Возврат очков для плавания

Оглавление:

Возможен ли возврат в магазин очков для плавания?

Шесть дней назад приобрёл в магазине спортивных товаров фирменные очки для плавания с защитой от запотевания. Надев их на тренировке, заметил, что они почти моментально начали запотевать. Продолжать тренировку было просто невозможно. При обращении в магазин на замену или возврат денег получил отказ от продавца, «Мы очки не принимаем» — был ответ. Правомерен ли такой ответ? Могу ли я их вернуть или обменять?

Ответы юристов (2)

Доброго времени суток!

Сергей, ответ продавца абсолютно неправомерен. Товар ненадлежащего качества, поэтому они обязаны:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать з

амены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Совет: попросите вызвать администратора, данное должностное лицо после Ваших объяснений со ссылкой на ЗЗПП без лишних вопросов оформит возврат (как правило). На всякий случай возьмите паспорт (если все-таки попросят написать заявление).

Уточнение клиента

Большое спасибо! Товар заменили на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

29 Июня 2017, 11:25

Из норм ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» следует, что покупатель некачественного товара на протяжении всей гарантии имеет право на предъявление продавцу (производителю) товара или представителю, наделенному соответствующими полномочиями, следующих требований:

  • замена на идентичный качественный товар (без доплаты) либо замена на качественный товар иной марки, модели (перерасчет стоимости) — удовлетворяется в период от 7 до 20 дней во взаимосвязи от необходимости проведения дополнительной проверки качества;
  • соизмеримое уменьшение стоимости некачественного товара или возврат денежных средств согласно условиям сделки — удовлетворяется в период до 10 дней с даты предъявления требований;
  • исправление недостатков товара за собственные средства продавца — удовлетворяется в срок, включенный в двустороннее соглашение, не может превышать 45 дней с даты передачи товара для ремонтных работ;
  • возмещение расходов на исправление недостатков товара третьими лицами (учитывается принцип разумности назначенной стоимости).

Продавец (производитель) товара либо иной уполномоченный представитель обязан соблюдать вышеуказанные сроки, закрепленные ст.ст. 20, 21, 22 Закона «О защите прав потребителей». Их соблюдение гарантируется дополнительной мерой ответственности — неустойкой (1% от стоимости товара за каждый день нарушения), взимание которой регламентируется ст. 23 Закона «О защите прав потребителей».

Продавец (производитель товара) уполномочен на проведение проверки качества, а при наличии спора о причинах появления недостатков должен организовать проведение экспертизы за счет собственных средств, при этом не выходя за рамки установленных законодательством РФ сроков.

Сергей, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

29 Июня 2017, 11:25

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

«Хочу сдать не подошедшую покупку!»

Три дня назад я купил очки для подводного плавания, но они не подошли. Очки не использовались, чек сохранен. Имею ли я право сдать их в магазин обратно? Я попытался, но магазин отказал, ссылаясь на висящую у них табличку, что купальники и очки для плавания сдавать нельзя. Алексей Анна Добрюха, ведущая рубрики «Права потребителя» и раздела «Ваши права»: — В данном случае мы можем исходить из того, что в по ст ановлении Правительства, которым утвержден Перечень качественных товаров, не подлежащих обмену и возврату (ПП РФ от 19 января 1998 г. N 55), есть пункт: «предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)». Очевидно, что очки для плавания под этот пункт никак не подпадают (равно как не считаются они и «товаром для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях», как, например, обычные очки — оптика, не подлежащие обмену и возврату в соответствии с тем же постановлением). Так что советую твердо настаивать на обмене неподошедших Вам очков либо возврате денег, если подходящего Вам экземпляра в магазине нет (именно по такой схеме нужно действовать, исходя из ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»). Кстати, можете еще сообщить администратору магазина, что их табличка о запрете на возврат очков неправомерна и ущемляет права потребителей. К слову, отнесение купальников к бельевым изделиям из трикотажа, также не подлежащим обмену и возврату, тоже весьма спорно. Многие эксперты указывают: поскольку это купальный «КОСТЮМ», то бельевым изделием в смысле законодательства о правах потребителей его считать нельзя. А, значит, и обменивать можно. Удачи Вам! Уважаемые читатели! Вы также можете рассказать свою историю, задать вопрос, поделиться личным опытом и советами в нашей Гостевой книге.

Читайте также

Делятся ли долги по кредитам при разводе

Скандалят соседи по даче — что делать?

Читателей «КП» консультирует Почетный адвокат России Леонид Ольшанский

Если скандалят соседи по даче

Как сделать Интернет-переписку доказательством в суде

Когда наследство делится независимо от завещания?

Как доказать, что у соседей самовольная перепланировка

У кого есть льготы на оплату капремонта в многоквартирных домах

Что делать, если попал в ДТП из-за канализационного люка

Что делать, если ветки соседского дерева затеняют дачу

Можно ли выселить бывшего мужа из ипотечной квартиры

Как исправить ошибки в документах на недвижимость

Накажут ли за отказ быть присяжным заседателем?

Обязательно ли приватизировать землю под гаражом

Возрастная категория сайта 18+

Подлежат ли возврату очки для плавания, купленные два дня назад (новые, коробка и чек имеются)?

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

(см. текст в предыдущей редакции)

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Возврат или обмен товара надлежащего качества:

Общие положения:
Интернет – магазин TYR Россия работает строго по Законодательству Российской Федерации.

ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

(в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ, от 17.12.1999 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 02.11.2004 N 127-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 27.07.2006 N 140-ФЗ, от 16.10.2006 N 160-ФЗ, от 25.11.2006 N 193-ФЗ, от 25.10.2007 № 234-ФЗ, от 23.07.2008 № 160-ФЗ, от 03.06.2009 № 121-ФЗ, от 23.11.2009 № 261-ФЗ, от 27.06.2011 № 162-ФЗ, от 18.07.2011 № 242-ФЗ, от 25.06.2012 № 93-ФЗ, от 28.07.2012 № 133-ФЗ, от 02.07.2013 № 185-ФЗ)
ПОСТАНОВЛЕНИЕ № 575
Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. № 575 Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков.
ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 27 сентября 2007 г. N 612

Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом

Согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55
Возврату или обмену не подлежат следующие категории товаров:

1. Предметы личной гигиены (расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

2. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).
5. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
6. Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
7. Товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанные товары могут быть использованы исключительно приобретающим их потребителем (согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей).
8. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
9.Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (массажеры/миостимуляторы для лица и тела, аппараты для ухода за кожей, зеркала с подсветкой и прочее).

Возврат товара надлежащего качества:
Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. N 612 г. Москва «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом», покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара .
При отказе покупателя от товара обязуемся возвратить сумму, уплаченную покупателем, за исключением расходов на доставку (выезд курьера оплачивается согласно тарифам, вне зависимости от условий доставки), не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Возврат товара ненадлежащего качества:
Если Вам доставили товар ненадлежащего качества, товар с повреждениями или другими нарушениями целостности, функциональности и внешнего вида, то необходимо не позднее 7 дней после получения товара известить нас об этих нарушениях.
Для регионов России — доставка товара ненадлежащего качества и отправка его обратно Вам происходит за наш счет. Если Вы проживаете в Москве, то Вы можете доставить или отправить товар в наш офис по адресу: Огородный проезд, д. 20, стр. 27, офис 603. Самое главное, чтобы товар попал именно к нам в офис, а не Пункт выдачи или Почту России.

Обмен:

  • Пересылка товара на обмен происходит за счет покупателя в обе стороны.
  • Замена происходит только после получения и проверки товара.
  • Если данный товар имеется в наличии на складе, мы произведем замену. Если же товар отсутствует, то мы можем предложить несколько вариантов решения вопроса:
  • Обмен на аналогичный товар равноценный по стоимости, либо с частичным возвратом средств
  • Возврат средств
  • Дождаться появления товара в продаже

  • Возврату или обмену не подлежат следующие категории товаров:

    • Гидрокостюмы для плавания в открытой воде серии TYR HURRICANE
    • Стартовые гидрошорты, а именно: арт. APM6A, арт. APMH6A, арт. SFUS6A, арт. ESFUS6A, арт. AJTY A, арт. TBJA6A
    • Стартовые гидрокостюмы, а именно: арт. APFC6A, арт. APFOP6A, арт. ASFU6A, арт. EASFU6A, арт. ASJTOY6A, арт. TBSJ6A
    • Стартовые костюмы
    • Шапочки для плавания
    • Беруши для бассейна
    • Зажимы для носа
    • Полотенца
    • Стартовые гидрошорты и гидрокостюмы для плавания в бассейне рассчитаны на 10-15 стартов*, после чего они теряют многие из своих свойств и их использование становится менее эффективным. Гидрокостюм подстраивается под Вас уже после первого надевания, что делает невозможным его эффективное использование другим спортсменом! *ДАННЫЙ ПУНКТ НЕ ОТНОСИТСЯ К ГИДРОКОСТЮМАМ ДЛЯ ОТКРЫТОЙ ВОДЫ СЕРИИ TYR HURRICANE.

      Поэтому при покупке очень важно знать, что до Вас гидрокостюм или гидрошорты никто не мерил.
      Мы даем 100% гарантию того, что купленные у нас стартовые гидрокостюмы и гидрошорты никто не надевал, поэтому они обладают всеми свойствами, которыми наделили их производители.

      В связи с этим, а также в соответствии с п. 1 ст. 502 ГК РФ, гидрошорты и гидрокостюмы для плавания не подлежат возврату и обмену.

      Если оплата производилась посредством банковской карты, возврат средств возможен только на счет данной банковской
      карты!

      Возврат очков для плавания

      Всем доброго дня!
      В воскресенье (10.06.12) приобрел в фирменном спортивном магазине плавательные очки марки adidas. Перед покупкой померил,осмотрел — никаких трещин,сколов,потёртостей не обнаружил. «Вообщем хорошие очки» — подумал я, но не тут то было, при первом же посещении бассейна (10.06.12) очки начали протекать с обеих сторон как бы я их не затягивал — в итоге,никакого морального удовлетворения от похода в бассейн я не получил (постоянно останавливался и выливал воду). При повторном посещении (12.06.12) история повторилась.

      На следующий же день я сходил в этот магазин,попросил возвратить уплаченные мною деньги,так как при покупке ничего подходящего,кроме этих очков я не нашёл, но продавец сказала,что очки возврату и обмену не подлежат (хотя плавательные очки ни под одно из положений постановления пр-ва от 1998 №55 не подходят). Я попросил позвать директора,заявление о возврате она всё-таки приняла (что странно,ведь продавец буквально 3 мин назад говорила о невозможности возврата), сказала что в течении 1-2 дней какой-то там эксперт проверит на брак указанные очки (а если всё дело в строении моей головы и они просто не подходят по размеру) .Так вот, я больше чем уверен,что очки будут качественными и мне откажут в возврате денег.

      Отсюда вопросы:
      1)к какой категории товаров следует относить плавательные очки? подлежат ли они возврату или обмену?

      2)какие действия можно предпринять в случае отказа,потому как товар фирменный и не дешевый (700 рублей), и не хотелось бы на ветер выбрасывать такую сумму?

      3)и ещё, в примерочной на герметичность я их проверить не мог,а проверил только при первом посещении бассейна, получается ли так,что они уже б/у?

      Подлежат ли очки для плавания обмену, либо возврату, если не подошли по размеру.

      Вчера купили ребенку очки для плавания. Советовались с консультантом магазина. Придя домой, обнаружили, что они взрослые, не подходят по размеру. Могу ли я вернуть или обменять данный товар?

      1 ответ на вопрос от юристов 9111.ru

      Да можете. Согласно закону о защите прав потребителя. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

      1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

      (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

      Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

      (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

      Обмен и возврат

      — сохранность товарного вида (товар не был в использовании и не имеет следов эксплуатации);
      — сохранность этикеток и ярлыков, целая упаковка;
      — наличие чека, счета или товарной накладной;
      — заполненное заявление на возврат/обмен.

      К сожалению, мы не можем принять к обмену и возврату гидрокостюмы и гидрошорты в связи с особенностями их использования, а также в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

      Возврат денежных средств производится в течение 5 рабочих дней с момента фактического получения нами товара и заявления на его возврат с заполненными точными реквизитами. Возврат наличных денежных средств осуществляется в пункте самовывоза по адресу: ул. 3-я Мытищинская, д. 16 стр. 47, офис 329, режим работы: с 10:00-19:00 (пн. – пт. без обеда). При возврате из других городов вы отправляете товар обычной посылкой через Почту России по адресу, указанному в заявлении. После отправки посылки просим выслать электронное письмо с указанием номера заказа и почтового отправления на адрес [email protected]

      Возврат денежных средств осуществляется на ваш банковский счет (если оплата была произведена безналичным способом или курьерской службе при доставке) или наличными средствами (если доставка была по Москве). Мы стараемся перечислять деньги клиентам сразу на следующий день после получения нами товара.

      Смотрите еще:

      • Историческая категория налога 2.2. Сущность налога как экономико-правовой категории Налоги в качестве инструмента изъятия заранее определенной части собственности проявляются в рамках той сферы экономических, а точнее, финансовых отношений, которая охватывает […]
      • Налоги на оплату больничного листа Порядок оплаты больничного листа инвалидам Оплата больничного инвалидам имеет определенные нюансы. О том, как правильно оплатить листок нетрудоспособности инвалиду, читайте в материале. Выдается ли листок нетрудоспособности […]
      • Бланк заявления на ремонт товара Имею Право Знайте свои права! Home Права потребителей Как написать заявление на ремонт товара по гарантии? Образец и примеры ситуаций. Как написать заявление на ремонт товара по гарантии? Образец и примеры ситуаций. Не всегда […]
      • Подоходный налог стран мира Подоходный налог в странах мира: как это работает Подоходный налог с физических лиц (НДФЛ) — основной вид прямых налогов, который взимается с зарплаты работника. В России этот налог составляет всего 13%, это один из самых низких […]
      • Пенсии в крыму последние новости Минимальный размер пенсий в Крыму С 2014 года Республика Крым была признана одним из субъектов России. Статья расскажет о нынешнем размере минимальной пенсии граждан субъекта, её видах, условиях выдачи и возможном повышении. Какие […]
      • Правила для сотрудников гибдд 2018 Какие требования сотрудника ГИБДД можно не выполнять Сразу оговоримся, что водитель обязан выполнять законные требования сотрудника ГИБДД, как представителя полицейского ведомства. По большому счету, все они сводятся к четырем пунктам, […]
      • Похороны православные правила Православный обряд погребения Погребение усопших по уставу православной церкви происходит на 3-й день после кончины человека. Обряды, совершаемые религиозными элементами (священнослужителями) над телом христианина, обладают глубоким […]
      • Задержан адвокат волгоград В Волгограде адвокат задержан за вымогательство у клиента 6 миллионов рублей Как стало известно порталу «Все для Вас», накануне в Волгограде был задержан 42-летний сотрудник одного из филиалов Волгоградской межрайонной коллегии […]