Можно ли вернуть товар без чека в магазин

Оглавление:

Как без чека поменять товар?

Обмен или возврат товара без чека: основные нюансы вопроса

При покупке в магазине вещи, которая впоследствии по определенным причинам не подходит, потребитель имеет право на её обратный возврат в место приобретения. При этом необходимо написать заявление, после чего продавец должен обеспечить возврат средств, уплаченных за покупку. Если же покупатель намерен обменять товар на аналогичное изделие, которое будет больше подходить по характеристикам, то у него также имеется на это полное право.

Обменяют ли товар без чека? Такой вопрос часто задают покупатели. Забывчивые потребители или теряют чеки, или их выкидывают, а большинство оставляет в магазине после оплаты товара. Сразу стоит отметить, что без чека поменять товар можно, но для этого нужно соблюсти ряд определенных условий. В их число входят:

  • неиспользование приобретенного товара;
  • сохранение его товарного облика и потребительских качеств;
  • наличие ярлыков и этикеток производителя.
  • Обменяют ли товар без чека?

    В случае, когда вам по каким-либо причинам не подходит приобретенная вещь, в соответствии с законом о защите потребителей, у вас есть право вернуть или обменять её в срок до четырнадцати дней с момента покупки. Итак, если у вас отсутствует кассовый или торговый чек, то можно предъявить любой другой документ, который подтверждает наличие оплаты.

    Например, это могут быть квитанция, инструкция по эксплуатации, технический паспорт, который оформлен в соответствии со всеми правилами. Кроме того, можно предъявить другие документы, полученные в данной торговой точке и содержащие информацию о ФИО продавца, стоимости изделия, а также его наименовании. Без чека поменять товар можно, но нужно предъявить определенные доказательства. В их роли также может выступать тара или упаковка, в которой находилось изделие.

    Есть и несколько других вариантов, с помощью которых можно произвести обмен или возврат товара без кассового чека:

  • ссылаться на показания свидетелей. Для этого требуется подтверждение, как минимум, двух человек, которые присутствовали в момент покупки вещи около кассы. Наличие свидетелей, как правило, редко встречающийся способ доказывания, ведь если кто-то и находился у кассы, то связаться с ними после этого практически невозможно;
  • продемонстрировать фото или видеосъемку. Например, если в магазине ведется видеонаблюдение, то отснятые материалы можно использовать в собственных целях в качестве доказательства совершения покупки.
  • Таким образом, обменять товар без чека можно. Конечно, для большинства магазинов отсутствие кассового чека является поводом для отказа в обмене или возврате изделия. Однако каждый потребитель должен иметь представление о том, какими правами он обладает. Узнать о них подробнее можно, если посоветоваться с юристом. Профессиональный специалист в сфере юриспруденции сможет ответить на все вопросы.

    Особенности возврата товара в магазин без чека, как себя вести, правильное составление претензии и заявления.

    Законом установлено, что если товар не подошел покупателю по каким-то критериям, он может вернуть его обратно. Для этого нужно представить перечень документов, в числе которых чек об оплате.
    Но что делать, если вы его потеряли или выкинули? Как нужно действовать в подобной ситуации, чтобы ненужный товар не остался у вас на руках будет рассмотрено в данной статье.

    ○ Какие документы можно использовать вместо чека?

    Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) устанавливает, что покупку можно вернуть, даже если будет отсутствовать чек об оплате.

    Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст. 18 ЗоЗПП).

    Тем не менее, чтобы сэкономить время и уменьшить количество споров с продавцом, стоит подумать, чем можно заменить чек об оплате. Главное, чтобы представленный документ подтверждал факт оплаты и идентифицировал объект спора. Ниже будут представлены возможные варианты замены чека.

    ✔ Приложение к отрывному талону.

    Отрывной талон к приходному кассовому ордеру является бухгалтерским документом, фиксирующим факт поступления средств на счет его держателя. В нем содержится информация о дате покупки, предмете и сумме операции. Приложение к данному талону передается покупателю и может служить его доказательством внесения денег за товар. Поэтому данный документ может быть использован, если продавец отказывается оформлять возврат по причине отсутствия чека.

    ✔ Инструкция по эксплуатации.

    Этот документ может быть использован, если товар возвращается покупателем спустя какое-то время после покупки, но до истечения гарантийного периода в 2 недели. Инструкция позволяет идентифицировать предмет спора и доказать, что его эксплуатация производилась согласно необходимым нормам. Поэтому документ может использоваться для подтверждения факта покупки и обоснованности претензий покупателя, заменяя чек об оплате.

    ✔ Оформленный технический паспорт.

    Это документ, в котором содержаться основные характеристики товара, как технические, так и эксплуатационные. Он выдается в момент оформления покупки и может использоваться вместо чека при возврате. Применяется, когда возврат осуществляется на основании ненадлежащего качества товара и покупателю нужно доказать, что им были соблюдены все эксплуатационные нормы.

    ✔ Руководство для пользователя.

    Может заменять чек, если возврат осуществляется по причине несоответствия товара характеристикам. Является доказательством ознакомления покупателя с необходимыми нормами эксплуатации и их соблюдения.

    ○ Как правильно составить заявление?

    Учитывая, что магазины крайне неохотно идут на прием товара обратно, важно быть готовым к защите своих прав. Если не удастся решить дело мирным путем, можно обратиться в суд. Но перед подачей иска необходимо попытаться решить вопрос в досудебном порядке. Для этого нужно составить письменную претензию в адрес магазина.

    ✔ Что нужно указать?

    Документ составляется в свободной форме, но чтобы он имел юридическую силу, в нем необходимо указать:

  • Реквизиты получателя и составителя.
  • Обстоятельства покупки (дата, время, место совершения, название товара).
  • Основания для возврата (если товар надлежащего качества, указать, что он не подошел, если речь идет о несоответствующем качестве – описать недостатки).
  • Требования к продавцу (обменять или принять обратно).
  • Требование о возмещении расходов, если товар был доставлен в магазин клиентом (относится к товарам, вес которых превышает 5 кг).
  • Законодательные нормы, регулирующие вопрос (ссылки).
  • Перечень прилагаемых документов (паспорт, подтверждение покупки).
  • Дату и подпись.
  • Важно учитывать, что сведения должны быть максимально подробными и не требовать дополнительных разъяснений.

    ✔ Можно ли обменять товар?

    Товар может быть заменен на аналогичный, если таковой есть в наличии. В противном случае возможен только возврат – магазин обязан принять продукцию обратно и отдать за нее деньги покупателю.

    Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (ч.2 п.1 ст.21 ЗоЗПП).

    Покупатель вправе требовать возврат, даже если аналогичный товар есть в наличии.

    ✔ Нужно ли указывать паспортные данные?

    Закон не требует прописывать подобные сведения в претензии. Достаточно указать ФИО полностью и поставить свою подпись.

    Если продавец просит внести в текст свои паспортные данные, покупатель может сам решить, хочет он это делать или нет. На юридическую силу документа и необходимость его рассмотрения отсутствие подобной информации не влияет.

    ○ Стоит ли заполнять заявление об утрате чека?

    Решение о подобном действии остается за покупателем, который сам решает, хочет он заполнят дополнительные бумаги или нет. На возможность возврата данное заявление не влияет.

    Но если подобное предложение исходит от продавца, стоит воспользоваться им, потому что этот документ может иметь значение для магазина (например, для отчетности). Кроме того, удовлетворение просьбы продавца существенно снизит риск возникновения длительных споров и будет способствовать скорейшему решению вопроса.

    При этом стоит знать, что закон не предусматривает необходимость подачи подобного заявления. Достаточно указать факт потери чека в тексте претензии.

    ○ Можно ли обменять без чека товар ненадлежащего качества?

    Наличие квитанции об оплате не имеет решающего значения, независимо от основания возврата. Но, если речь идет о товаре, не соответствующем заявленным характеристикам, следует быть готовым к тому, что может потребоваться экспертиза. Она необходима для определения вины за порчу товара.

    ✔ Как составить претензию?

    Если решить проблему с продавцом путем переговоров не получается, следует приступать к другим мерам воздействия. Одна из наиболее действенных – составление претензии. Она оформляется по тому же принципу, что и для возврата продукции соответствующего качества. Указываются перечисленные выше сведения, а также требования о проведении экспертизы. Если продавец отказывается ее оплачивать, ее можно сделать самостоятельно. В случае если будет доказан факт наличия заводского брака, стоимость исследования будет возмещена вместе со стоимостью товара.

    ✔ Сроки, в течение которых можно обратиться с просьбой.

    Если речь идет о некачественном товаре, претензию на возврат можно подать в течение гарантийного срока. Обычно, это 1 год с момента покупки, но временные рамки могут меняться в ту или иную сторону. Поэтому данную информацию лучше проверить по гарантийному талону.

    Если нужно обменять товар надлежащего качества, претензию нужно подавать в течение 14 дней с момента покупки.

    ○ Имеют ли права продавцы отказать в возврате денежных средств?

    У магазина есть право не соглашаться на возврат продукции в определенных случаях. К таковым относится:

    • Включение объекта спора в Перечень товаров, не подлежащих возврату.
    • Несоблюдение сроков возврата.
    • Отсутствие достаточных оснований для возврата (подозрение на мошенничество со стороны покупателя).
    • Возникновение дефектов по вине покупателя.
    • Потеря товарного вида.
    • Часто бывает так, что продавцы отказывают в возврате, ссылаясь на необоснованные основания (например, отсутствие квитанции, наличных в кассе, аналогичного товара и т.д.). В подобных случаях важно проявлять настойчивость. Если продавец нарушает ваши потребительские права, сразу пишите претензию и при необходимости обращайтесь в суд.

      ○ Советы юриста:

      ✔ Купила блузку и буквально через час заметила, что на ней есть пятно. Решила вернуть, но чек так и не нашла. В магазине отказались принять претензию и вообще иметь со мной дело, хотя меня они помнили. Может ли быть доказательством оплаты, квитанция о списании с карты, если оплачивала покупку ей?

      Здравствуйте. Да, этот документ может заменить чек, хотя наличие квитанции в данном случае не является обязательным. Попытайтесь договориться с магазином, сошлитесь на Закон о защите прав потребителей (п.5, ст.18), которая удостоверяет право возврата без чека. Если продавец все же не хочет идти на контакт, отправляйте претензию заказным письмом, и в случае отсутствия реакции, обращайтесь в суд.

      ✔ Купил мягкую игрушку в небольшом магазинчике, уже дома заметил, что у него оторвано ухо. Могу я вернуть его, если потерял чек и платил наличными, а свидетелей оплаты у меня нет?

      Здравствуйте. Отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате денег за покупку. Поговорите с продавцом, указав на п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей. Если решить дело мирно не удастся, направляйте в адрес магазина письменную претензию. При отсутствии реакции, обращайтесь в суд

      Специалист Елена Козловская расскажет, в каком случае можно вернуть товар в магазин без чека.

      Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

      День защиты прав потребителей: как вернуть товар без чека [ Редактировать ]

      Вы приобрели товар, но по каким-то причинам решили вернуть его обратно в магазин, а найти чек не удалось? Что делать? И можно ли вообще возвратить покупку без чека?

      Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», вернуть непродовольственный товар можно в течении 14 дней. Но есть список покупок, которые не подлежат обмену и возврату. С ним вы можете ознакомиться в нашем блоге.

      Вернемся к нашей теме, можно ли требовать возврата денег без чека?

      Да, можно, но на это потребуется несколько дней. Будьте готовы, что придя в магазин, вам нужно будет заполнить анкету на возврат и написать заявления на имя администратора или директора. Далее сотрудники магазина в базе данных должны отыскать чек и продублировать его, таким образом это и послужит доказательством, что вы приобрели товар именно в этом магазине.

      Запомните, что и бирки также необходимо вернуть, поэтому не спешите отправлять их в мусорное ведро, сохраните на какое-то время.

      Если вы оплатите покупку кредитной картой, деньги вернут также на ваш счет, но не забудьте взять ее с собой в магазин вместе с паспортом!

      Интересная «уловка» в законе

      Согласно статье 8 пункта 7 Закона «О защите прав потребителя», покупателю обязуются вернуть фактическую стоимость товара. Например, вы купили сумку за 1000 гривен, а на момент возврата аксессуар подорожал до 1500 гривен. Магазин должен покрыть полную стоимость на момент возврата — то есть вы получите 1500 гривен.

      Конечно, ритейлерам такая «оферта» крайне невыгодная, и они будут вас уговаривать на обмен, но вы уже знаете свои права и сможете отстоять позицию.

      А вот в случае, если товар наоборот подешевел, вам вернуть стоимость на момент покупки, а не возврата.

      Иногда продавцы непоколебимы и дело доходит до суда, но помните, дороги читатели, что закон на вашей стороне!

      Как без чека вернуть товар?

      У каждого из нас может появиться надобность возвратить покупку обратно по тем или иным причинам. Закон о защите прав потребителей позволяет это сделать. Но как правильно осуществить возврат продукта в магазин известно далеко не каждому. Прочитав данную статью вы разберетесь во всех тонкостях данного процесса.

      Как без чека вернуть товар в магазин

      Надобно знать, что согласно закону, не каждый продукт подлежит обмену или возврату даже при наличии фактуры. Список этих продукций таков:

    • Предметы для личной утилизации. (Косметика, парфюмерная продукция, нижнее белье, средства гигиены);
    • Предметы бытового использования.(Кухонные, столовые приборы);
    • Ювелирные изделия с драгоценными камнями;
    • Лекарства надлежащего качества;
    • Изделия текстильной промышленности;
    • Некоторые печатные издания.
    • Возврат товара по Закону о защите прав потребителей возможен, если купленный потребителем продукт не входит в вышеуказанный список. Даже когда клиент утратил чек закон предоставляет право возвратить товар в течение 14 дней.

      Можно ли вернуть товар в течение 14 дней без чека

      При возникновении необходимости сдать или обменять приобретенный ранее продукт покупателю необходимо руководствоваться Законом о защите прав потребителей.

      Данный закон гласит о существовании зафиксированного срока, во время которого покупатель имеет возможность воспользоваться данной процедурой. Магазин же не имеет право отказать, не имея существенной причины. Этот период равняется 14 дням, без учета дня покупки. Продавец должен принять продукт, если:

    • Покупка не была утилизирована;
    • Внешний вид не имеет изъянов;
    • Срок годности не истек;
    • Герметичность упаковки не была нарушена;
    • При наличии чека будет намного легче вернуть покупку. Но закон гласит, что можно и без него.
    • О том, как и в течение какого срока составить претензию на возврат товара, читайте в статье:

      Можно ли обменять товар без чека на другой товар

      В соответствие с Законом о защите прав потребителей клиент имеет право обменять продукцию. Но существуют продукты которые не подчиняются данному закону и обмену не подлежат. Это товары личного использования, некачественные лекарства, ювелирные изделия с драгоценными камнями. В иных случаях вы имеете полное право вернуть покупку, даже если был утерян чек. Кроме кассового чека, потребитель имеет право предоставить другие документы подтверждающие его слова. В случае, если никакие документы не сохранились, существует возможность предоставить иные доказательства, подтверждающие факт сделки. Это могут быть свидетельские показания

      Можно ли вернуть товар купленный на рынке без чека

      Чтобы возвратить покупку купленную на рынке без чека, вам необходимо, для начала, обратиться с этой просьбой к продавцу. Если он откажет вам в просьбе, можете написать жалобу в Роспотребнадзор. Необходимо чтобы она была юридически грамотно основана, а именно содержала такую информацию:

    • Наименование учреждения куда вы направляете прошение;
    • Адрес места в котором вы купли вещь;
    • Описать во всех подробностях вашу проблему и требования;
    • Дата, имя и подпись потребителя.
    • Можно ли просроченный товар вернуть без чека

      Если чек был утерян, возвратить продукт будет сложнее, однако эта возможность тоже предусмотрена законом. У покупателя существует возможность предоставить документы доказывающие, что он прав.

      Можно ли вернуть товар без упаковки, но с чеком

      При желании возвратить продукцию надлежащего или ненадлежащего качества в магазин, обязательным условием является предъявление фактуры. Также необходимым условием возврата является предоставление товара в исходном виде с сохранение упаковки. Вернуть изделие без упаковки возможно только, если оно оказалось ненадлежащего качества. В ином случае это может стать серьезным затруднением в процессе сдачи закупки.

      Как вернуть товар без бирки, но с чеком

      Сдать вещь без бирки, но с чеком возможно только в том случае, если вещь ненадлежащего качества. В этой ситуации, магазин обязан взять вещь на экспертизу. И если она подтвердила, что вещь некачественная, вам обязаны вернуть все средства которые были потрачены на приобретение. Сдать вещь без фактуры, но с биркой возможно в любых случаях.

      Как вернуть товар в магазин без чека.

      1. Возврат товара без чека надлежащего качества.

      Если вас не устраивает купленная в магазине вещь, Закон (Федеральный
      Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-I) предоставляет право ее вернуть. Для этого нужно обратиться к продавцу, у которого товар был приобретен, в течение 14 дней, не считая дня покупки.

      Право потребителя на возврат товара надлежащего качества реализуется, если соблюдены некоторые условия. В частности:
      — товар не был в употреблении;
      — сохранен товарный вид вещи;
      — товаром не утрачены потребительские свойства;
      — присутствуют пломбы и фабричные ярлыки;
      — сохранен товарный или кассовый чек или иной подтверждающий оплату документ.

      Последнее условие зачастую ставит потребителя в тупик, ведь не все привыкли аккуратно хранить полученные в магазине чеки. Итак, что нужно помнить в таком случае? (Также рекомендую прочитать статью на сайте «Солнечные руки» «Как вернуть товар в магазин»).

      Во-первых, как прямо сказано в статье 25 Закона, кроме привычных кассового или товарного чеков вы можете предъявить иной подтверждающий оплату документ. Это может быть квитанция к отрывному талону, квитанция к приходному кассовому ордеру, инструкция по эксплуатации, должным образом оформленный технический паспорт, руководство для пользователя, а также другие документы, которые содержат сведения о продавце, дате приобретения товара, его наименовании и стоимости. Даже элементы тары и упаковки, указывающие на приобретение товара у конкретного продавца, могут выступать в роли доказательства при возврате товара без чека.

      Во-вторых, если не сохранилось абсолютно никаких документов о покупке, вы не лишены возможности ссылаться на свидетельские показания. Выступать в качестве свидетеля может как человек, сопровождавший вас во время шопинга, так и запомнивший вас продавец. Последнее, как ни странно, на практике совсем не редкость, если только кассиры и работники зала заранее не проинструктированы работодателем «не вспоминать» клиента.

      Алгоритм возврата товара надлежащего качества без чека следующий.
      1. Составьте заявление в двух экземплярах.

      — В «шапке» документа укажите название и реквизиты продавца (магазина, индивидуального предпринимателя). Обычно такая информация содержится в чеке, но поскольку у вас его нет, придется посетить торговую точку, в которой вы приобретали товар и уточнить сведения на месте.

      Также укажите свои фамилию, имя, отчество и контактные данные.

      — В тексте заявления напишите, когда и какой товар был приобретен, за какую цену. Укажите, что вещь не подошла вам по одной из следующих характеристик:

    • форма;
    • габариты;
    • фасон;
    • расцветка;
    • размер;
    • комплектация.
    • Обратите внимание, что этот перечень закрытый, поэтому других причин указывать не следует. Благо, хотя бы одну из названных характеристик можно отыскать в любом товаре, хотя бы даже причиной возврата явилось не ее несоответствие вашим ожиданиям, а к примеру, просто стало жаль потраченных денег.

      Упомяните документ, которым подтверждается факт покупки, если таковой у вас есть. Если никаких документов нет, лучше ничего на этот счет не пишите, в том числе не заостряйте внимание на отсутствии чека.

      — В заключение сформулируйте требование об обмене товара на аналогичный, но отличающийся соответственно по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Зачастую потребителя интересует вовсе не обмен, а (как в случае с сожалением о потраченных деньгах), возврат товара с получением назад уплаченной за него суммы. Чтобы добиться именно такого варианта развития событий, достаточно потребовать для обмена товар такой характеристики, которой нет в наличии у продавца.

      — Подпишите заявление, поставьте текущую дату или дату, когда собираетесь непосредственно обратиться к продавцу (помните о том, что у вас есть всего 14 дней).

      2. Явитесь в торговую точку, где был приобретен товар. Попросите пригласить человека, который отвечает за возврат и обмен товара (обычно это товаровед или руководитель магазина, если магазин маленький).
      Если у вас нет чека или документа, подтверждающего покупку, захватите с собой свидетеля, который подтвердит факт приобретения товара именно здесь. Вручите продавцу один экземпляр заявления на возврат, а на другом попросите поставить расписку. Расписка включает в себя разборчиво указанную дату, должность, фамилию, инициалы, подпись.

      События могут развиваться и по иному сценарию, например, не исключено, что в магазине вам предложат предъявить паспорт и заполнить заявление об утрате чека. Строго говоря, ни то, ни другое требование вы выполнять не обязаны, хотя если следовать процедуре, заведенной у конкретного продавца, процесс возврата товара без чека обернется меньшими затратами времени и нервов. Конечно, чтобы вернуть товар в магазин, необходима хоть какая-то доля уверенности в себе. Если же вам явно ее не хватает, рекомендую перед тем, как пойти в магазин, пройти хотя бы несколько упражнений по книги Р. Кирранова «Как стать уверенней в себе за 3 месяца».

      Что касается паспорта, его просят, если вы сдаете товар не в день покупки, потому что это нужно для бухгалтерского учета. Тем не менее, если вы этот документ по каким-либо причинам представить не можете, продавец не вправе на этом основании отказывать в принятии товара.

      Если вам кажется, что возможность возврата без чека – удобный вариант для нечистых на руку граждан, которые на самом деле товар в данной торговой точке не приобретали, поверьте, что это не так. Сотрудники магазина могут по кассе проверить ленту за день покупки и отыскать оставшийся у них экземпляр чека. Так что обман сразу обнаружится.

      Если вы соблюли все условия, о которых говорится выше, продавец обязан произвести обмен товара или вернуть вам деньги, когда обмен невозможен. Если на деле этого не происходит – обращайтесь в местное общество по защите прав потребителей, где вам помогут с составлением искового заявления.

      Все выше сказанное не относится к некоторым товарам, не подлежащим возврату и обмену, вне зависимости от наличия или отсутствия чека у потребителя. Это, например, косметика и парфюмерия, текстильные товары, мебель и другие. Перечень товаров, не подлежащих возврату, утвержден Постановлением правительства РФ от 19.01.98 №55.

      2. Возврат товара ненадлежащего качества без чека.

      Если приобретен товар, который оказался некачественным, вы также можете вернуть товар в магазин без чека, потребовав при этом:
      — замены товара (с перерасчетом покупной цены или без таковой);
      — или возврата денег за покупку.

      Кроме того, вы имеете право заявить требования, не связанные с возвратом товара без чека:
      — об уменьшении покупной цены соразмерно выявленному недостатку;
      — об устранении недостатков;
      — о возмещении расходов на устранение недостатков, которые вы произвели своими силами или силами третьих лиц;

      В пункте 5 статьи 18 Закона прямо сказано, что если у потребителя отсутствует:
      — кассовый чек;
      — товарный чек;
      — иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки товара,- это обстоятельство не может являться основанием для отказа в удовлетворении требований, о которых сказано выше. На помощь придут все те же свидетельские показания.

      Для возврата товара ненадлежащего качества без чека составьте претензию.

      — В «шапке» документа укажите название и реквизиты продавца (магазина, индивидуального предпринимателя), а также свои фамилию, имя, отчество, адрес, телефон. По желанию можете указать паспортные данные.

      — В тексте претензии напишите, когда и какой товар был приобретен, за какую сумму, когда и какие недостатки в нем были выявлены. Если у вас есть какой-либо документ, которым можно подтвердить факт и условия покупки, сошлитесь на него. В противном случае укажите, что чек утрачен и назовите свидетеля, который присутствовал при покупке товара и готов подтвердить ваши слова.

      — Сформулируйте одно из требований, о которых речь шла выше, в соответствии со статьей 18 Закона.

      — Подпишите претензию, поставьте текущую дату.

      При возврате товара ненадлежащего качества обратите внимание на следующие обстоятельства:

      — требование о возврате товара (как и остальные требования, не связанные с возвратом) должно быть заявлено до истечения гарантийного срока или срока годности. Когда такие сроки не установлены – в разумный срок в пределах двух лет со дня продажи, если только закон или договор не устанавливают более длительный период;

      — обращаться с требованиями следует к продавцу.

      О замене товара на вещь другой марки, модели, артикула и о возврате денег, уплаченных за товар, претензию можно направлять также изготовителю или импортеру;
      — в отношении технически сложных товаров, Перечень которых утвержден Постановлением правительства РФ от 10.11.2011 №924, действуют несколько иные правила, которые, впрочем, не влияют на возможность вернуть товар без чека.
      Теперь вы знаете, как вернуть товар без чека. Главное – не теряйте уверенности в собственной правоте при переговорах с продавцом. И помните, что на вашей стороне Закон. И, как уже говорила выше, если вам не хватает уверенности в себе, обязательно прочтите книгу Р. Кирранова «Как стать уверенней в себе за 3 месяца».

      Как вернуть товар без чека: особенности процедуры

      Мы изо дня в день совершаем массу покупок, но только единицы хранят чеки, подтверждающие что, где и когда было приобретено и по какой цене. Да, предусмотрительных людей немного, но даже если вы не сохранили чек, вы все равно сможете вернуть покупку продавцу. Как же как вернуть товар без чека?

      Как вернуть покупку надлежащего качества

      Данная процедура может некотором образом видоизменяться в зависимости от того, какого качества товар вы возвращаете, потому как возврат товара надлежащего качества несколько отличается от возврата бракованного или испорченного товара.

      Независимо от того, что побудило вас отказаться от ранее выполненной покупки, вы можете сделать это в двухнедельный срок, не считая дня покупки, при условии выполнения следующих условий:

      • товар не использовался по прямому назначению;
      • его товарный вид находится в полной сохранности;
      • не нанесен урон потребительским свойствам;
      • в целостности и сохранности находятся фабричные ярлыки и пломбы;
      • имеется товарный или кассовый чек.
      • Последний пункт и смущает некоторых потребителей, которые сомневаются, что можно вернуть товар без соответствующего чека. Однако, его роль может выполнять любой другой документ, способный подтвердить оплату. Речь идет о какой-либо инструкции по эксплуатации, квитанции, техпаспорте, руководстве пользователя и др.

        Главное, чтобы в документе была указана информация о продавце, то есть организации, продавшей товар, а также дата, когда была совершена покупка, что именно приобреталось и по какой цене.

        Если в наличии нет и таких документов покупки, продавец может помочь вам и подтвердить, что товар был куплен вами в этом магазине. Но, как показывает практика, менеджеры по продажам идут на это неохотно, ведь они подчиняются руководству, а ему невыгодно терять деньги и заниматься какими-либо разбирательствами.

        Поэтому хорошо, если в магазин с вами в тот день пришел друг или вы встретили знакомых непосредственно на месте. Тогда их всегда можно привлечь в качестве свидетелей.

        Если покупатель потерял чек: как тогда вернуть товар? Обязательно написать заявление, подтверждающее возврат. Бывает и так, что продавец соглашается обменять изделие или вернуть деньги за покупку и без такого документа, но если товар стоит недешево, то без этой процедуры вам не обойтись.

        Напишите два экземпляра заявления, в каждом из которых укажите данные магазина и свои данные, согласно паспорту. Подробно распишите что, где и когда вы приобрели, а также по какой цене.

        Что касается причин возврата, то ее необходимо указывать согласно существующему перечню и состоит он из шести характеристик: формы, габаритов, фасона, расцветки, размера и комплектации.

        Таким образом, вы можете, к примеру, сослаться на то, что вам не подошел цвет изделия. Кроме того, в заявлении должна быть информация о том, хотите ли вы просто обменять товар на другой или все-таки вернуть деньги.

        Действия в магазине

        В магазине ведите себя естественно и не волнуйтесь, ведь законом предусмотрен возврат товара без чека, поэтому необходимо сразу же требовать позвать человека, ответственного за обмен и возврат и ожидать его появления.

        Вручите ему один экземпляр вашего заявления, а на втором попросите поставить подпись, которая бы подтверждала факт встречи и соответствующей беседы.

        Если вас не интересует обмен, и вы рассчитываете вернуть деньги, то неплохо было бы заранее узнать, есть ли такой товар в наличии и какие у него характеристики. Тогда, указав в заявлении обмен на товар, которого в магазине на сегодняшний день нет, вы можете рассчитывать получить назад свои кровные.

        Помните, что продавец может потребовать от вас показать паспорт. И хотя вы не обязаны этого делать, его наличие и предоставление может значительно упростить процедуру. Кстати, некоторые товары не подлежат обмену или возврату и проведение экспертизы вам тут не поможет. Речь идет об животных и растениях, лекарствах, средствах гигиене и косметике, мебели, автомобилях.

        Как вернуть покупку ненадлежащего качества

        Без чека можно вернуть и некачественный товар. При этом вы в праве требовать уменьшения стоимости в соответствии с недостатками изделия, а также устранения недостатков и возмещения расходов, если вы починили устройство самостоятельно.

        Чтобы вернуть бракованный товар без соответствующего чека, необходимо взять с собой свидетеля, но даже и без такового процедура возврата может быть проведена.

        Составьте претензию по такой же схеме, что и заявление, только, указывая информацию о товаре, нужно писать о его недостатках и сформулировать свои требования.

        При этом вы должны помнить, что вы можете действовать до того, как истечет срок годности или срок гарантии. Когда есть трудности с установлением таких сроков, вы можете обязать продавца вернуть вам деньги до истечения двух лет со дня продажи, а также иной срок, установленный законом или договором.

        Вы можете также направить составленную вами претензию изготовителю или импортеру. Как видно, вернуть испорченный товар можно и без чека, главное – знать свои права и быть уверенным в собственной правоте.

        Намеренно вводить продавца в заблуждение и стараться сбыть ему изделие, приобретенное в другом месте, не стоит, так как менеджер всегда может просмотреть ленту покупок и вывести вас на чистую воду. Не обращайте внимания на всевозможные объявления, в которых указано, что товар без чека не принимается. Это незаконно!

        Как вернуть в магазин товар без чека

        По нормам закона, при совершении купли-продажи товара, продавец должен передать покупателю купленную вещь, а последний оплатить за нее установленную цену.

        Подтверждением сделки служит кассовый или товарный чек, который необходимо сохранять на тот случай, если у покупателя возникнет необходимость вернуть товар.

        Нередкими являются случаи, когда чек теряется, портится или покупатель вовсе не забирает его у продавца, оставляя на кассе. Можно ли вернуть товар без чека? Что об этом говорится в законе? Как правильно обратиться к продавцу?

        Что говорит закон

        Отсутствие чека, подтверждающего покупку, не является основанием, по которому продавец может отказать в возврате.

        В качестве доказательств может использоваться иной документ, в том числе свидетельские показания.

        Например, многие продавцы пишут на гарантийном талоне дату покупки и ставят свою подпись. Такой документ предъявляется в качестве доказательства приобретения вещи именно у этого продавца.

        Продавец выдает в качестве чека любой иной документ, доказывающий оплату товара (технический паспорт, талон к приходному кассовому ордеру и пр.).

        Перечень подтверждающих документов не является закрытым, это означает, что покупатель вправе предъявлять любое доказательство. В некоторых случаях, покупателю достаточно предъявить упаковку от товара, если с помощью нее можно определить место его покупки.

        Если найти подтверждающие документы не удалось, можно воспользоваться показаниями свидетелей. Таковыми являются лица, находившиеся в момент приобретения товара рядом с покупателем, либо запись с камер наблюдения, которые установлены во многих торговых точках.

        Не редкими бывают ситуации, при которых купленный товар не подошел или перестал устраивать покупателя. Например, во время примерки в магазине одежда казалась подходящей по размеру.

        Придя домой, покупатель обнаружил, что вещь ему немного мала.

        В таком случае важно учитывать определенные условия:

      • Покупка не должна потерять товарный вид.
      • Все потребительские свойства должны быть сохранены.
      • Все ярлыки, пломбы, этикетки должны быть сохранены в прежнем виде.
      • У покупателя на руках имеется документальное подтверждение покупки.
      • Все условия достаточно понятные, но покупатели все равно допускают ошибки при обращении к продавцу с просьбой принять товар без чека. Происходит это из-за неосведомленности граждан о законах, касающихся защиты их прав.

        Какими законами регулируется возврат?

        Главным правовым актом, которым должны руководствоваться продавцы и покупатели, является Закон «О защите прав потребителей».

        Данный закон состоит из 4 глав и имеет исчерпывающее содержание, в котором есть разъяснения, указание на сроки, правила и иное.

        Статья 18, пункт 5 Закона устанавливает, что отсутствие чека или иного документа, подтверждающего покупку, недостаточное основание, чтобы отказать потребителю в удовлетворении его прав.

        Наряду с законом, нормативную базу составляют:

        1. Гражданский кодекс РФ.
        2. Подзаконные акты: указы, постановления, письма, разъяснения и пр.
        3. В некоторых вопросах продавцы и покупатели могут ориентироваться на судебную практику. Существует большое количество постановлений ВС РФ, дающих разъяснения отдельным положениям указанных законов и подзаконных актов.
        4. Какие документы вправе потребовать продавец?

          При возврате товара или его обмене, продавец может принять от покупателя любой документ, свидетельствующий о совершении покупки именно у него.

          В случае если потребителю необходимо забрать денежные средства за покупку, продавцу необходимо предъявить паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

          Необходимо стараться сохранять все документы, подтверждающие покупку, особенно если приобретается особо ценный товар. Для надежности можно снять копию с платежных документов.

          Возврат некачественного товара

          Обнаружить недостатки не всегда удается в момент совершения покупки, чаще всего это происходит, когда покупатель приносить товар домой и при тщательном осмотре обнаруживает брак или его поломку.

          Это является достаточным поводом, чтобы вернуть купленный товар продавцу.

          Не стоит забывать, что даже при отсутствии чека или иного документа, подтверждающего оплату, совершить возврат вполне реально.

          Для этого необходимо учитывать следующие моменты:

        5. Продавцу необходимо предъявить доказательства, что покупка была совершена именно в его магазине. Перечень таких доказательств достаточно обширен и в него могут включаться свидетельские показания, показания с камер видеонаблюдения, копии чеков, хранящихся у продавца, упаковка, указывающая на то, что покупка товара была совершена именно у этого продавца и иные.
        6. Покупатель должен составить претензию, из содержания которой должно быть понятно, в чем именно состоят недостатки товара, какого числа и примерно в какое время был куплен товар, если нет кассового чека, указать причину его отсутствия. Претензию лучше подкрепить нормами из закона.
        7. Покупатель имеет право выбрать один из следующих вариантов:
        8. Вернуть товар и получить за него уплаченные деньги.
        9. Выбрать аналогичный товар, с правом доплаты разницы в стоимости.
        10. Требовать компенсации от продавца части стоимости товара или его бесплатного ремонта.

      Возврат качественного товара

      По правилам, покупатель имеет возможность вернуть товар продавцу, если он отвечает всем установленным требованиям, в том числе при отсутствии у него товарного чека.

      Необходимо учитывать, что возвращаемый товар:

    • Не должен потерять своих товарных свойств.
    • Не должен быть бывшим в употреблении.
    • Должен иметь товарный вид, позволяющий выставить его на повторную продажу.
    • Должен иметь все товарные ярлыки и бирки.
    • Если все условия соблюдены, покупатель должен написать заявление и отдать продавцу, указав причину возврата.

      Смотрите еще:

      • Правила выезда перекрестков с круговым движением Проезд перекрестков с круговым движением. Направление движения Все что написано выше — мифы, все что написано ниже — это подтверждает. Организация дорожного движения Это всё. Всё что определяет Правилами круговое движение. Всего одно […]
      • Статья увольнение на пенсию УВОЛЬНЕНИЕ ПЕНСИОНЕРОВ. Правомерны ли действия работодателя? Достижение работником пенсионного возраста подразумевает под собой окончание трудовой деятельности и выход на пенсию, иначе увольнение. Однако все больше пенсионеров в […]
      • Документы на пенсию по льготному стажу Какие документы нужны, чтобы оформить льготную пенсию в 2018 году Право на получение пенсии имеет каждый трудящийся человек. В зависимости от рода деятельности, профессии, вредных и тяжелых и прочих условий, можно получить также льготную […]
      • Штраф пешеходам в рк В Казахстане изменились штрафы за нарушения ПДД В кодекс РК об административных правонарушениях внесены поправки. Законом снижены размеры административных штрафов по 40 составам административных правонарушений. Поправки вступают в силу 9 […]
      • Образцы запросов от нотариуса Нотариусы по наследственным делам Как уже было сказано выше, в отношении имущества одного наследодателя может быть открыто лишь одно наследственное дело. Такой подход обеспечивается территориальным делением ведения нотариусами […]
      • Российские граждане проживающие за пределами рф находятся под защитой и покровительством рф Российские граждане проживающие за пределами рф находятся под защитой и покровительством рф Российские граждане, проживающие за рубежом, находятся в двойном подчинении: их правовое положение определяется соответствующим иностранным […]
      • Правила сольфеджио интервалы Сольфеджио.Все правила по сольфеджио в муз.школе - VI 78. Гармонический мажор Гармоническим мажором называется мажор с пониженной VI ступенью. Гамма ДО мажор гармоническая: Субдоминантовое трезвучие в гармоническом ДО мажоре: 79. Таблица […]
      • Что нужно для развода с иностранцем Как расторгнуть брак с иностранцем? Если вы заключили брак с иностранным гражданином в другом государстве, то и расторгнуть брак вы можете там же. Такой развод признается действительным на территории РФ (п. 3 ст. 160 СК РФ). Кроме того, […]