Что можно требовать в претензии

Оглавление:

Как составить претензию по договору оказания услуг

Претензия по договору оказания услуг относится к официальной документации и имеет своей целью заявить второй стороне договорных отношений о какой-либо проблеме, возникшей вследствие ненадлежащего исполнения или неисполнения условий договора.

Основные причины для формирования претензии

Чаще всего претензии по договору оказания услуг составляются по нескольким причинам:

  • нарушение сроков исполнения обязательств;
  • халатное выполнение услуг;
  • отсутствие возмещения трат;
  • понесенных заказчиком из-за отказа исполнителем предоставить услуги;
  • отказ выплачивать пени и штрафы в установленных договором случаях.
  • Для чего нужен документ

    По закону договор оказания услуг подразумевает под собой исполнение одной из сторон взятых на себя обязательств по предоставлению каких-либо услуг, а второй – их оплату в заранее оговоренном размере и порядке.

    Если какая-либо из сторон нарушает хотя бы один пункт данного договора, ее контрагент может написать претензию.

    Составление документа – первый шаг на пути урегулирования возникших разногласий.

    Исходя из этого, можно сказать, что роль претензии достаточно серьезна. Она позволяет не только обозначить те проблемы, которые возникли в ходе исполнения договора, но и своевременно предотвратить развитие ситуации до судебной инстанции.

    Что можно требовать в претензии

    Требования в претензии зависят от того, какие именно пункты договора нарушены. Главное, чтобы они соответствовали основной цели создания такого рода документов: заставить вторую сторону исполнить взятые на себя обязательства.

    При этом, если суть претензий от исполнителя практически всегда очевидна и однозначна: требование оплаты своих услуг, то у заказчика этот список может быть значительно более широким. В частности он может требовать снижения стоимости услуг (при условии, что его не удовлетворили их качество или количество), бесплатного устранения негативных последствий предоставленной услуги, расторжения договора и возмещения понесенных трат и т.д.

    Также при нарушении условий договора обе стороны могут настаивать на выплате неустойки, причем даже в тех случаях, когда данная норма не прописана в основном документе (здесь вступает в силу 332 статья ГК РФ).

    Кто пишет претензию

    В крупных организациях составлением претензий к различного рода договорам занимаются юрисконсульты, в небольших фирмах, или в тех, где отсутствует должность юриста – сотрудники или руководители структурных подразделений, в ведении которых находится договор, по которому формируется претензия.

    Главное условие, чтобы специалист, составляющий документ, обладал юридической грамотностью и имел представление о законодательстве РФ в части договорных отношений.

    Основные нюансы при составлении претензии

    Претензия так же, как и сам договор, может составляться в произвольной форме, однако важно, чтобы по своей структуре и форме она соответствовала стандартам делопроизводства, а по содержанию и тексту — правилам русского языка.

    В претензии всегда следует указывать по порядку:

  • наименование компании, от имени которой она пишется;
  • название организации, к которой она направляется;
  • адреса обеих сторон.
  • Документ должен содержать заглавие, также в нём нужно обязательно сделать ссылку на основной договор (внеся в бланк номер и дату его составления).

    В основной части следует подробно и детально описать суть претензии, в том числе указать пункты договора, которые были нарушены. Если к претензии прикладываются какие-то дополнительные бумаги, фото-видео свидетельства допущенных нарушений, их тоже надо упомянуть в документе отдельным пунктом.

    Далее нужно подвести резюме, которое подытожит все вышесказанное. В нем следует обозначить свои требования, и срок их исполнения. Также не стоит пренебрегать предупреждением о том, что в случае отказа от исполнения претензии заинтересованная сторона оставляет за собой право обратиться в судебную инстанцию.

    Как оформить претензию

    К оформлению документа, также как и к его составлению, никаких особых требований не предъявляется. Это значит, что претензию можно писать на простом чистом листе любого удобного формата, или на фирменном бланке компании, от руки или в печатном виде (последний вариант удобен тем, что не нужно вносить реквизиты отправителя и легко делать копии). Но если в условиях договора оговорен какой-то конкретный формат написания и подачи претензии, то, конечно, нужно следовать ему.

    Претензия обязательно должна быть подписана руководителем фирмы или сотрудником, который отвечает за решение конкретных вопросов, обозначенных в документе (подпись должна быть только «живой», использование факсимильных автографов исключено).

    Удостоверять претензию при помощи различного рода клише не обязательно, поскольку с 2016 года компании имеют право визировать свою документацию печатями и штампами только в том случае, если эта норма прописана в их локальных нормативных актах.

    Претензия составляется в двух экземплярах, которые идентичны по своему содержанию и равнозначны по праву.

    После составления претензию следует зарегистрировать в журнале учета документов, а отправляемый вариант отметить в журнале исходящей корреспонденции.

    Переслать претензию можно по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или же передать с курьером или представителем фирмы (при этом следует заручиться подписью представителя контрагента о получении документа).

    После написания претензии

    Отправленная претензия может иметь разные последствия:

  • Первый и самый удобный для всех – устранение недочетов и дальнейшее сотрудничество.
  • Второй – игнорирование требований. В этом случае законодательство допускает возможность расторжения договора в одностороннем порядке, даже если такой пункт отсутствует в самом документе.
  • Также сторона, понесшая убытки вследствие невыполнения условий договора оказания услуг, вправе обратиться в суд.

    Претензия в этом случае будет служить еще одним доказательством о нарушении обязательств второй стороной.

    Образец претензии на некачественное оказание услуг по договору или на невыполнение работ: как пожаловаться на ремонт или установку дверей?

    В современной жизни мы практически ежедневно ходим в магазин, обращаемся за медицинским обслуживанием, посещаем салоны красоты, обращаемся в ремонтные мастерские и многое другое.

    То есть жизнь наша не возможна без использования услуг, которые предоставляет нам государство или частные лица. А вот качеством этих услуг мы не всегда довольны.

    И не обязательно, что виноват поставщик. Вполне вина может принадлежать и, например, изготовителю товара. Но факт остается фактом. Первым и самым главным действием по решению проблемы является предъявление претензии на некачественное оказание услуг в письменном виде.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 110-27-91 . Это быстро и бесплатно !

    Когда необходима

    Нужно понимать, что «жалоба на некачественную услугу» — это, прежде всего, документ, который имеет весьма весомую юридическую силу. И остаться без ответа он не может. Иначе, вам ничего не будет препятствовать, чтобы обратиться в суд. А для поставщика услуг такой оборот событий будет очень неприятен.

    Тянуть с выражением своего недовольства не стоит. Поэтому, как только вы обнаружили брак, дефекты, более низкое качество, чем было заявлено, берите ручку и бумагу и пишите заявление.

    Рассмотрим несколько случаев.

    Если приобрели некачественный товар в магазине. Под товаром подразумевается всё, начиная от продуктов питания и одежды, заканчивая строительными дюбелями, краской для волос и квартирой.

    Товар, в частности одежда или обувь, был приобретен на распродаже не в сезон. К таким вещам применимо понятие «сезонность» и поэтому, если купили зимние сапоги в июле и обнаружили что что-то не так зимой, не волнуйтесь и отстаивайте свои права.

    У товара, который приобрели, вышел срок годности. Такое бывает, если невнимательно выбирали нужную вам вещь или продавец выставил на прилавок просроченный продукт (по недосмотру или специально).

    Вас не устроило качество оказанных услуг в салоне красоты, автомастерской, стоматологии, транспортной компании, ЖКХ и другое. Совершенно не имеет значение, является ли организация государственной или частной.

    Куда может подаваться?

    Все, что накипело, можно оставить в книге жалоб и предложений, которые есть во многих учреждениях. Но это вам не даст никакой гарантии на восстановление справедливости. Поэтому лучше требования изложить на бумаге.

    Жалоба пишется на имя руководителя организации, осуществляющей поставку услуг.

    Отсылается по почте данная бумага на юридический адрес или адрес фактического места нахождения.

    Обратите внимание на чеки, которые у вас наверняка имеются. На каждом из этих документов есть название, адрес и реквизиты организации. Если информация отсутствует или отражена частично, то обратитесь к представителю обслужившей вас компании с просьбой предоставить вам эту информацию.

    Как пожаловаться и что можно требовать?

    Перейдем к конкретному случаю. Предположим, что затеяли капитальный или косметический ремонт в квартире.

    В обязанности исполнителя входили: демонтаж (ликвидация старых обоев, напольного покрытия и сантехники), выравнивание (стен, потолков и пола), наклейка новых обоев, покраска стен, нанесение нового напольного покрытия, монтаж натяжного потолка и установка новой сантехники. Также были оговорены сроки, стоимость и размеры неустоек.

    Добросовестный заказчик, во время снабжал работников строительными материалами и оплачивал исполнение ремонта по оговоренному графику. Но вот сроки ремонта затянулись, обои после окончания строительных работ отклеились, а унитаз в туалете отвалился.

    Здесь поможет договор на оказание услуг. Как правило, все они имеют типовую основу, и поэтому в каждом из них есть пункты, содержащие в себе информацию об ответственности исполнителя и заказчика, о сроках выполнения и окончательном расчете и о способах регулирования возможных конфликтов, в том числе и о написании жалобы на некачественный ремонт.

    Что можно потребовать:

  • Исправление всех огрехов и устранение всех неполадок за счет исполнителя.
  • Уменьшение денежной суммы, оговоренной в договоре за оказание услуги.
  • Переделать все заново за счет исполнителя.
  • Оплатить услуги по устранению недостатков привлеченной организации.
  • Отказа от выполнения обязательств в одностороннем порядке.
  • Как оформить претензию?

    На листе бумаги формата «А4» суть жалобы по некачественному выполнению работ излагается произвольно. Но обязательно должна присутствовать такая информация как:

  • адреса каждой из сторон (фактический и юридический);
  • наименование каждой из сторон;
  • реквизиты или паспортные данные;
  • название и номер документа, который регламентирует ваши отношения с исполнителем:
  • текст претензии с четко сформулированной сутью проблемы;
  • ссылки на пункты договора и законодательство;
  • подписи.
  • На какие законы и пункты договора нужно ссылаться?

    В договоре вам помогут пункты о сроках, выполнения ремонта и об обязанностях исполнителя.

    Главные законы, на которые ссылаются – это «Закон о защите прав потребителя» и Гражданский Кодекс России (статьи 721, 722, 723, 724).

    Но если исполнитель не согласен с вашими требованиями и претензиями, то суда не избежать.

    Статья 721. Качество работы

  • Качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, результат выполненной работы должен в момент передачи заказчику обладать свойствами, указанными в договоре или определенными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным для установленного договором использования, а если такое использование договором не предусмотрено, для обычного использования результата работы такого рода.
  • Если законом, иными правовыми актами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к работе, выполняемой по договору подряда, подрядчик, действующий в качестве предпринимателя, обязан выполнять работу, соблюдая эти обязательные требования. Подрядчик может принять на себя по договору обязанность выполнить работу, отвечающую требованиям к качеству, более высоким по сравнению с установленными обязательными для сторон требованиями.
  • Статья 722. Гарантия качества работы

  • В случае, когда законом, иным правовым актом, договором подряда или обычаями делового оборота предусмотрен для результата работы гарантийный срок, результат работы должен в течение всего гарантийного срока соответствовать условиям договора о качестве (пункт 1 статьи 721).
  • Гарантия качества результата работы, если иное не предусмотрено договором подряда, распространяется на все, составляющее результат работы.
  • Приведу еще один случай: претензию нужно предъявить не только к исполнителю, но и к производителю.

    Во время того же злополучного ремонта заказали установку дверей. Но после установки выяснилось, что у двери не работают замки, она слетела с петель и изготовлена не из того материала, из которого заявлена. В этом случае также пишете претензию.

    Если исполнитель аргументированно доказывает, что его вины нет, то требуйте сертификаты качества и иные документы на дверь и направляйте претензию с требованием заменить товар или возместить его стоимость на юридический адрес изготовителя. В этом случае обязательно приложите чеки, фотографии и любые другие доказательства несоответствия качества дверей.

    Срок принятия решения по претензии поставщиком не может превышать 30 календарных дней. При отсутствии реакции в течение этого времени и после пишется заявление в суд.

    Для того чтобы подать претензию у вас тоже есть не очень много времени:

  • при покупке товара в магазине — это время до истечения срока годности или гарантии;
  • при оказании услуги по ремонту (автомобиля, шуруповерта, компьютера и т.д.) – до истечения срока гарантии;
  • при проведении ремонта, например, квартиры – в процессе;
  • при оказании услуг на договорной основе – при истечении времени, оговоренном в пункте о сроках предъявления претензий.
  • Существуют нюансы в претензиях, подобные тем, что приведены в примере.

    Если изъяны не были замечены сразу, то о своем недовольстве можно заявить в течение 2-х лет (но, вероятно, не сможете обойтись без суда, так как придется собирать доказательства, что виноват именно исполнитель, а не сами стояли и, к примеру, отковыривали обои).

    В любом случае, при обнаружении каких либо неполадок, несоответствий не тяните.

    Всегда сохраняйте чеки и любые другие документы, подтверждающие факт того, что воспользовались какой-либо услугой. Относитесь требовательно к своему выбору поставщика и не надейтесь на его порядочность и правильность без бумажного подтверждения.

    Если проблемы все же возникли, соберите все имеющиеся у вас документы, напишите претензию и попробуйте урегулировать конфликт до суда. И деньги сэкономите и нервов меньше потратите.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    +7 (499) 110-27-91 (Москва)
    +7 (812) 385-74-31 (Санкт-Петербург)

    Претензия на возврат товара ненадлежащего качества: образец

    Размеры продаж за последнее десятилетие выросли в десятки раз. Объем товарооборота представляет собой шестизначную сумму, и это только показатель по России. Естественно, что не всегда эти сделки удачные. Как написать претензию на некачественный товар, где взять образец, куда и в какие сроки подается, определимся далее.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону +7 (499) 500-96-41 . Это быстро и бесплатно !

    Что можно требовать

    Если вы приобрели товар и обнаружили в нем недостатки, то, по правилам ст. 18 ЗПП, вы можете требовать:

  • заменить вещь на подобную или иную с перерасчетом цены;
  • сделать скидку;
  • произвести ремонт или оплатить его стоимость, когда он был произведен другой организацией;
  • расторгнуть договор. В этом случае происходит возврат средств покупателю, а товара — продавцу. Если вес его более 5 кг, то доставка осуществляется за счет продавца.
  • Кроме этого, у покупателя есть возможность требовать выплатить убытки. Это те средства, которые он потратил на восстановление своего права, стоимость имущества, что было утрачено, в связи с недостатком приобретенного товара или недополученная выгода. Данное требование подлежит удовлетворению в десятидневный срок.

    Обратите внимание, что если вы приобретали товар с недостатками, и продавец, при заключении договора купли — продажи, предупредил вас о них, то такие несоответствия по качеству не будут являться основаниями для возврата продукции.

    Если происходит возврат качественного товара, то следует помнить, что существует два ограничения. Во-первых, это должно произойти в течение 14 дней, с момента покупки продукции. А во-вторых, он не должен входить в список, который не подлежит возврату. Такой перечень утвержден Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998.

    Технически сложные покупки

    Если происходит возврат технически сложного товара, список которых утвержден Постановлением Правительства No 924 от 10.11.2011, то срок ограничен 15 днями. В данном случае, можно также воспользоваться иными вариантами, предоставленными ЗПП. Например, обменять его на аналогичный или иной.

    Перечень продукции полный, ограничен 14 пунктами. В него включены такие популярные товары как: машины, мотоциклы, тракторы, компьютеры, телевизоры, приставки, часы, посудомоечные и стиральные машины, холодильники, кофемашины и т.д. Здесь дан не полный список, а лишь наиболее популярные. Если вы собираетесь вернуть товар, надлежит ознакомиться с Постановлением, чтобы понимать свои права.

    Если пятнадцатидневный срок прошел, а вы не успели вернуть продукт, не отчаивайтесь, проверьте нет ли оснований вернуть его позже. Такая возможность предусмотрена для случаев, когда обнаружен:

  • существенный недостаток;
  • не выполнены вовремя иные требования;
  • время использования товара потребителем не превышает 30 дней в каждом гарантийном году, из-за того, что в нем обнаруживаются все новые недостатки.
  • Особенности подачи претензий

    Претензия на товар ненадлежащего качества может быть направлена продавцу, уполномоченной фирме или ИП. Понятие таких организаций дано в преамбуле в ЗПП. В ней сказано, что уполномоченные — это юридические лица или индивидуальные предприниматели, заключившие договор с изготовителем о принятии обращений от потребителя по вопросам ненадлежащего качества.

    Если подается просьба обменять товар, произвести ремонт или оплатить работу по устранению недостатков, осуществляемую другими фирмами, то можно адресовать подобные требования изготовителю или импортеру. В адрес этих же лиц может быть заявлено требование по возврату средств в обмен на возвращенный товар.

    Если при обращении вы не можете показать чек, подтверждающий приобретение товара, то это не является основанием для отказа их рассмотрения. Постановление Пленума ВС No 17 предоставляет возможность ссылаться на иные доказательства совершения покупки: свидетельские показания, выписки с банковских счетов, когда оплата производилась картой, подтверждение выполнения просьбы клиента, когда использовались электронные деньги.

    Если у продавца существует сомнение в отношении момента или причин возникновения недостатков, то он может провести проверку качества. Она делается сотрудниками фирмы продавца, при ее проведении может присутствовать сам покупатель. Если определить причины самостоятельно не удалось, то продавец обязан отправить продукцию на независимую экспертизу и оплатить ее. О том, как проводится независимая экспертиза обуви, можно узнать в этой статье.

    Покупатель также может присутствовать при ней. Если по результату ее производства будет принято решение, что виноват в происхождении недостатков именно он, то с него будут взысканы расходы на производство такой проверки. При этом, помимо сумм на саму экспертизу, потребуется оплатить транспортировку товара и его хранение.

    Сроки рассмотрения

    Сроки проведения экспертизы должны соответствовать временным границам заявленного требования. Например, если потребитель решил вернуть деньги или просит оплатить работу ремонтной организации, то на осуществление этих просьб ст. 22 ЗПП предусматривает 10 дней. Именно в этот период продавец должен отправить товар, и получить результат.

    Когда происходит возврат товара для его ремонта, то потребителю необходимо заключить дополнительное соглашение, предусматривающее сроки для его осуществления. Обратите внимание, что именно потребитель имеет право устанавливать временные границы. Но стоит иметь в виду, что они все же должны быть разумными.

    Если вы предоставите продавцу слишком короткий срок, а он по понятным причинам не сможет в названный временной отрезок удовлетворить ваши требования, то в случае иска, поданного в суд, вряд ли судья окажется на вашей стороне. Но ЗПП предусматривает и максимальный период для производства ремонта — 45 дней.

    Когда происходит замена, то она должна осуществляться в течение 7 дней. Только если требуется дополнительная проверка качества, срок может быть увеличен до 20 дней. В ситуации, когда подобного товара или того, на какой желает осуществить обмен покупатель, нет в наличии, то срок может быть увеличен до 30 дней, при условии, что он согласен на такое изменение и подписал дополнительное соглашение.

    Если на удовлетворение данного требования необходимо более недели, то для товаров длительного пользования предусмотрена обязанность за продавцом предоставления аналога на период решения вопроса. К товарам длительного пользования относятся те, что могут находиться в употреблении более года. Но это деление нигде не закреплено и является все же условным. Потому что, например, обувь и одежда к таким не относятся, хотя, очевидно, что ими можно пользоваться более одного года.

    Предоставление аналога возможно только тогда, когда об этом попросил покупатель. Существуют товары, которые, несмотря на то, что хоть и относятся к категории длительных, но это правило к ним не применяется. Это закрытый перечень, он утвержден Постановление Правительства No 55 от 19.01.1998.

    Время для подачи бумаги

    Претензия продавцу за некачественный товар должна быть подана строго во время течения гарантийного срока или срока годности. Он устанавливается на каждый товар отдельно изготовителем. Если он не прописан в документах, то считается равным двум годам, а если речь идет о недвижимости — 5.

    Он начинает течь с момента передачи приобретения потребителю, то есть со дня заключения договора купли — продажи. А если товар реализуется дистанционным способом, или когда товар приобретается после предварительной оплаты, то точкой отсчета является момент получения продукта потребителем.

    Когда покупка сдается на ремонт, то срок годности перестает течь на этот период. То есть, если ремонт осуществлялся в течение 30 дней, то их нужно добавить к дате окончания установленного срока годности.

    Законом предусмотрены случаи, когда подача претензии возможна и после истечения срока годности. Если установлено, что брак возник до передачи продукции потребителю, то он может подать требования в течение 2 лет, несмотря на то, что гарантия установлена меньше этого периода.

    А если найдены существенные недостатки, то и позже 2 лет, но в пределах срока службы. Он также обычно указан в документах, а если изготовитель его не прописал, то равен 10 годам.

    Правила написания обращения

    Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин? Образец такого документа можно попросить в отделе по защите прав потребителя местной администрации. Претензию составляем в двух экземплярах. Один останется у вас, на нем продавец должен оставить визу о принятии второго экземпляра.

    Отдельных норм по написанию заявления нет. Но делать это стоит так, чтобы было понятно, кто, к кому и по какому поводу обращается. То есть, указывается организация или ИП, куда подается просьба.

    Прописываются данные и координаты заявителя. После слова “претензия” списываем данные с документа, по которому можно идентифицировать ваше приобретение. Подробно прописываем, что является нарушением. Обязательно выбираем требование из вышеперечисленных, указать можно только одно.

    Если посмотреть образец претензии за возврат денег за некачественный товар, например, то там пишется, какие именно несоответсвия по качеству обнаружены. Если происходит возврат товара надлежащего качества, то достаточно указать лишь просьбу, а причины не прописывать. Ставим дату и подпись.

    В сроки, предусмотренные законом, ждем ответ. Если он не последовал, идем в суд. Обратите внимание на то, что претензионный порядок не является обязательным в отношении потребителей. Его можно пропустить, но его использование все же выгодно приобретателю в целях сокращения сроков разрешения вопроса.

    Иск в суд подаем на выбор — в мировой, если сумма требований менее 50 тыс. и в районный, если более. Подведомственность выбирается по желанию истца, от госпошлины он освобождается.

    Если вы приобрели некачественный товар, то сверьтесь, не входит ли он в список технически сложных. Если да, торопитесь, у вас есть только 15 дней на его обмен или возврат. Если нет, время подачи претензии ограничено гарантийным сроком. В заявлении укажите данные, позволяющие продавцу рассмотреть вопрос. Если ответ не последовал, или он вас не удовлетворил, обращайтесь в суд.

    Как написать претензионное письмо о невыполнении условий договора

    Договор, в контексте защиты прав потребителей, — это соглашение между сторонами сделки о выполнении работ, реализации услуг или передачи товара. В документе обычно прописывают его существенные условия, выполнение которых обязательно, наравне с законом. Что делать если условия не учитываются одной из сторон, и как составляется претензия на неисполнение обязательств по договору, разберем ниже.

    Обязательность претензионного порядка

    Составлять претензионное письмо или нет, решать только потребителю. ЗПП такой обязанности не предусматривает. Альтернативы нет только в двух случаях, прямо предусмотренных в отдельных законодательных актах:

  • если вы являетесь потребителем услуг связи, и именно в этой сфере произошло нарушение;
  • если вы воспользовались услугами перевозчика на внутреннем водном рейсе.
  • Только в этих ситуациях обязательно писать письма исполнителю. Во всех остальных, этот порядок не является непреложным, но он очень выгоден самому потребителю. Потому что сроки для разрешения вопроса в досудебном порядке гораздо короче, чем для рассмотрения дела в суде. Возможно, вы столкнулись с законопослушным продавцом, который учтет ваши пожелания и выполнит требования. Если речь идет о крупных компаниях, то они, как правило, дорожат своей репутацией и идут на встречу своим покупателям.

    По негласному правилу, судьи более лояльны к тем, кто постарался решить вопрос мирным путем. Если вы опасаетесь, что не сможете в данном случае заявиться на выплату убытков или неустойки, то зря. Эти просьбы подлежат удовлетворению в добровольном порядке. А вот компенсация морального вреда или наложение штрафа за невыполнение требований в добровольном порядке уже учитываются только судом.

    На что можно жаловаться

    Для того, чтобы определиться какие пункты договора могут быть оспорены, разберемся, а какие они вообще должны быть.

    Покупка товара

    Как правило, при покупке товара повседневного потребления, не происходит заключения договора в общепринятом виде, но это не значит, что не существует условий его реализации. Требования для продаж есть, они описаны в ГК, ЗПП или Постановлениях Правительства, предусмотренных для отдельных видов продаж (дистанционных, по образцам, комиссионной торговли). А вот для более дорогой или крупной продукции чаще применяется традиционный способ подписания соглашения.

    Как бы не происходила продажа, товар должен соответствовать критериям качества, установленным законом или договором. Качество должно согласовываться со стандартами в течение срока годности или гарантии. Если для данного вида продукции характерны особенные правила ее утилизации, после истечения этих сроков, то они должны быть доведены до сведения покупателя.

    Что нужно просить

    Если в товаре обнаружены недостатки, и об их наличии продавец не предупредил покупателя, то он может:

  • попросить поменять его на аналогичный или иной, с перерасчетом цены;
  • просить сделать скидку на полученную продукцию;
  • требовать исправить недочеты или оплатить ремонт;
  • расторгнуть соглашение.
  • При этом, если потребитель понес убытки, то они должны быть возмещены в добровольном порядке продавцом в течение 10 дней, со дня обращения к нему. Если спор возник по товару, который входит в перечень технически сложных, утвержденный Постановлением Правительства No 924 от 10.11.2011, то вернуть его можно только в течение 15 дней. О том, как вернуть телевизор, читайте тут.

    Товар надлежащего качества может быть заменен в четырнадцатидневный срок, за исключением той продукции, что включена в список, утвержденный Постановлением Правительства No 55 от 19.01.1998. Если у продавца не будет товара, на который возможно произвести обмен, то возможно просить вернуть уплаченные деньги.

    Предварительная оплата

    Существуют некоторые особенности для отдельных видов договоров. Если заключен договор купли — продажи, в котором состоялась предварительная оплата, то в документе должен быть прописан срок передачи товара потребителю. Если этот пункт договора не будет выполнен, то покупатель может требовать:

  • выполнить обязательство в новый, предусмотренный дополнительным соглашением срок;
  • вернуть деньги.
  • Кроме того, покупатель может просить выплатить неустойку, в размере 0,5% от суммы, переданной продавцу за каждый день нарушения. Но общий ее размер не может быть более величины предоплаты. А также можно просить компенсировать убытки. Все ценовые требования подлежат удовлетворению в десятидневный срок.

    Выполнение работ (оказание услуг)

    Если вы заключили договор оказания услуг или выполнения работ, то в нем должны быть прописаны данные и контакты сторон, то есть вас и исполнителя. Существенными условиями будут являться: предмет, стоимость и сроки. Предметом является результат. Подробно прописывают его характеристики и особенности. Если потребитель заказывает работы для каких-то определенных целей, то об этом должно быть сказано в соглашении.

    Срок обычно указывается в днях, но он может быть прописан и в часах. Обычно устанавливается день начала выполнения работ и окончания, но если необходимо, то могут быть прописаны промежуточные даты исполнения отдельных действий.

    Цена указывается в соглашении и не может быть изменена. Если исполнитель придет к выводу, что не может выполнить работы за ту стоимость, которая была установлена, перед тем как приступать к работе, в том числе, и из-за увеличения цены на расходные материалы, то он должен согласовать изменение ее с заказчиком.

    Любое нарушение в названных выше пунктах приводит к возможности для потребителя требовать возмещения убытков, за нарушение сроков просить неустойку. Убытками по правилам ст. 15 ГК признаются те суммы, что потребитель потратил на восстановление своего права, те выгоды, которые мог бы приобрести, если бы прецедент не возник, и стоимость имущества, которое пострадало или было утрачено в связи с нарушением.

    Неустойка подлежит выплате за каждый день просрочки. Если сроки установлены в часах, то за каждый час. При этом, выплате подлежит несоответствие любому сроку, а если их несколько, то расчет идет по каждому. В том числе, может быть произведен подсчет в отношении невыполнения вовремя одного из требований.

    Размер неустойки рассчитывается от суммы договора или от выполнения отдельного вида работ, когда нарушение по срокам происходит только в отношении части соглашения. Она установлена ст. 28 ЗПП в размере 3%. Ее величина может быть изменена только в сторону увеличения, если это прописано в договоре. Но этой же нормой предусмотрено и ограничение: общий размер не может быть больше цены договора или одного вида работ, когда подсчет идет в отношении него.

    Что нужно требовать

    Когда нарушение происходит в отношении качества, то потребитель может просить:

  • бесплатно исправить недостатки. Это требование подлежит удовлетворению в разумный срок, который обычно необходим для выполнения тех же операций другими организациями;
  • выполнить работу вновь. Обычно на выполнения данной просьбы предусмотрен тот же срок, что и в основном договоре;
  • сделать скидку на уже произведенную работу. Это требование подлежит рассмотрению в течение 3 дней;
  • оплатить устранение несоответствия, произведенных самим заказчиком или сторонней организацией. Удовлетворяется в трехдневный срок.
  • Если указанные выше требования не будут выполнены в срок, то можно требовать расторгнуть договор. Если обнаружены существенные недостатки, то просьбу расторгнуть договор можно заявлять сразу.

    Если нарушение касается срока, то потребитель может:

  • составить соглашение с исполнителем, где будут прописаны новые периоды;
  • требовать оплатить работу иной фирмы, которая выполнила заказ;
  • просить уменьшить стоимость работ;
  • расторгнуть договор. В данном случае исполнитель не имеет право просить потребителя оплатить уже выполненную к этому времени работу.
  • Составляем обращение

    Составляется письмо — претензия о невыполнении условий договора произвольно. Его образец можно просить у самого исполнителя или продавца, в отделе органа местного самоуправления, уполномоченного защищать интересы потребителей, или в Роспотребнадзоре.

    В шапке указываем данные организации или ИП, к которому происходит обращение, свои данные и координаты. Именно на тот адрес, который будет указан, потребителю придет ответ по существу заявленных требований. Если обращение происходит в форме электронной подачи, то можно указать адрес электронной почты. Если дело дойдет до суда, там принимают такие доказательства обращений.

    Можно написать номер сотового телефона. Эта предусмотрительность поможет сократить сроки получения вами ответа. Как только решение по вопросу будет принято, с вами могут связаться по оставленным контактам.

    В сути прописываем где, когда и по какому поводу был заключен договор. Если это купля — продажа, то надлежит указать наименование товара и характеристики, позволяющие идентифицировать его. Как правило, в договоре указывают его номер и дату заключения, такие сведения надлежит перенести в претензию.

    Описываем с каким именно пунктом вы не согласны, на основании чего был сделан вывод о несоответствии ему, в чем заключается нарушение. Формулируем требования, которые надлежит выполнить продавцу или исполнителю. Указываем срок их удовлетворения. Если они установлены в ЗПП, то лучше воспользоваться ими, если нет, установить разумные временные отрезки, за которые исполнитель точно сможет выполнить их. В конце ставим дату и подпись.

    Документ составляется в двух экземплярах. Один остается у вас, на нем сотрудники принимающей стороны проставляют визу, подтверждающую принятие бумаги. Отправить обращение можно используя услуги Почты, принести исполнителю или продавцу лично, или передать через доверенное лицо с оформленной у нотариуса доверенностью.

    Скачать образец претензии

    К претензии стоит приложить сам договор, если у вас на руках остался чек, то не лишним будет отдать и его. Обратите внимание на то, что в данном случае речь идет о копиях этих документов. Подлинники лучше оставить у себя.

    Защита в суде

    Если продавец или исполнитель не ответили на ваше обращение или тот ответ, который они дали вас не устроил, то можно подать исковое в суд. Правила его написания определены в ст. 131 ГПК, а особенности подачи в ст. 17 ЗПП.

    Заявление подается в суд общей юрисдикции. Если сумма требований составляет более 50 тыс., то надлежит обращаться в районный, если меньше, то в мировой. Подсудность выбирается на усмотрение потребителя. Это может быть суд, обслуживающий район в котором проживает заявитель, где зарегистрирована организация или где был заключен договор.

    Госпошлина не оплачивается, так как данные обратившиеся от ее уплаты освобождаются. Дело будет рассматриваться в период до 2 месяцев.

    Заключение

    Написать претензионное письмо о невыполнении условий договора легко, его образец содержит такие важные пункты, как: наименование сторон, критерий несоответствия, просьбу и сроки ее выполнения. В случае, если она не будет удовлетворена, можно идти в суд.

    Не нашли ответа на свой вопрос?
    Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Как написать претензию на некачественную мебель?

    При выборе любого из предметов мебели, покупатель, в первую очередь, уделяет внимание его качеству и внешнему виду. Современный ассортимент включает в себя товары, способные удовлетворить даже самого придирчивого клиента. Одновременно с этим, есть и изделия, отличающиеся вполне доступной стоимостью.

    Разумеется, большинство товаров отвечают нормам и стандартам, однако нередки случаи, когда приобретаемое изделие оказывается крайне низкого качества. При покупке такой мебели возникает вполне логичный вопрос: как поступить и можно ли разрешить проблему с минимальными финансовыми затратами?

    Выход из ситуации действительно есть. В первую очередь, следует написать претензию, содержание которой должно соответствовать требованиям законодательства. К сожалению, у большинства обычных граждан отсутствуют знания в области юриспруденции, что становится причиной случайных ошибок. Увы, результатом банального незнания закона становится потеря времени и сил, так как неправильно составленную претензию не принимают к рассмотрению.

    Чтобы избежать ошибок, составив образец документа в полном соответствии с нормами закона, лучше всего обратиться за консультацией к квалифицированному юристу. Эксперт подробно расскажет о том, как правильно написать претензию, в какую инстанцию её следует направить, а также поможет определить дальнейший алгоритм действий.

    Что может стать основанием для составления претензии и что можно требовать от продавца?

    Если после приобретения мебели, её доставки и установки, покупатель обнаружил какие-либо дефекты, недостатки или повреждения, он имеет законное право составить образец жалобы и направить его продавцу.

    Требования покупателя могут быть следующими:

  • Обмен некачественного товара на аналогичный;
  • Возврат части стоимости изделия;
  • Полное устранение недостатков или дефектов;
  • Компенсация затрат на ремонтные работы;
  • Возврат стоимости товара (полностью).
  • При возврате или обмене товара, транспортные расходы несёт виновная сторона. Важно понимать, что прежде чем писать жалобу в контролирующие или судебные инстанции, необходимо попытаться разрешить проблему мировым путём. Если продавец откажется рассматривать претензию, или проигнорирует требования, перечисленные в документе, покупатель может обратиться в вышестоящие структуры.

    В большинстве случаев, продавцы полностью соглашаются с требованиями покупателя, и спор разрешается на досудебной стадии. Это объясняется тем, что при подаче искового заявления, покупатель может потребовать компенсации морального ущерба, а значит, продавца ожидают дополнительные финансовые потери.

    Как правильно составить претензию по низкому качеству мебели?

    После получения претензии от покупателя, продавец обязан рассмотреть документ и принять необходимые меры в течение 10 дней. Хотя строгого образца претензии нет, чтобы она имела законную силу, документ быть составлен в соответствии с требованиями Закона и содержать следующую информацию:

  • Данные продавца;
  • Персональные данные автора претензии и его контакты;
  • Описание товара с указанием стоимости приобретения;
  • Перечисление дефектов, недостатков или повреждений;
  • Требования автора документа;
  • Личная подпись покупателя и дата составления претензии.
  • Необходимо заранее составить 2 экземпляра претензии. Одна копия отдаётся продавцу для рассмотрения, а вторая остаётся у отправителя. На экземпляре покупателя ответчик должен поставить отметку о том, что документ был принят к рассмотрению. Данная отметка станет подтверждением попытки досудебного урегулирования конфликта, если в дальнейшем покупателю придётся подавать иск.

    Что касается текста документа, то он должен быть максимально лаконичным, но содержать всю полезную информацию. Нельзя использовать сокращения, допускать ошибки и неточности. Стиль написания – деловой. В претензии не должны присутствовать эмоциональные фразы, нецензурная брань, оскорбления или грубости.

    Составление претензии

    7 случаев, когда можно подать в суд на виновника ДТП и возместить ущерб

    Многие думают, что с появлением обязательства страхования гражданской ответственности владельцами авто из виновника ДТП уже невозможно истребовать причиненный ущерб.

    Однако это не совсем правильно. В данной статье мы подробно рассмотрим, в каких случаях следует требовать возмещение ущерба с виновника ДТП и как правильно подать жалобу в суд.

    Когда можно подать в суд

    Институт страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств подразумевает, что в случае ДТП выплата ущерба пострадавшей стороне производится страховой компанией.

    Вместе с тем существуют и такие ситуации, когда требовать возмещение ущерба в последствие ДТП следует именно с виновника.

    Случаи:

    1. если размер ремонта на восстановление автомобиля превышает сумму максимальной выплаты по страховому полису (страховой лимит), с виновника ДТП следует требовать разницу (к примеру, сумма нанесенного ущерба – 250 000 рублей, страховой лимит составляет 120 000 рублей, недостающие 130 000 рублей следует требовать с виновника);
    2. если у виновника ДТП нет страхового полиса, либо срок его действия истек, либо страховой полис недействителен;
    3. при наличии трех и более потерпевших, как правило, страховой лимит не покрывает нанесенный ущерб, в таком случае каждый потерпевший имеет право взыскать с виновника аварии недостающую сумму;
    4. компенсация морального ущерба (по страховому полису моральный ущерб не возвращается);
    5. компенсация упущенной пострадавшей стороной выгоды (этот вид ущерба страховая не компенсирует);
    6. компенсация причиненного вреда жизни и здоровью, если размера страхового лимита компании не хватает, чтобы покрыть этот вид нанесенного вреда;
    7. если ущерб транспорту был нанесен не во время движения – это не относится к перечню страховых случаев, такой ущерб страховой компанией не возмещается (к примеру, машину поцарапали на парковке при открытии двери).
    8. Если сумма страхового лимита позволяет полностью покрыть нанесенный пострадавшей стороне ущерб, однако страховая компания выплатила меньшую сумму, с исковыми требованиями следует обращаться к страховой, а не к виновнику ДТП.

      До подачи искового заявления в суд потерпевший должен соблюсти установленную процедуру: получить нужную документацию в ГИБДД, получить отказ либо часть выплаты в страховой, сделать независимую экспертизу ущерба авто.

      Затем следует обратиться с письменной претензией о выплате нанесенного ущерба к виновнику ДТП. Претензию лучше отправить ценным письмом с уведомлением о получении.

      Если после истечения установленного в претензии срока виновник не выплатил деньги, следует подать иск на виновника ДТП в суд. Для этого вам потребуются такие документы:

    9. исковое заявление;
    10. копия акта о страховом случае;
    11. копия справки о ДТП;
    12. копия документа по делу об административном правонарушении;
    13. копия телеграммы с вызовом на осмотр;
    14. копия отчета независимой экспертизы;
    15. копии документов от страховой (отказ в выплате либо документ о размере проведенной выплаты);
    16. копии других документов, чеков, договоров касаемо затрат, связанных с ДТП;
    17. квитанция об оплате государственной пошлиной за подачу иска.
    18. На практике бывает, что судебные приставы отказывают в исполнении судебных приказов по причине отсутствия в них таких данных, ведь согласно инструкции для приставов наличие сведений об идентификационном коде обязательно для исполнения решений суда.

      В какой суд подавать документы

      Первым делом, конечно же, встанет вопрос, в какой суд подавать иск на виновника ДТП. Иск с документами подается по месту жительства виновника аварии.

      Если цена иска не превышает 50 000 рублей, иск рассматривается мировым судьей, в случае превышения этой суммы – документы подаются в районный суд.

      Перед подачей документов в суд нужно обязательно оплатить государственную пошлину. Ее размер рассчитывается согласно нормам Налогового кодекса РФ.

      Размер морального вреда определяется в процессе судебного рассмотрения, не входит в сумму иска и не облагается пошлиной.

      Согласно действующему законодательству срок рассмотрения судебных претензий для мирового суда составляет один месяц с момента принятия иска в производство, для судов общей юрисдикции – два месяца.

      Кому предоставить документы в суде

      Исковое заявление подается исключительно в письменной форме. Истец должен подписать иск, указать дату его подачи и приложить копии всех необходимых документов:

      • копии иска в количестве, соответствующему числу ответчиков и третьих лиц;
      • чек об уплате пошлины;
      • документы, подтверждающие обстоятельства, на основе которых пострадавшая сторона обосновывает свои требования;
      • доказательства о выполнении досудебного порядка урегулирования спора (копию претензии виновнику ДТП с его росписью о получении либо чек об отправке претензии ответчику почтой, уведомление с почты о получении письма ответчиком);
      • расчет взыскиваемой сумы денег, подписанный истцом.
      • Существует три варианта того, как подать иск на виновника ДТП в суд:

      • ценным письмом с уведомлением о вручении;
      • принести в суд лично и подать документы в канцелярию, при этом необходимо с собой иметь документ, удостоверяющий личность, а также копию искового заявления, на которой работник канцелярии поставит отметку о принятии документов;
      • нанять представителя, который будет представлять ваши интересы по делу в суде, он и передаст исковое заявление в суд.
      • Что можно взыскать

        Форма искового заявления определена ст. 131 Гражданского процессуального кодекса РФ. Истец обязан указать в иске все необходимые пункты, иначе он будет возвращен и его придется подавать заново.

        Кроме того, для удовлетворения исковых требований в полном объеме пострадавшая сторона должна правильно рассчитать нанесенный ущерб и подтвердить свои расчеты документально.

        Рассмотрим детальнее, что можно требовать с виновника ДТП и какими документами можно подтвердить свои требования.

        Возмещение вреда здоровью

        Если страхового лимита не хватает на возмещение ущерба, пострадавшая сторона может в судебном порядке взыскать с виновника аварии вред, причиненный здоровью.

        При этом при расчете суммы, подлежащей возмещению, учитываются:

      • расходы на лечение (лекарства, посещение и пребывание в больнице, операции, процедуры по оздоровлению, реабилитации, дополнительное питание, протезирование, приобретение специальных средств передвижения, посторонний уход, санитарно-курортное лечение и т. д.);
      • утраченный потерпевшим заработок (доход), который он имел или мог бы иметь на день причинения вреда;
      • при необходимости – затраты на вынужденное приобретение другой профессии.
      • В суд обязательно нужно предоставить выписку из истории болезни либо амбулаторной карты с указанием назначенных медикаментов либо другие предписания врачей.

        В случае взыскания дополнительных затрат на питание или специальные средства необходимо предоставить медицинское заключение о необходимости проведения таких затрат.

        При взыскании суммы утраченного заработка необходимо предоставить:

      • медицинское заключение, где указан характер полученных повреждений, период, на протяжении которого пострадавший утратил работоспособность, либо заключение экспертизы о степени утраты работоспособности;
      • справку о месячном доходе (зарплата, стипендия и т. д.) либо другие документы, которые подтверждают доходы, которые пострадавшая сторона имела на день нанесения вреда.
      • Размер возмещения утраченного заработка (дохода) рассчитывается в процентном соотношении к среднемесячному заработку до момента повреждения здоровья либо утраты работоспособности.

        Возмещение морального вреда

        В ст. 1099 Гражданского кодекса РФ указано, что моральный вред должен возмещаться независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда.

        Под моральным вредом подразумеваются физические, а также нравственные страдания, которые могут быть причинены гражданину.

        Таким образом, в иске необходимо аргументировать, что в результате причинения виновником ДТП материального ущерба пострадавший испытал душевные, физические и нравственные страдания, которые выразились в головной, сердечной боли, бессоннице, нарушениях состояния со стороны нервной системы и т. д.

        При этом истец должен обязательно доказать факт нанесения виновником ДТП морального вреда и обосновать указанную сумму возмещения.

        К примерам таких доказательств можно отнести копии справок о том, что истец обращался в лечебные учреждения с жалобами на головные, сердечные боли, нарушение сна и т. д., копии выводов и предписаний врача, назначение лекарств, чеки об их приобретении, показания свидетелей.

        При этом следует учитывать, что если моральный вред был причинен только в результате нанесения истцу материального ущерба, сумма морального вреда будет компенсирована лишь при наличии вины водителя. В случае нанесения истцу, кроме материального ущерба, вреда здоровью, моральный вред должен быть возмещен независимо от вины водителя.

        При расчете суммы подлежащего возмещению морального вреда необходимо учитывать требования справедливости и разумности.

        То есть размер выплаты должен быть адекватным реально причиненному вреду пострадавшей стороне.

        При этом учитывается:

      • размер причиненного материального ущерба;
      • неудобства, которые возникли в результате ДТП (к примеру, авто было источником дохода, необходимость его использования вызвана ограничениями в способностях к передвижению истца или членов его семьи и т. д.);
      • размер и тяжесть нанесенного вреда здоровью;
      • длительность периода нетрудоспособности;
      • необходимость переквалификации или смены работы в результате травм, полученных в аварии;
      • степень реально причиненных физических и нравственных страданий.
      • Возмещение материальных убытков

        Материальные убытки должны быть возмещены в полном размере.

        При этом нужно учитывать несколько моментов:

      • размер ущерба рассчитывается с учетом износа авто;
      • при наличии у виновника ДТП страхового полиса с него подлежит взысканию только та сумма ущерба, которая не покрывается страховым лимитом.
      • Таким образом, если в процессе ремонта автомобиля были заменены детали, которые не пострадали от ДТП, однако их замена была вызвана износом транспортного средства, стоимость таких деталей не подлежит возмещению.

        Если виновник ДТП имеет страховой полис, при наступлении страхового случая оценка ущерба производится представителями страховой компании.Однако следует понимать, что она может быть не совсем объективной.

        Проведение независимой экспертизы для оценки повреждений авто необходимо в таких случаях:

      • у виновника ДТП отсутствует страховой полис;
      • у виновника аварии есть страховка, однако страховая компания заплатила меньше страхового возмещения, чем необходимо на ремонт;
      • повреждение авто нанесено не в процессе движения (нет страхового случая);
      • если авто – ваш основной источник дохода (необходимо заключение эксперта о том, что с такими повреждениями транспортное средство не может передвигаться либо вообще не подлежит восстановлению).
      • Возмещение ущерба при наличии страховки

        Требуя возмещения ущерба при ДТП с виновника, необходимо учесть несколько моментов:

      • застрахована ли ответственность виновника ДТП;
      • застрахован ли ваш автомобиль.
      • При наличии страхового полиса (ОСАГО) у виновника ДТП вам сначала нужно обратиться с требованиями возмещения ущерба к страховой компании, которая выдала страховку виновнику аварии.

        Если страховой лимит не покрывает в полном объеме размер нанесенного ущерба, с виновника ДТП подлежит взысканию недостающая сумма.

        Если страховой лимит покрывает ущерб, однако страховая компания выплатила меньшую сумму, иск следует подавать на страховую.

        Если вы застраховали свой автомобиль по КАСКО, в случае его повреждения при ДТП вы можете обратиться с требованиями о выплате нанесенного ущерба к своей страховой компании.

        Если суммы выплаты не хватает для возобновления транспортного средства, вы можете взыскать недостающую сумму с виновника ДТП через суд.

        При этом нужно учитывать, что выплаты по КАСКО не производятся в таких случаях:

      • ущерб автомобилю был нанесен умышленно;
      • автомобилем управляло лицо, которое не имеет водительских прав;
      • водитель был в состоянии алкогольного опьянения;
      • иные случаи, предусмотреные договором страхования.
      • Заявление на возмещение убытков подается в страховую компанию в течение 30 дней с момента подачи уведомления о ДТП.

        Также следует понимать, что вынесение судебного решения в вашу пользу – это еще не конец тяжбы. Часто виновник ДТП не платит по решению суда и пытается всячески избежать осуществления выплат.

        Поэтому сразу же после того, как решение вступит в силу, необходимо взять в суде судебный приказ о взыскании с виновника ДТП и обратиться с ним к судебным приставам.

        Они обеспечивают исполнение судебных решений. Этот вопрос постоянно нужно держать под контролем, периодически осведомляясь о том, как идет процесс исполнения решения, какие действия принимают приставы. Если они бездействуют, с соответствующей жалобой можно обратиться в суд.

        Смотрите еще:

        • Размер пособия по безработице оренбург Сколько платят на бирже труда по безработице Биржа труда – учреждение, входящее в систему государственного регулирования рынка труда. Биржа занимается посредническими функциями, осуществляемыми между работодателями и гражданами, […]
        • Приказ въезд на территорию "Детский сад №8 "Капелька" Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение " Детский сад № 8 « Капелька» Приказ 01.09.2017 г. №30/8 «Об организации пропуска автотранспорта на территорию МБДОУ " Д/с № 8 «Капелька» […]
        • Сапожников адвокат Сапожников Юрий Юрьевич (Юрист) Опытный юрист практик, основное направление деятельности - защита компаний в суде (арбитражный процесс). Юрист специализируется на гражданском, корпоративном, хозяйственном и других отраслях права. Высокая […]
        • Список документов для возврата налога на покупку квартиры Какие документы нужны для возврата налога при покупке жилья? Для того, чтобы вернуть налог за покупку квартиры, необходимо предоставить в налоговую комплект документов. Для разных ситуация этот комплект может немного отличаться. Мы […]
        • Повышенное пособие по уходу за ребенком до 15 лет Размер и правила оформления детского пособия на ребенка до 3 лет На территории Российской Федерации Правительством предусмотрена возможность получения детского пособия до 3 лет. Но мало кто из родителей либо опекунов знает о том, как его […]
        • Статья ук о дтп со смертельным исходом ДТП со смертельным исходом Содержание Все типы ответственности виновника аварии указаны в гл. 27 УК РФ. Наказание за случаи ДТП со смертельным исходом назначается согласно ст. 264 УК РФ. Для уголовной ответственности имеет значение, […]
        • Растаможка авто в киргизии калькулятор Таможенный калькулятор Калькулятор 1. Введите описание товара или код ТНВЭД Скачайте таможенный калькулятор товаров на свой смартфон Рассчитать растаможку самостоятельно? Легко! С помощью нашего нового удобного онлайн-сервиса «Таможенный […]
        • Уголовно процессуальный кодекс принципы Принципы уголовного процесса Российской Федерации Принципы уголовного процесса - это основополагающие идеи, которые определяют построение уголовного процесса в целом и его конкретных институтов. Они должны отвечать ряду признаков: […]