Образец претензии по возврату денежных средств за некачественный товар

Оглавление:

Претензия о возврате денег за некачественный товар

В (название организации, ИП)
Адрес
От ФИО полностью
Адрес для направления ответа, контактный телефон

ПРЕТЕНЗИЯ.

«__» _____ 20__ года я приобрел в вашем магазине __________ (название товара, модель) по цене _____ рублей. На товар установлен гарантийный срок _____ года. Товар не включен в перечень технически сложных товаров.

  • Если товар был куплен в рассрочку: По условиям договора купли-продажи на товар предоставлена рассрочка сроком до _____. На момент подачи претензии в счет оплаты товара мною внесено ____ рублей.
  • Если товар куплен за счет потребительского кредита: Товар был оплачен за счет кредитных средств. Кредит был предоставлен банком ______ в сумме ______ под __% годовых сроком до ______. Кредит мною погашен ___.___._____, сумма уплаченных процентов за все время пользования кредитом составила ____ рублей.
  • В результате использования в данном товаре мной были выявлены недостатки — (подробно описать, что не работает).

    В соответствии со ст.18 закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

    — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

    — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

    — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

    — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

    — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

    Также ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

    При этом ч. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» установлено, что за нарушение данного срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

  • Если товар был куплен в рассрочку: Согласно п.5 ст.24 закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
  • Если товар куплен за счет потребительского кредита: Согласно п.5 ст.24 закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).
  • На основании изложенного, прошу в течение 10 дней с даты получения вами этой претензии:

    укажите ваше требование из списка выше, например:

    — расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне денежные средства, уплаченные за _______, в размере ______рублей рублей ___копеек;

    — возместить убытки, причиненные продажей товара ненадлежащего качества в сумме ______ рублей (например, сумму процентов по кредиту, если товар покупался в кредит, стоимость доп.гарантии, программного обеспечения, аксессуаров и комплектующих для данной модели и т. п.);

    — дать письменный ответ на претензию при невозможности удовлетворения моих требований.

    Приложение:
    — реквизиты счета для перевода денег (если вы хотите получить деньги по безналу),
    — копия чека на покупку,
    — копии документов, подтверждающих размер убытков (например, справки, подтверждающие погашение кредита и сумму процентов).

    ______________________________________ Фамилия И.О.

    Образец претензии на некачественный товар

    Похожие публикации

    Интересы покупателей товаров на территории страны оберегает закон «О защите прав потребителей». Последняя редакция этого документа вступила в действие в 2017 году вместе с Федеральным законом №265-ФЗ от 03.07.2016г. (далее — Закон).

    Каждый гражданин России, приобретая тот или иной товар, вправе рассчитывать на защиту своих прав, как покупателя, ведь нередко товар не соответствует ожиданиям клиента по своим количественным или качественным характеристикам. В этом случае физлицо в качестве метода досудебного урегулирования разногласий с продавцом может обратиться по месту приобретения товара с претензией в соответствии со ст. 18 Закона. Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно скачать по ссылке ниже.

    Как написать претензию на некачественный товар: образец

    Составить данный документ несложно. Когда пишете заявление на возврат товара ненадлежащего качества, обязательно отразите следующие основные сведения:

    • Реквизиты сторон договора продажи товара, как продавца, так и покупателя. Наименование организации или предпринимателя, также, как и ФИО покупателя должны быть указаны полностью;
    • Наименование приобретенного товара;
    • Когда и где некачественный товар приобретен;
    • Дата составления документа и подпись покупателя.
    • Отвечая на вопрос, как составить претензию на некачественный товар, следует обратить внимание на некоторые нюансы заполнения.

      1. Для сокращения количества спорных ситуаций не будет лишним максимально подробно раскрыть характеристики возвращаемого товара.
      2. Также покупателю в претензии следует указать, в какие сроки он ожидает рассмотрения документа продавцом. Это позволит избежать процесса затягивания принятия решения о замене некачественного товара или возврата денежных средств, затраченных на его приобретение.
      3. Подкрепить право на товар покупателю необходимо кассовым чеком. Тем не менее, закон о защите прав потребителей даже при отсутствии чека обязывает продавца принять меры. Альтернативой кассовому чеку может стать гарантийный талон, договор на приобретение товара, акты. Сведения о любом имеющемся документе необходимо вписать в претензию на возврат. Если требуется предоставить продавцу оригиналы чека или иного аналогичного документа, покупатель должен снять и оставить у себя их копии.
      4. Рекламацию поставщику о некачественном товаре покупатель может передать как лично, так и воспользовавшись услугами почты.

        При личной передаче образец претензии на некачественный товар передается продавцу некачественного товара покупателем в одном экземпляре документа. Второй заполненный экземпляр претензии должен быть заверен подписью и печатью представителя продавца и остаться в качестве подтверждения получения данного документа у покупателя.

        В том случае, если претензия о возврате некачественного товара передается почтой, отправлять ее необходимо только заказным письмом с уведомлением о вручении адресату либо ценным письмом с описью вложения. Сейчас ценные письма также принимают с возможностью получить уведомление о доставке.

        Образец претензии на некачественный товар: в какие сроки подавать

        Многие считают, что после приобретения товара ненадлежащего качества, обратиться с претензией можно не позднее, чем через две недели после покупки. Это утверждение ошибочно. Закон оговаривает возможность передачи рекламации в течение всего гарантийного срока товара. Если же он не установлен, некачественный товар можно вернуть в период, не превышающий двух лет со дня приобретения (ст. 19 Закона).

        После того как претензия рассмотрена, продавец принимает решение о том, каким образом будет урегулирован этот вопрос.

        Отвечая на вопрос, как написать претензию на некачественный товар, необходимо отметить, что покупатель при возникновении конфликтной ситуации с продавцом некачественных товаров, должен руководствоваться «Законом о защите прав потребителей». Составление акта возврата товара ненадлежащего качества (образец представлен ниже) является первоочередным шагом, как при желании покупателя заменить товар, так и при полном возврате товара в обмен на денежные средства.

        Образец претензии по возврату денежных средств за некачественный товар

        Практика показывает, что вопрос возврата денежных средств за некачественный, бракованный товар решается быстрее, если подать письменную претензию компании продавца или в Роспотребнадзор. Так потребитель показывает свою решительность, и зачастую, в 80% случаев, дело не доходит до судебного разбирательства.

        Расскажем, как правильно оформить претензию.

        Содержание статьи:

        Образец стандартной претензии на возврат денег за некачественный товар

        Обращение-претензия на возврат денег за некачественный или бракованный товар может быть составлена и написана в свободной форме, неважно — от руки или напечатана на ПК.

        Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

        Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:
        8 (812) 245-60-92 ;
        8 (499) 110-40-62 ;
        8 (800) 511-91-24 .
        Это быстро и бесплатно !

        Желательно, чтобы документ состоял из трех важных частей, и содержал всю подробную и важную информацию:

        1 часть – описательная

      5. Указать, когда и что вы приобрели в компании продавца, какой товар.
      6. Приложить документы на продукцию, чековые квитанции на покупку товара. Ссылайтесь на них при описании.
      7. Подробным образом рассказать, какие дефекты вы обнаружили и когда, при каких обстоятельствах.
      8. Если у вас есть свидетели, то впишите их.

      2 часть – мотивировочная

      В этой части указывается основание вашего обращения.

      Ссылайтесь на статьи Закона о защите прав потребителей и другие законы, которыми можно руководствоваться.

      Статья

      В каком случае опираться?

      Статья 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»

      Предоставление ненадлежащей информации о товаре (работе, услуге).

      Статья 18 того же закона

      Продажа товара ненадлежащего качества.

      Нарушение сроков передачи товара.

      Обмен товара, не подошедшего по размеру (фасону, расцветке, форме, габаритам, комплектации).

      Продажа товара дистанционным способом.

      Нарушение сроков выполнения работы.

      Обнаружение недостатков выполненной работы.

      Отказ потребителя от исполнения договора.

      Повреждение вещи/материала потребителя, переданной исполнителю.

      3 часть – результативная

      В ней стоит заявить о своих требованиях.

      Например, напишите, что просите провести ремонт и экспертизу товара, либо желаете вернуть средства за него.

      Обычно претензия оформляется сразу в двух экземплярах. Одна передается компании продавца, другая копия остается у потребителя. В ней, в конце, лицо, ее принимающее, должен расписаться и поставить дату принятия.

      Образец стандартной претензии такой:

      Придерживайтесь его, когда будете составлять свою претензию.

      Приведем несколько примеров, чтобы было легче описывать ситуации:

      Образец претензии на возврат денег за товар с существенным браком

      Воспользоваться другим образцом претензии следует, когда товар вы приобрели с существенным недостатком. Такая неисправность обычно возникает повторно — и даже после проведенного ремонта товара.

      Претензия оформляется по таким же правилам, как и стандартная. Вот только добавляются другие важные строки, указывающие на существенный дефект товара.

      Образец претензии такой:

      Следуйте ему, и тогда проблем с оформлением не возникнет.

      Образец претензии на возврат денег за бракованный технически сложный товар

      При обнаружении неполадок в технически сложном товаре, вы имеете полное право потребовать вернуть средства за покупку.

      Воспользуйтесь такой формой претензии:

      Как вы видите, претензия оформляется точно так же, как и стандартный образец, по тем же правилам. Но в этом варианте дописываются права потребителей, которые приобрели некачественный технически сложный товар, а также выдвигаются требования в соответствии с другими статьями Закона «О защите прав потребителей».

      Помните, что по окончании написания документа оставьте немного места для расписки, которую следует взять со специалиста компании продавца.

      Образец претензии на обмен некачественного товара без возврата денег за него

      Гражданин, купивший бракованный товар или продукцию с дефектом, может попросить ее обменять на такую же. Для этого следует устно обратиться в компанию, где приобретали товар — а затем, если откажут в замене, написать заявление.

      Претензия оформляется по такому образцу:

      Меняется мотивирующая часть и требования заявителя.

      В конце обязательно возьмите расписку с лица, принимающего заявление.

      Помните, что замена товара может производиться незамедлительно после обращения.

      Образец заявления-жалобы на гарантийный ремонт некачественного товара

      В том случае, когда на товар имеется гарантия, гражданин может рассчитывать на его бесплатный ремонт.

      Лучше обратиться в сервисный центр с письменным заявлением-претензией, тогда вопрос будет решаться быстрее.

      Образец заявления-жалобы такой:

      Как вы поняли, можно изменять заявление, в зависимости от ситуации. Требования стоит выдвигать те, которые должен выполнять производитель — или компания, реализующая товар.

      Например, вы вправе требовать не только произвести гарантийный ремонт, но и выдать вам на замену такой же, по техническим параметрам, товар.

      Обычно берется расписка, подтверждающая получение заявления.

      Кроме того, претензия оформляется в двух экземплярах, не забывайте!

      Последние статьи

      Как взыскать УТС автомобиля по КАСКО, ОСАГО или с виновника ДТП – пошаговая инструкция

      Вернуть средства от страховой компании за УТС или утрату товарной стоимости авто сложно. На практике организации зачастую отказываются выплачивать разницу в цене, и автомобилисты вынуждены обращаться в судебные органы. Рассмотрим, что же такое УТС, при каких условиях она может возникнуть, расскажем в этой статье, как взыскать деньги при разных страховках — и приведем краткую инструкцию, что делать владельцу авто.

      Виновник аварии скрылся с места ДТП – ответственность и наказание по КОАП РФ и УК РФ

      Российским автомобилистам запрещено покидать место аварии, иначе им будет грозить серьезное наказание. Рассмотрим, какая ответственность предусмотрена за то, что гражданин, ставший участником ДТП, скроется с места происшествия, а также расскажем, как быть после аварии в разных ситуациях и может ли быть назначено наказание россиянину, если покинул место столкновения автотранспорта неумышленно.

      Как получить разрешение на оружие – порядок оформления лицензии и причины отказов

      Приобрести оружие без документации не всегда возможно. Расскажем, какие документы необходимы при покупке оружия, а также для его дальнейшего хранения и пользования им. Также вы узнаете, кто может приобрести оружие, и что для этого нужно.

      Претензия на возврат денежных средств (образец)?

      Претензия на возврат денежных средств составляется по общим правилам деловой переписки и не обладает какими-либо особенностями. Если вы столкнулись с необходимостью написать претензию, но не знаете, как это сделать, то предлагаем вашему вниманию материал, в котором мы не только расскажем, как составить такой документ, но и приведем образец претензии на возврат денежных средств.

      Претензия о возврате денежных средств. Как составить претензию на возврат денег

      Как уже мы упоминали выше, такая претензия составляется в простой письменной форме по общим правилам деловой переписки. К таким правилам относятся четкость и лаконичность изложения, соблюдение формально-делового стиля, отсутствие орфографических и пунктуационных ошибок.

      В самом общем виде претензия на возврат денег имеет следующую структуру:

    • Прежде всего нужно указать наименование организации, в которую вы ее отправляете, а также ФИО должностного лица, которому претензия адресована (директору, начальнику).
    • Ниже указываете свое имя полностью, адрес места жительства и контактный номер телефона.
    • Затем — место составления претензии (город) и дату составления документа.
    • По центру — наименование документа («Претензия»).
    • В основной ее части необходимо сообщить фактические обстоятельства дела (например, когда и при каких обстоятельствах был приобретен товар, денежные средства за который вы хотите вернуть, причина, по которой вы просите вернуть денежные средства).
    • Указываете срок для ответа на претензию. Законодательно таковой предусмотрен только для государственных и муниципальных органов (организаций), а также для частных лиц, деятельность которых подпадает под действие Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. В первом случае срок составляет 30 дней, а во втором — 10. Помимо этого необходимо указать, в какой форме вы хотите получить ответ (письменной или по электронным средствам связи).
    • Перечень документов, прилагаемых к претензии. Они могут быть самыми различными — начиная с товарного чека и заканчивая заключением эксперта или актом осмотра.
    • В завершении всего проставляется личная подпись обратившегося или его представителя. Во втором случае к претензии следует также приложить копию доверенности.
    • Нюансы составления претензии на возврат денег

      Важно отметить, что претензия должна составляться в 2 экземплярах, при этом на втором из них (который останется у вас) уполномоченное лицо продавца (должностное лицо, принявшее претензию) должно поставить дату принятия, свою личную подпись, ее расшифровку и указать занимаемую должность.

      Со дня, следующего за днем подачи претензии, можно отсчитывать 10 дней, отведенных для ответа. В случае если продавец его не направит и фактических действий по урегулированию возникшего конфликта не предпримет, смело обращайтесь за помощью в отдел по защите прав потребителей, Роспотребнадзор или суд. При этом обращение в один из этих органов не лишает вас права одновременно обратиться и в другой, то есть вы можете обратиться сразу во все эти учреждения.

      Следует также сказать, что при обращении в суд необходимо соблюдать нормы гражданского процесса: правила составления искового заявления, правила его подачи в судебные инстанции. В обязанности истца входит также направление копий документов и иска ответчику и уплата госпошлины.

      Если самостоятельно вы заниматься составлением и подачей таких документов не желаете, то можно воспользоваться помощью квалифицированного юриста, а расходы, связанные с оплатой его услуг, взыскать с ответчика вместе с судебными издержками.

      Для наглядности приводим ниже образец претензии на возврат денег. При необходимости можете воспользоваться им, адаптировав его под конкретную ситуацию.

      Образец претензии на возврат денег

      Руководителю ООО «Ромашка»

      г. Омск, ул. Ленина, д. 15

      от Иванова Петра Владимировича

      г. Омск, ул. Ленинградская, д. 5, кв. 13

      01 июня 2015 года

      29 мая 2015 года я приобрел в вашем магазине пару обуви (туфли мужские черные кожаные). 31 мая 2015 года, надев вышеуказанную обувь и дойдя до работы, я обнаружил, что на туфлях оторвана фурнитура, а также присутствуют потертости и дефекты краски.

      В связи с этим считаю, что проданная вашей организацией пара обуви является некачественным товаром, и на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу вернуть уплаченную за товар выкупную цену в размере 2000 (двух тысяч) рублей.

      Ответ на настоящую претензию, а также фактические действия по удовлетворению моих законных требований о возврате уплаченных средств за некачественных товар, в соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», прошу осуществить до 11 июня 2015 года.

      В случае неполучения от вас ответа и невозврате денежных средств, уплаченных мной за некачественную пару обуви, я буду вынужден обратиться в Отдел по защите прав потребителей и в суд.

      Подпись: (личная подпись) Иванов П.В.

    • Копия товарного чека № 1 от 29.05.2015 — 1 экз. на 1 л.
    • Образец претензии на возврат денежных средств

      Как составить претензию на возврат денежных средств? Такую претензию можно составить, просто следуя обычным правилам деловой переписки. Это обычный документ, не сильно отличающийся от других деловых документов.

      Если вам необходимо составить претензию на возврат денег, то в этой статье мы рассмотрим образец претензии на возврат денежных средств и расскажем порядок ее заполнения.

      Составление претензии на возврат денежных средств

      Следуя обычным образцам деловой переписки, вы без труда сможете в стандартной форме составить такой документ, как претензия на возврат денежных средств. Такая претензия чаще всего пишется в случаях если вы купили некачественный товар в магазине и хотите вернуть потраченные деньги. Формальный строгий деловой стиль письма в совокупности с четкостью и лаконичностью изложения вашего требования сделают вашу претензию, можно сказать, образцовой. Особенно если вы не допустите орфографических и пунктуационных ошибок в тексте документа.

      Структура обычной претензии на возврат денег такова:

    • Адресат: в правом верхнем углу претензии пишем название организации – адресата, а также фамилию, имя и отчество должностного лица этой организации в дательном падеже (например, директору ООО «Овес и Сахар» Овсову Р. М.).
    • Ниже пишете от кого – свои ФИО полностью в родительном падеже, свой адрес проживания и телефон.
    • Ниже приводится место (город) составления документа и сегодняшнюю дату.
    • Посередине листа пишется название «Претензия».
    • Далее следует основная часть документа, в которой излагается кратко и лаконично суть дела: когда и какие произошли обстоятельства, в связи с чем и какие средства вы предлагаете вернуть.
    • Обязательно укажите, в какой форме вы ожидаете получить ответ на претензию (например, по email по факсу или в письменном виде посредством почты и в какой срок адресат должен ответить на вашу претензию. Срок ответа предусмотрен законодательно только для муниципальных и государственных органов – он составляет не более 30 дней, а для частных лиц срок ответа составит не более 10 дней, в том случае, если деятельность этих лиц регулируется Законом «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г..
    • Напишите список прилагаемых документов, например, товарный чек, акт осмотра товара или заключение эксперта.
    • В конце претензии ставится личная подпись заявителя (или его представителя, в этом случае к претензии должно быть еще одно приложение – копия доверенности).
    • Особенности составления претензии на возврат денежных средств

      Претензия на возврат денег составляется в двух экземплярах, второй экземпляр служит в качестве подтверждения факта доставки претензии адресату. На втором экземпляре должностное лицо, принявшее у вас претензию, ставит свою личную подпись с расшифровкой, указывает свою должность и дату получения претензии.

      Срок ответа на претензию начинает отсчитываться со следующего дня после даты приема претензии.

      Если есть необходимость обращения в суд, имейте в виду, что исковое заявление составляется и подается в соответствии с правилами, обусловленными гражданскими процессуальными нормами, при этом необходима уплата гос. пошлины и направление копий иска и документов в адрес ответчика. Это достаточно кропотливый процесс, поэтому, чтобы избежать рисков переделывать документы по нескольку раз, наш совет – обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Оплату расходов юриста в случае успеха дела можно взыскать с ответчика.

      Приведем образец претензии на возврат денежных средств в случае невыполнения обязательств. Его можно взять в качестве образца, адаптировав под вашу ситуацию.

      Претензия о возврате перечисленных денежных средств — образец документа

      28 марта 2017 года я приобрел в вашем магазине пиджак новый кожаный черный. 31 декабря 2016 года, надев вышеуказанный пиджак, я обнаружил, что подкладка пиджака порвана в нескольких местах, пуговицы не соответствуют друг другу, а также присутствуют потертости на правом локте и пятна красного цвета.

      В связи с этим считаю, что проданный вашей организацией пиджак является некачественным товаром, и на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» предлагаю вам вернуть мне уплаченную за товар выкупную цену товара в размере 18372,20 (восемнадцати тысяч трехсот семидесяти двух) рублей 20 копеек.

      Ответ на настоящую претензию прошу выслать мне по адресу ул. Лизюкова, д. 195, кв. 1. Ответ на претензию, а также фактические действия по удовлетворению моих законных требований о возврате уплаченных мною средств за приобретенный у вас некачественный товар прошу осуществить до 15 мая 2017 года согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

      В случае неполучения от вас ответа и неудовлетворения моей претензии по возврату денежных средств, уплаченных мной за некачественный пиджак черный кожаный, я буду вынужден обратиться в Отдел по защите прав потребителей и в судебные органы.

      Подпись: (личная подпись) Сидоров И. В.

      Приложения: Копия товарного чека № 1 от 28.03.2017г. — 1 экз. на 1 л.

      Можно направить жалобу одновременно во все эти инстанции, поскольку факт заявления в одну из них не отменяет возможности обратиться в остальные. Как видите, ничего сложного составленная претензия на возврат денежных средств в себе не содержит, по образцу её написать сможет практически любой гражданин. Не волнуйтесь и не бойтесь отстаивать свои права!

      Образец претензии о возврате денежных средств за некачественный товар

      Заявитель приобрела в организации угловой холл. Заявитель обнаружила, что холл в местах, где был обит кожзаменителем, стал покрываться темными пятнами. Директор организации осмотрел холл и попросил его почистить. Однако, никакого эффекта от этого не было. Заявитель просит расторгнут договор и возвратить денежные средства.

      Директору торгового дома
      «____________»
      ______________________
      тел. ___________

      ___________ г. ______________ приобрела в торговом доме «__________» угловой холл «________» краснодарского производства за _________ р. Через две недели она обнаружила, что холл в местах, где был обит кожзаменителем, стал покрываться темными пятнами.
      В начале __________ г. она обратилась с претензией к директору отдела мягкой мебели _________ о расторжении договора или замене товара ненадлежащего качества. Он приехал к ней домой, осмотрел холл и попросил его почистить.
      Однако, никакого эффекта от этого не было. Пообещав переговорить с директором мебельного салона, _________ ушел.
      По сегодняшний день претензия ________________ не удовлетворена, ей не вернули деньги, и не заменили товар на другой — надлежащего качества.
      Учитывая изложенное, обращаемся к Вам повторно и просим расторгнуть договор, заключенный между ____________ и торговым домом «__________», возвратить ей уплаченную за некачественный товар сумму в размере ______ р. и выплатить неустойку, предусмотренную законом.

      Приложение:
      1. Копия заявления __________________
      2. Копия товарного чека.

      КАК РЕШИТЬ ЮРИДИЧЕСКУЮ ПРОБЛЕМУ ЗА 3 ШАГА

      Заполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты.

      В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше. В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей.

      После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный. Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению.

      Претензия на возврат денежных средств – правила составления, образец 2018

      О том, как написать претензию на возврат денежных средств к продавцу в наше время должен знать каждый. Ведь продажа некачественных товаров или товаров с дефектами далеко не редкость.

      Думаю многие сталкивались с ситуацией, когда купленный товар совсем не оправдал ожиданий, да еще и оказался с дефектом. После такого отпадает желание менять товар или брать что- то похожее, тем более с доплатой. Хочется просто вернуть деньги уплаченный за некачественный товар и пойти домой, ну или в другой магазин.

      Поэтому в данной статье мы поговорим о том, как правильно написать претензию в магазин с требованием о возврате денег, а также приведем несколько образцов, по которым вы сможете ориентироваться при написании собственной претензии.

      Как правильно составить претензию на возврат денежных средств

      В принципе, в написании претензии о возврате денежных средств за некачественный товар не ничего сложного. В большинстве случаев для этого не требуется каких-то юридических знаний, достаточно соблюдать общие правила деловой переписки, подробно описать ситуацию и точно сформулировать свои требования.

      Уважаемые читатели Lawportal37.ru – на страницах нашего сайта вы найдете самые свежие новости об изменениях законодательства РФ, а также множество статей, отвечающих на самые разные правовые вопросы.

      Однако данные статьи рассматривают типовые способы решения юридических проблем, в то время как в каждом отдельном случае существует масса важных деталей и нюансов, охватить которые в рамках одной статьи невозможно.

      Если после прочтения статьи у вас остались вопросы, вы можете получить юридическую консультацию обратившись в форму онлайн-консультанта в правом нижнем углу сайта или кликнув по баннеру ниже.

      Читайте также:

      В сложных ситуациях, а также в случае обострения отношений с продавцом, например при грубом отказе принимать претензию и возвращать деньги, затягивании или нарушении сроков и просто нежелании продавца решить данный вопрос по хорошему, вам все же следует обратиться к юристу, который специализируется на защите прав потребителей.

      Грамотный специалист не только поможет вам правильно оформить претензию, но и в случае чего сможет отстоять ваши права в суде. Кроме того не стоит забывать, что в некоторых случаях, помимо возврата денег за товар ненадлежащего качества, вы можете потребовать о продавца выплаты неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами, возмещения морального вреда и т.д. Опять же все это требует определенных знаний.

      Правила оформления претензии на возврат денежных средств.

      Составляется претензия в простой письменной форме с соблюдением правил деловой переписки. Воздерживайтесь от излишних эмоций и старайтесь писать только по делу.

      Вне зависимости от ситуации ваша претензию должна содержать следующие сведения:

      В шапке документа необходимо указать название организации и ее адрес, а также должность и ФИО лица, которому она адресована. Например:

      Директору ООО “Esko” Иванову А.А.

      г. Москва ул. Дмитровская. д. 12

      Ниже указываете свои Имя, Фамилию и Отчество, адрес проживания, а также контактный телефон.

      Далее по центру указываете название документа – Претензия.

      После этого можно приступать к описанию вашей ситуации и недостатков товара, за который вы намерены вернуть деньги. Здесь вам необходимо указать:

    • Дату и место приобретения товара
    • Название товара
    • Стоимость товара, которую вы можете подтвердить соответствующим товарным чеком.
    • Также вам необходимо описать недостатки товара и то при каких обстоятельствах вы их обнаружили. Укажите также, что данные недостатки делают невозможным дальнейшее использование товара. При описании недостатков стоит сделать акцент на то, что они появились по вине продавца или изготовителя товара, вы же в свою очередь использовали товар строго по назначению.
    • Если до этого вы обращались в магазин с устным требованием о возврате денег или обмене товара, но вам отказали, этот факт также следует отразить в претензии.

    Далее вам нужно указать ваши требования – в нашем случае это возврат денежных средств уплаченных за некачественный товар. Здесь следует указывать стоимость товара с учетом всех скидок и акций, то есть ту сумму которую вы фактически заплатили продавцу.

    Здесь же можно указать наиболее предпочтительный способ получения ответа – по почте, по телефону.

    Не стоит забывать, что в случае спора о возникших недостатках товара, продавец имеет право провести соответствующую экспертизу, на которой вы можете присутствовать. Поэтому вам также следует указать, что в случае проведения такой экспертизы, вас необходимо уведомить о времени и месте ее проведения.

    Также, для наилучшего эффекта, в претензии можно сообщить, что в случае отказа от выполнения ваших требований вы вынуждены будете обратиться в суд.

    В приложении к претензии о возврате денежных средствможно перечислить документы подтверждающие факт приобретения товара, наличие гарантии и обнаружении недостатков.

    В большинстве случаев достаточно приложить к претензии копию товарного чека.

    Как подать претензию о возврате денежных средств

    Претензия составляется в 2 экземплярах один из которых вместе со всеми приложенными документами вручается продавцу, а второй остается у вас.

    Подать претензию можно несколькими способами.

    Первый из них это вручить ее продавцу лично. При этом не принципиально, кому из работников магазина вы вручите претензию. Важно чтобы на вашем экземпляре этот работник оставил соответствующую отметку о том, что он принял вас претензию, а также указал дату принятия, свои ФИО должность и подпись.

    Однако бывают случаю когда работники магазина наотрез отказываются принимать претензию. В таком случае вы можете отправить ее по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

    Есть также вариант оставить вашу претензию например на прилавке магазина в присутствии двух очевидцев. В этом случае на вашем экземпляре претензии необходимо сделать отметку о том, что она была вручена продавцу в присутствии двух свидетелей. Свидетели в свою очередь должны расписать под данной отметкой, и оставить свои адреса и паспортные данные. Следует понимать, что в случае судебного разбирательства, суд может вызвать данных свидетелей, для дачи показаний.
    Видео по теме:

    Сроки рассмотрения претензии на возврат денежных средств

    На рассмотрение и принятие решения у продавца есть ровно 10 дней со дня получения вашей претензии (в то время как при обмене товара срок может варьироваться от 7 дней до 1 месяца). Если за это время продавец не ответит и не предпримет каких либо действий для урегулирования данной ситуации, вы можете обращаться в суд.

    В случае положительного решения суда, все расходы связанные с судебным процессом вам возместит продавец. Кроме того вы сможете взыскать с продавца еще и неустойку за нарушение установленных законом сроков, возмещение морального вреда.

    Также за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя продавцу может грозить штраф в размере 50% от от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

    Ниже представлен образец претензии о возврате денежных средств за телефон Apple iPhone 6. Отметим, что текст претензии необходимо корректировать в зависимости от вашей ситуации. При использовании образцов претензий найденных вами в интернете, будьте внимательны. Не оставляйте лишних кусков текста не относящихся к вашему делу. Такого рода ошибки могут негативно казаться на результатах рассмотрения вашей претензии.

    Так же рекомендуем проверить текст на наличие грамматических и пунктуационных ошибок.

    Смотрите еще:

    • Правила буквы ы и после ц Мини-курс " Безударные гласные" Не кто иной, как. Не что иное, как. Не кто другой, как. Не что другое, как. Пополнять справочник сайта могут только Преподаватели И и Ы после Ц История правила Вся история этого правила - история […]
    • Как можно оплатить половину штрафа гибдд С 1 января 2016 года водители и собственники транспортных средств могут оплачивать штрафы ГИБДД со скидкой 50%. Основное условие - нужно совершить платеж не позднее 20 дней с даты вынесения постановления. В этой статье: Какие штрафы […]
    • Правило 20 на 80 Суть принципа 80 на 20 (Закон Парето) «В минуту нерешительности действуй быстро и старайся сделать первый шаг, хотя бы и лишний» Л.Н. Толстой Здравствуй, дорогой читатель. Сегодня мы вникнем в суть принципа 80/20, который заключается в […]
    • Заявление анкета на загранпаспорт старого образца до 14 лет Загранпаспорт старого образца на ребенка Загранпаспорт старого образца (64 серия) на ребенка до 18 лет (выдается сроком на 5 лет). С 1 марта 2010 года каждый ребенок (включая младенцев) должен иметь личный загранпаспорт для выездов за […]
    • Фотопечать на шкафах купе высокого разрешения Шкафы-купе с фотопечатью Фотопечать на шкафах-купе - современное, модное и стильное решение для вашей квартиры. Красивые шкафы-купе с фотопечатью будут не просто дополнять интерьер комнат, а скорее станут одним из главных элементов […]
    • Строительная экспертиза виды Виды строительно-технической экспертизы Статьи по теме: CREDERE EXPERTO! - ВЕРЬ ОПЫТНОМУ! «Ленинградская Экспертная Служба «ЛЕНЭКСП» Адрес: Санкт-Петербург ул. Комсомола 41 оф.219 +7 812 244-46-40 +7 931 244-56-45 +7 812 244-46-47 […]
    • Региональные пособия при рождении ребенка в краснодарском крае В период материнства и подготовки к нему женщине положены следующие меры материальной поддержки: Разовое пособие жене военнослужащего. Пособие на ребенка военнослужащего. Официально безработным пособие рассчитывается исходя из 613,14 […]
    • Загранпаспорт как оформить анкету Заполнение анкеты Услуга: Заполнение анкеты на загранпаспорт + полный пакет документов 500 рублей – для детей и пенсионеров 1000 рублей – для взрослых В стоимость включено: Заполнение анкеты на загранпаспорт в соответствии с […]