Обостренный спор на алиэкспресс

Оглавление:

Случайно закрыл обостренный спор.

Max Shvetsov создал эту тему: Случайно закрыл обостренный спор.

  • Автор темы
  • Продавец отправил заказ, но он не отслеживался более 11 дней. Я открыл спор, потом обострил его, он отправил товар сегодня вот трек RC052934595CN. Я спор закрыл, думал , что я если что еще могу его открыть, но ему дошли деньги. Что теперь делать? Ко мне придет товар? Он не может его забрать с почты? Спасибо за ответ!

    Кот да Винчи ответил в теме Случайно закрыл обостренный спор.

  • Репутация: 77
  • Отправитель имеет право на отзыв посылки обратно. Если так и случится, то добавьте продавца в «Чёрный список» (можно прямо на этом форуме) и этот магазин попадёт в общую базу alimonitor.ru . Если познакомить продавца с его славой, то возможно он пожелает «исправиться» Честные продавцы отправят товар вне зависимости от того, полчил он деньги или они всё ещё на Алиэкспресс.

    Max Shvetsov ответил в теме Случайно закрыл обостренный спор.

  • Max Shvetsov
  • Сообщений: 5
  • В трек номере будет отображаться , если он вернет товар?

    Очень редко возвраты отправителю в Китае отражаются в трекинге. На деле это выглядит как долгое зависание какой-нибудь стадии транспортировки посылки без дальнейшего обновления.

    как отменить обостренный диспут?

    Марьяна:) создал эту тему: как отменить обостренный диспут?

  • Автор темы
  • Спасибо получено: 11
  • здравствуйте! открывала диспут по одной из посылок. посылка шла 68 дней. сегодня я ее получила. нечаянно нажала кнопку «спор в прогресс». диспут обострился. как его закрыть?

    Кот да Винчи ответил в теме как отменить обостренный диспут?

  • Спасибо получено: 303
  • Обострённый Диспут, он же Претензия, отменяется через Менеджер Претензий: Manage Complaints . Внизу страницы найдите ваш обострённый диспут и воспользуйтесь кнопкой Cancel. После отмены деньги передадут продавцу, заказ будет закрыт как «Завершённый», без возможности повторного оспаривания. Так что проверьте товар хорошенько, не торопитесь.

    Марьяна:) ответил в теме как отменить обостренный диспут?

  • Марьяна:)
  • Захожу иногда
  • счастье есть, его не может не быть!)))
  • Сообщений: 56
  • Репутация: 1
  • спасибо))) уже проверила. заказывали черепаху- протектор звездного неба ребенку. мы в восторге!

    Как ведется обостренный спор на Aliexpress

    Открывать обычные споры на Алиэкспресс приходится довольно часто. А вот вести обостренные споры могут далеко не все, так как делать это приходится редко. И это хорошо! Но если необходимость в этом все-таки возникает, лучше заранее знать, как это делается.

    А я попробую в этом помочь.
    Сразу прошу меня извинить, что скрины будут от обостренных споров на разные товары. Просто, как я уже говорила, обострять споры приходится не часто, и сделать сделать все необходимые скриншоты за один раз у меня не получилось.

    И так, с чего все начинается?

    Конечно, со спора простого. И если в нем договоренности с продавцом достичь не удалось, приходится просить о помощи администрацию.

    Страница обычного спора выглядит так:

    Но спустя несколько дней (кажется, пять) появляется еще одна кнопка — «Обострить спор». Эти пять дней даются вам с продавцом на то, чтобы попытаться разрешить проблему самостоятельно.

    Именно она вам и нужна.
    Но обратите внимание на важный факт! Обострять спор нужно только тогда, когда вы предварительно отредактировали спор на свои условия! Ведь продавец, не соглашаясь с вами, как правило, редактирует сумму возврата на ноль, либо же на другую сумму, которая вас не устраивает. Проверьте, чтобы там стояла сумма, которую вы хотите получить! И только после этого обостряйте.

    После того, как вы нажали на нужную кнопку, страница спора станет выглядеть так:

    В таком состоянии спор может висеть довольно долго. Не потому, что ваш случай такой уж сложный, и админы не знают, как поступить, а из-за загруженности или из-за того, что про вас банально забыли. Если такое произошло, подождите недельку, и напомните о себе и своем споре в техподдержку. Как правило, это действует, и спором начинают заниматься.

    Когда это случится, администрацией будет вынесено решение. Чтобы его увидеть, вам нужно нажать на надпись «Посмотреть результат». Он будет выглядеть так:

    Но решение это не окончательное. С ним и вы, и продавец, должны либо согласиться, либо нет. Для того, чтобы дать ответ, у вас появится специальная кнопка «Ответить сейчас»:

    Нажмите на кнопку «Ответить», и в открывшемся поле напишите о своем решении. Так же свой ответ должен будет дать и продавец.

    Как правило, и покупателя, и продавца решение устраивает. Точнее, покупателя устраивает, а продавцу просто некуда деваться 🙂

    Но иногда вам может не понравиться предложенное решение. Например, вы хотите возврат не 80% стоимости товара, как предложили, а все 100! Вот об этом и напишите в нужном поле. В таком случае, администрация попросит вас предоставить дополнительные доказательства.
    Но у меня подобных ситуаций пока еще не было.

    Надеюсь, выглядит мой рассказ не слишком запутанно. На самом деле, ничего страшного в обостренном споре нет. Единственное — нужно быть внимательным, и не соглашаться на тот вариант, который вас не устраивает. Ведь поменять свое решение вы уже не сможете.

    Удачи, и пусть мои советы бывают вам нужны как можно реже!

    Обостренный спор на Алиэкспресс

    Sorry for the last e-mail, we checked the video again, and find that the tracking number on the product is the same send to you.

    However, the evidence you have provided so far for the claim bad repair, broken phones is not sufficient enough for us to confirm the problem because (of) we need to confirm the picture you offered is from the product that the seller send to you.

    Please provide a clear video to display and validate the product problem within 3 calendar days

    1. Please provide video about opening the package and in the process show us the wrong product you received.Please make sure we can see the tracking number on the package.2.The official proof from post office.

    Please make sure your video is long and clear enough to show the product so that we can identify the problem.

    Продавец прислал б/у тел. за место нового, частично поддельный.

    Я в панике, не знаю что делать. Видео продавца: http://www.tudou.com/programs/view/GsagtuEsWj4/ (не понимаю где они там номер увидели). Прошлое сообщение али присылали 2 варианта на выбор 60% возврата или отправка тел. обратно. У продавца есть отзывы где люди пишут что также телефон отремонтированный прод. прислал.

    Видео о распаковки нет.

    также что предоставить на это? 2.The official proof from post office.

    Stuff Раз администрация предлагает 2 варианта и у вас нет видео распаковки, то стоит выбрать один из предложенных вариантов. Я бы выбрал возврат 60%, а то отправишь а продавец при получении напишет что отправил не тот телефон. Да и отправка недешево стоит.

    Maxim77 нет, сначала али написали что выбрать можно, я написала 60%. Через неделю т.е. сегодня написали вышеизложенное письмо.

    Пока спор был не обострен продавец умолял отправить телефон обратно. Обострили спор продавец на все отвечает одной фразой «тел. старый и не нашей компании». Утверждает что он на свои телефоны клеит наклейки (на видео он показывает это). При чем я указывала администрации на тот факт что продавец не вспоминал про наклейку до обострения спора. (фото телефона были приложены).

    Как я поняла медиаторы али решили что на видео, продавец упаковывает мой телефон и написали что даже трек номер разглядели на видео.

    Вот не знаю что делать, бумажку на почте возьму (я так понимаю, али интересует трек номер и вес посылки. Но видео распаковки даже с открытой коробкой снять не смогу т.к. телефон сейчас в другом городе и доехать до него я не смогу.

    Складывается впечатление что медиаторы али продажные и они получат деньги от закрытия спора в пользу продавца.

    Stuff А у вас ни фото посылки ни видео нет?

    Stuff Вверху над видео есть номер посылки RR767686620PL

    Женщина Это название следующего видео

    Maxim77 Там подборка всех возвращенных посылок из Польши. И у каждого видео есть название, т.е. трек посылки.

    Maxim77 фото есть, я уже прикладывала к спору, так же делала скрин с сайта почты России и обводила вес посылки.

    Видео тоже прикладывала, общий план коробки с треком и сам телефон с 2 трещинами на корпусе.

    Поэтому и создается впечатление что али развести на деньги хочет.

    У продавца 2 доказательства:

    1. слова что телефон не его компании

    2. видео, где эта с*** даже забыла пупырку в пакет затолкать, но все равно взвесила вместе с пакетом.

    При чем продавец слова не писал что это видео упаковки именно моего телефона.

    Женщина 20151023_114449 вот название видео с упаковкой телефона

    Maxim77 Да, я поняла, спасибо 🙂

    Женщина мой трек RF347997851SG

    Stuff Там некоторые цифры читаются

    Stuff Не успела дописать :-))

    Видео снято 23.10.15г, т.е. 23 октября продавец упаковывает посылку. Но телефоны упаковывают в коробку, а не в желтый пакет (ну и с пупыркой — косяк..).

    А то, что Вы не снимали вскрытие (это главное доказательство, что телефон именно от этого продавца), то это уже Ваш косяк, а не Али «хочет Вас обмануть».

    Ну или хотя бы фото чтобы видно было та это упаковка или нет.

    Женщина о да за дату спасибо, даже в голову не пришло (правда тоже не док-во, прод. напишет что дата когда выложил видео, или что-то в этом духе).

    Впечатление что али за одно с магазином из-за отсутствия доказательств со стороны продавца.

    Сначала его попросили предъявить «товарный чек» он написал пункт 1.

    1. слова что телефон не его компании (пошарив в его отзывах, нашла несколько отзывов где продавец им писал такую же фразу в споре. Сфотографировала приложила к спору, так себе доказательство, но хоть что-то)

    2. косячное видео, в видео сплошные косяки. Тел. как бы новый должен быть (2 левых наклейки на телефоне, аксессуары поддельные и без упаковки, xiaomi упаковывает аксессуары в белые пакеты, ну и сам факт как продавец упаковывает телефон).

    Все, никаких документов, даже квитанции с почты нет (сейчас и укажу это в споре) там ведь пишется вес посылки когда ее приняли.

    Еще из моего спора пропали несколько фото и 1 видео. (доступ к ним имеет только администрация/медиаторы).

    Stuff Расскажу про фото и видео: когда Вы что-нибудь снимаете, то автоматом в название выставляется дата сьёмки, а не заливки на сайт. Надо вручную изменять название. Не думаю, что продавец «вручную» поставил дату, невыгодную для себя.

    Stuff Ничего себе. Еще не сталкивалась с подобным отношением площадки к покупателям. Были споры и у меня, и все по честному. А тут. Слов нет. Боритесь все равно, доказывайте свою правоту.

    Вы ведь пишите с переводчиком?

    Бывает из-за переводчика получаются не ясно сформулированные предложения. Поэтому писать надо короткими предложениями, четко выражая мысль.

    Попробуйте пересмотреть свою претензию с самого начала и изложить более простыми словами, а также максимально собрать заново все доказательства(фото, видео, скриншоты), может что то доснять, обвести красным, указать стрелками с надписями и представить площадке. Убедитесь, что фото и видео действительно загрузилось. Бывает трудно грузятся, поэтому после отправки, стоит выйти и снова зайти на страницу спора, чтоб убедиться. Такое у меня было. Может и ваши видео фото просто не загрузились и их никто не видел.

    Идите на почту с паспортом и просите работников поднять архив с подшивкой извещений. Далее фотографируете свое извещение. В споре указываете, что посылку Вы получили . (такого-то числа), а видео продавца снято . (такого-то числа). Отсюда вывод: продавец не мог снять упаковывание Вашей посылки, так как в тот день посылка была уже у Вас, в России. Добавьте в спор фото извещения и скрин с названием видео продавца, т.е. с датой снятия этого видео. Ещё можно добавить скрин с сайта ПР, где видно: трек, вес, даты, статусы и т.д. Можете также написать, что продавец своим видео пытается обмануть команду Али.

    Женщина С видео уже все ясно, утверждать что продавец обманывает али видео не получится, он не писал что на видео моя посылка (это али почудилось). Есть даже сообщение продавца от 23.10 «Please check this video, our phone is like this.» Т.е. он сам говорит что мой телефон должен быть как на видео. (и кстати я это множеством фото доказывала).

    Скрин с сайта ПР уже прикладывала, но али слепые.

    Stuff А ссылку на магазин и на телефон можно поглядеть?

    Обостренный диспут

    Оксана создал эту тему: Обостренный диспут

  • Оксана
  • Здравствуйте! Заказала сапоги за 2800. В описании производитель указал, что это кожа. Выслал быстро. Пришли. Выяснилось, что это чистейшей воды кожзам плюс плохо приклеена подошва. Связалась с продавцом-нес какую-то чушь, что он работает по 20 часов в день, вы должны меня понять и т.д. что материал для сапог вещь не важная. и его качество на высоте. Предложил компенсацию 5 баксов. Открыла диспут, предложил 10, я хочу 35 долл. ( стоимость сапог 65 долл) начал хамить, что это фотографии не его сапог и т.д. Обострила диспут, но так как делала это первый раз, не изменила его сумму на нужную. В итоге в диспуте в сумме к возврату высветилось 10 баксов. Обостренный диспут в статусе «процесс». А я в панике, так как сапоги одни, придется в них ходить гулять с маленьким ребенком по 6 часов в день. А протекающий кожзам — это реально холодно. Да и нас в городе я могу купить подобные сапоги долларов за 10-20. Смысл был тогда их так долго ждать. Что теперь делать с суммой к возмещению? Кто сталкивался с подобным? что можете посоветовать?

  • В обострённом споре медиатор запросит ещё раз доказательства от вас. Не забудьте их вовремя предоставить. На ответ будет дано мало времени, поэтому проверяйте детали Спора сами регулярно — на уведомления по e-mail не надейтесь, т.к. могут приходить с запозданием.

    Постарайтесь на фото показать различие в материале, дефект товара. Побольше ужаса!

    Предложения о компенсации вам будут проводиться в два этапа. Сначала предложат компенсацию от продавца, от которой вы сможете отказаться. Только потом медиаторы примут своё решение.

    Обычно предлагают получить не более 50% и товар остаётся у вас, либо 100% и вы отправляете сапоги обратно за свой счёт.

  • Сообщений: 2
  • У меня схожая ситуация, списался до покупки с продавцом, он заверил в качестве товара, уточнили размеры и т.д.. Пришла куртка вместо кожи дермантин да еще и на 5 размеров меньше.

    Отправка обратно стоит 20$, что с учетом нынешнего курса не мало.

    Есть ли шансы получить 100% возврат при обостренном диспуте?

    Если в размерной линейке из описания лота указаны размеры в сантиметрах, и в полученной куртке они явно не соответствуют, то можно попробовать отстаивать позицию невозможности использования товара. Маломерку нельзя носить даже за компенсацию.

    Полный возврат денег вряд ли присудят в обострённом Диспуте — скажут отправлять назад. Пробуйте отстаивать компенсацию в 90%.

    Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

    MForve ответил в теме Обостренный диспут

  • MForve
  • Спасибо за советы, пришлось сделать тест куртки зажигалкой и заснять на видео, так же были выложены фото несоответствия размерам, спор завершен, возврат 100%.

  • Новый участник
  • Спасибо получено: 0
  • Здравствуйте! Возникла неприятная ситуация. Заказала свитер в групповых покупках, продавец прислал трек, который не отслеживался более месяца. Я несколько раз писала ему, но ничего в ответ не услышала. Открыла спор, сделала скан о том, что нет информации по треку, в последний день предоставления доказательств продавец зашевелился, отклонил спор и запрос на возврат средств, написав, что трек возможно отследить. Я снова пытаюсь отследить и ничего. Пишу ему, что он обманывает и обостряю спор. И тут продавец отправляет заказ. Сотрудники Али написали мне, чтоб я подождала получения посылки и ,если меня устраивает товар, закрыла спор. Получила я этот свитер и ужаснулась — сам широкий, рукава пришиты не на месте плечей, а значительно ниже, притом что они очень узкие и шов давит в руку, качество самого свитера рублей на 200 не больше. Я его фотографирую, где видно четко узенькие рукавчики непропорциональные самому свитеру и пишу, что носить невозможно качество не устраивает. При всём этом у продавца указано, что если товар не получен в течение 60 дней — возврат средств в полном объёме, я получила посылку через 67 дней. Исходя из этого, я имею полное право, я считаю, просить возврат денег. Но сотрудники Али мне написали почему-то, что моих доказательств недостаточно, просят ещё какие-то более точные доказательства в течение 3 дней, либо перечислят деньги продавцу.
    Продавец попался хитрый и подлый — не отправлял пока ни открыла диспут, время перевалило за 60 дней и товар жуткий. Но Али как я поняла, меня не поддерживают. Как быть? Что посоветуете? Или плюнуть и пусть подавится моими деньгами?

  • Кот да Винчи
  • Модератор
  • Сообщений: 1971
  • Если вы проигнорируете запрос медиатора на предоставление доказательств, то деньги отдадут продавцу.

    Попробуйте предоставить фотографии в другом ракурсе. Например сравнительные.

    Положите рядом с полученным свитером другой из своего гардероба, где вы сможете обвести жирно несуразицу с рукавами.

    Можно сделать сравнительные фото в своём старом свитере и полученном.

    Можно сфотографировать полученный свитер в том же ракурсе, что он представлен в описании лота и показать рядом эти две картинки. Полученный свитер должен выглядеть при жтом ужасно несуразным.

    Попробуйте. Не повторяйте старые фото, что вы уже добавляли в спор. Проявите настойчивость.

    Irene Badenkova ответил в теме Обостренный диспут

  • Irene Badenkova
  • Сообщений: 4
  • Спасибо! Скажите пожалуйста, правда ли, что можно подать жалобу, если меня не устроит вынесенный вердикт медиатора? Я Недавно наткнулась в интернете на пост о том, что можно написать на специальную электронную почту и ещё при этом дать отрицательную оценку своему спору. Правда ли это, и если да, насколько это может возыметь действие?

      Насколько может возыметь действие неизвестно никому. На Алиэкспресс нет обратной связи по таким отчётам. Вам могут просто пообещать, что дело пересмотрят, медиатора накажут и т.п. Но вы не сможете в этом лично убедиться. Ну разве что Диспут будет возобновлён.

      Предложение оценить работу медиатора появляется сейчас у всех пользователей, у которых обострённый спор завершился.

      tanas ответил в теме Обостренный диспут

    • tanas
    • Сообщений: 1
    • Здравствуйте,такая вот проблемка,заказала 2 пары детских сапог.Одни оказались с браком,липучки на одну сторону,запах отвратительный,не кожаные.Продавец в споре заявляет,что нет никаких проблем,и что они кожаные.Я взяла и расшила верх сапога—оказалось дермантин,и ещё какой вонючий,хотя и так видно.Что делать,спорить осталось ещё 10 дней.Продавец намекает,что придётся высылать товар обратно после обострения спора.А я не хочу высылать,пересылка будет стоить,как сам товар.Что делать,как поступить правильно?Открывать ли спор на вторую пару,ведь они тоже не кожаные?

      Кот да Винчи ответил в теме Обостренный диспут

    • Не в сети
    • tanas пишет: . Продавец намекает,что придётся высылать товар обратно после обострения спора.А я не хочу высылать,пересылка будет стоить,как сам товар.Что делать,как поступить правильно?Открывать ли спор на вторую пару,ведь они тоже не кожаные?

      Обычно в условиях возврата товара указывается, что это необходимо сделать, если покупатель желает полный возврат денег.

      Просите чуть меньше: 90%, например, без возврата. Продавец не согласится, конечно же, поэтому выставляйте свою сумму и обостряйте.

      Медиаторы в обострённом споре возможно запросят дополнительные доказательства, например: предоставить видео с поджигом кусочка «кожи». Таким образом они попытаются определить, действительно ли обувь из кожзама?!

      Обострённый спор всегда подразумевает два варианта исхода: частичную компенсацию без возврата товара и полный возврат денег с отправкой обратно в Китай. Так что торопиться на возврат товара, даже если на этом настаивает продаец, торопиться не следует.

      По второй позиции товара так же открывайте спор, раз товар не такой как в описании.

      Как обострить спор на Алиэкспресс — обостренный спор: что значит

      При совершении покупки на Алиэкспресс не все может пойти гладко. Если не получается решить спорный вопрос по поводу покупки с поставщиком на китайской интернет-площадке, то потребуется помощь администрации. В этом случае важно знать, как обострить спор на Алиэкспресс.

      Когда требуется обострять спор?

      Рассмотрим ситуацию с открытия спора, то есть, когда еще не требуется обострять диспут на Алиэкспресс. Например, заказчик получил товар ненадлежащего качества или вовсе не получил его в указанные сроки. При такой ситуации он должен зайти в свой личный кабинет, где делал заказ на товар, и нажать кнопку «Открыть спор». Далее объяснить причину его открытия, детально описать проблему в комментариях и указать денежную сумму к возвращению.

      Важно обратить внимание после этого на окошечко со сведениями об открытом споре. В нем будет видна информация о времени, которое отводится для другой стороны спора на принятие решения.

      После этого возможны 3 варианта, по которым развиваются события:

    • Продавец адекватно воспринимает спор и соглашается на условия заказчика. Диалог заканчивается, покупатель получает то, что требовал. Нет необходимости в каких-либо дальнейших действиях.
    • Продавец не укладывается в то время, которое было ему отведено для принятия решения. Поэтому покупатель снова получает свои деньги. На этом конфликт будет исчерпан.
    • Торговец успевает ответить и выражает свое несогласие на действия заказчика. В этом случае последний имеет право перевести спор в претензию, что значит обострить спор на Алиэкспресс.
    • Когда торговец выставил свои требования относительно сложившейся ситуации, то заказ примет статус «В ожидании Вашего согласия с решением продавца». Заказчик в этом случае увидит 4 кнопки: «Принять», «Редактировать», «Отменить спор», «Обострить спор».

      1. При выборе первой кнопки заказчик соглашается с условиями торговца. Здесь важно внимательно смотреть на денежную сумму, указанную продавцом.
      2. При нажатии второй кнопки покупатель имеет право выдвигать свои условия и снова дожидаться ответа торговца. Здесь можно бесконечно выдвигать свои условия, тем более, что некоторые поставщики любят «тянуть» время.
      3. Кнопка для отмены спора нужна тогда, когда во время диспута покупатель получил свой товар надлежащего качества.
      4. А нажав, где кнопка Обострить спор на Алиэкспресс, покупатель имеет возможность не соглашаться с неприемлемыми для него условиями, выдвинутыми продавцом.
      5. Итак, обострение спора требуется, если поставщику и заказчику на китайской интернет-площадке не удалось договориться по возникшей проблеме (например, торговец не собирается возмещать полную стоимость товара или вовсе уклоняется от возврата денег). Заказчик может защитить свои интересы, обратившись к сотрудникам администрации.

        Таким образом, обостренный спор на Алиэкспресс – это возможность заказчика обратиться для защиты своих прав и возвращения денег к медиаторам интернет-площадки, которые являются третьей стороной при совершении сделки купли-продажи товара.

        Действия по обострению спора

        В такой ситуации, когда заказчик и поставщик не пришли к единому мнению по спору, нужно выбрать кнопку «Обострить спор». Но перед этим важно удостовериться, что сумма к возмещению указана верно. Как правило, торговец ставит 0 долларов, как указано на картинке.

        Некоторые заказчики, видя этот момент, стремятся отредактировать спор, вводя свои параметры. Но волноваться по поводу этой денежной суммы не стоит – даже если торговец выставил 0 долларов, администрация Алиэкспресса будет заниматься рассмотрением первоначальных требований заказчика и возвратом ему определенной суммы денег.

        Если вы задаетесь вопросом, как обострить спор на Алиэкспресс в мобильном, то последовательность действий ничем не отличается от переведения спора в претензию на компьютере. Нужно так же зайти в личный кабинет и выбрать соответствующую кнопку.

        Нажав кнопку обострения спора, вы увидите, что статус изменится на «Рассмотрение».

        Далее покупатель получит на свою электронную почту уведомление от сотрудников администрации, гласящее, что претензия принята, и начаты работы по ее рассмотрению. Теперь заказчику требуется лишь ожидать решения медиаторов. Сколько по времени будет длиться обостренный спор – это зависит от загруженности сотрудников администрации Алиэкспресса и сложности конкретного случая. Обычно рассмотрение обостренного диспута занимает от 15 до 60 дней.

        Надо периодически проверять личный кабинет на сайте, чтобы не пропустить важные сообщения и время, отведенное на принятие решения администрацией.

        Также заказчик будет проинформирован по истечении 3-7 дней еще одним письмом, в котором медиаторы Алиэкспресс сообщат о предпринятых действиях в отношении обостренного спора и об изменении статуса заказа на «Ожидает ответа от сторон». Также возможно они запросят от заказчика дополнительные сведения о спорной ситуации.

        Нет кнопки обострить спор на Алиэкспресс — что делать

        Иногда покупатель, желая обострить спор, видит, что у него нет кнопки Обострить спор на Алиэкспресс. Скорее всего, это означает, что торговец еще не отклонил спор покупателя и не принял своего решения.

        Некоторые продавцы так делают, чтобы затянуть сроки и вызвать ошибочные действия заказчика. Нужно проверить статус спора – чтобы кнопка «Обострить спор» появилась, нужно, чтобы статус был «В ожидании вашего согласия с решением продавца».

        Спор обострится в автоматическом режиме, если:

      6. истекло 15 дней с момента его открытия, а торговец и заказчик не сумели договориться;
      7. истек срок доставки, а покупатель указал, что не получил свой заказ.
      8. В каком статусе может быть обостренный спор?

        Диспут, который был обострен одной из сторон сделки, может находиться в таких статусах:

      9. начальная обработка обостренного спора;
      10. ожидается ответ продавца;
      11. ожидается ответ покупателя;
      12. ожидается ответ обеих сторон.
      13. За ними нужно следить в личном кабинете, чтобы ничего не пропустить. Если статус сменился на последний вариант, то обе стороны диспута обязаны представить прямые доказательства своей правоты.

        На предоставление доказательств отводится определенное время, которое указывается в личном кабинете. И даже когда новых доказательств у заказчика нет, то лучше повторить ранее высланную информацию. Вновь разъяснить свою позицию и рассказать, почему с поставщиком не удалось достичь взаимопонимания.

        Решение администрации Алиэкспресса

        После принятия решения относительно обостренного спора медиаторами Алиэкспресса диспут переходит в статус «Закрыт», а заказ – в статус «Завершен». В пользу покупателя решение может быть вынесено, если он согласился с условиями поставщика или команда Алиэкспресса решила, что прав именно заказчик.

      14. Если решение будет принято в пользу покупателя, то в разделе «Платежная информация» будут сведения о возврате средств (сколько и в какие сроки).
      15. Если же решение вынесено в пользу торговца, то ни о каком возврате средств заказчику, естественно, речи не идет – деньги уходят поставщику.
      16. Если по итогам диспута покупатель должен вернуть товар поставщику, то на это дается 10 дней.
      17. Повторному рассмотрению решение администрации не подлежит. Решение, принятое при обостренном споре на Алиэкспресс будет окончательным.

        Конечно, можно составить жалобу на несправедливые действия сотрудников администрации Алиэкспресса и принятие неверного решения, но за весь период функционирования этой интернет-площадки положительных случаев разрешения такой ситуации не имеется.

        Куда возвращаются деньги после окончания спора?

        После принятия решения о возвращении покупателю денежных средств можно ожидать их в течение 7-10 дней. Поступают деньги туда, откуда они были отправлены (счет мобильного телефона, электронный кошелек, банковскую карточку). Способ возврата средств изменить невозможно.

        Движение средств можно отслеживать на сайте в окошечке, где указаны сведения о возврате суммы. Там есть ползунок, состоящий из 3 частей: Возврат утвержден, Обработка, Возврат завершен. После выполнения каждого этапа точки соединяются между собой линиями. При полном возвращении денежных средств 3 точки будут соединены между собой двумя линиями.

        В случае, когда спор на Алиэкспресс уже был обострен, то отредактировать его нельзя. Можно отменить этот спор или дождаться решения администрации сайта. Если время защиты заказа еще не истекло, и вы желаете отредактировать обостренный диспут, то единственным вариантом является отменить его и заново открыть новый. Если обостренный спор заказчиком отменен, а новый не начат, то деньги за товар переводятся поставщику.

        Статьи по теме:

        Что делать, если продавец не принял спор

        Отмена обостренного спора на Алиэкспресс

        Теперь, если вы обострили спор, но, например, на следующий день передумали, то вы можете отменить его. После чего у вас все еще останется возможность открыть новый спор.

        Ниже приведен скриншот истории подобного спора, где наглядно видно, что он был сначала обострен покупателем, на следующий день отменен и, практически сразу же, открыт заново.

        Важно учитывать один момент- если срок защиты закончится во время ведения спора, то при закрытии обостренного спора ваш заказ сразу закроется.

        Некоторые информационные источники уверяют, что у вас все еще останется 15 дополнительных дней (что тоже неплохо) на то, чтобы открыть новый спор.

        Исходя из логики нововеденных правил о продлении защиты на 15 дней после закрытия, это должно быть действительно так.

        В официальных правилах, посвященных отмене обычного и обостренного спора, нет подобной воодушевляющей информации. Там все еще размещена версия старых правил.

        И при попытках отменить даже обычный спор все еще выскакивает предупреждающая надпись о том, что споры при истекшем сроки защиты отменять все таки не стоит.

        Лично нам не приходилось отменять обостренный спор с истекшим таймером защиты после введения новых правил. Если у вас есть свой свежий опыт отмены спора при истекшем сроке защиты, поделитесь наблюдениями в комментариях под статьей.

        Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

        Смотрите еще:

        • Пособия егэ 2014 Подготовка к ЕГЭ по иностранным языкам Английский язык. Подготовка к ЕГЭ 2014. Пособие с аудиоприложением / Е.А. Фоменко и др. 1 2 3 4 5 ( 6 Голоса (ов) )Подробности Категория: ЕГЭ 2018 иностранные […]
        • Исчисление стажа коды 2018 Исчисление стажа коды 2018 Вопрос: В 2017 году сотрудники находились в ежегодных и дополнительных оплачиваемых отпусках, а также брали несколько дней "за свой счет". Как правильно отразить эти периоды в СЗВ-СТАЖ? Обозначаются ли они […]
        • Пенсии и пособия в россии 2018 году 12 видов социальных пособий в России: размеры и условия выплаты Социальные выплаты и преференции выполняют функцию государственной материальной поддержки гражданам, которые оказались в стесненных обстоятельствах. Для таких случаев и […]
        • Декрет и страховой стаж Входит ли декретный отпуск в трудовой стаж Входит ли в трудовой стаж декрет? Об этом задумывается каждая женщина, которая работает и растит детей. Стоит ли ей использовать по максимуму те дни, которые представлены ей законом? Или же стоит […]
        • Законы бруклина торрент Законы Бруклина Законы Бруклина (2007) смотреть онлайн фильм или скачать торрент Качество: BluRay Страна: США Жанр: Драма, Криминал Год: 2007 Актеры: Паоло Араужо,Дэниэл Тэй,Ти Томас Рид,Брайан О’Нилл,Алек Болдуин,Скотт […]
        • Адвокат по социальным вопросам Официальный рейтинг адвокатов Москвы по социальным вопросам Официальные средние цены на услуги социальных юристов Юридическая консультация социального адвоката Подготовка искового заявления Защита в суде первой инстанции адвокатом по […]
        • Контрольная работа периодический закон и строение атома Тест по химии (8 класс) на тему: Тест по теме "Строение атома. Периодический закон Д.И.Менделеева" (8 класс) Предлагаемый тест может быть использован восьмиклассниками для самопроверки знаний и самоконтроля при завершении изучения данной […]
        • Нотариус нижнекамск адреса Нотариусы Нижнекамск Ниже представлен список нотариусов в выбранной категории. Чтобы посмотреть подробную информацию по конкретному нотариусу, кликните по ФИО нотариуса. Нотариус Григорьева Татьяна Васильевна Телефон: +7 (8555) 30-96-01, […]