Оставить жалобу на водителя автобуса

Оглавление:

Куда жаловаться на работу общественного транспорта в Подмосковье

Каждый из нас имеет право пожаловаться на работу водителя автобуса или маршрутки, если тот сильно выбивается из графика или долго стоит на остановке, ожидая пассажиров. У жителей Подмосковья есть несколько способов отправить жалобу на работу общественного транспорта.

Обращение через портал «Добродел»

Сначала необходимо пройти процедуру регистрации на сайте или через мобильное приложение. Пользователь должен ввести имя, фамилию, пароль и адрес электронной почты. Затем на почту придет письмо для подтверждения регистрации. После авторизации на портале можно приступать к составлению жалобы. Для этого нужно выбрать раздел «Сообщить о проблеме», где есть специальная категория «Неудовлетворительная работа общественного транспорта».

Обязательным условием при подаче жалобы является указание точного адреса. Максимальный срок рассмотрения жалоб ведомствами и муниципальными образованиями Московской области – восемь рабочих дней.

Звонок в Мострансавто

Региональный перевозчик открыл горячую телефонную линию для обращений граждан в феврале 2016 года. По номеру: 8 (800) 700-31-13 пассажиры смогут высказать свои претензии по поводу обслуживания, поделиться пожеланиями и идеями, сообщить о нарушении расписания, плохом техническом состоянии автобуса, нарушении правил дорожного движения.

Наклейки с номером телефона размещены в салонах всего подвижного состава предприятия. Пассажир сможет позвонить в новую службу даже во время поездки. Звонок бесплатный.

Письмо в Мострансавто

В 2015 году был запущен проект «Общественный контроль». На автобусах появились наклейки с адресом электронной почты: [email protected], куда пассажиры могут отправить видеозапись с нарушением, допущенным водителем. К сообщению необходимо прикрепить информацию с номером машины, временем происшествия и другие необходимые подробности.

Каждое обращение обрабатывается и проверяется. В случае подтверждения факта нарушения водителю грозит штраф или увольнение.

Письмо в Министерство транспорта Московской области

Главное транспортное ведомство области принимает обращения пассажиров по электронной почте: [email protected] Изложить свою жалобу можно в свободной форме, с обязательным указанием регистрационного номера машины, номера маршрута и полного имени, фамилии и отчества обращающегося, иначе жалобу могут не принять. Контактный номер и адрес проживания оставлять не обязательно, поскольку ответ будет направлен на электронную почту адресата.

Жалобу также можно направить письмом по адресу: 143407, Московская область, г. Красногорск, бульвар Строителей, д. 4, корп. 1.

Желательно заказным, с уведомлением о вручении.

Письмо в администрацию муниципального образования

Направить жалобу на водителя общественного транспорта можно и на электронную почту администрации муниципалитета. Претензия излагается в свободной форме, при этом обязательно нужно указать номер автопарка и номер маршрута. Указывать свой контактный телефон и место проживания необязательно, но необходимо написать имя, фамилию и отчество. Анонимные сообщения не рассматриваются.

Как написать жалобу на водителя автобуса

Взаимоотношения между пассажирами и водителем автобуса регулируются «Правилами пользования наземным городским пассажирским транспортом». Став жертвой или свидетелем неправомерных действий, следует наказать виновных и восстановить справедливость. Для этого нужно написать жалобу в компетентные органы, но прежде потребуется убедиться, что есть веские основания для предъявления претензий.

Когда жаловаться

Подать жалобу на водителя автобуса можно в следующих случаях:

  • Нарушение графика движения на маршруте или правил дорожного движения.
  • Несоблюдение правил посадки и высадки пассажиров.
  • Грубость или хамство при общении с пассажирами, использование нецензурных или оскорбительных слов, отказ сделать остановку, пренебрежительное отношение.
  • Курение в салоне транспортного средства.
  • Грязь и антисанитария – немытые сидения, пильные занавески, неприятный запах внутри автобуса, которые создают дискомфортные условия для пассажиров.
  • Отказ в предоставлении бесплатного проезда льготным категориям граждан.
  • После подтверждения указанных в жалобе фактов водитель понесет наказание – его могут лишить премии, снять с маршрута и даже уволить. Безосновательные жалобы будут оставлены без рассмотрения, а водитель в таких случаях имеет право подать встречный иск.

    Порядок действий

    При возникновении конфликтной ситуации в наземном городском пассажирском транспорте нужно сохранять спокойствие и действовать по следующей схеме:

  • Обратить внимание на информационную доску в автобусе. Обычно они расположены внутри салона сзади водителя и содержат контактные данные и номер телефона управления транспорта.
  • Записать номер автобуса и известные реквизиты водителя.
  • Запомнить или записать точное время и место (на какой остановке) происшествия.
  • Узнать контактные данные других пассажиров, если они стали свидетелями случавшегося. Можно предложить участникам событий объединиться для написания коллективной жалобы.
  • Составить официальное письмо, изложив свои претензии, и направить в одну из уполномоченных инстанций.
  • Транспортное предприятие

    Название и номер телефона управления, которое отвечает за транспортное средство, представлены на информационном стенде в автобусе. Жителям столицы следует обращаться в ГУП «Мосгортранс» одним из следующих способов:

  • Позвонив по телефону — 8 (495) 951-66-53. Во время разговора потребуется объяснить суть происшествия, продиктовать парковый номер автобуса, номер маршрута, дату и место событий. Будьте готовы представиться и назвать контактный телефон для обратной связи.
  • Направить заказное письмо с уведомлением о вручении по адресу: Москва, 115035, Раушская набережная, д. 22/21, строение 1. Официальный ответ должен быть предоставлен заявителю в течение 30 дней.
  • Привезти документ лично по вышеуказанному адресу. Часы работы канцелярии: пн.-чт.: 8.00-17.00, пт.: 8.00-15.45.
  • Оставить жалобу в электронной форме на официальном сайте управления по адресу http://www.mosgortrans.ru/passenger/obratnaja-svjaz/. Ответ на обращения предоставляется в письменной форме или по электронной почте, которые следует указать в письме.
  • Если конфликт случился в Подмосковье, свои претензии пассажирам следует направлять в «Мострансавто»:

  • В телефонном режиме по номеру — 8 (800) 700-31-13.
  • Заказным письмом по адресу: 121609, г. Москва, ул. Осенняя, д. 11.
  • Подавать лично в приемную предприятия.
  • По адресу электронной почты «Общественного контроля» [email protected]
  • В Санкт-Петербурге за автобусные перевозки отвечает предприятие СПб ГУП «Пассажиравтотранс». Для обжалования действий водителя автобуса можно воспользоваться одним из предложенных способов:

  • Позвонить по телефону контактного-центра – 8 (812) 458-75-74.
  • Отправить письмо по адресу — 195197, Санкт-Петербург, Полюстровский пр., д. 39.
  • Лично подать жалобу в приемную предприятия.
  • Заполнить электронную форму на сайте http://www.avtobus.spb.ru/feedback/.
  • Жителям других городов России следует обращаться в управления транспорта в своем регионе.

    Министерство транспорта Российской Федерации

    Жалоба на водителя автобуса принадлежит к перечню вопросов, рассмотрением которых занимаются региональные подразделения министерства. Если отправить письмо в главный офис, это лишь замедлит принятие решения по вопросу.

    В Москве пожаловаться на водителя автобуса можно в Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры:

  • По телефону контакт-центра «Московский транспорт»: 8 (495) 539-54-54, 3210 (МТС, Билайн, Мегафон).
  • Через Интернет-приемную на сайте http://dt.mos.ru/feedback/reception/ или на Едином транспортном портале http://transport.mos.ru/.
  • Во время личного приема в здании Департамента по адресу: ул. Садово-Самотечная, д. 1, кабинет 715. График личного приема граждан: первый вторник и последний четверг месяца с 14.00 до 17.00.
  • Направить жалобу заказным письмом с уведомлением по указанному выше адресу.
  • Полезно! О правилах составления официальных претензий можно прочесть в статье «Как правильно написать жалобу»

    Жителям Московской области следует обращаться в Министерство транспорта и дорожной инфраструктуры одним из следующих способов:

  • По телефону «горячей линии» — 8 (495) 228-19-19.
  • Направить письмо по адресу: 143407, Московская область, г. Красногорск, Бульвар Строителей, д. 4, корп. 1.
  • Лично подать заявление в приемную министерства.
  • Написать письмо на электронную почту [email protected]
  • Полный перечень региональных подразделений Минтранса России и контактные данные каждого из них представлены на сайте https://www.mintrans.ru/. Для этого в специальной строке нужно указать название области или города, и через несколько секунд появится окно с подробной информацией.

    Администрация муниципального образования

    Обжаловать действия водителя общественного транспорта можно направив письмо на электронную почту администрации муниципалитета.

    В Москве для этого потребуется посетить официальный сайт Мэра по адресу https://www.mos.ru/feedback/individual/ и заполнить все предусмотренные поля.

    Онлайн-жалоба на водителя автобуса

    Интернет-портал «Добродел»

    Сайт https://dobrodel.mosreg.ru/ создан для решения проблем жителей Московской области. Чтобы отправить жалобу на водителя автобуса с помощью этого портала, потребуется пройти простую процедуру регистрации. Пользователю достаточно ввести свое имя, фамилию, адрес электронной почты и придумать пароль.

    После этого нужно авторизоваться под своими регистрационными данными и нажать кнопку «Рассказать о проблеме» в нижней части экрана.

    Инструкция для пользователей сайта выглядит таким образом:

  • Выберите подходящую категорию и тему сообщения.
  • Кратко опишите суть проблемы.
  • Укажите месторасположение с помощью карты.
  • Оставьте свои контактные данные
  • Подтвердите создание жалобы.
  • Сообщение проходит обработку на портале в течение двух дней, после чего назначается ответственный исполнитель и точный срок предоставления ответа.

    Также на сайте можно скачать мобильное приложение, с помощью которого будет проще отслеживать процесс решения вашего вопроса.

    Законодательная база

    Правила использования городского транспорта регулируются:

  • Федеральным законом «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» от 08.11.2007 N 259-ФЗ.
  • Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей».
  • Правилами пользования наземным городским транспортом общего пользования (трамваями, троллейбусами, автобусами) в городе Москве, утвержденными постановлением Правительства Москвы от 02.09.2008 № 797-ПП.
  • Видео репортаж о конфликте пассажира и водителя автобуса

    Дужурные юристы

    «Жилищник» — управляющая компания или, согласно юридической терминологии, организация, которая на коммерческой основе…

    Руководствуясь законом о защите прав потребителей, покупатель может вернуть приобретенный в магазине «Монетка»…

    Руководствуясь законом, регулирующим банковскую деятельность в РФ, клиент может пожаловаться на действия сотрудников…

    Жалоба на автобус: как написать и куда подавать?

    Те, у кого нет личного автомобиля, большое количество времени проводят в автобусах, маршрутках, троллейбусах и трамваях. Каждый может столкнуться с непрофессиональной работой водителя и с грубостью кондуктора.

    Что же делать в таких ситуациях пассажирам? Как написать жалобу на автобус? Возможно ли это сделать? Куда писать жалобу на автобусы? Это вопросы, которые задают большинство граждан, пользующихся городским транспортом. Каждый должен ознакомиться с информацией, как и куда следует обращаться в таких случаях. Кроме того, каждый должен знать правила и обязанности пассажира, водителя и кондуктора городского транспорта.

    Правила пользования наземным городским транспортом

    Общие правила использования городского транспорта были разработаны согласно закону Гражданского кодекса России. Закон «О защите прав потребителя» был издан 7 февраля 1992 г. 8 ноября 2007 года вступил в действие закон «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта». 23 октября 1993 года Совет Министров Правительства принял закон «О правилах дорожного движения».

    Вышеперечисленные законы контролируют порядок правильного пользования наземным городским транспортом. Кроме того, они необходимы для автоматизации систем контроля тарифов и оплаты за проезд. Эти правила должны быть в свободном доступе в каждом салоне транспортного средства.

    Какие правила должен соблюдать перевозчик

    Во время перевозки пассажиров каждый водитель должен знать и пользоваться общепринятыми правилами. Перевозчики обязаны:

  • Перевозить людей всех категорий, в том числе инвалидов в пункт назначения по определенному маршруту.
  • На остановках должны быть таблицы с их названиями. Кроме того, на каждой остановке должно находиться расписание всех проходящих маршрутов.
  • Перевозчики обязаны придерживаться графика на маршруте городского транспорта.
  • Транспортная компания обязана сообщать пассажирам актуальную информацию в случае изменения маршрута или его закрытия.
  • Перед выездом на маршрут водитель должен проверить на санитарное и техническое состояние транспорт, сам водитель ни в коем случае не может находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, у него должно быть нормальное самочувствие, позволяющее управлять транспортным средством без опасности создания аварийных ситуаций.
  • Максимально обезопасить пассажиров во время перевозки.
  • За нарушения правил и законов перевозчик несет полную ответственность.

    Обязанности водителя пассажирского транспорта

    Во время перевозки граждан каждый водитель должен выполнять свои обязанности и не нарушать их. Он обязан:

    1. Соблюдать правила дорожного движения.
    2. Обеспечить безопасную перевозку горожан.
    3. Откликнуться на информацию от пассажиров о проблеме в салоне транспорта: дым, огонь, запах гари, а также подозрительные предметы, которые могут повлиять на здоровье и жизнь пассажиров.
    4. Информировать граждан о названии остановок.
    5. Продавать билеты только на остановках.
    6. Выдавать билеты после получения оплаты.
    7. Производить высадку и посадку только на остановках.
    8. Брать пассажиров в соответствии количеству мест в автобусе.
    9. Следовать графику и не нарушать маршрут.
    10. Обозначить на транспорте номер маршрута и название конечной остановки.
    11. Обеспечить безопасную высадку, в том числе и людям с ограниченными возможностями.
    12. Следовать своей должностной инструкции.
    13. Порядок проезда в городском транспортном средстве

      Во время поездки в городском транспорте существуют порядок, который нужно выполнять водителю, а также пассажирам. Пассажиры обязаны:

    14. Купить билет и прокомпостировать его.
    15. Сохранить билет до конца поездки.
    16. Иметь документы, которые разрешают бесплатный проезд (если таковые имеются в принципе).
    17. Предъявить билет или свои документы кондуктору, контролеру.
    18. Заплатить штраф, если во время проверки обнаружится неоплаченный проезд.
    19. Во время поездки держаться за поручни.
    20. Не занимать места, которые предназначены инвалидам.
    21. Соблюдать порядок в транспорте.
    22. Освободить транспорт по прибытии на конечную остановку.
    23. Если пассажир покупает билет у водителя, то следует приготовить деньги заранее и не задерживать транспортное средство.
    24. Каждый пассажир должен знать не только обязанности, но и права во время передвижения в транспорте. Ему можно:

      1. Не платить за проезд детей до 7 лет.
      2. Бесплатно провозить коляску и детские санки.
      3. Перевозить птиц и животных в клетке (клетка не должна превышать размер ручной клади).
      4. Бесплатно ехать в транспорте, если предыдущий поломался, не доехав до нужной остановки.
      5. Инвалиды имеют право ездить по льготам.
      6. Какие бывают нарушения

        Существуют специальные правила использования наземного транспортного средства передвижения, которым должны следовать водители при перевозке пассажиров. Такие правила выполняют не все, хотя и знают их.

        Ежедневно пассажиры могут столкнуться с грубостью и нетактичностью работников транспортных перевозок. Список повседневных нарушений:

      7. грубое нарушение расписания на маршруте;
      8. хамство;
      9. водитель может курить за рулем;
      10. грязь в салоне;
      11. отказ перевозить льготных пассажиров.
      12. Такое поведение недопустимо в демократической и правовой стране. За такие проступки водитель должен лишиться премиальных, получить штраф или его могут уволить по статье. Такое увольнение может существенно повлиять на дальнейшее трудоустройство водителя. Если случился такой неприятный инцидент, пострадавший не должен молчать и думать, что его жалоба на автобус не будет рассмотрена и принята в работу.

        Последовательный алгоритм действий пострадавшего в конфликте с водителем автобуса

        Во время конфликта с водителем пассажир должен позвонить на горячую линию или написать заказное письмо в транспортную компанию. Образец жалобы на автобусы можно взять в инстанции обращения. Во время составления письма или разговора по телефону пострадавший должен контролировать свои эмоции, не использовать ненормативную лексику и высказывания. Чтобы получить справедливый исход, пассажир должен выполнить следующие действия:

      13. узнать фамилию водителя;
      14. записать номерные знаки;
      15. взять контактные данные свидетелей;
      16. выбрать инстанцию для подачи претензии и обратиться в письменном или в устном виде.
      17. Надо понимать, что анонимные претензии не будут приниматься во внимание. В письме необходимо спросить о сроке решения вопроса и об уведомлении о принятом решении. Только добросовестные пассажиры с помощью активных действий могут проконтролировать добросовестное и профессиональное выполнение работ сотрудников городского транспорта.

        Куда можно пожаловаться на водителя пассажирского транспорта

        Что же делать и куда пожаловаться на неприемлемое поведение водителя? Подать жалобу на автобус можно в городское управление. Контактный телефон и адрес такого управления должны быть размещены в салоне транспортного средства. Как только пассажир стал свидетелем или участником конфликта, необходимо срочно позвонить по указанному телефону и предъявить свои претензии.

        Кроме звонка можно написать официальное письмо в организацию контроля пассажирского транспорта. Письмо необходимо отправить почтой. Обязательно оно должно быть с уведомлением о получении. Жалоба на водителя автобуса должна содержать претензию пострадавшего. Для получения ответа необходимо указать свои паспортные данные, место проживания и почтовый код. Жалоба на автобус рассматривается в течение одного месяца.

        Портал «Добродел»

        Портал «Добродел» — это электронная книга, которая разработана для предложений и жалоб в Московской области. Была создана 2015 году для урегулирования работ власти с городскими жителями.

        Чтобы оставить жалобу на автобус или конкретного водителя маршрута, пострадавшему необходимо зарегистрироваться на сайте. Во время регистрации программа запросит имя, фамилию, электронный адрес почты и пароль. Для подтверждения регистрации на указанную почту придет ссылка для авторизации.

        Жалоба на автобус или перевозчика должна быть оставлена в разделе «Сообщите о проблеме». Во время подачи жалобы необходимо указывать точный адрес. В течение восьми рабочих дней обращение будет рассмотрено, и заявитель получит ответ.

        Позвонить в транспортное управление Мосгортранс

        Жалоба на маршрут автобуса или на водителя транспорта может быть принята в устном варианте. Где можно предъявить претензии по обслуживанию, сообщить о нарушении графика, о критическом состоянии транспорта или нарушения правил на дороге? Для этого необходимо позвонить в Мосгортранс.

        Такая горячая линия была создана перевозчиком в феврале 2016 года. Телефон горячей линии должен быть на стенде в салоне транспорта. Звонок можно осуществить пассажиру, не выходя из автобуса или другого транспортного средства. Все входящие звонки осуществляются бесплатно.

        Письменное извещение Мосгортранса о нарушении

        С 2015 года на общественном транспорте появились наклейки, на которых указан электронный адрес проекта «Общественного контроля». Цель такого проекта — получать от пострадавших видеозаписи с места нарушения. В таком видеообращении необходимо указать номерные знаки транспортного средства, время и место происшествия, а также описать подробности инцидента.

        Каждая жалоба на водителя автобуса проверяется и обрабатывается. Если информация будет достоверна, то водителю за нарушение выставят штраф или уволят по законодательству.

        Письменное извещение Министерства транспорта Московской области

        Куда написать жалобу на автобус или водителя данного автобуса, если случился неприятный инцидент? Пострадавший должен написать электронное письмо на адрес главного транспортного ведомства области.

        В письме в свободной форме должен быть описан конфликт, инцидент, случившийся на маршруте. Кроме того, в письме необходимо указать номерные знаки транспорта и номер маршрута. Для рассмотрения жалобы необходимо написать Ф. И. О. обращающегося. Адрес, по которому проживает заявитель, и контактный телефон не нужно указывать, так как ответ придет на электронную почту.

        Жалоба на кондуктора автобуса

        Если кондуктор хамит или оскорбляет пассажира, то в обязательном порядке необходимо пожаловаться на него. Не следует игнорировать и не реагировать на данный инцидент. Несдержанные сотрудники транспортной компании не должны работать с людьми.

        Чтобы составить претензию к работе кондуктора, следует узнать его фамилию и номер городского транспорта, на котором он работает. После выяснения данных нужно позвонить в депо или автопарк, рассказав о случившейся ситуации.

        Каждую претензию начальство автопарка рассматривает самостоятельно и решает, виноват работник транспорта или нет. Не исключено, что инициаторами конфликта бывают сами горожане. Чтобы избежать проблем с гражданами, кондукторам проводят лекции «о предотвращении конфликтных ситуаций».

        Кондуктор, который постоянно получает жалобы со стороны пассажиров, будет уволен с данной должности по статье.

        Обязанности и запреты кондуктора

        У кондуктора есть свои обязанности, которые он должен выполнять во время работы. Он должен:

      18. вежливо относиться к пассажирам, не вступать в конфликтные разговоры, быть спокойным;
      19. отвечать на задаваемые вопросы об оплате за проезд, о маршруте автобуса;
      20. дать ответ, если пассажир потребует фамилию кондуктора и служебный номер;
      21. сначала получить деньги за проезд (обязательно озвучить сумму, которую дал пассажир), а потом выдать билет.
      22. Во время работы на маршруте у кондуктора есть запреты, которые он не должен нарушать. Работнику запрещено:

      23. вести разговоры не на рабочие темы с водителем или другими лицами;
      24. есть, курить или каким-то образом отвлекаться от работы;
      25. нельзя выходить из транспорта до прибытия на конечную остановку;
      26. грубить и некорректно разговаривать с пассажирами.
      27. Последствия для сотрудника транспортной компании

        Водитель понесет ответственность за свои действия, если он создает проблемные, конфликтные ситуации с горожанами или не соблюдает законодательные нормы. Жалоба на автобус или водителя рассматривается индивидуально. По итогу рассмотрения жалобы могут быть следующие последствия:

      28. привлечение нарушителя к административной ответственности: уплата штрафных санкций, удержание премий или части зарплаты и т. д.;
      29. привлечение к дисциплинарной ответственности с дальнейшим увольнением.
      30. Только неравнодушие граждан поможет содержать в порядке всю систему общественного транспорта.

        Куда пожаловаться на водителя автобуса, кондуктора и автобусный парк?

        Высокая стоимость топлива, бесконечные пробки, а также незавидное материальное положение, вынуждает многих россиян передвигаться по городским улицам на общественном транспорте. Год за годом, люди ездят в магазины, на работу, домой, а также посещают развлекательные мероприятия, выбирая автобус с оптимальным маршрутом.

        В современной практике насчитывается масса примеров, когда права и интересы россиян нарушаются водителями или кондукторами общественного транспорта. С каждым днём, актуальность подобных конфликтов возрастает. Многие граждане предпочитают не обращать внимания на грубости, в результате чего нарушители становятся всё наглее, и проблемы возникают всё чаще.

        Как поступить в данной ситуации и можно ли защитить свои права и интересы? Этим вопросом задаются многие граждане. Большинство россиян попросту не знают, куда следует жаловаться, чтобы их обращение было услышано, а виновные понесли заслуженное наказание.

        Разумеется, гражданин может написать жалобу и подать её в соответствующие инстанции, однако зачастую, документ отказываются рассматривать по причине неправильного составления или несоответствия тем, или иным требованиям.

        Чтобы не совершить ошибки, написав жалобу правильно и грамотно, лучше всего предварительно проконсультироваться у опытного юриста. Он поможет корректно составить обращение, а также разъяснит все особенности его отправки. При необходимости, специалист может самостоятельно заняться урегулированием конфликта, получив от гражданина соответствующую доверенность.

        Конечно, опыт и знания юриста позволят максимально оперативно решить проблему и наказать виновных, но как быть, если семейный бюджет и так трещит по швам? Выход есть и из этой ситуации. Чтобы быстро получить ответы и избежать незапланированных материальных затрат, граждане могут пообщаться с юристом дистанционно.

        Что может стать причиной для написания жалобы?

        Правоотношения между гражданином, передвигающемся на общественном транспорте и лицом, управляющим данным транспортом, регулируются сводом правил. Водители автобусов, трамваев, троллейбусов и других транспортных средств, предназначенных для регулярной перевозки пассажиров, обязаны знать эти правила и неукоснительно следовать им.

        К сожалению, на практике всё происходит совершенно иначе. Нередко получасовая поездка на автобусе является кошмаром. Лицо, управляющее общественным транспортом или кондуктор, отпускают грубости в адрес граждан, заставляют оплачивать проезд тех людей, у кого есть льготы, а также совершают другие нарушения.

        В этом случае, пострадавшие или свидетели, не должны игнорировать неправомерные действия. Им следует максимально оперативно написать жалобу и призвать виновных к ответственности. Не следует опасаться того, что обращение проигнорируют или отложат в долгий ящик. Если жалоба будет составлена корректно, то её обязательно изучат, а в отношении нарушителя примут соответствующие меры.

        Для написания жалобы в вышестоящие или контролирующие инстанции, у заявителя должно иметься веское основание. Сегодня можно выделить несколько основных причин, которые ложатся в основу обращений наиболее часто:

      31. Грубости, нецензурная брань или хамство в отношении пассажиров;
      32. Несоблюдение графика;
      33. Антисанитарные условия в салоне транспортного средства и курение;
      34. Попытка принудительного взимания платы за проезд у льготных категорий пассажиров.
      35. Водители и кондуктора, допускающие нарушение этикета или не соблюдающие моральные нормы, должны понести наказание. Мерой пресечения может стать лишение премиальных, снятие с данного маршрута и даже увольнение.

        Как правильно вести себя в конфликтной ситуации?

        Если во время поездки на общественном транспорте кондуктор или водитель нарушил права пассажиров, пострадавшие не должны впадать в панику или игнорировать действия нарушителя. Сегодня, практически в каждом автобусе есть документ, в котором указан номер телефона «горячей линии». Пассажир может позвонить сотрудникам компании-перевозчика, не дожидаясь завершения поездки.

        В данном случае, необходимо действовать максимально оперативно. Помимо устного обращения, пострадавшему следует направить перевозчику письменную жалобу, в которой будет детально описана суть конфликта. Если письмо отправляется через почтовое отделение, то необходимо сразу позаботиться о получении уведомления о доставке.

        Чтобы документ приняли к рассмотрению, он должен соответствовать нормам и правилам делового письма. В тексте не должно быть ошибок, исправлений и неточностей. Также не допускаются грубые и эмоциональные фразы. Срок, в течение которого жалобу должны изучить, а нарушителя наказать, составляет 1 месяц.

        Если попытка урегулировать конфликт, обратившись непосредственно к перевозчику, не принесёт никакого результата, гражданин имеет полное право написать жалобу в Департамент транспорта. Данное обращение может быть отправлено через почтовое отделение, а также в электронной форме.

        По мнению специалистов, можно сразу составить жалобу во все возможные структуры. Это станет своеобразным гарантом того, что обращение обязательно рассмотрят, и обеспечит максимальную оперативность в решении проблемы. Также следует правильно вести себя при возникновении конфликта.

        Пострадавший пассажир должен сделать следующее:

      36. Выяснить фамилию нарушителя;
      37. Записать государственный номерной знак автобуса;
      38. Обратиться за помощью к другим пассажирам, уточнив их контакты;
      39. Определиться с тем, куда будет подаваться жалоба, и составить соответствующее обращение.
      40. В процессе составления претензии, следует помнить, что при отсутствии в данном документе контактной информации об авторе, его не станут рассматривать.

        ГИБДД начнёт принимать жалобы на водителей автобусов

        Как защитить права потребителя на городском транспорте. Куда писать жалобы на водителей

        Вы когда — либо сталкивались с некорректным поведением водителя городского транспорта и хамством контроллеров? Я, да! А, что вы делали дальше? Ругались в ответ и посылали проклятия? А что реального вы сделали, чтобы человек, который отвечает за вашу безопасность (если говорить о водителе) и работает с людьми, понял, что ему не пристало вести себя по хамски в отношении пассажира, на котором все держится и от которого зависит его зарплата? Это может быть и бранная речь, и отказ от предоставления каких — либо услуг, да и просто: проехал мимо и окатил из лужи.

        Я хочу поделиться своим личным опытом в данной сфере.

        Честно говоря, я не любитель писать жалобы, мне хватает моих клиентов. Но поведение водителя автобуса меня возмутило. По роду своей профессии, я человек выдержанный, ведь я существую внутри конфликтов. Но этот случай заставил меня задуматься о том, что лично мое игнорирование может стоить кому-то здоровья. Ведь на моем месте могла быть женщина со слабым сердцем, а не с моими железными нервами.

        Ниже приводится жалоба, отправленная в Мосгортранс, где мной корректно описана ситуация, так как в действительности все было в более эмоциональном виде. Для верности я направила две жалобы: одну, непосредственно, на электронную почту автокомбината, к которому был приписан автобус, другую — заполнив форму на сайте Мосгортранса. Ответили мне быстро — в течение двух дней. Итак, текст жалобы:

        Добрый.день.
        28.11.2013 года в 20 часов 20 минут водитель автобуса маршрута № 5 гаражный номер 19160 отказался поменять неисправный билет.
        На указанный автобус я села на остановке «Новокрюковская улица», далее я попросила водителя продать билет на 4 поездки. После 5-6 попыток пройти по данному билету, и после того как на валидаторе появлялась надпись *Плохой билет*, я вежливо попросила водителя заменить билет. Водитель автобуса, по моему мнению, повел себя неадекватно: выбежал из кабины, стал кричать на меня и хамить. После еще нескольких попыток — валидатор сработал, при этом, не пропечатав дату прохода. На следующей остановке с другим пассажиром произошла та же ситуация. На предложение извиниться передо мной за то, что он на меня наорал (безосновательно) перед всеми пассажирами автобуса, водитель ответил отказом и продолжил кричать. После автобус сломался у остановки «дежурная аптека», и всех пассажиров высадили. Мне думается, что такое резкое и неадекватное поведение связано с концом рабочего дня и усталостью водителя, но, тем не менее, прошу принять меры, дабы не доводить до опубликования данного случая в Зеленоградских СМИ.

        Ответ на данную жалобу

        Уважаемая Анна!

        Филиал Зеленоградский автокомбинат ГУП «Мосгортранс» рассмотрел Ваше обращение, поступившее в адрес филиала 30.11.2013г, и сообщает следующее:

        С водителя колонны № 1, работавшего 28.11.2013г на автобусе ЛиАЗ 5256.25 гаражный номер 19160 АК 709 77, взято письменное объяснение. В ходе комиссионного разбора установлено, что автобус гаражный номер 19160 в 20:40 был отбуксирован в парк по причине технической неисправности электросистемы, что было причиной несрабатывания Автоматизированной Системы Контроля Поезда.

        За допущенное некорректное поведение водителю колонны № 1 объявлено замечание и он будет направлен в учебно — курсовой комбинат ГУП «Мосгортранс» на учебу по повышению уровня культуры обслуживания пассажиров.

        Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

        С уважением,
        Зам. директора О.В. Николаев

        Куда жаловаться на водителей автобусов и маршруток?

        Последние статьи

        БЕСПЛАТНАЯ консультация

        • Автор: Олейник Вячеслав
        • Категория: Жалобы
        • 04.01.2018
        • 0 комментов
        • Жалобы
        • Ежедневно общественным транспортом пользуется огромное количество людей. При этом число конфликтных ситуаций, а также нарушений правил перевозок зашкаливает. Водители маршруток, которые не относятся к муниципальным транспортным средствам, делают буквально все, чтобы заработать побольше за один рейс – соревнуются с другими водителями, набивают салон пассажирами так, что становится опасно ездить, отказывают в проезде льготникам и т.д.

          Не говоря уже о том, что зачастую маршрутные такси нарушают весьма очевидные правила дорожного движения, подвергая опасности пассажиров. В дополнении к этому явно «нерусский» контингент водителей и контролеров также опускается до неприятного хамства.

          Неужели ничего с этим нельзя сделать? Ведь общественным транспортом нам необходимо пользоваться каждый день.

          Разумеется, можно – пожаловаться.

          Бежать в Министерство транспорта из-за того, что водитель на вас косо посмотрел, не стоит. Скорее всего, ее попросту не примут во внимание, поскольку личная неприязнь – недостаточная причина для того, чтобы проверять водителя. Более того, вам могут вручить встречную жалобу от имени самого водителя, поэтому прежде чем что-то предпринимать, уверьтесь в серьезности прегрешения.

          Причины могут быть разные. Вот некоторые из них:

        • Водитель ведет себя непозволительно – кричит, грубит, отказывает в остановке, швыряет вам сдачу и т.д.
        • Водитель курит прямо в салоне;
        • Чистота транспортного средства оставляет желать лучшего – грязный пол, пыльные сидения, запахи, ужасно засаленные занавески и т.д.
        • Автобус ездит не по установленному графику, опаздывает, не выходит «на рейс» — в итоге, вы ждете слишком долго;
        • Водитель отказывает в бесплатном проезде льготникам, у которых есть с собой все необходимые документы.

        к содержанию ↑

        Куда жаловаться

        Для написания претензии существует много различных инстанций. Ниже мы подробно разберем каждую из них.

        Транспортное предприятие

        Когда возникает спорная или критическая ситуация в салоне автобуса или маршрутки, соблюдайте спокойствие. В каждом автобусе есть табличка с названием предприятия, которое ответственно за данный маршрут. В случае с маршрутками – это название и адрес частного лица (ИП), в адрес которого и стоит направлять любые жалобы.

        Запишите название предприятия – теперь вы знаете, к кому обращаться. Для разных городов это разные инстанции.

        Так, например, в Москве самые распространенные транспортные предприятия – это ГУП «Мосгортранс».

        Чтобы пожаловаться в «Мосгортранс», необходимо указать следующее:

      41. Маршрут или номер автобуса (лучше всего регистрационный номер);
      42. Место происшествия и его время;
      43. Что случилось – если подаете жалобу в электронном виде, можно прикрепить 5 фотографий;
      44. ФИО водителя или контролера, на которого вы жалуетесь;
      45. Ваши данные, в том числе, контактные.
      46. В «Мосгортранс» можно пожаловаться так:

        • Заполнив форму на сайте transport.mos.ru;
        • Позвонив в контакт-центр «Московский транспорт»: 8 (495) 539- 54- 54 или с мобильного 3210 (для абонентов МТС, Билайн, ТЕЛЕ2 и Мегафон);
        • Позвонив на горячую линию: 8 (495) 950-42-04;
        • Отправив письмо по адресу: 115035, Москва, Раушская набережная дом 22/21 строение 1.
        • В Санкт-Петербурге за транспорт отвечает государственное учреждение «Организатор перевозок». Данная организация переправляет все жалобы непосредственно каждой компание-перевозчику, поэтому следует обращаться к ней. Все зарегистрированные официальные перевозчики сотрудничают с этой организацией. Пожаловаться на водителя муниципального транспорта можно при помощи:

        • Обратной связи на сайте по адресу: http://orgp.spb.ru/treatment/
        • Горячей линии 576-55-55
        • С помощью электронной почты организации: [email protected]
        • Отправив письмо по адресу: 191002, Санкт-Петербург, ул. Рубинштейна, д. 32, лит. А.
        • При этом «Организатор перевозок» в обязательном порядке требует бортовой или государственный номер, присужденный автобусу. Это обеспечивает быстрое реагирование на вашу жалобу и точное разбирательство в нюансах проблемы. Также, если вы в заявлении или жалобе не укажете свои ФИО, ответ на жалобу поступить не сможет – ее даже не станут рассматривать.

          В регионах дело обстоит не сложнее, чем в столичных районах. Все, что нужно, это отыскать в самом автобусе или маршрутке название транспортного предприятия, которое осуществляет перевозку по данному маршруту, записать контакты, и обратиться любым возможным способом. Правила составления жалобы и предоставления сведений точно такие же, как в Москве и Санкт-Петербурге.

          В случае, если вы жалуетесь на действия водителя маршрутки, необходимо записать также номер телефона, указанный в обязательном порядке на карточке перевозчика в салоне. Таким образом, вы сможете напрямую связаться с руководством горе-водителя, которое способно наложить на водителя штраф или препятствовать его дальнейшему трудоустройству. Это первый и самый быстрый шаг решения вопроса.

          Министерство транспорта

          Министерство транспорта отвечает, помимо регулировки законов перевозок и управления, за выдачу лицензий водителям на территории РФ. Таким образом, если у вас подозрение, что перевозчик нелегален, именно в Министерство и следует обращаться. Любая поездка на маршрутке или автобусе регулируется Правилами перевозок пассажиров, которые установлены Министерством.

          В случае нарушения водителем автобуса или водителем маршрутки этих правил, вы можете обратиться в Департамент транспорта и связи. В каждом регионе есть его филиал или подразделение, и все локальные правонарушения следует фиксировать через них. Сделать это можно:

        • Обратившись лично по адресам вашего филиала Министерства Транспорта;
        • Отправив письменную жалобу на указанный адрес региональных представительств;
        • При помощи электронной обратной связи на сайте;
        • Позвонить в локальное представительство или единый контактный центр в столице: 8 (495) 789 — 32 -10.
        • Администрация муниципалитета

          Мэрия вашего города также обязана принимать жалобы на перевозчиков. В зависимости от того, где вы живете, подача такой жалобы может производиться при помощи электронных средств связи или почтовых обращений. Также, в любом городе вы можете обратиться лично в муниципалитет с жалобой на водителя или перевозчика.

          Для Москвы – можно воспользоваться сервисом «Наш город Москва», где в разделе общественного транспорта принимаются претензии к качеству услуг.

          Портал «Добродел»

          На сайте dobrodel.mosreg.ru вы можете зарегистрировать любую жалобу, если вы житель Подмосковья. Без дополнительной бумажной волокиты, вы можете быть уверены, что ваша жалоба дойдет до нужной инстанции и будут предприняты меры по устранению проблемы. Профильные ведомства получают информацию от «Добродела» в течение двух дней, и в этот же срок обязаны ответить на любую жалобу и устранить любую проблему.

          При этом все ответы ведомства публикуются в виде документов прямо в карточке вашей жалобы, таким образом, не допуская сокрытия какой-либо информации. Чтобы подать жалобу при помощи «Добродела», необходимо пройти процедуру регистрации, войти в свой личный кабинет и оттуда уже выбрать раздел «Общественного транспорта» или любой аналогичный раздел, связанный с вашей проблемой.

          Описывая проблему, будьте максимально точны, указывайте лишь факты, оставляя эмоции «дома». Вы можете выбрать местоположение возникшей ситуации прямо на карте, а также добавить необходимые фотографии для того, чтобы подкрепить свою жалобу доказательствами.

          Жалобы в Министерство, муниципалитет или компанию-перевозчика составляются в деловом стиле, с соблюдением четкой формы. В рамках этой формы вы вправе описать проблему так, как вы хотите, однако лучше воздержаться от эмоций.

          Образцы жалоб вы можете найти и скачать в интернете, однако помните, что в них в обязательном порядке следует указывать ваши данные и подробное описание проблемы, в противном случае вам не смогут помочь или даже рассмотреть обращение.

          Куда в столице жаловаться на работу общественного транспорта

          24 октября 2016 1:00 17

          Есть несколько вариантов пожаловаться на перебои в работе общественного транспорта Фото: Анатолий ЖДАНОВ

          В моем районе поменялись маршруты автобусов и троллейбусов. Теперь некоторые водители почему-то высаживают и забирают пассажиров, не доезжая до остановки. Непонятно, в каком месте ждать автобус. Хотя и специальная разметка на дороге есть, и табличка остановки на тротуаре стоит. Куда можно пожаловаться на работу общественного транспорта?

          Елена Михайлова. Центральный округ.

          Как объяснили в столичной мэрии, с вопросами, замечаниями и предложениями по работе общественного транспорта горожане могут обращаться:

          1. По электронной почте на единый транспортный портал Москвы в специальный раздел «Обращения граждан» по таким темам:

          — организация дорожного движения и улично-дорожная сеть;

          — наземный пассажирский общественный транспорт;

          — пригородные пассажирские железнодорожные перевозки;

          — специальные и социальные программы;

          — транспортные пересадочные узлы;

          — парковки и парковочное пространство;

          — Московское центральное кольцо (МЦК).

          К сообщению можно прикрепить фото-, видео- или текстовые файлы. Для обратной связи надо оставить свои данные. По закону ответ должен прийти в течение 30 дней. Обратите внимание: в каждой теме на сайте нужно еще уточнить, что именно интересует. К примеру, по организации дорожного движения — разметка, тротуары, изменение схемы движения или дорожное оборудование.

          По новым маршруткам частных перевозчиков жалобы принимаются в случае, если:

          — на электронном табло отсутствует или некорректно отображается информация о маршруте;

          — водитель нарушает единые городские правила перевозки (курит, разговаривает по телефону, грубит, превышает допустимую скорость движения в 60 километров в час, не соблюдает расписание, принимает оплату за проезд во время движения и пр.);

          — в салоне грязно, не работает кондиционер (там, где он есть), машина неисправна;

          — водитель отказывается продать городской билет, не принимает к оплате карту «Тройка» или социальные карты. По этим и другим вопросам пассажиры могут также обращаться по телефону компании-перевозчика. Информационный стенд с номерами «горячей линии» или справочной службы должен быть вывешен при входе в салон во всех автобусах частных перевозчиков.

          2. По круглосуточному городскому телефону единого контактного центра транспортного комплекса правительства Москвы — (495) 539-54-54.

          3. На мобильный короткий номер для абонентов МТС, Билайн и Мегафон — 3210.

          4. По электронной почте ([email protected]) принимают вопросы о работе новой маршрутной сети «Магистраль».

          5. Лично или обычным письмом в сервисный центр «Моско вс кий транспорт» по любому удобному адресу: ул. Ст арая Басманная, д. 20, корп . 1, ст. м. «Курская», «Красные Ворота» и «Бауманская» или ул. 1905 года, д. 25, ст. м. «Улица 1905 года». Везде график работы: пн. — вс. — 8.00 до 20.00 (по всем вопросам).

          В этих центрах можно:

          — получить консультацию и оставить обращение по всем вопросам работы московского парковочного пространства;

          — получить разрешение на возврат машины со спецстоянки;

          — обжаловать постановление об административном правонарушении;

          — задать вопрос о работе общественного транспорта, в том числе о работе пригородных направлений железной дороги;

          — получить разъяснение о тарифах на проезд, а также процедуре обжалования штрафа за безбилетный проезд;

          — получить информацию о велосипедных и пешеходных маршрутах;

          — оставить заявку на ремонт светофора или установку дорожного знака;

          — получить разрешение на таксомоторные перевозки;

          — получить консультацию о выдаче пропусков на право въезда и передвижения грузового транспорта по Москве;

          — пополнить карту «Тройка».

          В каждом центре есть удобные зоны самообслуживания и ожидания, а для посетителей с маленькими детьми — детский уголок.

          6. Обычным письмом:

          — в « Мосгортранс » — 115035, Москва, Раушская наб ., д. 22/21, стр. 1. Телефон для справок — (495) 951-66-53, график работы канцелярии: пн. — чт. — 8.00 — 17.00, пт. — 8.00 — 15.45;

          — в Управление Московского метрополитена — 129110, Москва, пр-т Мира, д. 41, стр. 2;

          — в Центр организации дорожного движения (ЦОДД) правительства Москвы — 111033, Москва, ул. Золоторожский вал, д. 4, стр. 2.

          7. На портал правительства Москвы «Наш город» (gorod.mos.ru). Здесь жалобы принимают по таким темам:

          — «Общественный транспорт» — плохое техническое и санитарное состояние автобусов, троллейбусов и трамваев; нарушение маршрута и графика движения;

          — «Остановки общественного транспорта» — на остановке нет указателей маршрутов или они сломаны; нет урны для мусора; павильон ожидания сломан, везде грязь, мусор, на стенах незаконные объявления, надписи;

          — «Билетные киоски» — нарушение расписания работы киоска;

          — «Дороги» — дорожные знаки, велодорожка, трамвайные пути, светофор, освещение;

          — «Метрополитен» — мусор и грязь в радиусе пяти метров от станций подземки; неисправность билетного автомата; плохая уборка, сломанные светильники, турникеты, валидаторы в вестибюлях и на станциях; плохое техническое и санитарное состояние вагонов и поездов.

          На портале нужно сначала зарегистрироваться, если впервые пользуетесь этим сервисом. Потом в поле «Сообщение» написать текстовый комментарий. При желании можете загрузить фото с изображением, иллюстрирующим ситуацию. Официальный ответ обычно публикуют на портале в срок от трех до пяти дней под сообщением с жалобой.

          ПРЯМАЯ СВЯЗЬ

          Если у вас есть вопросы к власти, звоните в круглосуточную справочно-информационную службу правительства Москвы — (495) 777-77-77.

          Смотрите еще:

          • В каких странах быстро получить гражданство Гражданство какой страны легче всего получить? Непрерывное проживание на территории Чехии в течение 5 лет. Бесплатная юридическая поддержка по телефону: Мск +7 (499) 938-51-06, СПб +7 (812) 425-68-47, РФ 8 (800) 350-83-26 (звонок […]
          • Какие налоги не платят пенсионеры инвалиды Какие налоги не платят пенсионеры инвалиды МОСКВА И МОСКОВСКАЯ ОБЛАСТЬ: +7 (499) 653-60-72 доб. 360 САНКТ-ПЕТЕРБУРГ И ЛЕНИГРАДСКАЯ ОБЛАСТЬ: +7 (812) 426-14-07 доб. 306 РЕГИОНЫ, ФЕДЕРАЛЬНЫЙ НОМЕР: +8 (800) 500-27-29 доб. 126 […]
          • Как оформить субсидии на коммунальные услуги в екатеринбурге Субсидии на оплату ЖКУ в Екатеринбурге начнут оформлять в МФЦ С 15 июля 2015 года документы на оформление субсидий будут приниматься в муниципальном казенном учреждении «Центр муниципальных услуг в жилищно-коммунальной сфере». С 1 […]
          • Оплата экспертизы по уголовным делам Оплата судебной экспертизы Звоните нам по телефонам: 8 495 120-13-28 (Москва и Московская область), 8 800 500-31-28 (бесплатный звонок по России), 8 4862 25-50-52 (Орел и Орловская область), 8 919 109-57-67 и получите бесплатную […]
          • Оформить номер 8-800 Номер 8 800 Выберите свой номер 8 800 Наш опыт работает на вас Любой объем звонков без потери качества * — Гарантируется бесперебойная работа связи при маршрутизации звонков только по сетям нашей компании (без переходов в/из сети […]
          • 3-я группа инвалидности рабочая размер пенсии 3-я группа инвалидности рабочая размер пенсии МОСКВА И МОСКОВСКАЯ ОБЛАСТЬ: +7 (499) 653-60-72 доб. 360 САНКТ-ПЕТЕРБУРГ И ЛЕНИГРАДСКАЯ ОБЛАСТЬ: +7 (812) 426-14-07 доб. 306 РЕГИОНЫ, ФЕДЕРАЛЬНЫЙ НОМЕР: +8 (800) 500-27-29 доб. 126 […]
          • Штрафы гибдд найти по фамилии При возникновении вопросов связанных с оплатой штрафа обращайтесь по телефонам: 8 800 555-10-10, 8 800 755-10-10 . Звонок бесплатный по всей России или направляйте вопрос на почту [email protected] Проверка по базе ГИБДД по […]
          • Федеральный закон от 30 марта 1999г 52 Федеральный закон от 30 марта 1999 г. N 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения" (с изменениями и дополнениями) Федеральный закон от 30 марта 1999 г. N 52-ФЗ"О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения" С […]