Ответы на претензии сервисного центра

О . Времена ! О. Нравы :icq13:
но это так , старческое брюзжание .
. когда-то , в старое Советское время , главная претензия пожилых людей при получении телевизора из ремонта , была такой : » До ремонта ОН ( то есть телевизор ) показывал ЛУЧШЕ .
ОТВЕТ ТОЖЕ БЫЛ СТАНДАРТНЫМ , по крайней мере у меня : » до ремонта ОН .
вообще не показывал «

Сегодня лучше всего в ремонт принимать аппарат ( телефон , ноутбук , фотоаппарат и.т.д. ) с диагнозом : » НЕ ВКЛ » НУ И С ОПИСАНИЕМ всяких внешних повреждений.

. если в вашем случае вы-бы отметили в расписке о приёме , что Ноут принят не включающимся , все другие вопросы при выдаче отпали-бы сами , собой .
. мы все на ошибках учимся .
ну и при выдаче без квитанции вы сами виноваты , требовать паспорт и расписку в получении .
. сервис , как и всякое другое дело , это бизнес , а следовательно и правила , ни для кого , никаких исключений .
. ну а своих клиентов ( говнюков ) посылай НАХ. имеешь полное право . icq21::icq12:

PS: если честно , то замена петли в ноутбук ASUS F3J с восстановлением BotomCase это минимум 2500 р , у меня ( и то для порядочных , можно сказать для » родных » клиентов )
PPS: не Демпингуй , сегодня не согласился за 1000р » говнюку » сделать , завтра выручишь ДОСТОЙНОГО человека за 2000-4000 р.
. это бизнес такой .
. Удачи !

Клинический случай. Ответ на претензию напишите подробный — как нам здесь изложили, в ответе попросите предоставить копии документов сц Сигма, подтверждающих авторизацию по Asus, и квалификацию специалиста, давшего заключение. Напишите, что у вас имеются 100% доказательства мошенничества со стороны клиента, подтверждающие, что он сам сломал пк, но до суда вы их оглашать не намерены (пусть ломают голову — может вы его под видеокамерой при трех свидетелях вскрывали). Так же напишите, что тоже решили нанять адвоката и после суда намерены заявить представительские расходы и упущенную ИП выручку за время вашего хождения по судам. Укажите, что после мирового суда, сразу же намерены обращаться в полицию и писать заявление по факту мошеничества.

От себя — рекомендую действительно нанять вам правозащитника — иначе с . нельзя .

. и еще напиши акт от своего имени о выполненных работах и подшей в суде скажешь вот я тоже осматривал и нашел вот такие повреждения, но клиент не стал его брать.

Юрист тоже самое посоветовал.

Странно. Тс сам нарушил 3 СВОХ же правила. Может это будет уроком на будущее. Модераторам следует сделать сообщение ТС ШАПКОЙ в теме Юридического раздела.

14. Аппарат выдается только при наличии квитанции.
15. В случае утери квитанции аппарат может быть выдан лицу, его сдавшему, исключительно по предъявлении паспорта. Данные Заказчика в паспорте и в Договоре должны совпадать.
.
17. Исполнитель не несет ответственности за выдачу аппарата лицу, не указанному в квитанции, в случае отсутствия уведомления от Заказчика об ее утере.

Извини прорвало.
Ну а по делу. Супруга, работник отдела прав. После 1,5 часов объяснений ей, что такое комп и сколько там всего, она 1,5 часа втирала мне про законы и правила.
Вот что получилось. Писала она.

Совет
Составить ответ на претензию в двух экземплярах (направить заказным письмом с уведомлением или вручить под роспись). Поскольку, если дело дойдет до судебного разбирательства каждый документ будет иметь значение. В каком состоянии были внутренности в принесенном ноутбуке не является в данном случае существенным (поэтому и не производилась опись начинки ноутбука) , т.к. Вы подрядились, как исполнитель, поменять исключительно петлю на корпусе, что должно подтверждаться квитанцией. Надеюсь, что второй экземпляр у Вас остался на руках. Судя по документам, договорные отношения между вами возникли только по поводу замены петли .
Ту оценку, которую дает «Сигма-Т» не является доказательством Вашей вины в сомнительных изъятиях запасных частей. Тем более, что ноутбук «старенький», наверняка, не раз ремонтировался ранее. В данной ситуации еще надо доказать причинно-следственную связь между отсутствием запасных частей и проведенным Вами ремонтом.
Правила бытового обслуживания населения в РФ, которые регламентируют данную сферу деятельности, предусматривают обязанность потребителя в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором, с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат). При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен немедленно заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку.
Согласно квитанции о выдаче ноутбук получен клиентом без претензий к комплектации и к проведенным работам. Как установлено в результате диагностики заявленной неисправности выяснилось, что в замене петли нет необходимости. При этом оплата на условиях, которые оговаривались при заключении договора, клиентом не производилась.
На изложенных основаниях следует выстраивать ответ на претензию.

Поломка телефона или любой другой электроники требует незамедлительных действий со стороны владельца. Если товар все еще находится на гарантийном сроке, необходимо обратится в сервисный центр.

Письмо, раскрывающее просрочку гарантийного ремонта, будет правомерным и повлечет за собой взимание с недобросовестной компании неустойки только в том случае, если превышены сроки гарантийного обязательства. Для этого, они должны быть изначально указаны в специальном листе, выданном при подаче телефона на исправление.

Статьей 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что гарантийный ремонт осуществляется в течение времени, указанного при его сдаче в сервисный центр. В случае, когда срок письменно не указывался, то «недостаток устраняется незамедлительно». Такая формулировка открывает перед организацией широкие возможности задержки ремонта и невыдачи товара обратно потребителю.

Оглавление:

Типовая форма претензии в сервисный центр

Если телефон оказался ненадлежащего качества, следует написать письмо соответствующего вида, согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

1. Шапка:

  • Полное название адресата;
  • Название документа.
  • 2. Описание проблемы:

  • Магазин или место покупки;
  • Дата и условия покупки;
    • Правовые основания гарантийного ремонта;
    • Желаемые пути решения проблемы.
    • Досудебная претензия в сервисный центр по отказу в ремонте телефона — образец

      Согласно статьям 18 и 19 Закона РФ «О защите прав потребителя», покупатель вправе требовать безвозмездное устранение найденный дефектов товара, если они соответствуют правилам гарантийного договора. Если потребитель не согласен с отказом сервисного центра в ремонте, он должен подать письмо соответствующего образца с просьбой о проведении экспертизы неисправности.

      Экспертиза полностью проводится за счет продавца, но и ее результаты также могут быть оспорены клиентом в судебном порядке. Независимая экспертиза может быть осуществлена третьими лицами, расходы на нее компенсируются продавцом в случае, если условия использования телефона не были нарушены покупателем.

      При дальнейшем отказе продавца от выполнения своих обязанностей перед покупателем, дело решается в судебном порядке, а покупатель дополнительно получает компенсацию за моральный ущерб и любые другие издержки.

    • Если конечный срок указан, то по его окончанию, подается претензия в сервисный центр, основанная на Законе РФ «О защите прав потребителей».
    • При подаче продавцу или сервисному центру какого-либо письма или претензии, обязательно нужно получить письменный ответ о его принятии. Иначе, магазин сможет легко отклониться от ответственности.

      Срок ответа на претензию из сервисного центра

      Как написать претензию в сервисный центр на просрочку гарантийного ремонта?

      Если по прошествии 45-ти дней с момента подачи телефона, техника все еще неисправна, то дело требует вмешательства в виде подачи претензии установленной формы с требованием осуществить исправление найденных дефектов.

      Претензия в сервисный центр за нарушение сроков гарантийного ремонта

      Если сроки не указаны при первом обращении, потребителем подается письмо с требованиями указать предполагаемое время окончания работ по исправлению неполадок. Отталкиваясь от ответа, назначают неустойку.

      Типовая форма претензии имеет следующую структуру:

    • Сведения о потребителе;
    • Описание товара;
    • Договор гарантийного обслуживания;
    • Описание неисправности.
    • 3. Меры по устранению дефекта:

    • Продавец и его реакция на обращение;
    • Принимаемые продавцом, магазином или сервисным центром меры;

    4. Место печати и подписи.

    Бывают случаи, когда в гарантийном ремонте телефона отказывают. Что делать, когда потребитель считает отказ неправомерным?

    Необходимо получить от ремонтного центра лист с отказом от проведения ремонтных работ с указанной причиной нарушения правил эксплуатации. Устный ответ не имеет юридической силы.

    Образец претензии на сервисный центр если не отдают телефон после гарантийного ремонта

    В случае, когда срок, указанный при приеме товара на ремонт, истек, а телефон обратно не отдают, потребителю надо отстаивать собственные права:

  • Если срок окончания ремонта в договоре не указан, то следует подать заявку с просьбой обозначить конечный срок исправления дефектов;
  • При подаче любой претензии, потребитель сразу должен получить в ответ расписку о принятии образца на рассмотрение с указанием текущей даты.

    Все указанные требования должны быть выполнены в течение 10 дней со дня принятия ее на рассмотрение. В случае, когда телефон невозможно отремонтировать в указанный срок в силу объективных причин (задержка деталей на таможне и т.п.), компания выдает просителю документ, в котором указывает точную дату завершения работ. Нарушения этой договоренности грозит ежедневной выплатой неустойки.

    Ответы на претензии сервисного центра

    1.Здраствуйте, скажите как должен продавец прердать покупателю ответ на его претензию, по почте, на торговой точке? Где то это в законодательстве прописано?
    2. Продавец утверждает, что 10 дней -срок ответа на претензию. Претензию я подавал 25го, соответственно если включительно, то сегодня 11й день. А он утверждает, что сегодня 10й. мол вы же не в 9 утра претензию подавали!
    3. В претензии срок удовлетворения моего требования 10дней(Расторжение ДКП). Продавец утверждает, что 20дней только проверка качества, по ст.18

    Вот цитаты общения по электронке со спец. отдела рекламаций

    Сообщение: Добрый день. Я 25.03.08 отправил претензию, содержащую расторжение ДКП, вашим юристам, отдал в салон Евросеть г.Пермь ул.Попова 16, продавцы у меня приняли телефон Sony Ericsson P1i. Срок удовлетворения требования 10 дней истек.
    Ответа на претензию не было.
    По телефону с юристами я связаться не могу, т.к. ни один сотрудник Евросети не знает его. Хотелось бы знать, какое решение по моей претензии?

    Ответ: Здравствуйте, Андрей Рамильевич! Ваш аппарат Sony Ericsson P1i отправлен с торговой точки г.Пермь ул.Попова 16 в авторизованный сервисный центр ООО , находящийся по адресу ул. Бульвар Гагарина, 58а. На основании закона РФ ст.18 необходимо провести проверку качества товара (срок до 20 дней), подтверждение наличия неисправности. О месте и времени проведения проверки сообщим заранее.

    Советуете в суд подавать? Общаться больше с этими специалистами желания нет после того, как они трактуют закон.

    Претензия сервисный центр

    здравствуйте, в 27.04.2016 отдал на ремонт ноутбук (заводская гарантия истекла) технически исправный (мелкий ремонт замена разъем раушников, замена батареи bios, ремонт оценен 1500р ), в сервисе при получении не проверил работоспособность, принес домой не работает, отдал по гарантии, мастер сказал поломка в видеокарте( до сервиса работала). В течении года звонил, приходил в сервис, постоянно слышу «мы вам позвоним», как правильно подать претензию на возврат ноутбука, оплаченной суммы, и компенсации за неисправность ? на руках копия квитанции

    Ответы юристов (7)

    Добрый день, Роман.

    Здесь основная проблема — это возможность доказать, что неисправность возникла в период, когда ноутбук находился в сервисном центре.

    Если это доказать — то проблем не будет, но как я понимаю доказать это будет очень сложно, поскольку никаких отметок при получении ноутбука Вы не ставили.

    Если же доказательства имеются — Вы сможете вернуть двукратную стоимость ноутбука.

    Я рекомендую сейчас в любом случае написать им претензию и пригрозить роспотребнадзором, можно еще налоговой и т.п. — просто что надавить на них — это может подействовать, даже если доказательств у Вас нет.

    1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
    Исполнитель обязан:
    предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);
    представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.
    В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

    Есть вопрос к юристу?

    отдал по гарантии, мастер сказал поломка в видеокарте( до сервиса работала).

    А случай признали гарантийным?

    Тут в первую очередь необходимо определить, что явилось причиной поломки: заводской (производственный) брак, нарушение условий эксплуатации или внешнее механическое воздействие.

    Для этих целей потребуется провести экспертизу на предмет определения характера повреждения и его причины.

    Если по результатам ее проведения будет в качестве причины будет установлены последствия ранее проведенного ремонта, то в претензии к сервису указываете: когда и в связи с чем передавался ноутбук, как работы были проведены и какие недостатки были выявлены Вами после ремонта.

    Далее отмечаете, что согласно заключению эксперту причиной выявленных недостатков являются результаты некачественного ремонта. В этой связи согласно ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»

    Исполнитель обязан:предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);
    представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.
    В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

    И соответственно требуете выплатить Вам двухкратную цену видеокарты или всего ноутбука, если последняя интегрирована в материнскую плату и не подлежит самостоятельной замене.

    При этом, если дойдет дело до суда, следует иметь ввиду, что сервисный центр должен доказывать, что поломка возникла не по его вине.

    Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25
    «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации»

    Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство (пункт 2 статьи 401 ГК РФ). По общему правилу лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине (пункт 2 статьи 1064 ГК РФ). Бремя доказывания своей невиновности лежит на лице, нарушившем обязательство или причинившем вред. Вина в нарушении обязательства или в причинении вреда предполагается, пока не доказано обратное.

    А поскольку при сдаче в ремонт сервисный центр, я так понимаю, нигде не зафиксировал повреждения видеокарты до получения ноутбука, доказать обратное ему будет затруднительно.

    В течении года звонил, приходил в сервис, постоянно слышу «мы вам позвоним», как правильно подать претензию на возврат ноутбука, оплаченной суммы, и компенсации за неисправность ?

    А Вы подписывали какие — либо документы?

    При приемке было указано, что ремонт

    замена разъем раушников, замена батареи bios,

    мастер сказал поломка в видеокарте( до сервиса работала)

    Это как- то зафиксировано?

    Требование подается письменно в 2 экз, на вашем экз должны поставить отметку о получении.

    Вам необходимо будет доказать, что поломка была во время нахождения на ремонте.

    Если имеются доказательства, то сможете получить компенсацию.

    Если откажутся ремонтировать и давать ответ то придется обращаться в суд с иском. Вероятнее всего придется делать экспертизу, чтобы доказать в связи с чем произошла поломка видеокарты.

    В суде также сможете взыскать компенсацию морального вреда по ст 15 Закона «О защите прав потребителей», штраф в размере 50 % от суммы иска и неустойку

    как правильно подать претензию на возврат ноутбука, оплаченной суммы, и компенсации за неисправность ?

    Претензию лучше всего написать ссылаясь на статью 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

    Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя

    1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
    Исполнитель обязан:
    предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);
    представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.
    В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
    2. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
    Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.
    3. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).

    Претензия подается в 2х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью.
    В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

    В случае необходимости могу помочь составить Вам грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.

    С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости в более подробной консультации — обращайтесь в чат!

    Добрый день! Соглашусь с коллегой, дополню, что на основании ст. 27 Закона «О защите прав потребителей»

    Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами. А на основании Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации

    Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах (работах), которая в обязательном порядке должна содержать: перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их предоставления; обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги (работы); сроки оказания услуг (выполнения работ); данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение, исходя из характера услуги (работы) (абзац дополнительно включен с 8 ноября 2000 года постановлением Правительства Российской Федерации от 30 сентября 2000 года N 742); гарантийные сроки, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота; цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также на используемые при этом материалы, запасные части и фурнитуру исполнителя (обозначенные на их образцах) и сведения о порядке и форме оплаты; сведения о подтверждении соответствия услуг (работ) установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, его выдавший, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование исполнителя, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший (абзац в редакции, введенной в действие с 22 октября 1999 года постановлением Правительства Российской Федерации от 2 октября 1999 года N 1104.Исполнитель обязан предоставлять потребителю для ознакомления:

    настоящие Правила; адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется;

    образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ);

    образцы (модели) изготавливаемых изделий, альбомы и журналы с моделями изделий и т. п.; перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными правовыми актами Российской Федерации.
    Так что аргументов для воздействия на нарушителей обязательств у Вас предостаточно

    Добрый день! Если Вам не удастся доказать, что поломка видеокарты связана с предыдущим ремонтом, Вам остается только предъявлять претензию за нарушение сроков выполнения сервисных работ.

    Ответственность за данное нарушение предусмотрена Главой III Закона о защите прав потребителей:

    Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг)

    1. Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

    Статья 28.Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

    1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

    назначить исполнителю новый срок;

    поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
    потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
    отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

    Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
    (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
    2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).

    В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.

    4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

    5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

    Если в Вашем договоре с сервисным центром при повторной сдаче ноутбука не указывались сроки ремонта, в настоящей претензии укажите, что истекли все разумные сроки и установите срок для окончания ремонта. (Бывает, что срок ремонта указывается на квитанции, которая выдается при приеме в ремонт аппаратуры). Укажите в претензии, что при повторном нарушении будет поставлен вопрос о взыскании неустойки за просрочку.

    В случае, если вновь не будет произведен ремонт, можно будет обращаться в суд о взыскании неустойки.

    Как составить и подать претензию в сервисный центр по ремонту техники

    В современном мире все больше становятся незаменимыми разнообразные приборы, техника, транспорт. Соответственно и все чаще люди обращаются в сервисные центры – организации, осуществляющие ремонт. Это может быть как гарантийное обслуживание, так и после прохождения данного срока. Однако, в любом случае ремонт оборудования не должен превышать 45 дней.

    Как правильно написать претензию в сервисный центр по ремонту телефона

    Если гарантия еще действует, то согласно статье 20 п. 1 Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе обратиться с просьбой отремонтировать купленный некачественный товар, причем получить бесплатное обслуживание.

    При этом нужно помнить, что некоторые поломки являются не гарантийными. Также если поломка произошла по вине покупателя, то гарантия тоже действовать не будет. При нарушении каких-либо прав потребитель может написать претензионное письмо в сервисный центр. Как составить такую претензию, в каких случаях и чем она поможет будет рассмотрено далее.

    При выявлении недостатков для гарантийного ремонта телефона или ноутбука необходимо обращаться в сервисный центр. Если устранение неполадок затягивается или сотрудники сервисного центра отказываются ремонтировать некачественный товар, то следует написать претензию. Ее образец не имеет унифицированной формы. Не обязательно даже узнавать и прописывать ФИО директора.

    Однако, чтобы ее составить правильно, нужно указать следующую информацию:

  • адрес и наименование сервисного центра;
  • ФИО и адрес потребителя;
  • информация об обнаружении поломки или дефекта телефона;
  • данные о нарушении прав;
  • основания для написания претензионного письма;
  • желаемые требования;
  • дата и подпись.
  • Желательно не только отдать претензионное письмо в сервисный центр, но и сделать копию для себя, в которой сотрудники данной организации должны поставить печать и указать информацию о получении.

    Претензия к сервисному центру о ненадлежащем ремонте – образец

    Помимо задержки сроков гарантийного ремонта телефона, ноутбука, автомобиля или любой техники и оборудования сервисный центр может отремонтировать товар ненадлежащим образом. В следствии этого он может быть сломан снова уже спустя короткое время.

    Проверить качество ремонта, когда вы забираете товар, достаточно сложно, так как для этого необходимы специальные навыки. Попав в такую ситуацию у потребителя также есть возможность написать претензию.

    Какие данные необходимы для подачи претензии

    Такой документ, как письмо-претензия должен содержать достоверную четкую информацию.

    Данные должны быть подробные, а именно:

  • полное наименование товара, включая модель, серийный номер, номер гарантийного талона;
  • даты относительно того, когда был сдан товар на ремонт;
  • сроки ремонта.
  • ФИО руководства не требуется, достаточно должности и названия организации. Копия претензии в сервисный центр должна оставаться у потребителя и иметь данные о принятии товара на ремонт.

    В каком случае можно подать претензию в автоцентр

    Продавец любого магазина обязан предоставлять покупателям качественный товар и прикладывать усилия для хорошего сервиса. Не исключением являются и автосалоны. Однако, недобросовестные сотрудники могут быть в любой сфере. Бывают ситуации, когда претензия в сервисный центр по ремонту автомобиля вполне актуальна.

    На сегодняшний день автомобили стоят немало, поэтому покупая его, хочется получить качественный товар. При этом можно обнаружить брак после первой же поездки на автомобиле. Это и может стать поводом для написания претензионного письма в автосалон. А в свою очередь, продавец должен предоставить письменный ответ на него.

    Еще одним поводом может стать требование консультантов оплатить дополнительно сумму за ремонт вашего автомобиля. Если гарантийный срок еще действует, и вины покупателя в поломке нет, то такое требование является незаконным. Следовательно, и в этом случае нужно писать претензию. При невыполнении обязательств автосалоном после претензионного письма нужно обращаться в суд.

    Данная инстанция поможет вернуть деньги обратно, причем также можно требовать возмещение морального ущерба. Главным моментом здесь является проведение экспертизы для определения факта поломки.

    Претензия в сервисный центр по ремонту бытовой техники

    Бытовая техника в основном имеет срок гарантии в течение года. Некоторые производители, желая заручиться доверием покупателей, предоставляют два или три года гарантии. Она также дает право на гарантийное обслуживание за некачественный товар. При отказе выполнять свои обязательства по ремонту покупатель вправе написать претензию в сервисный центр. При этом нужно знать, как правильно ее составить.

    Важно указать подробно о дефекте и самом товаре, указать основания, которые дают право на требование. Образец жалобы, который оформляется в отношении бытовой техники идентичный с образцом для телефонов или ноутбуков.

    Таким образом, при нарушении прав потребителей в сервисном центре, они имеют право написать письмо претензию, которое позволит решить данный вопрос.

    В сервисном центре потеряли смартфон

    Здравствуйте. 31 июля 2014 г приобрели смартфон Fly IQ451 (7490 руб) в салоне МТС, через месяц кнопка включения/выключения (она же блокирует/разблокирует экран смартфона) перестала нормально работать (не всегда отзывалась на нажатие). Сдали аппарат по гарантии в салон МТС ( на товарном чеке продавец написала «сдан на экспертизу 31 августа 2014») через 45 рабочих дней мы обратились в салон за информацией о смартфоне, на что продавец ответила: «Телефон еще не проверили, давайте подождем несколько дней». Через несколько дней мы снова связались с продавцом, она ответила: «В сервисном центре смартфон не могут найти.» Что нужно делать в такой ситуации?

    Ответы юристов (2)

    Добрый день, в Вашем случае есть все основания согласно Закона о защите прав потребителей требовать возврата денег, 45 дней прошло, сроки ремонта нарушены, также можно требовать неустойки в размере 1 процент в день от стоимости товара за каждый день просрочки. Вам нужно написать в сервисный центр претензию и указать там свои требования, один экземпляр с отметкой в получении оставляете себе, ждете 10 дней и можете обращаться в суд. У вас на руках должна быть документы подтверждающие покупки и подтверждающие сдачу аппарата на ремонт, этого достаточно. От госпошлины Вы освобождаетесь как потребитель, в суде взыщут стоимость телефона, неустойку, штраф в размере 50 процентов от стоимости товара за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке, моральный вред, представительские.

    Если нужна помощь в составлении документов, обращайтесь

    Уточнение клиента

    Спасибо за отклик. Посмотрите ,пожалуйста, претензию, верно ли она оформлена?

    ИП Колесниковой О. Е.

    от Давлятова Д.Б.

    проживающего по адресу:

    г. Ростов-на-Дону, ул. Жмайлова, д.4, кв. 12

    Мною в салоне МТС ИП Колесниковой О.Е. 31 июля 2014 г. был приобретен телефон Fly IQ451 стоимостью 7490 рублей, что подтверждается товарным чеком.

    Через месяц с момента приобретения телефона выявился дефект: кнопка включения/выключения не реагировала на нажатие.

    31 августа 2014 года телефон был сдан на экспертизу и гарантийный ремонт. На основании с. 18, 20 Закона РФ «О Защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г., ввиду того, что телефон находится на ремонте свыше 45 дней, требую возврат денежной суммы 7490 рублей.

    В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда.

    Суд, в соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя. Также с Вашей организации в соответствии с п.2 (2) ст. 333.17. НК РФ будет взыскана государственная пошлина.

    11 Ноября 2014, 13:14

    Да нормально, напишите еще в какой срок просите удовлетворить требования, по закону срок для ответа 10 дней

    Ищете ответ?
    Спросить юриста проще!

    Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

    Смотрите еще:

    • Что нужно для получения страховки при травме Страховая компания РОСГОССТРАХ - отзывы выплата страховки по травме составила 150 рублей. В апреле 2011 года мой сын -подросток получил разрыв связок на уроке физкультуры. (Проживаем в Ростовской области) Две недели в гипсе + покупка […]
    • Тойота 2е впускной коллектор Toyota Voltz ZZE136 (1ZZ-FE, FWD) › Бортжурнал › Замена прокладки впускного коллектора 1ZZ-FE Чтобы скучно не было 25.01.2015ODO 178 766 кмАвто: Toyota Voltz 2002, FWD, АКППДвигатель 1ZZ-FE.P.S.: двигатель не родной, контрактный, общий […]
    • Точка движется прямолинейно по закону s t 2t 2 Точка движется прямолинейно по закону x(t)=4t^2-15t^4.Найдите формулу вычисления скорости в любой момент времени.Вычислите скорость и ускорение при t=2(время измеряется в секундах.координата -в метрах). P.S. Почему скорость и ускорение […]
    • Платежка об уплате штрафа в налоговую Платежное поручение на уплату штрафа и пени в ПФР Добрый день!Подскажите пожалуйста. Не вовремя сдали отчёт в ПФР, начислены штрафы, пени в размере 1000 р (ч.1, ст. 46, ФЗ 212). Если я правильно понимаю КБК будет […]
    • Авторское свидетельство и патент Патент и авторское свидетельство: сходство и различия В нашей стране право собственности на любое изобретение может быть передано непосредственно государству, в результате чего выдается авторское свидетельство, действительное 15 лет с […]
    • Приказ минздравсоцразвития от 260411 Приказ минздравсоцразвития от 260411 Выполнять, иду 342н 26.04.11 рф от приказ минздравсоцразвития существовала Ей это 26.04.11 удалось, залезли в головной приказ глубже, порылись там хорошо, а уж 342н привели в […]
    • Правило на ать ять 41. Спряжение глаголов. Как определить спряжение глагола с безударным личным окончанием. Правила Изменение глаголов по лицам и числам называется спряжением. При спряжении изменяются окончания глаголов. Глаголы I спряжения имеют окончания: […]
    • Госпошлина ип в арбитражный суд Размер госпошлины при подачи кассационной жалобы в арбитражный суд? На меня, как на индивидуального предпринимателя подало исковое заявление о взыскании в арбитражный суд ООО. Процесс они выиграли. Я подал в апелляцию, решение оставили […]