Образец претензии об оказании услуг связи

Оглавление:

Prom-Nadzor.ru

Претензия на услуги телефонной связи, необоснованное приостановление услуг связи

Кому:__________________________________

(название организации-исполнителя)

_______________________________________

Адрес:_________________________________

Потребитель:___________________________

_______________________________________

_______________________________Тел:____

ПРЕТЕНЗИЯ

(услуги телефонной связи, необоснованное приостановление услуг связи)

С ______г. я являюсь абонентом сети _____________________________, что подтверждается ___________________.

В соответствии с Правилами оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, утвержденные постановлением Правительства от 18.05.2005г. № 310, и по условиям договора мне предоставляется доступ к телефонной сети и пользование телефонной связью с оказанием следующих раздельных услуг телефонной связи: автоматическое местное соединение, а так же междугородное и международное соединение. Система оплаты этих услуг различная: абонентская (повременная, комбинированная) система оплаты услуг за автоматическое местное соединение и повременная система оплаты услуг за пользование междугородней связью.

«______»________ г. мне был предъявлен счет на оплату междугородних (международных) разговоров, которые я не осуществлял (а). Мною в ваш адрес была направлена претензия, которая осталась без удовлетворения. По поводу заявленных требований вынужден(а) буду обратиться в суд за защитой своих прав потребителя.

Кроме того, с «_____» ___________ г. я не имею доступа к местной телефонной сети. Однако абонентская (повременная, комбинированная) плата за услуги местной телефонной сети мною оплачивается своевременно и полностью (копии квитанций за период __________ прилагаю).

Действия вашей организации нарушают положения п.2 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также Правил оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.10, 27-31 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, требую:

— не позднее_____________восстановить доступ к местной телефонной сети;

— при наличии законных оснований для отказа прошу письменно предоставить ссылки на эти основания.

Сообщаю, что согласно п. 139 Правил оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи в случае нарушения предоставления доступа к сети местной телефонной связи оператор связи уплачивает потребителю неустойку в размере 3% платы за предоставление доступа к сети местной телефонной связи за каждый день просрочки вплоть до начала обеспечения доступа к сети телефонной связи, если более высокий размер не указан в договоре, но не более размера указанной платы.

В случае невыполнения моих вышеназванных требований я буду вынужден(а) так же обратиться в суд за защитой своих прав.

Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________.

«______» ____________ г. Подпись______________

Отметка о получении претензии продавцом (при личном вручении)

*) в случае оказания услуг связи ненадлежащего качества, нарушения оператором связи условий договора или несоблюдения оператором связи соответствующих правил оказания услуг связи абонент вправе обратиться с письменным заявлением в лицензирующий орган.

Как составить претензию по договору оказания услуг

Претензия по договору оказания услуг относится к официальной документации и имеет своей целью заявить второй стороне договорных отношений о какой-либо проблеме, возникшей вследствие ненадлежащего исполнения или неисполнения условий договора.

Основные причины для формирования претензии

Чаще всего претензии по договору оказания услуг составляются по нескольким причинам:

  • нарушение сроков исполнения обязательств;
  • халатное выполнение услуг;
  • отсутствие возмещения трат;
  • понесенных заказчиком из-за отказа исполнителем предоставить услуги;
  • отказ выплачивать пени и штрафы в установленных договором случаях.
  • Для чего нужен документ

    По закону договор оказания услуг подразумевает под собой исполнение одной из сторон взятых на себя обязательств по предоставлению каких-либо услуг, а второй – их оплату в заранее оговоренном размере и порядке.

    Если какая-либо из сторон нарушает хотя бы один пункт данного договора, ее контрагент может написать претензию.

    Составление документа – первый шаг на пути урегулирования возникших разногласий.

    Исходя из этого, можно сказать, что роль претензии достаточно серьезна. Она позволяет не только обозначить те проблемы, которые возникли в ходе исполнения договора, но и своевременно предотвратить развитие ситуации до судебной инстанции.

    Что можно требовать в претензии

    Требования в претензии зависят от того, какие именно пункты договора нарушены. Главное, чтобы они соответствовали основной цели создания такого рода документов: заставить вторую сторону исполнить взятые на себя обязательства.

    При этом, если суть претензий от исполнителя практически всегда очевидна и однозначна: требование оплаты своих услуг, то у заказчика этот список может быть значительно более широким. В частности он может требовать снижения стоимости услуг (при условии, что его не удовлетворили их качество или количество), бесплатного устранения негативных последствий предоставленной услуги, расторжения договора и возмещения понесенных трат и т.д.

    Также при нарушении условий договора обе стороны могут настаивать на выплате неустойки, причем даже в тех случаях, когда данная норма не прописана в основном документе (здесь вступает в силу 332 статья ГК РФ).

    Кто пишет претензию

    В крупных организациях составлением претензий к различного рода договорам занимаются юрисконсульты, в небольших фирмах, или в тех, где отсутствует должность юриста – сотрудники или руководители структурных подразделений, в ведении которых находится договор, по которому формируется претензия.

    Главное условие, чтобы специалист, составляющий документ, обладал юридической грамотностью и имел представление о законодательстве РФ в части договорных отношений.

    Основные нюансы при составлении претензии

    Претензия так же, как и сам договор, может составляться в произвольной форме, однако важно, чтобы по своей структуре и форме она соответствовала стандартам делопроизводства, а по содержанию и тексту — правилам русского языка.

    В претензии всегда следует указывать по порядку:

  • наименование компании, от имени которой она пишется;
  • название организации, к которой она направляется;
  • адреса обеих сторон.
  • Документ должен содержать заглавие, также в нём нужно обязательно сделать ссылку на основной договор (внеся в бланк номер и дату его составления).

    В основной части следует подробно и детально описать суть претензии, в том числе указать пункты договора, которые были нарушены. Если к претензии прикладываются какие-то дополнительные бумаги, фото-видео свидетельства допущенных нарушений, их тоже надо упомянуть в документе отдельным пунктом.

    Далее нужно подвести резюме, которое подытожит все вышесказанное. В нем следует обозначить свои требования, и срок их исполнения. Также не стоит пренебрегать предупреждением о том, что в случае отказа от исполнения претензии заинтересованная сторона оставляет за собой право обратиться в судебную инстанцию.

    Как оформить претензию

    К оформлению документа, также как и к его составлению, никаких особых требований не предъявляется. Это значит, что претензию можно писать на простом чистом листе любого удобного формата, или на фирменном бланке компании, от руки или в печатном виде (последний вариант удобен тем, что не нужно вносить реквизиты отправителя и легко делать копии). Но если в условиях договора оговорен какой-то конкретный формат написания и подачи претензии, то, конечно, нужно следовать ему.

    Претензия обязательно должна быть подписана руководителем фирмы или сотрудником, который отвечает за решение конкретных вопросов, обозначенных в документе (подпись должна быть только «живой», использование факсимильных автографов исключено).

    Удостоверять претензию при помощи различного рода клише не обязательно, поскольку с 2016 года компании имеют право визировать свою документацию печатями и штампами только в том случае, если эта норма прописана в их локальных нормативных актах.

    Претензия составляется в двух экземплярах, которые идентичны по своему содержанию и равнозначны по праву.

    После составления претензию следует зарегистрировать в журнале учета документов, а отправляемый вариант отметить в журнале исходящей корреспонденции.

    Переслать претензию можно по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или же передать с курьером или представителем фирмы (при этом следует заручиться подписью представителя контрагента о получении документа).

    После написания претензии

    Отправленная претензия может иметь разные последствия:

  • Первый и самый удобный для всех – устранение недочетов и дальнейшее сотрудничество.
  • Второй – игнорирование требований. В этом случае законодательство допускает возможность расторжения договора в одностороннем порядке, даже если такой пункт отсутствует в самом документе.
  • Также сторона, понесшая убытки вследствие невыполнения условий договора оказания услуг, вправе обратиться в суд.

    Претензия в этом случае будет служить еще одним доказательством о нарушении обязательств второй стороной.

    Образец претензии по договору оказания Услуг. Услуги выполнены, но не оплачены.

    Не исполнение обязательств по договору оказания услуг не редкость. Особенно для организаций деятельностью которых, основным видом деятельности, являются услуги. Побудить контрагента на исполнение своих обязательств по договору и досудебного урегулирования спора, поможет претензия.

    Кому: Генеральному директору

    ООО «Альфа»

    Юридический и почтовый адрес:

    ____, Калужская область, __________ район,

    Г. ___________, стр. _____,пом.____

    От кого: ООО «Энергия»

    индекс___, город ___________ ул. .

    ___________, стр. _____,пом.____

    Тел:_______________

    Электронная почта:__________________

    Исх.: № ____

    «____»____________2017год.

    Претензия.

    18 апреля 20__ года между ООО «Энергия» и ООО «Альфа», был заключен договор на выполнение работ № 15, в соответствии с которым Исполнитель обязуется по заданию Заказчика в сроки, предусмотренные настоящим договором, разработать Технический проект «Реконструкция емкости горизонтальной ГЦ», а Заказчик обязуется принять работу и оплатить в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим договором.

    В соответствии с условиями договора мы свои обязательства выполнили в полном объеме.

    Технический проект нами был разработан и ООО «Альфа» принят, что подтверждается Актом № 7 от ____ мая 2016 года.

    Претензий относительно качества и своевременности оказанных услуг не поступало.

    Согласно пункту 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

    Согласно пункту 1 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре.

    Согласно ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с их условиями.

    Обязательства признаются исполненными надлежащим образом, если точно соблюдены все условия и требования, предъявляемые к предмету исполнения, субъектам, месту, сроку, способу исполнения.

    Также, в силу ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации, односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается.

    В соответствии с условиями договора оплата за предоставленные услуги по настоящему договору производится на условиях предоплаты в размере 50% от настоящего договора в течение 10 дней после подписания договора, остальные 50% перед сдачей Технического проекта. (п. 2.2. договора)

    Согласно п.2.1. договора стоимость работ, выполняемых Исполнителем в соответствии с п.1.1. настоящего договора, составляет ________________ руб.00 коп., в том числе НДС (18%) — ___________,00 руб.

    Заказчик платежным поручением № 2 от ______.2016г. оплатил услуги частично в размере ______ руб.

    Таким образом, ООО «Альфа» должен был исполнить обязательство по оплате оказанных услуг не позднее ____ мая 2016г. (п. 2.2. договора). По состоянию на сегодняшний день обязательства по оплате услуг не выполнено.

    ИТОГО сумма задолженности по договору на выполнение работ № 15 от 18 апреля 2016 года составляет ________ (__________________ рублей) 00 копеек.

    В силу ст. 307 Гражданского кодекса Российской Федерации кредитор в праве требовать от должника исполнения его обязанности.

    Таким образом, исходя из существа регулируемых названных статей обязательств отказ заказчика от оплаты оказанных ему исполнителем услуг при условии их надлежащего исполнения не допускается.

    Просим в кротчайшие сроки оплатить сумму задолженности, но не позднее 30 календарных дней с момента отправки в Ваш адрес претензии.

    Кроме того, просим Вас подписать акт сверки взаимных расчетов по состоянию на ____.__.201___г. и вернуть один экземпляр в адрес ООО «Энергия». В случае не возврата акта сверки в наш адрес, в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения Вами претензии с актами, последний в праве считать, что Вы согласны с вашей задолженностью.

    При возникновении разногласий, для выверки расчетов обращаться по телефонам (___) _-___-__, в бухгалтерию ООО «Энергия».

    Если вышеуказанные требования Вами не будут выполнены, ООО «Энергия» оставляет за собой право, руководствуясь договором и нормами действующего Российского законодательства, перерасчитать образовавшуюся задолженность в сторону увеличения с учетом штрафных санкций и пеней, а так же расходов на представителя и передать материалы на рассмотрение в Арбитражный суд Калужской области в порядке установленном действующим законодательством.

    Ответ просим предоставить в письменном виде в срок не позднее 30 календарных дней с момента отправки претензии в адрес Покупателя. Ответ можно отправить на наш электронный адрес [email protected]________, с последующим отправлением по почте.

  • Оригиналы актов сверки взаимных расчетов по состоянию на ______.2016г. — 2 экземпляра на 1 листе каждый.
  • *можно направить иные документы подтверждающие задолженность.

    Генеральный директор ООО «Энергия» Иванов И.И.

    2017г. (с) Руководитель юридического бюро Араменко О.В.

    При перепечатке ссылка на автора и сайт первоисточник обязательна

    Понравилась статья? Сохрани в своей соцсети!

    Как составить претензию на некачественное оказание услуг?

    Целью оказания какой-либо услуги является получение ее заказчиком определенного результата. В том случае, если он достигнут не полностью или заказчик вовсе не получил желаемого, речь может идти о некачественно оказанной услуге.

    В этих случаях составляется письменный документ, при помощи которого можно обжаловать действия исполнителя – претензия на некачественное оказание услуг.

    Для чего нужно составлять претензию?

    Претензия является документом, на основании которого проводится разбирательство

    Письменное обжалование действий исполнителя – это главное условие, при котором потребитель может отстоять свои права в случае их нарушения. Причем претензия может понадобиться на любой стадии решения конфликта – как на внесудебной, так и на судебной.

    Во время внесудебного спора претензия предоставляется той компании или исполнителю, которая оказала некачественную услугу. Если в течение установленного срока рассмотрения документа никаких действий со стороны исполнителя предпринято не было, заказчик может обращаться в суд.

    При этом одним из документов, которые рассматриваются во время судебного процесса, является претензия. Она выступает подтверждением того, что перед судом заказчик обращался к исполнителю и пробовал решить проблему, но результатов это не принесло.

    Претензия может быть составлена в случаях, если:

    • исполнитель нарушает сроки оказания услуги (вовсе не начал работу или начал, но со значительным опозданием);
    • исполнитель оказал услугу, но некачественно, вследствие чего заказчик не получил ожидаемого результата.
    • Как составить претензию?

      К претензии приложите все доказательства того, что услуга была оказана некачетсвенно

      Единого образца претензии не существует, поскольку ее содержание зависит от конкретных жалоб заказчика, поэтому составить документ можно в свободной форме. Однако при этом все равно стоит придерживаться определенных правил:

      1. В заглавии документа обычно указывается не только его название, но и номер заключенного договора услуг.
      2. Вводная часть содержит данные об обеих сторонах договора:
        • фамилию, имя и отчество;
        • наименование юридического лица (если оно является одной из сторон договора);
        • адрес (юридический или места проживания).
        • В описательной части документа содержится основная информация относительно заключенного договора, а также перечисляются конкретные нарушения сделки. При этом они должны подкрепляться:
          • ссылками на пункты договора;
          • ссылками на законодательные акты;
          • фото- или видеоматериалами;
          • заключениями эксперта;
          • другими доводами, которые могут являться подтверждением нарушения условий договора или недостаточно высокого качества оказанной услуги.

      Этой части нужно уделить особое внимание, поскольку особенность услуг состоит в том, что их качество сложно оценить материально. Поэтому еще на стадии заключения договора нужно конкретно обозначать параметры ее выполнения, чтобы при составлении претензии было на что сослаться. Также можно воспользоваться установленными критериями оценки качества некоторых услуг.

    • В резолютивной части содержатся конкретные требования заказчика, которые он предъявляет к исполнителю в связи с нарушением им качества оказанной услуги. В соответствии со ст. 29 ФЗ «О защите прав потребителей», получатель услуги может потребовать:
      • бесплатного устранения допущенных при ее оказании недостатков;
      • бесплатного изготовления другой вещи такого же качества или повторного выполнения работы;
      • соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
      • возмещения заказчику расходов, понесенных на устранение возникших в результате оказания услуги недостатков.
      • Кроме этого, потребитель может указать в претензии предупреждение об обращении в другие органы (суд, прокуратуру) и перечислить последствия, которые могут в этом случае возникнуть. Например, оплата судебных издержек, госпошлины, возмещение морального ущерба, взыскание неустойки и даже уголовное преследование.

        Как правило, наличие такой составляющей в документе побуждает исполнителя быстрее и качественнее устранить допущенные им недостатки.

        Дальнейшие действия потребителя

        Надежнее отправлять претензию заказным письмом, добровольно принимать ее обычно отказываются

        После составления претензии заказчик может либо лично отнести ее исполнителю, либо отправить по почте. В первом случае документ нужно составить в двух экземплярах, один из которых остается у адресата, а второй у составителя (исполнитель должен под роспись ознакомиться с ним).

        Если был выбран второй способ, то претензия отправляется заказным письмом с уведомлением, а квитанцию потребитель оставляет себе. Именно второй способ надежнее всего, потому что добровольно принимать претензию соглашаются далеко не все исполнители.

        В дальнейшем именно эти два документа – экземпляр претензии или квитанция с почты – будут доказательством того, что заказчик обращался с жалобой к исполнителю. Если последний игнорирует это обращение, обратиться за защитой своих прав получатель услуг может в такие органы:

      • Роспотребнадзор. Этот орган является главным в сфере защиты прав и интересов потребителей (как товаров, так и услуг). На основании поданной претензии представители Роспотребнадзора проведут проверку работы компании, оказывающей услуги, и на основании этого примут в ее отношении определенные меры.
      • Правоохранительные органы и прокуратура. Этот вариант подходит для случаев, когда в результате действий исполнителя здоровью или жизни получателя был нанесен серьезный вред (например, при оказании медицинских услуг). Также можно обратиться в эти органы на основании ст. 159 УК РФ по факту мошенничества (если исполнитель отказывается исполнять свои обязательства, предусмотренные условиями договора).
      • Суд. В этом случае получится взыскать с исполнителя весь нанесенный заказчику ущерб (как материальный, так и моральный), а также потребовать неустойку. Для обращения в суд составляется исковое заявление.
      • Претензия – это главный документ, при помощи которого получатель некачественной услуги может отстоять свои права. Она составляется в свободной форме и либо лично подается исполнителю, либо отправляется по почте. Если никакой реакции на нее не последовало, то потребитель может обращаться в другие органы – Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

        Претензия по договору оказания услуг: Образец и инструкция по оформлению

        Претензия по договору оказания услуг призвана восстановить права одной из сторон договора, нарушенные ненадлежащим исполнением либо неисполнением другой стороной принятых обязательств до обращения в компетентные органы и суд.

        Обязанность осуществить одной стороной договора в пользу второй услуг оговоренным образом и в полном объеме прямо закреплена п.1 ст.779 ГК РФ.

        Полный отказ или дефекты исполнения (несоответствие качеству, срокам и т.д.) дают право потребовать исполнения взятых обязательств согласно договорным условиям посредством направления досудебной претензии.

        Случаи направления претензии по договору оказания услуг

        Поскольку нарушить договоренности по сделке могут обе стороны, то закон наделяет правом в претензионном порядке требовать устранения нарушений:

        Основаниями, при которых целесообразно направлять претензию по договору оказания услуг контрагенту, признаются его обязательства:

      • Неисполненные;
      • Ненадлежаще исполненные.
      • Неисполнение выражается в полном игнорировании взятых обязательств, когда исполнитель фактически не оказывался от услуги и отказал в возмещении контрагенту убытков, понесенных им.

        Ненадлежащее исполнение может выражаться несколькими альтернативными способами:

      • Нарушение договорных сроков одной из сторон (в том числе, указанных в коммерческом предложении на оказание услуг, а позже — договоре);
      • Отказ исполнителя уплачивать предусмотренные договором (законом) санкции при нарушении им срока по оказанию услуги;
      • Оказание услуг, качество которых отличается от оговоренных сторонами в момент заключения соглашения.
      • Важно: отечественное законодательство отождествляет оказание услуг несвоевременно или некачественно с ненадлежащим исполнением принятых обязательств в целом, что служит подспорьем для выставления досудебной претензии.

        Требования, предъявляемые в претензионном порядке

        Пункты достигнутого соглашения и допущенные одной из сторон нарушения обязательств находятся в прямой связи с требованиями, предъявляемыми в претензионном порядке.

        Цель же любой претензии по договору оказания услуг – заставить контрагента исполнить свою часть сделки в соответствии с положениями соглашения.

        В зависимости от того, какая из сторон направляет претензионное письмо, его содержание будет отличаться.

        Основное требование, заявляемое исполнителями — произвести оплату оказанных услуг.

        Заказчик выставляет досудебную претензию по различным основаниям:

      • С требованием исправить недостаток на безвозмездной основе, а соответственно за средства исполнителя;
      • С требованием компенсировать затраты заказчика, при самостоятельном устранении дефектов (плата работникам, которые устраняли дефект и т.д.);
      • С требованием уменьшить цену, когда со стороны заказчика имелись нарушения, в первую очередь, касающиеся качества;
      • С требованием расторгнуть договор и возвратить расходы;
      • С требованием заново оказать услуги, в этот раз безвозмездно, а, соответственно, за средства исполнителя при отсутствии возможности исправить недостатки;
      • С требованием уплатить пени, штрафы и прочие санкции, предусмотренные положениями договора, нормами закона.
      • Важно: у заказчика есть законное право требовать неустойку, в том числе и не предусмотренную договорными положениями, когда услуги оплачены как в полном объеме, так и частично. Аналогичное право принадлежит исполнителю, который в претензионном порядке может требовать неустойку, если заказчик допустил просрочку оплаты, либо выказал свой отказ вносить плату (ст.395 ГК РФ).

        Требования к оформлению и образец претензии по договору оказания услуг заказчику

        Законодательство не предъявляет к форме и содержанию претензии по договору оказания услуг императивных критериев и требований по позициям и их последовательности.

        Основное и единственное действующее требование – письменная форма.

        Вместе с тем, попытка претензионного урегулирования разногласий в ходе судебного разрешения конфликта как доказательства, накладывает на оформление и содержание претензии определенный отпечаток.

        При составлении, стоит руководствоваться основами делопроизводства, ввиду чего структура образца претензии по договору оказания услуг заказчику выглядит следующим образом:

      • Введение предполагает включение сведений, касающиеся сторон (анкетные данные физического лица и регистрационные – юридического). Обязательно стоит озаглавить документ с указанием регистрационных данных соглашения. Например, «Претензия №1 от 15.12.2016 по договору № 3Б от 02.02.2016».
      • В описательной части отражаются более детально обстоятельства заключения договора. Например, между гражданкой Ковалевой Ю.В., проживающей по адресу: г.Санкт-Петербург, ул.Комсомольская 1/20 и ОДО «Рога и копыта» 02.02.2016 заключен договор №3Б. По договору ОДО «Рога и копыта» обязались оказать услуги (указываются какие) в срок до 10.10.2016, однако до настоящего времени принятые обязательства (подробно описываются, что должны были сделать) не выполнили.

      Важно: описательная часть, помимо перечисления обязательств, не исполненных или исполненных ненадлежащее, должна содержать ссылку на пункт в договоре (доп.соглашении) либо на статью законодательного акта, по которому получатель претензии по договору оказания услуг обязан был их исполнить.

    • В заключении стоит сформулировать требования четко и конкретно, определить срок, к которому требования должны быть исполнены. Одновременно составитель разъясняет свои намерения относительно дальнейшего урегулирования разногласий, в случае непринятия мер по устранению нарушений. Оптимальным вариантом, повышающим вероятность удовлетворения претензионных требований – разъяснения намерения привлечь получателя к ответственности по факту мошенничества, а также намерения в судебном порядке добиться исполнения претензионных требований.
    • Образец претензии по договору оказания услуг заказчику:

      Важно: из доступных способов доставления досудебной претензии, необходимо использовать заказное почтовое отправление, которое при обращении в суд послужит доказательством соблюдения досудебной процедуры.

      Претензионные сроки

      Грамотно и по существу составленная претензия по договору оказания услуг, направленная с пропуском срока, исключает благоприятное разрешение конфликта.

      Гражданский кодекс РФ определяет несколько сроков для предъявления досудебной претензии, которые зависят от предъявляемого требования и срока гарантии на результат услуги.

      Вопросы по качеству могут быть предъявлены в течение:

      • срока гарантии (ст.724 п.3, ст.722 п.1 ГК РФ)
      • 2-х лет, от получения результата услуги, носящей материальный характер, с установленным сроком гарантии до 24 месяцев (ст.724 п.4 ГК РФ ) при наличии доказательств о возникновении брака к моменту передачи результата, а также в случае, когда срок гарантии положениями соглашения не прописан (ст.724 п.2 ГК РФ , ст.722 п.1 ГК РФ ).
      • Важно: срок гарантии не течет, когда заказчик не в состоянии использовать полученный результат по его назначению по вине исполнителя (ст.471 п.2 ГК РФ, ст.724 п.6 ГК РФ).

        Обратиться за судебной защитой пострадавшая сторона может на протяжении года, который начинает отсчитываться от даты, когда было установлено несоответствие качества обещанному по договору.

        Важно: исковая давность по категории дел о несоответствие качества – 1 год (ст.725 ГК РФ).

        Исковая давность и ее отсчет зависит от срока гарантии.

        Поскольку если в период гарантийного срока вскроются недостатки, пострадавшая сторона вправе направить претензионное письмо, что увеличит временной отрезок, в течение которого можно обратиться за защитой в суд.

        Годичный срок будет отсчитываться от даты направления претензии, даже если фактически с момента исполнения договора в части оказания услуги прошло 12 месяцев.

        Результат рассмотрения претензии

        Ответ на претензионное письмо – документ, отражающий позицию второй стороны на требования, которые сформулированы в самой претензии.

        Также как и претензия на возврат товара ненадлежащего качества, документ составляется с учетом специфики в деловом стиле в соответствии с основами делопроизводства.
        Получатель по результатам рассмотрения требований своим ответом либо:

      • Признает требования и выражает согласие выполнить их. При этом признание может выражаться не только в письменном ответе, но и посредством осуществления активных действий по выполнению их, без письменного уведомления автора;
      • Не признает и отказывается от выполнения;
      • Предлагает альтернативу урегулирования конфликта.
      • Важно: оставление письма, направленного заказной корреспонденцией и полученного контрагентом, без рассмотрения, при судебном разбирательстве расценивается судом как принятие изложенных в ней требований.

        Ответ будет учитываться при постановке судебного решения, если будет инициирован судебный процесс.

        Претензия по договору оказания услуг

        Претензия по договору оказания услуг и возврату денежных средств в связи с непредоставлением услуги

        Генеральному директору НП «Образовательный центр «__________»

        __________________________________,
        адрес: ______________________________

        Претензия по договору оказания услуг и возврату
        денежных средств

        __________ года между НП «Образовательный центр «___________» и мной, _____________________ был заключен договор об оказании образовательных услуг № ____________, в соответствии с п.__ которого Вы, НП «Образовательный центр «_____________» взяли на себя обязательство по предоставлению услуг __ занятий – обучение английскому языку, начиная с _____________ года каждый _______ и _______ с _____ часов. В соответствии с п.___ я, «Заказчик» обязан оплатить указанные выше образовательные услуги в размере __________ (_______________) рублей. Со своей стороны обязательства по оплате указанных услуг я выполнил в объеме, что подтверждается приходно-кассовыми ордерами от _______________ года. Однако, не смотря на заключенный договор, с Вашей стороны услуга по договору не предоставлена.
        Я неоднократно обращался в НП «Образовательный центр «_____________» с требованием возвратить деньги, однако мои требования игнорированы, деньги мне не возвращены, услуга не предоставлена.
        ________ года в Ваш адрес мною направлено заявление о возврате денежной суммы, однако ответа я не получил по «сей день».
        В соответствии со статьей 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
        Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
        Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
        В связи с изложенным, в соответствии со ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации и ст.ст. 23, 29 ФЗ «О защите прав потребителей»

        Выплатить мне, _____________________________, в счет возмещения ущерба, причиненного оказанием (некачественных) не предоставленных услуг, денежные средства в размере ____________ рублей (___________________________) в десятидневный срок с момента получения данной претензии.

        В случае отказа в удовлетворении данной Претензии или отсутствия ответа в течение 10 (Десяти) дней на нее я вынужден буду обратиться в соответствии со ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» и со ст.ст. 11, 12 ГК РФ с исковым заявлением в суд с требованиями:

        — взыскания денежной суммы в размере ___________ рублей (____________________);

        — уплаты процентов за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ с суммы, подлежащей мне возврату по факту оказания некачественных услуг;

        — возмещения морального вреда в соответствии со ст. 151 ГК РФ и ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»;

        — возмещения мне всех судебных и иных расходов, в том числе расходов по оценке ущерба, расходов по оплате телеграмм, госпошлины, юридических услуг моего представителя (адвоката) по составлению претензии и дальнейшей защите моих интересов в суде, в соответствии со ст.ст. 88, 100 ГПК РФ;

        Также хочу обратить Ваше внимание на то, что в соответствии со ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом. Более того, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ч.6 ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей»).

        Надеюсь на разрешение данной ситуации по взаимному согласию сторон.

        « » _____________ 201_ г. ___________________ _________________

        КАК РЕШИТЬ ЮРИДИЧЕСКУЮ ПРОБЛЕМУ ЗА 3 ШАГА

        Заполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты.

        В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше. В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей.

        После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный. Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению.

        Как правильно составить претензию по договору оказания услуг?

        Заключение договора о выполнении работ или оказании оговоренных услуг – только первый шаг. Сам путь к цели может оказаться необоснованно долгим, особенно, если заказчик или исполнитель имеют различное представление о том, выполнены ли пункты контракта до конца и должным ли образом. Например, нередко приходится писать гарантийное письмо о выполнении обязательств по договору, чтобы обеспечить своевременные выплаты.

        Образец претензии о взыскании задолженности по договору оказания услуг 2018

        Грамотная досудебная работа с исполнителем может помочь в дальнейшем при судебном разбирательстве, а иногда позволяет и вовсе избежать долгого и неприятного процесса. Начало положит юридически правильное составление претензии в адрес провинившейся стороны. Перечень нарушений пунктов договора достаточно длинный, вот только некоторые:

      • Срыв сроков выполнения;
      • Некачественное оказание услуги или оказание ее не в полном объеме;
      • Нанесение убытком одной из сторон, прямых или косвенных;
      • Возникновение или сроки погашения задолженности.
      • В каждом случае претензия составляется исходя из положений конкретного договора, прописанных в нем требований и порядка. Установленного образца закон не предусматривает, но вот единые требования к оформлению все-таки есть. Если претензию составляет заказчик:

      • Указать собственное наименование, должность и ФИО ответственного лица, полные данные о компании;
      • Написать все известные данные об исполнителе, его название, адрес, телефон и ФИО руководителя;
      • Обращение должно быть озаглавлено. Как образец можно использовать слова «Претензия» или «Претензионное письмо»;
      • Если требования содержат материальную составляющую, то в «шапке» нужно указать итоговую сумму всех выставленных к возмещению убытков и задолженности;
      • Описательная часть должна содержать в себе суть несоответствий и обстоятельства, при которых они происходили, упоминаться дата и номер контракта, перечень статей законодательства и пунктов соглашения, которые были нарушены;
      • Установлена желаемая дата, до которой претензия должна быть рассмотрена недобросовестной стороной, и описан порядок действий заказчика в случае отказа исполнителя от исполнения требований или устранения недостатков. В качестве примера можно привести претензию, касающуюся устранения недостатков по гарантийному сроку, на застройщика.
      • Образец претензии для исполнителя аналогичен описанному.

        Срок рассмотрения претензии по договору оказания услуг

        Хорошо, если порядок претензионной работы четко прописан в договорных положениях, тогда и обязанность досудебного урегулирования и сроки ответа на все письма можно найти в положениях контракта, а также степень и условия ответственности.

        Часто же можно встретить ситуацию, когда исполнитель предлагает коротенький договор на одну страничку, мотивируя это желанием упростить делопроизводство и экономией бумаги. В таком случае получатель услуги может оказаться в неприятном положении, и, при возникновении проблем или невозврате предоплаты, вынужден искать помощи только в статьях гражданского или хозяйственного законодательства.

        В общем случае на обращение должностное лицо коммерческого предприятия обязано ответить не позднее 30 дней с даты его поступления. В случае с предварительной оплатой, срок намного меньше.

        Ответ на претензию о возврате денежных средств по договору оказания услуг

        После получения претензии, отмахнуться от ее рассмотрения довольно легкомысленно. Даже если потребитель выдвигает необоснованные или искаженные данные о неполучении услуги.

        В предусмотренный пунктами договора или статьями закона о работе с обращениями срок жалоба должна быть изучена. Если ее требования обоснованы, подтвердились полностью или частично, то ответом может послужить исправление недостатков оказания услуги, возврат предоплаты или погашение задолженности.

        Если же поставщик с изложенным в заявлении не согласен, то направить потребителю ответ нужно незамедлительно. При составлении ответного письма важно не проигнорировать ни одного пункта, если претензионных требований несколько и они разного характера. Отказ от исполнения нужно написать по каждому требованию, и при этом четко сформулировать его мотивы, ссылаясь на статьи законов и положения контракта.

        Претензия по договору оказания услуг по 44 статье ФЗ

        Федеральное законодательство в сфере поставок и оказания услуг госкомпаниям предусматривает, что досудебная претензионная работа должна вестись в обязательном порядке. Статьей 44 предусмотрена возможность применения штрафных санкций и пеней, в случае возникновения задолженности, и выдвигать требования об их взыскании уже в претензионных письмах. Исключением станет только нарушение сроков получения услуги, если это не нанесло дополнительного или косвенного убытка получателю (отмена рейса привела к санкциям по другому договору, невыполнение работ помешала нормальной деятельности и т.д.).

        Если договор не содержит порядка досудебного рассмотрения споров или механизма возмещения материальных издержек, то заявление о взыскании можно составить, используя статьи закона № 44 и собственные расчеты, подтвержденные первичными документами. Копии справок, смет, расчетов задолженности и экспертиз, при необходимости, лучше тоже подложить под обращение к поставщику.

        Если же проблему с погашением задолженности не попытались решить в процессе переписки или общались только устно, то в суде у потребителя могут возникнуть затруднения при принятии иска к рассмотрению, а для должностного лица госкомпании может обернуться вполне ощутимыми неприятностями с проверяющими органами.

        Возврат предоплаты по договору оказания услуг – претензия

        Случается, что договор об оказании услуги предусматривает внесение предварительной оплаты, в связи с тем, что характер работ требует подготовки или дополнительных материальных затрат для исполнителя.

        Если потребитель выполнил свое обязательство и зачислил предоплату в срок, а услуги так и не были оказаны, то по истечении срока, описанного в договоре, он вправе потребовать возврата денег. Также он может потребовать возмещения потенциальных убытков за время, пока предоплата была «заморожена» на счетах поставщика.

        Без направления претензии в этом случае не обойтись, поскольку суд без этого не примет дело о взыскании предоплаты к рассмотрению. В тексте обращения нужно указать:

      • Поставка какой услуги и по какому пункту не была осуществлена (если подразумевался комплекс работ);
      • Стоимость недополученного, размер задолженности по поставке или предоплаты;
      • Сумма понесенных сопутствующих затрат: инфляция за весь период с даты получения предоплаты, оплата экспертных заключений при некачественном выполнении работ или взыскание стоимости необходимых исправлений в уже частично выполненной работе;
      • Сумму морального ущерба, при наличии условий его выдвижения.
      • Если разночтения о погашении задолженности между сторонами не возникло, то возврат предоплаты должен состояться в ближайшие 10 дней. В случае возникновения спора о размере задолженности по предоплате или суммы оплаты, ответ поставщика должен прийти в тот же срок.

        Возникновение конфликта в процессе поставки услуг по условиям договора возникают чаще, чем кому-либо хотелось. Надежда на то, что все уладится само собой, и нежелание вступать в открытую конфронтацию при взыскании задолженности или предоплаты приводит к тому, что заказчик услуги игнорирует свое право на письменное обращение к исполнителю. Таким образом, он теряет время и отдаляет перспективу успешного судебного разбирательства. Заключая договор необходимо понимать, что подробное и юридически грамотное изложение всех его положений упростит претензионную работу и подстегнет поставщика действовать ответственнее.

        Смотрите еще:

        • Военному прокурору ярославского гарнизона ЧП в Шевелюхе рассмотрит главный военный прокурор страны - Операция прошла, пациент отходит от наркоза. Общаться с ним можно будет не раньше понедельника. Скорее всего, в Москву его не отправят. Ранее мы давали комментарии для СМИ, сейчас […]
        • Иск взыскание займа Заем денежных средств очень распространен в повседневной жизни, как и случаи обращения в суд с исковыми заявлениями о взыскании долга по договору займа. Это – наиболее оптимальный и законный способ возврата своих денежных средств. Поэтому […]
        • Строка 300 декларации налога на прибыль Строка 290 декларации по налогу на прибыль за 3 квартал 2017 года Статьи по теме При заполнении декларации часто вызывает вопросы строка 290 декларации по налогу на прибыль за 3 квартал 2017 года. Сегодня мы расскажем, для чего нужна […]
        • Заполнение декларации по налогу на имущество за 1 квартал 2018 образец Оформлять или нет вашей компании расчет по окончании 1 кв-ла 2018 года, можно узнать из соответствующего регионального НПА. Если вы обязаны его представлять, рекомендуем вам: Технология расчета авансов и оформления отчета Сначала […]
        • Купля продажа башенных кранов Договор купли продажи башенных кранов . Полная база бланков, договоров и проектов у нас на сайте образец приказа на скачать договор купли продажи башенного крана материально ответственное лицо. Передать автокран покупателю в течение трех […]
        • Вакансии юриста нгс барнаул Работа в Барнауле ( 394 вакансии ) Работа на территории работодателя • Сменный график • Среднее специальное образование • Опыт работы 1 год В Ваши обязанности будет входить: Работа в отделе "Электротехника": - консультирование покупателей […]
        • Разъяснение к приказу 183н Письмо Министерства здравоохранения РФ от 3 сентября 2014 г. N 25-4/10/2-6691 Об осуществлении предметно-количественного учета лекарственных средств В связи с поступающими запросами органов управления здравоохранением субъектов Российской […]
        • Приказом минобороны россии 235 Приказ Министра обороны РФ от 16 июня 2005 г. N 235 "О мерах по реализации в Вооруженных Силах Российской Федерации постановления Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2004 г. N 909" (с изменениями и дополнениями) Приказ […]