Правила делового общения 33 нельзя и 33 можно

Оглавление:

Книга «Правила делового общения. 33 «нельзя» и 33 «можно»»

Получилось очень мило, 09 октября 2014 г. Калинина Галина (Челябинск)

Эта удивительная хрупкая женщина всегда чувствует, как подать материал так, чтоб пронять даже толстокожих. На тему правил в деловом общении и того, кто их, собственно, придумал, написано уже немало. И так же немало осталось за пределами написанных книг. Зверева, на мой взгляд, попыталась обобщить сказанно в российской бизнес-прессе и книжных изданиях и дополнить собственными примерами. Получилось очень мило. Особенно учитывая тот факт, что правила делового общения во многом вытекают из общения повседневного, из элементарных правил приличия. Что, разве, только на работе, начиная рассказывать анекдот, интересуешься, не слышали ли его собеседники ранее? Нормальные люди делают это и в кругу друзей, родных, близких..

Книга читается очень быстро и не за счет небольшого количества страниц — за счет стиля. “Можно”, нельзя” — и пояснения, примеры далее. Удобно и запоминается.

Ксения (Москва, 26 лет)

Неплохая книжка. Лаконичная, ясная, все по делу. Несмотря на то, что в предисловии сказано, что адресована она в первую очередь тем, кто недавно стал боссом и уже во вторую — подчиненным этих самых босов, книга универсальна и будет интересна всем, кто хочет быть просто-напросто чутким собеседником — и не только в том, что касается бизнеса. Речь здесь в первую очередь идет о внимательном отношении к слушателю/аудитории; вещах, которые могут обидеть — чтобы их избежать — и том, как сделать так, чтобы собеседник, почувствовав, что его поддерживают, смог раскрыть свой потенциал.

Восхищённый армянин, 17 декабря 2014 г. Никанор Симонян (Ереван)

Нина Зверева! Вы везде в тренде! Я в Ереване пью за Вас бренди!

Отличная книга, 13 декабря 2014 г. Юля (Москва) все отзывы

Данная книга меня просто поразила.Дельные советы, написано с юмором и простым, понятным языком, думаю автор ,бесспорно, профессионал своего дела! Обязательно к прочтению тем, кто хочет совершенствовать свои навыки общения, научиться понимать других людей.Я ношу ее с собой каждый день !

Сказать, что это хорошая книга — еще ничего не сказать, 13 декабря 2014 г. Ника все отзывы

Нина Зверева — журналист, педагог, писатель с богатым стажем, и всё выходящее из под её пера оставляет послевкусие виртуозно сделанной телепередачи!

Сказать, что это хорошая книга — ещё ничего не сказать. «Правила делового общения» — учат, мобилизуют, помогают выкручиваться из сложных ситуаций. К примеру, после прочтения этой работы я стала в полтора раза меньше опаздывать на деловые встречи и свидания! Окружающие приятно удивлены.

В книге нет места для скуки, которую по обыкновению навевает «бизнес-литература», — только ёмкие, ироничные, очень конкретные советы, как «можно», и как «нельзя»! Как справедливо замечено в аннотации, советы из книги Нины Витальевны можно писать на стикерах и вешать на холодильник, а лучше оставлять их прямо на своём рабочем столе, разобрав на полезные цитаты! «Правила делового общения» читают уже, кажется, все мои друзья, и каждый из них пытается ответить на животрепещущий вопрос: какие правила делового общения не соблюдает лично он.

Спасибо, 30 ноября 2014 г. Никонова Юлия

«Правила делового общения» уже месяц как вожу с собой в офис, открываю на первой попавшейся странице и всякий раз получаю по-настоящему полезный совет! Книга помогает мне мобилизоваться! Спасибо Нине Витальевне Зверевой.

Шпаргалка для взрослых, 06 ноября 2014 г. Гаврилова Вера (Москва)

Книга, которой давно не хватало.В мир наших скоростей, огромного объема получаемой информации просто необходимо уметь обратить на себя внимание аудитории или даже одного собеседника и простым языком четко, весело и кратко изложить суть информации, которую вы хотите донести.Вот именно этому и можно научиться, прочитав книгу.Буду пользоваться книгой как шпаргалкой перед каждым своем выступлением. 02 Отличная емкая книга, 19 октября 2014 г. Дмитрий (Москва) все отзывы В аннотации выше есть интересный момент — Игорь Потоцкий говорит, что это самая короткая и простая из книжек Нины Зверевой. В предисловии сама Нина Зверева рассказывает о том, что писать именно эту книгу было сложнее всего — и, вероятно, это так потому что в книге вообще нет того, что принято называть водой — хождений вокруг да около, повторов одной и той же мысли и т.д. Только четкие рекомендации, максимально сжатые и емкие советы на тему того, что можно и что нельзя бизнес-лидеру. Для тех, кому правда надо. Для тех, у кого, вероятно, не так много времени. Для тех, кто привык к четкости и структурированности. Ну а по темам — обо всем: от возможности или невозможности звонить подчиненному в его личное время и правил деловой переписки до использования законов драматургии в публичном выступлении.

Узнала о книге на презентации, 18 декабря 2014 г. Екатерина Ивановна (Москва)

Осталась под большим впечатлением от презентации книг автора в торговом центре «Цветной». Приятно слушать человека, который понимает о чем говорит. Советы — дельные! Глаза горят. Абсолютное внимание. Хотелось бы больше таких встреч с читателями. 01 Не только в бизнесе, 13 декабря 2014 г. Сергей все отзывы Сейчас читаю «Правила делового общения», учусь быть внимательнее к окружающим меня людям и к собственным поступкам. Книга полезна не только в бизнесе. Спасибо.

кажется, что не так уж и важно, 14 января 2015 г. Прищепова Мария (Ульяновск, Москва)

Чтобы быть успешным в бизнесе, надо не только знать все нюансы своего дела, грамотно стоить рабочие процессы и уметь выходить из кризисных ситуаций. Один из ключевых навыков современного бизнесмена — умение взаимодействовать с разной аудиторией, налаживать контакты, производить правильное впечатление.

«Порой мы нарушаем правила вежливости, потому что нам кажется, что это не так уж важно. Но кроме вкуса, еще есть и послевкусие, которое длится дольше, и именно оно определяет впечатление об блюда» — очень верный комментарий Нины Зверевой. А вы когда-нибудь задумывались, как легко разрушить образ, который вы создавали годами, лишь одним неверным словом, паузой или даже взглядом? В книге нет ни одного лишнего предложения, высказывания, слова. Все четко, структурировано и понятно. Нина Зверева, осмыслив весь свой колоссальный опыт работы с людьми, сформулировала «33 можно» и «33 нельзя», которые важно знать любому культурному человеку. В малом по объему труде содержится огромный опыт человека, которому не понаслышке пришлось столкнуться со всеми тонкостями ведения делового общения.

Книга полезна не только людям из сферы бизнеса, а всем, кто хочет стать успешным спикером, всем, кто хочет не «упасть в грязь лицом» из-за того, что по незнанию нарушил одно из правил делового общения, одно из правил коммуникации со своими родными или друзьями. Хотите стать душой компании, научиться общаться с людьми легко и непринужденно – эта книга для Вас!

Юлия: «Правила делового общения» уже месяц как вожу с собой в офис, открываю на первой попавшейся странице и всякий раз получаю по-настоящему полезный совет! Книга помогает мне мобилизоваться! Спасибо Нине Витальевне Зверевой.

Правила делового общения 33 нельзя и 33 можно

Правила делового общения. 33 «нельзя» и 33 «можно»

Редактор Н. Юдина

Руководитель проекта О. Равданис

Арт-директор С. Тимонов

Прочитав эту книгу, вы:

• сумеете уверенно общаться в любых деловых кругах;

• научитесь использовать в своей ежедневной деятельности профессиональные приемы ораторов, драматургов и журналистов.

Памяти моего любимого друга и незаменимого напарника Михаила Сладкова. Как хорошо, что он успел прочитать и всецело одобрить эту книгу!

Эта книга далась мне труднее, чем предыдущие[1]. И знаете почему? В последнее время на семинарах я часто сталкиваюсь с умными, современными, образованными людьми, главная проблема которых – неумение говорить коротко. Длинные вступления… Долгие мучительные паузы… Отсутствие яркой четкой мысли… Когда они заканчивают «короткую речь в виде питча», то с ужасом смотрят на часы. И я должна и могу им помочь! Писать большую книгу с хорошими примерами и развернутыми рассуждениями в этой ситуации уже невозможно, хотя именно такую рукопись под названием «Со мной хотят общаться» я уже почти закончила. И обязательно издам ее – на бумаге или в электронном виде, чтобы те, для кого эта тема стоит особенно остро, могли прочитать более подробные рекомендации. Но в качестве первого шага я рискнула сделать «сокращенный» вариант, который легко прочитать даже на смартфоне или планшете.

Я решила дать максимально короткие советы и рекомендации как по публичным выступлениям, так и по другим ситуациям, связанным с общением, ибо одно от другого отделить невозможно.

1. Вы можете сделать яркую самопрезентацию за одну минуту? ДА или НЕТ?

2. Вы уверены, что с вами приятно общаться (по работе и не только)? ДА или НЕТ?

3. Вы уверены, что никогда не обижаете людей, сами того не желая? ДА или НЕТ?

Если среди ваших ответов есть хоть одно «нет», значит, эта книга для вас!

Нельзя! Никому и никогда!

С вами трудно общаться, если во время делового или публичного общения вы привыкли следовать правилам, перечисленным в этом разделе:

Правило 1. Звонить подчиненным по телефону в их личное время (если речь не идет о критической ситуации)

Правило 2. Проводить совещания дольше двух часов подряд

Правило 3. Устраивать совещания после 20 часов

Это очень неудачное время, потому что – как ни странно!☺ – у людей часто бывают другие планы на вечер, и они имеют на это полное право. Вы можете невольно спровоцировать семейную ссору, и наутро ваш подчиненный не только будет хуже к вам относиться, но и хуже работать. Вам это надо?

Правило 4. Поворачиваться к человеку спиной, не попрощавшись и не закончив разговор

Правило 5. Обращаться только к одному из присутствующих, игнорируя всех остальных

Правило 6. На вопрос «Как дела?» отвечать дольше 10 секунд

Правило 7. Делиться своими проблемами или рассказывать об успехах посторонним людям

Зверева Н. Вам слово! Выступление без волнения. – М.: Альпина Паблишер, 2013.

Зверева Н. Я говорю – меня слушают. Уроки практической риторики. – М.: Альпина Паблишер, 2013.

Зверева Н. Прямой эфир. В кадре и за кадром. – М.: Альпина нон-фикшн, 2012.

Зверева Н. Скайпик. – М.: Росмэн-Пресс, 2009.

Зверева Н. Школа тележурналиста. – М.: Аспект Пресс, 2004.

Правила делового общения. 33 «нельзя» и 33 «можно»

Корректоры Е. Чудинова, С. Мозалёва

Компьютерная верстка М. Поташкин

Дизайн обложки Д. Громов

В оформлении обложки использованы изображения из фотобанка shutterstock.com

© ООО «Альпина Паблишер», 2015

• узнаете о распространенных ошибках, мешающих эффективной коммуникации, и поймете, какие из них совершаете именно вы;

Вступление

Эта книга далась мне труднее, чем предыдущие [1] . И знаете почему? В последнее время на семинарах я часто сталкиваюсь с умными, современными, образованными людьми, главная проблема которых – неумение говорить коротко. Длинные вступления… Долгие мучительные паузы… Отсутствие яркой четкой мысли… Когда они заканчивают «короткую речь в виде питча», то с ужасом смотрят на часы. И я должна и могу им помочь! Писать большую книгу с хорошими примерами и развернутыми рассуждениями в этой ситуации уже невозможно, хотя именно такую рукопись под названием «Со мной хотят общаться» я уже почти закончила. И обязательно издам ее – на бумаге или в электронном виде, чтобы те, для кого эта тема стоит особенно остро, могли прочитать более подробные рекомендации. Но в качестве первого шага я рискнула сделать «сокращенный» вариант, который легко прочитать даже на смартфоне или планшете.

Для кого я писала книгу? Для тех, кто недавно стал руководителем и хочет быть эффективным не только в основной профессии, но и в общении и публичных выступлениях. Эта книга также для тех, у кого есть босс, но также есть и подчиненные, – для менеджеров среднего звена. Именно они составляют бóльшую часть аудитории на моих тренингах в школе управления «Сколково», в Корпоративной академии Росатома, в Корпоративном университете ВТБ и на многих других площадках.

Часть 1
Нельзя! Никому и никогда!

Правило 1. Звонить подчиненным по телефону в их личное время (если речь не идет о критической ситуации)

Нет таких срочных дел, которые дают вам право отнимать у людей их личное время, то есть время их настоящей жизни. Вы можете позвонить в момент выяснения отношений с женой, или когда только-только заснул ребенок. Или когда ваш подчиненный на всех парах несется к больной маме. Оставьте людей в покое, цените и уважайте их право на личную жизнь!

Правило 2. Проводить совещания дольше двух часов подряд

Это просто не имеет смысла, потому что совещание эффективно, когда решается один вопрос и после взвешивания всех за и против принимается одно ключевое решение. Вы должны быть умелым модератором и следить за временем, потому что если разговор затягивается дольше, чем на 45 минут, – он просто плохо подготовлен и ответственность за это лежит на вас.

Правило 3. Устраивать совещания после 20 часов

Правило 4. Поворачиваться к человеку спиной, не попрощавшись и не закончив разговор

Правило 5. Обращаться только к одному из присутствующих, игнорируя всех остальных

Конечно, вам всегда нужен какой-то конкретный человек, потому что у вас есть вопросы именно к нему и вы искали встречи именно с ним. Но вполне может быть, что рядом стоит его молодая жена и еще множество людей, которые интересны ему и к которым он явно хочет присоединиться. Ваша задача – начать общение таким образом, чтобы заинтересовать всех, кто находится рядом с «объектом». Никогда не говорите с кем-то так, будто вокруг никого нет. Дело в том, что вы можете забыть о других присутствующих, но ваш собеседник не забывает о них ни на секунду.

Правило 6. На вопрос «Как дела?» отвечать дольше 10 секунд

Иногда на занятиях по коммуникациям мы делаем такое упражнение: ответить на вопрос «Как дела?» не дежурным «Спасибо, все отлично», а интригующим высказыванием, но обязательно коротким, таким, чтобы человек мог спокойно пойти дальше, но мог бы и задать уточняющий вопрос, и тогда это ваша победа. Например, начальник высшего ранга спрашивает у вас в лифте: «Как дела?», смутно представляя, кто вы такой и чем занимаетесь в его организации. Ответ «Прекрасно, спасибо» – вежливый и достойный, но вы можете потрудиться и придумать другую реплику, которая возбудит интерес босса. Например: «Спасибо, Иван Иванович, последние три месяца занимаюсь реализацией фантастического проекта и – представляете? – получается!» На этом общение можно закончить, ибо босс даже после этой короткой информации уйдет довольным, потому что вы – часть его амбиций. Но скорее всего последует уточняющий вопрос: «А что за проект?» И вот тут вам придется пустить в ход все свое красноречие, помноженное на краткость.

Правило 7. Делиться своими проблемами или рассказывать об успехах посторонним людям

Вы крутой? Отлично! Это ваше мнение и ваш выбор. Иногда хочется похвастать, и я всегда предлагаю использовать вступительную фразу, которая позволяет окружающим «скушать» хвастливую информацию без лишних отрицательных эмоций. Вы можете сказать: звезды так сложились, что я получил диплом Стэнфорда (или Гарварда). Или так получилось, что у меня три красных диплома и три высокие государственные награды. Есть в такой подаче определенная самоирония и здоровое отношение к успеху, который сегодня имеется, а завтра – бог его знает. Интересно, что в европейских вузах и школах дают противоположный совет: хвастайтесь, если есть чем хвастать, и вас будут больше уважать, потому что вы сумели добиться успеха, а это совсем не просто! Но у нас в стране хвастунов не любят. Однако скрывать свои реальные достижения тоже не надо, ибо команда должна гордиться своим начальником. Именно поэтому лучший вариант – самоирония. Когда Зиновию Гердту вручали «Орден за заслуги перед Отечеством» II степени, он иронично заметил: то ли мои заслуги второй степени, то ли отечество второй степени… Вот это реакция!

Будьте максимально осторожны с демонстрацией семейных фотографий. Во-первых, это мало кому интересно. Во-вторых, и это главное, не у всех сложилась счастливая личная жизнь, и вы можете невольно задеть чьи-то чувства. Но если вы владеете информацией и уверены, что у человека с этим все в порядке, то обязательно сделайте процесс взаимным – пусть он тоже покажет фото своего малыша на телефоне (если захочет, конечно).

Что касается личных проблем – лучше оставить их при себе или делиться ими с самыми близкими и тоже на условиях взаимности.

Правило 8. Приводить самого себя и свои успехи в качестве примера для подражания

Помните, как раздражало, когда в детстве папа или мама, дядя или тетя начинали говорить: «Вот я в твоем возрасте…» Нельзя ссылаться на свой опыт и приводить себя в качестве положительного примера. Это не просто хвастовство – это хуже, так как вы сами себя водружаете на пьедестал и предлагаете другим людям молча стоять у ваших ног и восхищаться вашими талантами. Если пример удачный и буквально просится на язык, то я советую придумать друга, подругу, ученика, коллегу, которым и приписать все ваши подвиги, и тогда вас будут слушать внимательно, с энтузиазмом и восторгом. Как известно, Эльдар Рязанов, написав стихи к фильму «Служебный роман», быстренько выдумал неведомого немецкого поэта, которому якобы и принадлежали строки «У природы нет плохой погоды» и другие лирические стихи. Он не хотел ни лести, ни ухмылок. И был прав.

Если все же очень хочется рассказать факты и истории из своей жизни, то постарайтесь акцентировать внимание на том, как вы совершали ошибки, как вам было трудно и как вы до сих пор удивляетесь удачному финалу. Примерно так построил свое знаменитое выступление перед студентами Стэнфорда Стив Джобс. Есть еще отличное слово – повезло! К нему ни у кого не возникает претензий.

Правило 9. Перебивать собеседника

Если кто-то долго и сбивчиво говорит об одном и том же, очень хочется наконец сказать: «Я понял» или «Достаточно». Но, к сожалению, вы не можете так поступить. Грубо перебить собеседника означает проявить полное незнание законов коммуникации. Дайте договорить и используйте набор невербальных средств для того, чтобы показать ему: вы уже прониклись его ситуацией и поняли его идею. Не смотрите на часы и ни в коем случае не начинайте копаться в одном из своих гаджетов. Это еще хуже, чем сказать напрямую, что вы все поняли и готовы ответить. Надо действовать мягко и сочувственно. Нужно уметь кивать, смотреть в глаза и через кивок, взгляд, рукопожатие, дружеское объятие прекращать поток ненужных словоизлияний. А уже после этого можно сказать, что вы все запомнили и очень рады знакомству. И дать контакты – свои или своего помощника, в зависимости от ситуации и степени вашего интереса к собеседнику. После этого можете уходить с чувством выполненного долга. Но не забывайте, что человек будет ждать обещанного звонка или решения его вопроса. Так что советую позаботиться о том, чтобы ваши помощники (если они есть) сделали все необходимое и доложили вам о результате.

Правила делового общения
33 «нельзя» и 33 «можно»

«Если вы хотите, чтобы вас слушали, то запомните раз и навсегда — люди готовы слушать только про самих себя. Если „не играете на поле“ собеседника, то вы ему не интересны. Поэтому вы должны знать, кто эти люди или этот человек. Почему они будут вас слушать? Зачем им, ему, ей это надо? В чем их интерес?»
Нина Зверева

О чем книга «Правила делового общения: 33 „нельзя“ и 33 „можно“»

Советы Нины Зверевой ― известного тележурналиста, бизнес-тренера и автора популярных учебников по журналистике и ораторскому мастерству ― помогут вам стать интересным собеседником и успешным спикером, человеком, которого всегда рады видеть и на официальных мероприятиях, и в кругу друзей. Книга адресована широкому кругу читателей, но в первую очередь менеджерам среднего звена, обязанным уметь эффективно общаться с людьми самого разного социального и интеллектуального уровня.

Почему книга «Правила делового общения: 33 „нельзя“ и 33 „можно“» достойна прочтения

  • В книге кратко, четко и с юмором изложены актуальные для деловой среды правила коммуницирования. Если вы не знаете их, наладить контакт партнерами будет довольно сложно.
  • Книга дает возможность разобраться, какие ошибки вы совершаете при общении, и не допускать их впредь.
  • Автор создавала книгу, опираясь на свой богатейший опыт проведения бизнес-тренингов и семинаров, а также активного общения с деловыми людьми из самых разных сфер российской экономики и политики.
  • Изучив «Правила. », вы научитесь использовать в своей ежедневной деятельности профессиональные приемы ораторов, драматургов и журналистов.
  • Советы Нины Зверевой — известного тележурналиста, бизнес-тренера и автора популярных учебников по журналистике и ораторскому мастерству — помогут вам стать интересным собеседником и успешным спикером, человеком, которого всегда рады видеть и на официальных мероприятиях, и в кругу друзей. Книга адресована широкому кругу читателей, но в первую очередь менеджерам среднего звена, обязанным уметь эффективно общаться с людьми самого разного социального и интеллектуального уровня. Почему книга достойна прочтения

    В книге кратко, четко и с юмором изложены актуальные для деловой среды правила коммуницирования. Если вы не знаете их, наладить контакт партнерами будет довольно сложно. Книга дает возможность разобраться, какие ошибки вы совершаете при общении, и не допускать их впредь.

    Автор создавала книгу, опираясь на свой богатейший опыт проведения бизнес-тренингов и семинаров, а также активного общения с деловыми людьми из самых разных сфер российской экономики и политики.

    Изучив «Правила…», вы научитесь использовать в своей ежедневной деятельности профессиональные приемы ораторов, драматургов и журналистов.

    «Если вы хотите стать лидером, положите эту книгу на стол или сохраните в своем планшете.» Николай Соломон, финансовый директор госкорпорации «Росатом»

    «Просто и понятно, как все гениальное. И очень результативно!» Елизавета Солонченко, заместитель главы Нижнего Новгорода

    «Возьмите эти правила, выпишите их, расклейте по дому или офису. Читайте! А еще лучше — выходя на работу, возьмите по одному «можно» и «нельзя» и постарайтесь прожить день с ними. Только честно…» Борис Зверев, директор по коммуникациям ОАО «РусГидро»

    «Книга Нины Витальевны — о маленьких секретах, кирпичиках, из которых складывается удовольствие человеческого общения. Радость языка, радость церемоний, радость нюансов…» Илья Папернов, продюсер телесериалов

    «Кратко, понятно и с юмором Нина Витальевна Зверева учит тому, что полезно всем, включая нас, руководителей и начальников, — всем тем, кому порой кажется, что мы и так много знаем. Ан нет!» Вячеслав Воробьев, заместитель Президента-Председателя Правления ВТБ24

    «Эта книга, кажется, самая краткая и простая из книг Нины Зверевой, — большая ценность. Она перевернет ваше представление о том, как можно общаться с людьми.» Игорь Потоцкий, телеведущий, продюсер, медиаменеджер, экономический аналитик

    Правила делового общения: 33 «нельзя» и 33 «можно»

    Скачать книгу в формате:

    узнаете о распространенных ошибках, мешающих эффективной коммуникации, и поймете, какие из них совершаете именно вы;

    научитесь использовать в своей ежедневной деятельности профессиональные приемы ораторов, драматургов и журналистов.

    Памяти моего любимого друга

    и незаменимого напарника Михаила Сладкова.

    Как хорошо, что он успел прочитать

    и всецело одобрить эту книгу!

    Эта книга далась мне труднее, чем предыдущие1. И знаете почему? В последнее время на семинарах я часто сталкиваюсь с умными, современными, образованными людьми, главная проблема которых — неумение говорить коротко. Длинные вступления… Долгие мучительные паузы… Отсутствие яркой четкой мысли… Когда они заканчивают «короткую речь в виде питча», то с ужасом смотрят на часы. И я должна и могу им помочь! Писать большую книгу с хорошими примерами и развернутыми рассуждениями в этой.

    Лучшие книги месяца

    • 35500
    • 0
    • Джон ГРЕЙМУЖЧИНЫ С МАРСА, ЖЕНЩИНЫ С ВЕНЕРЫС глубочайшей любовью и нежностью посвящаю эту книгу моей .

      Мужчины с Марса, женщины с Венеры

    • 52148
    • 10
    • Евгений Водолазкин – прозаик, филолог. Автор бестселлера “Лавр” и изящного historical fiction “Солов.

    • 26935
    • Прошло пять лет после событий «Орудий смерти», когда Нефилимы стояли балансируя на грани забвения и .

      Леди полночь (ЛП)

    • 28725
    • В этой самой новой книге Мартина Селигмана представлена переосмысленная концепция благополучия.

      Путь к процветанию. Новое понимание счастья и благополучия

    • 48791
    • 1
    • О чем книга Авторы на конкретных примерах показывают, что такое хорошо и что такое плохо в информац.

      Пиши, сокращай

    • 86812
    • 7

    Январь 1939 года. Германия. Страна, затаившая дыхание. Никогда еще у смерти не было столько работы. .

    Книжный вор

    Приветствуем тебя, неведомый ценитель литературы. Если ты читаешь этот текст, то книга «Правила делового общения: 33 «нельзя» и 33 «можно»» Зверева Нина Витальевна небезосновательно привлекла твое внимание. Гармоничное взаимодоплонение конфликтных эпизодов с внешней окружающей реальностью, лишний раз подтверждают талант и мастерство литературного гения. Мягкая ирония наряду с комическими ситуациями настолько гармонично вплетены в сюжет, что становятся неразрывной его частью. Развязка к удивлению оказалась неожиданной и оставила приятные ощущения в душе. Обращают на себя внимание неординарные и необычные герои, эти персонажи заметно оживляют картину происходящего. Написано настолько увлекательно и живо, что все картины и протагонисты запоминаются на долго и даже спустя довольно долгое время, моментально вспоминаются. Все образы и элементы столь филигранно вписаны в сюжет, что до последней страницы «видишь» происходящее своими глазами. В романе успешно осуществлена попытка связать события внешние с событиями внутренними, которые происходят внутри героев. Кажется невероятным, но совершенно отчетливо и в высшей степени успешно передано словами неуловимое, волшебное, редчайшее и крайне доброе настроение. По мере приближения к исходу, важным становится более великое и красивое, ловко спрятанное, нежели то, что казалось на первый взгляд. Сюжет произведения захватывающий, стилистически яркий, интригующий с первых же страниц. «Правила делового общения: 33 «нельзя» и 33 «можно»» Зверева Нина Витальевна читать бесплатно онлайн невозможно без переживания чувства любви, признательности и благодарности.

  • Понравилось: 0
  • За награды: 0
  • За репосты: 0
  • 5101
  • 2
  • Чёрный ирис

    Когда мой дар только появился, я думала, что с ума сойду. Я везде видела смерть. Знаешь, каково это.

    Дела домашние и не только

    Меню сайта

    Погода в Кишиневе

    Категории раздела

    Статистика

    Поделиться

    Умеем ли мы правильно общаться с другими людьми, ответ на такой вопрос дают «Правила делового общения. 33 нельзя и 33 можно».

    О чем написана эта книга

    Перед вами советы от известного тележурналиста Нины Зверевой.

    Она же еще и автор популярных учебников и бизнес-тренер.

    Ее советы помогут превратиться в успешного спикера и интересного собеседника, человека, которому рады всегда в кругу друзей или на официальных мероприятиях.

    Понравится произведение широкому кругу читателей, в том числе и менеджерам так называемого среднего звена, в обязанности которых входит общение с самыми различными людьми, независимо от их социального статуса или интеллектуального уровня.

    Почему ее стоит прочитать

    В ней четко, кратко, да еще и с юмором изложены все самые важные в деловой среде основы коммуникации. Если вы их не знаете, то «Правила …» быстро помогут войти в курс дела.

    Прочитав ее, вы сможете понять, какие ошибки совершаете вы в процессе общения, чтобы исключить их в дальнейшем. Ведь, пренебрегая правилами, наладить контакт с партнерами или потенциальными заказчиками будет весьма проблематично.

    Автор писала произведение, опираясь на свой разносторонний опыт проведения семинаров и бизнес-тренингов, и, кроме того, базируясь на принципы активного делового общения в различных сферах российской политики и экономики.

    Внимательно изучая «Правила…», вы сможете применить в своей ежедневной практике профессиональные приемы драматургов, ораторов и журналистов.

    А кто же автор

    Автором «Правил делового общения. 33 нельзя и 33 можно» является Нина Зверева — обладатель премий ТЭФИ, мастер тележурналистики. Выступая в качестве бизнес-тренера, помогает развивать навыки коммуникации и публичных выступлений у менеджеров, бизнесменов и чиновников. Читает лекции в нескольких ВУЗах, консультирует членов правительства.

    Сама автор считает, что писать это произведение для нее было сложнее всего. Возможно из-за того, что в «Правилах…» совершенно нет воды, повторов, хождений непонятно вокруг чего. Исключительно четкие рекомендации, все советы на тему, что нельзя и что можно бизнес-лидеру, максимально сжатые и емкие. По этой причине «Правила делового общения. 33 нельзя и 33 можно» Зверевой действительно для тех, кто привык к структурированности и четкости и имеет не так уж много времени.

    Формат epub (0,2 мб) и PDF (5,2 мб)

    Читать онлайн «Правила делового общения: 33 «нельзя» и 33 «можно»» автора Зверева Нина Витальевна — RuLit — Страница 1

    сумеете уверенно общаться в любых деловых кругах;

    Памяти моего любимого друга

    и незаменимого напарника Михаила Сладкова.

    Как хорошо, что он успел прочитать

    и всецело одобрить эту книгу!

    Вступление

    Эта книга далась мне труднее, чем предыдущие1. И знаете почему? В последнее время на семинарах я часто сталкиваюсь с умными, современными, образованными людьми, главная проблема которых — неумение говорить коротко. Длинные вступления… Долгие мучительные паузы… Отсутствие яркой четкой мысли… Когда они заканчивают «короткую речь в виде питча», то с ужасом смотрят на часы. И я должна и могу им помочь! Писать большую книгу с хорошими примерами и развернутыми рассуждениями в этой ситуации уже невозможно, хотя именно такую рукопись под названием «Со мной хотят общаться» я уже почти закончила. И обязательно издам ее — на бумаге или в электронном виде, чтобы те, для кого эта тема стоит особенно остро, могли прочитать более подробные рекомендации. Но в качестве первого шага я рискнула сделать «сокращенный» вариант, который легко прочитать даже на смартфоне или планшете.

    Для кого я писала книгу? Для тех, кто недавно стал руководителем и хочет быть эффективным не только в основной профессии, но и в общении и публичных выступлениях. Эта книга также для тех, у кого есть босс, но также есть и подчиненные, — для менеджеров среднего звена. Именно они составляют бóльшую часть аудитории на моих тренингах в школе управления «Сколково», в Корпоративной академии Росатома, в Корпоративном университете ВТБ и на многих других площадках.

    Я старалась! И на этом вступление почти закончено, потому что теперь я предлагаю вам самим проверить, нужна ли вам эта книга.☺

    Короткий тест на «да» и «нет».

    ЧАСТЬ 1 НЕЛЬЗЯ! НИКОМУ И НИКОГДА!

    Правило 1. Звонить подчиненным по телефону в их личное время (если речь не идет о критической ситуации)

    Правило 2. Проводить совещания дольше двух часов подряд

    Это просто не имеет смысла, потому что совещание эффективно, когда решается один вопрос и после взвешивания всех за и против принимается одно ключевое решение. Вы должны быть умелым модератором и следить за временем, потому что если разговор затягивается дольше, чем на 45 минут, — он просто плохо подготовлен и ответственность за это лежит на вас.

    Правило 3. Устраивать совещания после 20 часов

    Это очень неудачное время, потому что — как ни странно!☺ — у людей часто бывают другие планы на вечер, и они имеют на это полное право. Вы можете невольно спровоцировать семейную ссору, и наутро ваш подчиненный не только будет хуже к вам относиться, но и хуже работать. Вам это надо?

    Правило 4. Поворачиваться к человеку спиной, не попрощавшись и не закончив разговор

    Порой мы нарушаем правила вежливости, потому что нам кажется, что это не так уж важно. Но кроме вкуса, есть еще и послевкусие, которое длится дольше, и зачастую именно оно определяет впечатление от блюда. Поэтому будьте особенно внимательны и деликатны в момент завершения любого общения. Лучше три раза поклониться, чем один раз повернуться спиной.

    Правило 5. Обращаться только к одному из присутствующих, игнорируя всех остальных

    Конечно, вам всегда нужен какой-то конкретный человек, потому что у вас есть вопросы именно к нему и вы искали встречи именно с ним. Но вполне может быть, что рядом стоит его молодая жена и еще множество людей, которые интересны ему и к которым он явно хочет присоединиться. Ваша задача — начать общение таким образом, чтобы заинтересовать всех, кто находится рядом с «объектом». Никогда не говорите с кем-то так, будто вокруг никого нет. Дело в том, что вы можете забыть о других присутствующих, но ваш собеседник не забывает о них ни на секунду.

    Правило 6. На вопрос «Как дела?» отвечать дольше 10 секунд

    Иногда на занятиях по коммуникациям мы делаем такое упражнение: ответить на вопрос «Как дела?» не дежурным «Спасибо, все отлично», а интригующим высказыванием, но обязательно коротким, таким, чтобы человек мог спокойно пойти дальше, но мог бы и задать уточняющий вопрос, и тогда это ваша победа. Например, начальник высшего ранга спрашивает у вас в лифте: «Как дела?», смутно представляя, кто вы такой и чем занимаетесь в его организации. Ответ «Прекрасно, спасибо» — вежливый и достойный, но вы можете потрудиться и придумать другую реплику, которая возбудит интерес босса. Например: «Спасибо, Иван Иванович, последние три месяца занимаюсь реализацией фантастического проекта и — представляете? — получается!» На этом общение можно закончить, ибо босс даже после этой короткой информации уйдет довольным, потому что вы — часть его амбиций. Но скорее всего последует уточняющий вопрос: «А что за проект?» И вот тут вам придется пустить в ход все свое красноречие, помноженное на краткость.

    Правило 7. Делиться своими проблемами или рассказывать об успехах посторонним людям

    Вы крутой? Отлично! Это ваше мнение и ваш выбор. Иногда хочется похвастать, и я всегда предлагаю использовать вступительную фразу, которая позволяет окружающим «скушать» хвастливую информацию без лишних отрицательных эмоций. Вы можете сказать: звезды так сложились, что я получил диплом Стэнфорда (или Гарварда). Или так получилось, что у меня три красных диплома и три высокие государственные награды. Есть в такой подаче определенная самоирония и здоровое отношение к успеху, который сегодня имеется, а завтра — бог его знает. Интересно, что в европейских вузах и школах дают противоположный совет: хвастайтесь, если есть чем хвастать, и вас будут больше уважать, потому что вы сумели добиться успеха, а это совсем не просто! Но у нас в стране хвастунов не любят. Однако скрывать свои реальные достижения тоже не надо, ибо команда должна гордиться своим начальником. Именно поэтому лучший вариант — самоирония. Когда Зиновию Гердту вручали «Орден за заслуги перед Отечеством» II степени, он иронично заметил: то ли мои заслуги второй степени, то ли отечество второй степени… Вот это реакция!

    Смотрите еще:

    • Правила безопасной установки Правила безопасной установки Согласовано:Госстрой СССР26 февраля 1976 г.N НК-853-1ЦК профсоюза рабочих нефтяной,химической и газовой промышленности19 мая 1976 г.Протокол N 138 Утверждаю:Госгортехнадзор СССР16 июля 1976 г.Протокол N […]
    • Приказ фсб 278 2007 Приказ ФСБ РФ от 31 мая 2007 г. № 278 “О порядке и условиях выплаты военнослужащим органов федеральной службы безопасности денежной компенсации вместо предоставления дополнительных суток отдыха” Во исполнение пункта 3 статьи 11 […]
    • Уфмс программа по переселению Программа переселения в Россию: лидируют жители Украины В России продолжает работу Государственная программа содействия добровольному переслению соотечественников, проживающих за рубежом: число вернувшихся уже вплотную приблизилось к […]
    • Заявление на получение путевки мо рф Приказ №333 Министра обороны Российской Федерации от 15 марта 2011 г. «О Порядке санаторно-курортного обеспечения в Вооруженных Силах Российской Федерации» (… загрузить документ ) Приказ №333 Министра обороны Российской Федерации от […]
    • Закон и порядок отдел оперативных расследовании виктория корлякова Форумы Goldteam Не стало Дм.Брусникина SHERLOCK 09 авг 2018 МОСКВА, 9 авг — РИА Новости. Театральный режиссер и актер Дмитрий Брусникин скончался на 61-м году жизни, об этом РИА Новости сообщили в пресс-службе театра "Практика". "Да, […]
    • Платеж за осаго От чего зависит стоимость ОСАГО? Каждая страховая компания определяет свою стоимость электронного полиса ОСАГО в пределах значений, установленных Центральным банком России. Также стоимость страховки зависит от: 1.Мощности автомобиля. […]
    • Приказ мвд россии 751 Приказ МВД России от 06.02.2018 N 63 "О повышении окладов (должностных окладов, тарифных ставок) гражданского персонала организаций и подразделений системы МВД России" (Зарегистрировано в Минюсте России 12.03.2018 N 50289) МИНИСТЕРСТВО […]
    • Приказ о порядке приема граждан в общеобразовательные учреждения Приказ Министерства образования и науки РФ от 22 января 2014 г. N 32 "Об утверждении Порядка приема граждан на обучение по образовательным программам начального общего, основного общего и среднего общего образования" Приказ Министерства […]