Пример претензии сбербанку

Претензия в Сбербанк — образец жалобы. Куда жаловаться на Сбербанк?

Со Сбербанком знакомы многие жители России: кто-то получает там пенсию, пособие, другие оплачивают штрафы, третьи выплачивают кредит и т.д. Предоставляемые банком услуги должны оказываться в полном объеме и качественно. В случае нарушения прав потребитель вправе пожаловаться на финансовое учреждение. Рассмотрим, как и когда можно написать претензию в Сбербанк.

Распространенными основаниями для претензий являются:

Претензия в Сбербанк — образец

При обращении лично или через почту претензия оформляется на простом бумажном бланке (как правило, это листок бумаги формата А4). В ней не допускаются эмоциональные отступления, угрозы, юмор и т.д. Должны быть изложены только факты.

  • По середине пишется: «Претензия» или «Жалоба».
  • Дата составления обращения.
  • Как написать письмо в «Сбербанк Онлайн»?

    Рассмотрим, как написать письмо в «Сбербанк Онлайн»:

    • вверху страницы нажать «Обратная связь»;
    • выбрать «Частным клиентам», если претензия подается физическим лицом;
    • Бесплатная консультация юриста по телефону (круглосуточно, без выходных):

      8 (499) 110-25-48 (Москва и МО)

      8 (800) 500-27-29 доб. 238 (регионы)

      На что можно написать жалобу на Сбербанк?

    • Работа обслуживающего персонала (обсчитали, не сообщили о дополнительной комиссии, утаили условие договора и т.д.).
    • Нарушение сроков зачисления денежных средств (например, положенные на карту средства пришли позже оговоренной даты).
    • Сбои в работе механизмов (например, блокировка карты без уведомления держателя, повреждение ее банкоматом).
    • Рекламные рассылки без согласия клиента банка.
    • Куда жаловаться на Сбербанк?

      Написать жалобу на Сбербанк России можно в надзорные инстанции и суд, если имеются нарушения прав в сфере банковского обслуживания.

    • Через сайт Роспотребнадзора, выбрав раздел «Отправить обращение». Написать претензию получится как с регистрацией в ЕСИА, так и без нее. В открывшемся окне следует заполнить графы и нажать «Отправить». Дополнительно прикладываются документы, свидетельствующие о нарушении (претензия, ответ на нее, договор, квитанции и т.д.).
    • Через отделение почтовой связи. Письмо следует направить по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5 и 7.
    • В электронном виде через официальный сайт ЦБ.
    • Прокуратура. Если гражданин считает, что в отношении него совершено уголовно наказуемое преступление, то он может обратиться за помощью к прокурору. Жалобу можно:
      • подать на личном приеме;
      • передать через секретаря прокуратуры;
      • Важно: в центральное отделение Сбербанка жалобу можно отправить письмом по адресу: Москва, ул. Вавилова, д. 19. Написать жалобу в Сбербанк через Интернет получится через «Сбербанк Онлайн».

        В жалобе обязательно указываются:

      • Жалобщик: ФИО, адрес, телефон для связи.
      • Суть обращения: излагаются обстоятельства дела, нарушенные права клиента (все должно быть подкреплено статьями нормативно-правовых актов).
      • Список прилагаемых документов. Это могут быть копия договора, фото, свидетельские показания и т.д.
      • Граждане могут составить жалобу самостоятельно или обратиться к квалифицированному юристу. Юридические консультации на базе вузов оказывают бесплатную помощь или по минимальной цене.

      • зайти на официальный сайт;
      • указать цель и причину обращения, личные данные, телефон для связи;
      • нажать «Отправить».
      • Таким образом, жаловаться на Сбербанк можно как вышестоящему руководству, так и в надзорные органы и суд. Вариантов подачи обращения несколько: лично, почтой, электронным письмом, через Сеть. Банк обязан рассмотреть претензию и предоставить ответ в положенный срок (положительный или отрицательный).

        Ответ на Ваш вопрос, возможно, находится здесь

        Теоретически банковское обслуживание должно осуществляться быстро, качественно и законно (клиент за это платит деньги). Однако на практике все далеко не так: терминалы дают сбои, персонал не выдерживает рабочей нагрузки и срывается на клиентах, договоры оформляются вопреки действующему законодательству и т.д.

        • Несоответствие условий кредитного договора законодательству.
        • Требование о возврате пени, непредусмотренных договором комиссионных.
        • Списание денежных средств за услуги, не предусмотренные договором.
        • Структуры, занимающиеся рассмотрением обращений:

        • Роспотребнадзор – это орган в сфере надзора за деятельностью любых учреждений, оказывающих услуги и занимающихся реализацией товаров. Он вправе по заявлению или по собственной инициативе проводить проверки в отношении кредитных организаций. При выявлении нарушений дается предписание о его устранении и (или) штраф. Подать жалобу на Сбербанк можно:
          • Центробанк. Контролирующим, но не карательным органом является Центральный Банк РФ. Например, в Центробанк рекомендуется обратиться, если Сбербанк в одностороннем порядке изменил условия кредитного договора (увеличил проценты). Подать жалобу можно:
            • Лично в приемные часы или направить письмо по адресу: г. Москва, ул. Неглинная, д. 12;
            • направить письмом.
            • ФАС (Федеральная антимонопольная служба) – это орган, борющийся с недобросовестной конкуренцией и рекламным обманом. К примеру, можно подать жалобу на рекламу, где умалчивается о существенном условии кредитного договора.
            • Суд – последняя инстанция. Иск принимается к рассмотрению при соблюдении претензионного порядка урегулирования спора. В случае удовлетворения заявленных требований на финучреждение ложатся все судебные расходы. Истец также вправе рассчитывать на взыскание морального вреда.
            • Жалобу на обслуживание можно также написать вышестоящему руководству или в головной офис Сбербанка. В каждом отделении есть руководитель, который ответственен за своих подчиненных. В случае хамства, образования большой очереди или несогласия с доводами сотрудника банка можно пригласить начальника. Как правило, небольшие конфликты стараются разрешить на месте, чтобы избежать наказания головного офиса.

            • Наименование кредитного учреждения, адрес, ФИО руководителя.
            • Требовательная часть. В данном разделе указывается то, о чем просит заявитель, время на устранение допущенных нарушений и требование о сообщении результатов рассмотрения.
            • Подпись и расшифровка.
            • Важно: в документе обязательно пишутся обратные координаты и телефон для связи. Это необходимо для предоставления ответа на жалобу, а также для уточнения интересующей информации по делу.

              Сроки рассмотрения обращений

              В основном на рассмотрение обращения кредитному учреждению отводится 10-15 дней. Если ситуация требует проведения дополнительных проверок, то срок продлевается до 30-45 дней. Однако в таком случае обратившийся человек обязательно должен быть уведомлен об этом решении. Время на предоставление ответа начинает течь с момента получения претензии сотрудником банка. Например, жалоба была направлена 12 октября, а зарегистрирована как входящий документ 25 октября. Таким образом, отсчет начинается с 25.10.

              Писать жалобу следует в претензионный отдел Сбербанка. Его ключевая роль – рассмотрение обращений и предоставление на них ответов. Удобным способом для современного человека является обращение через Интернет.

            • изложить суть дела;
            • Сохраните статью в 2 клика:

              8 (812) 313-24-39 (Санкт-Петербург и ЛО)

              Претензия в Сбербанк образец бланк

              Претензия – это первый документ, который призван добиться справедливости от банка, если им были нарушены права клиента по договору.

              Причиной для написания претензии может также стать грубое обращение сотрудников к клиенту.

              Если требования по обращению банк не удовлетворяет мирно, то следующий шаг – это обращение в суд, прокуратуру или орган банковского надзора и регулирования.

              Как нужно писать претензию в Сбербанк

              Установленной формы претензии в законодательстве нет, основное требование для таких обращений – грамотность, четкое и по существу изложение обстоятельств, с указанием точных дат событий.

              Направляется претензия непосредственно в отделение Сбербанка, где произошел конфликтный случай или были нарушены обязательства по договору.

              Претензия должна содержать ссылки на статьи закона, которые гарантируют права клиента, и предложение о том, как разрешить данную ситуацию по мнению клиента.

              1. В «шапке» пишется номер и адрес отделения банка, в которое направляется жалоба, а также фамилия, имя, отчество заявителя, его адрес, телефон.
              2. Далее четко и полно описываются все нарушения, которые допустили сотрудники банка, с указанием при необходимости реквизитов договоров, фамилий и имен сотрудников, которые нарушили права клиента.
              3. Если клиент полагает, что ему незаконно были начислены проценты или предъявлены другие требования, нужно указать точно, за какой период образовалось спорное начисление сумм, кратко обосновать, почему суммы начислены неверно, и какой сотрудник проводил данную операцию.
              4. В конце нужно обозначить ваш просьбу, например, о том, что банк должен сделать перерасчет.
              5. Если имеются документы, на которые вы ссылаетесь в обращении, например, заключенный договор с банком, распечатки отчетов по счету, выписки, распечатки текстов приходящих смс и т.д., то следует их ксерокопии приложить к жалобе. Перечень приложений напишите в тексте своего обращения.
              6. В самом конце поставьте подпись и дату, когда была написана данная претензия.

              На сайте Сбербанка существует форма обратной связи отправки писем, по которой можно отправить свои требования и жалобы.

              Но если вы отправите претензию только лишь в электронной форме, в случае дальнейшего разбирательства в суде будет проблематично доказать, что досудебная претензия была отправлена.

              Поэтому лучше всего отправлять обращение обычной почтой или непосредственно через приемную службу банка.

              Ниже расположен типовой бланк и образец претензии в Сбербанк, вариант которой можно скачать бесплатно.

              Пример претензии сбербанку

              Мне, в филиале 8609/003 Сбербанка России была открыта зарплатная карта VISA CLASSIC №, и открыт соответствующий банковский счет. При оформлении договора был подключен «Мобильный Банк», который, как мне объяснили, позволит получать смс-сообщения о поступлении средств на карточный счет и информацию о балансе при снятии денег.

              23 апреля 2013 г. около 18 часов на мой мобильный телефон с номера INFO, поступило смс-сообщение о том, что моя карта заблокирована, а также был указан телефон справочной. Я позвонила по указанному в сообщении номеру справочной, узнав от якобы сотрудников службы безопасности банка, что была совершена незаконная операция по снятию денежных средств с моей карты, и чтобы отменить эту операцию, следует сообщить несколько цифр, которые вышлют мне на телефон сообщением из банка и о необходимости введения этих цифр для отмены операции. В этот момент на номер я получила смс-сообщения с номера 900, известного мне как номер «Мобильного банка Сбербанка» о том, что мне направлен пароль для отмены операции и о проведении покупки на сумму 14 999 рублей. Отмечу, что первое смс-сообщение пришло на мой телефон около 18 часов, а списание средств с карты произошло еще в 14 ч.26 мин., однако сотрудники Сбербанка не предприняли никаких действий по приостановке подозрительной операции по списанию денежных средств с моей карты, что свидетельствует о несовершенстве системы безопасности Сбербанка. Об этом также свидетельствуют многочисленные обращения и жалобы на подобные факты клиентов Сбербанка в сети интернет на различных форумах. Отмечу, что я никогда ни номер карты, ни пин-код никому не сообщала. О существовании одноразовых паролей и услуге «Сбербанк-онл@йн» на тот момент я ничего не знала, поэтому одноразовых паролей у меня не было и быть не могло. Кроме того, из выписки лицевого счета по вкладу видно, что операция по списанию средств произошла только 25.04.2013 года, то есть уже после моего обращения на «горячую линию» и в офис ОАО «Сбербанк России», что свидетельствует о том, что спорную операцию можно было отменить. Однако сотрудники Сбербанка по неизвестным мне причинам этого не сделали.

              Через некоторое время я позвонила на телефон горячей линии Сбербанка и заблокировала данную карту. На следующий день (24.04.2013 года) я обратилась в доп. офис №031 Московского банка ОАО «Сбербанк России» по адресу: г. Москва, ул. Пресненский вал, д.3 стр.1 и в заявлении кратко описала произошедшую ситуацию. Сотрудник доп. офиса пояснил, что деньги вернут, операцию еще можно оспорить, так как налицо факт мошенничества, но для расследования потребуется некоторое время. О сроках рассмотрения заявления мне ничего сообщено не было. На мой вопрос, следует ли обращаться с заявлением о факте мошенничества в полицию, в банке мне ответили, что не стоит, так как это ничего не даст и деньги в любом случае вернут.

              Несмотря на это, официального ответа на мое обращение до настоящего времени (21.06.2013 года) в мой адрес не поступало, звонков из службы безопасности Сбербанка для уточнения ситуации также не поступало. Обратившись 29 мая 2013 года за комментариями в доп. офис №031 Московского банка ОАО «Сбербанк» я получила извещение о подготовке ответа держателю карты на заявление о спорной транзакции (№ 133 от 20.05.2013 г) о том, что «согласно информации базы данных «ОАО «Сбербанк России» оспоренная операция была совершена в сети Интернет. При проведении платежа был использован одноразовый пароль. В соответствии с Условиями использования банковских карт держатель карты обязан нести ответственность по операциям, совершенным в сети интернет с использованием одноразовых паролей, которые не должны сообщаться другим лицам. Использование одноразового пароля при проведении оспариваемой операции свидетельствует о том, что, условие о его неразглашении было нарушено». В связи с этим, как было указано в ответе Сбербанка, «основания для возврата средств по оспоренным операциям отсутствуют». Со своей стороны в очередной раз заявляю, что я не знала о существовании услуги «Сербанк-Онл@йн», никому не сообщала ни номер карты, ни пин-код. О наличии каких-либо одноразовых паролей, что они из себя представляют, и о том, что их никому сообщать не следует, я также не подозревала, так как на тот момент не подключала и не пользовалась услугой «Сербанк-Онл@йн» и с условиями о неразглашении каких-либо еще паролей, кроме пин-кода, при заключении Договора меня не ознакомили.

              Кроме того, из ответа следует, что дата обработки спорной операции является 24.04.2013 года, однако, со стороны ОАО «Сбербанк России» никаких действий по приостановке подозрительной операции до выяснения всех обстоятельств после моего обращения на «горячую линию» Сбербанка не предпринималось. Заявляю, что свою карту третьим лицам я не предоставляла, пин-код и номер карты не сообщала и использовала карту для снятия денежных средств только в банкоматах Сбербанка. Таким образом, вероятно, произошло копирование карты злоумышленниками, что могло стать возможным лишь в результате недобросовестного предоставления услуг банкоматов Сбербанком России.

              Отмечу, что в соответствии со статьей 845 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. В соответствии со статьей 847 Гражданского кодекса Российской Федерации договором банковского вклада может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и другими документами с использованием в них аналогов собственноручной подписи (пункт 2 статьи 160), кодов, паролей и иных средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным, на это лицом. В соответствии со статьей 854 ГК РФ списание денежных средств со счета осуществляется Банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом. В соответствии со статьей 857 Гражданского кодекса Российской Федерации банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. В случае разглашения банком сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого нарушены, вправе потребовать от банка возмещения причиненных убытков. В соответствии с Положением Банка России от 24 декабря 2004 года № 266-П «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» эмитентами (собственниками) платежных карт являются кредитные организации (банки) Банки и иные кредитные организации — эмитенты осуществляют эмиссию (выпуск) банковских карт, являющихся видом платежных карт как инструмента безналичных расчетов, предназначенного для совершения физическими лицами (держателями), операций с денежными средствами, находящимися у эмитента в соответствии с законодательством Российской Федерации и договором с эмитентом (п. 1.4). Клиент совершает операции с использованием расчетных (дебетовых) карт, кредитных карт по банковскому счету, открытому на основании договора банковского счета (п. 1.12).

              Из приведенных выше правовых норм следует, что банки и иные кредитные организации являются собственниками банковских карт и передают их клиентам (держателям) для осуществления расчетов с кредитного счета или дебетового счета держателя, оказывая тем самым клиенту услугу, которую обязаны предоставлять в соответствии с действующим законодательством, обеспечивая сохранность денежных средств клиента.

              В соответствии с Постановлением Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 29 сентября 1994 № 7 (ред. от 29.06.2010) «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать из договоров на оказание финансовых услуг, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд потребителя — гражданина, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в том числе, предоставление кредитов, открытие и ведение счетов клиентов — граждан, осуществление расчетов по их поручению, услуги по приему от граждан и хранению ценных бумаг и других ценностей.

              Таким образом, на правоотношения между банком-эмитентом и держателем банковской карты, возникшие на основании договора банковского счета, предусматривающего совершение операций по счету с использованием банковских карт, распространяется Закон Российской Федерации от 07 февраля 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Указанный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей. Пункт 1 статьи 14 указанного закона устанавливает, что вред, причиненный имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. Следовательно, при предоставлении банком услуги клиенту-держателю банковской карты таким образом, что списание со счета клиента денежных средств становится возможным помимо его воли, банк несет материальную ответственность по возмещению убытков клиенту-держателю карты.

              В соответствии со статьей 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Согласно п.2. этой же статьи под убытками понимаются расходы, которое лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества. Также, в соответствии со статьями 1095 и 1096 Гражданского кодекса Российской Федерации вред, причиненный имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, подлежит возмещению лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет. В соответствии со ст.3 Закона «О защите прав потребителей» «Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем».

              Согласно п.4 ст.13 закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

              Согласно п.5 ст.14 закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).

              Согласно п.7 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994 г.№7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, которое лежит на продавце (изготовителе, исполнителе п.4 ст13;п5 ст.14; Закона «о защите прав потребителей&raquo .

              Поскольку ОАО «Сбербанк России» принял на себя обязанность по оказанию мне услуги по хранению средств, а я поручений о проведении операций по переводу денежных средств со счетов моей карты на счета третьих лиц не давала, списание денежных средств произошло в результате действий неустановленных лиц, то на ОАО «Сбербанк России» должна быть возложена ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств передо мною как клиентом, которая выражается в небезопасности предоставляемой услуги, а именно получение доступа к банковской карте, паролям, номеру телефона и иной конфиденциальной информации помимо моей воли. Обстоятельства, свидетельствующие о том, что предоставляемая услуга «Сбербанк-онлайн» с использованием банковской карты является небезопасной, фактически признаются ОАО «Сбербанк России». Так, стандартные (типовые) условия предоставления услуги «Сербанк-Онл@йн» п.п.2.1. прямо говорят о том, что «клиент соглашается с получением услуг «Сбербанк-онл@йн» через сеть Интернет, осознавая, что сеть Интернет не является безопасным каналом связи, и соглашается нести все риски, связанные с возможным нарушением конфиденциальности и целостности информации при ее передаче через сеть Интернет». Поскольку пользование услугой «Сбербанк-онл@йн» невозможно без использования сети Интернет, очевидно, что данная услуга является небезопасной.

              В соответствии со ст.16 «Закона о защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителей, по сравнению с правилами, установленными законами и иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению в полном объеме.

              Доводы ОАО «Сбербанк России», приведенные в Извещении о подготовке ответа держателю карты на заявление о спорной транзакции №133 от 20.05.2013 года, являются необоснованными, ввиду того, что риски связанные с использованием услуги «Сбербанк-онлайн» в сети интернет не могут быть возложены на меня, так как я в момент совершения действий по списанию средств данной услугой не пользовалась, о ее существовании не знала и не имела возможности влиять на техническую защищенность данной услуги.

              Согласно п.3 ст. 401 Гражданского кодекса Российской Федерации обстоятельством, освобождающим от ответственности в сфере предпринимательской деятельности, является воздействие непреодолимой силы, препятствующей исполнению обязательства, противоправные действия третьих лиц к таковым не относятся. Таким образом, мне была оказана ненадлежащая услуга по договору о банковском вкладе, выразившаяся в несохранении на счете карты моих денежных средств, их списании без моего согласия, передаче моей конфиденциальной информации третьим лицам.

              В силу ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается, как на основании своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Требования указанной нормы закона ОАО «Сбербанк России» не выполнены, поскольку представители Сбербанка не представили доказательств, бесспорно свидетельствующих о том, что мною нарушены условия и правила пользования указанными услугами. В соответствии со ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств.

              В соответствии со ст. 33 Закона РФ «О защите прав потребителей» недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

              В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

              В связи с вышеизложенным, требую в срок до 20 июля 2013 года вернуть на счет, открытый на имя _____________ денежные средства в сумме 14 999 (четырнадцать тысяч девятьсот девяносто девять) рублей 00 копеек, списанных в результате мошеннических действий и незаконно проведенной транзакции по совершенной операции, поскольку я не давала распоряжений на перечисление денежных средств со счета банковской карты на счета третьих лиц. В случае отрицательного результата рассмотрения моей претензии прошу направить в мой адрес в срок до 20 июля 2013 года мотивированный отказ от возврата денежных средств со ссылкой на нормы действующего законодательства, инструкции банка и доказательствами введения мною паролей в системе «Сбербанк-онл@йн».

              Также, я оставляю за собой право обратиться в суд по поводу некачественно предоставленной мне банковской услуги в рамках Закона «О защите прав потребителя» с требованием о взыскании денежных средств, о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, неустойки за отказ добровольно и своевременно удовлетворить требование потребителя, возмещения убытков на составление иска и оказания юридических услуг. Для представления моих интересов в суде я намерена обратиться за квалифицированной юридической помощью в Общество по защите прав потребителей и нанять адвоката. Кроме того, соответствующие жалобы с описанием возникшей ситуации будут направлены в надзорные банковские инстанции. Прошу с пониманием и должным вниманием отнестись к тому, что результаты процесса с приложением всех образцов заявлений и решений будут опубликованы мной для общего доступа в сети интернет на сайтах http://www.banki.ru/, http://ozpp.ru/, http://forum.sbrf.ru/, форумах вкладчиков, форумах юристов, форумах общества защиты прав потребителей и т.д.

              Вот что пришло на почту 8 июля. После этого — ни ответа, ни привета, по телефону справочной посылают в банк, банк не знает какой ответ на обращение. 000107-2013-112766. Ответ Клиенту:

              Уважаемая ЕВГЕНИЯ АЛЕКСАНДРОВНА!
              На Ваше повторное заявление о спорных операциях сообщаем следующее. Принимая во внимание дополнительную информацию, предоставленную в Вашем заявлении, для выяснения всех обстоятельств проведения спорной операции направлены запросы в экспертные подразделения Банка. О результатах проведенной проверки и решении, принятом Банком относительно оспоренной Вами операции, Вы будете проинформированы дополнительно. Благодарим Вас за обращение.
              С уважением,
              ОАО «Сбербанк России»
              Вопрос Клиента:
              1238936-повтор

              Закон РАА

              Претензия к Сбербанку

              Претензия к Сбербанку. Поводом написания претензии к этому банку послужил обман со стороны банка. Хотя это может и не обман, а действие программы, но, во всяком случае, про такое никто не знает. Хотя подобные случаи обмана известны многим. Например, по прошествии некоторого времени, пусть будет год или два, потребитель узнает о том, что у него задолженность по кредиту в неприличную сумму, которая набежала за все это время. С одной стороны вроде кредит погашен и потребитель в этом уверен, а по факту тикают проценты.

              В сбербанке выявилась аналогичная схема, только времени прошло ровно столько, чтобы на счете появился долг в одну копейку. Теперь об этом подробнее.
              Была кредитная карта, которую заблокировал в личном кабинете, а долг по кредитной карте погасил в отделении Сбербанка через кассу.
              Прошло около 2,5 месяцев, и начали приходить смс с номера 900.

              Содержание смс:
              Предлагаем в течение 5 календарных дней погасить просроченную задолженность. В случае неоплаты будет принято решение о судебном взыскании. Сбербанк 88001002969 (бесплатно).

              На незнакомый номер звонить не стал, а позвонил по бесплатному номеру телефона в Москву. Там сообщили, что у меня долг в 1 копейку образовался, а откуда он взялся, не видят и предложили позвонить по этому номеру в отдел взыскания долгов.

              В отделе взыскания долгов ничего толкового не сказали, так как понятия не имеют, откуда взялась эта копейка. Строили только версии, что деньги зачислились вечером, а я заплатил днем, и за это время набежала копейка. Согласитесь, что это похоже на бред.

              Пришлось идти в Сбербанк, где оператор распечатав отчет по кредитной карте пришла к выводу, что деньги зачислялись на заблокированную кредитную карту в течение трех суток, а за это время набежал долг.
              До сих пор не могу понять, как образовалась копейка, и откуда появился этот срок в три дня. Ведь я платил в самом Сбербанке. И почему Сбербанк молчал несколько месяцев? При любом объяснении попробую сослаться на недоведение информации до клиента, что дает мне право оспорить долг в эту копейку.
              Многие сейчас засмеются, мол, что заняться нечем из-за копейки шорох наводить. Скажу, что если сумма была бы больше, то тогда одной претензией не обошлось.

              Претензия к Сбербанку будет состоять из произошедшей и описанной ситуации. Для примера можете посмотреть на претензию в ОТП банк.

              Претензия к Сбербанку

              На начало марта 2015 года долг по заблокированной кредитной карте составил 2187,17 руб.
              07.03.15 года долг был полностью погашен через отделение сбербанка путем внесения наличных денежных средств через кассу Сбербанка.

              В первых числах июня пришло смс с номера 900 с предложением погасить образовавшуюся задолженность в течении 5 календарных дней.

              На основании отчета по заблокированной кредитной карте долг в 1 копейку появился 04.04.2015. Появление долга в 1 копейку не понятно, так как весь долг по заблокированной карте был уплачен в начале марта 2015 года.

              Для предотвращения большей суммы долга на заблокированный счет кредитной карты была внесена сумма в один рубль (квитанция прилагается).
              Долг в одну копейку считаю необоснованным.

              Исходя из этого, прошу удовлетворить мои требования:
              1. Вернуть внесенные денежные средства в сумме 1 рубль на любой счет в Сбербанке открытый на мое имя.
              2. Признать начисленную задолженность необоснованной.
              3. Выдать мне, Русинову Артему Александровичу, документ, который подтвердит отсутствие кредитов и задолженности по заблокированной кредитной карте.

              1. Распечатки отчетов по счету кредитной карты
              2. Кассовый чек

              Заранее предупреждаю, что в случае не удовлетворения моих условий, следующее мое обращение будет направлено в прокуратуру и орган банковского надзора и регулирования. А также мною будет направлен иск в суд для того, чтобы защитить свои законные интересы и права. Вследствие чего я потребую компенсации за все расходы, которые были произведены в процессе и моральную компенсацию.
              Прошу выслать мне ответ по адресу: г. Москва, ул. Ленина 1-2

              «__» ______________ 20__ г.
              Подпись __________________

              Куда и как можно пожаловаться на Сбербанк

              Вступая в договоренность с банком, клиент редко в полной мере осознает, что теперь судьба его денежных средств, имущества или бизнеса почти полностью зависит от законопослушности банка и от желания банкиров добросовестно выполнять все взятые на себя обязательства. И это проблема не только мелких и средних банков. Крупнейший финансовый магнат – Сбербанк России – также не всегда прозрачен в сотрудничестве со своими клиентами. Возможность пожаловаться на Сбербанк – один из предлагаемых современной правовой системой инструментов воздействия на банк. А грамотно использовать этот инструмент – задача пострадавшего клиента.

              Возникновение претензий

              Основой всех взаимоотношений клиента с банком является договор на предоставление услуг. Все финансовые операции, которые Сбербанк России осуществляет со счетами потребителей своих услуг, регламентируются, по большей части, заключенными договорами. Основные из них:

            • договор депозитного вклада,
            • договор банковского кредита,
            • договор на расчетно-кассовое обслуживание.
            • Если у клиента возникло сомнение в правомерности действий банка, он в первую очередь должен внимательно изучить заключенный банковский договор. Если в договоре нет ответа на возникшие вопросы, тогда следует ознакомиться на официальном сайте Сбербанка России с Условиями предоставления банковских услуг, в которых более широко дается описание некоторых финансовых и вспомогательных процедур.

              Убедившись в существовании нарушений со стороны банка, нужно определить дальнейшую стратегию защиты своих прав. Зачастую написать только лишь претензию на действия или бездействие банковских служащих недостаточно. Нужно быть готовым к многошаговой операции, а жалоба на Сбербанк – только первый в ней шаг.

              Виды нарушений

              Написать аргументированную жалобу можно, только определившись с характером тех нарушений, которые допустил банк:

            • Грубое обращение с клиентом, отказ в обслуживании, отказ в заключении договора могут быть обжалованы вышестоящему начальству или в Роспотребнадзор. Нарушения порядка предоставления потребителям услуг повлечет для банковских служащих дисциплинарную и/или административную ответственность.
            • Нарушения договорных обязательств (по срокам, по суммам, по порядку исполнения) обжалуются в судебном порядке. Именно в этом случае понадобится досудебная претензия.
            • Обман клиентов, мошенничество, подделка документов – уголовно наказуемые деяния, о которых необходимо сразу же заявлять либо в прокуратуру, либо в полицию.
            • Зная, куда обращаться за помощью, можно начинать подготовку к обжалованию действий работников Сбербанка России.

              На официальном сайте Сбербанка есть электронная форма обратной связи, которую некоторые банковские сотрудники предлагают использовать для отправки претензий на действия или бездействия Сбербанка.

              Однако такая переписка – это не совсем верное решение. Сама электронная форма не содержит возможность передать банку ту информацию, которую обязательно должна содержать претензия. Кроме того, у клиента не останется доказательств отправки банку предложения о мирном урегулировании спора. Если дело дойдет до суда, то клиент ничем не сможет подтвердить, что он уже пытался решить этот вопрос с банком в досудебном порядке.

              Содержание претензии

              Аргументированная претензия выглядит следующим образом:

            • Указание, кому и куда она отправляется (название и адрес должны быть точными, чтобы получатель не смог заявить, что претензия адресована не ему).
            • Обстоятельства заключения и исполнения банковского договора обеими сторонами. Нужно обязательно написать, что заявитель-клиент добросовестно выполнял все условия договора, имеет безупречную кредитную историю и обслуживается в банке уже несколько лет.
            • Изложить нарушения, допущенные Сбербанком, со ссылкой на пункты договора или нормативно-правовые акты, которыми регулируются гражданско-правовые отношения.
            • Предложить банку вариант выхода из спорной ситуации. Например, попросить перечислить необходимую сумму денег в установленный претензией срок на расчетный счет, открытый в этом или в другом банке. Если претензия связана с неимущественными вопросами, например, банк заставляет клиента подписать дополнительно соглашение, которое нарушает права клиента, то в претензии необходимо указать, что соглашение подписано быть не может и условия банковского договора действуют в первоначальной редакции.
            • Подпись, дата и перечень копий тех документов, которые прилагаются к претензии.
            • Весь пакет документов следует направить заказной корреспонденцией всем адресатам, указанным в претензии. Почтовые квитанции нужно сохранить.

              Жалобы на поведение банковских служащих

              Если договорных претензий у клиента к Сбербанку нет, но обслуживание в отделении оставляет желать лучшего, тогда претензия может носить характер не обращения, направленного на урегулирование спора в рамках исполнения договорных обязательств, а жалобы. Ее цель – защитить права на качественные и своевременные услуги.

              Такую жалобу также можно направить непосредственному руководителю того отделения, в котором было допущено непозволительное обращение с клиентом и в центральное отделение Сбербанка.

              В претензии в Сбербанк необходимо указать обстоятельства конфликта (адрес отделения, время, фамилию и инициалы работника, допустившего нарушение).

              Если в результате предоставления некачественных услуг клиенту был причинен материальный или моральный ущерб, о нем также следует заявить в жалобе, чтобы должностные лица, которые будут рассматривать обращение, понимали всю серьезность сложившейся ситуации. Также необходимо указать свои данные и адрес, по которому должен быть направлен ответ на жалобы. То, что заявитель ждет ответ, должно быть отдельно указано в обращении.

              Такую жалобу можно отправить через официальный сайт Сбербанка или вручить под расписку канцелярским работникам регионального отделения.

              Смотрите еще:

              • В каких странах быстро получить гражданство Гражданство какой страны легче всего получить? Непрерывное проживание на территории Чехии в течение 5 лет. Бесплатная юридическая поддержка по телефону: Мск +7 (499) 938-51-06, СПб +7 (812) 425-68-47, РФ 8 (800) 350-83-26 (звонок […]
              • Анд суд Амур-Нижнеднепровский районный суд Днепропетровска Адрес: ул. Новоселовская, 9, г. Днепропетровск, 49083 График работы: Пн-Чт с 8:00 до 17:00, Пт с 8:00 до 15:45, перерыв с 13:00 до 13:45 (0562) 23-86-18 (приемная председателя суда)(0562) […]
              • Разовая субсидии Субсидии для безработных, стоящих на учете в Центре занятости населения Единовременная финансовая помощь Единовременная финансовая помощь при государственной регистрации в качестве юридического лица, индивидуального предпринимателя либо […]
              • Патенты ип самарская область Регистрация ИП в Самаре в 2018: пошаговая инструкция, адрес налоговой и советы Инструкция подготовлена для самостоятельного прохождения регистрации ИП в Самаре с посещением налоговой инспекции или МФЦ. Перед тем, как оформить ИП […]
              • Надо ли платить госпошлину за права Госпошлина за права — сколько стоит, где и как оплатить? Еще одним поводом для обращения в ГИБДД за правами может стать изменение персональных данных. Размер госпошлины за права зависит от повода, по которому она уплачивается, и вида […]
              • Госпошлина межевание Как и где оплатить госпошлину за кадастровый паспорт При обращении в Росреестр за выдачей кадастрового паспорта требуется предварительно оплатить услугу, предоставляемую государством. Общие сведения о кадастровом паспорте Наши статьи […]
              • Нотариус пилия Пилия Инга Алексеевна Пилия Инга Алексеевна занимается нотариальной деятельностью с 2005-го года и числится в Московской городской нотариальной палате. Нотариус имеет статус действующего: есть Приказ о наделении полномочиями нотариуса […]
              • Какие налоги не платят пенсионеры инвалиды Какие налоги не платят пенсионеры инвалиды МОСКВА И МОСКОВСКАЯ ОБЛАСТЬ: +7 (499) 653-60-72 доб. 360 САНКТ-ПЕТЕРБУРГ И ЛЕНИГРАДСКАЯ ОБЛАСТЬ: +7 (812) 426-14-07 доб. 306 РЕГИОНЫ, ФЕДЕРАЛЬНЫЙ НОМЕР: +8 (800) 500-27-29 доб. 126 […]