Жалобу на каско

Оглавление:

Жалобы по КАСКО и ОСАГО

Если подача претензии не дала страхователю желаемого результата, он может написать на страховую компанию жалобу. Жалобы по КАСКО и ОСАГО подаются в специальные контролирующие органы — Федеральную службу по финансовым рынкам или в Российский Союз Автостраховщиков для споров по ОСАГО.

Жалобы по КАСКО и ОСАГО в Федеральную службу по финансовым рынкам

При подаче жалобы в ФСФР заявитель должен указать следующие данные:

  • ФИО, адрес, телефон страховщика и страховой компании, на которую он пишет жалобу;
  • Изложение сути проблемы с указанием нарушения его прав;
  • Перечислить предъявляемые требования и обосновать их, ссылаясь на правовые нормы;
  • Приложить все относящиеся к делу копии – полис, квитанции, поданную заявителем досудебную претензию, письменный отказ в страховой выплате и т.д.
  • На основании этих сведений, ФСФР подает запрос страховщику с требованием предоставить весь пакет документов, касательно возникшего спора. В течение 30 дней ФСФР рассматривает дело и выносит решение. В случае, если финансовой службой были выявлены нарушения со стороны страховой компании, выносится предписание, согласно которому страховщик обязан их устранить. Предписания ФСФР являются обязательными для исполнения.

    Жалоба по ОСАГО в Российский союз автостраховщиков

    Российский союз автостраховщиков рассматривает жалобы по ОСАГО страхователей при нарушении страховыми компаниями, включенными в список членов РСА, страхового законодательства. Кроме надзорной функции, РСА отвечает по долгам страховой компании, признанной банкротом или с отозванной лицензией, а также перед лицами, пострадавшими в ДТП, где виновник происшествия не известен или с ним не был заключен договор ОСАГО.

    В РСА можно обратиться в следующих случаях:

  • Нарушение страховщиком сроков выплат;
  • Занижение страхового возмещения;
  • Отказ от выплаты на возмещение ущерба;
  • При нарушении страхового законодательства страховой компанией;
  • При возмещении страховой суммы от компании, признанной банкротом;
  • При возмещении страховой суммы от страховой компании, у которой отозвана лицензия на осуществление страховой деятельности;
  • Для компенсации полученного вреда, если виновник не известен;
  • Для компенсации полученного ущерба, если с виновником не был заключен договор ОСАГО.
  • В жалобе необходимо указать:

  • ФИО, адрес и телефон потерпевшего;
  • Указать наименование и номер лицензии страховой компании;
  • Изложить суть проблемы;
  • Указать дату и подпись с расшифровкой.
  • К документу необходимо приложить копию досудебной претензии.

    Результат жалобы на страховую компанию по КАСКО и ОСАГО

    От подачи грамотно составленной жалобы по КАСКО или жалобы по ОСАГО на страховую компанию можно ждать следующих результатов:

  • Фиксация нарушения, допущенного страховой компанией;
  • Возмещения материальных средств от страховщика, которые он обязан выплатить при получении соответствующего предписания;
  • Дополнительное доказывание фактов, подтверждающих право на выплату, в случае дальнейшего разбирательства по делу в суде.
  • Чтобы добиться желаемых результатов, возместить понесенный ущерб и восстановить справедливость, документ должен составляться с учетом всех требований, и в этом вопросе иногда необходима помощь юриста.

    Профессионал подскажет, как правильно написать и подать жалобу, изложить в ней всю необходимую информацию, не пропустить относящиеся к делу нюансы, приложить нужные документы и их копии, а также грамотно изложить собственные требования, со ссылкой на страховое законодательство.

    Как оформить КАСКО на выгодных условиях и расторгнуть договор страхования. Подробная инструкция по правильному оформлению и расторжению договора.

    Добровольное страхование КАСКО дает водителю больше материальных гарантий, чем обычное ОСАГО. В отличие от обязательного страхования автовладелец может выбрать наиболее подходящую по стоимости и перечню рисков программу. Также он может отказать от договора и получить часть уплаченной страховой премии.

    ○ Оформление КАСКО.

    Перед покупкой полиса рекомендуется изучить предложения и программы разных страховых компаний.

    ✔ Перечень документов.

    Для правильного расчета цены КАСКО требуется:

  • ПТС.
  • Свидетельство о регистрации.
  • Копия паспорта собственника.
  • Копии удостоверений всех водителей, допущенных к управлению автомобилем.
  • Документы, подтверждающие установку нештатных систем, к примеру, сигнализаций.
  • Копия договора купли-продажи, если авто находится еще в салоне.
  • Копия акта приема-передачи.
  • ✔ На что обратить внимание при выборе страховой компании.

    Страховых компаний, продающих полисы КАСКО, достаточно. Они отличаются друг от друга размером страховой суммы (ценой полиса) и программами. Перед заключением договора стоит изучить отзывы, возможно, водитель столкнется с отказами в выплатах или волокитой при перечислении денег. Отдельно стоит внимательно ознакомиться с правилами страхования. Если аналогичный документ по ОСАГО одинаков для всех компаний, поскольку утвержден Правительством, то КАСКО – страхование добровольное. Правила каждый страховщик разрабатывает самостоятельно.

    Разнообразных рейтингов страховых компаний достаточно много. Самыми примечательными является рейтинг экспертов и народный. Часто они отличаются, и автолюбители не оценивают того или иного страховщика, понравившегося экспертам.

    Самая популярная страховая компания среди водителей – Интач Страхование. Согласно отзывам, она имеет качественное обслуживание и высокий процент выплат.

    На втором месте РЕСО. Этот страховщик традиционно входит в тройку лучших. Специалисты действуют по правилам, выплаты производятся. Однако стоимость не из самых приемлемых.

    Третье место заняли ВСК и Либерти страхование. Четвертое – МСК, пятое СОГАЗ, шестое ИНГОССТРАХ.

    В любой из названных компаний можно спокойно застраховать свой автомобиль, не переживая за выплаты и качество обслуживания.

    Эксперты среди самых надежных компаний выделили РОСГОССТРАХ, РЕСО, СОГАЗ и Согласие.

    ✔ Что учитывать при выборе полиса.

    При выборе полиса нужно отталкиваться от следующих обстоятельств:

  • Причины страхования. Если этого требует договор залога или иное обязательство, то в первую очередь нужно определиться с требованиями, установленными к страхованию, и потом изучать возможные предложения.
  • Оценка рисков, прогнозирование ситуации, которая, вероятнее всего, наступит. К примеру, чаще всего машины царапают, нарушают целостность покрытий и наносят иные повреждения. Некоторые авто входят в список самых угоняемых. Все это нужно учитывать при выборе программы.
  • Франшиза или готовность взять часть риска на себя.
  • Выбор формы возмещения и способа расчета убытка.
  • Возможность заявить о страховом случае без предоставления подтверждающих документов.
  • Необходимость дополнительных сервисных услуг (например, эвакуатор, аварийный комиссар или другие).
  • Стоимость, порядок выплаты, возможность оплаты в рассрочку.
  • Выбор наиболее важных моментов позволит подобрать оптимальный по цене и составу страховой полис.

    Определившись со страховой компанией, автовладелец обращается непосредственно в ее офис или к любому агенту, который уполномочен на заключение договоров от ее имени. Проверить его полномочия легко: достаточно попросить показать агентский договор и доверенность.

    ○ Расторжение КАСКО.

    Договор страхования может быть расторгнут в любой момент. Гораздо легче отказаться от него страхователю, в то время как страхования компания может это сделать только при наличии определенных оснований.

    ✔ Возможные причины расторжения.

    Причины могут быть разные:

    • Продажа авто.
    • Физическая гибель транспорта.
    • Угон.
    • Смерть автовладельца.
    • Отзыв лицензии.
    • В некоторых случаях страховщик сам может инициировать прекращение договорных обязательств.

      Для расторжения договора следует обратиться с заявлением, к которому приложить полис, квитанции об уплате взносов и иные документы, например, свидетельство о смерти.

      Если страховщик требует дополнительные бумаги, рекомендуется просить у него оформления запроса в письменной форме.

      Срок рассмотрения составляет 1 месяц. После этого клиент получает часть уплаченной им премии в наличной или безналичной форме.

      ✔ Расторжение по инициативе страховой компании.

      Основания перечислены в п. 1,3 ст. 959 ГК РФ:

    • «1. В период действия договора имущественного страхования страхователь (выгодоприобретатель) обязан незамедлительно сообщать страховщику о ставших ему известными значительных изменениях в обстоятельствах, сообщенных страховщику при заключении договора, если эти изменения могут существенно повлиять на увеличение страхового риска.
    • Значительными во всяком случае признаются изменения, оговоренные в договоре страхования (страховом полисе) и в переданных страхователю правилах страхования.
    • 3. При неисполнении страхователем либо выгодоприобретателем предусмотренной в пункте 1 настоящей статьи обязанности страховщик вправе потребовать расторжения договора страхования и возмещения убытков, причиненных расторжением договора (пункт 5 статьи 453)».
    • Наиболее детально все основания указаны в правилах страхования, которые являются частью договора.

      Среди наиболее частых выделяются следующие:

    • Утрата документов на авто (ПТС или свидетельства).
    • Изменение имени и не оповещение страховой компании.
    • Нарушение условий договора автовладельцем.
    • ✔ Расторжение по инициативе страхователя.

      КАСКО заключается на любой срок. Чаще всего договор подписывается на год. В течение этого периода договор может быть расторгнут по инициативе одной из сторон или по их соглашению.

    • «Договор страхования прекращается до наступления срока, на который он был заключен, если после его вступления в силу возможность наступления страхового случая отпала и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай. К таким обстоятельствам, в частности, относятся:
    • гибель застрахованного имущества по причинам иным, чем наступление страхового случая;
    • прекращение в установленном порядке предпринимательской деятельности лицом, застраховавшим предпринимательский риск или риск гражданской ответственности, связанной с этой деятельностью (ст. 958 ГК РФ)».
    • Помимо указанных оснований, могут иметь место следующие:

    • Продажа автомобиля. Если новый владелец согласится на переоформление договора, то он заключается на него, в случае отказа – расторгается.
    • Смерть владельца авто. После получения свидетельства о праве на наследство наследник может оформить договор на себя, либо расторгнуть его.
    • Отзыв лицензии. Такие ситуации тоже не редкость. Клиент страховой компании имеет право заявить о расторжении договора.
    • ○ Как рассчитывается выплата при расторжении КАСКО.

      При досрочном расторжении договора клиент получает назад часть уплаченной суммы. Она рассчитывается следующим образом: (премия-расходы) х n / N- выплаты:

    • Премия – та сумма, которую владелец авто заплатил при покупке полиса.
    • Расходы – сумма, которую потратил страховщик на заключение и обслуживание договора. Их размер колеблется в пределах от 20 до 50% от полученной премии.
    • n – количество неиспользованных месяцев.
    • N – период, на который был заключен договор.
    • Выплаты – суммы, которые получил страхователь в рамках действия договора.

    Договор заключен 01.02.2017 на 12 месяцев. Дата расторжения 01.06.2017. Премия составила 70 000 руб., выплата – 15 000 руб. Количество неиспользованных месяцев – 8.

    (70000-30%) х 8/12 – 15000 = 17 667 руб.

    ○ В каких случаях деньги вернуть не удастся?

    Иногда страховщик имеет право не возвращать клиенту даже часть уплаченной им премии. Таких ситуаций немного:

  • Исполнение страховой обязательств перед клиентом. Например, если автомобиль был угнан или попал в ДТП и не подлежит восстановлению, страховщик признал случай страховым и сделал выплату, то возвращать полученную премию он не будет.
  • Клиент при заключении договора указал ложные сведения.
  • ○ Можно ли расторгнуть договор если авто куплено в кредит.

    Включение условий страхования КАСКО при покупке авто в кредит – явление распространенное. Так банки заботятся об имуществе, которое составляет предмет залога.

    Кредитная организация также может порекомендовать страховую организацию. Как правило, в перечень страховщиков входят серьезные компании, что исключает покупку страхового полиса у неблагонадежных страховых или агентов.

    Навязывание банком тех или иных страховщиков запрещено. Но если клиент согласился, подписав договор, то должен выполнять его условия. Поэтому спорить с баком рекомендуется до заключения соглашения.

    Отказаться от КАСКО можно. Перед этим нужно ознакомиться с условиями договора кредитования или залога – там, где указаны положения о необходимости страхования. Возможно, отказ от КАСКО повлечет начисление штрафов и иных санкций.

    В зависимости от ситуации, возможны разные варианты поведения:

  • Если должник выплачивает кредит досрочно, он может отказаться от КАСКО, но только после того, как получит справку о полном погашении задолженности.
  • Некоторые банки идут навстречу клиентам, не попадающим в ДТП, и разрешают отказаться от страхования или выбрать свою компанию и программу.
  • Если до окончания кредитного договора остается немного, к примеру, он истекает в мае, то в новом году КАСКО можно не приобретать.
  • Основная рекомендация – изучение условий кредитования, поскольку отказ от страховки может повлечь санкции, которые увеличат сумму долга.

    ○ Расторжение в суде.

    • «Страхователь (выгодоприобретатель) вправе отказаться от договора страхования в любое время, если к моменту отказа возможность наступления страхового случая не отпала по обстоятельствам (п. 2 ст. 958 ГК РФ)».
    • Чаще всего приходится обращаться в суд, когда страховая не отказывает в расторжении договора, но и не выплачивает оставшуюся сумму.

      Перед тем как составлять иск в суд, нужно попробовать решить конфликт миром – написать претензию страховщику. Если он откажет или не ответит на нее, то требовать справедливости в суде.

      К иску прикладывается:

    • Договор страхования со всеми приложениями.
    • Полис.
    • Документы на автомобиль.
    • Копия претензии.
    • Опись и квитанция об отправке претензии, если страховая на нее не ответила.
    • Ответ страховщика (если есть).
    • Квитанция об уплате госпошлины.
    • Иные бумаги в зависимости от ситуации.
    • Согласно закону, дело рассматривается в течение 2 месяцев. На практике срок зависит от загруженности суда и может достигать полугода. После вынесения решения суда в пользу автовладельца, страховая компания его, скорее всего, обжалует. Это значит, что деньги по договору не будут возвращены еще несколько месяцев.

      После вступления решения в силу страхователь может требовать возврата денежных средств. Как правило, страховые компании производят выплаты самостоятельно, без получения исполнительного листа.

      ○ Советы юриста:

      ✔ Досрочное расторжение и компенсация.

      Сумма компенсации зависит от количества неиспользованных месяцев, чем их больше, тем большую сумму получит клиент. Следует учесть, что расходы, которые произвела компания до подписания договора не могут уменьшать сумму, подлежащую возврату.

      Если страховая затягивает с возвратом, следует писать жалобу руководителю компании и в надзорный орган, к примеру, в Банк России. Сейчас доступны электронные обращения, которые зафиксируют факт направления письма.

      Если жалобы не принесли результата, взыскивать деньги придется в суде. В суд попадают компании, находящиеся на грани банкротства, поэтому даже в случае положительного решения, вернуть деньги будет проблематично.

      ✔ Что если у страховой отозвали лицензию?

      Договоры подлежат расторжению, а автовладелец получает пропорциональную часть уплаченной страховой премии. Вопрос о прекращении соглашения решается довольно быстро, в течение нескольких дней с момента обращения.

      Как выбрать страховую компанию для оформления полиса КАСКО. На что обратить внимание? Об этом расскажет Алымов Артем, страховой брокер компании «Аквизитор».

      Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

      Образец жалобы на страховую компанию по ОСАГО и КАСКО

      С 2003-го года в Российской Федерации действует закон об обязательном страховании транспортных средств. То есть, человек, купивший себе автомобиль, должен не только иметь право им управлять, но и приобрести полис КАСКО или ОСАГО.

      С одной стороны, все просто — компаний, которые занимаются автострахованием, предостаточно. Человек вправе выбрать абсолютно любой вариант, обратиться в офис, заполнить документы и получить страховку. Еще удобнее пройти всю процедуру в режиме онлайн. Даже ехать никуда не требуется. Тем более, что стоимость этого документа устанавливается государством. То есть, чисто теоретически, цена везде должна быть примерно одинаковой. Но именно из-за этого момента и начинаются сложности.

      Почему государственное регулирование цен – плюс и минус автостраховки?

      Как уже говорилось выше – государство само устанавливает цены на автостраховку. То есть, человек может всегда рассчитывать на, казалось бы, адекватную стоимость. Но, суть в том, что все организации, которые предоставляют такую услугу, являются коммерческими. Следовательно, они как-то должны зарабатывать, получать прибыль.

      Как же они работают, если законы запрещают повышать расценки на страховку? Все просто – они навязывают своим клиентам дополнительные услуги. Благодаря этому стоимость полиса иногда возрастает очень серьезно.

      Следствие отказа от дополнительных услуг

      Итак, человек подает заявление в одну из страховых компаний. Ему предлагают договор, где прописаны дополнительные условия, повышающие стоимость полиса. Автовладелец оказывается очень внимательным человеком, поэтому быстро обнаруживает услуги, которые ему совершенно не нужны. Он пытается отказаться от них. Что происходит дальше?

      Обычно в этот момент начинаются трудности с оформлением договора. При чем, как в обычном, так и в электронном варианте подачи заявления:

    • У страховщиков внезапно перестает работать оборудование или интернет. И они не могут закончить обработку заявки.
    • Внезапно появляется информация, что бланки остались только для корпоративных клиентов, а частных лиц они в данный момент не обслуживают.
    • Страховщик обнаруживает какие-то несоответствия в базе РСА и так далее.
    • Что делать?

      Конечно, можно согласиться со всеми предложениями. Тогда неожиданно все налаживается, и процедура продолжается без сбоев. Но можно пойти и на принцип. То есть, отказываться от навязываемых «бонусов». В последнем случае необходимо знать, куда жаловаться в такой ситуации. И к чему это может привести.

      Жалобы на Росгосстрах по ОСАГО или любую иную схожую организацию можно подать сразу в несколько государственных структур: Центробанк, ФСНН, прокуратура, ФАС, РСА.

      Часто достаточно только подготовить подачу такой жалобы. То есть, только написать соответствующее заявление и его копию предоставить в офис страховщиков, чтобы представители такой компании начали вести себя совершенно иначе. Дело в том, что суд практически всегда в таких случаях встает на сторону автовладельцев, так как существует закон, который позволяет человеку отказываться от тех услуг и предложений, в которых он не заинтересован.

      Да, судебное разбирательство требует времени, нервов и определенных денег. Но выигрыш позволяет взвалить все финансовые издержки на проигравшую сторону. В том числе можно потребовать и возмещение морального ущерба. Естественно, страховщики все это прекрасно понимают, поэтому часто, при первых признаках формирования именно таких последствий, начинают идти на значительные уступки.

      Как подготовить жалобу в Центробанк

      Итак, как подготовить претензию к условиям договора в ЦБ на страховую компанию по ОСАГО?

      Прежде всего, необходимо знать, что такая жалоба подготавливается сразу в трех экземплярах:

    • Первый предназначен для отправки в центральный офис ЦБ;
    • Второй – отдается в его региональное представительство;
    • Третий – предоставляется представителям страховой организации.
    • Образец жалобы-обращения сегодня легко можно скачать в интернете. Что именно в нем требуется указать:

    • Шапка заполняется информацией о заявителе и той организации, к которой автолюбитель обращается;
    • Необходимо предоставить максимально полные сведения о страховой компании, ее название и точный адрес;
    • После шапки идет название самого заявления. Например, жалоба на такую-то фирму на нарушения страхового законодательства;
    • Основная часть документа – описание ситуации и суть претензии. Обязательно нужно сопроводить заявления подтверждающими документами.
    • Образцы, доступные в интернете, можно заполнять вручную. Или прописать все необходимое на компьютере. Важно убедиться в достоверности всех сведений, отсутствии ошибок, опечаток и исправлений. Вносить какие-либо изменения запрещается. В конце выставляется дата и подпись.

      Подача обращений в РСА, ФСНН и другие структуры

      Фактически, практически ничем не отличается от варианта, описанного для жалобы в Центробанк. Достаточно ознакомиться с множеством примеров из Сети, чтобы подготовить документ правильно. Например, обращение в ФСНН требует описание не конкретной претензии – нарушения законодательства, а той проблемы, которую создает человеку страховщик. Например, необоснованно завышает КБМ – коэффициент «бонус-малус», который непосредственно влияет на стоимость автополиса.

      Когда стоит обращаться непосредственно в суд

      Обращение в судебные органы обычно делается в том случае, когда профильные организации не хотят решать проблему заявителя. Важно отметить, что подача заявления в суд подразумевает разбирательство, трату времени и денег. Поэтому всегда стоит несколько раз все обдумать и убедиться в неопровержимости своих доводов и доказательств.

      Самой заявление в судебные органы должно содержать в себе не только саму претензию, но и те требования, которые хочет автолюбитель заставить выполнить компанию-страховщика. Это очень важный момент, о котором не стоит забывать.

      Куда можно пожаловаться на страховую компанию по КАСКО?

      Бурное развитие рынка страховых услуг в последние годы привело к тому, что появилось огромное количество компаний, предоставляющих услуги весьма сомнительного качества. Многие страховые организации, нечистые на руку, активно демпингуют и продают дешевые страховые полисы, отказывая впоследствии страхователям в выплате страхового возмещения. Именно поэтому страхователи, сталкиваясь с такими случаями, задаются вопросом — куда можно пожаловаться при неисполнении страховой компанией обязательств по договору КАСКО?

      Большинство спорных моментов зачастую удается устранить путем переговоров между страхователем и страховщиком, но в ряде других случаев возникает целесообразность обращения за помощью в компетентные органы. В данной статье мы рассмотрим основные организации, в которые можно подать претензии или жалобы на действия страховых компаний.

      Регуляторы, контролирующие деятельность страховых компаний

      В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, деятельность страховых организаций регулируется рядом надзорных органов, в каждый из которых следует обращаться в зависимости от сути претензии. К основным регуляторам следует отнести:

    • ФСФР – Федеральная служба по финансовым рынкам. В 2011 году в ее состав вошла Федеральная Служба по страховому надзору. На данный момент ФСФР – основной орган, куда следует подавать жалобу по поводу нарушений, связанных с полисами КАСКО. ФСФР наделена полномочиями выдавать лицензии для осуществления деятельности страховых компаний и проводить в них регулярные проверки.
    • ЦБ РФ — является основной организацией, регулирующей деятельность рынка страховых услуг. Центральный Банк РФ разрабатывает законопроекты, регулирующие страховую отрасль, соответственно имеет все полномочия предъявлять необходимые санкции к нарушителям страхового законодательства ввиду невыполнения ими договорных обязательств. На официальном сайте ЦБ РФ представлена электронная форма подачи заявлений с жалобами на страховые компании.
    • ФАС — в Федеральную Антимонопольную Службу целесообразно обращаться исключительно по факту навязывания дополнительных услуг по полисам добровольного страхования КАСКО.
    • Российский союз автостраховщиков (РСА) — в эту организацию также можно обратиться с жалобой, однако нужно понимать, что у нее нет достаточно весомых (в соответствии с требованиями законодательства) полномочий для осуществления надзора над страховыми компаниями по вопросам нарушений по КАСКО.
    • Роспотребнадзор — этот государственный орган наделен функциями, обязывающими защищать права граждан, пользующихся различными услугами. В случае нарушения прав граждан по имущественным договорам страхования, в т.ч. КАСКО, целесообразно обратиться именно в эту организацию.
    • Прокуратура — имеет права и обязанности по контролю за соблюдением законодательства в отношении деятельности всех компаний, включая и тех, кто оказывает услуги страхования. Прокуратура принимает обращения и жалобы граждан, применяя различные формы воздействия на нарушителей, или же переадресовывая обращения в другие компетентные органы, наделенные соответствующими полномочиями.
    • Суд — в судебном порядке рассматриваются абсолютно все исковые заявления против страховых компаний. Суд зачастую является последней инстанцией, защищающей права граждан, и если им будет принято положительное решение в пользу истца, то по решению суда страхователь сможет взыскать со страховой компании причиненный ему материальный и моральный ущерб.
    • Основания для подачи жалоб на страховую компанию

      У заявителя может быть множество поводов для того чтобы подать жалобу на страховщика. Среди наиболее распространенных следует выделить:

    • навязывание дополнительных страховых рисков, увеличивающих стоимость полиса;
    • занижение страховых выплат;
    • неправильное оформление документов;
    • отказ в приобретении полиса;
    • несвоевременные выплаты страхового возмещения;
    • отказ агента страховой компании выезжать на место дорожно-транспортного происшествия для фиксации повреждений;
    • отсутствие или неправильное определение коэффициента бонус-малус.
    • Если рядовые сотрудники страховой компании не готовы решать конфликтную ситуацию, то в этом случае можно сперва обратиться либо к руководству страховой компании, либо в отдел контроля качества и работы с претензиями. Если же решение, принятое страховщиком, не удовлетворит страхователя, то он может обратиться в вышеперечисленные надзорные органы для решения проблемы.

      Порядок обращения в надзорные организации

      В случае возникновения проблемной ситуации со страховой компанией в отношении выплат по КАСКО, страхователю, в первую очередь, следует написать досудебную претензию в саму компанию. Обращение должно быть рассмотрено страховой организацией в течение 14 дней, после чего она должна в письменном виде предоставить аргументированный ответ на заявление страхователя.

      В случае полного отсутствия или неудовлетворительного ответа, заявителю целесообразно обратиться с жалобой в РСА, ФСФР и Центральный банк РФ. Каждое обращение должно содержать полную информацию о возникшей проблеме и обоснованное требование заявителя в отношении выплат страхового возмещения страховой компанией. К жалобе также должны быть приложены копии досудебной претензии и ответа страховой компании, если таковой имеется.

      Наибольшего эффекта от жалобы можно ждать в случае отказа компании предоставить ответ на досудебную претензию. В этом случае запрос будет отправлен РСА или ЦБ РФ, но уже не от лица страхователя, а от имени надзорных органов — и этом случае страховая компания обязана будет предоставить ответ. При игнорировании запроса со стороны надзорных органов страховая компания вероятнее всего будет лишена лицензии.

      Сама процедура рассмотрения надзорными органами поступающих жалоб достаточно проста. После получения обоснованной претензии контролирующие органы проводят внеплановую проверку страховой компании. На этом этапе запрашиваются все документы, связанные с поступившей жалобой и опрашиваются уполномоченные сотрудники организации.

      В случае подтверждения фактов, изложенных заявителем, на компанию налагаются штрафные санкции, вплоть до уголовной ответственности виновных лиц, а подателю жалобы направляется ответ с указанием принятых мер в отношении страховой организации. Если же факты нарушений со стороны страховой не подтверждаются, то заявителю направляется уведомление о том, что его претензии были необоснованными.

      В случае, если обращения в надзорные органы не приносят желаемого результата, у страхователя остается единственный путь – обратиться в суд. Подавая судебный иск, следует приложить договор страхования или его заверенную копию и досудебную претензию.

      Порядок подачи и рассмотрения жалобы

      В тексте жалобы необходимо указать следующую информацию:

    • четко изложить суть обращения;
    • обосновать и указать в чем состоит нарушение законодательства со стороны страховщика;
    • конкретно изложить предъявляемые требования;
    • подтвердить требования или претензии ссылками на конкретные нормативно-правовые акты;
    • предоставить копии всех относящихся к делу документов (квитанции об оплате страховой премии, полис КАСКО, переписку со страховой компанией, отказ в удовлетворении требований и другие документы).
    • Написанная таким образом жалоба должна пройти рассмотрение в следующем порядке:

      1. Страхователь должен написать письмо-жалобу в страховую компанию, которая допустила нарушение. Оно должно содержать всю необходимую информацию в соответствии с вышеприведенным списком. Сама жалоба направляется по почте с уведомлением или же заказным письмом.
      2. Ответ должен быть получен в течение 30 дней со дня подачи жалобы. Если страховая компания не признает нарушений со своей стороны, в этом случае заявителю необходимо обратиться в один из контролирующих органов.
      3. Полученный со стороны надзорных органов ответ необходимо внимательно изучить, и при выявлении нарушений законодательных актов со стороны страховой организации, можно составить судебный иск в суд, приложив к нему копию полученного ответа.
      4. В заключении отметим, что все жалобы, подаваемые на компании, предоставляющие страховые услуги, должны быть обоснованными, конкретными и подкрепленными доказательной базой. В дальнейшем, эта доказательная база наверняка потребуется при обращении заявителя в суд.

        Жалобу на каско

        Как сообщила РБК пресс-служба Банка России, в 2016 году в ЦБ поступило около 3,5 тыс. жалоб на действия страховых компаний в рамках договоров каско. Это 4% от всех жалоб на страховщиков, уточнили в Центробанке. «Чаще всего граждане жаловались на нарушение сроков и порядка выплаты страхового возмещения. Таких обращений поступило более 1,2 тыс. Также поступали жалобы на отказ в выплате страхового возмещения (400 обращений), качество и сроки ремонта (более 200 обращений), а также по вопросу несогласия с размером страхового возмещения (150 обращений)», — говорится в комментарии регулятора.

        Похожий набор нарушений и в рейтинге самых распространенных жалоб автомобилистов по каско у юридической компании «ГлавСтрахКонтроль», специализация которой — помощь в разрешении споров граждан со страховыми компаниями. Юристы выявили, что за два последних года владельцы полисов чаще всего сталкиваются с занижением страховой выплаты. Сюда относятся некорректные оценки ущерба и стоимости ремонта автомобиля. На втором месте среди жалоб — нарушения, возникающие в связи с угоном или полной гибелью автомобиля. Например, страховщик может нарушить сроки выплаты, требовать дополнительные документы, не предусмотренные правилами страхования, или выплатить деньги с учетом износа. На третьем месте — отказ в выплате страхового возмещения. Компания может сослаться на то, что повреждения не соответствуют заявленным обстоятельствам, или на то, что за рулем транспортного средства находилось лицо, не указанное в полисе каско.

        РБК пообщался с людьми, лично оказавшимися в некоторых из указанных ситуаций, и проверил, выполняют ли страховщики договорные обязательства. Если нет, то под каким предлогом и что для защиты от неправомерных действий страховщиков советуют делать юристы.

        Денис Черников, Москва

        Компания «Росгосстрах»

        В феврале 2016 года у инженера-строителя Дениса Черникова угнали автомобиль Nissan Murano 2013 года выпуска. Автомобиль был застрахован по каско в компании «Росгосстрах», и в случае его угона пострадавшей стороне полагалась компенсация, что, естественно, было прописано в договоре. Стоимость страховки обошлась Черникову в 114 тыс. руб. По словам автомобилиста, он приобретал полис через проверенного агента, к которому обращался на тот момент уже не в первый раз.

        После угона Черников обратился сначала с заявлением в полицию, а затем — в свою страховую компанию за возмещением 1,3 млн руб. Принимая заявление, страховщик забрал у автомобилиста оригиналы документов и отдал ему их копии. Примерно через месяц компания «Росгосстрах» приняла решение об отказе в выплате и обосновала это тем, что полис является поддельным. Одновременно агент, который продал полис, уверял, что вопрос его подлинности не стоит.

        В итоге Черников решил обратиться в суд. «Так как суды в стране перегружены, первое заседание состоялось только 7 февраля этого года», — рассказывает Черников. В ближайшие месяцы станет ясно, получит ли страхователь свою выплату.

        Как сообщил представитель пресс-службы страховой компании в ответ на запрос РБК, согласно предварительной информации департамента экономической и информационной защиты бизнеса ПАО СК «Росгосстрах», бланк строгой отчетности полиса каско, который предъявил Черников, был ранее из компании украден и в информационные системы РГС не вводился.

        По словам юристов, продажи поддельных или краденых полисов не являются в нашей стране редкостью. Как отмечает партнер коллегии адвокатов «Барщевский и партнеры» Павел Хлюстов, важное значение имеет тот факт, является ли бланк полиса поддельным или же он настоящий, но украден у страховщика. «В случае с поддельным бланком страхователь не вправе рассчитывать на взыскание с компании страховой суммы, — рассказывает Хлюстов. — Страховая организация не несет ответственности за действия мошенников, подделавших полис». Если же бланк настоящий, но был похищен у страховщика, то он вправе не платить страховое возмещение, только если до даты наступления страхового случая страховщик, брокер или агент обратился в уполномоченные органы с заявлением о хищении бланков. «Если страховщик этого не сделал, то он обязан выплатить возмещение даже в том случае, если докажет, что бланк полиса был похищен», — резюмирует Павел Хлюстов. Эта норма прописана в п. 7.1 ст. 15 закона об ОСАГО и в п. 15 постановления пленума Верховного суда РФ от 29.01.2015 № 2 «О применении судами законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств». По словам Хлюстова, эти нормы суды, как правило, используют и в отношении бланков полисов каско.

        Председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин и вовсе считает, что самый простой способ обезопасить себя от таких ситуаций — оформлять заявки через сайты страховых компаний и покупать полис у них напрямую. «Необходимо минимизировать количество посредников, — говорит он. — Потому что, если вы действуете через агентов, всегда есть риск отдать деньги за качественную распечатку на цветном принтере». Самостоятельно определить подлинность печатей и голограмм, по словам Дмитрия Янина, сложно. «Никакого реестра, где можно было бы проверить актуальность полисов каско, нет, — рассуждает он. — Конечно, можно проверить номер полиса, позвонив в страховую компанию, но делать это надо до того, как вы отдали за него деньги». Еще один способ подстраховаться — проверить у агента наличие доверенности, советует Павел Хлюстов. «Кроме того, цена полиса каско не должна быть ниже стандартных тарифов, которые можно узнать с помощью специальных калькуляторов на сайтах страховых компаний, — говорит он. — А при оплате обязательно должны быть выданы квитанция и правила страхования».

        Екатерина Косарева, Москва

        Компания «Согласие»

        Екатерина Косарева, гендиректор IT-компании, долгое время была клиентом компании «Согласие» и, по ее словам, проблем с ремонтом и выплатами раньше не возникало. Ситуация изменилась после аварии в декабре 2015 года — Косарева резко затормозила перед пешеходом, а ехавший за ней водитель не успел сориентироваться. «Я подала в страховую все необходимые документы, съездила на внешний осмотр. В феврале 2016 года добралась до СТО, где должны были провести полный осмотр и оценить повреждения», — рассказывает она. Кроме видимых повреждений бампера у автомобиля Косаревой обнаружились и внутренние, однако страховая пришла к выводу, что они не могли быть получены в результате аварии в декабре. «На основании этого в «Согласии» мне согласились оплатить только ремонт бампера, а ремонт скрытых повреждений — нет, — говорит она. — Хотя это примерно 80% от всего ущерба». После этого началась долгая и безрезультатная переписка со страховой компанией — у Косаревой были сомнения в том, что страховщик правильно провел трасологическую экспертизу. При этом письма даже не доходили до юристов компании, на них отвечали сотрудники отдела урегулирования убытков, рассказывает она.

        Летом Косарева обратилась к юристам, которые составили претензию к «Согласию», и провела независимую экспертизу. Суд назначили на 25 ноября, но за пять дней до заседания страховщик выплатил ущерб. Суд также обязал компанию выплатить компенсацию морального ущерба, стоимость страховки и штраф от этих сумм по причине того, что страховая не выплатила деньги в досудебном порядке после получения претензии, рассказывает Косарева. Она намерена судиться с «Согласием» и дальше, чтобы добиться возмещения расходов на услуги юристов.

        Директор по урегулированию убытков и экономической безопасности в автостраховании страховой компании «Согласие» Татьяна Федосеева на запрос РБК ответила, что подобные случаи являются исключением и носят единичный, несистемный характер.

        Если страховая компания не соглашается оплачивать полную стоимость ремонта, нужно сразу проводить независимую экспертизу, говорит адвокат Московской городской коллегии адвокатов Григорий Колесников. «Сначала нужно провести независимую экспертизу, а затем потребовать у страховой компании компенсацию — сначала в досудебном порядке, потом, если реакции нет, уже в суде», — рассказывает он. Независимая экспертиза, которая показывает, что между ДТП и полученными повреждениями есть связь, — это уже серьезное доказательство в суде, отмечает адвокат.

        Независимую экспертизу могут проводить все оценщики, чья деятельность отвечает требованиям закона, рассказывает заместитель гендиректора «ГлавСтрахКонтроля» Инна Жаврид. Стоимость экспертизы, по ее словам, может варьироваться от 3 тыс. до 30 тыс. руб. Средняя цена в Москве, по наблюдениям эксперта, составляет около 10 тыс. руб. Затраты на экспертизу автомобилист сможет впоследствии взыскать со страховой компании через суд.

        Колесников также говорит, что вопрос о компенсации издержек на юристов и требование компенсации морального вреда Косарева могла объединить в один иск. «Тогда суд принимал бы решение сразу по всем вопросам, и у нее не было бы необходимости обращаться в суд вновь», — рассказывает адвокат.

        Елена Глотова, Ноябрьск

        Компания «РЕСО-Гарантия»

        Взятый в кредит автомобиль Елены Глотовой в сентябре 2015 года попал в аварию. «В ДТП был виноват человек со встречной полосы, — рассказывает она. — А за рулем находился мой знакомый, не вписанный в полис каско». Позже, после осмотра автомобиля на СТО, выяснилось, что ущерб составляет больше 1 млн руб. «По правилам, если ремонт обходится в 80% от суммы покрытия или больше, то случай признается тотальным, а страховая выплачивает всю сумму покрытия (в моем случае — 645 тыс. руб.) и забирает себе машину», — говорит Глотова.

        В страховой долго отказывались признавать ущерб тотальным: сначала утверждали, что случай рассматривается не в Ноябрьске, а в Москве, потом дело переходило из одного отдела в другой. В итоге компания признала случай тотальным, но не согласилась с тем, что он страховой. Официального отказа в выплате Глотова не получила, но по телефону сотрудники заявляли ей, что случай не может считаться страховым, так как водитель не был вписан в полис. Кроме того, после аварии его лишили прав. Глотова говорит, что это произошло из-за путаницы в документах.

        По ее словам, бумаги были оформлены неверно — в 19 часов, когда произошла авария, был оформлен не протокол, а только определение об отказе в возбуждении административного дела. Соответственно, медицинское освидетельствование сразу после аварии проведено не было. Протокол оформили позднее — только в 23 часа и по требованию виновника аварии. При оформлении протокола знакомый Глотовой отказался от медицинского освидетельствования. «На момент аварии он не был пьян, выпил только после ДТП. И это подтверждается оформленным в 19 часов определением об отказе в возбуждении административного дела — в документе написано, что сотрудник ГИБДД освидетельствовал обоих участников и не признал их пьяными», — рассказывает Глотова. Тем не менее «РЕСО-Гарантия» заподозрила, что знакомый Глотовой был пьян уже в 19 часов, а пьяному водителю страховая имеет право отказать.

        В январе прошлого года Глотова обратилась в суд, потребовав со страховщика сумму покрытия — 645 тыс. руб., а также неустойку за просрочку выплаты, штраф за отсутствие выплаты после обращения с досудебной претензией и моральный ущерб. После этого, не дожидаясь решения суда, в феврале 2016 года «РЕСО-Гарантия» все-таки выплатила требуемую сумму. Правда, на втором заседании, в марте, суд решил, что страховая компания должна выплатить только 358 тыс. руб. После этого компания стала пытаться вернуть переплаченную часть.

        Заместитель гендиректора «РЕСО-Гарантии» Игорь Иванов сообщил, что компания будет продолжать судиться и требовать возмещения расходов. Однако страховщик имеет претензии не к Глотовой, а к ее знакомому, который управлял автомобилем и, вероятно, был нетрезв, поскольку отказался от медицинского освидетельствования при оформлении протокола, отмечает Иванов.

        Все время, пока страховая затягивала выплаты (по словам Глотовой, несколько месяцев), она платила кредит банку. Как указывает Инна Жаврид из «ГлавСтрахКонтроля», часть уплаченных банку денег можно будет вернуть в суде: «Заемщик может потребовать от страховой возместить проценты по кредиту, которые он выплачивал банку, пока шло разбирательство. Не само тело кредита, а только проценты, и только в том случае, если это был целевой автокредит», — рассказывает она.

        В случае Глотовой страховая компания должна была выплатить деньги в срок, установленный договором, а не откладывать выплату из-за подозрений в том, что водитель был пьян, говорит Жаврид. По ее словам, обычно срок выплаты устанавливается договором и составляет 15–20 рабочих дней. Этот срок отсчитывается после подачи заявления в страховую компанию, причем эксперт советует автомобилистам обязательно брать у сотрудника страховой акт приема-передачи документов о ДТП. На нем должны быть указаны дата, печать и подпись человека, который принял заявление клиента, указывает она. Если через 15–20 дней страхователь не получит выплату, нужно составлять и отправлять в компанию досудебную претензию. В том случае если страховая компания не реагирует на претензию, нужно обращаться в суд, рассказывает эксперт. Согласно закону о защите прав потребителей, можно обратиться в суд по месту жительства истца или по местонахождению ответчика. В суде клиент имеет право требовать с компании страховую выплату, неустойку за просроченный срок выплат, компенсацию морального вреда, а также штраф в размере 50% от присужденной судом суммы. По нормам Гражданского и Гражданско-процессуального кодексов, истец может компенсировать расходы на адвокатов, отмечает Жаврид, а кроме того, можно компенсировать все остальные расходы, связанные со страховым событием: затраты на эвакуатор, стоянку и независимую экспертизу.

        Общие советы по использованию

        Кроме специфических советов, связанных с тем, как действовать в конкретных сложных ситуациях, автомобилистам в целом нужно помнить о нескольких моментах, говорят эксперты. Порядок действий при наступлении страхового случая зависит от прописанных в договоре условий, рассказывает управляющий директор Национального рейтингового агентства Павел Самиев. «В некоторых ситуациях страховая не будет требовать справку от ГИБДД — например, если автовладелец не попал в ДТП, а просто обнаружил на двери царапину. Но такая возможность должна быть обязательно прописана в договоре», — рассказывает он. По словам Самиева, подобные опции чаще всего включаются в расширенные программы каско, а не в экономварианты — в этом случае страховым компаниям обычно нужна справка. Обойтись без вызова ГИБДД можно в том случае, если оформляется европротокол, но тогда сумма выплат не будет больше 50 тыс. руб., этот упрощенный вариант подходит только для мелких повреждений, рассказывает Инна Жаврид.

        Если автомобиль попадает в более серьезную аварию, в первую очередь нужно вызывать ГИБДД, а также звонить в страховую компанию, говорит Самиев. При этом если автовладелец покупал расширенную страховку, то на место ДТП может приехать аварийный комиссар. «Он занимается оформлением бумаг или объясняет, как правильно заполнять документы. Если страховая не предоставляет такую услугу, то о дальнейших действиях должны рассказать по телефону сотрудники страховой компании», — говорит Самиев. Затем, обычно в течение трех дней, автовладелец должен приехать в офис компании с документами и написать заявление на возмещение ущерба. Список документов в разных случаях может меняться, но чаще всего страховщикам требуются заявление со схемой ДТП, документы на машину, права, фотографии повреждений, а также в некоторых случаях копии полиса каско и чека об оплате полиса, перечисляет Самиев.

        Чтобы в случае аварии не возникало неожиданностей, нужно внимательно читать договор каско перед подписанием, советуют эксперты. «Страховая компания находится в более выгодном положении и может предлагать неудобные условия или навязывать ненужные услуги», — рассказывает Колесников из Московской городской коллегии адвокатов. Например, при установлении размера ущерба страховщик может потребовать провести экспертизу в подконтрольной ему СТО. В идеале клиент должен сам выбирать, где будет проводиться экспертиза, но если страховая не дает такой возможности, нужно хотя бы посмотреть отзывы о страховщике и выбрать наиболее надежного, рекомендует Колесников.

        Основная рекомендация — подписывать документы только в том случае, если человек полностью осознает содержание, говорит адвокат. С этим соглашается руководитель службы контроля качества сервиса компании «АльфаСтрахование» Денис Квятковский. «Читайте правила страхования до покупки полиса, сидя за столом в офисе продаж, или изучите на сайте, активно задавайте вопросы — что входит и что не входит в страховое покрытие», — советует он. «Если что-то непонятно, то лучше перед подписанием проконсультироваться у юриста — это поможет выявить скрытые положения и избежать трудностей в дальнейшем. И нужно смотреть, какие условия предлагают конкуренты — возможно, найдутся лучшие варианты», — отмечает Колесников из Московской городской коллегии адвокатов.

        Смотрите еще:

        • Как оформить день донора Льготы для доноров крови в 2018 году Под донорством, или донацией крови понимается сдача собственной крови, а также её компонентов в добровольном порядке. Учитывая постоянный спрос на переливания крови, можно отметить востребованность в […]
        • Как оформить после родовые Получите бесплатную консультацию прямо сейчас. Позвоните по телефонам горячих линий! +7 (812) 425-13-89 адресной помощи многодетным семьям, малообеспеченным, безработным. Стандартная продолжительность оплачиваемого декретного отпуска […]
        • Сайт гибдд жалоба Незаконное вынесение штрафа (например, водитель не признает факта нарушения ПДД, зафиксированного видеокамерами); Кроме того, поводом для обжалования могут стать нарушение прав водителя при сдаче экзаменов для получения водительских […]
        • Заявление для постановки машины на учет Во-вторых, перерегистрация потребуется, если изменились личные данные владельца (например, фамилия или место прописки). Регистрация нового автомобиля в ГИБДД Для регистрации автомобиля в ГИБДД нужны следующие документы: Паспорт […]
        • Приказ о том когда выплачивать зарплату Как выплатить зарплату за декабрь перед Новым годом? Работники хотят получить деньги перед праздниками, чтобы купить подарки и отметить Новый год «на всю катушку». Работодатели и рады бы пойти на такой шаг, как выплата зарплаты за декабрь […]
        • Пенсии по потере кормильца от минобороны Условия начисления содержания по утрате кормильца не позже трехмесячного срока по ее окончании; не позднее пяти лет после завершения получения пенсии военного. Важно: если умерший совершил преступление, что установлено судом, то […]
        • Кредит в залог материнского капитала Где оформить кредит под залог материнского капитала? Приобрести квартиру либо улучшить жилищные условия без помощи, многим молодым семьям сложно, а точнее попросту невозможно. Если вы относите себя именно к такой категории молодых семей, […]
        • Социальные пособия матерям Пособия и выплаты матерям-одиночкам в 2018 году Женщина, которая в силу обстоятельств или по собственному желанию решила воспитывать ребенка в одиночестве, вправе рассчитывать на дополнительную социальную и финансовую поддержку от […]