Расторжение договора купли продажи телефона

Оглавление:

Имеет ли право покупатель требовать расторжения договора купли-продажи телефона?

Здравствуйте. Меня зовут Людмила, я предприниматель.

Ко мне обратился покупатель с претензией с требованием вернуть деньги за сотовый телефон не надлежащего качества.

Ситуация такова: товар BQS 5010 Prague был приобретен клиентом в нашем салоне.

После 6 месяцев использования его сдали в нашу торговую организацию на гарантийное обслуживание. Телефон был сдан организацией в Авторизированный сервисный центр на гарантийное обслуживание. Было обновлено программное обеспечение, что подтверждено актом выполненных работ. Сроки ремонта были соблюдены, покупатель был оповещен о том, что его аппарат готов к выдаче торговой организацией на 44-й день.

При проверке телефона после ремонта в магазине покупатель обнаружил, что дефект проявился снова и отказался забирать телефон. Покупатель обратился в нашу торговую организацию с претензией вернуть деньги за сотовый телефон.

Покупатель не хочет забирать телефон из магазина, и сдавать его на ремонт повторно не намерен.

По закону сроки ремонта не превышены. Существенного недостатка не обнаружено. Товар сдавался на ремонт только один раз.

Подскажите, что делать?

Имеет ли право покупатель в данной ситуации требовать расторжения договора купли-продажи? Или все-таки мы, как продавец, имеем право отправить телефон на повторный ремонт, либо на диагностику. И соответственно устранить выявленные недостатки, либо получить иное заключение сервисного центра?

Заранее спасибо. С нетерпением жду Вашего совета.

Ответы юристов (2)

Если дефект после проведенного ремонта появляется вновь, то покупатель вправе рассторгнуть договор купли-продажи и потребовать возварт денежных средств.

Уточнение клиента

А как же Постановление Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 г. Москва «Об утверждении перечня технически сложных товаров»

и Закон о защите прав потребителя ст.18 п.1

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие НЕОДНОКРАТНОГО устранения его различных недостатков.

25 Ноября 2016, 10:08

Здравствуйте, следует понимать, что существенным недостатком товара является неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; Так согласно этому определению, можно сказать, что в соответствии Закона «о защите прав потребителя пункт 1 ст.18 „

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем существенных недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

ГК РФ Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества 2-м пунктом также определяет, что в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Однако, напоминаю, что данные нормы действуют исключительно в отношении товаров с существенными недостатками.

В случае, если вы отправите телефон на повторный ремонт или диагностику т.е. случится очередной гарантийный случай и покупатель не будет пользоваться товаром в совокупности свыше 45 дней, то у покупателя появится основания требовать уже неустойку в размере 1% от стоимости и соответственно требовать возместить уплаченные денежные средства.

Согласно ч.1 ст.20 Закона о защите прав потребителей, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В соответствии со ст.23 Закона о защите прав потребителей, за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Роспотребнадзор (стенд)

Дело № 2-1359/2012 О расторжении договора купли-продажи телефона, компенсации морального вреда — Сложнобытовая техника и строительные материалы

Breadcrumbs

Дело № 2-1359/2012 О расторжении договора купли-продажи телефона, компенсации морального вреда

Гражданское дело по иску Убушиевой Н.А. к Обществу с ограниченной ответственностью «Мир техники» о расторжении договора купли-продажи, возврате уплаченной за товар денежной суммы, взыскании неустойки и компенсации морального вреда,

Убушиева Н.А. обратилась в суд с указанным иском, мотивируя свои требования следующим.

04 июля 2012 г. в магазине ответчика «Юнитек» она купила телефон «NokiaХЗ- 02» по цене 5500 руб. Срок гарантии установлен продавцом 12 месяцев со дня продажи. 20 августа 2012 г., в течение гарантийного срока, установленного изготовителем мобильный телефон перестал работать: не слышно абонента во время разговора. Она обратилась к продавцу ООО «Мир техники» с требованием гарантийного ремонта. Товар был принят по заявлению от 20 августа 2012 г. Срок ремонта установлен в 45 рабочих дней и истек 07 октября 2012г.

17 октября 2012г. она обратилась с письменной претензией к ООО «Мир техники» с требованием о расторжении договора купли-продажи. В установленные законом сроки её требования о расторжении договора купли-продажи продавцом исполнены не были. Действиями ответчика по отказу в добровольном порядке удовлетворении её требований ей причинен моральный вред, который она оценивает в 3000 руб.

Просила суд расторгнуть договор купли-продажи телефона, возвратить уплаченную за товар денежную сумму в размере 5500 руб., взыскать неустойку с 28 октября 2012г. по день вынесения решения, а также компенсацию морального вреда в размере 3000 руб.

В судебном заседании истец Убушиева Н.А. исковые требования поддержала.

Ответчик ООО «Мир техники», извещенное надлежащим образом о месте и времени судебного заседания, в суд своего представителя не направило, причину неявки представителя суду не сообщило. Сведениями о том, что представитель ответчика не явился в суд по уважительной причине, суд не располагает.

Представитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Калмыкия, надлежаще извещенного о времени и месте судебного разбирательства, в судебное заседание не явился, сведения о причинах неявки не представил.

При таких обстоятельствах в силу положений ст. 167 ГПК РФ суд счел возможным рассмотреть дело по существу в отсутствие неявившихся лиц.

Выслушав истца, исследовав материалы дела и оценив в совокупности представленные доказательства, суд приходит к следующему выводу.

В соответствии с п. 1 ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Судом установлено- что 04 июля 2012 г. Убупшева Н.А. с целью удовлетворения своих личных нужд в магазине ООО «Мир техники» — «Юнитек» приобрела телефон «NokiaХЗ-02 по пене 5500 руб.

Поскольку- Убупшева Н.А. приобрела товар для удовлетворения личных, домашних нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в соответствии со ст. 1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон), отношения между Убушиевой Н.А. и ООО «Мир техники» регулируется Гражданским Кодексом Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей. . другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В силу’ ст. 469 ГК РФ, ст. 4 Закона продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договор>- купли-продажи, при отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Согласно преамбуле Закона недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Судом установлено, что Убупшева НА. использовала телефон в соответствии с инструкцией, однако в процессе эксплуатации в нем обнаружился недостаток, а именно во время разговора не было слышно абонента.

Перечень требований, которые потребитель вправе по своему выбору предъявить продавцу вследствие продажи товара ненадлежащего качества, содержится в ст. 503 Гражданского кодекса РФ и ст. 18 Закона.

Всилу указанных норм потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

На основании п. 5 ст. 18 Закона продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт.

По смыслу Закона по окончании проведения проверки качества товара продавец обязан ознакомить потребителя о ее результатах, а в случае спора о причинах возникновения недостатков товара — провести экспертизу.

Из материалов дела следует, что Убушиева Н.А. обратилась к продавцу с требованием о ремонте телефона 20 августа 2012 г. в связи с наличием в её телефоне существенного недостатка — отсутствие слышимости абонента во время разговора. Товар ответчиком принят на проверку. Согласно бланку заявления, подписанного Убушиевой Н.А., срок проверки товара не может превышать 20 дней. В случае, если в указанный срок продавец не предоставит покупателю результат проверки, с 21 дня шнц» считается принятым на гарантийный ремонт. Срок гарантийного ремонта не может превышать 45 рабочих дней.

Как установлено судом, по истечении 20-дневного срока истца с результатами проверки ответчик не ознакомил. 17 октября 2012 г. Убушиевой Н.А. направлена, а

ООО «Мир техники» получена письменная претензия, в которой в связи с тем, чтотелефон не возвращен потребителю, истец потребовала расторгнуть договор купли-продажи и возвратить уплаченную за товар сумму 5500 руб. Между тем до настоящего времени требования Убушиевой Н.А. не выполнены.

Таким образом, ответчиком, на которого законом возложена обязанность по доказыванию надлежащего качества товара, не доказано, что мобильный телефон, купленный истицей в ООО «Мир техники», является товаром надлежащего качества.

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу, что мобильный телефон имел недостатки и являлся товаром ненадлежащего качества. Следовательно, требования Убушиевой Н.А. о расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости товара подлежат удовлетворению. С ответчика в пользу Убушиевой Н А. подлежит взысканию стоимость мобильного телефона в размере 5500 руб.

Рассматривая требование о взыскании неустойки за просрочку выполнения требований о возврате уплаченных при покупке товара ненадлежащего качества денежных средств, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 22 Закона требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В силу п. 1 ст. 23 Закона за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара по день вынесения судебного решения.

Убушиева Н.А. обратилась с письменной претензией к продавцу ООО «Мир техники» с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы 17 октября 2012г. В установленные законом сроки и до настоящего времени требование Убушиевой Н.А. не удовлетворено.

Следовательно, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка за период с 28 октября 2012г. по 27 ноября 2012г. в размере 1650 руб., из расчета: 5500 х 1% х 30 дн.

Исковое требование Убушиевой Н.А. о взыскании с ответчика компенсации морального вреда также подлежит удовлетворению.

По требованию статьи 151 ГК РФ, если гражданину причинён моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно ст. 15 Закона моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинён вред.

Судом установлено, что в результате продажи товара ненадлежащего качества Убушиева Н.А. испытала нравственные страдания из-за того, что не могла использовать приобретенный в ООО «Мир техники» товар по его прямому назначению.

Признав ООО Мир техники» виновным в нарушении таких прав истца, как: право на приобретение товара, пригодного для целей, для которых товар такого рода обычно используется; право на возврат уплаченной за товар суммы; право на своевременное выполнение законных требований потребителя, суд, руководствуясь ст. 15 Закона, исходя из требований разумности и справедливости, полагает возможным взыскать с ООО «Мир техники» в пользу Убушиевой Н.А. в счет компенсации морального вреда 1000 рублей, полагая данную сумму достаточной при указанных обстоятельствах для компенсации неудобств, причиненных истцу ответчиком.

Пункт 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

По смыслу закона при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), сул взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Поскольку судом удовлетворены требования истца Убушиевой Н.А. на общую сумму 8150 (5500 + 1650 + 1000) руб., 50% от этой суммы в размере 4075 руб. суд считает необходимым взыскать с ответчика впользу истца в качестве штрафа.

В соответствии с п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, а также мировыми судьями, с учетом положений пункта 3 настоящей статьи освобождаются: истцы — по искам, связанным с нарушением прав потребителей.

В силу ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счёт средств которого они были возмещены, а государственная пошлина — в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Согласно ч. 2 ст. 61.1 Бюджетного кодекса РФ государственная пошлина по делам, рассматриваемым мировыми судьями, подлежит зачислению в бюджеты муниципальных районов.

Таким образом, с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета в размере 600 руб. из них:

— 400 руб. за удовлетворение требований имущественного характера,

— 200 руб. за удовлетворение требований неимущественного характера.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ,

Исковые требования Убушиевой Н.А. удовлетворить.

Расторгнуть договор купли- продажи телефона «NokiaХЗ-02», заключенный 04 июля 2012г. между Обществом с ограниченной ответственностью «Мир техники» и Убушиевой Н.А..

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Мир техники» в пользу Убушиевой Н.А. уплаченную за телефон ««NokiaХЗ-02»» денежную сумму в размере 5500 руб.. неустойку в размере 1650 руб., компенсацию морального вреда в размере 1000 руб.. штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 4075 руб., на общую сумму 12225 руб.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Мир техники» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 600 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Элистинский городской суд Республики Калмыкия через мирового судью Элистинского судебного участка № 5 Республики Калмыкия в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Решение может быть обжаловано в суд надзорной инстанции — Верховный Суд Республики Калмыкия в течение шести месяцев со дня его вступления в законную силу при условии, что сторонами была использована возможность апелляционного обжалования решения.

Как правильно расторгнуть договор купли-продажи, за смартфон купленный в кредит?

Здравствуйте! 30 сентября 2017 был куплен в кредит смартфон Asus zenfone 3 zoom, приобретён в кредит без первоначального взноса.

В первые дни эксплуатации был обнаружен брак – дребезжит разговорный динамик. Приходилось уменьшать громкости, чтобы не слышать дребезга, но уменьшение громкости приводит и к плохой слышимости того с кем разговариваю.

3 октября 2017 смартфон передан в магазин для решения вопроса. Пришли с вопросом о возврате смартфона ненадлежащего качества, продавец сказал, что такие вопросы решаются только после проверки качества. Продавец послушал, согласился с проблемой и сказал, что нужно отправлять на проверку качества в АСЦ. Так как я был уверен в своей правоте, наличии брака и незнание закона «о защите прав потребителя» в устной форме с продавцом обсудили дальнейшие действия после проверки – это возврат или обмен. Согласились и ушли ждать.

Уже дома в «приложении к заявлению покупателя на проведение проверки качества» увидел строчку «отказываюсь от проведения ремонта по гарантии принадлежащего мне товара и прошу компанию выполнить следующее требование: произвести обмен»

20 октября 2017 оплатили первый взнос по кредиту, чтобы не испортить кредитную историю.

24 октября 2017 на сайте компании в статусе было заключение «Аппарат исправен и отправлен в магазин». После ежедневных звонков так и не получил вразумительных ответов когда можно приехать и ознакомиться с заключением из АСЦ.

Только сегодня(27 октября 2017), после очередного звонка, сказали, что смартфон привезут в понедельник 30 октября 2017.

Главная задача — это скорое решение вопроса.

Что делать если магазин будет тыкать «исправным» телефоном?

Здесь появляется два варианта: 1. Телефон остался в том же состоянии и я опять укажу на недостаток. Второй: втихоря отремонтировали и выдают за исправный.

Как правильно составить претензию на расторжение договора? Имеет ли смысл указать на задержку по срокам проверки качества?

Ответы юристов (23)

Здравствуйте, Артем. Вы все правильно поняли.

1. Телефон остался в том же состоянии и я опять укажу на недостаток. Второй: втихоря отремонтировали и выдают за исправный.

Предлагаю Вам следующий план действий.

1.Направьте претензию о расторжении договора купли-продажи, в которой потребуйте помимо собственно расторжения уплаты процентов по кредиту на основании п.6 ст.24 Закона о защите прав потребителей.

6. В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

2. Смартфон можете не получать.

3. Обратитесь к мировому судье по месту своего жительства с иском, в ходе рассмотрения в суде ходатайствуйте о проведении товароведческой экспертизы. При производстве экспертизы возможно будет установить подвергался ли смартфон ремонту и чего именно.

Как правильно поступить когда прийду в магазин за телефоном и на что я имею право?

Вы имеете право на получение акта проверки качества и ответа на Вашу претензию об обмене.

Смартфон лучше не забирать, дабы исключить возможность довода магазина в суде о том, что смартфон «отремонтировать» Вы и сами имели возможность, обратившись куда-либо еще, так как получили его после проверки качества, показавшей что он абсолютно исправен.

Как правильно составить претензию на расторжение договора?

составляется в свободной форме, но грамотно, с обоснованием правовыми нормами.

Имеет ли смысл указать на задержку по срокам проверки качества?

Такие сроки не установлены. Есть сроки для удовлетворения требований потребителя, установленные ст.22 Закона о защите прав потребителей. При обмене он составляет 7 дней без проверки качества, и 20 дней если необходимо ее провести.

Так как я был уверен в своей правоте, наличии брака и незнание закона «о защите прав потребителя» в устной форме с продавцом обсудили дальнейшие действия после проверки – это возврат или обмен. Согласились и ушли ждать.

Сейчас Вы уже это не докажете, да это и не важно, так как и обмен-то и тот не произведен.

Отмечу, что пока вопрос не решится тем или иным образом, обязанность оплаты кредита у Вас все равно остается. При вынесении решения суда в Вашу пользу магазин будет обязан вернуть денежные средства в банк, а банк будет уже рассчитываться с Вами.

Добрый день, Артем.

В данном случае речь идет о технически сложном товаре. Это означает, что применяться должен абзацы 8 и 9 п.1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», где указано:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Поэтому тут Вы пропустили срок на предъявление требования о возврате товара, увы. Требовать можете только ремонт (пока).

30 сентября 2017 был куплен в кредит смартфон Asus zenfone 3 zoom, приобретён в кредит без первоначального взноса.

3 октября 2017 смартфон передан в магазин для решения вопроса.

Поэтому полагаю, что сроки не пропущены. У Вас имеется на руках какой-либо документ о принятии смартфона?

Да, есть «заявление покупателя на проведение проверки качества» с изложенным дефектом, с подписью и печатью компании связной.

27 Октября 2017, 22:40

«заявление покупателя на проведение проверки качества» с изложенным дефектом

Смысл ст. 18 закона в том, что в 15-тидневный срок покупатель должен заявить требование о возврате денег, а не о проверке качества. Вы в данный срок требование о возврате денег и товара не заявляли.

Кроме того обращаю Ваше внимание, что требование о возврате товара в данном случае никак не связано с расторжением кредитного договора. Т.е. даже если Вы договоритесь с продавцом о расторжении договора (без согласия продавца в данном случае расторгнуть договор купли-продажи не сможете) от этого кредитный договор никак не изменится и Вам придется погашать кредит.

Да, есть «заявление покупателя на проведение проверки качества» с изложенным дефектом, с подписью и печатью компании связной.

это будет доказательством того, что Вы обращались в течение 15 дней, а совокупности с актом проверки качества будет говорить о том, что смартфон был принят и проверка качества проведена.

Также просите письменный ответ по Вашему заявлению от 03.10.2017. Могут, конечно ответ и не дать, сославшись, что Вам смартфон возвращают, но тем не менее просите, не ввязываясь в конфликт. Откажутся давать ответ- сильно не усердствуйте.

«приложении к заявлению покупателя на проведение проверки качества» увидел строчку «отказываюсь от проведения ремонта по гарантии принадлежащего мне товара и прошу компанию выполнить следующее требование: произвести обмен»

Следовательно, требование об обмене было, заявлено в 15-дневный срок и оно предусмотрено ст.18 Закона о защите прав потребителей

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки(модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

И из п.2 ст.23 Закона

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Ограничение срока для предъявления требований о возврате или обмене произведено, чтобы потребители НЕ злоупотребляли правами, пользуясь техникой по месяцу и более, а затем предъявляя требования о возврате. В данном же случае права продавца никак не ущемлены, так как смартфон сдан вовремя и им никто не пользовался.

Ждем понедельника и готовимся к написанию претензии о расторжении договора купли-продажи. Так как, если я всё правильно понимаю, мы имеем на это право согласно ст. 18 ЗоПП и «заявлении покупателя на проведение проверки качества» как документ подтверждающий, что мы обратились с некачественным товаром в течении 15 дней с дня покупки.

К сожалению, если в заключении сервисного центра, в котором проводили проверку качества и устраняли недостаток, не будет указано, что недостаток существенный, Вы не сможете предъявить требование в понедельник о расторжении договора и возврате уплаченной суммы. По истечении 15 дней со дня покупки Вы вправе потребовать возврата уплаченной суммы только в случае, если недостаток существенный, а также в случае невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, либо в случае нарушения сроков устранения недостатков.

То, что Вы обратились в магазин в течение 15 дней не доказывает, что Вы требовали возврата уплаченной за товар суммы. Требование необходимо было заявить в письменном виде с обязательной отметкой о вручении претензии. А Вас, к сожалению, продавец ввела в заблуждение, и Вы по совету продавца отправили товар фактически для проведения устранения недостатка (гарантийного ремонта).

Когда Вы будет забирать свой смартфон в обязательном порядке потребуйте заключение сервисного центра о неисправности, а также данные о произведенном ремонте. Потому что, если неисправность повториться после ремонта, а также если будет выявлена любая иная исправность, то в этом случае Вы вправе сразу будете требовать возврата уплаченной суммы. Только теперь не стоит доверять продавцу, а сразу необходимо будет составлять грамотную претензию и вручать ее в магазине с обязательной отметкой на втором экземпляре о вручении (дата, ФИО, должность, подпись, печать).

Как указано в Постановлении Пленума ВС РФ » О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите пав потребителей»

13. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:
а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.
В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;
в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;
г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

14. В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.

Таким образом, в случае выявления любого иного недостатка, в случае повторного возникновения этого же недостатка, а также в иных случаях, указанных в Постановлении Пленума ВС РФ, Вы вправе будете потребовать возврата уплаченной суммы. И в этом случае, если Ваше требование не удовлетворит продавец, у Вас будет возможность в судебном порядке отстоять свои права.

Расторжение договора купли продажи телефона

Здравствуйте! Да, можете требовать расторжение договора и возврата денег Направьте вначале претензию с требованием вренуть деньги в течение 10 дней. Если откажут, то в суд с иском о защите прав потребителя, взыскивая деньги, неустойку (0.5% в день), моральный вред и штраф, убытки.

Статья 18 ЗЗПП. В частности часть: «невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков».

Здравствуйте. В Вашей ситуации как нельзя кстати применима ст. 18 Закона о защите прав потребителя. Согласно которой Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом в отношении технически сложного товара в праве в случае обнаружения в нем недостатков отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. таким образом продавец обязан Вам вернуть деньги потраченные за товар и возместить убытки понесенные вами. На практике Продавцы зачастую отказываются выполнять данные требования и поэтому рекомендую Вам обратиться к юристам нашей компании для положительного решения вашего вопроса.

Как расторгнуть договор купли-продажи телефона?

Расторжение договора купли-продажи достаточно сложный процесс и редко он проходит по полному согласованию обоих сторон. Тем не менее, расторгнуть подобный договор можно, особенно если иметь на то веские причины. Сейчас попробуем разобраться, как расторгнуть договор купли-продажи на телефон.

Как можно расторгнуть договор купли-продажи телефона?

В первую очередь стоит сказать, что телефон является технически сложным товаром, а значит, расторжение договора будет происходить не как с другими обычными товарами. Сразу стоит сказать, что вопросы относительно подобных товаров описаны в законе «О защите прав потребителей». Так в статье 18 указано, что в случае обнаружения брака или других недостатков, покупатель может отказаться от выполнения своих обязательств.

При этом покупатель может выбрать сразу несколько вариантов решения данной проблемы:

  • Обменять товар на точно такой же. Или обменять на другой подобный товар с перерасчетом цены. То есть можно поменять телефон одной марки на телефон другой, даже если их цена отличается. Но при этом нельзя поменять телефон на фотоаппарат или ноутбук, все зависимости от цены и прочих характеристик;
  • Вернуть товар и потребовать исправить брак или недостатки. Подобный вариант подойдет не во всех случаях. Чаще всего им пользуются, когда речь идет о неисправности в программном обеспечении устройства;
  • Возврата полной уплаченной стоимости.
  • Сделать все это покупатель может в течение 15 дней с момента покупки. В случае если этот срок прошел, в силу вступают другие законы.

    По истечении 15 дней указанные выше требования будут удовлетворены только в одном из следующих случаев:

  • Обнаружен существенный недостаток. Таким может считаться только тот, вследствие которого устройство не способно справляться со своими прямыми задачами частично или полностью;
  • Нарушение сроков устранения недостатков;
  • Невозможность использовать телефон, если он постоянно находится в ремонте. В таком случае вернуть или обменять товар можно даже через несколько лет. Но для этого необходимо, чтобы устройство официально находилось в ремонте не менее 30 дней, каждый год после покупки.
  • Следует сказать, что просто прийти и потребовать возврата товара будет недостаточно. Чтобы процесс сдвинулся с «мертвой точки» необходимо составить претензионное заявление на имя продавца. Подобное заявление можно написать дома от руки и принести в магазин.

    Важно, чтобы его подписал продавец. В таком случае начнется срок на рассмотрение требований покупателя, по истечению которого продавец должен дать свой ответ.

    Если его не последует можно смело обращаться в суд. Но на практике когда продавец видит заявление, ему куда проще выполнить требования, чем впоследствии оплачивать штрафы и иметь дело с судебным разбирательством.

    Существенный недостаток технически сложного товара

    Существенным недостатком технически сложного товара, в частности телефона, считается недостаток, вследствие которого покупатель не может использовать товар по прямому его назначению, либо не может использовать товар из-за нахождения его в ремонте более 30 дней на протяжении одного года.

    В случае с судебной практикой по данному вопросу все предельно понятно. Если разбирательство доходит до суда и подтверждается существенный недостаток технически сложного товара, суд принимает решение о возврате покупателю уплаченных им средств за товар, при этом товар подлежит возврату. Также если иск покупателя удовлетворяется, продавец получает штраф за продажу товара ненадлежащего качества.

    Типовой образец договора купли-продажи телевизора между физическими лицами.

    Про р асторжение договора купли-продажи доли в уставном капитале ООО смотрите тут.

    Стоит обратить внимание на то, что далеко не всегда, и не каждый технически сложный товар можно вернуть продавцу, если он находится в ремонте более 30 дней. Например, подобное часто бывает с автомобилями. Бывают такие недостатки, на устранение которых требуется определенное время. Например, заказ деталей и длительные ремонтные работы.

    Если подобная процедура фактически занимает более 30 дней, то данный срок может быть продлен до 59 дней. Но следует заметить, что в случае с телефонами подобное огромная редкость.

    Расторжение договора купли-продажи телефона взятого в кредит

    Чтобы разобраться в данном вопросе следует обратиться к Федеральному закону «О потребительском кредите (займе)». В нем описаны все возможности получения займа, а также условия расторжения договоров купли-продажи, на товар, взятый в кредит. Если говорить конкретно о телефоне, то особое внимание необходимо обратить на 11 статью данного закона.

    В ней указано следующее:

  • Лицо, взявшее кредитные средства, в течение 14 дней с момента получения может вернуть всю сумму, без предварительного предупреждения кредитора. При этом необходимо будет оплатить проценты за фактически срок кредита;
  • Лицо, взявшее кредитные средства, в течение 1 месяца с момента получения может вернуть всю сумму, взятую в кредит, либо её часть. При этом заемщик не обязан об это предупреждать кредитора, но должен заплатить процент за количество дней по оговоренной ставке.

Если немного отойти от закона, то на практике все немного иначе. Внимание необходимо обращать на сам договор купли-продажи товара в кредит. Чаще всего в нем описаны условия досрочного погашения. Если подобное написано, то вернуть сумму как указано выше не получится, ведь заемщик сам подписался на конкретные условия.

Очень важно уточнить условия досрочного погашения кредита или возврата телефона, что по факту является расторжением договора.

Как оформить претензию о расторжении договора купли-продажи телефона?

Здравствуйте. Меня зовут Радик. У меня вопрос про расторжение договора купли-продажи телефона.

Мною в связи с поломкой был сдан сотовый телефон продавцу на гарантийный ремонт.

1. На моё требование предоставить мне подменный фонд, ответа нет. Не предоставили.

2. Срок ремонта 45 дней (календарных) уже истек. Мне о результатах не сообщили.

Если да тогда подскажите пожалуйста

Вопрос 2. Как мне на этой стадии правильно оформить свои требования?

Т. сот. 89121052269

Ответы юристов (9)

Здравствуйте, согласно п.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителя Вы имеете право на возврат товара, ремонт которого не выполнен в установленные законом сроки, т.е. срок превышающий 45 дней. Претензию о расторжении договора купли-продажи необходимо адресовать продавцу. 2 экземпляра, на Вашем экземпляре продавец должен поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью, можете указать что был произведен платный ремонт. Если продавец откажет или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Есть вопрос к юристу?

Вопрос 1. Имею ли я право расторгнуть договор купли-продажи и потребовать деньги за товар, так как срок гарантийного ремонта истек?

Да, имеете такое право на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

— обнаружение существенного недостатка товара;

— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Поскольку срок безвозмездного устранения недостатков максимум 45 дней при соглашении с потребителем, то Вы вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать денежной суммы уплаченной за товар.

Требования оформляются претензией. Сейчас прикреплю образец.

Да, можете расторгнуть договор и вернуть деньги.

В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Статья 18 Закона «ОЗПП» Права потребителя при обнаружении в товаре
недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели,
артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать
возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения
убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества
.
Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Подайте продавце претензию примерно следующего содержания:

Мною (дата) был приобретен телефон марки_____. (дата) в связи с поломкой телефон был сдан в ремонт по гарантии. Установленные Законом «О защите прав потребителей 45 дней для проведения ремонта истекли.

Согласно закону „О Защите прав потребитлей“ в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона, в том числе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать
возврата уплаченной за товар суммы.

На основании изложенного прошу расторгнуть заключенный между нами договор купли-продажи телефона модель _____ от (дата продажи телефона) и вернуть мне всю уплаченную по договору сумму (сумму указать).

Прошу рассмотреть настоящую претензию в течении пяти дней. В случае отказа в удовлетворении требований или неполучения от Вас вообще никакого ответа буду вынужден обратится в суд за защитой своих прав с иском о расторжении договора, возврате уплаченной сумму, взыскании штрафа и морального вреда, кроме того, на Вас будет возложена оплата судебных издержек, в частности расходы на представителя.

да, Вы можете отказаться от договора и потребовать деньги, так как нарушены сроки ремонта

Более того, Вы можете требовать неустойку за каждый день свыше 45 суток, компенсацию морального вреда.

Если требования не будут удовлетворены добровольно, то в суде взыщете в свою пользу еще и штраф и судебные расходы

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
ЗАКОН
О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

В 000 Рога и копыта

Такого то числа в Вашем магазине по адресу… был приобретен сотовый телефон… стоимостью… рублей.

Такого то числа в связи с отказом указанного телефона, он был направлен Вами в ремонт, но в настоящее время данный телефон мне не возвращен

В соответствии с Законом РФ ОЗПП

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года

гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

При этом, в силу ст.ст. 20 и 22 указанного закона

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

В соответствии со ст. 15 указанного закона

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В связи с изложенным ТРЕБУЮ

Считать договор купли — продажи сотового телефона… расторгнутым с момента получения Вам данного уведомления

Возвратить мне уплаченную мной цену товара — … рублей

Выплатить мне неустойку в размере… рублей

Возместить сумму морального вреда в размере… рублей

1 Имеете право расторгнуть договор. Пишите претензию на имя директора продавца с требованием вернуть деньги, поскольку истек максимальный срок ремонта и оплатить неустойку в связи с неудовлетворением Вашего законного требования на предоставление подменного аппарата. Подаете претензию продавцу, просите поставить отметку на Вашем экземпляре. Если в течении 10 дней нет реакции, то подаете иск в суд, в иск включаете все неустойки и штрафы и моральный вред.

Образец претензии прилагаю. Исправите под свой товар. Направляйте ценным письмом с описью вложений, либо курьером. Можно лично под роспись на втором экземпляре.

Добавлю, что поскольку Вы заявляли требование о предоставлении аналогичного товара на период устранения недостатков и оно не было удовлетворено в течение 3-х дней, то согласно ст.23 Закона о защите прав потребителей

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

То есть, в претензии Вы вправе требовать выплаты неустойки в размере 1% за каждый день просрочки данного требования.

Образец Претензии приложен.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Смотрите еще:

  • Минрегион приказ 44 Приказ Минрегиона РФ от 11.04.2008 №44 МИНИСТЕРСТВО РЕГИОНАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПРИКАЗ от 11 апреля 2008 г. N 44 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА РАЗРАБОТКИ И УТВЕРЖДЕНИЯ НОРМАТИВОВ В ОБЛАСТИ СМЕТНОГО НОРМИРОВАНИЯ И ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ […]
  • Сайт прокурора ростова-на-дону Сведения о нижестоящих прокуратурах, почтовые адреса, адреса электронной почты, номера справочных (контактных) телефонов Прокуратура г. Ростова-на-Дону 344010, г. Ростов-на-Дону, ул. Города Волос, 101, [email protected] […]
  • Федеральный закон о государственных закупках новый Новый закон о государственных и муниципальных закупках претерпел изменения еще до вступления в силу 28 декабря 2013 года Президент РФ Владимир Путин подписал Федеральный закон от 28 декабря 2013 г. № 396-ФЗ "О внесении изменений в […]
  • Список военных преступления сша Список военных преступления сша Краткий список военных преступлений США: 1. XVIII век – геноцид коренного индейского населения. 2. 1945 г. – Ядерная бомбардировка японских городов Хиросимы и Нагасаки. Этот циничный акт агрессии не имел […]
  • 223 закону рф Закон № 223-ФЗ - изменения с 2018 года 31.12.2017 г. был опубликован Законопроект № 821534-6. Часть содержащихся в нем изменений действует с момента опубликования. Что касается другой части поправок, то они вступят в силу 01.07.2018 г. У […]
  • Исковое заявление по страховым выплатам Исковое заявление по ОСАГО (Исковое заявление по ОСАГО: взыскание страховой суммы вследствие ущерба, причиненного в ДТП) Мировому судье судебного участка №________ _____________________ района г.__________ Истец: Участник ДТП […]
  • Срок возврата обеспечения контракта по 44 О сроке возврата обеспечения исполнения контракта О сроке возврата обеспечения исполнения контракта. В соответствии с частью 3 статьи 96 Закона № 44-ФЗ предусмотрено, что исполнение контракта может обеспечиваться предоставлением […]
  • Рассмотрение гражданского иска в суде Гражданский иск в уголовном процессе Конституция Российской Федерации гарантирует каждому судебную защиту гражданских прав (ст. 46). В случае их нарушения гражданин или юридическое лицо может обратиться в суд с требованием о защите его […]