционально полноценный. Оснований для проведения такой процедуры достаточно. Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации. Срок, в течение которого человек может вернуть товар, — 14 дней. Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия. А именно:

  • товарный вид в порядке, все заводские штампы и прочие внешние признаки неизменны;
  • есть чек, подтверждающий покупку в конкретном магазине (в некоторых случаях можно обойтись без него — подробнее об этом ниже);
  • товар не включен в утвержденный законом перечень тех, что не подлежат возврату (далее мы рассмотрим примеры таких изделий).
  • Все, что необходимо сделать, — принести купленное в магазин, обратиться к продавцу и передать ему заявление по установленной форме, если, конечно, владелец торговой точки не даст свой экземпляр (обычно это делают). Некоторые юристы рекомендуют делать копию документа и просить продавца поставить на ней штамп магазина (который бы свидетельствовал о факте получения заявления). Если же по каким-то причинам представитель магазина не хочет принимать заявление — нужно отправить документ заказным письмом с уведомлением. Чтобы, если будет необходимо, предъявить доказательства Роспотребнадзору или в суде.

    После этого законные права покупателя вступают в силу. Он может выбрать товар с оптимальными характеристиками.

    Когда изделия нет в наличии

    Возможна ситуация, когда аналог заменяемого изделия, характеристики которого подошли бы покупателю, временно отсутствует в продаже. Что делать? Юристы рекомендуют вновь обратить внимание на ФЗ «О защите прав потребителей». В 25-й его статье сказано, что при отсутствии товара, который покупатель хочет видеть взамен, наступают основания для прекращения действия договора купли-продажи.

    Собственно, в этом случае продавец обязан вернуть уплаченную за изделие сумму в течение трех дней с момента, когда покупатель нанесет ему визит с просьбой обменять товар. Другой вариант — договориться. Продавец, получив от покупателя желаемые характеристики товара и его контактные данные, может обязать себя сообщить своему клиенту о факте поступления в продажу нужного изделия сразу, как оно будет доставлено поставщиком.

    Если же продавец не хочет соблюдать права покупателя при возврате товара или обмене, то клиент магазина вправе обратиться в Роспотребнадзор, в суд или же прокуратуру с соответствующей жалобой.

    Товары, которые нельзя обменять

    Выше мы обозначили ряд налагаемых законом ограничений на возврат товара надлежащего качества. Однако права покупателя также лимитируются особым перечнем изделий, которые в силу их эксплуатационных особенностей нельзя обменять из-за несоответствия по фасону, форме, цвету и т.д. Перечислим их:

    • товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях)
    • предметы персональной гигиены;
    • одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики;
    • изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева); товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях);
    • парфюмерия, косметика;
    • изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева);
    • провода, кабели и шнуры;
    • линолеум, ковролин и другие отделочные материалы подобного типа;
    • носки, нижнее белье, трикотаж;
    • посуда, пластиковые коробки для еды и иные схожего назначения товары;
    • стиральные порошки, мыло;
    • Основания для возврата

      Выше мы определили, что вернуть товар надлежащего качества можно, только если продавцу нечего предложить взамен. Других вариантов процедуры «обналичивания» нет. Но совсем другое дело, если изделие, приобретенное в магазине, имеет недостатки — именно так в ФЗ «О защите прав потребителей» обозначается тот факт, что товар не функционален, обладает внешними повреждениями — словом, непригоден к использованию.

      В чем заключаются права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества? В соответствии с законом клиент магазина может выбрать один из пяти возможных сценариев:

    • согласиться на бесплатный ремонт;
    • уменьшить стоимость (вернуть часть уплаченных за товар денег);
    • заменить изделие на такое же, но надлежащего качества;
    • взять аналог (с доплатой или с частичным возвратом суммы);
    • потребовать денежную сумму за товар обратно.
    • Какой из этих вариантов должен быть приоритетным? Любой. Более того, законом права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества допускают, что клиент магазина не обязан мотивировать выбор того или иного сценария. К слову, все расходы на перевозку изделия, подлежащего возврату, в полной мере возлагаются на продавца.

      Как правило, выбор одного из вышеперечисленных вариантов реализации права потребителя при возврате товара, зависит от степени испорченности изделия. В некоторых случаях — от его рыночной доступности. Если, скажем, человек купил последнюю версию айфона, а в городе уже успели расхватать остальные аппараты, то, вероятно, он согласится на ремонт или замену устройства на новое.

      Когда закон на стороне продавца

      Разумеется, есть также и права продавца при возврате товара. Магазин обязан выполнять предписанные законом процедуры, только если изделие испорчено не по вине покупателя. Выявить правоту чей-либо стороны, если каждый настаивает на своей позиции, призвана экспертиза.

      Еще один важнейший нюанс. Права продавца при возврате товара будут надежно защищены, если клиент на момент покупки изделия был информирован о том, что у приобретаемой вещи есть недостатки (те, что дали повод ее вернуть). Доказательствами того, что магазин заблаговременно сообщил о соответствующих особенностях товара, могут быть записи в чеке, в прилагаемых к изделию документах.

      Иногда имеет значение тип торговой точки, где была куплена вещь. В судебной практике есть случаи, когда клиент был признан информированным о недостатках товара только потому, что приобрел его в комиссионном магазине. И потому отказ продавца возвращать деньги за изделие признавался правомерным.

      За чей счет экспертиза?

      Основным спорным моментом в том случае, если имеет место отмена сделки купли- продажа, является факт признания товара имеющим недостатки. Как мы уже сказали выше, в таких случаях обычно проводится экспертиза. И оплачивать ее должен продавец — так как он сомневается в тезисах покупателя. Если результаты экспертизы покупателя не устроят, он имеет право оспорить их через суд (предложив на слушании выводы других квалифицированных специалистов по исследованию товара).

      Если эксперты продавца выявили, что изделие испортил сам покупатель, то второму придется оплачивать все расходы, которые, помимо оплаты услуг специалистов, могут включать издержки по доставке товара на место экспертизы. Не исключено, что величина расходов будет превышать цену изделия. И потому, юристы рекомендуют покупателям задействовать экспертизу в случае исключительной уверенности в своей правоте.

      Итак, когда должны вернуть деньги за возврат товара? Перечислим предусмотренные законом случаи.

      1. Если изделие ненадлежащего качества, и при этом продавец согласен, что существенные недостатки товара возникли не по вине покупателя.

      2. Если вещь не функциональна, и экспертизой установлено, что такая ситуация возникла в силу действий продавца.

      3. Всегда возможно, что на сторону покупателя встанет суд. Поэтому, реален вариант, при котором экспертиза будет не в пользу клиента магазина, но судья приходит к выводу, что неправ именно продавец.

      Финансовые нюансы

      В ряде случаев между покупателем и магазином, который, вроде бы, согласился вернуть уплаченные деньги за товар, возникают разногласия на предмет суммы возврата. Причина тому — изделие к моменту, когда его принес клиент, сильно подорожало или подешевело. В первом случае покупателю может не понравиться, что он получит на руки меньшую сумму, чем мог бы. Во втором — продавец, скорее всего, не захочет терпеть издержки и будет настаивать на возврате изделия по текущей, более низкой цене.

      Однако права покупателя при возврате товара таковы, что только он может рассчитывать на компенсацию потенциального расхождения в стоимости. То есть, если цена на момент расчетов выше — покупатель получает отражающую ее сумму. Если ниже — то ту, которую заплатил.

      Еще один нюанс финансового характера. Очень много товаров сегодня покупается в кредит. Каковы права покупателей при возврате телефона, компьютера, кофеварки, принтера или чайника, приобретенного на банковский займ? Закон гласит — ущемляться они не должны. Если товар был куплен в кредит и оказался ненадлежащего качества, то магазин обязан выплатить клиенту не только сумму в соответствии со стоимостью, но также компенсировать проценты и сопутствующие им расходы по займу.

      Соблюдаем сроки

      В какие сроки можно относить изделие ненадлежащего качества обратно в магазин? Как с этим соотносятся права покупателя при возврате товара по гарантии? Нормы, установленные законом касательно сроков следующие.

      1. Возврат испорченного товара, относящегося к категории «технически сложных» (о них чуть позже) возможен в течение 15 дней с момента его покупки. Это правило не распространяется на случаи, если изделие имеет так называемые «существенные» недостатки (если в двух словах — совершенно неприглядный вид и полное отсутствие функций). Если покупатель не успел — далее распространяются правила в соответствии с гарантией. Касательно этого аспекта тоже есть норма. Если магазин взялся выполнять ремонт по гарантии, но делал это дольше чем 30 дней за 1 год, то покупатель вновь получает право возвращать деньги за товар.

      2. Возврат испорченного товара, не относящегося к категории «технически сложных», возможен в течение срока установленной гарантии или годности (а если нет сведений ни о том, ни о другом — то в пределах 24 месяцев с момента покупки).

      3. Многих покупателей волнует вопрос: при возврате товара когда должны вернуть деньги? Закон предписывает продавца делать это в течение 10 дней с момента обращения клиента.

      Технические сложности

      Выше мы сказали, что закон несколько осложняет возврат так называемых «технически сложных» товаров. Чтобы вернуть за них уплаченную сумму, покупателю нужно успеть отнести их в магазин в течение 15 дней после приобретения. Что это за изделия. Их перечень таков:

    • летательные аппараты, оснащенные электродвижком или же двигателем внутреннего сгорания (то есть не турбовинтовые);
    • автомобили, мотоциклы и иные транспортные средства, предназначенные для езды по трассам, что относятся к категории дорог общего пользования;
    • тракторы и другая сельскохозяйстванная техника;
    • снегоходы и их аналоги;
    • плавсредства с двигателем внутреннего сгорания;
    • навигационные устройства;
    • персональные компьютеры всех типов;
    • МФУ;
    • комплекты спутникового ТВ;
    • игровые телевизионные приставки;
    • телевизоры, проекционные дисплеи;
    • фото- и видеокамеры, оборудование для них (все цифровое);
    • кухонная техника, водонагреватели.
    • Главный критерий признания техники «сложной», который отмечается многими специалистами — различного рода «электронная» начинка.

      С чеком и без

      По умолчанию возврат товара (равно как и обмен) возможен, если покупатель предъявит чек на него. Однако права потребителя при возврате товара без чека могут тем не менее быть реализованы, если магазин удостоверится в факте покупки изделия иным способом.

      Чаще всего это свидетельские показания людей, сопровождавших покупателя, а в ряде случаев — продавца, отпустившего товар.

      Возврат в онлайн

      Особые правила торговли распространяются на покупки в интернет-магазинах. В данном случае к ФЗ «О защите прав потребителей» подключается еще один регулирующий правовой акт — «Правила продажи дистанционным способом», которые утверждены российским правительством. По закону, клиент интернет-магазина вправе осуществить возврат заказного товара без объяснения причин и указания мотивировок в течение 7 дней с момента получения изделия на руки.

      Но это еще не все. Если интернет-магазин забыл вложить в коробку с доставляемым изделием должным образом заполненный инструктаж о праве гражданина осуществить возврат товара в указанные сроки, то вернуть приобретение можно в течение 3-х месяцев.

      Товарный вид не имеет значения

      Интересно, что при возврате некачественного изделия совсем необязательно, чтобы оно имело товарный вид. Не имеет значения, как выглядит вещь, главное, чтобы в силу ее внешних признаков и функций было понятно, что она не функциональна. Продавец обязуется принять товар, если у него есть недостатки, дополняющие те, что дают повод говорить о его низком качестве.

      Возврат товара в день покупки

      Вчера я купил телефон он оказался с заводским дефектом мне говорят что его возвратить можно только в день покупки мол это…

      Вчера я купил телефон он оказался с заводским дефектом мне говорят что его возвратить можно только в день покупки мол это высоко технологичный товар. Как быть я его хочу сдать и чтоб деньги вернули назад. Как быть?

      Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
      Они не правы, нужно предъявить письменную претензию на основе норм ЗоЗПП.
      ———————————————————————

      Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
      Здравствуйте! Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки.
      ———————————————————————

      В первый день покупки товара нужно ли предъявлять паспорт при возврате товара в магазин ?…

      В первый день покупки товара нужно ли предъявлять паспорт при возврате товара в магазин ?

      Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
      Здравствуйте.

      Купила USB-модем. но на компьютере он не пошёл. просила подавца оформить возврат денег в день покупки-получила категоричный…

      Купила USB-модем. но на компьютере он не пошёл. просила подавца оформить возврат денег в день покупки-получила категоричный отказ. как быть?

      Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
      если не прошло 14 дней, то приносите товар обратно, пишете претензию, просите оформить возврат товара, если вам отказываеют, отправляете почтой ценным письмом с описью и уведомлением о получении адресатом. обращаетесь в суд с исков в соответствии с законом о защите прав потребителей
      ———————————————————————

      Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
      Сделать экспертизу и если он с браком вернуть деньги через суд.
      ———————————————————————

      Если продавец ввел в заблуждение, могу ли я вернуть технически сложный товар, а именно xbox 360.В день покупки приставки я…

      Если продавец ввел в заблуждение,могу ли я вернуть технически сложный товар,а именно xbox 360.В день покупки приставки я у продавца спросила,могу ли я вернуть приставку,если муж скажет,что я не то купила и она нам не подходит?.Продавец мне сказал,конечно,без проблем. Но естественно мне деньги никто возвращать не собирается и продавец говорит уже о том, что он не помнит чтобы он такое говорил.

      Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
      По указанному основанию нет.
      ———————————————————————

      Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
      Доброго времени! От слов продавца товар не перестал быть технически сложным и заменить его в силу абз.3 ч1. ст. 18 ЗОПП можете только при наличии недостатков.
      ———————————————————————

      При возврате товара в день покупки- обязательно ли заполнять заявление на возврат?…

      Вопрос юристу:

      При возврате товара в день покупки- обязательно ли заполнять заявление на возврат?

      Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
      Здравствуйте!

      Хотелось бы узнать, можно ли еще возвратить товар в понедельник, или воскресенье — это последний день возврата?…

      Отец купил приставку на телевизор. Купил в понедельник, и прошло 2 недели. Хотелось бы узнать, можно ли еще возвратить товар в понедельник, или воскресенье — это последний день возврата?

      Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
      На каком основании возвратить, если она в рабочем состоянии то жто сложный бытовой прибор и он возврату не подлежит.
      ———————————————————————

      Товар сломался в день покупки можно ли его обменять?…

      Товар сломался в день покупки можно ли его обменять?

      Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
      Товар сломался в день покупки можно ли его обменять?

      Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
      Да, можно обменять.
      ———————————————————————

      Могу ли я вернуть товар в день его покупки?…

      Здравствуйте, купила модем в МТС упаковку да же не вскрывала. Могу ли я вернуть товар в день его покупки?

      Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
      Данная группа товаров надлежащего качества обмену и возврату не подлежит.
      ———————————————————————

      Скажите, пожалуйста, обязан ли магазин оформить возврат по моему требованию за осенние сапоги, если в день покупки…

      Скажите, пожалуйста, обязан ли магазин оформить возврат по моему требованию за осенние сапоги, если в день покупки продавец не предоставил информацию о том, что это изделие из кожи анилинового крашения и требует особого ухода (на коробке и гарантии об этом информации также не было)?

      Сапоги были ношены один день и на второй день после покупки принесены обратно в магазин, однако, в моментальном оформлении мне отказали, сославшись на то, что обувь уже ношенная. Сначала продавцы пытались убедить, что любая кожа темнеет при контакте с водой и отрицали факт того, что это изделие из кожи анилинового крашения, затем согласились оформить мою проблему в виде претензии, рассмотрение которой состоится в течении недели.

      Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
      Здравствуйте. Формально обязан, но продавцы не охотно деньги возвращают и приходится в суд обращаться
      ———————————————————————

      возврат товара через день после покупки….

      Купил товар сегодня. Бережно и правильно эксплуатировал. Он вышел из строя почти срузу. Могу ли я на следующий день его обменять или вернуть деньги. Чек отсутствует.

      Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
      Здравствуйте, Павел!

      Если брак, то согласно п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей «Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований».

      Вы имеете право вернуть товар в течение 14 дней не считая дня покупки.

      При возврате товара в день покупки надо ли заполнять заявление покупателю?…

      При возврате товара в день покупки надо ли заполнять заявление покупателю?

      Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
      Здравствуйте! При возврате денежных средств для заполнения приходно-расходного ордера продавец вправе потребовать от покупателя предоставить паспорт.
      ———————————————————————

      Возможен ли возврат товара в этот же день?…

      Подскажите, пожалуйста. Купила туфли в магазине, при оплате (чек уже был пробит) выяснилось, что меня в вели в заблуждение и цена на туфли оказалась выше. Меня это не устроило, и я попросила вернуть мне деньги за товар, на что получила отказ, на основании того, что возврат товара в магазине происходит на следующий день с 12.00. Правомерны ли действия продавца? На основание какого закона или правил действовал продавец?

      Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
      Анжелика, подайте претензию. После истечения 10 дней можете обращаться в суд с иском.
      ———————————————————————

      Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
      Здравствуйте, Анжелика!

      Ерунду говорит продавец. Есть ст.25 Закона «О защите прав потребителей», которая устанавливает право потребителя на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный в течение 14-ти дней после покупки. Согласно данной статье, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то у потребителя есть право требовать обменять товар на аналогичный. Но если аналогичного товара нет, то продавец обязан вернуть деньги.

      Таким образом, чтобы продавец вернул деньги, достаточно заявить о том, что товар не подходит по одному из вышеперечисленных условий и потребовать аналогичный с подходящими условиями.

      Возврат товара. Купили обувь в магазине казалась удобной. На следующий день пришлось возвращать, поскольку при носке 2…

      Возврат товара.Купили обувь в магазине казалась удобной. На следующий день пришлось возвращать, поскольку при носке 2 часа на улице стало понятно, что левая нога заваливается на один бок.Продавец отказывается возвращать деньги, потому что в ней ходили по улице, а в магазине при покупке всё устраивало.

      Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
      Продавец обязан принять товар на проверку качетсва. Направляйте претензию, сдавайте обувь.

      Имею ли я право снимать видео в магазине при возврате товара или при покупке товара?…

      Имею ли я правоснимать видео в магазине при возврате товара или при покупке товара?

      а так же просто вести съемку товара на витрине и фотографировать ценники с описанием?

      Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
      Да,безусловно,имеете право в соответствии со ст.8 ФЗ «О защите прав потребителей»

      Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)

      1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

      2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
      ———————————————————————

      Возврат денежных средств за телефон в день покупки…

      Знакомый купил смартфон в салоне, через пару часов после покупки он увидел что аппарат произведен в Китае. Продавец об этом не сообщил. Можно ли вернуть деньги за телефон В ДЕНЬ ПОКУПКИ? Продавец отказался менять телефон на другую модель или возвращать деньги. Согласно 25 статье закона по правам потребителя, можно вернуть деньги в течении четырнадцати дней не считая день покупки, но ведь телефон — это сложно техническое устройство, и для возврата д/с, его необходимо отправить на проверку качества.

      Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
      Елена, нельзя вернуть деньги.
      ———————————————————————

      Как считается 14 дневный срок возврата товара — включая день покупки или нет?…

      Как считается 14 дневный срок возврата товара — включая день покупки или нет?

      Я купила рубашку 7 мая, сегодня 21 мая в возврате мне отказали, сказав, что сегодня 15 день.

      Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
      Здравствуйте! Течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало (ст. 191 ГК РФ). То есть течение срока в Вашем случае начинается с 8-го мая, а последний день срока — 21-го. Сегодня ещё успеете.

      Если будут отказываться брать, пишите об этом претензию и на втором экземпляре ставьте отметку о принятии с датой.

      Если не будут брать и претензию, то составляйте об этом акт (желательно со свидетелем) и сегодня же отправляйте претензию почтой заказным письмом с уведомлением о вручении. Также почтой можете отправить рубашку — главное успеть сегодня до полуночи.
      ———————————————————————

      День добрый, проблема вот в чем:купил товар в одном магазине ,а именно Душ. кабину при покупке мне предложили приобрести…

      День добрый,проблема вот в чем:купил товар в одном магазине ,а именно Душ.кабину при покупке мне предложили приобрести доп обслуживание в него входит сборка установка и год гарантийного обслуживания,я все так и сделал ,значит приехали мне собрари подсоединили и установили все как пологается,но непрошло и месяца как у этой кабины стал отслаеваться поддон ,я вызвал спеца по гарантии он сказал да это заводской брак ,дал заключение и направил с ним в магазин,в магазине сказали все ок поменяем ,но вот уже пошел седьмой месяц а воз и ныне там,сколько раз ходил звонил говорят скоро будет. как поступить.

      Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
      Здравствуйте Алексей Юрьевич!

      Вам следует написать письменную претензию на имя директора магазина.

      Вы имеете право на возврат денег или замену на другой товар, плюс возмещение всех убытков. О своем требовании следует указать в претензии.

      Поменять Вам обязаны в течении десяти дней.

      В случае игнорирования, подавайте в суд.

      Вы вправе претендовать на возврат уплаченной Вами суммы, плюс моральный вред (обычно в районе 1 тыс. рублей) плюс штраф в размере 50% от присужденной судом суммы.

      Нужна будет помощь в оформлении иска обращайтесь.

      Имею ли я по закону право на обмен товара в день покупки?…

      Сегодня в магазине Лэтуаль приобрел духи,нужны были женские,но из-за схожести упаковки и невнимательности купил мужские. Ошибку заметил сразу же после пробития чека, от кассы не отходил. Просьбу обменять духи сотрудники магазина не выполнили. Имею ли я по закону право на обмен товара в день покупки?Могли ли мне отказать?

      Спасибо за ответ.

      Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
      Парфюмерно-косметические товары возврату и обмену не подлежат.
      ———————————————————————

      День добрый. Подскажите пожалуйста, какие документы надо представить в налоговую для возврата 13% НДФЛ с покупки машины в…

      День добрый.Подскажите пожалуйста,какие документы надо представить в налоговую для возврата 13% НДФЛ с покупки машины в кредит. Кредит оплатил.Спасибо.

      Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
      Налоговый вычет — см. ст. 220 НК РФ — предоставляется исключительно при покупке жилья. Это не ваш случай
      ———————————————————————

      Был приобретён товар оплата производилась банковской картой. В день покупки товар был возвращён и написано заявление на…

      Здравствуйте! Был приобретён товар оплата производилась банковской картой. В день покупки товар был возвращён и написано заявление на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества. Через 8 дней произведена магазином операция о возврате денежных средств на карту, но деньги на карту не возвращены.

      Могу ли я написать заявление с требованием возврата денежных средств повторно и указать в нём требование о выплате неустойки. Операция о возврате денежных средств по моему мнению не проведена , 10 дневный срок истёк.

      Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
      Можете, написать и требовать неустойку.
      ———————————————————————

      Возврат товара в срок до 14 дней со дня покупки…

      Здравствуйте!Купили в сети МТС МР3 плеер, батареи хватает максимум на 2 часа, в ТП заявлено до 10 часов работы. Хотели обменять (до 14 дней) на аналогичный -нет таких, вернуть деньги отказались, предложили сдать на экспертизу (не менее 20 дней). Правомерны ли действия продавцов?Товар не является технически сложным? Какие наши действия? Спасибо.

      Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
      Татьяна! Согласно Закона «ОЗПП» вы имеете право на возврат денег или обмен товара и по истечении срока 14 дней, если товар некачественный. Напишите претензию продавцу с вашими требованиями.В случае если деньги не вернут в течение 10 дней — требуйте неустойку в размере 1 %.
      ———————————————————————

      возможно ли требовать у продавца обувного магазина замены товара либо возврата денег в день обращения…

      01.11.2012 в магазине была приобретена пара обуви (женские туфли), срок гарантии один месяц. 27.11.2012 на одном из них появилась сбоку трещина ( учитывая, что сейчас не сезон для такой модели и носились они исключительно в офисе). Как необходимо поступить, чтобы вернуть деньги, либо заменить ( в случае если такая же модель и размер будут в наличии) в день обращения, потому что продавцы обычно говорят о проведении экспертизы и сроках рассмотрения обращения ( т.к. просят написать заявление на возврат товара). Туфли были приобретены в другом городе и для возврата их мне необходимо будет ехать в этот магазин (в другой город). Заранее спасибо.

      Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
      Согласно ст. 19 Закона о защите прав потребителей

      Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

      Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

      Но я бы все таки не откладывала разрешение спора до летнего (весеннего сезона).

      Согласно ст. 18 Закона

      Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

      — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

      — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

      — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

      — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

      — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

      При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

      Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

      Экспертиза должна быть проведена в сроки, которые указаны в ст. 20,21 и 22.

      Ст. 21 – замена товара – 7 дней;

      Ст. 22 – расторжение договора купли-продажи – 10 дней.

      Для разрешения своего вопроса Вы должны обратиться с заявлением, где указать свое требование – замена или расторжение договора.

      От того как Вы напишите заявление (если дефект вызывает у Вас сомнение), и будет зависеть результат.

      Есть маленькие хитрости, о которых, если есть желание и возможность, можно узнать на очной консультации.
      ———————————————————————

      Похожие статьи:

      Является ли программное обеспечение на планшете, причиной для возврата товара? В течение гарантийного срока я отношу его… Вопрос юристу: Является ли программное обеспечение на планшете, прич…

      возврат качественного товара… Вопрос юристу: Подскажите имею ли я право вернуть в магазин норковую шубу если она мне дома разонравилась при условии что я ее не носила…ярлыки на месте…14…

      В праве ли я требовать возврат денег, на основании закона защиты прав потребителя?… Вопрос юристу: Здравствуйте. Я ошибочно совершил платёж за услуги сотовой связи. Незамедлительно написал з…

      Подскажите 1 сентября вступил в силу закон о промилых и досрочном возврате прав. Если ранее по решению суда забрали права… Вопрос юристу: Добрый вечер! Подскажите 1 сентября вступил в силу з…

      Здравствуйте! В соответствии со ст. 395 ГК РФ кредитор вправе требовать с должника проценты за пользование чужими денеж… Вопрос юристу: Как правильно рассчитать долг в исковом заявлении, неу…

      Смотрите еще:

      • Водитель троллейбуса на пенсию Стаж работы водителей на городских маршрутах Работала водителем троллейбуса на регулярных городских пассажирских маршрутах. Водительский стаж составляет 9 лет 6 месяцев 14 дней 9 (по Списку №2).Общий трудовой стаж 24 года. Имею ли я право […]
      • Закон 138 фз от июня 2011 Федеральный закон от 14 июня 2011 г. N 138-ФЗ “О внесении изменений в статью 16 Федерального закона "О содействии развитию жилищного строительства" и Земельный кодекс Российской Федерации” Принят Государственной Думой 3 июня 2011 […]
      • Приказ зубной техник Приказ Министерства образования и науки РФ от 20 октября 2009 г. N 435 "Об утверждении и введении в действие федерального государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования по специальности 060203 […]
      • Нотариус покровский бульвар Нотариусы Москвы на станции метро Чистые пруды Ниже представлен список нотариусов в выбранной категории. Чтобы посмотреть подробную информацию по конкретному нотариусу, кликните по ФИО нотариуса. Нотариус Гончарова Олеся […]
      • Подоходный налог по беременности и родам Какими налогами облагается больничный Актуально на: 24 февраля 2016 г. На основании правильно оформленного больничного листа работник вправе получить пособие (ст. 183 ТК РФ, ст. 5, 10, 11 Закона от 29.12.2006 N 255-ФЗ , п. 11, 34, 46 […]
      • Федеральный закон от 27072006 149-фз об информации информационных Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" (с изменениями и дополнениями) Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ"Об информации, информационных технологиях и о […]
      • О конституционом суде рф Федеральный конституционный закон от 21 июля 1994 г. N 1-ФКЗ "О Конституционном Суде Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями) Федеральный конституционный закон от 21 июля 1994 г. N 1-ФКЗ"О Конституционном Суде Российской […]
      • До какого числа платить транспортный налог за 2018 Отмена транспортного налога в России в 2018 году Статьи по теме Путин подписал закон об отмене долгов по транспортному налогу в России за периоды до 2018 года. О последних новостях по отмене налога в 2018 году — расскажем статье. Для […]