Жалобы банк возрождение

Служба поддержки клиентов

Для оперативного решения всех вопросов, связанных с использованием банковских карт, в Банке «Возрождение» организована и функционирует круглосуточная служба поддержки клиентов:

(495) 725-77-77

8-800-333-7777 (для бесплатных звонков по России)

Находясь в России

Круглосуточно держатель карты Банка «Возрождение» может обращаться по любым вопросам, связанным с функционированием и обслуживанием банковских карт:

  • блокировка карт в случае потери, хищения, захвата банкоматом;
  • проблемы с авторизацией;
  • проблемы с банкоматами и др.
  • Находясь за рубежом

    В случае утраты международной карты за пределами России клиент имеет право воспользоваться услугами Visa Global Assistance Service (для карты Visa) или MasterCard Global Service (карта MasterCard), которые обеспечат:

    • немедленную блокировку карты;
    • оповещение банка-эмитента о случившемся;
    • экстренное денежное возмещение в размере, установленном платежной системой;

    экстренный выпуск временной карты с установленным денежным лимитом взамен утраченной и курьерскую доставку указанной карты клиенту в течение 48 часов.

    Полезная информация

    Круглосуточные денежные переводы на банкоматах

    Жалобы банк возрождение

    В этой теме 0 ответов, 1 участник, последнее обновление
    Павел Администрация сайта 3 года/лет, 1 месяц назад.

    Сфера кредитования имеет множество различных нюансов, разобраться в которых может далеко не каждый банковский клиент. При этом у людей зачастую возникают неверные ожидания относительно стоимости различных кредитных продуктов и обслуживания в принципе. О своем опыте сотрудничества с банком Возрождение вы можете рассказать здесь. Также, если опыт оказался негативным, здесь можно оставить на банк Возрождение жалобы.

    Никитин Юрий Иванович
    Юрист, адвокат по проблемным кредитам, антиколлектор.
    Оказывает помощь заёмщикам, грамотно разбирает и анализирует каждую ситуацию на юридические моменты. Поможет пересчитать фактический кредитный долг, отстоять интересы в до судебном и судебном порядке, снизить долг и освободиться от кредитного хомута, возвратить излишне выплаченные деньги из банковских учреждений. Поможет в реструктуризации задолженности. Вы можете задать свой вопрос.

    от Наталья Челябинск Вопрос: У меня 3 месяца не оплачивался кредит один раз платила 6600р. потом звонят через каждые 3 дня и просят еще по 6600, вообщем боюсь что банк подаст на меня в суд на отсрочку платежей он не согласен, у меня в наличии квартира, но живем мы у мужа в доме . полный вопрос »

    Ответ: Если квартира является Вашим единственным жильем, забрать ее никто не вправе. Но исключение в данном случае состоит в том, если Вы являетесь единым собственником этой квартиры. Если ситуация действительно затруднительна для Вас и Вы опасаетесь . читать ответ »

    от Анна, Ставрополь Вопрос: Добрый день. Я являюсь поручителем у своего знакомого и так получилось, что спустя какое то время я узнаю что он совсем не платит по кредиту. У меня сначала списывалась часть денежных средств, сейчас у меня заблокированы полностью все банковские . полный вопрос »

    Ответ: На каком основании происходит списание денежных средств с карт? Есть вступившее в законную силу решение суда и возбуждено ли исполнительное производство? Если имеет место быть исполнительное производство, необходимо снимать арест с карт путем подачи . читать ответ »

    от Галина Петрова (Брехова) Вопрос: Добрый день! У меня сложилась такая ситуация.В январе 2014г. моя дочь взяла в МТС банке в кредит два телефона-себе и мужу на сумму (по чеку) 5909руб.00коп. на 11 месяцев.Платила по графику,ежемесячный платеж составил 769руб.Последний платеж был . полный вопрос »

    Ответ: В письменной форме направьте в банк копию свидетельства о смерти дочери. Платить банку не стоит — он не вправе насчитывать проценты и штрафы после смерти . читать ответ »

    от Анютка Тимошенкова Вопрос: У меня карта Приват банка(сейчас он БинБанг) мне на карту без моего разрешения и договора перечислили деньги закано ли . полный вопрос »

    Ответ: Смена коммерческого названия банка не влияет на Ваши правоотношения с ним. Факт перечисления денег . читать ответ »

    от сочи Вопрос: Добрый день! подскажите пожалуйста! У меня был долг перед Приват банком. я его погасил есть документ. от суд. приставов. А спустя 1год мне шлёт письма М.Б.А Финанс ,что у меня есть долг 7300руб.(почему то) перед ЗАО.БИНБАНК якобы штраф начисленный . полный вопрос »

    Ответ: Не реагируйте на требования коллекторов. Запросите в банке расчет предъявляемой задолженности, если таковая . читать ответ »

    от Милана Каримова Вопрос: здравствуйте!Взяла кредитную карту,когда меняла зарплатную. Мне кредитная в принципе не нужна .Сегодня пришло смс что 70000 предоставлено. Если я ей пользоваться не буду с меня проценты будут . полный вопрос »

    Ответ: Откажитесь от данной карты в письменном виде, направив в банк . читать ответ »

    от Мария, Москва Вопрос: Здравствуйте! У мошенников оказались ксерокопии паспорта РФ и СНИЛС, что можно сделать, чтобы снизить риск нежелательных кредитов? Сменить паспорт? . полный вопрос »

    Ответ: В любом случае, если иные лица от Вашего имени совершат какие-либо действия при предъявлении копии, они могут быть признаны незаконными. Смена паспорта ничего не даст. Банк при выдаче кредита не запрашивает сведения из . читать ответ »

    от Елена Косякина Вопрос: здравствуйте!имеется кредит в банке ВТБ 24,кредит 2016г.образовалась небольшая задолженность,банк перед дело коллекторам,перед она требуют возврат долга в течении 15 дней,так они говорят,финансово у меня стало лучше,плачу регулярно и до 16 года я . полный вопрос »

    Ответ: Действия коллекторской компании в данном случае незаконны. Ведите свое общение по погашению задолженности только с . читать ответ »

    от Елена Викторовна Вопрос: здраствуйте,скажите пожалуйста кредити был выплачен в феврале,а в январе быа просрочка в 3 дня теперь звонят и итребуют что бы оплатили штраф,за просрочку,подскажите пожалуйста как быть!заранее . полный вопрос »

    Ответ: Запросите в банке расчет задолженности. Если сумма штрафа небольшая, лучше оплатите . читать ответ »

    от Евгения Вопрос: Запросила кредит в банке на 700тыс.руб. одобрили — под 29.9%, но сказали что нужно еще 112 тыс на страховку, иначе не дадут, в итоге оформляют кредит на 812 тыс. под 29.9% годовых, из которых сразу перечисляют в страховую необх. сумму, тут в . полный вопрос »

    Ответ: Реальный процент по кредиту указан в кредитном договоре как полная стоимость кредита, т.е. в данном случае 36,5%. В части страховки необходимо более детально изучить Ваш договор. С Ваших слов возможно сделать вывод о том, что данная услуга . читать ответ »

    Отзывы от тех, кто брал деньги в «Возрождение»

    Ирочка Стёпина Красногорск
    Клиент Тип отзыва: Жалоба/претензия

    Добрый день! С 11 утра до 13.15 в субботу 21ого апреля звоню в колл центр банка, каждый раз трубку берут девушки по имени Юлия. Но разные по голосу. Звонила больше 15 раз с целью соединить меня с красногорским отделением-любым. И каждый раз они мне о. Читать полную версию или ответить 21.04.2018 13:20

    Ирина Пятигорск Клиент Тип отзыва: Жалоба/претензия

    ООО «Георгий» обслуживается в ПАО банк «Возрождение» Ставропольский филиал г.Пятигорск. В сентябре 2017 года был выдан кредит под 14%. Позже была снижена ключевая ставка и Правительством РФ было озвучена возможность снижения ставок в банках и по дей. Читать полную версию или ответить Ответов 1 19.03.2018 13:49

    Борисенкова А.В. Коломна Клиент Тип отзыва: Жалоба/претензия

    Я давно являюсь клиентом Возрождения, но с таким отношением сталкиваюсь впервые. В самом начале декабря 2017 года мной был открыт моментальный вклад с банкомата на срок 31 день. Прошло уже 39 дней, но проценты по вкладу так и не начислены. Два дня по. Читать полную версию или ответить 10.01.2018 19:47

    наро-фоминск Клиент Тип отзыва: Жалоба/претензия

    Полное безобразие в банке Возрождение Наро-Фоминский филиал. никто из сотрудников не может ответить. бегут куда то вглубь кабинетов . консультируются по 10 минут. а в конечном результате. сообщают, что ничем помочь не могут. во всем виноват. Читать полную версию или ответить 03.07.2017 17:34

    Елена г. Можайск Клиент Тип отзыва: Вопрос представителю организации

    Брала кредит в банке Возрождение 21.04.2017, г. Можайск. Подключила ежемесячное автоматическое списание. Сегодня 28.04.2017 г. пришло смс-оповещение, что регулярный платеж «погашение кредита» на сумму *** не проведен. Как такое возможно? Первый плат. Читать полную версию или ответить 28.04.2017 15:39

    Тимур
    Клиент Тип отзыва: Жалоба/претензия

    пришел я сегодня в банк возрождения в 16:59 чтоб обменять валюту. ждал я 40 минут при этом посетителей практически не было, приходили и не задерживались, обслуживали их быстро! после того как прошло 45 минут я подошел к сотруднику банка и спросил . Читать полную версию или ответить 14.02.2017 19:01

    Дмитрий Клиент Тип отзыва: Отзыв о продукте/услуге

    Ужасный банк! Сняли с карты комиссию а причину не говорят. На претензии не реагируют, по телефону говорят «приезжайте решим», по факту исчезают, трубку не берут. Василеостровское отделение в СПб, если конкретно. Не советую никому. Читать полную версию или ответить 23.12.2016 15:50

    Денис, Санкт-Петербург Клиент Тип отзыва: Жалоба/претензия

    Банда мошенников работает в отделении банка «Возрождение» находящемся в г. Санкт-Петербург, Васильевский Остров, 9 линия, д. 60. Упраляющий данным отделением: Федоровский Петр (8 921 889-96-61), его заместитель Васильев Владимир Александрович. Эти дв. Читать полную версию или ответить 23.12.2016 13:46

    Маргарита, СПб Клиент Тип отзыва: Жалоба/претензия

    Компетенция и клиентоориентированность сотрудников отвратительная. Не выполнено досрочное погашение кредита по вине Журавлевой О.А СПб филиала. Пришлось 3 раза потратить время по 2-2,5 часа, чтобы оформить заявление на досрочное погашение за октябр. Читать полную версию или ответить 26.11.2016 14:28

    Алексей Ярославль Клиент Тип отзыва: Отзыв о продукте/услуге

    Отзыв не засчитан, причина: Необъективный отзыв.

    Краснодар Клиент Тип отзыва: Отзыв о продукте/услуге

    Отзыв не засчитан, причина: Не является оценкой продукта/услуги организации.

    Светлана .
    Клиент Тип отзыва: Жалоба/претензия

    В банкомате г пушкино ул тургенева 24 как нераспознанная купюра ври внесении денег на карту не была возвращена карта банка возрождение обратилась в службу поддержки телефон написан на чеке сказали писать заявление филиал банка возрождение был уже зак. Читать полную версию или ответить 18.04.2016 17:27

    Олеся Шишкова
    Клиент Тип отзыва: Отзыв о продукте/услуге

    Отзыв не засчитан, причина: Накрутка положительного рейтинга.

    Роман, Краснодар Клиент Тип отзыва: Отзыв о продукте/услуге

    Виктория Краснодар Клиент Тип отзыва: Отзыв о продукте/услуге

    Горячая линия Банка Возрождение

    По горячей линии Банка Возрождение можно узнать информацию о блокировке карты, о урегулировании проблемной задолженности по кредитным обязательствам, по продуктам малого и среднего бизнеса, по вкладам, кредитам и другим продуктам частных лиц. Горячая линия работает круглосуточно.

    Номер горячей линии Банка Возрождение

    • Номер горячей линии — 8-800-755-00-05
    • Горячая линия для юридических лиц

      В банке действует выделенный номер горячей линии для юридических лиц и предпринимателей:

      Корпоративные клиенты банка «Возрождение» также могут связаться со специалистами по основным телефонам горячей линии:

      Для регионов: 8-800-755-00-05

      Для Москвы: (495) 777-0-888

      Горячая линия по кредитным продуктам

      В банке «Возрождение» нет отдельной линии по кредитным продуктам. Все вопросы, связанные с получением и обслуживанием кредитов и кредитных карт, решаются по основным номерам горячей линии.

      Стоимость звонка

      Звонки на номера горячих линий Банка «Возрождение» бесплатны для клиентов. Звонить можно с мобильных и стационарных телефонов из разных регионов России.

      Телефонная линия «для Москвы» предназначена для жителей столицы. Региональные клиенты банка оплатят звонок на московскую линию по действующим междугородным тарифам своего оператора связи.

      Альтернативные каналы связи

      На официальном сайте банка есть возможность задать вопрос сотруднику в онлайн-режиме. Для этого нужно нажать на ссылку «Вопрос эксперту», расположенную в верхней части главной страницы веб-ресурса http://www.vbank.ru.

      Онлайн консультант доступен с 9:00 до 18:00 по московскому времени с понедельника по пятницу. Перечень вопросов для консультации сгруппирован по темам.

      Здесь же можно заказать обратный звонок и направить вопрос по электронной почте.

      Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

      По телефону горячей линии сотрудники кредитной организации предоставят подробную консультацию о действующих продуктах банка, тарифах и других условиях обслуживания.В экстренном порядке клиенты могут заблокировать карту или решить проблемы, возникшие при проведении операции в дистанционном режиме. Сведения о своих вкладах, счетах и картах физические лица могут получить после предоставления личных данных. По телефону горячей линии можно узнать адрес ближайшего офиса банка и режим его работы.

      В каких случаях поддержка не поможет?

      Банк сохраняет в тайне сведения о клиентах, счетах, вкладах и операциях контрагентов. Для предотвращения утечки информации по телефону горячей линии не сообщат:

    • реквизиты счета или карты клиента;
    • сведения об операциях по счетам или кредитной задолженности;
    • пин-код карты.
    • Для получения необходимой информации следует воспользоваться интернет-банком или обратиться в офис организации с паспортом.

      Нельзя по телефону:

    • закрыть вклад или счет частного лица, организации;
    • поменять пин-код на карте;
    • дистанционно снять блокировку, если вход в Интернет-банк заблокирован;
    • получить документы для налогового вычета по ипотеке;
    • заявить о досрочном гашении кредита;
    • подключить услугу смс-информирования;
    • поменять номер телефона, привязанного к карте.
    • Эти вопросы решаются в отделениях кредитной организации при предъявлении удостоверяющего документа и оформлении заявления.

      Время ожидания ответа и компетентность операторов

      Слаженная работа сотрудников колл-центра банка «Возрождение» позволяет быстро получать ответ по телефонам горячей линии. Операторы подключаются сразу после окончания автоинформирования. Возможен переброс звонка на других сотрудников, в соответствии со спецификой рассматриваемой проблемы. Большинство возникающих вопросов разрешается во время телефонной консультации, однако в отдельных случаях возможно направление клиентов в офис кредитного учреждения.

      Отзывы о горячей линии

      Клиенты банка отмечают быстрые ответы на звонки горячей линии банка «Возрождение» и компетентность сотрудников. Есть единичные жалобы на работу техподдержки и решение индивидуальных вопросов.

      Отзывы о кредитных картах банка «Возрождение»

      Здравствуйте. Хочу выразить свое глубочайшее возмущение работой данного отделения и банка в целом. В конце июля я приехал в центральное отделение, чтобы узнать по поводу перевыпуска своей кредитной карты, заявление на которую я подал в Домодедовском отделении (претензию по данному вопросу я также подал отдельно). Мне ответили, что заявления нет.

      Ок. Я достал все документы и попросил заново оформить заявление, снять копии с нужных. Читать далее

      Ок. Я достал все документы и попросил заново оформить заявление, снять копии с нужных документов о доходах. Все сделали, заявление приняли, я везде расписался. Меня заверили, что на этот раз меня не заставят ждать, будут оповещать о ходе дела и т.д.

      Прошло две недели. Никаких оповещений нет. И на протяжении последних дней я не могу получить информацию о ходе выпуска карты. Я не могу дозвониться. При звонке в колл-центр меня переводят на центральное отделение. Там около минуты гудки и потом бросают трубку. В частности, сегодня 08.08.2018 я весь день, с 10 утра и до 21 вечера звонил в колл-центр. Из всех попыток, я ни разу не попал в центральное отделение. И на 10 или 15 звонок, вежливая сотрудница Надежда заверила меня, что до 20 часов мне позвонят сами. Никто не позвонил. Я так и не могу по сей день получить ответ на элементарный вопрос — что с моей картой. У меня такая ненависть внутри, вы не представляете себе. За что они так со мной? Что я им сделал??

      Когда у меня были проблемы, и я просил отсрочку на два месяца по платежам (ипотека, кредитка, кредит) они мне отказали!! Они меня завалили штрафами и пенями!! Ок, я это проглотил. Я решил свои проблемы, восстановил дела. И теперь требую от них, чтобы корректно исполняли свои ОБЯЗАНОСТИ передо мной. Ибо я сполна и вовремя все выполняю согласно договору. Почему такое отношение?

      Я трачу времю, езжу по всем отделениям, чтобы узнать элементарное — что с моей картой? Ради этой информации, которую можно и по телефону, и по смс, и по почте предоставить, я трачу свое время на поездки. Но даже это не дает результата.

      Я требую от них детального разбирательства моего случая! Наказания и увольнения виновных и халатных сотрудников! Официального ответа и извинений от руководства банка и филиалов Центральный и Домодедово Каширка.

      Уважаемый array38!
      В ответ на Ваш отзыв Банк «Возрождение» ПАО (далее — Банк) благодарит Вас за информацию, которая поможет повысить качество обслуживания клиентов. Мы очень сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией.
      По имеющейся информации, 09.08.2018 и 10.08.2018 с Вами связался сотрудник дополнительного офиса «Центральный», проконсультировал по всем интересующим Вас вопросам, и сообщил возможный срок выпуска кредитной карты.
      Обращаем Ваше внимание, что информация о сложившейся ситуации доведена до сведения руководителей офиса для учета в дальнейшей работе.
      Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

      С уважением,
      Банк «Возрождение» (ПАО).

      Уважаемый Bogatyiz!
      Благодарим Вас за отзыв.
      Для возможности выявления причин возникшей ситуации, нам необходима дополнительная информация:
      — номер телефона, с которого Вы звонили,
      — дата звонков.
      Просим Вас направить информацию на электронный адрес: [email protected], с указанием ссылки на данный отзыв.

      С уважением,
      Банк «Возрождение».

      Уважаемый Dr.Archibal!
      Банк «Возрождение» ПАО (далее – Банк) выражает Вам свое почтение, и благодарит за сотрудничество.
      В ответ на Ваш отзыв сообщаем, что ставка, указанная в кредитном договоре не меняется за все время действия договора.
      При частичном досрочном погашении кредита меняется значение полной стоимости кредита (ПСК). Информируем Вас, что ПСК рассчитывается по формуле ЦБ РФ (формула сложных процентов) и включает в себя расходы заемщика, его гипотетические недополученные доходы от альтернативного инвестирования суммы процентных платежей по кредиту в течение срока кредитования под ту же процентную ставку, что и по полученному кредиту. Таким образом, экономический смысл полной стоимости кредита аналогичен внутренней норме доходности инвестиционного проекта.
      Исходя из изложенного выше, полная стоимость кредита носит индикативный характер, и не отражает фактических расходов заемщика по кредиту, и не влияет на процентную ставку по кредиту, которая остаются неизменной все время действия договора.
      Относительно вопроса по карте сообщаем, что в январе 2018, в соответствии с Вашим заявлением, был осуществлен перевыпуск карты. Согласно тарифам Банка, за перевыпуск со счета карты была списана комиссия. В связи с тем, что Вы отказались получать карту, она будет уничтожена как невостребованная.

      С уважением,
      Банк «Возрождение» (ПАО).

      У меня есть кредитная карта на 5 000 рублей. В июле месяце я положила нее всю сумму +100 рублей. Сейчас выяснилось, что там недостача 9 рублей. Ну, думаю, фиг с ним, положила 50 рублей, иду в магазин, а мне на терминале выдает, что транзакция невозможна. Иду к терминалу, на нем доступно средств 5 040 рублей. Звоню в горячую линию, меня переводит на офис в Балашихе. Читать далее

      Здравствуйте, хочу рассказать вам свою историю с этим «чудесным банком»!

      У меня есть кредитная карта на 5 000 рублей. В июле месяце я положила нее всю сумму +100 рублей. Сейчас выяснилось, что там недостача 9 рублей. Ну, думаю, фиг с ним, положила 50 рублей, иду в магазин, а мне на терминале выдает, что транзакция невозможна. Иду к терминалу, на нем доступно средств 5 040 рублей. Звоню в горячую линию, меня переводит на офис в Балашихе (сами они вообще никакой информацией не владеют и ни слова сказать не могут). Там очень хамовато мне говорят «Да». То бишь ни здравствуйте, ни какой-либо элементарной вежливости.

      Вопрос 1 Почему у вас такое отношение?

      Далее мне говорят, что она активна, и все с ней нормально, ну, думаю, дойти три минуты, зайду, узнаю лично.
      Подхожу в окошко, мне девушка говорит, что наверное средства еще не зачислены, так как она видит, что карта заблокирована. Я иду в банкомат и беру чек, что баланс положительный, возвращаюсь к ней, а она ушла. В итоге после моих 10 минутных возмущений ее все-таки позвали.

      Она протягивает мне листок и говорит — пишите заявление: мол прошу рассмотреть мою карту, и почему она заблокирована. После моего отказа, она выходит с кем-то говорит и сообщает мне, что карту разблокируют в течение 2 часов, а если нет — вам придется написать заявление. Соответственно карта по-прежнему не работает, а те +40 рублей, я так же списать не могу.

      Вопрос 2 Почему меня в офисе промурыжили 40 минут впустую.

      Дальше пытаюсь дозвонится вновь, но они не берут трубку! Звонила в 17.30, в 18.15. Ответа нет.

      Вопрос 3 У вас стоят определители? Вы поэтому имеете право забивать на звонки и не отвечать, или у вас уже рабочий день кончился?

      Итог у этого банка нет общей базы данных, все с вами общаются как с пустым местом, никому и никогда не рекомендую хоть как-то быть связанным с этим банком.

      Банк «Возрождение» (ПАО) в ответ на Ваш отзыв сообщает следующее.
      В Банке открытие и обслуживание счетов с предоставлением банковских карт осуществляется на основании Правил комплексного обслуживания физических лиц в Банке «Возрождение» (ПАО) (далее — Правила), которые вместе с Условиями предоставления продуктов и услуг с предоставлением физическим лицам в Банке «Возрождение» (ПАО) (далее — Условия) являются Договором присоединения (в соответствии с п. 1 ст. 428 Гражданского Кодекса Российской Федерации).
      Присоединение к Договору осуществляется путем подписания Клиентом Заявления на открытие счета и выпуск банковской карты.
      Согласно п. 3.2.2 Приложения 4 к Правилам, в случае нарушения Клиентом условий Договора приостановить или прекратить проведение Операций по СКС/Кредитной карте до полного погашения задолженности.
      Так, в связи с нарушением условий погашения кредита, Ваша карта была заблокирована до полного погашения задолженности.
      В соответствии с п. 3.2.12 Приложения 4 к Правилам, Банк вправе проверить достоверность сведений, сообщенных Клиентом в Заявлении, включая сведения о его финансовом положении, которые могли бы повлиять на возможность исполнения обязательств перед Банком, а также получать подробную информацию от третьих лиц.
      Таким образом, для осуществления разблокировки карты у Вас были запрошены дополнительные сведения.
      Дополнительно сообщаем, что к сожалению, в пиковые часы нагрузки в отделении Банка, у сотрудников нет возможности ответить на звонок.
      Приносим свои извинения и надеемся на понимание.

      С уважением,
      Банк «Возрождение» (ПАО)

      Очередная моя жалоба. Что не вопрос, приходится писать жалобу, ведь простые вопросы решаются месяцами. Я сам являюсь банковским сотрудником и понимаю, что многие жалобы беспочвенны и клиенты сами виноваты. Я ни разу не просил чего-то сверхъестественного от банка, кроме как правильно работать и выполнять свои обязательства и обещания. О том, что не дозвониться и не дописаться я уже устал писать. Вечные отговорки колл центра, обещания, что напишут запрос в чудесный офис на Садово-Каретной и со мной сразу свяжутся. Это все никуда не делось, но вопрос сейчас не в этом.

      Говорить, что банк такой сякой плохой. Сервис-да, квалификация сотрудников-да, отношение к клиентам-да, но все мы пришли сюда сами. У меня не было вариантов при покупке квартиры (точнее они были не с этой планеты), пришлось обратиться в Возрождение, к сожалению. но меня никто не заставлял. Отказываются работать ребя вообще, ничего особенного, но в нормальных банках все намного строже, и спрос с сотрудников и соответственно их отношение к своей работе и клиентам. А теперь по делу. Решил я всеми силами закрыть эту ипотеку, ибо не выносимо обслуживаться в этом банке. С погашением все прошло на удивление в штатном режиме, деньги перевел, ипотека закрылась.

      Дальше началось самое интересное. Для получения документов на снятие обременения, мне оказывается надо было потом написать на почту, сотруднице Екатерине, странно, что это должен был сделать я, и что это в принципе надо делать. Но да ладно, у всех свои причуды. Попросил я справку, о закрытии кредитной карты (год назад я ее закрыл), мне сказали, что и по этому вопросу Екатерине написать, она подготовит, и с этим ладно(хотя у нас в банке она выдается сразу). После письма Екатерине, и перечня документов для подготовки снятия обременения, она сказала» «Окей, всё будет готово через 2 недели» Опять же, у нас все документы выдаются на сл день, но пожалуйста, я не ставил им сроки. (О тонкостях ведения сотрудниками деловой переписки, можно написать отдельную статью).

      Прошло 2 недели, пишу Екатерине. Ииии. Всё правильно-тишина. Пишу ей повторно, все тщетно. Звоню в КЦ, они обещают меня соединить. Туда же. Написали запрос и сказали, что со мной свяжутся «как только так сразу».. Но все так же тишина. Я не ставил сроки, я не торопил, я не требую чего-то невозможного. Просто делайте что обещали, и в те сроки, которые обещали. Надоело писать голословные обращения. Сроки установили вы, есть подтверждение в виде переписки с вашим сотрудником. Каждый день задержки мне обходится 95 рублей, т.к. я не могу передать квартиру в обременение своему банку. 7 дней прошло, кто будет компенсировать и когда я получу свои документы.

      Видимо пора жалобы писать в ЦБ, хватит публичных жалоб, пора переходить на практичные..

      Банк «Возрождение» ПАО (далее – Банк) выражает Вам свое почтение.
      В ответ на Ваш отзыв, благодарим Вас за предоставленную информацию, которая поможет повысить качество обслуживания Клиентов.
      Обращаем Ваше внимание, что информация, указанная в отзыве была доведена до сведения руководителей офиса. С сотрудником была проведена разъяснительная беседа для недопущения подобных ситуаций в будущем.
      По имеющейся информации 19.02.2018 Закладная Вам была выдана.
      Позвольте принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
      Мы надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о работе Банка в целом.

      22.12.2017 (Пт) года при совершении операций в банкомате (г. Москва, ш. Хорошевское, 12), последний «зажевал» мою банковскую карту. Эта карта является моим основным зарплатных счетом. Я сразу позвонила оператору и заблокировала данную карту. Оператор подсказала мне, что я смогу забрать ее после инкассации в центральном офисе банка, обслуживающим данный банкомат, на следующей неделе. После данного звонка я направилась в Подмосковье, г. Одинцово, где работаю.

      В Пн 25.12.2017 года я вновь позвонила оператору, чтобы уточнить, когда я могу забрать свою карту. На что мне было сообщено о необходимости написания соответствующего заявления на возврат карты. Данного заявления я не писала, поскольку первый оператор мне не сообщил о такой необходимости. Следовательно, я потеряла 2 дня, которые могли ускорить возвращение мой карты.

      Во Вт 26.12.2017 года я из г. Звенигород (где проживаю) приехала в Центральный офис банка «Возрождение» в Москве и написала заявление на возврат банковской карты. Меня заверили, что до Нового года, максимум в Сб. 30.12.2017 года мне придет СМС о том, что я могу забрать карту.

      После центрального офиса банка я вернулась на место работы в г. Одинцово и зашла в в Одинцовский филиал банка, поскольку мне было необходимо срочное снятие крупной суммы денежных средств. Однако, мне было сообщено о том, что я не смогу этого сделать даже в кассе банка, поскольку у меня на руках нет банковской карты. Я спросила возможные для меня сейчас варианты снятия денежных средств, но сотрудник банка не смог мне их назвать, кроме перевыпуска карты (а это 5 рабочих дней).

      Подруга, пришедшая со мной в банк, посоветовала сотруднику банка перевести необходимую мне сумму средств на другой мой счет, открытый в этом же банке. Сотрудник банка, посоветовашись с другими сотрудниками, согласился с НАШИМ вариантом. Поскольку меня заверили в том, что до Нового года я получу свою карту обратно, я перевела и, на следующий день сняла в кассе банка необходимую мне сумму денег, которую тут же использовала. Пин-кода от этой карты я не помню, поэтому снять я могу только в кассе, что очень для меня затруднительно.

      Но наступили новогодние праздники, прошло Рождество, началась рабочая неделя, закончилась, и вот сегодня уже 15.01.2018 года, а банковскую карту мне до сих пор не вернули! Наличных денежных средств у меня сейчас нет, счетов в других банках я не имею, что очень затрудняет, знаете ли, жизнь!

      Благодарим за то, что нашли время сообщить нам о возникшей ситуации.
      Указанные Вами замечания будут детально проработаны и мы предпримем все возможные меры по повышению качества обслуживания.
      По имеющейся у нас информации, указанный банкомат был проинкассирован, Ваша карта была обнаружена и доставлена в дополнительный офис «Центральный» 16.01.2018.
      Сегодня с Вами связался наш коллега, достигнута договоренность о получении Вами карты 17.01.2018.
      Позвольте принести извинения за доставленные сложившейся ситуацией неудобства.

      Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о работе Банка в целом и наше дальнейшее сотрудничество будет оставлять у Вас только положительные впечатления.

      С уважением,
      Банк «Возрождение» (ПАО)

      Звоню снова в отдел по работе с. Читать далее

      В МФЦ мне впарили моментальную кредитную карту с лимитом 5 т.р., согласился взять ее, пожалев только сотрудника, которая умоляла оформить. Как то я картой воспользовался, и забыл про нее. Да виноват сам, признаю, звоню сегодня в Банк с целью узнать задолженность, чтобы закрыть карту. Сотрудник Банка называет сумму 1896р. Вношу денежные средства на карту проверяю баланс, -116 р., по логике должно быть 0.

      Звоню снова в отдел по работе с задолженностью, объясняю, что предыдущий специалист проинформировал, чтобы я внес 1896р, так почему после внесения этой суммы баланс отрицательный. Сотрудники некомпетентны и не могут ответить на вопрос, поставленный клиентом. На вопрос почему баланс стал отрицательным, если я спрашивал сумму под закрытие ответ был гениальным — так внесите остальную сумму. ОК. Вношу еще 120р., вечером прихожу в отделение Банка, для того чтобы уточнить можно ли написать заявление на закрытие карты и СКС, выясняется, что мне для закрытия нужно внести еще 57р.! Это не те деньги, но вопрос, как работают сотрудники, если у всех одно ПО, и не могут предоставить корректную информацию.

      Внес все необходимые денежные средства, и написал заявление на закрытие карты и СКС. Я требую проконтролировать процесс закрытия счета, и передать информацию в НБКИ, т.к. согласно отчету из НБКИ по данному договору тянется обязательство причем поручительство на сумму 2 905 011, ДВА МИЛЛИОНА, лимит карты 5 ПЯТЬ ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ, да в добавок с банковской гарантией.

      Уважаемый nazaruk!
      Банк «Возрождение» ПАО (далее – Банк) выражает Вам свое почтение.
      В ответ на Ваш отзыв, сообщаем, что в результате проведенной проверки информации, изложенной в Вашем отзыве, установлено, что денежные средства для погашения задолженности Вы вносили через устройства стороннего банка, в связи с чем, они поступали не в день внесения.
      Таким образом, при поступлении денежных средств на счет карты, задолженность не была погашена в полном объеме.
      12.02.2018 Ваша карта была закрыта в соответствии с оформленным Вами заявлением, а так же в Бюро кредитных историй направлена информация для корректировки данных.
      Приносим свои извинения за увеличение срока предоставление ответа.

      В марте этого года я взяла ипотечный кредит в банке Возрождение. С кредитом мне навязали кредитную карту и дебетовую. Дебетовой картой я пользовалась, а кредитная лежала и не использовалась. Я исправно платила по ипотечному кредиту и вдруг 01.11.2017 мне приходит смс, что я должна банку 3 060,00 р. В полном недоумении я стала звонить в банк и выяснять в чем дело. Сотрудники стали меня уверять, что я активировала кредитную карту, которая лежала дома и не использовалась.

      Я поехала в банк написала заявление на аннулирование кредитной карты и дебетовой заодно. Мне разъяснили, что задолженность сформировалась из-за ошибки оператора, которая прикрепила смс оповещение не к дебетовой карте, а к кредитной из-за чего карта активировалась. Мне продолжают названивать, пугать законами и требовать погашения задолженности не смотря на то, что задолженность возникла по вине банка. 14.12.2017 я снова была в банке и оплатила смс-оповещение неверно прикрепленное к кредитной карте. Однако сегодня мне опять звонили из банка, пугали законами, испорченной кредитной историей и требовали погашения задолженности в 2 880,00 р. Сотрудник отделения Реутово, с которым меня соединяют не в курсе ситуации и не может мне разъяснить когда прекратятся звонки.

      Я не понимаю откуда такая несогласованность в действиях банка. Почему я, как нормальный заемщик, который вовремя платит по ипотечному кредиту, должна тратить свои нервы и время на поездки в банк и общение с некомпетентными сотрудниками? Сотрудники банка хамят в разговоре по телефону (во время попытки объяснить ситуацию не слушают и говорят «трубку к уху приложите и слушайте внимательно»).

      Хочу пояснить, что дело не в сумме, а в том что я не хочу оплачивать некомпетентность сотрудников банка. В данный момент всерьез рассматриваю перевод своего ипотечного кредита в другой банк. Рекомендовать данный банк никому не буду.

      Спасибо, что наши время сообщить нам о возникшей ситуации.

      По изложенным фактам проведена проверка и установлены некорректные действия сотрудника, в результате которых по карте, выпущенной на Ваше имя на основании заключенного между Вами и Банком договора, возникла задолженность по комиссиям за годовое обслуживание и смс-информирование в соответствии с Условиями предоставления продуктов и услуг физическим лицам в Банке «Возрождение» (ПАО).

      26.12.2017 задолженность была полностью урегулирована и на сегодняшний день отсутствует.

      Позвольте от лица Банка принести извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Указанный случай доведен до сведения руководства для учета в дальнейшей работе.

      Надеемся на Ваше понимание и продолжение сотрудничества!

      Я являюсь клиентом и бывшим сотрудником Хабаровского филиала Банка «Возрождение». Работая в банке, я активно пользовался продуктами банка. И все всегда было хорошо, самые низкие ставки по кредитам и картам. Но все это закончилось, когда произошло слияние с «Промсвязьбанком», сократили весь штат и филиал закрыли. Перед закрытием всем клиентам сообщили, что никаких проблем не будет и всё обслуживание в. Читать далее

      Я являюсь клиентом и бывшим сотрудником Хабаровского филиала Банка «Возрождение». Работая в банке, я активно пользовался продуктами банка. И все всегда было хорошо, самые низкие ставки по кредитам и картам. Но все это закончилось, когда произошло слияние с «Промсвязьбанком», сократили весь штат и филиал закрыли. Перед закрытием всем клиентам сообщили, что никаких проблем не будет и всё обслуживание в полном объёме переходит к банку-партнеру. При сокращении у меня оставались на руках две карты, дебетовая и кредитная. Было очень удобно пользоваться ими и на новом месте работы. Но начались проблемы, когда приблизился срок окончания действия карт. Началось все с того, когда закончилась дебетовая карта. Как выяснилось после разговора с «горячими линиями» «Промсвязи» и «Возрождения», — нет никакой возможности перевыпустить карту «Возрождения» в городе Хабаровске.

      В связи с этим мне приходилось оплачивать комиссию за перевод денежных средств при гашении кредитной карты, даже через кассу или банкомат «Промсвязьбанка». Далее подходил срок окончания действия кредитной карты. За полтора месяца до окончания срока, я звоню в поддержку «Возрождения», чтобы узнать условия погашения кредитки, когда она истечет. Мне сообщили, что «Ничего страшного. Карта станет неактивна, а Вам останется только гасить задолженность, переводя деньги по реквизитам (опять же с комиссией)». Отмечу, я несколько раз переспрашивал сотрудника банка о том, что никаких ограничений по сроку гашения задолженности нет, т.е. допускается внесение денег минимальными платежами, до полного гашения задолженности. Сотрудник банка подтвердил это!

      Осенью срок действия карты истек. Я спокойно вношу минимальный платеж, сумма которого регулярно приходила в смс-сообщении. Никогда не допуская просрочек. Первого декабря, когда должно было поступить смс с очередной суммой платежа, позвонил автоинформатор и сообщил, что у меня имеется просроченная задолженность. Я сразу же перезвонил на горячую линию банка для уточнения информации. Сотрудник поддержки перевел меня на отдел по работе с кредитной задолженностью, специалист, проверив данные, сообщил, что задолженности нет, и видимо звонок был ошибкой системы. На вопрос какой тогда в этом месяце внести платеж сотрудник сказал, что необходимо обратиться в банк-партнер. В Промсвязьбанке мне сказали, что необходимо написать заявление, его переправят в Возрождение и в течение недели придет ответ. Но т.к. времени ездить по банкам, писать заявления, а потом еще ездить и забирать его, у меня нет, я решил внести ту сумму, которую вносил в ноябре, увеличиться она не может, а, следовательно, ее хватит.

      Тринадцатого декабря я связался с сотрудником Промсвязьбанка, чтобы все-таки выяснить ситуацию, почему не приходят смс с суммой очередного платежа. Мне сообщили, что по моей карте уже имеется просроченная задолженность + пеня. (в смс которое поступило в ноябре был указан минимальный платеж и ни слова не было сказано, что необходимо закрыть всю сумму), задолженность в размере

      111 000 руб., а пеня неизвестна, для ее уточнения нужно прийти написать заявление, его переправят в Возрождение и в течение недели придет ответ, вот только за эту неделю «набежит» новая пеня! В итоге, мне сейчас надо срочно бегать, и искать деньги для гашения задолженности. Но почему из-за ошибки банка я, как клиент должен страдать, портить свою кредитную историю и искать крупную сумму для гашения, находясь и так в очень трудном финансовом положении.

      Банк не уведомил меня о том, что задолженность надо погасить в течение 3-х месяцев после закрытия карты, ни в смс сообщении, ни при звонке в банк. Отработав пять лет в Банке «Возрождение», до самого закрытия филиала, никогда не думал, что получу такой подарок на Новый год. Видимо так банк решил навариться на своих клиентах. И я уверен, что мой случай не единичный.

      Благодарим Вас за оставленный отзыв.
      По фактам, изложенным в Вашем обращении, мы провели проверку и можем сообщить следующее.
      31.08.2017 срок действия Вашей кредитной карты (далее – Карта) истек и перевыпуск Карты не осуществлялся.
      Таким образом, как мы ранее сообщали, в соответствии с п. 2.12 Приложения 4 к Правилам комплексного банковского обслуживания физических лиц в Банке «Возрождение» (ПАО) по истечении срока действия Карты, выпущенной к Счету, в случае отказа в перевыпуске Карты со стороны Банка или Клиента, при условии отсутствия других действующих кредитных карт к Счету задолженность по Договору должна быть погашена Клиентом в течение 3 (Трех) календарных месяцев со дня прекращения действия всех кредитных карт, выпущенных к Счету.
      Кроме того, 03.10.2017 на Ваш номер телефона было направлено СМС-сообщение о необходимости полного погашения задолженности по Карте в срок до 30.11.2017.
      По результатам проведенной проверки установлено, что 04.12.2017 Вы были некорректно проинформированы относительно отсутствия просроченной задолженности по Карте, при этом иные факты некорректных консультаций не установлены.
      По имеющейся у нас информации, в настоящее время задолженность погашена Вами в полном объеме.
      Со своей стороны мы готовы рассмотреть вопрос частичного перерасчета начисленных штрафных санкций, в связи с некорректной консультацией, при поступлении от Вас соответствующего заявления.
      Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание.

      С уважением,
      Банк «Возрождение» (ПАО)

      Хотелось бы написать несколько слов о банке Возрождение. 2 октября Раменским филиалом банка Возрождение была заблокирована моя зарплатная карта. Карта была заблокирована по причине задолженности по кредитной карте. 10 октября задолженность по кредитной карте была полностью погашена. При личном обращении в офис Раменского филиала 13 октября (пятница) сотрудница И.Б-на уверила, что в течение дня карта будет разблокирована.&nbsp. Читать далее

      Хотелось бы написать несколько слов о банке Возрождение. 2 октября Раменским филиалом банка Возрождение была заблокирована моя зарплатная карта. Карта была заблокирована по причине задолженности по кредитной карте. 10 октября задолженность по кредитной карте была полностью погашена. При личном обращении в офис Раменского филиала 13 октября (пятница) сотрудница И.Б-на уверила, что в течение дня карта будет разблокирована. По состоянию на 14 октября (суббота) карта была заблокирована; при повторном личном обращении в филиал банка 14 октября (суббота) кассир менеджер в опер.зале пояснила, что в пятницу заявка была отправлена на разблокировку карты и теперь нужно ждать до понедельника. У меня вопрос: почему, оплатив задолженность по кредитной карте 10 октября, я должна ждать пока мне разблокируют карту до 16 октября? И почему сотрудница филиала отправила заявку на разблокировку карты только 13 числа после моего личного обращения в филиал банка? И отправила ли? По факту проблема не решалась и пришлось в итоге ждать до понедельника.

      P.S: зарплатная карта была разблокирована в понедельник 16 октября 2017 г. Через ШЕСТЬ дней после оплаты задолженности.

      Уважаемая elizaveta11102011!
      Благодарим Вас за отзыв.
      Увы, действия ответственного сотрудника в указанной ситуации были некорректными, что и привело к соответствующим последствиям. Работу с сотрудником мы уже провели. 16.10.2017 Ваша карта была разблокирована.
      Приносим искренние извинения за причиненные неудобства и надеемся, данный инцидент не повлияет негативным образом на дальнейшее сотрудничество с банком.
      Также во избежание блокирования карты рекомендуем производить оплату минимального платежа своевременно.

      С уважением,
      Банк “Возрождение» (ПАО)

      Мне казалось, что предыдущий отзыв таки заставит сотрудников банка задуматься, но они работают как всегда — никак. 30 июня 2017 подано заявление на закрытие счета кредитной карты. Карты, которую я никогда не получал и в глаза не видел, да и срок ее истек. Сотрудник банка сообщила, что счет обычно закрывают быстро, но словам я, конечно, не поверил, ибо верить им нельзя никогда. А учитывая, что это банк Возрождение, я на всякий случай по телефону через неделю связался с банком, где мне подтвердили, что действительно видят в системе это заявление, им должны передать оригинал и они обязательно закроют. В самом заявлении указан срок 45 дней на закрытие, что меня вполне устраивало.

      Внимание вопрос! У сотрудников банка есть календарь? Требую незамедлительно закрыть счет кредитной карты и передать сведения в БКИ.

      П.С. Ну и за компанию — научите сотрудников отделения в г. Химки на ул. Машинцева оформлять запросы в бюро кредитных историй, а также разъясните им, что такое код субъекта кредитной истории. Во всем отделении не нашлось НИ ОДНОГО сотрудника, кто бы умел или смог это сделать.

      Уважаемый Taper!
      Благодарим Вас за обращение и сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Счет Вашей кредитной карты закрыт 23.08.2017, данные в бюро кредитных историй будут обновлены в ближайшее время. Также сообщаем, что с сотрудниками доп. офиса проведена разъяснительная работа с целью недопущения подобных ситуаций в дальнейшем.
      Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.

      Что касается работников в банке, вечно недовольные. Читать далее

      Открыл ИП и обслуживаюсь в банке второй год, денежные поступления стабильные, 2 раза в месяц, хочу расширятся. Запросил 1 000 000 в кредит на 5 лет, но банк отказал без объяснения причины, хотя до этого говорили, что после года обслуживания можно будет получить кредит. Никакой поддержки малого и среднего бизнеса со стороны банка нет. Почему платежеспособный клиент не может получить кредит?

      Что касается работников в банке, вечно недовольные, неприветливые, на вопросы отвечают так, как будто их на допросе пытают, я понимаю, что не на праздник прихожу, но элементарная вежливость по отношению к клиенту, да просто как к человеку, должна присутствовать.

      Мобильный банк — никакой, информация приходит недостоверная и с опозданием.

      Уважаемый arkan1!
      Мы рассмотрели Ваше обращение и в ответ хотим отметить, что решение о предоставлении кредита принимается Банком индивидуально, после комплексной оценки данных клиента. При этом Банк оставляет за собой право не комментировать принятое решение и возможные причины отказа в предоставлении кредита.
      Заметим, что Банк рекомендовал Вам воспользоваться кредитными предложениями для физических лиц, однако обратной связи с заявкой на кредит от Вас до сих пор не поступало. При необходимости, сотрудники по работе с физическими лицами ДО «Элекстростальский» свяжутся с Вами в ближайшее время.
      В целях улучшения качества обслуживания Ваши замечания приняты во внимание и доведены до сведения сотрудников ДО «Электростальский».
      Надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.

      С уважением,
      банк «Возрождение»

      24 апреля 2017 года обратилась в Мытищинский офис для перевыпуска кредитной карты для внесения наличных, так как в апреле истекал срок действия «пластика». Я официально не трудоустроена, но доход есть — об этом все было сказано сразу. От меня приняли заявление и сказали, что карта будет готова в начале мая — придет смс-сообщение или мне перезвонят. 27 апреля пришло сообщение — ваш номер телефона зарегистрирован. Очередной платеж по карте я внесла на расчетный счет в Щелковском отделении -25 мая. В течение мая больше никаких сообщений и звонков не было.

      Я собралась идти в банк, как 2 июня мне приходит сообщение— у вашей карты истек срок действия. Срочно обратитесь в офис банка для перевыпуска или полностью погасите задолженность до 31 июля. Я звоню в офис ( можно сказать — случайно «прорываюсь», так как это отдельная тема для разговора — служба поддержки клиентов, тут сразу нужно ставить оценку (-1)) и спрашиваю — вы мое заявление на карту не отправили? Отвечают — отправили. Почему тогда пришло такое сообщение? мне так спокойно говорят! ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ, что паспорт недействительный. Пардон, в течение месяца мне никто не позвонил и не сказал, что нужны новые данные. Вот и первый вопрос — ПОЧЕМУ? паспорт был готов 3 мая, так как оформлен через госуслуги, есть официальное письмо. Заявление я подавала с действующим паспортом.

      5 июня я передаю ксерокопию паспорта через Щелковское отделение. Я видела два входящих звонка на телефон из банка, не успевала ответить, а дозвониться уже невозможно. В течение двух недель каждый день в разное время я пыталась созвониться с банком. Нет, никак. Вот и второй вопрос — ПОЧЕМУ? Так как работаю в другом городе в рабочее время не получалось съездить. А я все ждала звонок или смс, надеялась и верила))))

      21 июня я пришла в Щелковское отделение внести очередной платеж и попросила менеджеров связаться с Мытищинским отделением, так как простым смертным не дозвониться. И к моему удивлению, разочарованию или может уже негодованию мне говорят — пришлите ксерокопию паспорта последней странички! Отправили девочки, спасибо им большое. У меня просто уже не было слов от этой ситуации. Нет, конечно, были, но только матерные. Прошло 2! ДВА месяца. И вот, 27 июня звонят и говорят, что в выдаче карты отказано и я могу вносить деньги минимальными частями. Естественно, отказано, они обалдели, что заявление на карту было отправлено, я так полагаю, 21 июня. Мои выводы — что мной, как клиентом, просто все это время не занимались. Я не знаю, как это назвать — пофигизм, халатность, наплевательское отношение к работе? Два года назад мне все сделали за неделю!

      Но есть одно НО — в смс было сказано — или карта, или деньги до 31 июня. У меня третий вопрос ПОЧЕМУ тянули время? 28 июня я еще раз перезвонила для уточнения внесения всех денежных средств. Сказали — сейчас уточню. И перезвонила через полдня. Ответ — в течение 3 месяцев. Я даже не успела спросить — с даты отказа или как? Я не каждый день закрываю карту и не знаю всех этих нюансов, которые мне должен объяснить сотрудник. Вот еще один вопрос — ПОЧЕМУ я об этом узнала только 28 июня? Если по их правилам я должна все выплатить за три месяца, почему два месяца никак не решается вопрос с моим заявлением? А теперь получается, что за месяц я должна внести всю сумму? Простите, по вашим правилам — 3 месяца и об этом меня должны были уведомить в мае, а не 27 июня.

      Я была с этим вопросом и в центральном офисе на Лучниковом пер., там мне сказали, что такой вопрос два месяца не решается, максимум две недели. Она связалась с офисом, поговорила и сказала, что они со мной свяжутся для урегулирования вопроса, так как моей вины в этом нет. В течение дня была тишина и позвонили только тогда, когда в офис пришла моя претензия. Я сказала, что по телефону этот вопрос не решить, в понедельник приеду сама в офис. В апреле меня агитировали перевести накопительную часть пенсии в банк. Нет уж, спасибо, с такими специалистами и без пенсии останусь. Мне очень нравился банк, когда они еще были на Щербакова, там были такие хорошие специалисты, всегда ответят, подскажут, посоветуют, помогут. А сейчас.

      Вот не зря Козьма говорил — БДИ!

      Уважаемая Sveta-galina!
      Благодарим Вас за конструктивную критику.

      В первую очередь позвольте принести извинения за сложившуюся ситуацию. В ходе проверки консультации выяснили, что действия сотрудника были некорректны. Нами уже предпринят ряд мер, которые не позволят подобному повториться.

      Чтобы пояснить для Вас суть произошедшего и урегулировать ситуацию, сегодня с Вами связался наш коллега из доп. офиса «Мытищинский».

      Мы дорожим нашими клиентами и стараемся сделать все возможное, чтобы при обращении в наш Банк у клиентов оставались только положительные впечатления. Надеемся, что данный факт, не повлияет на Ваше мнение о работе Банка в целом, и мы продолжим дальнейшее успешное сотрудничество.

      Сразу скажу, что не имею претензий к сотрудникам отделенияна ул. Машинцева, мой отзыв связан с ужасной организацией работы банка в целом, простая операция труднодоступна.

      Я имею зарплатную карту Банка «Возрождение». Также пользовался кредитной картой. Последнее время кредиткой не пользовался, но с неё ежемесячно списывались средства за услугу мобильного банка (что логично, ничего против не имею). 2 июня получил смс от банка «У вашей. Читать далее

      Я имею зарплатную карту Банка «Возрождение». Также пользовался кредитной картой. Последнее время кредиткой не пользовался, но с неё ежемесячно списывались средства за услугу мобильного банка (что логично, ничего против не имею). 2 июня получил смс от банка «У вашей карты. истек срок действия 30.04.2017, срочно обратитесь в офис банка для перевыпуска или полностью погасите задолженность до 31.07.2017».

      Зашел в интернет-банк (это отдельная песня, в угоду безопасности эта операция требует наличие
      криптокалькулятора, и в целом её нельзя назвать легкой), задолженность 1,02 (один рубль, две копейки). Казалось бы, проблем нет – перевести с зарплатной карты на счет кредитной, но не тут-то было. Т.к. срок действия кредитной карты закончился, перевести на ее счет деньги нельзя (при этом её счет отображается в списке). Припоминая, что ранее (примерно год назад) сталкивался с подобной проблемой и оператор по телефону сообщил, что перевод можно оформить только в отделении банка (по телефону нельзя), я не стал
      звонить по телефону, решил обратиться в отделение.

      Я очень много работаю, поэтому график работы отделений мне не совсем удобен. Неделю назад попробовал в обед подойти в отделение на Машинцева, но очередь не позволила мне остаться, ушел на работу.

      Сегодня после работы, примерно в 18.00, я снова пришел в отделение на ул. Машинцева, очередь составляла примерно 5 человек (потом за мной подошло еще несколько человек). Работало два окна и касса. Не повезло. К одному окну сел пожилой мужчина (подошла его очередь), долго выбирал продукт банка… второе окно, отработав с двумя клиентами, начало обслуживать пожилую женщину (подошла её очередь). Многие в очереди возмущались, что очень долго, но я не могу ничего плохого сказать о сотрудниках. Они профессионально, с максимально возможной оперативностью, выполняли свои обязанности, подробно и с уважением помогая пожилым клиентам. Своей очереди так и не дождался….

      Приблизительно в 18.40 решил всё-таки позвонить на горячую линию по телефону, указанному на карте. Первый раз повесили трубку через 30 секунд прослушивания музыки ожидания. Второй раз никто не брал трубку очень продолжительное время. Ушёл по своим делам.

      В целом настроение испортилось, вспомнились былые очереди на почте и Cбербанке (кстати, в последнее время не сталкивался там с очередями). Очень не хочется, чтобы из-за одного рубля и непродуманности работы банка испортилась моя кредитная история. После таких «приключений» задумался о заявлении работодателю о переводе зарплаты на карту другого банка…

      Надеюсь, руководство банка «Возрождение» учтёт мой отзыв и сделает работу банка более клиентоориентированной и доступной. Спасибо.

      Спасибо, что рассказали нам о возникшей ситуации. Для проведения расследования по существу просим Вас сообщить ФИО держателя карты и последние четыре цифры номера карты. Информацию просим направить на электронный адрес банка [email protected] со ссылкой на отзыв.

      С уважением,
      Банк «Возрождение» (ПАО)

      Добрый день, IVAN2580
      Благодарим Вас за отзыв.
      При приеме документов на предоставление кредита в банке не предусмотрено фотографирование клиентов.
      Для выяснения обстоятельств по Вашему обращению сообщите, пожалуйста, на адрес [email protected] Ваше ФИО (полностью), дату подачи заявления на кредит и (по возможности) ФИО специалиста банка, принявшего у Вас документы.
      При отправке письма в банк убедительная просьба указать в теме письма ID Вашего отзыва [10054563].
      Спасибо!

      Не являюсь клиентом банка (Да и слава Богу), но сегодня 25.01.2017 обратились с мамой за получением ее зарплатной карты в этом банке по адресу, МО, г. Куровское, ул. 40 лет Октября, дом 52А. Когда зашли в отделение банка, на глаза сразу же попалась компания операционистов/менеджеров из 4-5 человек, которые пили чай прямо в отделении банка, не замечая никого.

      Мы спросили где можно получить зарплатную карту, нас направили к Б-вой М. Читать далее

      Мы спросили где можно получить зарплатную карту, нас направили к Б-вой М., которая сидела прямо по левую сторону от входа в отделение. Документы М. собирала минут 20. Все банки разные, у всех разные процедуры касательно оформления данных карт, поэтому не стали уделять этому особое внимание. После того, как М. закончила с оформлением всех документов, она озвучила:»Также банк Вам выпускает кредитную карту. «. Не дав договорить Маргарите, я ее перебила и сказала, что карта нам никакая не нужна, что нужна только зарплатная карта. С недовольным лицом, и как будто лично ей я задолжала далеко не один миллион рублей, М. повернулась ко мне и сказала: «Не влезайте в разговор, я не с Вами общаюсь».

      Первый звоночек. Да. не я клиент банка, но, какое права данная мадемуазель Б-ва позволяет себе разговаривать, возможно, с потенциальным клиентом банка? Окей. Маме я сказала, чтобы она лично подтвердила свой отказ от карты, т.к. карты нам не нужны, не нужна ей карта. Мама сказала, что карта не нужна, на что ей сотрудник сказал, что карта обязательна, что она выдается вместе с зарплатной картой, что отказаться от нее невозможно. Я также являюсь сотрудником банка (то ли к счастью своему, то ли к сожалению, М. об этом и понятия не имела), обо всех этих уловках я знаю.

      Спустя несколько отказов от моей мамы в адрес этой карты, М. поняла, что бой проигран и не сделать ей «великолепную» кросс-продажу, которой ее обучали на тренингах. Окей. Карту выдали, пин-код тоже. Спросив, а где же экземляр договора на карту, М., с наиумнейшим выражением лица ответила, что договор заключается между банком и организацией, сотрудник организации получает только карту и конверт с пин-кодом и все. Да, через колл-цент проверили информацию, подтвердили, сотрудник офиса был прав. Так, карту мы получили пин тоже. А где консультация по тарифам карты? Где можно снимать деньги, какие предусмотрены комиссии по карте, за смс-информирование, за переводы, за снятие в других банкоматах? Госпожа Б-ва данную информацию нам не предоставила, даже распечатку не дала. Классный менеджер, все объяснила, все показала. Но концерт не прекращается.

      После того, как мы зашли в личный кабинет, мы увидели, что на имя моей мамы выпущено 2 карты! Обе активны и одна из которых является кредитной! Классно! Обе карты активны, а на руках только 1 карта! Волшебство! Тут моя мама звонит на горячую линию банка по данному вопросу, объясняет ситуацию и ее звонок перенаправляют в отделение банка в г. Куровское. Даже и не знаешь, то ли радоваться, то ли плакать. Первое, что мы услышали в трубку «тишина». Мама говорит «Алло», на что ей «Алло, я вас слушаю». Причем опять тот же тон, как будто мы им задолжали кругленькую сумму. Вопрос со стороны мамы:» Представьтесь, как я могу к вам обращаться?». Нормальный вопрос. Звонит клиент и хочет знать с кем он общается, как обращаться к сотруднику банка. В ответ приходит:» я представилась, БАНК ВОЗРОЖДЕНИЕ». Бедняги — ни имени, ни фамилии. При трудоустройстве на работу паспортные данные небось пришлось менять?

      При пересказе всей ситуации ей сказали, что карта ДЕБЕТОВАЯ, а не кредитная. Мда, дебетовая с грейс периодом? Мы в личном кабинете читать разучились? Ей сказали, что карта активна и заблокируется через 3 месяца сама, если мы хотим закрыть карту раньше, то необходимо подъехать в отделение и написать заявление на закрытие. ЧТО? Какое заявление, карту никто не просил выпускать, что значит подъехать? А утром мы куда приезжали, чтобы закрыть карту? Так и путем не получив нормального, развернутого ответа, пришлось консультироваться через других сотрудников банка Возрождения, чтобы понять все то, что с нами сегодня произошло.

      Итог таков: сотрудники банка хамят, как клиентам банка (по телефону), так и не клиентам банка (в отделении). Консультации по поводу карты так и не получили, пришлось все узнавать через других лиц. Обслуживанием в отделении крайне недовольны, особенно сотрудником Б-вой М.. К сожалению, сотрудник, с кем мама общалась по телефону, так и не представился, поэтому его указать в отзыве не могу, а жаль. Научите М. улыбаться. Пожалуйста

      Смотрите еще:

      • Штраф из голландии Дороги в Нидерландах. ПДД Нидерландов. Автомобильные дороги в Нидерландах Протяженность сети автомобильных дорог общего пользования Нидерландов составляет 139,295 км. Все они с твёрдым покрытием. Протяжённость автомагистралей составляет […]
      • Узнать штрафы пдд алматы Поиск и оплата административных штрафов и штрафов за нарушение правил дорожного движения Наименование платежа Поиск и оплата административных штрафов и штрафов за нарушение правил дорожного движения Размер оплаты Сумма штрафа и комиссия в […]
      • Штрафы пдд караганда Поиск и оплата административных штрафов и штрафов за нарушение правил дорожного движения Наименование платежа Поиск и оплата административных штрафов и штрафов за нарушение правил дорожного движения Размер оплаты Сумма штрафа и комиссия в […]
      • Виза в бельгию оформить Виза в Бельгию: для поездки россиянам потребуется оформление Шенгена Бельгия входит в состав Шенгенской зоны, поэтому для въезда туда россиянам нужно иметь действующую Шенгенскую визу. Ни одна туристическая фирма не имеет аккредитации […]
      • Охрана дачи с проживанием Дачный поселок Охрана частных домов Охрана загородной недвижимости и охрана частных домов в Москве может быть как индивидуальной так и комплексной. При комплексной охране ЧОП занимается охраной всего дачного поселка или группы домов. В […]
      • Штрафы гибдд мобильная версия Штрафы ГИБДД официальные 4+ Оплата штрафов со скидкой 50% Tinkoff Bank Финансы: № 16 в этой категории 4.8, Оценок: 20.6K Бесплатно Снимки экрана Поиск и проверка штрафов по официальным базам ГИБДД России и ГИС ГМП […]
      • Сайт мирового суда самары Сайт мирового суда самары Судебный участок №4 Железнодорожного судебного района г.Самары Аппарат мирового судьи мировой судья Мокеева Марина Викторовна помощник мирового судьи Пинчук Елена Викторовна секретарь судебного […]
      • Спецодежда приказ 777н Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 1 сентября 2010 г. N 777н "Об утверждении Типовых норм бесплатной выдачи специальной одежды, специальной обуви и других средств индивидуальной защиты работникам, занятым на […]