Жалоба в департамент транспорта образец

Пример жалобы на работу транспорта

Как и куда обращаться, чтобы направить жалобу есть информация в предыдущей статье. Это фактически продолжение темы и просто приведен образец такого письма. В примере на данной странице рассмотрено обращение в отношении интервала движения транспорта (когда не соблюдается график движения). Ваше обращение может касаться абсолютно любых интересующих вас вопросов.

В жалобе на работу транспорта приведены факты, минимум «водички» и эмоций, представлены некие предложения по решению интересующей проблемы. Одним словом, представлен возможный текст письма при обращении от себя лично.

Жалоба
на работу маршрутного такси № 49

Я регулярно пользуюсь общественным транспортом (маршрутное такси № 49), чтобы добраться от дома (микрорайон Максимка, остановка «Тополя») до работы (центр – остановка «Ул. Лавочкина»). В последнее время работа данного вида транспорта вызывает много нареканий (требуется затратить неоправданно много времени и волевых сил).

Поскольку я не имею автомобиля в личном распоряжении, из общественного транспорта мне остается только маршрутное такси № 49. А вот интервал движения транспорта по маршруту не поддается никакому здравому смыслу. Каждый день добираясь на работу и обратно (с понедельника по пятницу утром с 08-00 до 09-00 и вечером с 18-00 до 19-00), могу сообщить, что типичный интервал движения – это 30-40 минут.

В час-пик интервал движения 30 минут – это нормально? «Пробки» не могут служить оправданием. За время ожидания на остановке могу точно сказать, что мимо следует не менее 5-10 автобусов каждого маршрута (любого другого кроме № 49).

В салоне почти всегда страшная давка. Очень часто даже не все желающие могут осуществить посадку в указанное маршрутное такси. И это-то после такого длительного ожидания! Если же удается попасть внутрь, то ни о каком-либо комфорте во время движения речи не идет. Давка, духота, ругань. И так каждый день без какой-либо надежды решить проблему силами перевозчика.

На все звонки в диспетчерскую перевозчика один ответ: нет водителей, поэтому не можем обеспечить движение по графику. Разве администрацией при выборе перевозчика не учитывалась возможность обеспечить движение по установленному графику (через 10-15 минут)? Таким образом, перевозчика заботит только возможность получения большей прибыли с каждого автобуса. Владельца совершенно не волнует, сколько людей осталось на остановке и не смогли воспользоваться транспортом, какие условия в салоне маршрутного такси во время движения.

Вместе с тем, за последний год в микрорайоне Максимка появилось десять 17- , 23-этажных новых домов. В школе, куда ходит мой сын, дополнительно появилось несколько классов. В поликлинике также выделили наши дома в отдельный участок, взяв на работу еще одного врача. Только почему-то на 49-й маршрут не только не добавили дополнительных автобусов, но еще и удлинили этот маршрут.

В итоге теперь через Максимку транзитом следуют жители соседнего микрорайона. Зачем же опять продлили маршрут? Ведь из Максимки уже уходил транспорт практически переполненным!

Возникает еще вопрос: почему альтернативе коммерческого 49-го маршрута нет для жителей Максимки? Собственно, почему никаких муниципальных маршрутов не существует? Не пора ли, наконец, позаботиться о людях (60-70 тыс. человек проживает в нашем микрорайоне).

Если вы не в состоянии контролировать количество частных автобусов на маршруте, то почему бы не создать новый муниципальный маршрут. Нет денег – это не оправдание. Нам же надо сейчас добираться до места работы, учебы и т.д. Если из-за финансовой стороны вопроса нет возможности создать новый маршрут, то можно «перестроить» уже существующий. Например, муниципальный автобус № 110 можно перенаправить через Максимку, так как по данному маршруту есть достаточно иных дублирующих его.

К вам обратились с конкретной жалобой на работу общественного транспорта. Я ожидаю, что вы дадите мне конкретный ответ и сообщите о конкретных ваших действиях по разрешению сложившейся ситуации, а не формальную «отписку».

Возможно вам покажется интересным посмотреть правила оформления реквизитов делового письма. Ну, это больше касается оформления деловой переписки организаций.

Как написать жалобу на работу транспорта

Меня попросили рассказать, как написать обращение и привести пример жалобы на работу транспорта. Общие вопросы написания писем рассмотрены ранее. Если вы планируете написать обращение от себя лично, то переходите сразу по ссылке к разделу оформления полуофициальных писем.

Куда обратиться

Сначала можно звонить или писать в компанию-перевозчик. Часто это не дает никакого результата. Перевозчик может и хотел бы отреагировать, но предпочитает ничего не делать (не хочет или просто не в состоянии себя заставить действовать). Тогда можно обращаться в орган вашего города, контролирующий данное направление.

В общем случае обращаются в департамент транспорта местной администрации. Сайт можно найти поиском в Интернете. Ищите там ссылку вида «Оставить обращение», «Обращения граждан» и т.д. Если направите свое обращение в электронном виде через официальный сайт, то вам должны дать официальный ответ (срок до тридцати дней). Текст надо вставить в специальное поле или прикрепись файл.

Старайтесь при этом не употреблять неформальной, разговорной лексики вида «Доброго времен суток», «я тут подумал, чуваки» и т.п. Ибо ваше обращение распечатают, будет рассматривать руководитель департамента администрации, чтобы поручить подготовить ответ какому-либо ответственному лицу. Там у них все регламентировано. Ответ вам будет предоставлен в течение месяца сухим канцелярским стилем (обязательным для деловой переписки).

Можно такую же жалобу направить в конверте на бумаге или принести лично в департамент транспорта. Все три способа обращения сейчас равнозначны. Во всех случаях ваш документ будет рассмотрен, и вам обязаны дать официальный ответ, подписанный уполномоченным должностным лицом.

Минимальные требования к вашей жалобе

Вам в любом случае необходимо оставить в обращении свои данные (ФИО, адрес), чтобы не было анонимным.

Приведите конкретные факты: номер маршрута, хорошо бы номер конкретного транспортного средства (в том числе он должен быть указан и внутри, в салоне транспорта), название остановки и т.д.

Может были свидетели? Приведите их данные, если уговорили кого-то посодействовать вам. Если в решении вопроса заинтересованы многие, то предложите написать обращение вашим попутчикам. В случае массового обращения реакция контролирующего органа будет более активной. Но вам надо быть готовым подсказать людям шаблон письма, куда писать или звонить.

Пример непосредственно жалобы на работу транспорта опубликован здесь на сайте.

Жалоба в департамент транспорта образец

Вопрос: Будьте добры утачните кога в Березовском ГПАТП появятся новый подвежной состав особено на маршрут 120 большие и мягкие.а то скоро по дорогам развалятся по маршруту.

Уважаемый Сергей Владимирович!

Со стороны департамента транспорта и связи Кемеровской области для обновления подвижного состава пассажирских транспортных предприятий разработана подпрограмма «Транспорт» государственной программы «Оптимизация развития транспорта и связи Кузбасса на 2014-2018 годы». По данной программе для обслуживания маршрутной сети Березовского городского округа Кемеровской области было выделено в декабре 2017 года 3 автобуса марки ПАЗ. К сожалению, данного количества транспорта недостаточно для оказания весомых положительных изменений на динамику работы предприятия, оказывающего транспортные услуги населению. Вопрос по обновлению подвижного состава Березовского ГПАТП КО будет обязательно учтен при закупке транспорта в 2018 и 2019 годах.

Всего Вам доброго!

Ф.И.О.: Игнатова Юлия Николаевна
05.07.2018 11:18:30

Уважаемая Юлия Николаевна!

Ваше обращение, поступившее на официальный сайт департамента транспорта и связи Кемеровской области, рассмотрено в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

По итогам рассмотрения сообщаю.

Действительно, на пригородном маршруте № 102 «Губернский рынок – пос. Никитинский» имеют место задержки с отправлением автобусов в 7:50 утра. По данным спутниковой навигационной системы ГЛОНАСС задержки составляют в среднем 7-8 минут.

Влияет на качество предоставляемых транспортных услуг наличие на маршруте железнодорожного переезда. Прохождение железнодорожного транспорта является частой причиной задержек в пути и, как следствие, опоздание со временем прибытия как в прямом, так и обратном направлении.

По данным спутниковой навигационной системы ГЛОНАСС регулярность выполнения рейсов за июль 2018 года составила 84%, за период с 1 по 12 августа 2018 года – 98%.

В декабре 2017 года за счет средств областного бюджета для Ленинск-Кузнецкой автоколонны приобретены 1 автобус марки ПАЗ, в марте 2018 года – автобус марки НЕФАЗ.

Ф.И.О.: Бараматова Галина Викторовна
19.06.2018 19:24:43

Уважаемая Галина Викторовна!

Ваше обращение по вопросу отмены рейсов на маршруте №102, поступившее на официальный сайт департамента транспорта и связи Кемеровской области, рассмотрено в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Маршрут №102 сообщением «Горный техникум — деревня Карагайла» обслуживается Прокопьевским ГПАТП КО.Данный маршрут не был отменен.

В связи с оптимизацией маршрутной сети и низким пассажиропотоком с 01.07.2018 года на указанном маршруте был отменен один круговой рейс с временем отправления с автовокзала в 21:00 часов. Предварительно руководством Прокопьевского ГПАТП КО был организован опрос пассажиров, пользующихся услугами пассажирского транспорта на маршруте №102, о возможности переноса рейса с временем отправления 20:00 часов с остановки «Горный техникум» на 20:30, но данное предложение вызвало отрицательную реакцию пассажиров.

В связи с низкой окупаемостью рейса на 21:00 часов индивидуальные предприниматели отказываются обслуживать данное направление.

Подвижной состав, выпускаемый на маршрутную сеть г. Киселевска, имеет достаточный износ. Срок эксплуатации автобусов на городских и пригородных маршрутах составляет 8 лет. В связи с этим износ техники по состоянию на 01.07.2018 составляет 95%, что затрудняет выполнение транспортной работы.

Несмотря на дефицит водительских кадров, значительный износ подвижного состава коллектив Прокопьевского ГПАТП принимает все возможные меры для максимально полного выполнения взятых на себя обязательств по обеспечению транспортного обслуживания населения. Кроме того, проводятся мероприятия по привлечению водителей для работы на предприятии: в средствах массовой информации, на остановках и в автобусах размещены соответствующие объявления. С центром занятости достигнуто соглашение о заключении тройственного договора между Прокопьевским ГПАТП КО, центром занятости и водителем, направленным центром занятости на переподготовку на категорию «Д» с целью дальнейшего трудоустройства этого водителя в Прокопьевское ГПАТП КО.

Вопрос по обновлению автобусов Прокопьевского ГПАТП КО департаментом транспорта и связи Кемеровской области находится на контроле и будет учтен при закупке подвижного состава.

С 2016 года в Киселевском ГПАТП КО введена процедура банкротства, в связи с чем данное предприятие не имело право осуществлять деятельность по перевозке пассажиров. Для сохранения транспортной доступности жителей Киселевска 01.04.2016 было принято решение об объединении Прокопьевского и Киселевского автотранспортных предприятий на одной производственной базе.

Надеемся на Ваше понимание сложившейся ситуации и благодарим за предоставленную информацию.

Ф.И.О.: Абрамова Марина Владимировна
20.05.2018 13:59:07

Уважаемая Марина Владимировна!

Ваше обращение по вопросу нарушения графика движения автобуса на маршруте №134 «Топки-Катково», поступившее на официальный сайт департамента транспорта и связи Кемеровской области, рассмотрено в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Автобус, отъехавший от остановки п. Верх-Падунский 20.05.2018 раньше времени, предусмотренного графиком движения автобусов, на 20 минут был возвращен диспетчером обратно. По данному нарушению в Топкинском государственном пассажирском автотранспортном предприятии Кемеровской области, обсуживающим маршрут №134 «Топки-Катково», было проведено служебное расследование, по результатам которого водитель А.А. Ломакин лишен премии за нарушение графика выполнения рейсов и проведена работа по разъяснению водительскому составу о необходимости строгого соблюдения графика движения маршрутов.

Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и благодарим за предоставленную информацию.

Ф.И.О.: Щербакова Светлана Владимировна
17.05.2018 18:15:22

Уважаемая Светлана Владимировна!

Ваше обращение, поступившее на официальный сайт департамента транспорта и связи Кемеровской области, рассмотрено в департаменте в соответствии с Федеральным законом от 02 мая 2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». По существу обращения сообщаю следующее.

Реализацию проездных билетов всем пассажирам (в т.ч. и детям) осуществляет государственное учреждение «Кузбасспассажиравтотранс» в соответствии с Федеральным законом от 08.11.2007 г. № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» и другими нормативными документами, регулирующими движение маршрутных транспортных средств. Персонал не имеет право отказать в реализации проездных билетов пассажирам с любым количеством детей.

Вместе с тем, на основании Постановления Правительства РФ от 17 декабря 2013 г. №1177 «Об утверждении Правил организованной перевозки группы детей автобусами» организованная перевозка группы детей — перевозка в автобусе, не относящемуся к маршрутному транспортному средству, группы детей численностью 8 и более человек, осуществляемая без их законных представителей, за исключением случая, когда законный(ые) представитель(ли) является(ются) назначенным(и) сопровождающим(и) или назначенным медицинским работником.

Таким образом, действие вышеназванного Постановления, а также иных документов, регламентирующих сферу организованных перевозок групп детей, не распространяется на деятельность ГУ «КПАТ». Учреждение, руководствуясь Уставом и гражданским кодексом РФ, реализовывает проездные билеты следующим образом:

— каждому ребенку до 12 лет по детскому тарифу (при наличии с ним совершеннолетнего пассажира из расчета один совершеннолетний пассажир на двух детей);

— каждому ребенку в возрасте от 12 лет до 14 лет по полному тарифу (при наличии с ним совершеннолетнего пассажира из расчета один совершеннолетний пассажир на одного ребенка);

— каждому ребенку от 14 лет и старше по полному тарифу.

В целях обеспечения безопасности перевозки детей автобусами регулярного междугородного сообщения ГУ «КПАТ» осуществляет информирование в письменной форме ГИБДД КО о каждом конкретном рейсе, на которые реализовано 8-мь и более детских билетов. Для этого сопровождающий группы детей при покупке проездных билетов в кассе автовокзала/автостанции пишет заявление в свободной форме о количестве детей, маршруте перевозки с указанием своих контактных данных. Сотрудники автовокзалов/автостанций всегда окажут помощь в оформлении заявления и приобретении билетов для детской группы.

Ф.И.О.: Штей Екатерина Олеговна
13.04.2018 03:45:04

Уважаемая Екатерина Олеговна!

Ваше обращение по вопросу несоблюдения расписания движения маршрута № 529, поступившее на официальный сайт департамента транспорта и связи Кемеровской области, рассмотрено в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

По результатам рассмотрения сообщаю.

В связи с поступлением Вашего обращения проведен мониторинг работы междугородного маршрута № 529 по системе ГЛОНАСС, который показал, что отклонение от расписания движения составляет от 10 до 15 минут.

По информации руководства Промышленновского государственного пассажирского автотранспортного предприятия в связи с неисправностью кассового аппарата обилечивание пассажиров производилось водителем поясными билетами, которые необходимо вырезать. Для этого водителю необходимо дополнительное время. В настоящее время автобус, обслуживающий указанный Вами маршрут обеспечен кассовым аппаратом.

Также в весенний период состояние дорожного полотна на участке автодороги Лебеди-Корбелкино-Пор-Искитим резко ухудшилось, скоростной режим был снижен. Данные факты привели к отклонению от планового расписания движения маршрута.

Руководству Промышленновского государственного пассажирского автотранспортного предприятия указано на необходимость неукоснительного соблюдения водителями расписания движения маршрутов.

Департаментом транспорта и связи работа маршрута № 529 взята на особый контроль.

Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Ф.И.О.: Корсакова Юлия Сергеевна
04.04.2018 15:47:54

Уважаемая Юлия Сергеевна!

Ваше обращение, поступившее на сайт департамента транспорта и связи Кемеровской области, рассмотрено в департаменте в соответствии с Федеральным законом от 02 мая 2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». По существу обращения сообщаю следующее.

По информации Междуреченского ГПАТП КО в период с 31.03.2018 г. на 01.04.2018 г. в связи с резким перепадом температуры окружающей среды с +5 до -25 С, произошел сход с линии автобусов по причине перемерзания пневматической системы, замерзания тросов КПП.

При изучении пассажиропотока на маршрутах №7 и №16 в связи с низкой заполняемостью автобусов со временем отправления с ЖД Вокзала на 15:15 ч. и с ш. «Распадской» на 16:00 ч. было принято решение об отмене движения автобуса на данное время.

Директору предприятия указано на необходимость повышения качества технического обслуживания транспортных средств, осуществление систематического контроля со стороны технического персонала и руководства предприятия за состоянием и работой транспорта на маршрутах.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Всего Вам доброго.

Ф.И.О.: носкова наталья николаевна
01.03.2018 12:20:35

Уважаемая Наталья Николаевна!

Ваше обращение по вопросу некачественного транспортного обслуживания на маршруте №155 «Прокопьевск — Новокузнецк» 01.03.2018, поступившее на официальный сайт департамента транспорта и связи Кемеровской области, рассмотрено в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Маршрут №155 «Прокопьевск – Новокузнецк» обслуживает ООО «Любимый город».

Улица Транспортная в г. Новокузнецке является объездной и протяженной дорогой, движение по ней осуществляет в том числе транзитный транспорт, вследствие чего на дороге имеют место случаи заторов.

Данное обстоятельство является причиной опозданий автобусов, следующих по маршруту №155 на конечную остановку.

Маршрут №155 взят на особый контроль у руководства ООО «Любимый город». Водительский состав предупрежден о строгом соблюдении маршрутного расписания. В случае несоблюдения установленного расписания движения автобусов к водителям применяются штрафные санкции.

Кроме того, по результатам планового (рейдового) мероприятия по контролю за работой автобусов, осуществляющих перевозку пассажиров по маршруту №155, проведенного Территориальным отделом государственного автодорожного надзора по Кемеровской области Южно-Сибирского МУГАДН, в связи с выявленными нарушениями действующего законодательства генеральному директору ООО «Любимый город» направлено предостережение о недопустимости нарушений обязательных требований и принятии мер по обеспечению соблюдения обязательных требований, установленных правовыми актами.

Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и благодарим за предоставленную информацию, которая позволит нам и впредь работать на улучшение качества обслуживания пассажиров.

ЖАЛОБА В Министерство транспорта Российской Федерации

В Министерство транспорта Российской Федерации

адрес: 101433, г. Москва, Садовая Самотечная ул., д.10.

Медведевой Елены Николаевны

адрес: г. Москва, ул.

24 июня 2009 г. между мной и ООО «Островок» был заключен договор на организацию туристического обслуживания № 162364 на путешествие в Шарм-Э-Шейх на срок с 24.07.2009 г. по 08.08.2009 г. на двух человек: меня и моего супруга.

24 июля 2009 г. в день отлета мы приехали в Московский международный аэропорт Домодедово, где в установленном порядке прошли регистрацию, сдали багаж и отправились на посадку.

25 июля 2009 г., прибыв в Шарм-Э-Шейх, мы не получили своего багажа. Длительный поиск нашего багажа в аэропорту Шарм-Э-Шейха к положительному результату не привел, вследствие чего нами было написано заявление о его утере.

После того, как представитель туроператора уведомил нас о скорейшем разрешении нашей проблемы (максимальный срок — 2-3 дня), мы отправились в отель.

Учитывая тот факт, что при себе у нас находилась только маленькая «дамская» сумочка с документами, удостоверяющими личность и незначительными денежными средствами на мелкие расходы, отсутствие полностью укомплектованного багажа вызвало сильнейшее негодование и шок на тот момент.

В результате мы, оказавшись в иностранном государстве с жарким субтропическим климатом (37 градусов), одетые в теплые вещи по московской погоде, были вынуждены просиживать в номере, находясь в 50 метрах от моря.

Наши многочисленные обращения к туроператору по поводу пропажи багажа были безрезультатны.

В последствии было выяснено, что случившееся произошло по вине ОАО «АК «Трансаэро», и через 2-3 дня мы получим свой багаж.

Однако только 28 июля 2009 г. от туроператора мы получили информацию, что наш багаж до сих пор находится в Московском международном аэропорту Домодедово, но для отправки багажа необходимо его опознание, ввиду отсутствия бирки.

В результате вышеизложенного по вине ОАО «АК «Трансаэро» мы получили багаж только вечером 31 июля 2009 года.

Вследствие вышеизложенного, мной ОАО «АК «Трансаэро» в порядке досудебного урегулирования была написана и отправлена претензия о выплате денежных средств в качестве штрафных санкций за задержку багажа и возмещении убытков. Мои требования удовлетворены не были.

С действиями ОАО «АК «Трансаэро» я не согласна по следующим основаниям.

Согласно ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со ст. 103 ВК РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу. Срок доставки пассажира и багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок. Пассажир воздушного судна обязуется оплатить воздушную перевозку, а при наличии у него багажа сверх установленной перевозчиком нормы бесплатного провоза багажа и провоз этого багажа.

На основании ст. 120 Воздушного Кодекса РФ за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Таким образом, ОАО «АК «Трансаэро» были нарушены наши права в части несвоевременной доставки багажа и отказа в выплате причитающихся нам денежных средств.

В соответствии с п. 1 ст. 9 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, подлежит обязательному рассмотрению.

В соответствии с п. 1, 2 ст. 10 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо:

1) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости — с участием гражданина, направившего обращение;

2) запрашивает необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

3) принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

4) дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов;

5) уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

Государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо по направленному в установленном порядке запросу государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, рассматривающих обращение, обязаны в течение 15 дней предоставлять документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.

На основании изложенного, руководствуясь Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»,

ПРОШУ:

1. Рассмотреть жалобу по существу.

2. Провести проверку деятельности авиакомпании ОАО «АК «Трансаэро», раположенной по адресу: Московская область, Домодедовский район, аэропорт «Домодедово», ОАО «АК «Трансаэро», и привлечь виновных лиц к ответственности, предусмотренной действующим законодательством РФ.

1. Копия коммерческого акта о неисправности багажа;

2. Копии авиа билетов;

3. Копии платежных документов;

4. Копии договора на организацию туристического обслуживания;

«__»__________2016 г. _____________Е.Н. Медведева

Как пожаловаться на работу общественного транспорта?

Отношения пассажиров и водителей общественного транспорта (автобусов, маршрутных такси и проч.) регламентируются “Правилами пользования наземных городским пассажирским транспортом”. Так, обнаружив неправомерные действия со стороны водителей, следует как можно скорее пожаловаться в соответствующие компетентные органы.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может стать основанием для подачи жалобы на водителя автобуса/маршрутки или другого общественного транспорта? как правильно составить такой документ и куда следует его направлять? Ответы на эти и другие вопросы читайте далее.

Подача жалобы на водителя автобуса/маршрутки или другого общественного транспорта будет считаться обоснованной при наличии одной из следующих причин:

  • Несоблюдение установленного графика движения по маршруту истинному;
  • Грубые нарушения Правил дорожного движения во время перевозки пассажиров (превышение скорости, гонки с водителями другого транспорта, выезд на встречную полосу и другие);
  • Нарушение установленных правил посадки/высадки пассажиров;
  • Непозволительное отношение к пассажирам, сопровождающееся проявлением грубого и хамского отношения к ним, использованием бранной лексики или даже применением грубой физической силы;
  • Отказ производить остановку по требованию пассажира в местах, где ничего не препятствует этому;
  • Курене в салоне ТС, распитие спиртных напитков, общение по телефону;
  • Антисанитарные условия (грязные сидения, зловонный запах, нестиранные занавески, пыльные шторы);
  • Непредоставление льготного проезда лицам, которые имеют на него законное право (пенсионеры, маленькие дети, инвалиды, ветераны ВОВ, военные и другие категории граждан);
  • В результате выявления одного или нескольких из перечисленных правонарушений пассажир может составить жалобу с последующим обращение в уполномоченную инстанцию.

    Что делать: порядок действий

    Обнаружив неправомерные действия, совершенные водителем общественного транспорта, следует предпринять следующие действия:

  • Записать контактную информацию управляющей компании данного транспортного средства, на водителя которого вы хотите пожаловаться. Как правило, такая информация расположена за водительским местом, на специальном информационном щитке;
  • Собрать всю известную информацию о водителе транспортного средства (номера ТС, ФИО водителя и т.д.);
  • Зафиксировать информацию о месте и времени, когда водитель совершил противоправные действия в отношении пассажиров (название остановки, улицы и проч.);
  • Заручиться показаниями свидетелей. Если другие пассажиры разделяю намерение другого пожаловаться на водителя, целесообразным будет договориться о составлении коллективной жалобы;
  • Оформить жалобу в соответствии с утвержденной формой и направить её в одну из выбранных инстанций.
  • Инстанции обращения

  • Управляющая компания, которая отвечает за конкретное транспортное средство;
  • Узнав её реквизиты на информационном стенде общественного транспорта, следует обратиться в неё одним из следующих способов: по телефону горячей линии, указанной на стенде; отправив составленную жалобу почтовым отправлением, обратиться в компанию лично (если её учреждение есть на территории конкретного субъекта РФ); отправить жалобу в электронном формате, через официальный портал.

  • Министерство транспорта Российской Федерации;
  • Направить жалобу в неё можно: по телефону горячей линии, через интернет-приемную, во время личного визита, почтой России.

  • Администрация города;
  • Отправить претензию в данную инстанцию можно также путем личного визита в учреждение или воспользовавшись её официальным порталом.

    Последствия

    Результатом подачи жалобы на водителя общественного транспорта может стать:

  • Лишение премии, урезание заработной платы, наложение штрафных санкций;
  • Снятие с конкретного маршрута;
  • Увольнение по статье.
  • Образец жалобы

    Ниже вы можете скачать примерный образец жалобы:

    Последние статьи

  • Автор: Олейник Вячеслав
  • Категория: Жалобы
  • 04.01.2018
  • 0 комментов
  • Жалобы
  • Ежедневно общественным транспортом пользуется огромное количество людей. При этом число конфликтных ситуаций, а также нарушений правил перевозок зашкаливает. Водители маршруток, которые не относятся к муниципальным транспортным средствам, делают буквально все, чтобы заработать побольше за один рейс – соревнуются с другими водителями, набивают салон пассажирами так, что становится опасно ездить, отказывают в проезде льготникам и т.д.

    Неужели ничего с этим нельзя сделать? Ведь общественным транспортом нам необходимо пользоваться каждый день.

    Бежать в Министерство транспорта из-за того, что водитель на вас косо посмотрел, не стоит. Скорее всего, ее попросту не примут во внимание, поскольку личная неприязнь – недостаточная причина для того, чтобы проверять водителя. Более того, вам могут вручить встречную жалобу от имени самого водителя, поэтому прежде чем что-то предпринимать, уверьтесь в серьезности прегрешения.

  • Автобус ездит не по установленному графику, опаздывает, не выходит «на рейс» — в итоге, вы ждете слишком долго;
  • Водитель отказывает в бесплатном проезде льготникам, у которых есть с собой все необходимые документы.
  • к содержанию ↑

    Куда жаловаться

    Транспортное предприятие

    Когда возникает спорная или критическая ситуация в салоне автобуса или маршрутки, соблюдайте спокойствие. В каждом автобусе есть табличка с названием предприятия, которое ответственно за данный маршрут. В случае с маршрутками – это название и адрес частного лица (ИП), в адрес которого и стоит направлять любые жалобы.

    Чтобы пожаловаться в «Мосгортранс», необходимо указать следующее:

  • Место происшествия и его время;
  • ФИО водителя или контролера, на которого вы жалуетесь;
  • В «Мосгортранс» можно пожаловаться так:

  • Позвонив в контакт-центр «Московский транспорт»: 8 (495) 539- 54- 54 или с мобильного 3210 (для абонентов МТС, Билайн, ТЕЛЕ2 и Мегафон);
  • В Санкт-Петербурге за транспорт отвечает государственное учреждение «Организатор перевозок». Данная организация переправляет все жалобы непосредственно каждой компание-перевозчику, поэтому следует обращаться к ней. Все зарегистрированные официальные перевозчики сотрудничают с этой организацией. Пожаловаться на водителя муниципального транспорта можно при помощи:

    • Горячей линии 576-55-55
    • С помощью электронной почты организации: [email protected]

    В случае, если вы жалуетесь на действия водителя маршрутки, необходимо записать также номер телефона, указанный в обязательном порядке на карточке перевозчика в салоне. Таким образом, вы сможете напрямую связаться с руководством горе-водителя, которое способно наложить на водителя штраф или препятствовать его дальнейшему трудоустройству. Это первый и самый быстрый шаг решения вопроса.

    Министерство транспорта отвечает, помимо регулировки законов перевозок и управления, за выдачу лицензий водителям на территории РФ. Таким образом, если у вас подозрение, что перевозчик нелегален, именно в Министерство и следует обращаться. Любая поездка на маршрутке или автобусе регулируется Правилами перевозок пассажиров, которые установлены Министерством.

    В случае нарушения водителем автобуса или водителем маршрутки этих правил, вы можете обратиться в Департамент транспорта и связи. В каждом регионе есть его филиал или подразделение, и все локальные правонарушения следует фиксировать через них. Сделать это можно:

  • Обратившись лично по адресам вашего филиала Министерства Транспорта;
  • Отправив письменную жалобу на указанный адрес региональных представительств;
  • Мэрия вашего города также обязана принимать жалобы на перевозчиков. В зависимости от того, где вы живете, подача такой жалобы может производиться при помощи электронных средств связи или почтовых обращений. Также, в любом городе вы можете обратиться лично в муниципалитет с жалобой на водителя или перевозчика.

    Для Москвы – можно воспользоваться сервисом «Наш город Москва», где в разделе общественного транспорта принимаются претензии к качеству услуг.

    На сайте dobrodel.mosreg.ru вы можете зарегистрировать любую жалобу, если вы житель Подмосковья. Без дополнительной бумажной волокиты, вы можете быть уверены, что ваша жалоба дойдет до нужной инстанции и будут предприняты меры по устранению проблемы. Профильные ведомства получают информацию от «Добродела» в течение двух дней, и в этот же срок обязаны ответить на любую жалобу и устранить любую проблему.

    При этом все ответы ведомства публикуются в виде документов прямо в карточке вашей жалобы, таким образом, не допуская сокрытия какой-либо информации. Чтобы подать жалобу при помощи «Добродела», необходимо пройти процедуру регистрации, войти в свой личный кабинет и оттуда уже выбрать раздел «Общественного транспорта» или любой аналогичный раздел, связанный с вашей проблемой.

    Описывая проблему, будьте максимально точны, указывайте лишь факты, оставляя эмоции «дома». Вы можете выбрать местоположение возникшей ситуации прямо на карте, а также добавить необходимые фотографии для того, чтобы подкрепить свою жалобу доказательствами.

    Образцы жалоб вы можете найти и скачать в интернете, однако помните, что в них в обязательном порядке следует указывать ваши данные и подробное описание проблемы, в противном случае вам не смогут помочь или даже рассмотреть обращение.

    Куда жаловаться на водителей автобусов и маршруток?

    БЕСПЛАТНАЯ консультация

      Не говоря уже о том, что зачастую маршрутные такси нарушают весьма очевидные правила дорожного движения, подвергая опасности пассажиров. В дополнении к этому явно «нерусский» контингент водителей и контролеров также опускается до неприятного хамства.

      Разумеется, можно – пожаловаться.

      Причины могут быть разные. Вот некоторые из них:

    • Водитель ведет себя непозволительно – кричит, грубит, отказывает в остановке, швыряет вам сдачу и т.д.
    • Водитель курит прямо в салоне;
    • Чистота транспортного средства оставляет желать лучшего – грязный пол, пыльные сидения, запахи, ужасно засаленные занавески и т.д.
    • Для написания претензии существует много различных инстанций. Ниже мы подробно разберем каждую из них.

      Запишите название предприятия – теперь вы знаете, к кому обращаться. Для разных городов это разные инстанции.

      Так, например, в Москве самые распространенные транспортные предприятия – это ГУП «Мосгортранс».

    • Маршрут или номер автобуса (лучше всего регистрационный номер);
    • Что случилось – если подаете жалобу в электронном виде, можно прикрепить 5 фотографий;
    • Ваши данные, в том числе, контактные.
    • Заполнив форму на сайте transport.mos.ru;
    • Позвонив на горячую линию: 8 (495) 950-42-04;
    • Отправив письмо по адресу: 115035, Москва, Раушская набережная дом 22/21 строение 1.
    • Обратной связи на сайте по адресу: http://orgp.spb.ru/treatment/
    • Отправив письмо по адресу: 191002, Санкт-Петербург, ул. Рубинштейна, д. 32, лит. А.
    • При этом «Организатор перевозок» в обязательном порядке требует бортовой или государственный номер, присужденный автобусу. Это обеспечивает быстрое реагирование на вашу жалобу и точное разбирательство в нюансах проблемы. Также, если вы в заявлении или жалобе не укажете свои ФИО, ответ на жалобу поступить не сможет – ее даже не станут рассматривать.

      В регионах дело обстоит не сложнее, чем в столичных районах. Все, что нужно, это отыскать в самом автобусе или маршрутке название транспортного предприятия, которое осуществляет перевозку по данному маршруту, записать контакты, и обратиться любым возможным способом. Правила составления жалобы и предоставления сведений точно такие же, как в Москве и Санкт-Петербурге.

      Министерство транспорта

    • При помощи электронной обратной связи на сайте;
    • Позвонить в локальное представительство или единый контактный центр в столице: 8 (495) 789 — 32 -10.
    • Администрация муниципалитета

      Портал «Добродел»

      Жалобы в Министерство, муниципалитет или компанию-перевозчика составляются в деловом стиле, с соблюдением четкой формы. В рамках этой формы вы вправе описать проблему так, как вы хотите, однако лучше воздержаться от эмоций.

      Смотрите еще:

      • Смоленск фрунзе 3 суд улица Фрунзе, дом 8 на карте Смоленска дом 8 — одно из 49 известных зданий на улице Фрунзе в Смоленске, расположенное рядом с домами: 5, 3 и 6 на той же улице, домами: 10, 8, 6, 4, 2 и 16 на улице Розы Люксембург и домом 4 на шоссе […]
      • Авто без стажа Аренда авто без залога в Санкт-Петербурге Мы не требуем какого-либо залога с человека, который желает взять в прокат автомобиль без водителя. Это выгодно нас отличает от других компаний. Цена: от 1800 руб. Цена: от 1200 руб. […]
      • Сайт верх исетский суд Верх — Исетский районный суд г. Екатеринбурга Верх-Исетский районный суд — официальный сайт суда: verhisetsky.svd.sudrf.ru Телефоны Верх – Исетского районного суда: Председатель суда Морозов Николай Алексеевич 234-49-56 каб. 504 […]
      • Телефон кунцевского суда Справочная информация о Кунцевском районном суде г. Москвы Кунцевский районный суд г. Москвы 121351, г. Москва, ул. Ярцевская, д. 12, стр. 1 - отдел гражданского судопроизводства (канцелярия): - отдел уголовного судопроизводства […]
      • Адвокаты новомосковск Новомосковск. Адвокаты. Адвокатские услуги Адвокат Морозов В.В. Адрес: 301670, г. Новомосковск, ул. Васильковая, д. 8 Телефон: 8 (905) 115-17-28 Представительство в судах, составление заявлений, консультации по всем отраслям […]
      • Судья шемякина замоскворецкий суд Справочная информация о Замоскворецком районном суде г. Москвы Замоскворецкий районный суд г. Москвы 115184, г. Москва, ул. Татарская, д. 1 - отдел гражданского судопроизводства (канцелярия): факс: 8 (495) 953-67-84 - отдел уголовного […]
      • Приказ о спортивной подготовке в рф Проект Приказа Министерства спорта РФ "О внесении изменений в требования к обеспечению подготовки спортивного резерва для спортивных сборных команд Российской Федерации, утвержденные приказом Минспорта России от 30.10.2015 № 999" […]
      • Нормы питания на судах Рацион питания экипажей морских, речных и воздушных судов Постановление Правительства РФ от 7 декабря 2001 г. N 861 "О рационах питания экипажей морских, речных и воздушных судов" Постановление Правительства РФ от 7 декабря 2001 г. N 861 […]